Konzepte

Omnichannel-Widget: Alles, was Sie ĂŒber Omnichannel Chat Widget wissen mĂŒssen

Gabriella
Verfasser von Inhalten, Respond.io
23. Januar 2023

Sie fragen sich, was ein Omnichannel-Widget ist? Dieser Blogbeitrag wird Ihre Fragen beantworten. Wir beginnen damit, das Omnichannel-Chat-Widget und seine Vorteile im Vergleich zu einem herkömmlichen Live-Chat-Widget zu verstehen. Dann werden wir uns ansehen, wie Vertriebs- und Support-Teams von einem Omnichannel-Chat-Widget profitieren können. Zum Schluss gehen wir auf die Schritte zur Einrichtung ein.

Was ist ein Omnichannel-Chat-Widget?

Ein Omnichannel-Chat-Widget ist eine der Funktionen einer Omnichannel-Kommunikationsplattform . Es ermöglicht Website-Besuchern die Kommunikation ĂŒber eine Reihe von KanĂ€len, wie z. B. WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram und Telegram.

Ein Omnichannel-Chat-Widget ist eine der Funktionen einer Omnichannel-Kommunikationsplattform. Es bietet Website-Besuchern eine Reihe von Kanaloptionen, um mit dem Unternehmen zu kommunizieren, z. B. WhatsApp und Messenger. Anstatt die Widgets fĂŒr jeden Kanal einzeln anzuzeigen, enthĂ€lt ein Omnichannel-Chat-Widget alle Widgets in einem einzigen zusammenklappbaren Widget. Auf diese Weise können Unternehmen ihre Website ĂŒbersichtlich gestalten und gleichzeitig den Besuchern einen einfachen Zugriff auf die Widgets ermöglichen.
Omnichannel-Chat-Widget

Anstatt das Widget fĂŒr jeden Kanal einzeln anzuzeigen, enthĂ€lt ein Omnichannel-Chat-Widget alle Widgets in einem einzigen zusammenklappbaren Widget. Dies ermöglicht Unternehmen eine ĂŒbersichtliche Website, wĂ€hrend die Besucher problemlos auf alle KanĂ€le zugreifen können.

Auch wenn es sich nach einer einfachen Funktion anhört, so bietet sie doch eine Menge Vorteile.

Vorteile eines Omnichannel-Chat-Widgets

Bevor das Omnichannel-Chat-Widget eingefĂŒhrt wurde, verwendeten Unternehmen Live-Chat-Widgets auf ihrer Website. Obwohl es einfacher ist, ein Unternehmen ĂŒber einen Live-Chat zu erreichen als ĂŒber andere traditionelle KanĂ€le wie E-Mail und Telefonanrufe, wies er zwei wesentliche SchwĂ€chen auf.

Erstens können Unternehmen aufgrund der AnonymitÀt des Website-Chats keine Leads generieren und keine dauerhaften Beziehungen zu Kunden aufbauen. Einige Unternehmen versuchen zwar, dieses Problem durch ein Kontaktformular zu lösen, aber die Kontakte geben oft falsche Daten ein.

Außerdem kann der GesprĂ€chsverlauf verstreut sein, wenn Kunden den Browser wechseln, um Unternehmen zu benachrichtigen. Dadurch sind die Kunden gezwungen, ihre Probleme wiederholt zu schildern, um die gewĂŒnschte Hilfe zu erhalten. Zum GlĂŒck löst ein Omnichannel-Chat-Widget diese Probleme.

Sobald ein Website-Besucher eine Konversation beginnt, können Unternehmen bestimmte Kontaktinformationen auf der Grundlage des von ihm verwendeten Kanals erhalten. Wenn sie Ihnen beispielsweise ĂŒber ein WhatsApp Widget eine Nachricht senden, können Sie ihre Telefonnummer erhalten und sie zu Ihrer Kontaktliste hinzufĂŒgen.

