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Aggiungere Facebook Messenger al sito web: Guida ai widget di Messenger [22 ott]

Gerardo Salandra
Amministratore delegato, Respond.io
3 agosto 2022

Cercate il plugin di chat definitivo? Se i vostri visitatori sono utenti Messenger accaniti, aggiungete un Facebook Messenger widget al vostro sito web. In questo post vi mostreremo come aggiungere Facebook Messenger a un sito web e dove aggiungere il Facebook Chat Plugin su costruttori di siti web come WordPress, Wix e Shopify.

Che cos'è un Widget di Facebook Messenger ?

Il Facebook Messenger (o Facebook Chat Plugin) è un plugin per siti web che consente ai visitatori del sito di chattare con la vostra Facebook pagina tramite Messenger. Essendo uno deicanali di messaggistica più utilizzati al mondo, i clienti sono naturalmente portati a chattare su Messenger.

Questa è un'immagine di Facebook Messenger  Widget. Facebook Messenger Widget (noto anche come Facebook Chat Plugin) è un plugin per siti web che consente ai visitatori del sito di chattare con la vostra Facebook pagina tramite Messenger. Se vi trovate in luoghi come il Regno Unito (UK), gli Stati Uniti (US), l'India o le Filippine, considerate Messenger come il plugin di chat definitivo.
Per il plugin di chat definitivo, installare il widget Messenger sul sito web

Quando i visitatori del sito web inviano una richiesta tramite il widget, è possibile rispondere attraverso la casella di postaMeta Business Suite. Questa soluzione è sufficiente per le aziende che ricevono un volume di messaggi medio-basso e che si affidano a Facebook Messenger per la comunicazione con i clienti.

Le aziende che gestiscono elevati volumi di conversazioni o che chattano con i clienti attraverso più canali dovrebbero utilizzare una casella di posta elettronica omnicanale come respond.io. Oltre a semplificare tutte le conversazioni in un'unica casella di posta, offre ulteriori vantaggi come l'automazione avanzata e l'analisi.

Perché utilizzare Messenger Widget: Facebook Plugin di chat Vantaggi

Se state utilizzando Facebook Messenger per fornire assistenza ai clienti o per spingere le vendite, sapete quanto sia efficace la piattaforma. Tra i motivi principali per prendere in considerazione l'uso della chat web Facebook è la sua capacità di creare conversazioni persistenti e costruire un elenco di contatti.

Facebook Il plugin per la chat crea un coinvolgimento persistente e costante

Con le chat tradizionali, perderete per sempre gli utenti una volta che avranno lasciato il vostro sito. L'unica speranza di continuare la conversazione è che tornino sul vostro sito. Questo non è più il caso quando aggiungete Messenger al vostro sito web.

In primo luogo, il widget Messenger è lo strumento più veloce per i vostri clienti per contattarvi e risolvere le loro domande. I clienti possono rivolgersi a voi istantaneamente e senza sforzo attraverso un servizio di messaggistica familiare e confortevole.

Tutte le conversazioni del widget di messaggistica saranno salvate nella casella di posta Facebook . Questo è un vantaggio quando si aggiunge Facebook Messenger  al proprio sito web.
Salvate le informazioni di contatto e la cronologia delle chat quando aggiungete Messenger al sito web.

Inoltre, consente di comunicare direttamente sul vostro sito web per offrire assistenza tecnica, consulenza sui prodotti, assistenza per gli ordini o le prenotazioni e altro ancora. I clienti possono raggiungervi quando l'interesse è alto per favorire le conversioni di vendita.

Quando si aggiunge la chat di Facebook al sito web, la cronologia delle chat di un contatto viene salvata nella casella di posta di Meta Business Suite. Ciò significa che è possibile riprendere una conversazione con un utente che ha chattato con voi su Messenger anche dopo che ha lasciato il vostro sito web.

Oltre alla conversazione, è possibile vedere alcune informazioni di base sul profilo del cliente, tra cui il nome, l'immagine del profilo, la data di nascita e la località. Questo vi aiuterà a servire il cliente meglio di quanto potrebbe fare una chat dal vivo e a costruire un rapporto con lui nel tempo.

Aggiungere Messenger al sito web per creare un elenco di contatti Facebook Messenger

Ora che le persone possono inviarvi facilmente messaggi attraverso Facebook utilizzando Facebook Customer Chat, verranno aggiunte per sempre alla vostra lista di contatti.

