Suchen Sie das ultimative Chat-Plugin? Wenn Ihre Webbesucher begeisterte Messenger-Nutzer sind, fügen Sie ein Facebook Messenger Widget zu Ihrer Website hinzu. In diesem Blogbeitrag zeigen wir Ihnen, wie Sie Facebook Messenger zu einer Website hinzufügen und wo Sie das Facebook-Chat-Plugin auf Website-Buildern wie WordPress, Wix und Shopify hinzufügen können.

Was ist ein Facebook Messenger Widget?

Das Facebook Messenger Widget (oder Facebook-Chat-Plugin) ist ein Website-Plugin, mit dem Website-Besucher über Messenger mit Ihrer Facebook-Seite chatten können. Als einer der weltweitführenden Messaging-Kanäle sind Kunden natürlich geneigt, über Messenger zu chatten.

Wenn Website-Besucher eine Anfrage über das Widget senden, können Sie über den Posteingang derMeta Business Suite antworten. Dies ist ausreichend für Unternehmen, die ein geringes bis mittleres Nachrichtenaufkommen haben und sich bei der Kundenkommunikation auf Facebook Messenger verlassen.

Unternehmen, die ein hohes Volumen an Konversationen oder Chats mit Kunden über mehrere Kanäle abwickeln, sollten einen Omnichannel-Messaging-Posteingang wie respond.io verwenden. Neben der Rationalisierung aller Konversationen in einem einzigen Posteingang bietet es zusätzliche Vorteile wie erweiterte Automatisierung und Analysen.

Warum Messenger Widget verwenden: Facebook Chat Plugin Vorteile

Wenn Sie Facebook Messenger nutzen, um Kundensupport zu leisten oder den Verkauf anzukurbeln, wissen Sie, wie effektiv die Plattform ist. Einer der wichtigsten Gründe für die Nutzung des Facebook-Webchats ist die Möglichkeit, dauerhafte Unterhaltungen zu führen und eine Kontaktliste aufzubauen.

Facebook Chat-Plugin sorgt für anhaltende, konsistente Beteiligung

Bei herkömmlichen Website-Chats verlieren Sie die Nutzer für immer, sobald sie Ihre Website verlassen. Ihre einzige Hoffnung, das Gespräch fortzusetzen, besteht darin, dass sie auf Ihre Website zurückkehren. Das ist nicht mehr der Fall, wenn Sie Messenger zu Ihrer Website hinzufügen.

Erstens ist das Widget Messenger das schnellste Instrument für Ihre Kunden, um Sie zu erreichen und ihre Fragen zu klären. Es stellt sicher, dass Ihre Kunden Sie sofort und mühelos über einen vertrauten und bequemen Messenger ansprechen können.

Es ermöglicht auch eine persönliche Kommunikation direkt auf Ihrer Website, um technische Unterstützung, Produktberatung, Hilfe bei der Bestellung oder Buchung und vieles mehr anzubieten. Die Kunden können Sie erreichen, wenn das Interesse groß ist, um die Verkaufszahlen zu steigern.

Wenn Sie Facebook chat zur Website hinzufügen, wird der Chatverlauf eines Kontakts im Posteingang von Meta Business Suite gespeichert. Das bedeutet, dass Sie ein Gespräch mit einem Benutzer, der mit Ihnen auf Messenger gechattet hat, auch dann wieder aufnehmen können, wenn er Ihre Website verlassen hat.

Während des Gesprächs sehen Sie auch einige grundlegende Profilinformationen wie Name, Profilbild, Geburtstag und Standort. Auf diese Weise können Sie den Kunden besser betreuen, als es ein Live-Chat könnte, und mit der Zeit eine Beziehung zu ihm aufbauen.

Messenger zur Website hinzufügen, um eine Facebook Messenger Kontaktliste aufzubauen

Da man Ihnen jetzt über Facebook mit Facebook Customer Chat ganz einfach eine Nachricht schicken kann, werden sie für immer zu Ihrer Kontaktliste hinzugefügt.

Sie können eine Facebook Messenger -Abonnentenliste auf die gleiche Weise betrachten wie eine E-Mail-Abonnentenliste. Nutzen Sie diese als neuen Kommunikationskanal mit Ihrem Publikum oder versenden Sie damit sogar Messenger-Broadcasts, die eine erstaunliche Öffnungsrate von 92 Prozent haben.

