Omnichannel-Widget: Ein Omnichannel-Chat-Widget-Leitfaden [Juli 2023]

Sie fragen sich, was ein Omnichannel-Widget ist? Dieser Blogbeitrag wird Ihre Fragen beantworten. Wir beginnen damit, das Omnichannel-Chat-Widget und seine Vorteile im Vergleich zu einem herkömmlichen Live-Chat-Widget zu verstehen. Dann werden wir uns ansehen, wie Vertriebs- und Support-Teams von einem Omnichannel-Chat-Widget profitieren können. Zum Schluss gehen wir auf die Schritte zur Einrichtung ein.

Was ist ein Omnichannel-Chat-Widget?

Ein Omnichannel-Chat-Widget ist eine der Funktionen einer Omnichannel-Kommunikationsplattform . Es ermöglicht Website-Besuchern die Kommunikation über eine Reihe von Kanälen, wie z. B. WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram und Telegram.

Ein Omnichannel-Chat-Widget ist eine der Funktionen einer Omnichannel-Kommunikationsplattform. Es bietet Website-Besuchern eine Reihe von Kanaloptionen, um mit dem Unternehmen zu kommunizieren, z. B. WhatsApp und Messenger. Anstatt die Widgets für jeden Kanal einzeln anzuzeigen, enthält ein Omnichannel-Chat-Widget alle Widgets in einem einzigen zusammenklappbaren Widget. Auf diese Weise können Unternehmen ihre Website übersichtlich gestalten und gleichzeitig den Besuchern einen einfachen Zugriff auf die Widgets ermöglichen. — Omnichannel-Chat-Widget

Anstatt das Widget für jeden Kanal einzeln anzuzeigen, enthält ein Omnichannel-Chat-Widget alle Widgets in einem einzigen zusammenklappbaren Widget. Dies ermöglicht Unternehmen eine übersichtliche Website, während die Besucher problemlos auf alle Kanäle zugreifen können.

Auch wenn es sich nach einer einfachen Funktion anhört, so bietet sie doch eine Menge Vorteile.

Vorteile eines Omnichannel-Chat-Widgets

Bevor das Omnichannel-Chat-Widget eingeführt wurde, verwendeten Unternehmen Live-Chat-Widgets auf ihrer Website. Obwohl es einfacher ist, ein Unternehmen über einen Live-Chat zu erreichen als über andere traditionelle Kanäle wie E-Mail und Telefonanrufe, wies er zwei wesentliche Schwächen auf.

Erstens können Unternehmen aufgrund der Anonymität des Website-Chats keine Leads generieren und keine dauerhaften Beziehungen zu Kunden aufbauen. Einige Unternehmen versuchen zwar, dieses Problem durch ein Kontaktformular zu lösen, aber die Kontakte geben oft falsche Daten ein.

Außerdem kann der Gesprächsverlauf verstreut sein, wenn Kunden den Browser wechseln, um Unternehmen zu benachrichtigen. Dadurch sind die Kunden gezwungen, ihre Probleme wiederholt zu schildern, um die gewünschte Hilfe zu erhalten. Zum Glück löst ein Omnichannel-Chat-Widget diese Probleme.

Sobald ein Website-Besucher eine Konversation beginnt, können Unternehmen bestimmte Kontaktinformationen auf der Grundlage des von ihm verwendeten Kanals erhalten. Wenn sie Ihnen zum Beispiel über ein WhatsApp-Widget eine Nachricht senden, können Sie ihre Telefonnummer erhalten und sie zu Ihrer Kontaktliste hinzufügen.

Außerdem wird der Gesprächsverlauf auch in der App des Kanals angezeigt, so dass sie die Möglichkeit haben, das Gespräch in der App oder im Chat-Widget fortzusetzen.

So können Unternehmen mehr Leads generieren, positive Kundenbeziehungen aufbauen und den Kunden die Gewissheit geben, dass sie keine Hintergrundinformationen zu ihren Problemen wiederholen müssen, wenn sie ein Unternehmen um Unterstützung bitten.

Dies hilft Unternehmen auch dabei, ihr Ziel einer Omnichannel-Plattform zu erreichen, nämlich ein konsistentes Kundenerlebnis über alle Berührungspunkte hinweg zu bieten.

Als Nächstes werden wir uns ansehen, wie die Verwendung eines Omnichannel-Chat-Widgets über eine Messaging-Plattform wie respond.io Ihrem Unternehmen zugute kommen kann.

Respond.io Omnichannel-Chat-Widget: 4 Quick Wins

Mit respond.io sind mehrere Anwendungsfälle möglich. Ein Omnichannel-Chat-Widget kommt jedoch vor allem kundenorientierten Teams wie Vertrieb und Support zugute.

