Wenn Viber bei Ihren Kunden beliebt ist, haben Sie sich wahrscheinlich schon gefragt, wie Sie Viber für Unternehmen nutzen können. Möchten Sie wissen, wie Sie ein Viber Geschäftskonto erhalten und wie Viber Geschäftspreise funktionieren? Was ist der Unterschied zwischen Viber Business Messages und Viber Chatbots? Dieser Leitfaden beantwortet diese Fragen und erklärt, wie Sie Viber am besten für Ihr Unternehmen nutzen können.
Was ist Viber?
Eine der ersten Messaging-Apps, Viber startete im Jahr 2010, noch vor LINE und Messenger. Sie ist kostenlos und konzentriert sich im Vergleich zu anderen Messaging-Apps mehr auf Anrufe mit einer VoIP-Funktion namens Viber Out (mehr dazu später).
In der App Viber gibt es drei Hauptregisterkarten. Die Registerkarte "Chats" enthält Unterhaltungen mit Kontakten, Viber Business Accounts und Viber Communities. Gelegentlich werden in der Chat-Liste Anzeigen eingeblendet.
Die Registerkarte "Anrufe" zeigt Kontakte und letzte Anrufe an. Hier können Nutzer neue Kontakte hinzufügen oder Freunde zu Viber einladen. Hier können Nutzer auch Viber Out verwenden, um Kontakte anzurufen.
Die Registerkarte "Mehr" enthält alles andere wie Einstellungen. Sie wird auch verwendet, um Viber Out und den Sticker Market zu bewerben. Obwohl der Sticker-Markt von Vibernicht so groß ist wie der von LINE, sind die Sticker-Pakete recht teuer.
ViberEinzigartige Merkmale
Viber hat einige einzigartige Funktionen, die es von anderen Messaging-Apps abheben. Dies sind Viber Communities, die große interaktive Gruppen sind, und Viber Out, das Voice-Chats ermöglicht.
Viber Gemeinden
Langjährige Nutzer von Viber werden mit Viber Communities vertraut sein, überdimensionale Chatrooms, die häufig als Fanseiten von Prominenten und Unternehmen genutzt werden. Nutzer können Viber Communities folgen und mit Unternehmen interagieren, indem sie im öffentlichen Gruppenchat Fragen stellen oder an Umfragen teilnehmen.
Viber Gemeinschaften sind standardmäßig nicht durchsuchbar. Sie können jedoch beantragen, dass Ihre Viber Community in die Suchliste aufgenommen wird. Beachten Sie, dass Viber nur Communities mit mehr als 1.000 Teilnehmern indiziert.
Sobald Ihre Viber Community auf der Suchliste steht, können Sie sie mit einem Viber Chatbot-Konto verknüpfen, einer der Viber Geschäftskonto-Optionen. Wir erklären die Viber Geschäftskontotypen im Abschnitt Konten.
Viber Gemeinschaften erscheinen in der Haupt-Chatliste, direkt neben allen privaten und Gruppen-Chats. In gewisser Weise fühlen sich Marken und Persönlichkeiten des öffentlichen Lebens dadurch besser erreichbar. Viber behauptet, dass Communities das Wachstum vorantreiben, aber es scheint, dass Viber Out die Funktion ist, die Gewinne macht.
Viber Aus
Das Flaggschiff unter den VoIP-Funktionen, Viber Out, ermöglicht Anrufe zu Mobilfunk- und Festnetznummern. Es ist ähnlich wie bei Skype, wo die Nutzer Guthaben oder monatliche Abonnements für Anrufe kaufen. ViberDie Nutzerbasis von wächst weiter, indem es Nutzer anzieht, die Skype für Anrufe nutzen.
Skype verliert seine Marktführerschaft an Viber, das mit günstigeren Preisen auf Anrufe in Länder wie die Philippinen und Tadschikistan abzielt. Ein Viber Monatstarif für die Philippinen mit 120 Minuten kostet nur 9,99 $ pro Monat, während ein ähnlicher Tarif bei Skype 15,59 $ kostet.
Die Funktion Viber Out treibt das Nutzerwachstum in Osteuropa und Asien voran. Mit über 2,3 Millionen Filipinos im Ausland und über einer Million Tadschiken, die Apps wie Viber nutzen, um nach Hause zu telefonieren, steht das Unternehmen in dieser Nutzernische erst am Anfang.
Wo ist Viber beliebt?
Mit über einer Milliarde Nutzern weltweit gehört Viber zu den fünf wichtigsten Messaging-Apps, die vor allem in Osteuropa, dem Nahen Osten und Südostasien genutzt werden.
