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WhatsApp Webchat: Wie man WhatsApp Integration mit Website nutzt [Jan 2024]

Chris Lai
Chris Lai
· 30 Jan 2024
8 Min. Lesezeit
Verwandeln Sie Website-Besucher in WhatsApp Kontakte mit WhatsApp Webchat [Jan 2024]

Ein WhatsApp Webchat Widget ist eine praktische Möglichkeit, Website-Besucher in WhatsApp Kontakte zu verwandeln. In diesem Artikel erfahren Sie, was WhatsApp Webchat und Omnichannel Webchat Widgets sind. Wir diskutieren auch, wie WhatsApp Integration mit der Website Ihre Marketing-, Verkaufs- und Supportstrategien auf die nächste Ebene bringen kann. Außerdem zeigen wir Ihnen, wie Sie Automatisierung in Ihren WhatsApp Webchat mit respond.io integrieren können.

WhatsApp Webchat: Einführung

WhatsApp Webchat ermutigt Website-Besucher, einen WhatsApp Chat mit Ihnen zu starten. Wenn Sie auf das Gerät klicken, werden Kunden auf das Handy oder Desktop WhatsApp App gebracht, wo sie die erste Nachricht senden können.

Dies ist ein Bild, das die Vorteile von WhatsApp Webchat veranschaulicht. WhatsApp Webchat verwandelt Ihren Website-Traffic in WhatsApp Kontakte, ermöglicht Ihnen Kontakte mit ihren Telefonnummern und Namen zu identifizieren, und erlaubt es Ihnen, sich wieder mit Kunden zu verbinden, nachdem sie die Website verlassen haben - etwas, was mit Live-Chat nicht möglich ist.

Es gibt viele Gründe, WhatsApp Webchat zu übernehmen. Zunächst werden Website-Besucher, die WhatsApp Webchat starten, in WhatsApp Kontakte verwandelt. Dies ist besonders vorteilhaft für Unternehmen mit hohem Website-Besuch.

Kontakte sind oft anonym im Live-Chat. Mit dem WhatsApp Webchat hingegen können Sie Kontakte anhand ihrer Telefonnummern und Namen identifizieren. Nun, da Sie die Identität des Kontakts's kennen, Sie können mit ihnen erneut chatten indem Sie die erste Nachricht senden oder mit einer WhatsApp Broadcast folgen, auch nachdem sie've die Webseite verlassen haben.

Nachdem Sie die Vorteile von WhatsApp Webchat gelernt haben, lassen Sie uns herausfinden, wie Sie WhatsApp Webchat auf Ihrer Website einrichten.

WhatsApp Integration mit Website einrichten

Der Prozess zum Einrichten eines WhatsApp Webchat ist einfach und kann schnell durch durchgeführt werden, indem Sie diesen Schritten folgen.

Dies ist ein Screenshot des Respond.io omnichannel Webchat Widget. Es bietet Website-Besuchern die Möglichkeit, Ihr Unternehmen über WhatsApp Webchat oder Live-Chat zu kontaktieren. Sie können sogar weitere Kanäle wie Facebook Messenger oder Telegram zum Widget hinzufügen.

Um loszulegen, navigieren Sie zu Einstellungen > WachstumsWidgets. Klicken Sie dann auf Widget hinzufügen und wählen Sie WhatsApp-Widget, bevor Sie auf Widget erstellenklicken.

Geben Sie danach die Website(s) ein, auf der Sie das Chat-Widget hinzufügen möchten, und wählen Sie das Konto, für das Sie ein Widget erstellen möchten.

Dies ist ein GIF, das zeigt, wie man ein Konto auswählen kann, um ein Widget zu erstellen.

Sie können einen vorausgefüllten Text hinzufügen oder das Erscheinungsbild des Widgets anpassen, indem Sie auf die Erweiterte Einstellungen Schaltflächen klicken. Klicken Sie abschließend auf Widget generieren, kopieren Sie das generierte Skript und installieren Sie es auf Ihrer Website.

