Omnichannel-Widget: Ein Leitfaden zum Omnichannel-Chat-Widget

Wonder, was ein Omnichannel-Widget ist? Dieser Blog-Beitrag wird Ihre Fragen beantworten. Wir werden damit beginnen, das omnichannel Chat Widget und seine Vorteile im Vergleich zu einem herkömmlichen Live-Chat Widget zu verstehen. Dann werden wir prüfen, wie Vertriebs- und Support-Teams von einem omnichannel Chat-Widget profitieren können. Schließlich gehen wir über die Schritte zur Einrichtung eines solchen vor.

Was ist ein Omnichannel Chat Widget?

Ein Omnichannel-Chat-Widget ist eines der Funktionen einer Omnichannel-Kommunikationsplattform . Es ermöglicht Website-Besuchern, über eine Reihe von Kanälen zu kommunizieren, wie z. B. WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram und Telegram.

Ein Omnichannel-Chat-Widget ist eines der Funktionen einer Omnichannel-Kommunikationsplattform. Es bietet Website-Besuchern eine Reihe von Möglichkeiten zur Kommunikation mit dem Unternehmen, zum Beispiel WhatsApp und Messenger. Anstatt das Widget jedes Kanals einzeln anzuzeigen, enthält ein omnichannel Chat-Widget alle Widgets in einem einklappbaren Widget. Dadurch können Unternehmen eine übersichtliche Website haben, während Besucher mit Leichtigkeit auf die Widgets zugreifen können.

Anstatt das Widget jedes Kanals einzeln anzuzeigen, enthält ein Omnichannel-Chat-Widget alle Widgets in einem einzigen zusammenklappbaren Widget. Damit haben Unternehmen eine übersichtliche Website und ermöglichen gleichzeitig den Zugang zu allen Kanälen mit Leichtigkeit.

Es klingt zwar wie eine einfache Funktion, aber es gibt viele Vorteile, die damit verbunden sind.

Vorteile eines Omnichannel Chat-Widgets

Vor der Einführung des Omnichannel Chat-Widgets nutzten Unternehmen Live-Chat-Widgets auf ihrer Website. Obwohl es einfacher ist, ein Geschäft über Live-Chat als über andere traditionelle Kanäle wie E-Mail oder Telefonanrufe zu erreichen, zeigt es zwei Hauptschwächen.

Erstens können Unternehmen aufgrund der Anonymität des Website-Chats keine Leads generieren und konsistente Beziehungen zu Kunden aufbauen. Während einige Unternehmen versuchen, dies durch ein Kontaktformular zu überwinden, füllen Kontakte oft gefälschte Details aus.

Darüber hinaus kann der Verlauf der Unterhaltungen verstreut werden, wenn Kunden Browser zu Nachrichtenunternehmen wechseln. Dies zwingt die Kunden, ihre Probleme wiederholt zu beschreiben, um die benötigte Hilfe zu erhalten. Glücklicherweise löst ein omnichannel Chat-Widget diese Probleme.

Sobald ein Website-Besucher eine Unterhaltung beginnt, können Unternehmen bestimmte Kontaktinformationen erhalten, basierend auf dem von ihnen genutzten Kanal. Wenn Sie zum Beispiel über ein WhatsApp Widget Nachrichten erhalten, erhalten Sie ihre Telefonnummer und fügen sie zu Ihrer Kontaktliste hinzu.

Außerdem wird sich der Verlauf der Unterhaltung auch in der App des Kanals widerspiegeln, ihnen die Flexibilität zu geben, die Unterhaltung in der App oder im Chat-Widget fortzusetzen.

Infolgedessen können Unternehmen mehr Leads generieren, positive Beziehungen zu Kunden aufbauen und den Kunden beruhigen, da sie sich keine Hintergrundinformationen zu ihren Problemen immer wieder wiederholen müssen, wenn sie ein Unternehmen um Unterstützung bitten.

Dies hilft Unternehmen auch, ihr Omnichannel-Plattformziel zu erreichen, nämlich über jeden weiteren Kontaktpunkt ein konsistentes Kundenerlebnis zu bieten.

