WhatsApp-Webchat: So nutzen Sie die WhatsApp-Integration mit der Website [Jan 2024]

Ein WhatsApp-Webchat-Widget ist eine praktische Möglichkeit, Ihre Website-Besucher in WhatsApp-Kontakte zu verwandeln. In diesem Artikel erfahren Sie, was WhatsApp-Webchat und Omnichannel-Webchat-Widgets sind. Wir besprechen auch, wie die WhatsApp-Integration in die Website Ihre Marketing-, Vertriebs- und Supportstrategien auf die nächste Stufe heben kann. Außerdem zeigen wir Ihnen, wie Sie mit respond.io Automatisierung in Ihren WhatsApp-Webchat integrieren.

WhatsApp Webchat: Einführung

Der WhatsApp-Webchat ermutigt Website-Besucher, einen WhatsApp-Chat mit Ihnen zu starten. Wenn Sie darauf klicken, gelangen Sie zur mobilen oder Desktop-WhatsApp-App , wo Sie die erste Nachricht senden können.

Es gibt viele Gründe, WhatsApp-Webchat zu nutzen. Zunächst einmal werden Website-Besucher, die einen WhatsApp-Webchat starten, in WhatsApp-Kontakte umgewandelt. Dies ist insbesondere für Unternehmen mit hohem Website-Verkehr von Vorteil.

Im Live-Chat sind die Kontakte oft anonym. Im Gegensatz dazu können Sie im WhatsApp-Webchat Kontakte anhand ihrer Telefonnummern und Namen identifizieren. Nachdem Sie nun die Identität des Kontakts'kennen, können Sie erneut mit ihm chatten, indem Sie die erste Nachricht senden oder mit einem WhatsApp-Rundbrief nachfassen, selbst nachdem er'die Website verlassen hat.

Nachdem Sie nun die Vorteile des WhatsApp-Webchats kennengelernt haben, wollen wir herausfinden, wie Sie den WhatsApp-Webchat auf Ihrer Website einrichten.

WhatsApp-Integration mit der Website einrichten

Das Einrichten eines WhatsApp-Webchats ist einfach und kann schnell durchgeführt werden, indem Sie diese Schritte befolgen.

Navigieren Sie zunächst zu Einstellungen > Wachstums-Widgets. Klicken Sie dann auf Widget hinzufügen und wählen Sie WhatsApp Widget aus, bevor Sie auf Widget erstellenklicken.

Geben Sie anschließend die Website(s) ein, auf der Sie das Chat-Widget hinzufügen möchten, und wählen Sie das Konto aus, für das Sie ein Widget erstellen möchten.

Sie können einen voreingestellten Text hinzufügen oder das Erscheinungsbild des Widgets anpassen, indem Sie auf die Schaltflächen Erweiterte Einstellungen klicken. Klicken Sie abschließend auf Widget generieren, kopieren Sie das generierte Skript und installieren Sie es auf Ihrer Website.

Wenn Sie über mehrere Kanäle mit Kunden in Kontakt treten möchten, kann ein Omnichannel-Widget hilfreich sein. Sie können Ihrer Website auch ein Website-Chat-Widget hinzufügen.

Jetzt, da du deinen WhatsApp Webchat erfolgreich eingerichtet hast, zeigen wir dir, wie Unternehmen ihn nutzen können, um sein Potenzial als nächstes zu maximieren.

WhatsApp-Integration mit der Website: Anwendungsfälle

In diesem Abschnitt besprechen wir, warum WhatsApp-Webchat in Bezug auf Marketing, Vertrieb und Support besser abschneidet als herkömmlicher Live-Chat.

WhatsApp Webchat für Marketing

Viele Unternehmen nutzen Live-Chat zur Lead-Erfassung und erfassen deren Kontaktdaten manuell. Allerdings ist die Abbruchrate hoch, da viele Kontakte Datenschutzbedenken haben. Andere geben möglicherweise versehentlich falsche Informationen an.

Durch den WhatsApp-Webchat entfällt die manuelle Datenerfassung und Sie können mehr Leads für weiteres WhatsApp-Marketingerfassen. Sobald Leads einen WhatsApp-Webchat starten, erhalten Sie automatisch ihre Telefonnummern und Namen. Als nächstes schauen wir uns an, wie dein Unternehmen WhatsApp Webchat für den Verkauf verwenden kann.

