Ultimate Guide to Viber for Business [Februar 2024]

Wenn Viber bei Ihren Kunden beliebt ist, haben Sie sich'wahrscheinlich gefragt, wie Sie Viber geschäftlich nutzen können. Möchten Sie wissen, wie Sie ein Viber-Geschäftskonto erhalten und wie die Preise von Viber funktionieren? Was ist der Unterschied zwischen Viber Business Messages und Viber Chatbots? Dieser Leitfaden beantwortet diese Fragen und erläutert die besten Möglichkeiten, Viber für Unternehmen zu verwenden.

Was ist Viber?

Eine der ersten Messaging-Apps, Viber startete 2010, noch vor LINE und Messenger. Es ist frei zu verwenden und konzentriert sich mehr auf Anrufe im Vergleich zu anderen Messaging-Apps mit einer VoIP-Funktion namens Viber Out (mehr dazu später).

Es gibt drei Tabs in der Viber-App. Auf der Registerkarte Chats finden Sie Gespräche mit Kontakten, Viber Business Accounts und Viber Communities. Werbung wird gelegentlich in der Chat-Liste angezeigt.

Auf der Registerkarte Anrufe werden Kontakte und kürzliche Anrufe angezeigt. Hier können Benutzer neue Kontakte hinzufügen oder Freunde zu Viber einladen. Benutzer können hier auch Viber Out verwenden, um Kontakte anzurufen.

Die Registerkarte Mehr enthält alles andere wie Einstellungen. Es wird auch verwendet, um Viber Out und den Aufklebermarkt zu fördern. Obwohl der Aufklebermarkt von Viber nicht so groß ist wie der von LINE, sind seine Aufkleberpackungen ziemlich teuer.

Vibers einzigartige Funktionen

Viber hat ein paar einzigartige Funktionen, die es von anderen Messaging-Apps unterscheiden. Dies sind Viber-Gemeinschaften, die große interaktive Gruppen sind, und Viber Out, die Sprach-Chats ermöglichen.

Viber-Gemeinschaften

Langjährige Benutzer von Viber werden mit Viber Communitiesvertraut sein, überdimensionierte Chaträume, die häufig als Fan-Seiten von Prominenten und Unternehmen genutzt werden. Benutzer können Viber Communities folgen und mit Unternehmen interagieren, indem sie Fragen im öffentlichen Gruppenchat stellen oder an Umfragen teilnehmen.

Viber-Communities sind standardmäßig nicht durchsuchbar. Sie können jedoch beantragent, dass Ihre Viber-Community zur Suchliste hinzugefügt wird. Bitte beachten Sie, dass Viber nur Communities mit mehr als 1.000 Teilnehmern indiziert.

Sobald Ihre Viber Community auf der Suchliste steht, können Sie sie mit einem Viber Chatbot-Konto verknüpfen, einer der Viber Geschäftskonto-Optionen. Wir erläutern Ihnen die Viber Geschäftskonto-Typen im Bereich Konten.

Viber Communities erscheinen in der Haupt-Chat-Liste, gleich neben allen privaten und Gruppen-Chats. Sie macht Marken und öffentliche Personen in gewisser Weise zugänglicher. Viber behauptet, dass Communities das Wachstum vorantreiben, aber es scheint, als sei Viber Out das Merkmal zu gewinnen.

Viber Out.

Das Flaggschiff VoIP-Funktion, Viber Out, ermöglicht Anrufe an Mobil- und Festnetznummern. Es ist ähnlich wie Skype, wo Benutzer Guthaben oder monatliche Abonnements für Anrufe kaufen. Die Benutzerbasis von Viber erweitert sich weiter, indem sie Nutzer anzieht, die Skype für Anrufe nutzen.

Skype verliert seine Marktführerschaft an Viber, das auf Nutzer abzielt, die zu günstigeren Preisen Anrufe wie die Philippinen und Tadschikistan anrufen. Ein monatlicher Viber-Plan für die Philippinen mit 120 Minuten kostet nur 9,99 Dollar im Monat, während ein ähnlicher Plan mit Skype 15,59 Dollar kostet.

Die Viber Out Funktion treibt das Nutzerwachstum in Osteuropa und Asien voran. Mit über 2. Millionen Philippinen im Ausland und über eine Million Tajiks verwenden Apps wie Viber zum Heimanruf das Unternehmen beginnt gerade in dieser Benutzer-Nische.

Wo ist Viber popular?

Mit über einer Milliarde Nutzern weltweit zählt Viber zu den fünf besten Messaging-Apps, die sich hauptsächlich auf Osteuropa, den Nahen Osten und Südostasien konzentrieren.