Als nächstes werden wir prüfen, wie die Verwendung eines omnichannel Chat-Widgets über eine Messaging-Plattform wie respond.io Ihrem Unternehmen zugute kommen kann.

Verwandle Kundengespräche in Geschäftswachstum mit respond.io. ✨

Verwalte Anrufe, Chats und E-Mails an einem Ort!

Buche eine Demo Kostenlos anmelden

Respond.io Omnichannel Chat-Widget: 4 Schnellsiege

Mehrere Anwendungsfälle sind mit respond.io möglich. Ein omnichannel Chat-Widget profitiert jedoch von kundenorientierten Teams wie Vertrieb und Support am meisten.

Dieser Abschnitt zeigt Ihnen, wie Ihre Teams von der respond.io omnichannel Plattform profitieren können.

Unterhaltungen über alle Kanäle verwalten

Respond.io ist eine Omnichannel-Software zur Verwaltung von Kundengesprächen, die beliebte Messaging-Kanäle auf der ganzen Welt wie WhatsApp,LINE undViberunterstützt. Es hat auch ein omnichannel Chat Widget für alle Kanäle.

Respond.io hat einen kompletten Omnichannel Messaging-Posteingang, der alle gängigen Messaging-Kanäle wie WhatsApp, LINE und Viber unterstützt. Es hat auch ein Omnichannel-Chat-Widget, um ein vollständiges Omnichannel-Erlebnis zu bieten. Mit respond.io können Unternehmen Gespräche über mehrere Kanäle verwalten und eine Reihe von Aufgaben an einem Ort durchführen. Während es überwältigend für Vertriebs- und Supportmitarbeiter sein kann, mit hohen Mengen an eingehenden Nachrichten umzugehen, bietet Respond.io alle Funktionen, die Unternehmen benötigen, um ihre Arbeitslast zu erleichtern.

Mit respond.io können Unternehmen Konversationen über mehrere Kanäle hinweg von einem zentralen Posteingangaus verwalten. Dies trägt zusammen mit Funktionen wie vorgefertigten Antwortendazu bei, die Reaktionszeiten zu verbessern und so die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Es kann überwältigend für Vertriebs- und Supportmitarbeiter sein, mit hohen Mengen an eingehenden Nachrichten umzugehen; Respond.io hat jedoch alle notwendigen Funktionen, um ihre Arbeitslast zu verringern. Werfen wir einen Blick auf einige davon unten.

Holistische Kundenansicht erhalten

Kunden erwarten von Unternehmen, dass sie über ihre Informationen und Gesprächsverläufe verfügen , unabhängig davon, auf welchem Kanal ihre vergangenen Chats stattgefunden haben. Mit respond.io können Sie isolierte Konversationen über verschiedene Kanäle hinweg mit der Funktion Kontaktzusammenführung verhindern.

Zunächst erfassen wir grundlegende Informationen , wenn ein Website-Besucher eine Unterhaltung beginnt, um festzustellen, ob es sich um einen neuen Lead oder einen bestehenden Kontakt handelt, der Ihnen zuvor über einen anderen Kanal eine Nachricht gesendet hat.

Kunden erwarten, dass Unternehmen mit ihrer Informations- und Unterhaltungshistorie ausgestattet werden, unabhängig davon, auf welchem Kanal ihre früheren Chats stattfanden. Dies ermöglicht es den Kunden, ihre Unterhaltung von einem Kanal auf einen anderen zu verlagern, ohne Hintergrundinformationen wiederholen zu müssen. Wenn ein Lead neu ist, erfassen Sie automatisch dessen Daten und fügen Sie ihn als Kontakt hinzu. Wenn ein Lead neu ist, werden die Details automatisch erfasst und als Kontakt hinzugefügt. Wenn sie ein bestehender Kontakt sind, werden Sie aufgefordert, deren Kontaktdaten und Gesprächshistorie in ein einheitliches Profil zu integrieren. So können Kunden ihre Unterhaltung von einem Kanal auf einen anderen verschieben, ohne Hintergrundinformationen wiederholen zu müssen. Agenten können auch sofort die Kontexte der Kunden einholen und fundierte Entscheidungen über die effektivste Art und Weise treffen, um ihnen zu helfen.

