Полное руководство по Viber для бизнеса

Если Viber популярен среди твоих клиентов, тебе, наверное, интересно, как использовать Viber для бизнеса. Хочешь узнать, как получить бизнес-аккаунт Viber и как работают тарифы Viber для бизнеса? В чем разница между Viber Business Messages и Viber Chatbots? Это руководство ответит на эти вопросы и объяснит наилучшие способы использования Viber для бизнеса.

Что такое Viber?

Одно из первых приложений для обмена сообщениями, Viber было запущено в 2010 году, даже раньше LINE и Messenger. Он бесплатен в использовании и больше ориентирован на звонки по сравнению с другими приложениями для обмена сообщениями с функцией VoIP под названием Viber Out (подробнее об этом позже).

В приложении Viber есть три основных вкладки. Вкладка «Чаты» содержит беседы с контактами, аккаунтами Viber Business и сообществами Viber. В списке чатов время от времени будет показываться реклама.

На вкладке «Вызовы» отображаются контакты и последние вызовы. Здесь пользователи могут добавлять новые контакты или приглашать друзей в Viber. Здесь пользователи также могут пользоваться Viber Out для звонков контактам.

На вкладке «Еще» находятся все остальные элементы, например настройки. Он также используется для продвижения Viber Out и рынка стикеров. Хотя рынок стикеров Viber не такой большой, как у LINE, его стикерпаки довольно дорогие.

Уникальные возможности Viber

Помимо групп Viber, у Viber есть несколько уникальных социальных функций, которые отличают его от других приложений для обмена сообщениями. Это Viber Communities — большие интерактивные группы, и Viber Out — функция для голосовых чатов.

Сообщества Viber

Давние пользователи Viber знакомы с Сообществами Viber — огромными чатами, которые обычно используются знаменитостями и компаниями в качестве фан-страниц. Пользователи могут подписываться на сообщества Viber и взаимодействовать с компаниями, задавая вопросы в публичном групповом чате или участвуя в опросах.

Сообщества Viber по умолчанию не поддерживают поиск. Однако вы можете запросить, чтобы ваше сообщество Viber было добавлено в список поиска. Имейте в виду, Viber индексирует только сообщества с более чем 1,000 участниками.

Как только ваше сообщество Viber появится в списке поиска, вы сможете связать его с учетной записью чат-бота Viber, одним из вариантов бизнес-аккаунтов Viber. Типы бизнес-аккаунтов Viber мы опишем в разделе «Аккаунты».

Сообщества Viber отображаются в главном списке чатов, рядом со всеми личными и групповыми чатами. В некотором смысле это делает бренды и публичных деятелей более доступными. Viber утверждает, что сообщества стимулируют рост, но, похоже, именно Viber Out обеспечивает наибольший рост.

Viber Out

Флагманская функция VoIP Viber Out позволяет звонить на мобильные и стационарные номера. Это похоже на Skype, где пользователи покупают кредиты или ежемесячные подписки на звонки. База пользователей Viber продолжает расширяться за счёт пользователей, которые используют Skype для звонков.

Skype теряет свое лидерство на рынке в пользу Viber, который ориентируется на пользователей, звонящих в такие страны, как Филиппины и Таджикистан, предлагая более низкие цены. Ежемесячный тарифный план Viber для Филиппин со 120 минутами стоит всего $9.99 в месяц, тогда как аналогичный план у Skype стоит $15.59.

Функция Viber Out стимулирует рост пользовательской базы в Восточной Европе и Азии. Учитывая, что более 2,3 миллиона филиппинцев за рубежом и более миллиона таджиков используют такие приложения, как Viber, для звонков домой, компания только начинает работу в этой нише.

Где популярен Viber?

Viber, насчитывающий более миллиарда пользователей по всему миру, входит в пятерку лучших приложений для обмена сообщениями, в основном в Восточной Европе, на Ближнем Востоке и в Юго-Восточной Азии.

Чтобы лучше понять популярность Viber, давайте взглянем на количество активных пользователей в месяц (MAU). По состоянию на 2021 год Viber сообщил о 820 миллионах активных пользователей, что является огромным ростом по сравнению с 260 миллионами, о которых сообщалось два года назад.

Во время пандемии число пользователей стремительно росло, поскольку люди обращались к онлайн-группам для общения и обмена информацией. Viber стимулировал этот рост такими инициативами, как чат-боты по COVID-19 и поддержка электронной коммерции. Использование приложения на ключевых рынках остается высоким.

Самая сконцентрированная группа пользователей находится в Украине, где по состоянию на сентябрь 2021 года 97% пользователей Android имеют приложение на своих телефонах. Viber также чрезвычайно популярен на Филиппинах и в Мьянме, развиваясь быстрее местных конкурентов, таких как WeChat и LINE.