Questa è un'immagine che mostra che Facebook Messenger  ha tassi di apertura e di clic più elevati rispetto all'e-mail. Ora che le persone possono inviarvi facilmente messaggi tramite Facebook utilizzando Facebook la Chat clienti, saranno aggiunte alla vostra lista di contatti per sempre. Potete pensare a un elenco di abbonati a Facebook Messenger  come a un elenco di abbonati alle e-mail. Utilizzatela come nuovo canale di comunicazione con il vostro pubblico o anche per inviare le trasmissioni di Messenger , che hanno un tasso di apertura del 92%.
Aggiungere il plugin Facebook Chat: Facebook Messenger ha tassi di coinvolgimento più elevati rispetto all'email

Potete pensare a un elenco di abbonati a Facebook Messenger come a un elenco di abbonati alle e-mail. Utilizzatela come nuovo canale di comunicazione con il vostro pubblico o anche per inviare le trasmissioni diMessenger , che hanno un tasso di apertura del 92%.

Il widget Messenger è solo uno dei modi per costruire un Facebook Messenger elenco di abbonati. Esistono diversi modi per far crescere i propri Messenger contatti, tra cui le risposte automatiche aiFacebook commenti o le risposte private, i clic su Messenger annunci o link e i codici QRFacebook .

I clienti devono aver effettuato l'accesso ai loro account Facebook per essere aggiunti all'elenco dei contatti. Non è possibile aggiungere clienti che vi inviano messaggi in modalità Ospite. Continuate a leggere per sapere se volete attivare o disattivare la Modalità ospite quando aggiungete la chat di Facebook a un sito web.

Facebook Plugin di chat: Modalità ospite

Facebook ha introdotto la Modalità Ospite nel 2020 per consentire ai clienti di chattare con le aziende attraverso il widget Messenger senza accedere al proprio account Facebook . Per accedere alla Modalità ospite, è sufficiente toccare Continua come ospite prima di iniziare una conversazione.

La modalità ospite offre ai clienti la flessibilità di chattare con un'azienda in modo anonimo. Ma la funzione ha alcuni lati negativi per le aziende.

Questa è un'immagine con un widget Facebook Messenger  con un pulsante per la modalità Ospite. Facebook ha introdotto la modalità Ospite nel 2020, consentendo ai clienti di chattare con le aziende attraverso il widget Messenger senza dover accedere al proprio account Facebook . Per accedere alla Modalità ospite, è sufficiente toccare Continua come ospite. Questo è il tipo di flessibilità che rende Facebook Messenger  il plugin di chat per eccellenza in luoghi come il Regno Unito, gli Stati Uniti, l'India, le Filippine e altri ancora.
Facebook Messenger Widget con modalità ospite

Per cominciare, la modalità ospite impedisce alle aziende di costruire connessioni durature con i clienti. Le aziende non possono riaprire le conversazioni con gli ospiti una volta che gli ospiti terminano la chat o 24 ore dall'inizio della conversazione, a seconda di quello che succede prima.

È inoltre impossibile offrire un'esperienza personalizzata ai clienti in modalità Ospite, poiché non è possibile accedere a nessuna informazione sui clienti. Chi chatta con voi in modalità Ospite vedrà il proprio nome visualizzato come Ospite, seguito da una breve stringa numerica.

Fortunatamente, è possibile disabilitare la modalità ospite durante il processo di configurazione del widget. Continuate a leggere per scoprire come.

Come impostare il widget Facebook Messenger : Creare un codice widget

Per prima cosa, parliamo del processo di configurazione del widget Messenger . Per aggiungere Facebook Messenger a un sito web, è necessario eseguire questi due passaggi in sequenza:

  • Creare il codice del widget Facebook Messenger
  • Aggiungere il codice del widget Messenger al proprio sito web

È possibile generare un codice widget Messenger in Meta Business Suite o respond.io. Entrambe le piattaforme hanno lo stesso scopo, ma offrono caratteristiche diverse.

Meta Business Suite offre la possibilità di disattivare la Modalità ospite. Le aziende B2C dovrebbero optare per questa opzione, in quanto la disattivazione della Modalità ospite consente di catturare lead, offrire un'esperienza cliente personalizzata e coinvolgere nuovamente i clienti dopo che hanno lasciato il sito web.

Tuttavia, la disattivazione della Modalità ospite può allontanare gli acquirenti B2B che desiderano rimanere anonimi. Se siete un'azienda B2B che ha bisogno di avere la Modalità ospite attiva, vi consigliamo di impostare il vostro Facebook Chat Plugin tramite respond.io.

Non solo è possibile automatizzare i messaggi di saluto o di allontanamento e processi come l' instradamento della chat o l'assegnazione dei contatti, respond.io consente di aggiungere un codice di riferimento a un widget di Messenger per identificare la provenienza dei contatti. Le grandi aziende dovrebbero prendere in considerazione questa opzione.

