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Wenn Viber bei deinen Kunden beliebt ist, hast du dich wahrscheinlich gefragt, wie du Viber geschäftlich nutzen kannst. Möchtest du wissen, wie du ein Viber-Geschäftskonto erhältst und wie die Viber-Geschäftspreise funktionieren? Was ist der Unterschied zwischen Viber Business Messages und Viber Chatbots? Dieser Leitfaden beantwortet diese Fragen und erklärt, wie Sie Viber am besten für Ihr Unternehmen nutzen können.
Was ist Viber?
Eine der ersten Messaging-Apps, Viber, wurde 2010 eingeführt, noch vor LINE und Messenger. Die Nutzung ist kostenlos und der Schwerpunkt liegt im Vergleich zu anderen Messaging-Apps mit einer VoIP-Funktion namens Viber Out (mehr dazu später) stärker auf dem Telefonieren.
In der Viber-App gibt es drei Hauptregisterkarten. Die Registerkarte „Chats“ enthält Unterhaltungen mit Kontakten, Viber-Geschäftskonten und Viber-Communitys. In der Chatliste werden gelegentlich Anzeigen angezeigt.
Auf der Registerkarte „Anrufe“ werden Kontakte und letzte Anrufe angezeigt. Hier können Benutzer neue Kontakte hinzufügen oder Freunde zu Viber einladen. Benutzer können hier auch Viber Out verwenden, um Kontakte anzurufen.
Auf der Registerkarte „Mehr“ befinden sich alle anderen Funktionen wie Einstellungen. Es wird auch verwendet, um für Viber Out und den Sticker Market zu werben. Obwohl der Sticker-Markt von Viber nicht so groß ist wie der von LINE, sind die Sticker-Pakete dort ziemlich teuer.
Die einzigartigen Funktionen von Viber
Abgesehen von Viber groups hat Viber einige einzigartige soziale Funktionen, die es von anderen Messaging-Apps unterscheiden. Dies sind Viber Communities, große interaktive Gruppen, und Viber Out, das Sprachchats ermöglicht.
Viber-Communitys
Langjährige Benutzer von Viber kennen die Viber Communities, übergroße Chatrooms, die häufig von Prominenten und Unternehmen als Fanseiten verwendet werden. Benutzer können Viber-Communitys folgen und mit Unternehmen interagieren, indem sie im öffentlichen Gruppenchat Fragen stellen oder an Umfragen teilnehmen.
Viber-Communitys sind standardmäßig nicht durchsuchbar. Sie können jedoch anfordern, dass Ihre Viber-Community zur Suchliste hinzugefügt wird. Beachte, dass Viber nur Communities mit mehr als 1.000 Teilnehmern indiziert.
Sobald Ihre Viber-Community in der Suchliste steht, können Sie sie mit einem Viber-Chatbot-Konto verknüpfen, einer der Viber-Geschäftskontooptionen. Wir erklären die Viber-Geschäftskontotypen im Abschnitt „Konten“.
Viber-Communitys werden in der Hauptchatliste direkt neben allen privaten und Gruppenchats angezeigt. In gewisser Weise fühlen sich Marken und Persönlichkeiten des öffentlichen Lebens dadurch erreichbarer. Viber behauptet, dass Communities das Wachstum vorantreiben, aber es scheint, als sei Viber Out die Funktion, die die meisten Gewinne macht.
Viber Out
Die Flaggschiff-VoIP-Funktion Viber Out ermöglicht Anrufe an Mobil- und Festnetznummern. Es ist ähnlich wie bei Skype, wo Benutzer Guthaben oder monatliche Abonnements für Anrufe kaufen. Die Benutzerbasis von Viber wächst ständig, indem Benutzer angezogen werden, die Skype zum Telefonieren verwenden.
Skype verliert seine Marktführerschaft an Viber, das sich mit günstigeren Preisen an Nutzer richtet, die in Länder wie die Philippinen und Tadschikistan telefonieren. Ein Viber-Monatstarif für die Philippinen mit 120 Minuten kostet nur 9,99 $ pro Monat, während ein ähnlicher Tarif mit Skype 15,59 $ kostet.
Die Viber Out-Funktion treibt das Benutzerwachstum in Osteuropa und Asien voran. Mit über 2,3 Millionen Filipinos im Ausland und über einer Million Tadschiken, die Apps wie Viber nutzen, um mit der Heimat zu telefonieren, steht das Unternehmen noch ganz am Anfang seiner Aktivitäten in dieser Benutzernische.
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Wo ist Viber beliebt?