Um einen besseren Einblick in Vibers Popularität zu bekommen, werfen wir einen Blick auf die monatlich aktiven Nutzer (MAUs). Ab 2021 berichtete Viber über 820 Millionen aktive Nutzer, ein enormes Wachstum über die 260 Millionen, die es zwei Jahre zuvor berichtete.

Während der Pandemie stiegen die Nutzerzahlen schnell an, als sich die Leute an Online-Gruppen wandten, um Informationen zu veröffentlichen und zu teilen. Viber hat dieses Wachstum mit Initiativen wie Covid-19 Chatbots und E-Commerce-Unterstützung vorangetrieben. Die App-Nutzung bleibt in ihren Schlüsselmärkten stark ausgeprägt.

Die konzentrierteste Benutzergruppe ist in der Ukraine, da 97 % der Android-Nutzer die App ab September 2021 auf ihren Telefonen haben. Viber ist auch auf den Philippinen und Myanmar sehr beliebt und wächst schneller als lokale Konkurrenten wie WeChat und LINE.

Wenn Ihre Kunden in diesen Bereichen sind, in denen Viber dominiert, sollten Sie Viber für das Geschäft verwenden.

Arten von Viber Geschäftskonten

Die Funktionsweise der Viber-Geschäftskonten hat sich aufgrund der neuen Richtlinien und Preise, die im September 2022 eingeführt wurden, geändert.  Es gibt jetzt zwei Geschäftskonto-Optionen: Viber Geschäftsnachrichten und Viber Chatbots.

Wir erläutern Ihnen kurz Viber Business Nachrichten und besprechen, wie Sie Viber Chatbots als Viber Business Account verwenden können. Beide Optionen sind wirksame Wege, geschäftliche Botschaften transaktionalen, Werbe- oder Konversationscharakter zu versenden.

Viber für Unternehmen: Viber Geschäftsnachrichten

Mit einem Viber Business Messages Konto können Unternehmen Kunden über ihre Telefonnummern benachrichtigen. Es wird in der Regel von großen Unternehmen verwendet, um ein hohes Volumen an transaktionalen Nachrichten wie Benutzerauthentifizierungen und Statusmeldungen zu senden.

Sie sind jedoch nicht auf Transaktionsnachrichten beschränkt. Es kann auch für Werbemitteilungen und Konversationsnachrichten in einem 24-Stunden Sitzungsfenster verwendet werden.

Ein großer Vorteil von Viber Business Nachrichten ist, dass sie SMS als Fallback verwenden, wenn es keine Internetverbindung gibt so dass Sie sicher sein können, dass Ihre Nachrichten geliefert werden.

Die Nachteile? Das Versenden von Nachrichten verursacht Kosten, die je nach Region variieren. Darüber hinaus erfordert dies einen langwierigen Einrichtungs- und Verifizierungsprozess, und Sie müssen sich bei einem Viber-Partner anmelden, was die Kosten zusätzlich erhöht.

Für kleine und mittlere Unternehmen schlagen wir vor, Viber Chatbot zu verwenden. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, was es ist und wie man eins erstellt.

Viber für Unternehmen: Viber Chatbot

Ein Viber Chatbot kann als Business-Account-Kunden genutzt werden. Wie der Name schon sagt, können Viber Chatbot Konten automatisierte Nachrichten verwenden. Sie können aber auch an eine Messaging-Plattform angeschlossen werden, um Kunden per Hand oder über automatisierte Workflows zu informieren.

Sofern Sie Ihre Kunden nicht spammen, können Sie Ihr Chatbot-Konto nutzen, um Transaktions-, Werbe- und Konversationsnachrichten zu senden.

Viber Chatbots sind relativ ähnlich zu anderen Messaging-App-Geschäftskonten, haben aber eine Funktion, die wir nirgendwo sonst gesehen haben - eine anpassbare Tastatur! Die In-App Entwicklerwerkzeuge erlauben es Ihnen, die Tastatur anzupassen, die ein Benutzer sieht, wenn er mit Ihrem Bot interagiert.

Viber Chatbot Preise

Einen Chatbot auf Viber zu machen ist kostenlos. Du kannst't bezahlen, um loszulegen. Für jeden Chatbot gibt es jedoch eine Wartungsgebühr von EUR 100. Mit dieser monatlichen Gebühr können Sie so viele Session-Nachrichten wie Sie möchten, an Leute, die mit Ihnen chatten, senden.