Sobald ein Website-Besucher eine Konversation beginnt, können Unternehmen bestimmte Kontaktinformationen auf der Grundlage des von ihm verwendeten Kanals erhalten. Wenn sie Ihnen beispielsweise ĂŒber ein WhatsApp Widget eine Nachricht senden, können Sie ihre Telefonnummer erhalten und sie zu Ihrer Kontaktliste hinzufĂŒgen. Außerdem wird der GesprĂ€chsverlauf auch in der App des Kanals angezeigt, so dass der Kunde die Möglichkeit hat, das GesprĂ€ch in der App oder im Chat-Widget fortzusetzen.  Auf diese Weise können Unternehmen mehr Leads generieren, positive Kundenbeziehungen aufbauen und den Kunden die Gewissheit geben, dass sie keine Hintergrundinformationen zu ihren Problemen wiederholen mĂŒssen, wenn sie ein Unternehmen um UnterstĂŒtzung bitten.  Dies hilft den Unternehmen auch dabei, ihr Ziel einer Omnichannel-Plattform zu erreichen, nĂ€mlich ein konsistentes Kundenerlebnis ĂŒber alle Kontaktpunkte hinweg zu bieten.
Vorteile eines Omnichannel-Chat-Widgets

Außerdem wird der GesprĂ€chsverlauf auch in der App des Kanals angezeigt, so dass sie die Möglichkeit haben, das GesprĂ€ch in der App oder im Chat-Widget fortzusetzen.

Dadurch können Unternehmen mehr Leads generieren, positive Kundenbeziehungen aufbauen und den Kunden die Gewissheit geben, dass sie keine Hintergrundinformationen zu ihren Problemen wiederholen mĂŒssen, wenn sie ein Unternehmen um UnterstĂŒtzung bitten.

Dies hilft Unternehmen auch dabei, ihr Ziel einer Omnichannel-Plattform zu erreichen, nĂ€mlich ein konsistentes Kundenerlebnis ĂŒber alle BerĂŒhrungspunkte hinweg zu bieten.

Als NĂ€chstes werden wir uns ansehen, wie die Verwendung eines Omnichannel-Chat-Widgets ĂŒber eine Messaging-Plattform wie respond.io Ihrem Unternehmen zugute kommen kann.

Respond.io Omnichannel-Chat-Widget: 4 Quick Wins

Mit respond.io sind mehrere AnwendungsfÀlle möglich. Ein Omnichannel-Chat-Widget kommt jedoch vor allem kundenorientierten Teams wie Vertrieb und Support zugute.

Mit respond.io sind zahlreiche AnwendungsfÀlle möglich. Ein Omnichannel-Chat-Widget kommt jedoch vor allem den kundenorientierten Teams wie Vertrieb und Support zugute. In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Ihre Teams von der Omnichannel-Plattform respond.io profitieren können.
Vorteile von respond.io omnichannel widget fĂŒr Vertrieb und Support

In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Ihre Teams von der Omnichannel-Plattform respond.io profitieren können.

Verwalten von GesprĂ€chen ĂŒber verschiedene KanĂ€le hinweg

Respond.io ist eine Omnichannel-Software zur Verwaltung von KundengesprĂ€chen, die weltweit beliebte Messaging-KanĂ€le wie WhatsApp unterstĂŒtzt, LINE und Viber. Sie verfĂŒgt auch ĂŒber ein Omnichannel-Chat-Widget fĂŒr alle KanĂ€le.

Respond.io verfĂŒgt ĂŒber einen kompletten Omnichannel-Messaging-Posteingang, der alle gĂ€ngigen Messaging-KanĂ€le wie WhatsApp, LINE und Viber unterstĂŒtzt. Außerdem bietet es ein Omnichannel-Chat-Widget fĂŒr die KanĂ€le, um ein vollstĂ€ndiges Omnichannel-Erlebnis zu ermöglichen. Mit respond.io können Unternehmen Konversationen ĂŒber mehrere KanĂ€le hinweg verwalten und eine Reihe von Aufgaben an einem Ort durchfĂŒhren. FĂŒr Vertriebs- und Supportmitarbeiter kann es sehr anstrengend sein, ein hohes Aufkommen an eingehenden Nachrichten zu bewĂ€ltigen. respond.io bietet alle Funktionen, die Unternehmen benötigen, um ihre Arbeitsbelastung zu verringern.
UnterstĂŒtzte KanĂ€le auf respond.io

Mit respond.io können Unternehmen Konversationen ĂŒber mehrere KanĂ€le von einem zentralen Posteingang aus verwalten. Dies und Funktionen wie Antwortvorlagen tragen dazu bei, die Reaktionszeiten zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

FĂŒr Vertriebs- und Supportmitarbeiter kann es sehr anstrengend sein, ein hohes Aufkommen an eingehenden Nachrichten zu bewĂ€ltigen. respond.io bietet alle Funktionen, die Unternehmen benötigen, um ihre Arbeitsbelastung zu verringern. Sehen wir uns einige davon im Folgenden an.