Um einen besseren Überblick über die Popularität von Viberzu erhalten, werfen wir einen Blick auf die monatlich aktiven Nutzer (MAUs). Im Jahr 2021 meldete Viber 820 Millionen aktive Nutzer, ein enormer Zuwachs gegenüber den 260 Millionen, die zwei Jahre zuvor gemeldet wurden.
Während der Pandemie stiegen die Nutzerzahlen rapide an, da sich die Menschen an Online-Gruppen wandten, um Kontakte zu knüpfen und Informationen auszutauschen. Viber förderte dieses Wachstum mit Initiativen wie Covid-19 Chatbots und E-Commerce-Unterstützung. Die App-Nutzung bleibt in den wichtigsten Märkten stark.
Die am stärksten konzentrierte Nutzergruppe befindet sich in der Ukraine, wo im September 2021 97 % der Android-Nutzer die App auf ihren Handys hatten. Viber ist auch auf den Philippinen und in Myanmar sehr beliebt und wächst schneller als lokale Wettbewerber wie WeChat und LINE.
Wenn sich Ihre Kunden in diesen Gebieten befinden, in denen Viber vorherrscht, sollten Sie die Nutzung von Viber für geschäftliche Zwecke in Betracht ziehen.
Arten von Viber Geschäftskonten
Die Funktionsweise der Viber Geschäftskonten hat sich aufgrund der neuen Richtlinien und Preispläne von Vibergeändert, die im September 2022 eingeführt wurden. Es gibt jetzt zwei Optionen für Geschäftskonten: Viber Business Messages und Viber Chatbots.
Wir erläutern kurz Viber Business Messages und diskutieren dann, wie Sie Viber Chatbots als Viber Geschäftskonto nutzen können. Beide Optionen sind effektive Wege, um geschäftliche Nachrichten mit Transaktions-, Werbe- oder Unterhaltungscharakter zu versenden.
Viber für Unternehmen: Viber Business Messages
Ein Viber Business Messages Konto ermöglicht es Unternehmen, ihren Kunden Nachrichten über deren Telefonnummern zu senden. Es wird in der Regel von großen Unternehmen verwendet, um eine große Anzahl von Transaktionsnachrichten zu versenden, wie z. B. Benutzerauthentifizierungen und Statusmeldungen.
Sie sind jedoch nicht auf Transaktionsnachrichten beschränkt. Sie kann auch für Werbe- und Gesprächsnachrichten innerhalb eines 24-Stunden-Zeitfensters verwendet werden.
Ein großer Vorteil von Viber Business Messages ist, dass SMS als Ausweichlösung verwendet wird, wenn keine Internetverbindung besteht, so dass Sie sicher sein können, dass Ihre Nachrichten zugestellt werden.
Der Nachteil? Für das Versenden von Nachrichten fallen Gebühren an, die je nach Region variieren. Außerdem ist ein langwieriger Einrichtungs- und Verifizierungsprozess erforderlich, und Sie müssen sich bei einem Viber Partner anmelden, was die Kosten weiter in die Höhe treibt.
Für kleine bis mittlere Unternehmen empfehlen wir Viber Chatbot. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, was ein Chatbot ist und wie man ihn erstellt.
Viber für Unternehmen: Viber Chatbot
Ein Viber Chatbot kann als Geschäftskonto verwendet werden, mit dem Kunden interagieren können. Wie der Name schon sagt, können Viber Chatbot-Konten automatisiertes Messaging verwenden. Sie können jedoch auch mit einer Messaging-Plattform verbunden werden, um Kunden manuell oder über automatisierte Workflows Nachrichten zu senden.
Vorausgesetzt, Sie spammen Ihre Kunden nicht zu, können Sie Ihr Chatbot-Konto nutzen, um Transaktions-, Werbe- und Konversationsnachrichten zu senden.
Viber Chatbots sind anderen Messaging-App-Geschäftskonten relativ ähnlich, haben aber eine Funktion, die wir noch nirgendwo anders gesehen haben - eine anpassbare Tastatur! Mit den In-App-Entwickler-Tools können Sie die Tastatur anpassen, die ein Nutzer sieht, wenn er mit Ihrem Bot interagiert.
Viber Chatbot-Preisgestaltung
Die Erstellung eines Chatbots auf Viber ist kostenlos. Sie müssen nichts bezahlen, um anzufangen. Es fällt jedoch eine Wartungsgebühr von 100 EUR für jeden Chatbot an, den Sie erstellen. Mit dieser monatlichen Gebühr können Sie so viele Sitzungsnachrichten an Personen senden, die mit Ihnen chatten, wie Sie möchten.