Obwohl es keine zusätzlichen Kosten für diese Nachrichten gibt, gibt es einige Einschränkungen im Nachrichtenwesen, die man beachten sollte.

Sobald jemand Ihr Unternehmen meldet, startet ein 24-Stunden-Fenster für Nachrichten. Der Austausch von Sitzungsnachrichten mit Kunden ist während des rund um die Uhr geöffneten Fensters kostenlos. Wenn die Sitzung beendet ist, müssen Sie jedoch eine Unterhaltung mit Chatbots initiierten Nachrichten neu starten.

Chatbots initiierte Nachrichten sind nicht frei. Wie viel jede Nachricht kostet, hängt davon ab, wo die Empfängerin der Nachricht lebt, basierend auf der Landesvorwahl ihrer Telefonnummer. Um zu sehen, wie viel du für diese Nachrichten bezahlen wirst, schaue dir die Preisliste für von Chatbots initiierte Nachrichten an.

Ein letzter wichtiger Punkt: Viber Bots, die vor 05.02.2024 erstellt wurden, unterliegen bis auf Weiteres dem Vorgängermodell.

Wie man ein Viber Business-Konto erstellt

Um ein Viber-Geschäftskonto einzurichten, müssen Sie über Viber einen Viber-Chatbot beantragen. Danach wird das Viber-Team Ihre Bewerbung prüfen und sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Hinweis: Ein persönliches Viber-Konto ist erforderlich, um sich für einen Viber-Chatbot zu bewerben

Vergessen Sie nicht, dass Viber folgende Geschäfte verbietet: Forex und Krypto, Unterhaltung für Erwachsene, politische Inhalte, Alkohol- und Drogenförderung, Tabak, Waffen und vieles mehr. Unternehmen im Zusammenhang mit Glücksspiel, Glücksspiel, Darlehen und Mikrokreditbots können weitere Dokumente und Validierung erfordern.

Du wirst bemerken, dass es keinen Platz für Nachrichten gibt, die an deinen Viber-Bot gesendet werden, da Viber keine Schnittstelle zum Senden oder Empfangen von Nachrichten hat. Um mit Kunden zu chatten, erstellen Sie einrespond.io-Konto und verbinden Sie Ihren Viber-Chatbot.

Verwendung von Viber for Business: Best Practices

Wahrscheinlich sind Sie daran gewöhnt, mit Kunden per E-Mail, Telefon oder SMS zu kommunizieren. Das Chatten über Nachrichtenanwendungen ist etwas anders als. In diesem Abschnitt werden wir einige Best Practices für die Verwendung eines Viber Chatbots zur Verbindung mit Ihren Kunden aufgreifen.

Viber for Business: Finden Sie Ihre Kunden bei Viber

Obwohl Viber Benutzer-IDs basierend auf Telefonnummernzuweist, können Sie nicht einfach Kontakte aus einem CRM importieren. Um Ihre Kunden als Viber Kontakte zu bekommen, müssen Sie diese zuerst an Sie weiterleiten. Dies ist eine Einschränkung von Viber, um Spam-Marketing zu vermeiden.

Es gibt ein paar hilfreiche Tools, um Kunden dazu zu bringen, Sie zuerst zu benachrichtigen. Sie können Chat-Links und QR-Codes senden, ein Viber-Chat-Widget auf Ihrer Website installieren oder neue Kunden mit Viber-Werbung anziehen.

Chat-Links und QR-Codes

Im Viber Admin-Panel können Sie einen QR-Code-Kunden scannen um eine Unterhaltung mit Ihrem Viber Chatbot zu starten. Beachten Sie, dass Sie nicht mit dem Chatten beginnen können, es sei denn, Sie verbinden Ihr Konto mit einem Posteingang mit dem Token.

QR-Codes funktionieren wieMessenger Codesund konvertieren Offline-Verkehr wie Fußverkehr in einem Geschäft in Viber-Kontakte. Sie können auch den QR-Code Ihrer Website oder Ihrer E-Mail hinzufügen. Der QR-Code funktioniert nur, wenn Benutzer die Viber-App auf ihrem Handy installiert haben. Es funktioniert nicht auf der Desktop-Version von Viber, da Desktop-Computer den Code nicht scannen können.

Sie können auch einen teilbaren Click-to-Chat-Link erstellen, so dass Kontakte Sie auf dem Desktop oder Handy erreichen können.

Alle Chatlinks funktionieren nur, wenn Benutzer die Viber-App installieren. Benutzer, die über das Handy auf die Website zugreifen, gehen direkt zur App. Auf dem Desktop leitet der Link sie zu Viber for Desktop, die sie installieren müssen, falls sie es noch nicht getan haben.

