Полное руководство по Viber для бизнеса

Если Viber популярен среди ваших клиентов, вы'наверняка задавались вопросом, как использовать Viber для бизнеса. Хотите узнать, как получить бизнес-аккаунт Viber и как работают тарифы Viber для бизнеса? В чем разница между Viber Business Messages и Viber Chatbots? Это руководство ответит на эти вопросы и объяснит наилучшие способы использования Viber для бизнеса.

Что такое Вайбер?

Одно из первых приложений для обмена сообщениями, Viber , было запущено в 2010 году, даже раньше LINE и Messenger. Он бесплатен в использовании и больше ориентирован на звонки по сравнению с другими приложениями для обмена сообщениями с функцией VoIP под названием Viber Out (подробнее об этом позже).

В приложении Viber есть три основные вкладки. Вкладка «Чаты» содержит беседы с контактами, аккаунтами Viber Business и сообществами Viber. В списке чатов время от времени будет показываться реклама.

На вкладке «Вызовы» отображаются контакты и последние вызовы. Здесь пользователи могут добавлять новые контакты или приглашать друзей в Viber. Пользователи также могут использовать Viber Out здесь для звонков контактам.

Вкладка «Дополнительно» содержит все остальное, например настройки. Он также используется для продвижения Viber Out и рынка стикеров . Хотя рынок стикеров Viber не такой большой, как у LINE, его стикерпаки довольно дорогие.

Уникальные возможности Viber

Viber имеет несколько уникальных функций, которые отличают его от других приложений для обмена сообщениями. Это Viber Communities, представляющие собой большие интерактивные группы, и Viber Out, позволяющий общаться в голосовых чатах.

Сообщества Viber

Давние пользователи Viber наверняка знакомы с сообществами Viber— огромными чатами, которые обычно используются знаменитостями и компаниями в качестве фан-страниц. Пользователи могут следить за сообществами Viber и взаимодействовать с предприятиями, задавая вопросы в публичном групповом чате или участвуя в опросах.

Сообщества Viber по умолчанию не поддерживают поиск. Однако вы можете запроситьt, чтобы ваше сообщество Viber было добавлено в список поиска. Помните, Viber индексирует только сообщества с более чем 1000 участниками.

Как только ваше сообщество Viber появится в списке поиска, вы сможете связать его с учетной записью чат-бота Viber, одним из вариантов бизнес-аккаунтов Viber. Типы бизнес-аккаунтов Viber мы опишем в разделе «Аккаунты».

Сообщества Viber отображаются в главном списке чатов, рядом со всеми приватными и групповыми чатами. В каком-то смысле это позволяет брендам и публичным личностям чувствовать себя более доступными. Viber утверждает, что сообщества являются движущей силой роста, но, похоже, именно Viber Out обеспечивает наибольший рост.

Viber Out

Флагманская функция VoIP Viber Out позволяет звонить на мобильные и стационарные номера. Это похоже на Skype, где пользователи покупают кредиты или ежемесячные подписки на звонки. База пользователей Viber продолжает расширяться за счет пользователей, использующих Skype для звонков.

Skype теряет лидерство на рынке в пользу Viber, который ориентирован на пользователей, совершающих звонки в такие страны, как Филиппины и Таджикистан, предлагая более низкие цены. Ежемесячный тарифный план Viber для Филиппин со 120 минутами стоит всего 9,99 долларов в месяц, тогда как аналогичный тарифный план для Skype обойдется в 15,59 долларов.

Функция Viber Out стимулирует рост числа пользователей в Восточной Европе и Азии. Учитывая, что более 2,3 миллиона филиппинцев за рубежом и более миллиона таджиков используют такие приложения, как Viber, для звонков домой, компания только начинает работу в этой пользовательской нише.

Где популярен Viber?

Viber, насчитывающий более миллиарда пользователей по всему миру, входит в пятерку лучших приложений для обмена сообщениями, в основном в Восточной Европе, на Ближнем Востоке и в Юго-Восточной Азии.

Чтобы лучше понять популярность Viber, давайте взглянем на количество активных пользователей в месяц (MAU). По состоянию на 2021 год Viber сообщил о 820 миллионах активных пользователей, что является огромным ростом по сравнению с 260 миллионами, о которых сообщалось два года назад.

Во время пандемии число пользователей стремительно росло, поскольку люди обращались к онлайн-группам для общения и обмена информацией. Viber стимулировал этот рост такими инициативами, как чат-боты для борьбы с COVID-19 и поддержка электронной коммерции. Использование приложений на ключевых рынках остается высоким.