Wenn Sie mit Kunden über mehrere Kanäle verbinden möchten, kann ein omnichannel Widget helfen. Sie können sich auch für entscheiden, ein Website-Chat-Widget zu Ihrer Website hinzuzufügen.

Jetzt, da Sie've erfolgreich Ihren WhatsApp Webchat eingerichtet haben, zeigen wir Ihnen, wie Unternehmen ihn nutzen können, um sein Potenzial als nächstes zu maximieren.

WhatsApp Integration mit Website: Fälle verwenden

In diesem Abschnitt diskutieren wir, warum WhatsApp Webchat in Sachen Marketing, Vertrieb und Support besser als konventioneller Live-Chat ist.

WhatsApp Webchat für Marketing

Viele Unternehmen nutzen den Live-Chat um Leads zu erfassen und ihre Kontaktdaten manuell zu sammeln. Die Drop-Off-Rate ist jedoch hoch, da viele Kontakte Bedenken hinsichtlich der Privatsphäre haben. Andere könnten versehentlich falsche Informationen liefern.

Dies ist ein Bild davon, wie man Chat-Widget für Website für Marketing. Dadurch wird eine manuelle Datenerfassung überflüssig, so dass Sie mehr Leads erfassen können.

WhatsApp Webchat eliminiert die Notwendigkeit der manuellen Datenerfassung und hilft Ihnen weitere Leads für weitere WhatsApp Marketing zu erfassen. Sobald Leads einen WhatsApp Webchat starten, erhalten Sie automatisch ihre Telefonnummern und Namen. Als nächstes schauen wir uns'll an, wie Ihr Unternehmen WhatsApp Webchat zum Verkauf verwenden kann.

WhatsApp Webchat für Verkäufe

Die Nutzung von Live-Chat für den Vertrieb hat einen fairen Anteil an Nachteilen. Zum Beispiel macht es die Anonymität des Live-Chats für Verkäufer schwieriger, genaue Kontaktinformationen zu erhalten, die sie benötigen, um eine Beziehung zu den Perspektiven aufzubauen. Darüber hinaus müssen Verkäufer ständig zur Verfügung stehen, um live zu antworten.

Dies ist ein Bild über die Vorteile von WhatsApp Webchat oder whatsapp Chat-Plugin zum Verkauf. WhatsApp Webchat ermöglicht Verkäufern die Identifizierung von Perspektiven durch ihre Namen und Zahlen.

Im Gegensatz dazu ermöglicht WhatsApp Webchat Verkäufern die Identifizierung von Perspektiven durch ihre Namen und registrierten Nummern. Dies erleichtert den Aufbau einer persönlichen Beziehung zu ihnen. Darüber hinaus kann Ihr Vertriebsteam potenzielle Kunden jederzeit über WhatsApp erreichen.

Sobald Leads in Kunden umgewandelt wurden, können Sie antword.io's freigegebenen Posteingang verwenden, um WebChat-Anfragen für Support zu beantworten.

WhatsApp Webchat für Support

Im Live-Chat haben Support-Agenten oft Schwierigkeiten, personalisierte Lösungen zu liefern, ohne die Identität der Kontakte zu kennen. Der Live-Chat erlaubt es den Agenten auch nicht zu einem späteren Zeitpunkt komplexe Anfragen nachzuverfolgen – die Kontakte sind endgültig verschwunden, sobald sie die Website verlassen.

Dies ist ein Bild über die Vorteile der Nutzung des WhatsApp Chat-Widgets für die Website für den Kundendienst. Im WhatsApp Webchat können Sie Ihre Kunden leicht identifizieren und die Lösungen an deren Bedürfnisse anpassen. Mit dem gemeinsamen Posteingang von Respond.io kann das Support-Team sogar die Gespräche verfolgen, die der Kontakt mit dem Vertriebsteam hatte, bevor er Kunde wurde.

Mit dem WhatsApp Webchat können Sie wiederkehrende Kunden identifizieren, maßgeschneiderte Lösungen für ihre Bedürfnisse anpassen und Gespräche wieder eröffnen, wenn Auflösungen fertig sind. Mit dem gemeinsamen Posteingang von Respond.io kann das Support-Team sogar Verkaufsgespräche vor der Konvertierung verfolgen.