Viber erlaubt Ihnen URI-Links zu erstellen, keine URLs. Die URI geht zu einem Teil deines Bots, entweder um eine Unterhaltung zu öffnen oder um deine Profilinfo-Seite zu öffnen je nachdem, wie Sie es konfigurieren. Beachten Sie, dass, wenn der Link auf Ihre Profilinfo-Seite gesetzt ist, er nicht auf der Arbeitsfläche funktioniert.

Viber-Web-Chat-Widget

Eine andere Möglichkeit, Kunden zu benachrichtigen, wenn sie Ihre Website entweder per Handy oder Desktop besuchen, ist ein Viber Web-Chat-Widget. Dies ist ein Pop-Up-Fenster auf Ihrer Website, das es Besuchern erlaubt, Ihnen durch Klicken auf das Viber-Symbol oder durch Scannen eines QR-Codes Nachrichten zu senden.

Um dies einzurichten, musst du Viber Chatbot mit antword.io verbunden haben. Wie bei allgemeinen QR-Code-Links funktioniert das Chat-Widget nur für Benutzer, die die Viber-App installiert haben.

Viber für Unternehmen: Werbung

Sie können Ihren Viber Chatbot auch durch Viber Werbung bewerben. Werbeformate umfassen Desktop-Anzeigen, Post-Anzeigen, Werbebanner und Werbeaufkleber. Jede dieser Daten bringt den Benutzer zu Ihrem Viber Geschäftskonto-Profil.

Das interessanteste Format sind Viber Aufkleber. Wenn Benutzer Marken-Aufkleberpakete herunterladen, werden sie automatisch beim Viber Chatbot abonniert. Viber-Werbung ist für größere Unternehmen gedacht. Um sich zu bewerben, füllen Siedieses Formularaus.

Messaging-Kunden mit einem Viber-Chatbot

Sobald Kunden Kontakt auf Viber aufgenommen haben, können Sie mit der Nachricht beginnen. In diesem Abschnitt werden wir 1:1 Messaging, Broadcast-Nachrichten und Gruppen-Nachrichten diskutieren.

Viber für Unternehmen: 1-zu-1 Nachrichten

Die meisten Geschäftskonten für Messaging-Apps blockieren alle Antworten nach einiger Zeit in einem Nachrichtenfenster und bieten keine Lesebestätigungen. Viber Chatbots sind geschäftsfreundlicher, da sie eine begrenzte Anzahl von Nachrichten außerhalb des Fensters erlauben und Lesebestätigungen liefern.

Wenn Sie eine Nachricht senden, erwarten Sie zu wissen, ob sie geliefert wurde, richtig? Zum Glück sendet Viber Nachrichten über Ihre angeschlossene Business-Messaging-Plattform, so dass Sie sehen können, ob eine Nachricht gesendet wurde, lesen oder senden fehlgeschlagen.

Zusätzlich markieren einige App-Geschäftskonten die von Kunden gesendeten Nachrichten automatisch als gelesen so können sie ärgerlich sein, wenn Sie nicht sofort reagieren. Nachrichten eines Viber-Geschäftskontos werden als geliefert markiert, aber nicht angezeigt.

Viber für Unternehmen: Broadcast-Nachrichten

Sobald Sie 1:1 Messaging gefunden haben, können Sie mit Viber anfangen Massennachrichten zu erforschen. Stellen Sie sicher, dass Ihre angeschlossene Business-Messaging-PlattformBroadcast-Funktionalität hat.

Denken Sie daran, dass Sie nur Viber-Kontakte benachrichtigen können, die Sie zuerst gemeldet haben. Viber beschränkt Ihre Broadcast-Inhalte nicht. Für Nachrichten, die Ihr monatliches Limit überschreiten, wird Ihnen jedoch eine Gebühr berechnet.

Denken Sie daran, mit Sendungen vorsichtig zu sein, da Viber-Kontakte Sie blockieren können, wenn sie das Gefühl haben, dass sie Spam-Nachrichten sind. Wenn dein Viber Chatbot geblockt wird, wirst du eine Fehlermeldung wie z.B.Konnte die Nachricht nicht senden. Der Benutzer ist nicht mehr abonniert.

Viber für Unternehmen: Gruppen-Nachrichten

Zusätzlich zum Senden von Sendungen möchten Sie interaktive Gespräche mit großen Gruppen von Kunden führen, um Informationen auszutauschen und Feedback zu erhalten. Viber hat drei Optionen für Gruppennachrichten: Gruppen, Kanäle und Communities.

