Omnichannel Widget: Ein Omnichannel Chat Widget Leitfaden [Juli 2023]

Wonder was ein omnichannel Widget ist? Dieser Blog-Beitrag wird Ihre Fragen beantworten. Wir werden damit beginnen, das omnichannel Chat Widget und seine Vorteile im Vergleich zu einem herkömmlichen Live-Chat Widget zu verstehen. Dann werden wir prüfen, wie Vertriebs- und Support-Teams von einem omnichannel Chat-Widget profitieren können. Schließlich gehen wir über die Schritte zur Einrichtung eines solchen vor.

Was ist ein Omnichannel Chat Widget?

Ein omnichannel Chat-Widget ist eines der Funktionen einer omnichannel Kommunikationsplattform . Website-Besucher können auf verschiedenen Kanälen kommunizieren, wie z.B. WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram und Telegram.

Ein omni-Channel-Chat-Widget ist eines der Features einer One-nichnel-Kommunikationsplattform. Es bietet Website-Besuchern eine Reihe von Möglichkeiten zur Kommunikation mit dem Unternehmen, zum Beispiel WhatsApp und Messenger. Anstatt das Widget jedes Kanals einzeln anzuzeigen, enthält ein omnichannel Chat-Widget alle Widgets in einem einklappbaren Widget. Dadurch können Unternehmen eine übersichtliche Website haben, während Besucher mit Leichtigkeit auf die Widgets zugreifen können.

Anstatt das Widget jedes Kanals einzeln anzuzeigen, enthält ein omnichannel Chat-Widget alle Widgets in einem einklappbaren Widget. Damit haben Unternehmen eine übersichtliche Website und ermöglichen gleichzeitig den Zugang zu allen Kanälen mit Leichtigkeit.

Es klingt zwar wie eine einfache Funktion, aber es gibt viele Vorteile, die damit verbunden sind.

Vorteile eines Omnichannel Chat-Widgets

Vor der Einführung des Omnichannel Chat-Widgets nutzten Unternehmen Live-Chat-Widgets auf ihrer Website. Obwohl es einfacher ist, ein Geschäft über Live-Chat zu erreichen im Vergleich zu anderen traditionellen Kanälen wie E-Mail und Telefonanrufe, es stellte zwei Hauptschwächen dar.

Erstens können Unternehmen aufgrund der Anonymität des Website-Chats keine Leads generieren und konsistente Beziehungen zu Kunden aufbauen. Während einige Unternehmen versuchen, dies durch ein Kontaktformular zu überwinden, füllen Kontakte oft gefälschte Details aus.

Darüber hinaus kann der Verlauf der Unterhaltungen verstreut werden, wenn Kunden Browser zu Nachrichtenunternehmen wechseln. Dies zwingt die Kunden, ihre Probleme wiederholt zu beschreiben, um die benötigte Hilfe zu erhalten. Glücklicherweise löst ein omnichannel Chat-Widget diese Probleme.

Sobald ein Website-Besucher eine Unterhaltung beginnt, können Unternehmen bestimmte Kontaktinformationen erhalten, basierend auf dem von ihnen genutzten Kanal. Wenn Sie zum Beispiel über ein WhatsApp Widget Nachrichten erhalten, erhalten Sie ihre Telefonnummer und fügen sie zu Ihrer Kontaktliste hinzu.

Außerdem wird sich der Verlauf der Unterhaltung auch in der App des Kanals widerspiegeln, ihnen die Flexibilität zu geben, die Unterhaltung in der App oder im Chat-Widget fortzusetzen.

Infolgedessen können Unternehmen mehr Leads generieren, Aufbau positiver Beziehungen zu Kunden und beruhigt die Kunden in dem Wissen, dass sie keine Hintergrundinformationen zu ihren Problemen wiederholen müssen, wenn sie sich mit einem Unternehmen in Verbindung setzen.

Dies hilft Unternehmen auch, ihr omnichannel Plattform Zielzu erreichen, das eine konsistente Kundenerfahrung über jeden Touchpoint hinweg bieten soll.