WhatsApp-Webchat für den Vertrieb

Die Verwendung von Live-Chat für den Verkauf hat einige Nachteile. Beispielsweise erschwert die Anonymität des Live-Chats den Vertriebsmitarbeitern die Beschaffung genauer Kontaktinformationen, die sie benötigen, um eine Beziehung zu potenziellen Kunden aufzubauen. Außerdem müssen Vertriebsmitarbeiter ständig verfügbar sein, um im Live-Chat zu antworten.

Im Gegensatz dazu können Vertriebsmitarbeiter über den WhatsApp-Webchat potenzielle Kunden anhand ihrer Namen und registrierten Nummern identifizieren. Dies erleichtert den Aufbau einer persönlichen Beziehung zu ihnen. Darüber hinaus kann dein Vertriebsteam jederzeit über WhatsApp mit Interessenten Kontakt aufnehmen.

Sobald Leads in Kunden umgewandelt wurden, können Sie den gemeinsamen Posteingang von respond.io'verwenden, um Supportanfragen im Webchat zu beantworten.

WhatsApp-Webchat für Support

Im Live-Chat haben Support-Mitarbeiter oft Schwierigkeiten, personalisierte Lösungen bereitzustellen, ohne die Identität der Kontakte zu kennen. Außerdem ist es den Agenten im Live-Chat nicht möglich, zu einem späteren Zeitpunkt auf komplexe Anfragen einzugehen – die Kontakte sind für immer verloren, sobald sie die Website verlassen.

Mit dem WhatsApp-Webchat können Sie problemlos wiederkehrende Kunden identifizieren, Lösungen an ihre Bedürfnisse anpassen und Gespräche wieder aufnehmen, wenn Lösungen bereitstehen. Mit dem gemeinsamen Posteingang von respond.io kann das Support-Team Verkaufsgespräche sogar vor der Konvertierung verfolgen.

Wir haben uns angesehen, welche Vorteile der WhatsApp-Webchat für verschiedene Anwendungsfälle bietet. Lassen Sie uns nun lernen, wie Sie mit der Chat-Automatisierung von respond.io das Beste aus dem WhatsApp-Webchat herausholen.

So automatisieren Sie WhatsApp-Webchat mit Respond.io: 3 schnelle Erfolge

Respond.io bietet erweiterte Chat-Automatisierung, die die volle Leistung des WhatsApp-Webchats freisetzt. In diesem Abschnitt gehen wir auf die verschiedenen Möglichkeiten zur Erstellung einer WhatsApp-bezogenen Automatisierung ein.

Beantworten Sie FAQs im WhatsApp-Webchat mit Chat-Automatisierung

Mit der Chat-Automatisierung können Sie automatische WhatsApp-Antworten auf häufig gestellte Fragen im WhatsApp-Webchat einrichten. Dadurch wird die Arbeitsbelastung der Agenten reduziert und sie können sich auf wichtige Angelegenheiten konzentrieren.

Um automatisierte Antworten auf FAQs einzurichten, erstellen Sie einfach einWhatsApp-Multiple-Choice-Menü.

Abwesenheitsnachricht für WhatsApp-Webchat einrichten

Sie sind möglicherweise nicht rund um die Uhr verfügbar, um an WhatsApp-Webchats teilzunehmen, aber Sie können eine Abwesenheitsnachricht erstellen, um bei den Kunden die richtigen Erwartungen zu wecken. Kontakte erhalten eine Abwesenheitsnachricht, wenn sie außerhalb der Geschäftszeiten eine WhatsApp-Webchat-Konversation beginnen.

Idealerweise sollte die Abwesenheitsnachricht Informationen wie Geschäftszeiten und voraussichtliche Reaktionszeiten enthalten.

Leiten Sie WhatsApp-Webchat-Kontakte an das richtige Team weiter

Auf respond.io können Sie erweiterte Workflows erstellen, die Kontakte im WhatsApp-Webchat an das richtige Team weiterleiten. Alternativ können Sie die Tastenkombinationen und verwenden, um einen WhatsApp-Webchat an ein anderes Team oder einen Manager weiterzuleiten.

Unabhängig von Ihrem Anwendungsfall können der WhatsApp-Webchat und der gemeinsame Posteingang von respond.io Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe heben. Um mit WhatsApp-Webchat zu beginnen, probiere respond.io kostenlos aus und erhalte in wenigen Minuten ein WhatsApp-Konto .

Weitere Informationen

Wenn Sie'an der Nutzung der WhatsApp-Integration mit der Website interessiert sind, sehen Sie sich diese Blogbeiträge an:

• So verwenden Sie WhatsApp für mehrere Benutzer

• So bringen Sie Kunden dazu, Ihnen über WhatsApp Nachrichten zu senden

• So verwenden Sie respond.io als WhatsApp-CRM