Если ваши клиенты находятся в регионах, где Viber доминирует, рассмотрите возможность использования Viber для бизнеса.

Типы бизнес-аккаунтов Viber

Принцип работы бизнес-аккаунтов Viber изменился в связи с новыми политиками и тарифными планами Viber, введенными в сентябре 2022 года.  Теперь доступны два варианта бизнес-аккаунтов: Viber Business Messages и Viber Chatbots.

Мы кратко расскажем о Viber Business Messages, а затем обсудим, как можно использовать Viber Chatbots в качестве бизнес-аккаунта Viber. Оба варианта эффективны для отправки деловых сообщений транзакционного, рекламного или разговорного характера.

Viber для бизнеса: Viber Business Messages

Учетная запись Viber Business Messages позволяет компаниям отправлять сообщения клиентам, используя их номера телефонов. Обычно его используют крупные компании для отправки большого объема транзакционных сообщений, таких как аутентификация пользователей и уведомления о статусе.

Однако вы не ограничены только транзакционными сообщениями. Его также можно использовать для рекламных сообщений и разговорных сообщений в течение 24-часового сеансового окна.

Большим преимуществом Viber Business Messages является то, что они используют SMS в качестве резервного варианта при отсутствии подключения к Интернету, поэтому вы можете быть уверены, что ваши сообщения будут доставлены.

Недостатки? Отправка сообщений облагается платой, размер которой зависит от региона. Кроме того, требуется длительный процесс настройки и проверки, а также вам придется подписаться на партнера Viber, что дополнительно увеличивает расходы.

Для малого и среднего бизнеса мы рекомендуем использовать Viber Chatbot. Продолжай читать, чтобы узнать, что это такое и как его создать.

Viber для бизнеса: чат-бот Viber

Чат-бот Viber Viber Chatbot может использоваться в качестве бизнес-аккаунта, с которым клиенты могут взаимодействовать. Как следует из названия, аккаунты чат-ботов Viber могут использовать автоматизированный обмен сообщениями. Однако их также можно подключить к платформе для общения с клиентами, чтобы отправлять сообщения клиентам вручную или через автоматизированные алгоритмы.

При условии, что вы не рассылаете спам своим клиентам, вы можете использовать свою учетную запись чат-бота для отправки транзакционных, рекламных и разговорных сообщений.

Чат-боты Viber во многом похожи на бизнес-аккаунты других приложений для обмена сообщениями, но имеют одну функцию, которую мы не видели нигде больше — настраиваемую клавиатуру! Встроенные в приложение инструменты разработчика позволяют настраивать клавиатуру, которую видит пользователь при взаимодействии с вашим ботом.

Цены на чат-бот Viber

Создание чат-бота в Viber бесплатно. Вам не нужно ничего платить, чтобы начать. Однако за обслуживание каждого чат-бота взимается плата в размере 100 евро. За эту ежемесячную плату вы сможете отправлять неограниченное количество сеансовых сообщений людям, которые с вами общаются.

Хотя за эти сообщения не взимается дополнительная плата, существуют некоторые ограничения на отправку сообщений, которые следует учитывать.

Как только кто-то пишет вашей компании, начинается 24-часовое окно обмена сообщениями. Обмен сеансовыми сообщениями с клиентами бесплатен в течение 24-часового окна. Однако после окончания сеанса вам нужно будет возобновить разговор, отправив сообщение, инициированное чат-ботом.

Сообщения, инициированные чат-ботом, не бесплатны. Стоимость каждого сообщения зависит от того, в какой стране проживает получатель, на основе кода страны его номера телефона. Чтобы узнать, сколько вы заплатите за эти сообщения, проверьте тарифы на сообщения, инициированные чат-ботом.

Последний важный момент: боты Viber, созданные до 05.02.2024, подпадают под действие предыдущей коммерческой модели до дальнейшего уведомления.

Как создать учетную запись Viber Business

Чтобы создать учетную запись Viber Business, вам необходимо подать заявку на чат-бот Viber через Viber. После этого команда Viber рассмотрит вашу заявку и свяжется с вами.

Примечание: для подачи заявки на чат-бот Viber требуется наличие личной учетной записи Viber

Помните, что Viber запрещает следующие направления: Форекс и криптовалюты, развлечения для взрослых, политический контент, рекламу алкоголя и наркотиков, табака, оружия и другое. Бизнесы, связанные с азартными играми, игровыми сервисами, выдачей займов и микрокредитами, могут потребовать дополнительные документы и подтверждение.