Generazione di un codice widget Messenger in Meta Business Suite

Ecco come aggiungere Facebook Messenger a qualsiasi sito web utilizzando Meta Business Suite. Dalla vostra pagina Facebook :

  1. Accedere a Meta Business Suite e aprire la Posta in arrivo.
  2. Fare clic sull'icona Impostazioni e selezionare Visualizza tutte le impostazioni.
  3. Selezionare il plugin di chat
  4. Fare clic su Imposta

Per adattare la funzionalità del widget alle proprie esigenze, selezionare le automazioni e le personalizzazioni desiderate dall'elenco prima di fare clic su Imposta. Quindi, selezionare il metodo di configurazione che si desidera utilizzare per generare il codice del widget Messenger .

1. Fare clic sul pulsante blu Set Up.

Questa è un'immagine che mostra come generare un codice widget Messenger su Facebook Business Suite Inbox. Fare clic sul pulsante blu Set Up per iniziare a installare il plugin di chat Facebook .
Facebook Plugin di chat in Meta Business Suite

2. Selezionate il metodo di installazione del plugin Facebook Chat che desiderate utilizzare. Se nell'elenco compare il vostro costruttore di siti, selezionatelo. Altrimenti, selezionare Standard.

Questa è un'immagine che mostra come generare un codice widget Messenger su Facebook Business Suite Inbox. Selezionate il costruttore del sito su cui desiderate installare il widget Messenger .
Selezionate il vostro costruttore di siti web se è presente nell'elenco oppure selezionate Standard.

3. Selezionare la lingua preferita per il plugin di chat. Quindi fare clic su Salva e continua.

Questa è un'immagine che mostra come generare un codice widget Messenger su Facebook Business Suite Inbox. Selezionate la lingua in cui desiderate che appaia il widget Facebook Messenger  , ad esempio l'inglese americano per gli Stati Uniti (US) o l'inglese britannico.
Selezionare la lingua

4. Aggiungere il dominio di tutti i siti web in cui si desidera che il plugin di chat appaia. Assicurarsi che il dominio inserito nel generatore di codice non includa una pagina. Al termine, fare clic su Salva e continua.

Questa è un'immagine che mostra come generare un codice widget Messenger su Facebook Business Suite Inbox. Dopo aver aggiunto la lingua, ad esempio l'inglese americano (US), aggiungere il dominio del sito web che si desidera far apparire il widget Facebook Messenger  .
Aggiungere il dominio del sito web

5. Fare clic sul pulsante Copia codice per copiare il codice. Quindi fare clic su Avanti.

Questa immagine mostra come aggiungere Facebook Messenger  al sito web. Fare clic su Copia codice e poi su Avanti.
Copiare il codice

6. Incollate lo snippet di codice nel vostro sito web. Più avanti, vi mostreremo brevemente dove aggiungere questo codice a WordPress, Wix, Shopify e Squarespace.

Questa immagine mostra come aggiungere Messenger al sito web. Incollare il codice sul proprio sito web. Scopri come aggiungere questo codice a Wordpress, Wix, Shopify e Squarespace.
Incollate il frammento di codice del plugin sul vostro sito web

Al termine, fare clic su Fine . Il widget Messenger è ora pronto per essere utilizzato. Opzionalmente, è possibile disattivare la Modalità ospite per il widget Messenger .

6. Disattiva il toggle Guest Chat per disabilitare la modalità ospite. Puoi trovare la levetta sotto Personalizza il tuo plugin per la chat.

Questa è un'immagine che mostra come disattivare la Modalità ospite di un widget di Facebook Messenger  . Disattivare la levetta della Chat ospite per disabilitare la Modalità ospite. La levetta si trova in Personalizza il tuo plugin di chat.
Disattivare la modalità ospite

Quindi, fare clic su Pubblica per rendere effettive le modifiche. Ecco come installare Facebook Messenger sulla chat del sito web! In alternativa, è possibile creare un codice widget Messenger su respond.io.

Generazione del codice del widget Messenger su respond.io

Per creare un Codice Widget Messenger su respond.io, è necessario disporre di un accountrespond.io . Quindi, seguite i seguenti passaggi:

1. Passare al modulo Canali. Quindi, premere Aggiungi canale per collegare una pagina Facebook .

Iniziate creando un canale nella dashboard di respond.io .
Come creare un widget Messenger per il sito web: Il modulo dei canali

2. Scegliere Messenger dall'elenco dei canali.

Prima di poter creare lo script per il widget Facebook Messenger  , è necessario collegare la pagina Facebook alla piattaforma respond.io .
Come realizzare un widget Messenger per il sito web: collegamento al canale Respond.io

3. Premere Connetti con Facebook. Accedere all'account Facebook che ha accesso come amministratore alla pagina a cui ci si vuole connettere.