Als nächstes werden wir prüfen, wie die Verwendung eines omnichannel Chat-Widgets über eine Messaging-Plattform wie respond.io Ihrem Unternehmen zugute kommen kann.

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Respond.io Omnichannel Chat-Widget: 4 Schnellsiege

Mehrere Anwendungsfälle sind mit respond.io möglich. Ein omnichannel Chat-Widget profitiert jedoch von kundenorientierten Teams wie Vertrieb und Support am meisten.

Dieser Abschnitt zeigt Ihnen, wie Ihre Teams von der respond.io omnichannel Plattform profitieren können.

Unterhaltungen über alle Kanäle verwalten

Respond.io ist eine Omnichannel-Software zur Kundengesprächsverwaltung, die beliebte Messaging-Kanäle auf der ganzen Welt wie WhatsApp,LINE undViberunterstützt. Es hat auch ein omnichannel Chat Widget für alle Kanäle.

Respond.io hat einen kompletten Omnichannel Messaging-Posteingang, der alle gängigen Messaging-Kanäle wie WhatsApp, LINE und Viber unterstützt. Es hat auch ein omnichannel Chat Widget für die Kanäle, um ein komplettes Omnichannel Erlebnis zu bieten. Mit respond.io können Unternehmen Gespräche über mehrere Kanäle verwalten und eine Reihe von Aufgaben an einem Ort durchführen. Während es für Vertriebs- und Supportvertreter überwältigend sein kann, mit hohen Mengen eingehender Nachrichten umzugehen, reagieren Sie. o hat alle Funktionen, die Unternehmen benötigen, um ihre Arbeit zu erleichtern.

Mit respond.io können Unternehmen Gespräche über mehrere Kanäle über einen zentralen Posteingang verwalten. Dies hilft, neben Funktionen wie vorgefertigte Antwortenzu verbessern und damit die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Während es für Vertriebs- und Supportvertreter überwältigend sein kann, mit hohen Mengen eingehender Nachrichten umzugehen, reagieren Sie. o hat alle Funktionen, die Unternehmen benötigen, um ihre Arbeit zu erleichtern. Werfen wir einen Blick auf einige davon unten.

Holistische Kundenansicht erhalten

Kunden erwarten, dass Unternehmen mit ihren Informations- und Unterhaltungshistorien ausgestattet werden, unabhängig davon, auf welchem Kanal ihre letzten Chats stattgefunden haben. Mit respond.io können Sie mit der Funktion Kontakt Zusammenführen silotierte Unterhaltungen in allen Kanälen verhindern.

Zuerst sammeln Sie grundlegende Informationen wenn Website-Besucher eine Unterhaltung starten, um festzustellen, ob es sich um einen neuen Lead oder um einen bestehenden Kontakt handelt, der Sie zuvor auf einem anderen Kanal gemeldet hat.

Kunden erwarten, dass Unternehmen mit ihrer Informations- und Unterhaltungshistorie ausgestattet werden, unabhängig davon, auf welchem Kanal ihre früheren Chats stattfanden. Mit respond.io können Sie mit der Funktion Kontakt Zusammenführen über Kanäle hinweg Silo-Unterhaltungen verhindern. Zuerst sammeln Sie grundlegende Informationen, wenn Website-Besucher eine Unterhaltung starten, um festzustellen, ob es sich um einen neuen Leiter oder um einen bestehenden Kontakt handelt, der Sie zuvor auf einem anderen Kanal gemeldet hat. Wenn ein Lead neu ist, werden die Details automatisch erfasst und als Kontakt hinzugefügt. Wenn sie ein existierender Kontakt sind, Sie werden aufgefordert, Ihre Kontaktdaten und Ihre Gesprächshistorie zu einem einheitlichen Profil zusammenzuführen, um einen umfassenden Überblick zu erhalten. So können Kunden ihre Unterhaltung von einem Kanal auf einen anderen verschieben, ohne Hintergrundinformationen wiederholen zu müssen. Agenten können auch sofort die Kontexte der Kunden einholen und fundierte Entscheidungen über die effektivste Art und Weise treffen, um ihnen zu helfen.