Das Messenger-Widget ist nur eine Möglichkeit, eine Facebook Messenger Abonnentenliste aufzubauen. Es gibt mehrere Möglichkeiten, Ihre Messenger-Kontakte zu erweitern, darunter die automatische Beantwortung von Facebook-Kommentaren oder private Antworten, Click to Messenger-Anzeigen oder -Links und Facebook-QR-Codes.

Kunden müssen bei ihren Facebook Konten angemeldet sein, um zu Ihrer Kontaktliste hinzugefügt zu werden. Sie können keine Kunden hinzufügen, die Ihnen im Gastmodus Nachrichten senden. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, ob Sie den Gastmodus aktivieren oder deaktivieren möchten, wenn Sie den Facebook Chat zu einer Website hinzufügen.

Facebook Chat-Plugin: Gast-Modus

Facebook hat 2020 den Gastmodus eingeführt, um Kunden die Möglichkeit zu geben, über das Messenger Widget mit Unternehmen zu chatten, ohne sich in ihr Facebook Konto einzuloggen. Um den Gastmodus zu aktivieren, tippen Sie einfach auf "Als Gast fortfahren", bevor Sie eine Unterhaltung beginnen.

Der Gastmodus bietet Kunden die Möglichkeit, anonym mit einem Unternehmen zu chatten. Doch die Funktion hat für Unternehmen auch einige Nachteile.

Zunächst einmal hindert der Gastmodus Unternehmen daran, dauerhafte Beziehungen zu Kunden aufzubauen. Unternehmen können Gastkonversationen nicht wieder öffnen, sobald die Gäste den Chat beenden oder 24 Stunden nach Beginn der Konversation, je nachdem, was zuerst eintritt.

Außerdem ist es unmöglich, im Gastmodus ein personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten, da Sie keinen Zugriff auf Kundeninformationen haben. Bei denjenigen, die im Gastmodus mit Ihnen chatten, wird der Name als Gast angezeigt, gefolgt von einer kurzen numerischen Zeichenfolge.

Zum Glück können Sie den Gastmodus während der Einrichtung des Widgets deaktivieren. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie.

So richten Sie Facebook Messenger Widget ein: Erstellen eines Widget-Codes

Lassen Sie uns zunächst über den Einrichtungsprozess des Messenger-Widgets sprechen. Um Facebook Messenger zu einer Website hinzuzufügen, müssen Sie diese beiden Schritte nacheinander ausführen:

• Erstellen Sie einen Facebook Messenger Widget-Code
• Fügen Sie den Messenger Widget-Code zu Ihrer Website hinzu

Sie können entweder einen Messenger Widget-Code in Meta Business Suite oder respond.io generieren. Beide Plattformen dienen zwar demselben Zweck, bieten aber unterschiedliche Funktionen.

Meta Business Suite bietet Ihnen die Möglichkeit, den Gastmodus zu deaktivieren. B2C-Unternehmen sollten sich dafür entscheiden, da die Deaktivierung des Gastmodus es ihnen ermöglicht, Leads zu erfassen, ein personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten und Kunden wieder einzubinden, nachdem sie die Website verlassen haben.

Allerdings kann die Deaktivierung des Gastmodus B2B-Käufer abweisen, die anonym bleiben möchten. Wenn Sie ein B2B-Unternehmen sind, das den Gastmodus aktivieren muss, empfehlen wir Ihnen, Ihr Facebook Chat Plugin über respond.io einzurichten.

Sie können nicht nur Begrüßungs- oder Abwesenheitsnachrichten und Prozesse wie die Weiterleitung von Chats oder die Zuweisung von Kontakten automatisieren, sondern mit respond.io auch einen Referenzcode zu einem Messenger -Widget hinzufügen, um zu ermitteln, woher die Kontakte stammen. Große Unternehmen sollten diese Option in Betracht ziehen.