Questa è l'immagine che mostra come aggiungere Facebook Messenger  a respond.io Premere Connetti con Facebook. Accedere all'account Facebook che ha accesso come amministratore alla pagina a cui ci si vuole collegare.
Collegati con Facebook

Se si gestiscono più pagine, sarà possibile scegliere a quale pagina Facebook collegarsi. Premere Fatto per completare la configurazione.

4. Premere Chat Plugin per avviare la creazione del codice del widget Facebook Messenger .

Iniziare a creare il plugin Facebook Customer Chat premendo Chat Plugin nella pagina del canale Respond.io .
Come creare un widget Messenger per il sito web: pagina dei canali Respond.io

5. Aggiungete il vostro sito web alla whitelist. Questa operazione è necessaria per aggiungere Facebook Messenger al vostro sito web.

Prima di poter inserire il codice del plugin Facebook Custom Chat nel vostro sito web, dovrete aggiungere il dominio del vostro sito web alla whitelist.
Come creare un widget Messenger per il sito web: Facebook Messenger widget whitelist

6. Copiate lo script e incollatelo nel footer del vostro sito web.

L'ultimo passo consiste nell'aggiungere lo script del plugin Facebook Chat al vostro sito web.
Come creare un widget Messenger per il sito web: Facebook Messenger widget script

Dopo aver aggiunto il codice del widget della chat di Facebook al vostro sito web, fate clic su Fine ed ecco che il vostro plugin per la chat di Facebook dovrebbe essere attivo e funzionante.

Ora vi starete chiedendo come aggiungere la chat di Facebook al vostro sito web. Questo dipende dal vostro CMS. Vi illustreremo alcuni dei metodi per aggiungere Messenger al sito web per i costruttori di siti più diffusi.

Come aggiungere Messenger al sito web utilizzando i codici widget

Navigare nel proprio CMS per aggiungere un plugin di chat può essere fonte di confusione. Di seguito, troverete le istruzioni per installare il codice del widget Messenger sui più diffusi site builder come WordPress, Wix, Shopify e Squarespace.

Come aggiungere il codice del widget Facebook Messenger a un sito WordPress

È ora possibile installare un plugin di Messenger da Meta direttamente dalla scheda Plugin nella barra laterale. Il plugin è gratuito, ma l'installazione è disponibile solo per gli abbonati al piano Business o per gli utenti del piano Pro, per chi ha un piano precedente.

Questa è un'immagine che mostra come sia possibile installare un plugin di Messenger da Meta direttamente dalla scheda Plugin nella barra laterale. Il plugin è gratuito, ma l'installazione è disponibile solo per gli abbonati al piano Business o per gli utenti del piano Pro, per chi ha un piano precedente. Se vi trovate in luoghi in cui Messenger è il plugin di chat per eccellenza, come il Regno Unito, gli Stati Uniti, l'India o le Filippine, aggiungetelo al vostro sito WordPress .
WordPress Gli abbonati Pro o Business possono installare direttamente il plugin per la chat di Facebook .

Per installare il plugin di chat Facebook su WordPress, seguite le seguenti istruzioni:

  1. Cercare Facebook Chat Plugin e selezionarlo.
  2. Fare clic su Installa ora.
  3. Fare clic su Attiva.
  4. Cercare la scheda Chat clienti. Passare alla sezione Operazioni preliminari e fare clic su Modifica plugin chat.
  5. Personalizzate il plugin di chat e completate la configurazione.

In alternativa, integrare Messenger in un sito WordPress utilizzando il codice del widget Messenger . Anche in questo caso è necessario superare il paywall. Esistono diversi modi per aggiungere il codice del widget Messenger a WordPress, compresa l'installazione di un plugin per l'intestazione e il piè di pagina.

1. Aggiungete il plugin di intestazione e piè di pagina di vostra scelta dalla pagina dei plugin.

Una volta pronto il codice del plugin Facebook Chat, è possibile aggiungere il plugin headers and footers al proprio wordpress.
Aggiungere un plugin per intestazione e piè di pagina

2. Spostarsi su Intestazioni e piè di pagina.

Una volta che hai aggiunto il plugin per le intestazioni e i piè di pagina, naviga fino ad esso.
Come integrare Facebook Messenger nel sito web: Aprire la console dell'intestazione e del piè di pagina

3. Aggiungere lo script del widget Facebook Messenger al piè di pagina.

Ora incollate il codice del plugin Facebook Customer Chat nel footer del vostro sito web wordpress.
Come integrare Facebook Messenger nel sito web: Aggiungere lo script alla console dell'intestazione e del piè di pagina

Avete aggiunto Facebook Messenger Live Chat al vostro sito web WordPress .

