Cercate il widget di chat definitivo? Se i vostri visitatori sono avidi utenti di Messenger, aggiungete un widget Facebook Messenger al vostro sito web. In questo post vi mostreremo come aggiungere Facebook Messenger a un sito web e dove aggiungerlo su costruttori di siti web come WordPress, Wix e Shopify.
Che cos'è un Widget di Facebook Messenger ?
Il Facebook Messenger è un plugin per siti web che consente ai visitatori di chattare con la vostra pagina Facebook tramite Messenger. Essendo uno deiprincipali canali di messaggistica al mondo, molti clienti sono naturalmente portati a chattare su Messenger.
Quando i visitatori del sito web inviano una richiesta tramite il widget, è possibile rispondere attraverso la casella di postaMeta Business Suite. Questo è sufficiente per le aziende che ricevono un volume di messaggi medio-basso e che si affidano a Facebook Messenger per la comunicazione con i clienti.
<call-out> Do not mistake the Facebook Messenger widget with the Facebook Chat Plugin. While similar in some aspects, the Facebook Chat Plugin is no longer available from May 9, 2024. <call-out>
Le aziende che gestiscono elevati volumi di conversazioni o che chattano con i clienti attraverso più canali dovrebbero utilizzare una casella di posta elettronica omnicanale come respond.io. Oltre a semplificare tutte le conversazioni in un'unica casella di posta, offre ulteriori vantaggi come l'automazione avanzata e l'analisi.
Perché utilizzare Facebook Messenger Widget
Se state sfruttando Facebook Messenger per fornire assistenza ai clienti o spingere le vendite, sapete quanto sia efficace la piattaforma. Tra i motivi principali per prendere in considerazione l'uso della chat web di Facebook c'è la sua capacità di creare conversazioni persistenti e di costruire un elenco di contatti.
Creare un coinvolgimento persistente e costante
Con le chat tradizionali, perderete per sempre gli utenti una volta che avranno lasciato il vostro sito. L'unica speranza di continuare la conversazione è che tornino sul vostro sito. Questo non è più il caso quando aggiungete Messenger al vostro sito web.
In primo luogo, il widget Messenger è lo strumento più veloce per i vostri clienti per contattarvi e risolvere le loro domande. I clienti possono rivolgersi a voi istantaneamente e senza sforzo attraverso un servizio di messaggistica familiare e confortevole.
Inoltre, consente di comunicare direttamente sul vostro sito web per offrire assistenza tecnica, consulenza sui prodotti, assistenza per gli ordini o le prenotazioni e altro ancora. I clienti possono raggiungervi quando l'interesse è alto per favorire le conversioni di vendita.
Quando si aggiunge la chat di Facebook al sito web, la cronologia delle chat di un contatto viene salvata nella casella di posta di Meta Business Suite. Ciò significa che è possibile riprendere una conversazione con un utente che ha chattato con voi su Messenger anche dopo che ha lasciato il vostro sito web.
Oltre alla conversazione, è possibile vedere alcune informazioni di base sul profilo del cliente, tra cui il nome, l'immagine del profilo, la data di nascita e la località. Questo vi aiuterà a servire il cliente meglio di quanto potrebbe fare una chat dal vivo e a costruire un rapporto con lui nel tempo.
Costruire una lista di contatti Facebook Messenger
Ora che le persone possono inviarvi facilmente messaggi attraverso Facebook utilizzando Facebook Customer Chat, verranno aggiunte per sempre alla vostra lista di contatti.
Potete pensare a un elenco di iscritti a Facebook Messenger come a un elenco di iscritti alle e-mail. Utilizzatela come nuovo canale di comunicazione con il vostro pubblico o anche per inviare le trasmissioni di Messenger, che hanno un tasso di apertura sbalorditivo del 92%.
Il widget Messenger è solo uno dei modi per costruire un elenco di abbonati a Facebook Messenger . Esistono diversi modi per aumentare i contatti di Messenger, tra cui la risposta automatica ai commenti di Facebook o le risposte private, gli annunci o i link di Click to Messenger e i codici QR di Facebook.
Infine, ricordate che i clienti devono aver effettuato l'accesso ai loro account Facebook per essere aggiunti al vostro elenco di contatti. Con queste premesse, passiamo alla prossima sezione, dove imparerete come aggiungere Messenger al sito web.
Come creare un codice widget
Per prima cosa, parliamo del processo di configurazione del widget Messenger. Per aggiungere Facebook Messenger a un sito web, è necessario eseguire questi due passaggi in sequenza:
- Creare il codice del widget Facebook Messenger
- Aggiungete il codice del widget Messenger al vostro sito web
Se siete un'azienda B2B che ha bisogno di avere la Modalità Ospite attiva, vi consigliamo di impostare il vostro widget Facebook Messenger tramite respond.io.
Non solo è possibile automatizzare i messaggi di saluto o di allontanamento e i processi come l' instradamento della chat o l'assegnazione dei contatti, respond.io consente di aggiungere un codice di riferimento a un widget di Facebook Messenger per identificare la provenienza dei contatti. Le grandi aziende dovrebbero prendere in considerazione questa opzione.