Mit über einer Milliarde Nutzern weltweit gehört Viber zu den fünf beliebtesten Messaging-Apps und ist vor allem in Osteuropa, dem Nahen Osten und Südostasien verbreitet.
Um einen besseren Einblick in die Popularität von Viber zu bekommen, werfen wir einen Blick auf die monatlich aktiven Benutzer (MAUs). Im Jahr 2021 meldete Viber 820 Millionen aktive Benutzer, ein enormer Anstieg gegenüber den 260 Millionen, die es zwei Jahre zuvor gemeldet hatte.
Während der Pandemie stiegen die Nutzerzahlen rapide an, da die Menschen Online-Gruppen nutzten, um Kontakte zu knüpfen und Informationen auszutauschen. Viber trieb dieses Wachstum mit Initiativen wie Covid-19-Chatbots und E-Commerce-Support voran. Die App-Nutzung ist in den wichtigsten Märkten weiterhin stark.
Die konzentrierteste Benutzergruppe befindet sich in der Ukraine, wo im September 2021 97 % der Android-Nutzer die App auf ihren Handys hatten. Viber erfreut sich auch auf den Philippinen und in Myanmar großer Beliebtheit und wächst schneller als lokale Konkurrenten wie WeChat und LINE.
Wenn deine Kunden in Regionen sind, in denen Viber dominant ist, solltest du Viber für dein Unternehmen in Betracht ziehen.
Arten von Viber-Geschäftskonten
Die Funktionsweise von Viber-Geschäftskonten hat sich aufgrund der neuen Richtlinien und Preispläne von Viber geändert, die im September 2022 eingeführt wurden. Es gibt jetzt zwei Geschäftskontooptionen: Viber Business Messages und Viber Chatbots.
Wir erklären kurz Viber Business Messages und besprechen dann, wie Sie Viber-Chatbots als Viber-Geschäftskonto verwenden können. Beide Optionen sind effektive Möglichkeiten, Geschäftsnachrichten transaktionaler, werbender oder dialogorientierter Natur zu versenden.
Viber für Unternehmen: Viber-Geschäftsnachrichten
Mit einem Viber Business Messages-Konto können Unternehmen ihren Kunden über deren Telefonnummern Nachrichten senden. Es wird normalerweise von großen Unternehmen verwendet, um eine große Menge an Transaktionsnachrichten zu versenden, wie etwa Benutzerauthentifizierungen und Statuswarnungen.
Sie sind jedoch nicht auf Transaktionsnachrichten beschränkt. Es kann auch für Werbe- und Konversationsnachrichten innerhalb eines 24-stündigen Sitzungsfensters verwendet werden.
Ein großer Vorteil von Viber Business Messages besteht darin, dass SMS als Fallback verwendet werden, wenn keine Internetverbindung besteht. So können Sie sicher sein, dass Ihre Nachrichten zugestellt werden.
Die Nachteile? Für das Senden von Nachrichten fallen Gebühren an, die je nach Region unterschiedlich sind. Darüber hinaus ist ein langwieriger Einrichtungs- und Verifizierungsprozess erforderlich und Sie müssen sich bei einem Viber-Partner anmelden, was die Kosten zusätzlich erhöht.
Für kleine und mittelgroße Unternehmen empfehlen wir die Verwendung des Viber-Chatbots. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, was es ist und wie Sie eines erstellen.
Viber für Unternehmen: Viber-Chatbot
Ein Viber Chatbot kann als Geschäftskonto verwendet werden, mit dem Kunden interagieren können. Wie der Name schon sagt, können Viber-Chatbot-Konten automatisierte Nachrichten verwenden. Sie können jedoch auch mit einer Messaging-Plattform verbunden werden, um Kunden manuell oder über automatisierte Workflows Nachrichten zu senden.
Sofern Sie Ihre Kunden nicht mit Spam belästigen, können Sie Ihr Chatbot-Konto zum Senden von Transaktions-, Werbe- und Konversationsnachrichten verwenden.
Viber-Chatbots sind den Geschäftskonten anderer Messaging-Apps relativ ähnlich, verfügen jedoch über eine Funktion, die wir sonst nirgendwo gesehen haben – eine anpassbare Tastatur! Die In-App-Entwicklertools ermöglichen es Ihnen, die Tastatur anzupassen, die ein Benutzer sieht, wenn er mit Ihrem Bot interagiert.
Viber Chatbot-Preise
Das Erstellen eines Chatbots auf Viber ist kostenlos. Sie müssen nichts bezahlen, um loszulegen. Allerdings fällt für jeden Chatbot eine Wartungsgebühr von 100 EUR an. Mit dieser monatlichen Gebühr können Sie so viele Sitzungsnachrichten wie Sie möchten an Personen senden, die mit Ihnen chatten.