Wir haben uns angeschaut, wie WhatsApp Webchat verschiedene Anwendungsfälle nutzt. Jetzt lernen wir, wie Sie aus dem WhatsApp Webchat mit Respond.ios Chat-Automatisierung das Beste machen können.

Verwandeln Sie Gespräche in Kunden mit der offiziellen WhatsApp-API von respond.io. ✨

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So automatisieren Sie WhatsApp Webchat mit Respond.io: 3 Schnellsiege

Respond.io bietet erweiterte Chat-Automatisierung, die die volle Leistung von WhatsApp Webchat freischaltet. In diesem Abschnitt gehen wir über die verschiedenen Wege, WhatsApp-bezogene Automatisierung zu erstellen.

Antworten Sie FAQs im WhatsApp Webchat mit Chat-Automation

Mit der Chat-Automatisierung können Sie WhatsApp Auto Antworten auf häufig gestellte Fragen im WhatsApp Webchat einrichten. Dies reduziert die Arbeitsbelastung der Agenten und ermöglicht ihnen, sich auf wichtige Dinge zu konzentrieren.

Dies ist ein Bild darüber, wie man automatisierte Antworten für das WhatsApp Chat Plugin für Website einrichten kann. Mit der Chat-Automatisierung können Sie automatisierte Antworten auf häufig gestellte Fragen im WhatsApp Webchat einrichten.

Um automatisierte Antworten auf FAQs einzurichten, erstellen Sie einfach einWhatsApp Multiple-Choice-Menü.

Eine Abwesenheitsnachricht für WhatsApp Webchat einrichten

Möglicherweise sind Sie nicht rund um die Uhr für WhatsApp Webchats verfügbar, aber Sie können eine Away Message erstellen, um die richtigen Erwartungen für Kunden zu setzen. Kontakte erhalten eine Abwesenheitsnachricht, wenn sie außerhalb von Geschäftszeiten eine WhatsApp Webchat Unterhaltung starten.

Dies ist ein Bild zum Einrichten einer Abwesenheitsnachricht für den WhatsApp Chat-Button auf der Website. Möglicherweise sind Sie nicht rund um die Uhr für WhatsApp Webchats verfügbar, aber Sie können eine Away Message erstellen, um die richtigen Erwartungen für Ihre Kunden zu setzen.

Idealerweise sollte die Away Message Informationen wie Geschäftszeiten und erwartete Antwortzeiten enthalten.

WhatsApp Webchat Kontakte an das richtige Team leiten

Auf respond.io können Sie erweiterte Workflows erstellen, die Kontakte im WhatsApp Webchat an das richtige Team weiterleiten. Alternativ können Sie Verknüpfungen verwenden, um einen WhatsApp Webchat mit einem anderen Team oder einem Manager zu eskalieren.

Unabhängig von Ihrem Anwendungsfall können WhatsApp Webchat und Respond.ios gemeinsam genutzten Posteingang Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe bringen. Um mit dem WhatsApp-Webchat zu beginnen, probieren Sie respond.io kostenlos aus und holen Sie sich innerhalb von Minuten ein WhatsApp-Konto.

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Weiterführende Hinweise

Wenn Sie're Interesse an der WhatsApp Integration mit der Website haben, schauen Sie sich diese Blog-Beiträge an:

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Chris Lai
Chris Lai

Chris Lai, ein Content Writer und hauseigener SEO-Spezialist bei respond.io, hat einen Bachelor of Pharmacy an der Monash University. Vor seinem Eintritt in das Team im Jahr 2020 hat Chris seine Expertise als Autor und Content-Stratege bei verschiedenen Marketingagenturen weiter ausgebaut. Seine Artikel decken Business-Messaging-Apps wie WhatsApp Business ab, die Unternehmen dabei unterstützen, durch die sich ständig verändernde Umgebung von Geschäftsnachrichten zu navigieren.

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