Für diese Nachrichten fallen zwar keine zusätzlichen Kosten an, aber es gibt einige Einschränkungen bei der Nachrichtenübermittlung zu beachten.
Sobald jemand Ihrem Unternehmen eine Nachricht sendet, beginnt ein 24-Stunden-Fenster für Nachrichten. Der Austausch von Sitzungsnachrichten mit Kunden ist während des 24-Stunden-Fensters kostenlos. Wenn die Sitzung jedoch endet, müssen Sie eine Konversation mit Chatbot-initiierten Nachrichten neu starten.
Von Chatbots ausgelöste Nachrichten sind nicht kostenlos. Wie viel jede Nachricht kostet, hängt davon ab, wo die Person, die die Nachricht erhält, wohnt, basierend auf der Landesvorwahl ihrer Telefonnummer. Um zu sehen, wie viel Sie für diese Nachrichten zahlen, sehen Sie sich die Tarifkarte für Chatbot-Nachrichten an.
Ein letzter wichtiger Punkt: Viber Bots, die vor dem 05.02.2024 erstellt wurden, unterliegen bis auf Weiteres dem bisherigen Handelsmodell.
Wie man ein Viber Geschäftskonto erstellt
Um ein Viber Geschäftskonto einzurichten, müssen Sie sich für einen Viber Chatbot über Viber bewerben. Danach wird das Team von Viber Ihren Antrag prüfen und sich mit Ihnen in Verbindung setzen.
<call-out> Having a personal Viber account is required to apply for a Viber Chatbot <call-out>
Beachten Sie, dass Viber die folgenden Geschäfte verbietet: Devisen und Kryptowährungen, Unterhaltung für Erwachsene, politische Inhalte, Werbung für Alkohol und Drogen, Tabak, Waffen und mehr. Geschäfte im Zusammenhang mit Glücksspiel, Glücksspiel-, Kredit- und Mikrokredit-Bots können weitere Dokumente und Validierungen erfordern.
Sie werden feststellen, dass es keine Möglichkeit gibt, an Ihren Viber Bot gesendete Nachrichten zu verwalten, da Viber über keine Schnittstelle zum Senden oder Empfangen von Nachrichten verfügt. Um mit Kunden zu chatten, erstellen Sie ein respond.io Konto und verbinden Sie Ihren Viber Chatbot.
Verwendung von Viber für Unternehmen: Bewährte Praktiken
Sie sind es wahrscheinlich gewohnt, mit Kunden per E-Mail, Telefon oder SMS zu kommunizieren. Das Chatten über Messaging-Apps ist etwas anders. In diesem Abschnitt gehen wir auf einige Best Practices für die Verwendung eines Viber Chatbots ein, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.
Viber für Unternehmen: Finden Sie Ihre Kunden auf Viber
Obwohl Viber Benutzer-IDs auf der Grundlage von Telefonnummern zuweist, können Sie nicht einfach Kontakte aus einem CRM importieren. Um Ihre Kunden als Viber Kontakte zu erhalten, müssen Sie sie erst dazu bringen, Ihnen eine Nachricht zu schicken. Dies ist eine Einschränkung, die von Viber eingeführt wurde, um Spam-Marketing zu vermeiden.
Es gibt ein paar hilfreiche Tools, um Kunden dazu zu bringen, Ihnen zuerst eine Nachricht zu schicken. Sie können Chat-Links und QR-Codes verschicken, ein Viber Chat-Widget auf Ihrer Website einrichten oder mit Viber Werbung für neue Kunden machen.
Chat-Links und QR-Codes
Im Viber Admin Panel können Sie einen QR-Code generieren, den Kunden scannen können, um ein Gespräch mit Ihrem Viber Chatbot zu beginnen. Denken Sie daran, dass Sie den Chat erst dann starten können, wenn Sie Ihr Konto mit dem Token tatsächlich mit einem Posteingang verbinden.
QR-Codes funktionieren wie Messenger-Codes und wandeln Offline-Verkehr wie Fußgänger in einem Geschäft in Viber Kontakte um. Sie können den QR-Code auch auf Ihrer Website oder in E-Mails einfügen. Der QR-Code funktioniert nur, wenn die Nutzer die Viber App auf ihrem Telefon installiert haben. Er funktioniert nicht mit der Desktop-Version von Viber , da Desktop-Computer den Code nicht scannen können.
Sie können auch einen teilbaren Click-to-Chat-Link erstellen, damit Ihre Kontakte Sie sowohl auf dem Desktop als auch auf dem Handy erreichen können.