Mit respond.io sind zahlreiche Anwendungsfälle möglich. Ein Omnichannel-Chat-Widget kommt jedoch vor allem den kundenorientierten Teams wie Vertrieb und Support zugute. In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Ihre Teams von der Omnichannel-Plattform respond.io profitieren können. — Vorteile von respond.io omnichannel widget für Vertrieb und Support

In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Ihre Teams von der Omnichannel-Plattform respond.io profitieren können.

Verwalten von Gesprächen über verschiedene Kanäle hinweg

Respond.io ist eine Omnichannel-Software für die Verwaltung von Kundengesprächen, die weltweit beliebte Messaging-Kanäle wie WhatsApp unterstützt, LINE und Viber. Es hat auch ein Omnichannel-Chat-Widget für alle Kanäle.

Respond.io verfügt über einen vollständigen Omnichannel-Messaging-Eingang, der alle beliebten Messaging-Kanäle wie WhatsApp, LINE und Viber unterstützt. Es verfügt auch über ein Omnichannel-Chat-Widget für die Kanäle, um eine vollständige Omnichannel-Erfahrung zu bieten. Mit respond.io können Unternehmen Konversationen über mehrere Kanäle hinweg verwalten und eine Reihe von Aufgaben an einem Ort durchführen. Für Vertriebs- und Supportmitarbeiter kann es sehr anstrengend sein, ein hohes Aufkommen an eingehenden Nachrichten zu bewältigen. respond.io bietet alle Funktionen, die Unternehmen benötigen, um ihre Arbeitsbelastung zu verringern. — Unterstützte Kanäle auf respond.io

Mit respond.io können Unternehmen Konversationen über mehrere Kanäle von einem zentralen Posteingang aus verwalten. Dies und Funktionen wie Antwortvorlagen tragen dazu bei, die Reaktionszeiten zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Für Vertriebs- und Supportmitarbeiter kann es sehr anstrengend sein, ein hohes Aufkommen an eingehenden Nachrichten zu bewältigen. respond.io bietet alle Funktionen, die Unternehmen benötigen, um ihre Arbeitsbelastung zu verringern. Sehen wir uns einige davon im Folgenden an.

Ganzheitliche Betrachtung der Kunden

Kunden erwarten, dass Unternehmen mit ihren Informationen und Gesprächsverläufen ausgestattet sind, unabhängig davon, auf welchem Kanal sie gechattet haben. Mit respond.io können Sie mit der Funktion " Contact Merge" (Zusammenführung von Kontakten ) verhindern, dass Konversationen über verschiedene Kanäle hinweg isoliert werden.

Erfassen Sie zunächst grundlegende Informationen, wenn ein Website-Besucher eine Konversation beginnt, um festzustellen, ob es sich um einen neuen Lead oder einen bestehenden Kontakt handelt, der Ihnen zuvor über einen anderen Kanal eine Nachricht geschickt hat.

Wenn es sich um einen neuen Lead handelt, erfassen Sie automatisch seine Daten und fügen ihn als Kontakt auf respond.io hinzu. Wenn es sich um einen bestehenden Kontakt handelt, werden Sie aufgefordert, seine Kontaktdaten und den Gesprächsverlauf in einem einheitlichen Profil zusammenzuführen, um einen umfassenden Überblick über seine Interaktionen mit Ihrem Unternehmen zu erhalten.

Auf diese Weise können Kunden ihr Gespräch von einem Kanal auf einen anderen verlagern, ohne Hintergrundinformationen wiederholen zu müssen. Außerdem können die Agenten den Kontext des Kunden sofort erkennen und fundierte Entscheidungen darüber treffen, wie sie ihm am effektivsten helfen können.

Automatisieren Sie sich wiederholende Vertriebs- und Support-Aufgaben

Unternehmen können sich wiederholende Vertriebs- und Supportaufgaben mit dem respond.io Workflows Automation Builder automatisieren. Sie können die Workflows entweder von Grund auf neu erstellen oder Workflow-Vorlagen verwenden.

Entwerfen Sie Automatisierungen, um Kunden anhand von Interessen-Tags in Verkaufskampagnen einzuschreiben, FAQs zu beantworten, Kunden weiterzuleiten und zuzuweisen, Supportprobleme zu eskalieren und vieles mehr. Sie können auch Daten zwischen CRMs und respond.io austauschen, um Leads zu qualifizieren und Geschäfte oder Support-Tickets mit einem Mausklick zu erstellen.

Die Automatisierung verringert die Arbeitsbelastung der Vertriebs- und Supportmitarbeiter, so dass sie sich auf wichtige Themen konzentrieren und effizient arbeiten können, um positive Kundenerfahrungen zu schaffen. Unternehmen können auch Umfragen zur Kundenzufriedenheit (CSAT) versenden, um die Qualität und den Erfolg ihres Kundensupports zu messen.

Leistung mit Berichten und Analysen überwachen

Eine weitere Möglichkeit, die Leistung von Einzelpersonen oder Teams zu verfolgen, bietet die Funktion Berichte und Analysen. Sie hilft Unternehmen, die Arbeitsbelastung und Produktivität der Agenten, den Gesprächsverlauf und die Zeit für die Falllösung zu verfolgen.

