Ein WhatsApp-Webchat-Widget ist eine praktische Möglichkeit, Besucher Ihrer Website in WhatsApp-Kontakte zu verwandeln. In diesem Artikel erfahren Sie, was WhatsApp-Webchat und Omnichannel-Webchat-Widgets sind. Wir werden auch erörtern, wie die Integration von WhatsApp in Ihre Website Ihre Marketing-, Verkaufs- und Support-Strategien auf die nächste Stufe heben kann. Außerdem zeigen wir Ihnen, wie Sie mit respond.io Automatisierung in Ihren WhatsApp-Webchat einbauen können.
WhatsApp Webchat: Einführung
Der WhatsApp-Webchat ermutigt Website-Besucher, einen WhatsApp-Chat mit Ihnen zu beginnen. Wenn sie darauf klicken, werden sie zur mobilen oder Desktop-WhatsApp weitergeleitet, wo sie die erste Nachricht senden können.
Es gibt viele Gründe, WhatsApp Webchat zu nutzen. Zunächst einmal werden Website-Besucher, die den WhatsApp-Webchat starten, zu WhatsApp-Kontakten. Dies ist besonders für Unternehmen mit hohem Website-Verkehr von Vorteil.
Im Live-Chat sind die Kontakte oft anonym. Im Gegensatz dazu können Sie beim WhatsApp-Webchat die Kontakte anhand ihrer Telefonnummern und Namen identifizieren. Da Sie nun die Identität des Kontakts kennen, können Sie erneut mit ihm chatten, indem Sie die erste Nachricht senden, auch nachdem er die Website verlassen hat.
Nachdem du nun die Vorteile von WhatsApp Webchat kennengelernt hast, lass uns herausfinden, wie du WhatsApp Webchat auf deiner Website einrichten kannst.
WhatsApp-Integration mit Website einrichten
Das Einrichten eines WhatsApp-Webchats ist einfach und kann mit den folgenden Schritten schnell erledigt werden.
Navigieren Sie dazu zu Einstellungen > Wachstums-Widgets. Klicken Sie dann auf Widget hinzufügen und wählen Sie WhatsApp Widget, bevor Sie auf Widget erstellen klicken.
Geben Sie dann die Website(s) ein, auf der Sie das Chat-Widget hinzufügen möchten, und wählen Sie das Konto aus, für das Sie ein Widget erstellen möchten.
Sie können einen vorausgefüllten Text hinzufügen oder das Aussehen des Widgets anpassen, indem Sie auf die Schaltflächen Erweiterte Einstellungen klicken. Klicken Sie abschließend auf " Widget generieren", kopieren Sie das generierte Skript und installieren Sie es auf Ihrer Website.
Wenn Sie mit Ihren Kunden über mehrere Kanäle in Kontakt treten möchten, kann ein Omnichannel-Widget helfen. Sie können auch ein Website-Chat-Widget auf Ihrer Website einrichten.
Nachdem Sie Ihren WhatsApp-Web-Chat erfolgreich eingerichtet haben, zeigen wir Ihnen nun, wie Unternehmen das Potenzial des Chats optimal nutzen können.
WhatsApp-Integration mit Website: Anwendungsfälle
In diesem Abschnitt erörtern wir, warum WhatsApp-Webchat in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Support besser abschneidet als herkömmlicher Live-Chat.
WhatsApp Webchat für Marketing
Viele Unternehmen nutzen Live-Chats, um Leads zu erfassen und deren Kontaktdaten manuell zu sammeln. Die Abbrecherquote ist jedoch hoch, da viele Kontakte Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes haben. Andere geben vielleicht versehentlich die falschen Informationen an.
Der WhatsApp-Webchat macht die manuelle Datenerfassung überflüssig und hilft Ihnen, mehr Leads zu gewinnen. Sobald Leads einen WhatsApp-Webchat initiieren, erhalten Sie automatisch ihre Telefonnummern und Namen. Als Nächstes sehen wir uns an, wie Ihr Unternehmen WhatsApp Webchat für den Vertrieb nutzen kann.
WhatsApp Webchat für den Vertrieb
Der Einsatz von Live-Chat im Vertrieb hat einige Nachteile. Die Anonymität des Live-Chats erschwert es den Vertriebsmitarbeitern beispielsweise, genaue Kontaktinformationen zu erhalten, die sie benötigen, um eine Beziehung zu den potenziellen Kunden aufzubauen. Außerdem müssen die Vertriebsmitarbeiter ständig erreichbar sein, um auf Live-Chats zu antworten.