Alle Chat-Links funktionieren nur, wenn die Nutzer die App Viber installieren. Nutzer, die über ihr Handy auf die Website zugreifen, werden direkt zur App weitergeleitet. Auf dem Desktop führt der Link zu Viber for Desktop, das sie installieren müssen, wenn sie es noch nicht getan haben.
Viber erlaubt es Ihnen, URI-Links zu erstellen , keine URLs. Der URI führt zu einem Teil Ihres Bots, entweder zum Öffnen einer Unterhaltung oder zu Ihrer Profilinformationsseite, je nachdem, wie Sie ihn konfigurieren. Beachten Sie, dass der Link auf dem Desktop nicht funktioniert, wenn er zu Ihrer Profilinformationsseite führt.
Viber Web-Chat-Widget
Eine weitere Möglichkeit, Kunden dazu zu bringen, Ihnen eine Nachricht zu senden, wenn sie Ihre Website entweder über ein Mobiltelefon oder einen Desktop-Computer besuchen, ist das Hinzufügen eines Viber Web-Chat-Widgets. Dabei handelt es sich um ein Pop-up-Feld auf Ihrer Website, in dem Besucher Ihnen eine Nachricht senden können, indem sie auf das Symbol Viber klicken oder einen QR-Code scannen.
Um dies einzurichten, müssen Sie Viber Chatbot mit respond.io verbunden haben. Wie bei allgemeinen QR-Code-Links funktioniert das Chat-Widget nur für Nutzer, die die App Viber installiert haben.
Viber für Unternehmen: Werbung
Sie können Ihren Viber Chatbot auch durch Viber Werbung bewerben. Zu den Werbeformaten gehören Desktop-Anzeigen, Post-Call-Anzeigen, Werbebanner und Werbeaufkleber. Jedes dieser Formate führt den Nutzer zu Ihrem Viber Geschäftskonto-Profil.
Das interessanteste Format sind Viber Aufkleber. Wenn Nutzer gebrandete Sticker-Pakete herunterladen, werden sie automatisch für den Viber Chatbot angemeldet. Viber Werbung ist für größere Unternehmen gedacht. Um sich zu bewerben, füllen Sie dieses Formular aus.
Nachrichten an Kunden mit einem Viber Chatbot
Sobald Kunden auf Viber Kontakt aufgenommen haben, können Sie ihnen Nachrichten schicken. In diesem Abschnitt werden wir 1:1-Nachrichten, Broadcast-Nachrichten und Gruppen-Nachrichten besprechen.
Viber für Unternehmen: 1-to-1-Messaging
Die meisten Business-Konten von Messaging-Apps blockieren nach einiger Zeit alle Antworten in einem Messaging-Fenster und bieten keine Lesebestätigungen. Viber Chatbots sind geschäftsfreundlicher, weil sie eine begrenzte Anzahl von Nachrichten außerhalb des Fensters zulassen und Lesebestätigungen bereitstellen.
Wenn Sie eine Nachricht senden, möchten Sie doch wissen, ob sie zugestellt wurde, oder? Glücklicherweise sendet Viber den Nachrichtenstatus über Ihre angeschlossene Business-Messaging-Plattform, sodass Sie sehen können, ob eine Nachricht zugestellt, gelesen oder nicht gesendet wurde.
Darüber hinaus markieren einige Messaging-App-Geschäftskonten die von Kunden gesendeten Nachrichten automatisch als gelesen, so dass diese verärgert sein könnten, wenn Sie nicht sofort antworten. Nachrichten von einem Viber Geschäftskonto werden als zugestellt, aber nicht gesehen markiert.
Viber für Unternehmen: Broadcast-Nachrichten
Sobald Sie das 1:1-Messaging im Griff haben, können Sie mit Viber das Massen-Messaging erkunden. Vergewissern Sie sich, dass Ihre angeschlossene Business-Messaging-Plattform über eine Broadcast-Funktion verfügt.
Denken Sie daran, dass Sie nur Viber Kontakte benachrichtigen können, die Sie zuerst benachrichtigt haben. Viber schränkt den Inhalt Ihrer Nachrichten nicht ein. Allerdings werden Ihnen Nachrichten, die Ihr monatliches Limit überschreiten, in Rechnung gestellt.
Seien Sie vorsichtig mit Broadcasts, da Viber Kontakte Sie blockieren können, wenn sie das Gefühl haben, dass sie gespammt werden. Wenn Ihr Viber Chatbot blockiert wird, erhalten Sie eine Fehlermeldung wie: Die Nachricht konnte nicht gesendet werden. Der Benutzer ist nicht mehr angemeldet.