Ganzheitliche Betrachtung der Kunden

Kunden erwarten, dass Unternehmen mit ihren Informationen und GesprĂ€chsverlĂ€ufen ausgestattet sind, unabhĂ€ngig davon, auf welchem Kanal sie gechattet haben. Mit respond.io können Sie mit der Funktion " Contact Merge" (ZusammenfĂŒhrung von Kontakten ) verhindern, dass Konversationen ĂŒber verschiedene KanĂ€le hinweg isoliert werden.

Erfassen Sie zunĂ€chst grundlegende Informationen, wenn ein Website-Besucher eine Konversation beginnt, um festzustellen, ob es sich um einen neuen Lead oder einen bestehenden Kontakt handelt, der Ihnen zuvor ĂŒber einen anderen Kanal eine Nachricht geschickt hat.

Kunden erwarten, dass Unternehmen mit ihren Informationen und GesprĂ€chsverlĂ€ufen ausgestattet sind, unabhĂ€ngig davon, auf welchem Kanal sie gechattet haben. Mit respond.io können Sie mit der Funktion "Contact Merge" (ZusammenfĂŒhrung von Kontakten) verhindern, dass Konversationen ĂŒber verschiedene KanĂ€le hinweg isoliert werden. Erfassen Sie zunĂ€chst grundlegende Informationen, wenn ein Website-Besucher eine Konversation beginnt, um festzustellen, ob es sich um einen neuen Lead oder einen bestehenden Kontakt handelt, der Ihnen zuvor auf einem anderen Kanal Nachrichten gesendet hat. Wenn es sich um einen neuen Lead handelt, erfassen Sie automatisch seine Daten und fĂŒgen ihn als Kontakt hinzu. Handelt es sich um einen bestehenden Kontakt, werden Sie aufgefordert, die Kontaktdetails und den Konversationsverlauf in einem einheitlichen Profil zusammenzufassen, um einen umfassenden Überblick zu erhalten. Auf diese Weise können Kunden ihre Konversation von einem Kanal zum anderen verschieben, ohne Hintergrundinformationen wiederholen zu mĂŒssen. Die Agenten können auch den Kontext des Kunden sofort erkennen und fundierte Entscheidungen darĂŒber treffen, wie sie ihm am effektivsten helfen können.
ZusammenfĂŒhren von Kontaktinformationen fĂŒr einen ganzheitlichen Überblick

Wenn es sich um einen neuen Lead handelt, erfassen Sie automatisch seine Daten und fĂŒgen ihn als Kontakt auf respond.io hinzu. Wenn es sich um einen bestehenden Kontakt handelt, werden Sie aufgefordert, seine Kontaktdaten und den GesprĂ€chsverlauf in einem einheitlichen Profil zusammenzufĂŒhren, um einen umfassenden Überblick ĂŒber seine Interaktionen mit Ihrem Unternehmen zu erhalten.

Auf diese Weise können Kunden ihr GesprĂ€ch von einem Kanal auf einen anderen verlagern, ohne Hintergrundinformationen wiederholen zu mĂŒssen. Außerdem können die Agenten den Kontext des Kunden sofort erkennen und fundierte Entscheidungen darĂŒber treffen, wie sie ihm am effektivsten helfen können.

Automatisieren Sie sich wiederholende Vertriebs- und Support-Aufgaben

Unternehmen können sich wiederholende Vertriebs- und Supportaufgaben mit dem respond.io Workflows Automation Builder automatisieren. Sie können die Workflows entweder von Grund auf neu erstellen oder Workflow-Vorlagen verwenden.

Entwerfen Sie Automatisierungen, um Kunden anhand von Interessen-Tags in Verkaufskampagnen einzuschreiben, FAQs zu beantworten, Kunden weiterzuleiten und zuzuweisen, Supportprobleme zu eskalieren und vieles mehr. Sie können auch Daten zwischen CRMs und respond.io austauschen, um Leads zu qualifizieren und GeschÀfte oder Support-Tickets mit einem Mausklick zu erstellen.