Im Gegensatz dazu können Vertriebsmitarbeiter im WhatsApp-Webchat potenzielle Kunden anhand ihres Namens und ihrer registrierten Nummer identifizieren. Das macht es einfacher, eine persönliche Beziehung zu ihnen aufzubauen. Außerdem kann Ihr Vertriebsteam die Interessenten jederzeit über WhatsApp erreichen.
Sobald Leads in Kunden umgewandelt worden sind, können Sie den gemeinsamen Posteingang von respond.io nutzen, um Webchat-Anfragen für den Support zu beantworten.
WhatsApp Webchat für Support
Im Live-Chat haben die Support-Mitarbeiter oft Mühe, personalisierte Lösungen zu liefern, ohne die Identität der Kontakte zu kennen. Im Live-Chat können die Agenten auch komplexe Anfragen nicht zu einem späteren Zeitpunkt weiterverfolgen - die Kontakte sind für immer weg, sobald sie die Website verlassen.
Mit WhatsApp Webchat können Sie wiederkehrende Kunden leicht identifizieren, Lösungen auf ihre Bedürfnisse zuschneiden und Konversationen wieder aufnehmen, wenn die Lösungen fertig sind. Mit dem gemeinsamen Posteingang von respond.iokann das Support-Team sogar Verkaufsgespräche vor der Umwandlung verfolgen.
Wir haben uns angeschaut, wie WhatsApp Webchat für verschiedene Anwendungsfälle genutzt werden kann. Jetzt wollen wir lernen, wie man mit der Chat-Automatisierung von respond.iodas Beste aus WhatsApp Webchat herausholt.
Wie man WhatsApp Webchat mit respond.io automatisiert: 3 Quick Wins
Respond.io bietet fortschrittliche Chat-Automatisierung, die die volle Leistungsfähigkeit von WhatsApp Webchat freisetzt. In diesem Abschnitt gehen wir auf die verschiedenen Möglichkeiten zur Erstellung von WhatsApp-bezogenen Automatisierungen ein.
Beantworten Sie FAQs auf WhatsApp Webchat mit Chat Automation
Mit der Chat-Automatisierung können Sie automatische Antworten auf häufig gestellte Fragen im WhatsApp-Webchat einrichten. Dies reduziert die Arbeitsbelastung der Agenten und ermöglicht es ihnen, sich auf wichtige Angelegenheiten zu konzentrieren.
Um automatische Antworten auf FAQs einzurichten, erstellen Sie einfach ein WhatsApp-Multiple-Choice-Menü.
Einrichten einer Abwesenheitsnachricht für WhatsApp Webchat
Sie sind vielleicht nicht rund um die Uhr für WhatsApp-Webchats verfügbar, aber Sie können eine Abwesenheitsnachricht erstellen, um die richtigen Erwartungen für Kunden zu wecken. Kontakte erhalten eine Abwesenheitsnachricht, wenn sie eine WhatsApp-Webchat-Konversation außerhalb der Geschäftszeiten beginnen.
Im Idealfall sollte die Abwesenheitsnachricht Informationen wie Geschäftszeiten und erwartete Antwortzeiten enthalten.
Leiten Sie WhatsApp Webchat-Kontakte an das richtige Team weiter
Auf respond.io können Sie erweiterte Workflows erstellen, die Kontakte im WhatsApp-Webchat an das richtige Team weiterleiten. Alternativ dazu können Sie Shortcuts verwenden, um einen WhatsApp-Webchat an ein anderes Team oder einen Manager zu eskalieren.
Unabhängig von Ihrem Anwendungsfall können WhatsApp Webchat und der gemeinsame Posteingang von respond.ioIhr Unternehmen auf die nächste Stufe bringen. Um mit WhatsApp Webchat zu beginnen, testen Sie respond.io kostenlos und erhalten Sie in wenigen Minuten ein WhatsApp-Konto .
Weitere Lektüre
Wenn Sie an der Integration von WhatsApp in Ihre Website interessiert sind, lesen Sie diese Blogbeiträge:
- Wie man WhatsApp für mehrere Benutzer verwendet
- Wie man Kunden dazu bringt, einem über WhatsApp Nachrichten zu schicken
- Wie man respond.io als WhatsApp-CRM verwendet