Generare un codice widget su respond.io
La procedura di impostazione di un widget di Facebook Messenger è semplice e può essere eseguita rapidamente seguendo questi passaggi.
Per iniziare, andare su Impostazioni > Widget di crescita. Quindi, fare clic su Aggiungi widget e scegliere Facebook Widget prima di fare clic su Crea widget.
Successivamente, inserire il sito web in cui si desidera aggiungere il widget di chat e selezionare l'account per cui si desidera creare il widget.
È possibile aggiungere un testo precompilato o personalizzare l'aspetto del widget facendo clic sui pulsanti delle Impostazioni avanzate. Infine, fate clic su Generate Widget, copiate lo script generato e installatelo sul vostro sito web.
Se volete connettervi con i clienti attraverso più canali, un widget omnichannel può aiutarvi. Potete anche scegliere di aggiungere un widget di chat al vostro sito web.
Dopo aver configurato con successo il widget Messenger , il passo successivo consiste nell'installare il codice generato sul vostro sito web. Vi guideremo attraverso il processo di installazione.
Come aggiungere Facebook Messenger al sito web
Navigare nel proprio CMS per aggiungere un widget di chat può essere fonte di confusione. Di seguito, troverete le istruzioni per installare il codice del widget Messenger sui costruttori di siti più diffusi, come WordPress, Wix, Shopify e Squarespace.
Come aggiungere Messenger al sito web: WordPress
È ora possibile installare un plugin di Messenger da Meta direttamente dalla scheda Plugin nella barra laterale. Il plugin è gratuito, ma l'installazione è disponibile solo per gli abbonati al piano Business o per gli utenti del piano Pro, per chi ha un piano precedente.
Per aggiungere Facebook Messenger al sito web su WordPress, seguire queste istruzioni:
- Cercare il widget Facebook Messenger e selezionarlo.
- Fare clic su Installa ora.
- Fare clic su Attiva.
- Cercare la scheda Chat clienti. Passare alla sezione Operazioni preliminari e fare clic su Modifica plugin chat.
- Personalizzate il plugin di chat e completate la configurazione.
In alternativa, integrare Messenger in un sito WordPress utilizzando il codice del widget Messenger . Anche in questo caso è necessario superare il paywall. Esistono diversi modi per aggiungere il codice del widget Messenger a WordPress, compresa l'installazione di un plugin per l'intestazione e il piè di pagina.
1. Aggiungete il plugin di intestazione e piè di pagina di vostra scelta dalla pagina dei plugin.
2. Spostarsi su Intestazioni e piè di pagina.
3. Aggiungere lo script del widget Facebook Messenger al piè di pagina.
Avete aggiunto la Live Chat di Facebook Messenger al vostro sito web WordPress .
Come aggiungere Messenger al sito web: Wix
E se si volesse aggiungere la chat dal vivo a un sito web Wix? Una volta generato uno script per il widget Facebook Messenger , seguite i passaggi seguenti per aggiungerlo al vostro sito Wix. Si noti che per accedere a questa funzione è necessario un abbonamento a pagamento.
1. Accedere a Impostazioni > Impostazioni avanzate > Codice personalizzato.
2. Incollare il codice del widget Facebook Messenger e selezionare le pagine in cui si desidera applicare il codice. Assicurarsi di posizionare il codice in Body - end.
Ora avete aggiunto il Widget Chat di Facebook al vostro sito web Wix.
Come aggiungere Messenger al sito web: Shopify
Una volta ottenuto lo script del widget della chat di Facebook, seguite questi passaggi per integrare Facebook Messenger in un sito web Shopify .
1. Naviga su Online Store e modifica il codice.
2. Aprire la sezione footer.liquid e incollare lo script Facebook Messenger Widget.
Avete aggiunto il widget Facebook Chat al vostro sito web Shopify .
Come aggiungere Messenger al sito web: Squarespace
Una volta ottenuto lo script del widget della chat di Facebook, è il momento di incorporare Messenger in un sito web Squarespace .
1. Accedere a Squarespace, selezionare il proprio sito e aprire Impostazioni.
2. Spostarsi su Impostazioni avanzate.
3. Spostarsi su Iniezione di codice.
4. Incollare lo script Facebook Messenger Widget.
Avete aggiunto la live chat di Facebook Messenger al vostro sito web.
Vi abbiamo mostrato come creare il codice del vostro widget di chat di Facebook e come installare il widget di chat di Facebook su alcuni dei più popolari costruttori di siti. Volete chattare con i clienti sul widget Messenger e su altri canali, nonché accedere ai loro dettagli di contatto e alla cronologia delle chat in una casella di posta centralizzata? Registrate subito un account su respond.io .
Ulteriori letture
Ecco come si ottiene un widget di Messenger per aggiungere Facebook Messenger al vostro sito web. Se vi è piaciuto leggere come far crescere la vostra azienda con il widget di chat definitivo, scoprite di più sulla messaggistica istantanea per le aziende con questi post del blog:
- Come utilizzare l'integrazione di WhatsApp con il sito web
- La guida definitiva al sito Telegram Business
- La guida definitiva a Viber per le aziende