Viber-Gruppen

Gruppen sind auf 250 Mitglieder begrenzt und Viber-Bots können nicht Mitglied oder Gastgeber einer Gruppe werden. Sie können jedoch Gruppen mit einem persönlichen Viber-Konto unter Ihrem Firmennamen starten.

Diese können von Kleinstunternehmen oder zur Kommunikation mit kleineren Kundengruppen genutzt werden.

Viber-Kanäle

Kanäle sind eine Option für die Einwegkommunikation eines Unternehmens und sind nicht in allen Ländern verfügbar. Sie können eine unbegrenzte Anzahl von Mitgliedern haben. Nur Administratoren können im Channel posten, aber Mitglieder können auf Umfragen oder Quiz antworten.

Wenn sie eine bestimmte Anzahl von Mitgliedern erreichen, was Viber nicht angibt, können Kanäle öffentliche Kanäle werden. Das bedeutet, dass sie auf Google durchsuchbar sind und Personen, die nicht Mitglieder sind, eine Vorschau des Kanals sehen können.

Viber-Gemeinschaften

Communities, die wir bereits erwähnt haben, sind  ähnlich wie Kanäle, da sie eine unbegrenzte Anzahl von Mitgliedern haben. Im Gegensatz zu Kanälen erlauben sie zweiseitige Kommunikation, was die Interaktion verstärkt, aber Moderationsbemühungen erfordert.

Wie man Viber für Unternehmen für Marketing, Vertrieb und Support nutzt

Wenn Sie jetzt wissen, wie Sie Kontakte erhalten und Nachrichten erhalten, schauen Sie sich kurz einige der Anwendungen für Viber Chatbots an, die mit respond.io verbunden sind. Mit Viber haben Sie viele Möglichkeiten für Marketing-, Verkaufs- und Support-Anwendungsfälle.

Viber Geschäft für Marketing

Da Viber weniger Einschränkungen für Werbebotschaften hat als andere Messaging-Apps, ist es einfach zu vermarkten. Selbst mit den neuen Einschränkungen für kostenlose Nachrichten ist es immer noch relativ kostengünstig.

Wenn Ihr Viber-Konto mit respond.io verbunden ist, können Sie Werbebotschaften an Kontakte senden, um sie über neue Produkte und die neuesten Angebote zu informieren.

Du kannst auch mit Mitgliedern in Viber Communities in Kontakt treten, indem du Aktivitäten wie Wettbewerbe oder Geschenke verwaltest. Ermutigen Sie Community-Mitglieder über Ihre Marke mit Werbeaufklebern zu teilen.

Viber Geschäft für den Vertrieb

Verkäufer wollen Leads erreichen, wo sie sich am ehesten engagieren. Wenn eine große Anzahl von Leads auf Viber sind, ist das der beste Ort, um sie zu erreichen.

Ein Viber-Chatbot, der mit respond.io verbunden ist, ermöglicht es Ihnen, Automatisierung einzurichten, um Ihren Verkaufszyklus zu verkürzen, indem Sie Fragen schnell beantworten und Leads qualifizieren. Darüber hinaus können Sie respond.io verwenden, um Ihren Viber-Posteingang mit einem CRM oder einer Datenanreicherungssoftware zu integrieren.

Viber Business for Support

Ihr Viber-Geschäftskonto ist eine großartige Möglichkeit, denjenigen Kunden zu helfen, die die App häufig verwenden. Wenn jemand eine Supportanfrage hat, wird er wahrscheinlich die erste Nachricht schicken, damit Sie innerhalb der Messaging-Sitzung kostenlos darauf antworten können.

Wenn Sie verbunden sind, um zu antworten. o, Sie können schnelleren Support mit automatisierten Nachrichten bereitstellen erhalten Sie einen vollständigen Überblick über die Chat-Historie, senden Sie Kundenzufriedenheitsbefragungen und vieles mehr.

Sind Sie bereit, mit Viber für das Geschäft loszulegen? Melden Sie sich für eine kostenlose Testversion mit respond.io an und verbinden Sie noch heute Ihren Viber Chatbot-Account!

Weiterführende Hinweise

Wir haben die wichtigsten Themen bei der Verwendung von Viber für Unternehmen diskutiert. Lesen Sie diese Artikel, wenn Sie andere Messaging-Apps für Unternehmen verwenden möchten:

• Alles, was du über WhatsApp Business wissen musst.

• Der ultimative Leitfaden zur Nutzung von Telegram Business

• Der ultimative Leitfaden zur Nutzung von Kakao für Unternehmen