Unternehmen können sich wiederholende Vertriebs- und Supportaufgaben mit dem respond.io Workflows Automation Builder automatisieren. Sie können die Workflows entweder von Grund auf neu erstellen oder Workflow-Vorlagen verwenden.  Die Automatisierung kann so gestaltet werden, dass Kunden anhand von Interessen-Tags in Verkaufskampagnen aufgenommen werden, FAQs beantwortet werden, Kunden weitergeleitet und zugewiesen werden, Supportprobleme eskaliert werden und vieles mehr. Sie können auch Daten zwischen CRMs und respond.io austauschen, um Leads zu qualifizieren und mit einem Mausklick Angebote oder Support-Tickets zu erstellen. Durch die Automatisierung wird die Arbeitsbelastung der Vertriebs- und Supportmitarbeiter reduziert, so dass sie sich auf wichtige Themen konzentrieren und effizient arbeiten können, um ein positives Kundenerlebnis zu schaffen. Unternehmen können auch Umfragen zur Kundenzufriedenheit (CSAT) versenden, um die QualitÀt und den Erfolg ihres Kundensupports zu messen. Eine weitere Möglichkeit, die Leistung von Einzelpersonen oder Teams zu verfolgen, ist die Funktion "Berichte und Analysen", auf die wir als NÀchstes eingehen werden.
Respond.io Automatisierung von ArbeitsablÀufen

Die Automatisierung verringert die Arbeitsbelastung der Vertriebs- und Supportmitarbeiter, so dass sie sich auf wichtige Fragen konzentrieren und effizient arbeiten können, um positive Kundenerlebnisse zu schaffen. Unternehmen können auch Umfragen zur Kundenzufriedenheit (CSAT) versenden, um die QualitÀt und den Erfolg ihres Kundensupports zu messen.

Leistung mit Berichten und Analysen ĂŒberwachen

Eine weitere Möglichkeit, die Leistung von Einzelpersonen oder Teams zu verfolgen, bietet die Funktion Berichte und Analysen. Sie hilft Unternehmen, die Arbeitsbelastung und ProduktivitĂ€t der Agenten, den GesprĂ€chsverlauf und die Zeit fĂŒr die Falllösung zu verfolgen.

Das Dashboard fĂŒr Vorgesetzte ermöglicht es Managern, GesprĂ€che zu identifizieren, die zu lange in der Warteschleife waren oder nicht gelöst wurden, und Agenten in Echtzeit zu ĂŒberwachen. Sie können die Effizienz ihres Teams bewerten, verbesserungswĂŒrdige Bereiche identifizieren und Maßnahmen zur Steigerung der ProduktivitĂ€t ergreifen.

Respond.ioBerichte und Analysen helfen Unternehmen dabei, die Auslastung und ProduktivitĂ€t der Agenten, den GesprĂ€chsverlauf und die Bearbeitungszeit von FĂ€llen zu verfolgen.  Das Dashboard fĂŒr Vorgesetzte ermöglicht es Managern, GesprĂ€che zu identifizieren, die zu lange in der Warteschleife waren oder nicht gelöst wurden, und Agenten in Echtzeit zu ĂŒberwachen. Es hilft ihnen, die Effizienz des Teams zu sehen, LĂŒcken zu erkennen und die Leistung zu verbessern. Manager können mit dieser Funktion beispielsweise die Hindernisse analysieren, die Vertriebsmitarbeiter beim Abschluss von GeschĂ€ften haben, sowie die Erstreaktions- und Lösungszeiten der Supportmitarbeiter.  Manager können auch feststellen, welche KanĂ€le am aktivsten sind oder von Kunden bevorzugt werden, um Entscheidungen darĂŒber zu treffen, welche KanĂ€le fĂŒr Marketinginitiativen PrioritĂ€t haben sollten und vieles mehr. Nachdem Sie nun wissen, welche Vorteile das Omnichannel-Chat-Widget respond.io fĂŒr Sie hat, sehen wir uns an, wie Sie es einrichten können.
Gewinnen Sie Einblicke mit respond.io Berichten und Analysen

Manager können diese Funktion zum Beispiel nutzen, um Hindernisse beim Abschluss von GeschĂ€ften zu analysieren und die Zeiten fĂŒr die erste Reaktion und die Problemlösung zu verfolgen. Manager können auch die KanĂ€le identifizieren, die am aktivsten sind oder von den Kunden bevorzugt werden, um Entscheidungen zu treffen, z. B. welche KanĂ€le fĂŒr Marketinginitiativen priorisiert werden sollen und mehr.