Wenn ein Lead neu ist, werden Sie automatisch ihre Daten erfassen und sie als Kontakt auf respond.io hinzufügen. Wenn sie ein existierender Kontakt sind, Sie werden aufgefordert, ihre Kontaktdaten und die Gesprächsgeschichte zu einem einheitlichen Profil zusammenzuführen, um einen umfassenden Überblick über ihre Interaktionen mit Ihrem Unternehmen zu erhalten.

So können Kunden ihre Unterhaltung von einem Kanal auf einen anderen verschieben, ohne Hintergrundinformationen wiederholen zu müssen. Agenten können auch sofort die Kontexte der Kunden einholen und fundierte Entscheidungen über die effektivste Art und Weise treffen, um ihnen zu helfen.

Repetitive Verkaufs- und Supportaufgaben automatisieren

Unternehmen können mit dem Respond.io Workflows Automatisierungsaufgaben automatisieren. Sie können die Workflows entweder von Grund auf erstellen oder mit Workflow-Vorlagen.

Design-Automatisierung, um Kunden zu Verkaufskampagnen auf Basis von Interessensmarken,Antworten FAQs, RouteundZuweisen Kunden, eskalieren Support-Probleme und mehr. Sie können auch Daten zwischen CRMs austauschen und antworten. o nach qualifizieren Sie Leads und erstellen Sie Angebote oder Support-Tickets mit einemKlick auf einen Button.

Unternehmen können mit dem respond.io Workflow-Automations-Builder wiederholte Verkaufs- und Supportaufgaben automatisieren. Sie können entweder die Workflows von Grund auf erstellen oder Workflow-Vorlagen verwenden. Die Automatisierung kann so gestaltet werden, dass Kunden auf der Basis von Interessensmarkierungen in Verkaufskampagnen eingeschrieben werden können. Antworten Sie FAQs, Routen und Zuweisen von Kunden, eskalieren Sie Support-Probleme und vieles mehr. Sie können auch Daten zwischen CRMs und respond.io austauschen, um Leads zu qualifizieren und Transaktionen oder Support-Tickets mit einem Klick zu erstellen. Die Automatisierung reduziert die Arbeitsbelastung von Vertriebs- und Supportmitarbeitern, so dass sie sich auf wichtige Themen konzentrieren und effizient arbeiten können, um ein positives Kundenerlebnis zu schaffen. Unternehmen können auch Kundenzufriedenheit (CSAT) Umfragen versenden, um die Qualität und den Erfolg ihrer Kundenbetreuung zu messen. Eine weitere Möglichkeit, individuelle oder Teamleistungen zu verfolgen, ist die Funktion Reports und Analytics , die wir als nächstes aufgreifen werden.

Automatisierung reduziert den Umsatz und die Support-Agenten' Arbeitsbelastung, so dass sie sich auf wichtige Probleme konzentrieren und effizient arbeiten können, um positive Kundenerfahrungen zu schaffen. Unternehmen können auchUmfragen zur Kundenzufriedenheit (CSAT)versenden, um die Qualität und den Erfolg ihres Kundensupports zu messen.

Überwache die Leistung mit Berichten und Analysen.

Eine weitere Möglichkeit, die Leistung einzelner Personen oder Teams zu verfolgen, ist die Funktion Reports and Analytics. Es hilft Unternehmen die Arbeitsbelastung und Produktivität, den Gesprächsfortschritt und die Fallauflösungszeit im Auge zu behalten.

Das-Supervisor Dashboarderlaubt es Managern, Gespräche zu identifizieren, die zu lange warten oder ungelöst sind, und Agenten in Echtzeit zu überwachen. Sie können die Effizienz ihres Teams bewerten, Verbesserungsbereiche erkennen und Maßnahmen zur Verbesserung der Produktivität ergreifen.