Generierung eines Messenger Widget-Codes in Meta Business Suite

Hier erfahren Sie, wie Sie Facebook Messenger mit Meta Business Suite zu jeder Website hinzufügen können. Von Ihrer Facebook-Seite aus:

1. Navigieren Sie zu Ihrer Meta Business Suite und öffnen Sie Ihren Posteingang
2. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen und wählen Sie Alle Einstellungen anzeigen
3. Chat-Plugin auswählen
4. Klicken Sie auf Einrichten

Um die Funktionalität Ihres Widgets an Ihre Bedürfnisse anzupassen, wählen Sie die gewünschten Automatisierungen und Anpassungen aus der Liste aus, bevor Sie auf Einrichten klicken. Wählen Sie dann die Einrichtungsmethode, mit der Sie den Messenger Widget-Code generieren möchten.

1. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Einrichten.

2. Wählen Sie die Facebook Chat-Plugin-Einrichtungsmethode, die Sie verwenden möchten. Wenn Sie Ihren Site Builder in der Liste sehen, wählen Sie ihn aus. Andernfalls wählen Sie Standard.

3. Wählen Sie Ihre bevorzugte Sprache für das Chat-Plugin. Klicken Sie dann auf Speichern & weiter.

4. Fügen Sie die Domain für alle Websites hinzu , auf denen das Chat-Plugin erscheinen soll. Vergewissern Sie sich, dass die im Codegenerator eingefügte Domain keine Seite enthält. Klicken Sie anschließend auf Speichern & Weiter.

5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Code kopieren , um den Code zu kopieren. Klicken Sie dann auf Weiter.

6. Fügen Sie das Code-Snippet in Ihre Website ein . Weiter unten zeigen wir Ihnen kurz, wo Sie diesen Code in WordPress, Wix, Shopify und Squarespace einfügen können.

Klicken Sie auf Fertig stellen , wenn Sie fertig sind. Ihr Messenger Widget ist nun einsatzbereit. Optional können Sie den Gastmodus für Ihr Messenger Widget deaktivieren.

6. Deaktivieren Sie den Kippschalter für den Gäste-Chat, um den Gastmodus zu deaktivieren. Sie finden den Schalter unter Anpassen Ihres Chat-Plugins.

Klicken Sie dann auf "Veröffentlichen", um die Änderungen wirksam werden zu lassen. Und so installieren Sie Facebook Messenger auf dem Website-Chat! Alternativ können Sie auch einen Messenger-Widget-Code auf respond.io erstellen.

Generierung eines Messenger Widget-Codes auf respond.io

Das Einrichten eines Facebook Messenger Widgets ist einfach und kann mit den folgenden Schritten schnell erledigt werden.

Navigieren Sie dazu zu Einstellungen > Wachstums-Widgets. Klicken Sie dann auf Widget hinzufügen und wählen Sie Facebook Widget, bevor Sie auf Widget erstellen klicken.

Geben Sie dann die Website(s) ein, auf der Sie das Chat-Widget hinzufügen möchten, und wählen Sie das Konto aus, für das Sie ein Widget erstellen möchten.

Sie können einen vorausgefüllten Text hinzufügen oder das Aussehen des Widgets anpassen, indem Sie auf die Schaltflächen Erweiterte Einstellungen klicken. Klicken Sie abschließend auf " Widget generieren", kopieren Sie das generierte Skript und installieren Sie es auf Ihrer Website.

Wenn Sie mit Ihren Kunden über mehrere Kanäle in Kontakt treten möchten, kann ein Omnichannel-Widget helfen. Sie können auch ein Website-Chat-Widget auf Ihrer Website einrichten.

Nachdem Sie Ihr Messenger Widget erfolgreich eingerichtet haben, besteht der nächste Schritt darin, den generierten Code auf Ihrer Website zu installieren. Wir führen Sie im Folgenden durch den Installationsprozess.

Hinzufügen von Messenger zur Website mit Widget-Codes

Die Navigation in Ihrem CMS, um ein Chat-Plugin hinzuzufügen, kann verwirrend sein. Im Folgenden finden Sie die Anweisungen zur Installation des Messenger Widget-Codes auf beliebten Website-Baukästen wie WordPress, Wix, Shopify und Squarespace.

Hinzufügen von Facebook Messenger Widget-Code zu einer WordPress Website

Sie können jetzt ein Messenger Plugin über Meta direkt über die Registerkarte Plugins in der Seitenleiste installieren. Während das Plugin selbst kostenlos ist, ist die Installation nur für Abonnenten des Business-Tarifs oder für Nutzer des Pro-Tarifs (für die älteren Tarife) verfügbar.