Für diese Nachrichten fallen zwar keine zusätzlichen Kosten an, es gibt jedoch einige Einschränkungen beim Nachrichtenversand, die Sie beachten sollten.
Sobald jemand Ihrem Unternehmen eine Nachricht sendet, wird ein 24-Stunden-Nachrichtenfenster geöffnet. Der Austausch von Sitzungsnachrichten mit Kunden ist während des 24-Stunden-Fensters kostenlos. Wenn die Sitzung endet, müssen Sie jedoch eine Konversation mit vom Chatbot initiierten Nachrichten neu starten.
Von Chatbots initiierte Nachrichten sind nicht kostenlos. Die Kosten für jede Nachricht hängen vom Wohnort des Empfängers und der Landesvorwahl seiner Telefonnummer ab. Um zu sehen, wie viel Sie für diese Nachrichten bezahlen, überprüfen Sie die Preisliste für durch Chatbots initiierte Nachrichten.
Ein letzter wichtiger Punkt: Für Viber Bots, die vor dem 05.02.2024 erstellt wurden, gilt bis auf Weiteres das bisherige kommerzielle Modell.
So erstellen Sie ein Viber-Geschäftskonto
Um ein Viber-Geschäftskonto einzurichten, müssen Sie über Viber einen Viber-Chatbot beantragen. Anschließend prüft das Viber-Team Ihre Bewerbung und meldet sich bei Ihnen.
Hinweis: Um einen Viber-Chatbot zu beantragen, ist ein persönliches Viber-Konto erforderlich
Beachten Sie, dass Viber die folgenden Geschäftsbereiche verbietet: Forex und Kryptowährungen, Unterhaltung für Erwachsene, politische Inhalte, Werbung für Alkohol und Drogen, Tabak, Waffen und mehr. Unternehmen, die mit Glücksspiel-, Gaming-, Kredit- und Mikrokredit-Bots zu tun haben, benötigen möglicherweise weitere Dokumente und eine Validierung.
Sie werden feststellen, dass es keine Möglichkeit gibt, an Ihren Viber-Bot gesendete Nachrichten zu verwalten, da Viber über keine Schnittstelle zum Senden oder Empfangen von Nachrichten verfügt. Um mit dem Chatten mit Kunden zu beginnen, erstellen Sie ein respond.io-Konto und verbinden Sie Ihren Viber-Chatbot.
Viber für Unternehmen nutzen: Best Practices
Sie sind es wahrscheinlich gewohnt, mit Kunden per E-Mail, Telefon oder SMS zu kommunizieren. Das Chatten über Messaging-Apps ist etwas anders. In diesem Abschnitt gehen wir einige Best Practices für die Verwendung eines Viber-Chatbots zur Kontaktaufnahme mit Ihren Kunden durch.
Viber für Unternehmen: So finden Sie Ihre Kunden auf Viber
Obwohl Viber Benutzer-IDs basierend auf Telefonnummern zuweist, können Sie nicht einfach Kontakte aus einem CRM importieren. Um Ihre Kunden als Viber-Kontakte zu gewinnen, müssen Sie sie zunächst dazu bringen, Ihnen Nachrichten zu senden. Dies ist eine von Viber eingeführte Einschränkung, um Spam-Marketing zu vermeiden.
Es gibt einige hilfreiche Tools, um Kunden dazu zu bringen, Ihnen zuerst eine Nachricht zu senden. Sie können Chat-Links und QR-Codes senden, ein Viber-Chat-Widget auf Ihrer Website installieren oder mit Viber-Werbung neue Kunden gewinnen.
Chat-Links und QR-Codes
Im Viber-Admin-Panel können Sie einen QR-Code generieren, den Kunden scannen können, um eine Unterhaltung mit Ihrem Viber-Chatbot zu beginnen. Bedenken Sie, dass Sie erst mit dem Chatten beginnen können, wenn Sie Ihr Konto mithilfe des Tokens tatsächlich mit einer Inbox verbinden.
QR-Codes funktionieren wie Messenger-Codes und wandeln Offline-Verkehr wie Fußgängerverkehr in einem Geschäft in Viber-Kontakte um. Sie können den QR-Code auch zu Ihrer Website oder Ihren E-Mails hinzufügen. Der QR-Code funktioniert nur, wenn Benutzer die Viber-App auf ihren Telefonen installiert haben. Es funktioniert nicht auf der Desktop-Version von Viber, da Desktop-Computer den Code nicht scannen können.