Nachdem Sie nun wissen, welche Vorteile das Omnichannel-Chat-Widget respond.io fĂŒr Sie hat, sehen wir uns an, wie Sie es einrichten.

Wie man ein Omnichannel-Chat-Widget einrichtet auf respond.io

Die Einrichtung eines Omnichannel-Chat-Widgets auf respond.io ist ganz einfach. Sie mĂŒssen gleichzeitig auf der Plattform respond.io und auf Ihrer Website arbeiten, um den Einrichtungsprozess abzuschließen. Folgen Sie den nachstehenden Schritten, um loszulegen.

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Wachstums-Widgets > Widget hinzufĂŒgen

Gehen Sie zu Einstellungen > Wachstums-Widgets > Widget hinzufĂŒgen
Gehen Sie zu Einstellungen > Wachstums-Widgets > Widget hinzufĂŒgen

2. Klicken Sie auf Multichannel-Widget und dann auf Widget erstellen.

Klicken Sie auf Multichannel-Widget und dann auf Widget erstellen.
Klicken Sie auf Multichannel-Widget und dann auf Widget erstellen

3. FĂŒgen Sie die Website-DomĂ€ne Ihres Unternehmens hinzu und drĂŒcken Sie die Eingabetaste auf Ihrer Tastatur. Beachten Sie, dass Sie mehr als eine Website-DomĂ€ne hinzufĂŒgen können.

FĂŒgen Sie die Website-DomĂ€ne Ihres Unternehmens hinzu und drĂŒcken Sie die Eingabetaste auf Ihrer Tastatur. Beachten Sie, dass Sie mehr als eine Website-DomĂ€ne hinzufĂŒgen können.
FĂŒgen Sie die Domain Ihrer Unternehmenswebsite hinzu

4. Klicken Sie auf Kanal hinzufĂŒgen, um die KanĂ€le auszuwĂ€hlen, die das Widget auf Ihrer Website anzeigen soll. Denken Sie daran, dass Sie nur die KanĂ€le anzeigen können, die mit respond.ioverbunden sind.

Klicken Sie auf Kanal hinzufĂŒgen, um die KanĂ€le auszuwĂ€hlen, die das Widget auf Ihrer Website anzeigen soll. Denken Sie daran, dass die angezeigten KanĂ€le die sind, die Sie mit respond.io verbunden haben.
WÀhlen Sie die KanÀle, die das Widget auf Ihrer Website anzeigen soll

5. Klicken Sie auf "Widget generieren", sobald Sie die KanĂ€le ausgewĂ€hlt haben. Ein Pop-up-Fenster wird angezeigt, das Sie zum nĂ€chsten Schritt fĂŒhrt

Klicken Sie auf "Widget generieren", sobald Sie die KanĂ€le ausgewĂ€hlt haben. Ein Pop-up-Fenster wird angezeigt, das Sie zum nĂ€chsten Schritt fĂŒhrt
Klicken Sie auf Widget generieren, sobald Sie die KanÀle ausgewÀhlt haben

6. Installieren Sie das Skript auf Ihrer Website. Dieser Schritt hÀngt davon ab, welchen Website-Anbieter Sie verwenden, z. B. WordPress, Shopify, Wix, Squarespace und Joomla.

Installieren Sie das Skript auf Ihren Websites wie WordPress, Shopify, Wix, Squarespace und Joomla. Dieser Schritt unterscheidet sich je nach Anbieter Ihres Website-Dienstes.
Installieren Sie das Skript auf Ihrer(n) Website(s)

Sobald Sie das Skript auf Ihrer Website installiert haben, klicken Sie auf " Fertig". Und schon können Sie Ihr Omnichannel-Chat-Widget sofort nutzen!

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