Um das Facebook Chat Plugin auf WordPress zu installieren, folgen Sie diesen Anweisungen:

1. Suchen Sie nach Facebook Chat Plugin und wählen Sie es aus.
2. Klicken Sie auf Jetzt installieren.
3. Klicken Sie auf Aktivieren.
4. Suchen Sie die Registerkarte " Kunden-Chat". Navigieren Sie zum Abschnitt " Erste Schritte" und klicken Sie auf Chat-Plugin bearbeiten.
5. Passen Sie Ihr Chat-Plugin an und vervollständigen Sie Ihre Einrichtung.

Alternativ können Sie Messenger in eine WordPress Website integrieren, indem Sie den Messenger Widget-Code verwenden. Auch hierfür muss die Paywall durchbrochen werden. Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Sie einen Messenger Widget-Code zu WordPress hinzufügen können, einschließlich der Installation eines Header- und Footer-Plugins.

1. Fügen Sie das Kopf- und Fußzeilen-Plugin Ihrer Wahl auf der Seite Plugins hinzu .

2. Navigieren Sie zu Kopf- und Fußzeilen.

3. Fügen Sie das Facebook Messenger Widget-Skript in die Fußzeile ein .

Sie haben jetzt Facebook Messenger Live Chat zu Ihrer WordPress Website hinzugefügt.

Hinzufügen von Facebook Chat Plugin Code zu einer Wix Website

Was, wenn Sie einen Live-Chat zu einer Wix-Website hinzufügen möchten? Sobald Sie ein Facebook Messenger Widget-Skript erstellt haben, führen Sie die folgenden Schritte aus, um es zu Ihrer Wix-Website hinzuzufügen. Beachten Sie, dass Sie für den Zugriff auf diese Funktion ein kostenpflichtiges Abonnement benötigen.

1. Navigieren Sie zu Einstellungen > Erweiterte Einstellungen > Benutzerdefinierter Code.

2. Fügen Sie den Facebook Messenger Widget-Code ein und wählen Sie die Seiten aus, auf die der Code angewendet werden soll. Stellen Sie sicher, dass Sie den Code in Body - Ende platzieren.

Sie haben jetzt Facebook Chat Plugin zu Ihrer Wix Website hinzugefügt.

Wie man Facebook Chat Widget hinzufügt Shopify

Sobald Sie das Facebook-Chat-Plugin-Skript haben, folgen Sie diesen Schritten, um Facebook Messenger in eine Shopify Website zu integrieren.

1. Navigieren Sie zu Online Store und bearbeiten Sie den Code.

2. Öffnen Sie den Abschnitt footer.liquid und fügen Sie das Skript Facebook Messenger Widget ein.

Sie haben nun das Facebook Chat Plugin auf Ihrer Shopify Website hinzugefügt.

So fügen Sie Facebook Messenger Widget-Code zu Squarespace

Sobald Sie das Facebook Chat Plugin Skript haben, ist es an der Zeit, Messenger in eine Squarespace Website einzubetten.

1. Melden Sie sich bei Squarespace an, wählen Sie Ihre Website aus und öffnen Sie Einstellungen.

2. Navigieren Sie zu Erweiterte Einstellungen.

3. Navigieren Sie zu Code Injection.

4. Fügen Sie das Facebook Messenger Widget-Skript ein .

Sie haben jetzt Facebook Messenger live chat zu Ihrer Website hinzugefügt.

Wir haben Ihnen gezeigt, wie Sie Ihren Facebook Chat-Widget-Code erstellen und das Facebook Chat-Plugin auf einigen der beliebtesten Website-Builder installieren können. Möchten Sie mit Kunden über das Messenger Widget und andere Kanäle chatten und ihre Kontaktdaten und Chatverläufe in einem zentralen Posteingang einsehen? Registrieren Sie sich jetzt für ein respond.io Konto.

Weitere Lektüre

Und so erhalten Sie ein Messenger-Widget, mit dem Sie Facebook Messenger auf Ihrer Website einfügen können. Wenn es Ihnen gefallen hat, zu lesen, wie Sie Ihr Unternehmen mit dem ultimativen Chat-Plugin ausbauen können, erfahren Sie in diesen Blogbeiträgen mehr über Instant Messaging für Unternehmen:

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