Wenn ein Lead neu ist, werden Sie automatisch ihre Daten erfassen und sie als Kontakt auf respond.io hinzufügen. Wenn es ein bestehender Kontakt ist, werden Sie aufgefordert, dessen Kontaktdaten und die Gesprächshistorie in ein einheitliches Profil zusammenzuführen.

So können Kunden ihre Unterhaltung von einem Kanal auf einen anderen verschieben, ohne Hintergrundinformationen wiederholen zu müssen. Agenten können auch sofort die Kontexte der Kunden einholen und fundierte Entscheidungen über die effektivste Art und Weise treffen, um ihnen zu helfen.

Repetitive Verkaufs- und Supportaufgaben automatisieren

Unternehmen können sich wiederholende Vertriebs- und Supportaufgaben mit dem Automatisierungs-Builder respond.io Workflows automatisieren. Sie können die Workflows entweder von Grund auf neu erstellen oder Workflow-Vorlagen verwenden.

Automatisiere das Design, um Kunden basierend auf Interesse-Tags in Verkaufsaktionen einzuschreiben, FAQ zu beantworten, weiterzuleiten und zuzuordnen Kunden, Unterstützungsanfragen zu eskalieren und mehr. Sie können auch Daten zwischen CRMs und respond.io austauschen, um Leads zu qualifizieren und Deals oder Support-Tickets zu erstellen mit einem Mausklick.

Unternehmen können mit dem respond.io Workflow-Automations-Builder wiederholte Verkaufs- und Supportaufgaben automatisieren. Sie können entweder die Workflows von Grund auf erstellen oder Workflow-Vorlagen verwenden. Die Automatisierung kann so gestaltet werden, dass Kunden in Verkaufskampagnen basierend auf Interessensmarken eingeschrieben werden, FAQs beantwortet werden, Kunden zugeordnet und Support-Anliegen eskaliert werden. Sie können auch Daten zwischen CRMs und respond.io austauschen, um Leads zu qualifizieren und Transaktionen oder Support-Tickets mit einem Klick zu erstellen. Die Automatisierung reduziert die Arbeitsbelastung von Vertriebs- und Supportmitarbeitern, so dass sie sich auf wichtige Themen konzentrieren und effizient arbeiten können, um ein positives Kundenerlebnis zu schaffen. Unternehmen können auch Kundenzufriedenheit (CSAT) Umfragen versenden, um die Qualität und den Erfolg ihrer Kundenbetreuung zu messen. Eine weitere Möglichkeit, individuelle oder Teamleistungen zu verfolgen, ist die Funktion Berichte und Analysen.

Die Automatisierung reduziert die Arbeitsbelastung von Vertriebs- und Supportagenten, Unternehmen können auch Umfragen zur Kundenzufriedenheit (CSAT) versenden, um die Qualität und den Erfolg ihres Kundensupports zu messen.

Überwachen Sie die Leistung mit Berichten und Analysen.

Eine weitere Möglichkeit, die Leistung von Einzelpersonen oder Teams zu verfolgen, ist die Berichte und Analysen-Funktion. Es hilft Unternehmen die Arbeitsbelastung und Produktivität, den Gesprächsfortschritt und die Fallauflösungszeit im Auge zu behalten.

Über das Supervisor-Dashboard können Manager Gespräche identifizieren, die zu lange in der Warteschleife waren oder nicht gelöst wurden, und Agenten in Echtzeit überwachen. Sie können die Effizienz ihres Teams bewerten, Verbesserungsbereiche erkennen und Maßnahmen zur Verbesserung der Produktivität ergreifen.

Die Berichte und Analysen von Respond.io helfen Unternehmen die Arbeitsbelastung und Produktivität der Agenten, den Gesprächsfortschritt und die Fallauflösungszeit im Auge zu behalten. Das Supervisor-Dashboard ermöglicht Managern. Es hilft ihnen, die Teameffizienz zu betrachten, Lücken zu erkennen und die Leistung zu verbessern. So können Manager diese Funktion nutzen, um die Hindernisse von Außendienstmitarbeitern beim Abschluss von Geschäften zu analysieren und die ersten Antwort- und Lösungszeiten von Repräsentanten zu unterstützen. Manager können auch erkennen, welche Kanäle die aktivsten oder bevorzugtesten von Kunden sind, um Entscheidungen wie die Kanäle für Marketing-Initiativen und mehr zu leiten. Nun, da Sie wissen, wie das Respond.io omnichannel Chat Widget Sie profitieren kann, schauen wir uns an, wie Sie es einrichten können.