Das Dashboard für Vorgesetzte ermöglicht es Managern, Gespräche zu identifizieren, die zu lange in der Warteschleife waren oder nicht gelöst wurden, und Agenten in Echtzeit zu überwachen. Sie können die Effizienz ihres Teams bewerten, verbesserungswürdige Bereiche identifizieren und Maßnahmen zur Steigerung der Produktivität ergreifen.

Respond.ioBerichte und Analysen helfen Unternehmen dabei, die Auslastung und Produktivität der Agenten, den Gesprächsverlauf und die Bearbeitungszeit von Fällen zu verfolgen. Das Dashboard für Vorgesetzte ermöglicht es Managern, Gespräche zu identifizieren, die zu lange in der Warteschleife waren oder nicht gelöst wurden, und Agenten in Echtzeit zu überwachen. Es hilft ihnen, die Effizienz des Teams zu sehen, Lücken zu erkennen und die Leistung zu verbessern. Manager können mit dieser Funktion beispielsweise die Hindernisse analysieren, die Vertriebsmitarbeiter beim Abschluss von Geschäften haben, sowie die Erstreaktions- und Lösungszeiten der Supportmitarbeiter. Manager können auch feststellen, welche Kanäle am aktivsten sind oder von Kunden bevorzugt werden, um Entscheidungen darüber zu treffen, welche Kanäle für Marketinginitiativen Priorität haben sollten und vieles mehr. Nachdem Sie nun wissen, welche Vorteile das Omnichannel-Chat-Widget respond.io für Sie hat, sehen wir uns an, wie Sie es einrichten können. — Gewinnen Sie Einblicke mit respond.io Berichten und Analysen

Manager können diese Funktion zum Beispiel nutzen, um Hindernisse beim Abschluss von Geschäften zu analysieren und die Zeiten für die erste Reaktion und die Lösung zu verfolgen. Manager können auch die Kanäle identifizieren, die am aktivsten sind oder von den Kunden bevorzugt werden, um Entscheidungen zu treffen, z. B. welche Kanäle für Marketinginitiativen priorisiert werden sollen und mehr.

Nachdem Sie nun wissen, welche Vorteile das Omnichannel-Chat-Widget respond.io für Sie hat, sehen wir uns an, wie Sie es einrichten.

Wie man ein Omnichannel-Chat-Widget einrichtet auf respond.io

Die Einrichtung eines Omnichannel-Chat-Widgets auf respond.io ist ganz einfach. Sie müssen gleichzeitig auf der Plattform respond.io und Ihrer Website arbeiten, um den Einrichtungsprozess abzuschließen. Folgen Sie den nachstehenden Schritten, um loszulegen.

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Wachstums-Widgets > Widget hinzufügen

2. Klicken Sie auf Multichannel-Widget und dann auf Widget erstellen.

3. Fügen Sie die Website-Domäne Ihres Unternehmens hinzu und drücken Sie die Eingabetaste auf Ihrer Tastatur. Beachten Sie, dass Sie mehr als eine Website-Domäne hinzufügen können.

Fügen Sie die Website-Domäne Ihres Unternehmens hinzu und drücken Sie die Eingabetaste auf Ihrer Tastatur. Beachten Sie, dass Sie mehr als eine Website-Domäne hinzufügen können. — Fügen Sie die Domain Ihrer Unternehmenswebsite hinzu

4. Klicken Sie auf Kanal hinzufügen, um die Kanäle auszuwählen, die das Widget auf Ihrer Website anzeigen soll. Denken Sie daran, dass Sie nur die Kanäle anzeigen können, die mit respond.ioverbunden sind.

Klicken Sie auf Kanal hinzufügen, um die Kanäle auszuwählen, die das Widget auf Ihrer Website anzeigen soll. Denken Sie daran, dass die angezeigten Kanäle die sind, die Sie mit respond.io verbunden haben. — Wählen Sie die Kanäle, die das Widget auf Ihrer Website anzeigen soll

5. Klicken Sie auf "Widget generieren", sobald Sie die Kanäle ausgewählt haben. Ein Pop-up-Fenster wird angezeigt, das Sie zum nächsten Schritt führt

6. Installieren Sie das Skript auf Ihrer Website. Dieser Schritt hängt davon ab, welchen Website-Anbieter Sie verwenden, z. B. WordPress, Shopify, Wix, Squarespace und Joomla.

Installieren Sie das Skript auf Ihren Websites wie WordPress, Shopify, Wix, Squarespace und Joomla. Dieser Schritt unterscheidet sich je nach Anbieter Ihres Website-Dienstes. — Installieren Sie das Skript auf Ihrer(n) Website(s)

Sobald Sie das Skript auf Ihrer Website installiert haben, klicken Sie auf " Fertig". Und schon können Sie Ihr Omnichannel-Chat-Widget sofort nutzen!

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