Sie können auch einen gemeinsam nutzbaren Click-to-Chat-Link erstellen, damit Kontakte Sie entweder auf dem Desktop oder auf dem Handy erreichen können.
Alle Chat-Links funktionieren nur, wenn Benutzer die Viber-App installieren. Benutzer, die die Site über ein Mobilgerät aufrufen, gelangen direkt zur App. Auf dem Desktop leitet der Link sie zu Viber für Desktop weiter, das sie installieren müssen, falls sie es noch nicht getan haben.
Mit Viber können Sie URI-Links erstellen, keine URLs. Die URI führt zu einem Teil Ihres Bots, entweder um eine Konversation zu öffnen oder zu Ihrer Profilinfoseite, je nachdem, wie Sie sie konfigurieren. Beachten Sie, dass der Link, der auf die Seite mit den Profilinformationen verweist, auf dem Desktop nicht funktioniert.
Viber-Web-Chat-Widget
Eine weitere Möglichkeit, Kunden dazu zu bringen, Ihnen Nachrichten zu senden, wenn sie Ihre Website über Mobilgeräte oder Desktops besuchen, besteht darin, ein Viber-Web-Chat-Widget hinzuzufügen. Dies ist ein Popup-Fenster auf Ihrer Website, über das Besucher Ihnen Nachrichten senden können, indem sie auf das Viber-Symbol klicken oder einen QR-Code scannen.
Um dies einzurichten, müssen Sie Viber Chatbot mit respond.io verbunden haben. Wie bei allgemeinen QR-Code-Links funktioniert das Chat-Widget nur für Benutzer, die die Viber-App installiert haben.
Viber für Unternehmen: Werbung
Sie können Ihren Viber-Chatbot auch durch Viber-Werbung bewerben. Zu den Anzeigenformaten gehören Desktop-Anzeigen, Post-Call-Anzeigen, Werbebanner und Werbeaufkleber. Jeder dieser Schritte führt den Benutzer zu Ihrem Viber-Geschäftskontoprofil.
Das interessanteste Format sind Viber-Sticker. Wenn Benutzer Marken-Stickerpakete herunterladen, werden sie automatisch für den Viber-Chatbot angemeldet. Viber-Werbung ist für größere Unternehmen gedacht. Um sich zu bewerben, füllen Sie dieses Formular aus.
Versenden von Nachrichten an Kunden mithilfe eines Viber-Chatbots
Sobald Kunden über Viber Kontakt aufgenommen haben, können Sie mit dem Senden von Nachrichten beginnen. In diesem Abschnitt besprechen wir 1:1-Messaging, Broadcast-Messaging und Gruppen-Messaging.
Viber für Unternehmen: 1-zu-1-Messaging
Die meisten Geschäftskonten von Messaging-Apps blockieren alle Antworten nach einiger Zeit mithilfe eines Nachrichtenfensters und stellen keine Lesebestätigungen bereit. Viber-Chatbots sind geschäftsfreundlicher, da sie eine begrenzte Anzahl von Nachrichten außerhalb des Fensters zulassen und Lesebestätigungen bereitstellen.
Wenn Sie eine Nachricht senden, möchten Sie wissen, ob sie zugestellt wurde, oder? Glücklicherweise sendet Viber Nachrichtenstatus über Ihre verbundene Business-Messaging-Plattform, sodass Sie sehen können, ob eine Nachricht zugestellt oder gelesen wurde oder ob das Senden fehlgeschlagen ist.
Darüber hinaus markieren einige Geschäftskonten von Messaging-Apps die von Kunden gesendeten Nachrichten automatisch als gelesen. Daher könnten sie verärgert sein, wenn Sie nicht sofort antworten. Nachrichten von einem Viber-Geschäftskonto werden als zugestellt, aber nicht als gesehen markiert.
Viber für Unternehmen: Broadcast-Messaging
Sobald Sie das 1:1-Messaging verstanden haben, können Sie mit Viber beginnen, Massennachrichten zu erkunden. Stellen Sie sicher, dass Ihre verbundene Business-Messaging-Plattform über die Broadcast-Funktionalität verfügt.
Denken Sie daran, dass Sie nur Viber-Kontakten Nachrichten senden können, die Ihnen zuerst eine Nachricht gesendet haben. Viber schränkt Ihre Sendeinhalte nicht ein. Für Nachrichten, die Ihr monatliches Limit überschreiten, werden Ihnen jedoch Kosten berechnet.