Zum Beispiel können Manager diese Funktion nutzen, um Hindernisse beim Abschluss von Geschäften zu analysieren und erste Antwort- und Auflösungszeiten zu verfolgen. Manager können auch Kanäle identifizieren, die am aktivsten sind oder von Kunden bevorzugt werden, um Entscheidungen wie die Kanäle für Marketing-Initiativen und mehr zu leiten.

Nun, da Sie wissen, wie das respond.io Omnichannel-Chat-Widget Ihnen zugutekommen kann, sehen wir uns an, wie Sie es einrichten.

Wie man ein Omnichannel Chat-Widget auf Respond.io einrichtet

Das Einrichten eines omnichannel Chat-Widgets auf respond.io ist einfach. Sie müssen gleichzeitig auf der respond.io Plattform und Ihrer Website arbeiten, um den Setup-Prozess abzuschließen. Folgen Sie den Schritten unten, um loszulegen.

1. Gehe zu Einstellungen > Wachstums-Widgets > Widget hinzufügen

Gehen Sie zu Einstellungen > Wachstums-Widgets > Widget hinzufügen

2. Klicken Sie auf das Multichannel Widget, dann klicken Sie auf Widget erstellen.

Klicken Sie auf das Multichannel Widget und klicken Sie dann auf Widget erstellen.

3. Füge die Domain deiner Firma hinzu und drücke Enter auf deiner Tastatur. Beachten Sie, dass Sie mehr als eine Website-Domain hinzufügen können.

Fügen Sie die Domain Ihrer Firma hinzu und drücken Sie Enter auf Ihrer Tastatur. Beachten Sie, dass Sie mehr als eine Website-Domain hinzufügen können.

4. Klicken Sie auf Kanal hinzufügen, um die Kanäle auszuwählen, die das Widget auf Ihrer Webseite anzeigen soll. Beachten Sie, dass Sie nur die Kanäle anzeigen können, die mit respond.io verbunden sind.

Klicken Sie auf Kanal hinzufügen, um die Kanäle auszuwählen, die das Widget auf Ihrer Website anzeigen soll. Beachten Sie, dass die angezeigten Kanäle die sind, die Sie mit respond.io verbunden haben.

5. Klicken Sie auf auf Widget generieren, sobald Sie die Kanäle ausgewählt haben. Ein Pop-Up wird erscheinen, um dich zum nächsten Schritt zu leiten

Klicken Sie auf Widget generieren, sobald Sie die Kanäle ausgewählt haben. Es erscheint ein Pop-Up, das Sie zum nächsten Schritt führt.

6. Installieren Sie das Skript auf Ihrer Website. Dieser Schritt unterscheidet sich je nachdem, welchen Website-Dienstanbieter Sie verwenden, z. B. WordPress, Shopify, Wix, Squarespace und Joomla.

Installieren Sie das Skript auf Ihren Websites wie WordPress, Shopify, Wix, Squarespace und Joomla. Dieser Schritt unterscheidet sich je nach Anbieter Ihrer Webseite.

Sobald Sie das Skript auf Ihrer Webseite installiert haben, klicken Sie auf Fertig. So können Sie sofort mit Ihrem omnichannel Chat-Widget beginnen!

Haben Sie eine Webseite und möchten das respond.io omnichannel Chat Widget ausprobieren? Melden Sie sich für eine kostenlose Testversion an und erleben Sie leistungsstarke Messaging-Funktionen wie keine andere Plattform.

Verwandle Gespräche mit Kunden in Geschäftswachstum mit respond.io. ✨

Verwalte Anrufe, Chats und E-Mails an einem Ort!

Buche eine Demo Kostenlos anmelden