Come aggiungere il codice del plugin Facebook Chat a un file Wix Website

E se si volesse aggiungere la chat dal vivo a un sito web Wix? Una volta generato lo script del widget di Facebook Messenger , seguite i passaggi seguenti per aggiungerlo al vostro sito Wix. Si noti che per accedere a questa funzione è necessario un abbonamento a pagamento.

1. Accedere a Impostazioni > Impostazioni avanzate > Codice personalizzato.

Ora che avete il codice del vostro widget Facebook Messenger  pronto, andate su Codice personalizzato all'interno di Wix.
Aggiungi il codice del widget Messenger a Wix

2. Incollare il codice del widget Facebook Messenger e selezionare le pagine in cui si desidera applicare il codice. Assicurarsi di posizionare il codice in Body - end.

Prendere lo script del plugin Facebook Chat e incollarlo nella finestra di dialogo del codice personalizzato.
Compila il modulo del codice personalizzato

Avete aggiunto il plugin Facebook Chat al vostro sito web Wix.

Ora il widget Facebook Messenger  apparirà sul vostro Wix Website.
Il vostro nuovo plugin di chat Facebook è installato

Come aggiungere il widget della chat di Facebook a Shopify

Una volta ottenuto lo script Facebook Chat Plugin, seguite questi passaggi per integrare Facebook Messenger in un sito web Shopify .

1. Naviga su Online Store e modifica il codice.

Una volta pronto lo script del plugin per la chat con i clienti di Facebook , navigare nei temi di Shopify e modificare il codice. Questa operazione vale la pena di farla se si utilizza Shopify in un Paese in cui Messenger è popolare, come l'India, le Filippine, il Regno Unito (UK) o gli Stati Uniti (US).
Shopify Messenger chat: Modifica del codice del tuo negozio online

2. Aprire la sezione footer.liquid e incollare lo script Facebook Messenger Widget.

Prendete il codice di Facebook Messenger  Widget e aggiungetelo nella sezione footer.liquid del vostro sito web Spotify.
Shopify Messenger chat: Aggiungere lo script

Avete aggiunto il plugin Facebook Chat al vostro sito web Shopify .

Come aggiungere il codice del widget di Facebook Messenger a Squarespace

Una volta ottenuto lo script Facebook Chat Plugin, è il momento di incorporare Messenger in un sito web Squarespace .

1. Accedere a Squarespace, selezionare il proprio sito e aprire Impostazioni.

Una volta preparato il codice del widget Facebook Messenger  , accedere a squarespace per iniziare il processo di installazione.
Aprire le impostazioni del sito

2. Spostarsi su Impostazioni avanzate.

Esistono modi per aggiungere Facebook Messenger  al proprio sito web. Per integrare Facebook Messenger  nel proprio sito web Squarespace aprire le Impostazioni avanzate. Ecco come aggiungere Facebook Messenger  al proprio sito web.
Aprire le impostazioni avanzate

3. Spostarsi su Iniezione di codice.

Ci sono modi per aggiungere Facebook Messenger  al vostro sito web. Per integrare Facebook Messenger  nel vostro sito web Squarespace aprite la Code Injection. Ecco come aggiungere Facebook Messenger  al vostro sito web.
Iniezione di codice aperto

4. Incollare lo script Facebook Messenger Widget.

Ci sono modi per aggiungere Facebook Messenger  al vostro sito web. Per integrare Facebook Messenger  nel vostro sito web Squarespace aggiungete lo script. Ecco come aggiungere Facebook Messenger  al proprio sito web.
Aggiungere lo script

Avete aggiunto la live chat di Facebook Messenger al vostro sito web.

Vi abbiamo mostrato come creare il codice del vostro Facebook widget di chat e come installare Facebook Chat Plugin su alcuni dei più popolari costruttori di siti. Volete chattare con i clienti sul widget Messenger e su altri canali, nonché accedere ai loro dettagli di contatto e alla cronologia delle chat in una casella di posta centralizzata? Registrate subito un account respond.io .

Ulteriori letture

Ecco come si ottiene un widget Messenger per aggiungere Facebook Messenger al proprio sito web. Se vi è piaciuto leggere come far crescere la vostra azienda con il plugin di chat definitivo, scoprite di più sulla messaggistica istantanea per le aziende con questi post del blog:

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