Seien Sie bei Sendungen vorsichtig, da Viber-Kontakte Sie blockieren können, wenn sie das Gefühl haben, Spam zu erhalten. Wenn Ihr Viber-Chatbot blockiert wird, wird eine Fehlermeldung wie: Senden der Nachricht fehlgeschlagen. Der Benutzer ist nicht mehr angemeldet.
Viber für Unternehmen: Gruppennachrichten
Zusätzlich zum Senden von Rundschreiben möchten Sie möglicherweise interaktive Diskussionen mit großen Kundengruppen führen, um Informationen auszutauschen und Feedback zu erhalten. Viber bietet drei Optionen für Gruppennachrichten: Gruppen, Kanäle und Communities.
Viber-Gruppen
Gruppen sind auf 250 Mitglieder begrenzt und Viber-Bots können keiner Gruppe beitreten oder sie hosten. Sie können jedoch mit einem persönlichen Viber-Konto unter Ihrem Firmennamen Gruppen gründen.
Diese können von Kleinstunternehmen oder zur Kommunikation mit kleineren Kundengruppen verwendet werden.
Viber-Kanäle
Kanäle sind eine Option für die einseitige Gruppenkommunikation eines Unternehmens und sind nicht in allen Ländern verfügbar. Sie können eine unbegrenzte Anzahl an Mitgliedern haben. Nur Administratoren können im Kanal Beiträge veröffentlichen, Mitglieder können jedoch an Umfragen oder Quizzen teilnehmen.
Wenn sie eine bestimmte Anzahl von Mitgliedern erreichen, die Viber nicht angibt, können Kanäle öffentlich werden. Das bedeutet, dass sie bei Google auffindbar sind und Nicht‑Mitglieder eine Vorschau des Kanals sehen können.
Viber-Communitys
Communitys, die wir oben bereits erwähnt haben, ähneln Kanälen, da sie eine unbegrenzte Anzahl von Mitgliedern haben. Im Gegensatz zu Kanälen ermöglichen sie eine wechselseitige Kommunikation, die die Interaktion fördert, erfordert jedoch Moderationsaufwand.
So nutzt du Viber for Business für Marketing, Vertrieb und Support
Da du jetzt weißt, wie du Kontakte gewinnst und ihnen Nachrichten sendest, sehen wir uns kurz einige Anwendungen für mit respond.io verbundene Viber‑Chatbots an. Mit Viber hast du viele Möglichkeiten für Marketing-, Vertriebs- und Support‑Anwendungsfälle.
Viber Business für Marketing
Da Viber weniger Beschränkungen für Werbenachrichten hat als andere Messaging-Apps, lässt es sich problemlos für Marketingzwecke verwenden. Selbst mit den neuen Einschränkungen bei kostenlosen Nachrichten sind die Kosten immer noch relativ gering.
Wenn Ihr Viber-Konto mit respond.io verbunden ist, können Sie Werbenachrichten an Kontakte senden, um sie über neue Produkte und die aktuellsten Angebote zu informieren.
Du kannst auch mit Mitgliedern in Viber‑Communitys interagieren, indem du Aktivitäten wie Wettbewerbe oder Werbegeschenke veranstaltest. Ermutige Mitglieder der Community, mit Werbeaufklebern über deine Marke zu berichten.
Viber Business für den Vertrieb
Vertriebsmitarbeiter möchten potenzielle Kunden dort erreichen, wo sie am ehesten aktiv werden. Wenn sich viele potenzielle Kunden auf Viber befinden, ist das der beste Ort, um sie zu erreichen.
Ein Viber‑Chatbot, der mit respond.io verbunden ist, ermöglicht es dir, Automatisierungen einzurichten, um deinen Verkaufszyklus zu verkürzen, indem er schnell Fragen beantwortet und Leads qualifiziert. Außerdem kannst du respond.io nutzen, um deine Viber Inbox mit einem CRM oder einer Datenanreicherungssoftware zu integrieren.
Viber Business für Support
Dein Viber‑Business‑Konto ist eine hervorragende Möglichkeit, Support für Nutzer bereitzustellen, die die App häufig nutzen. Wenn jemand eine Supportanfrage hat, sendet er wahrscheinlich die erste Nachricht, sodass du während der Nachrichtensitzung kostenlos antworten kannst.
Wenn du mit respond.io verbunden bist,kannst du mit automatisierten Nachrichten schnelleren Support bieten, erhältst einen vollständigen Überblick über den Chatverlauf der Kunden, kannst Umfragen zur Kundenzufriedenheit versenden und vieles mehr.
Bist du bereit, Viber for Business zu nutzen? Melde dich für eine kostenlose Testversion bei respond.io an und verbinde noch heute dein Viber‑Chatbot‑Konto!
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