Viber für Unternehmen: Gruppenmitteilungen
Neben dem Versenden von Broadcasts können Sie auch interaktive Diskussionen mit großen Kundengruppen führen, um Informationen auszutauschen und Feedback zu erhalten. Viber bietet drei Optionen für Gruppenmitteilungen: Gruppen, Kanäle und Gemeinschaften.
Viber Gruppen
Gruppen sind auf 250 Mitglieder begrenzt und Viber Bots können einer Gruppe nicht beitreten oder sie hosten. Sie können jedoch Gruppen mit einem persönlichen Viber -Konto unter Ihrem Firmennamen gründen.
Diese können von Kleinstunternehmen oder zur Kommunikation mit kleineren Kundengruppen genutzt werden.
Viber Kanäle
Kanäle sind eine Option für die einseitige Gruppenkommunikation eines Unternehmens und sind nicht in allen Ländern verfügbar. Sie können eine unbegrenzte Anzahl von Mitgliedern haben. Nur Administratoren können im Kanal posten, aber Mitglieder können auf Umfragen oder Quiz antworten.
Wenn sie eine bestimmte Anzahl von Mitgliedern erreichen, die Viber nicht angibt, können sie zu öffentlichen Kanälen werden. Das bedeutet, dass sie bei Google durchsuchbar sind und Personen, die keine Mitglieder sind, eine Vorschau des Kanals sehen können.
Viber Gemeinden
Communities, die wir oben bereits erwähnt haben, ähneln den Channels insofern, als sie eine unbegrenzte Anzahl von Mitgliedern haben. Im Gegensatz zu Channels erlauben sie eine zweiseitige Kommunikation, was die Interaktion fördert, aber auch Moderationsaufwand erfordert.
So nutzen Sie Viber for Business für Marketing, Vertrieb und Support
Nachdem Sie nun wissen, wie Sie Kontakte erhalten und ihnen Nachrichten senden können, lassen Sie uns einen kurzen Blick auf einige der Anwendungen für Viber Chatbots werfen, die mit respond.io verbunden sind. Mit Viber haben Sie viele Möglichkeiten für Marketing-, Vertriebs- und Supportanwendungen.
Viber Business für Marketing
Da Viber weniger Einschränkungen für Werbenachrichten hat als andere Messaging-Apps, ist es einfach, es für Marketingzwecke zu nutzen. Selbst mit den neuen Einschränkungen für kostenlose Nachrichten sind die Kosten immer noch relativ gering.
Wenn Ihr Viber -Konto mit respond.io verbunden ist, können Sie Werbebotschaften an Ihre Kontakte senden, um sie über neue Produkte und aktuelle Angebote zu informieren.
Sie können auch mit Mitgliedern in Viber Communities in Kontakt treten, indem Sie Aktivitäten wie Wettbewerbe oder Werbegeschenke veranstalten. Ermutigen Sie die Community-Mitglieder mit Werbeaufklebern dazu, Ihre Marke zu teilen.
Viber Business für den Vertrieb
Vertriebsmitarbeiter wollen Leads dort erreichen, wo sie sich am ehesten engagieren. Wenn eine große Anzahl von Leads auf Viber zu finden ist, ist dies der beste Ort, um sie anzusprechen.
Mit einem Viber Chatbot, der mit respond.io verbunden ist, können Sie eine Automatisierung einrichten, um Ihren Verkaufszyklus zu verkürzen, indem Sie Fragen schnell beantworten und Leads qualifizieren. Darüber hinaus können Sie respond.io nutzen, um Ihren Viber Posteingang mit einem CRM oder einer Datenanreicherungssoftware zu integrieren.
Viber Business für Support
Ihr Viber Geschäftskonto ist eine gute Möglichkeit, denjenigen, die die App häufig nutzen, Kundensupport zu bieten. Wenn jemand eine Support-Anfrage hat, wird er wahrscheinlich die erste Nachricht senden, so dass Sie in der Lage sind, ihm innerhalb der Nachrichtensitzung gebührenfrei zu antworten.
Wenn Sie mit respond.io verbunden sind, können Sie schnelleren Support mit automatisierten Nachrichten bieten, einen vollständigen Überblick über den Chatverlauf Ihrer Kunden erhalten, Umfragen zur Kundenzufriedenheit versenden und vieles mehr.
Sind Sie bereit, mit Viber für Unternehmen loszulegen? Melden Sie sich für einen kostenlosen Test mit respond.io an und verbinden Sie Ihr Viber Chatbot-Konto noch heute!
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