Вы заметите, что нет места для управления сообщениями, отправленными вашему Viber-боту, поскольку у Viber нет интерфейса для отправки или получения сообщений. Чтобы начать общаться с клиентами, создайте учетную запись respond.io и подключите своего чат-бота Viber.

Использование Viber для бизнеса: лучшие практики

Вероятно, вы привыкли общаться с клиентами по электронной почте, телефону или SMS. Общение через приложения для обмена сообщениями немного отличается. В этом разделе мы рассмотрим несколько рекомендаций по использованию чат-бота Viber для связи с вашими клиентами.

Viber для бизнеса: поиск клиентов в Viber

Хотя Viber назначает идентификаторы пользователей на основе номеров телефонов, вы не можете просто импортировать контакты из CRM. Чтобы ваши клиенты появились в контактах Viber, им нужно сначала написать вам сообщение. Это ограничение введено Viber для предотвращения спам-маркетинга.

Есть несколько полезных инструментов, которые помогут побудить клиентов написать вам первыми. Вы можете отправлять ссылки для чата и QR-коды, установить на своем сайте виджет чата Viber или привлекать новых клиентов с помощью рекламы Viber.

Ссылки на чат и QR-коды

В панели администратора Viber вы можете сгенерировать QR‑код, который клиенты смогут отсканировать, чтобы начать беседу с вашим чат-ботом Viber. Имейте в виду, что вы не сможете начать общение, пока фактически не подключите свою учетную запись к Inbox с помощью токена.

QR-коды работают как коды Messenger, преобразуя офлайн-трафик, например поток посетителей в магазине, в контакты Viber. Вы также можете добавить QR-код на свой веб-сайт или в электронные письма. QR-код работает только в том случае, если на телефонах пользователей установлено приложение Viber. Он не будет работать в настольной версии Viber, поскольку настольные компьютеры не могут сканировать код.

Вы также можете создать ссылку click-to-chat, чтобы контакты могли связаться с вами как с настольного компьютера, так и с мобильного устройства.

Все ссылки на чат будут работать только в том случае, если пользователи установят приложение Viber. Пользователи, заходящие на сайт с мобильного устройства, будут переходить непосредственно в приложение. На настольном компьютере ссылка перенаправляет их на Viber for Desktop, который им нужно будет установить, если они этого еще не сделали.

Viber позволяет создавать URI‑ссылки, а не URL. URI ведёт в часть вашего бота — либо открывает беседу, либо страницу с информацией профиля, в зависимости от того, как вы его настроите. Обратите внимание: если ссылка настроена на переход на страницу с информацией о вашем профиле, она не будет работать на настольном компьютере.

Виджет веб-чата Viber

Еще один способ побудить клиентов написать вам при посещении сайта с мобильного или настольного устройства — добавить виджет веб-чата Viber. Это всплывающее окно на вашем сайте, которое позволяет посетителям отправлять вам сообщения, нажав на значок Viber или отсканировав QR-код.

Для настройки необходимо, чтобы чат‑бот Viber был подключён к Respond.io. Как и обычные ссылки QR-кода, виджет чата будет работать только для пользователей с установленным приложением Viber.

Viber для бизнеса: Реклама

Вы также можете продвигать своего чат-бота Viber с помощью рекламы в Viber. Форматы рекламы включают объявления для десктопа, рекламу после звонка, баннеры и промо‑стикеры. Каждый из них перенаправит пользователя на профиль вашего бизнес-аккаунта Viber.

Самый интересный формат — стикеры Viber. Когда пользователи загружают фирменные стикерпаки, они автоматически подписываются на чат-бота Viber. Реклама в Viber предназначена для крупных компаний. Чтобы подать заявку, заполните эту форму.

Обмен сообщениями с клиентами с помощью чат-бота Viber

Как только клиенты начнут общаться с вами в Viber, вы можете начать отправлять им сообщения. В этом разделе мы обсудим личные сообщения 1:1, рассылки и групповой обмен сообщениями.

Viber для бизнеса: личные сообщения 1:1

Большинство бизнес-аккаунтов в мессенджерах блокируют все ответы после истечения времени в окне обмена сообщениями и не предоставляют подтверждения прочтения. Чат-боты Viber более удобны для бизнеса, поскольку они допускают ограниченное количество сообщений за пределами окна и предоставляют подтверждения прочтения.

Когда вы отправляете сообщение, вы ожидаете узнать, было ли оно доставлено, верно? К счастью, Viber отправляет статусы сообщений через подключенную платформу для общения с клиентами, чтобы вы могли видеть, было ли сообщение доставлено, прочитано или не удалось отправить.

Кроме того, некоторые бизнес-аккаунты мессенджеров автоматически помечают сообщения, отправленные клиентами, как прочитанные, поэтому они могут быть раздражены, если вы не ответите сразу. Сообщения от бизнес-аккаунта Viber будут отмечены как доставленные, но не как просмотренные.