Die Berichte und Analysen von Respond.io helfen Unternehmen die Arbeitsbelastung und Produktivität der Agenten, den Gesprächsfortschritt und die Fallauflösungszeit im Auge zu behalten. Das Supervisor-Dashboard erlaubt es Managern, Gespräche zu identifizieren, die zu lange im Stich oder ungelöst waren, und Agenten in Echtzeit zu überwachen. Es hilft ihnen, die Teameffizienz zu betrachten, Lücken zu erkennen und die Leistung zu verbessern. So können Manager diese Funktion nutzen, um die Hindernisse von Außendienstmitarbeitern beim Abschluss von Geschäften zu analysieren und die ersten Antwort- und Lösungszeiten von Repräsentanten zu unterstützen. Manager können auch erkennen, welche Kanäle die aktivsten oder bevorzugtesten von Kunden sind, um Entscheidungen wie die Kanäle für Marketing-Initiativen und mehr zu leiten. Nun, da Sie wissen, wie das Respond.io omnichannel Chat Widget Sie profitieren kann, schauen wir uns an, wie Sie es einrichten können.

Zum Beispiel können Manager diese Funktion nutzen, um Hindernisse beim Abschluss von Geschäften zu analysieren und erste Antwort- und Auflösungszeiten zu verfolgen. Manager können auch Kanäle identifizieren, die am aktivsten sind oder von Kunden bevorzugt werden, um Entscheidungen wie die Kanäle für Marketing-Initiativen und mehr zu leiten.

Nun, da Sie wissen, wie das respond.io omnichannel Chat Widget Sie profitieren kann, lassen Sie sich's ansehen, wie Sie es einrichten.

Wie man ein Omnichannel Chat-Widget auf Respond.io einrichtet

Das Einrichten eines omnichannel Chat-Widgets auf respond.io ist einfach. Sie müssen gleichzeitig auf der respond.io Plattform und Ihrer Website arbeiten, um den Setup-Prozess abzuschließen. Folgen Sie den Schritten unten, um loszulegen.

1. Gehe zu Einstellungen > Wachstums-Widgets > Widget hinzufügen

Gehen Sie zu Einstellungen > Wachstums-Widgets > Widget hinzufügen

2. Klicken Sie auf auf Multichannel Widgets und klicken Sie dann auf Widget erstellen.

Klicken Sie auf das Multichannel Widget und klicken Sie dann auf Widget erstellen.

3. Füge die Domain deiner Firma hinzu und drücke Enter auf deiner Tastatur. Beachten Sie, dass Sie mehr als eine Website-Domain hinzufügen können.

Fügen Sie die Domain Ihrer Firma hinzu und drücken Sie Enter auf Ihrer Tastatur. Beachten Sie, dass Sie mehr als eine Website-Domain hinzufügen können.

4. Klicken Sie auf auf Kanal hinzufügen, um die Kanäle auszuwählen, die das Widget auf Ihrer Webseite anzeigen soll. Beachten Sie, dass Sie nur die Kanäle anzeigen können, die verbunden sind um zu antword.io zu antworten.

Klicken Sie auf Kanal hinzufügen, um die Kanäle auszuwählen, die das Widget auf Ihrer Website anzeigen soll. Denken Sie daran, dass die angezeigten Kanäle sind diejenigen, die Sie verbunden haben, zu respond.io sind.

5. Klicken Sie auf auf Widget generieren, sobald Sie die Kanäle ausgewählt haben. Ein Pop-Up wird erscheinen, um dich zum nächsten Schritt zu leiten

Klicken Sie auf Widget generieren, sobald Sie die Kanäle ausgewählt haben. Es erscheint ein Pop-Up, das Sie zum nächsten Schritt führt.

6. Installieren Sie das Skript auf Ihrer Website. Dieser Schritt variiert je nachdem, welcher Webseiten-Dienstanbieter Sie verwenden, wie WordPress, Shopify, Wix, QuadratundJoomla.

Installieren Sie das Skript auf Ihren Websites wie WordPress, Shopify, Wix, Squarespace und Joomla. Dieser Schritt unterscheidet sich je nach Anbieter Ihrer Webseite.

Sobald Sie das Skript auf Ihrer Webseite installiert haben, klicken Sie auf Fertig. So können Sie sofort mit Ihrem omnichannel Chat-Widget beginnen!

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