Viber для бизнеса: Рассылка

Как только вы разберетесь с обменом сообщениями 1:1, вы можете начать изучать массовую рассылку с помощью Viber. Убедитесь, что платформа для общения с клиентами, к которой вы подключены, поддерживает функцию рассылки.

Помните, что вы можете отправлять сообщения только тем контактам Viber, которые первыми отправили вам сообщение. Viber не ограничивает содержание ваших рассылок. Однако за сообщения, превышающие ваш месячный лимит, будет взиматься плата.

Будьте осторожны с рассылками, так как контакты Viber могут заблокировать вас, если посчитают вашу рассылку спамом. Если ваш чат-бот Viber заблокирован, вы увидите сообщение об ошибке следующего вида: Не удалось отправить сообщение. Пользователь больше не подписан.

Viber для бизнеса: групповой обмен сообщениями

Помимо рассылок, вы можете проводить интерактивные обсуждения с большими группами клиентов, чтобы делиться информацией и получать обратную связь. Viber предлагает три варианта группового общения: Группы, Каналы и Сообщества.

Группы Viber

Группы ограничены 250 участниками, и Viber-боты не могут присоединяться к группам или создавать их. Однако вы можете создавать группы с личной учетной записью Viber от имени вашей компании.

Их можно использовать микропредприятиями или для общения с небольшими группами клиентов.

Каналы Viber

Каналы — это вариант односторонней групповой коммуникации от компании и недоступны во всех странах. Они могут иметь неограниченное количество участников. Только администраторы могут публиковать в канале, но участники могут отвечать на опросы или викторины.

Когда они достигают определённого числа участников, которое Viber не уточняет, Каналы могут стать публичными. Это означает, что их можно будет искать в Google, а пользователи, не являющиеся участниками, смогут просматривать предварительный просмотр канала.

Сообщества Viber

Сообщества, о которых мы уже упоминали выше,  похожи на Каналы тем, что имеют неограниченное число участников. В отличие от Каналов, они допускают двустороннюю связь, что повышает взаимодействие, но требует усилий по модерации.

Как использовать Viber для бизнеса в маркетинге, продажах и поддержке

Теперь, когда вы знаете, как получать контакты и отправлять им сообщения, давайте кратко рассмотрим некоторые варианты использования чат-ботов Viber, подключенных к respond.io. С Viber у вас есть множество вариантов использования в маркетинге, продажах и поддержке.

Viber Business для маркетинга

Поскольку Viber имеет меньше ограничений на рекламные сообщения, чем другие мессенджеры, его легко использовать для маркетинга. Даже с новыми ограничениями на бесплатные сообщения это всё ещё относительно недорого.

Подключив учетную запись Viber к respond.io, вы можете рассылать рекламные сообщения контактам, чтобы уведомлять их о новых продуктах и последних предложениях.

Вы также можете взаимодействовать с участниками сообществ Viber, проводя мероприятия, такие как конкурсы или розыгрыши призов. Поощряйте участников сообщества делиться информацией о вашем бренде с помощью рекламных стикеров.

Viber Business для продаж

Продавцы хотят связываться с лидами там, где они с наибольшей вероятностью откликнутся. Если большое количество лидов находится в Viber, это лучшее место для обращения к ним.

Чат-бот Viber, подключенный к respond.io, позволяет настроить автоматизацию для сокращения цикла продаж, быстро отвечая на вопросы и квалифицируя лидов. Кроме того, вы можете использовать respond.io, чтобы интегрировать ваш Viber Inbox с CRM или программным обеспечением для обогащения данных.

Viber Business для поддержки

Ваш бизнес-аккаунт Viber — отличный способ оказывать поддержку клиентам, которые часто пользуются приложением. Когда у кого-то есть запрос на поддержку, он, вероятно, отправит первое сообщение, поэтому вы сможете ответить ему бесплатно в течение сеанса обмена сообщениями.

Подключившись к respond.io, вы сможете оказывать более быструю поддержку с помощью автоматических сообщений, получать полный обзор истории чатов клиентов, отправлять опросы об удовлетворенности клиентов и многое другое.

Вы готовы начать использовать Viber для бизнеса? Зарегистрируйся на бесплатный пробный период на respond.io и подключи свою учетную запись Viber Chatbot уже сегодня!

Полезные материалы

Мы обсудили все наиболее важные вопросы использования Viber для бизнеса. Эти статьи помогут, если вас интересует использование других мессенджеров для бизнеса:

• Всё, что нужно знать о WhatsApp Business

• Полное руководство по использованию Telegram Business

• Полное руководство по использованию Kakao для бизнеса