Самая концентрированная группа пользователей находится в Украине, где по состоянию на сентябрь 2021 года 97% пользователей Android имеют приложение на своих телефонах. Viber также чрезвычайно популярен на Филиппинах и в Мьянме, развиваясь быстрее местных конкурентов, таких как WeChat и LINE.

Если ваши клиенты проживают в регионах, где Viber доминирует, рассмотрите возможность использования Viber для бизнеса.

Типы бизнес-аккаунтов Viber

Принцип работы бизнес-аккаунтов Viber изменился в связи с новыми политиками и тарифными планами Viber, введенными в действие в сентябре 2022 года.  Теперь доступно два варианта бизнес-аккаунтов: Сообщения Viber Business и Чат-боты Viber.

Мы кратко расскажем о сообщениях Viber Business, а затем обсудим, как можно использовать чат-ботов Viber в качестве учетной записи Viber Business. Оба варианта являются эффективными способами отправки деловых сообщений транзакционного, рекламного или разговорного характера.

Viber для бизнеса: бизнес-сообщения Viber

Учетная запись Viber Business Messages позволяет компаниям отправлять сообщения клиентам, используя их номера телефонов. Обычно его используют крупные компании для отправки большого объема транзакционных сообщений, таких как аутентификация пользователей и оповещения о статусе.

Однако вы не ограничены транзакционными сообщениями. Его также можно использовать для рекламных сообщений и разговорных сообщений в течение 24-часового сеансового окна .

Большим преимуществом Viber Business Messages является то, что они используют SMS в качестве запасного варианта при отсутствии подключения к Интернету, поэтому вы можете быть уверены, что ваши сообщения будут доставлены.

Недостатки? Отправка сообщений облагается комиссией, размер которой зависит от региона. Кроме того, требуется длительный процесс настройки и проверки, а также вам придется подписаться на партнера Viber, что еще больше увеличивает расходы.

Для малого и среднего бизнеса мы предлагаем использовать чат-бот Viber. Продолжайте читать, чтобы узнать, что это такое и как его создать.

Viber для бизнеса: чат-бот Viber

Чат-бот Viber может использоваться в качестве бизнес-аккаунта, с которым могут взаимодействовать клиенты. Как следует из названия, аккаунты чат-ботов Viber могут использовать автоматизированный обмен сообщениями. Однако их также можно подключить к платформе обмена сообщениями, чтобы отправлять сообщения клиентам вручную или через автоматизированные рабочие процессы.

При условии, что вы не рассылаете спам своим клиентам, вы можете использовать свою учетную запись чат-бота для отправки транзакционных, рекламных и коммуникационных сообщений.

Чат-боты Viber относительно похожи на другие бизнес-аккаунты приложений для обмена сообщениями, но имеют одну функцию, которую мы не видели больше нигде — настраиваемую клавиатуру! Встроенные в приложение инструменты разработчика позволяют настраивать клавиатуру , которую видит пользователь при взаимодействии с вашим ботом.

Цены на чат-бот Viber

Создание чат-бота в Viber бесплатно. Вам'не нужно ничего платить, чтобы начать. Однако за обслуживание каждого чат-бота взимается плата в размере 100 евро. За эту ежемесячную плату вы сможете отправлять столько сеансовых сообщений, сколько захотите, людям, которые с вами общаются.

Хотя за эти сообщения не взимается дополнительная плата, следует помнить о некоторых ограничениях на отправку сообщений.

Как только кто-то отправляет сообщение в вашу компанию, начинается 24-часовое окно обмена сообщениями. Обмен сеансовыми сообщениями с клиентами осуществляется бесплатно в течение 24-часового окна. Однако по завершении сеанса вам необходимо возобновить разговор с помощью сообщений, инициированных чат-ботом.

Сообщения, отправляемые чат-ботом, не бесплатны. Стоимость каждого сообщения зависит от того, где проживает получатель сообщения, в зависимости от кода страны его номера телефона. Чтобы узнать, сколько вы заплатите за эти сообщения, проверьте тарифный план на сообщения, отправляемые чат-ботом.

Последний важный момент: боты Viber, созданные до 05.02.2024, подпадают под действие предыдущей коммерческой модели до дальнейшего уведомления.

Как создать учетную запись Viber Business

Чтобы создать учетную запись Viber Business, вам необходимо подать заявку на получение чат-бота Viber через Viber. После этого команда Viber рассмотрит вашу заявку и свяжется с вами.

Примечание: для подачи заявки на чат-бот Viber требуется наличие личной учетной записи Viber.

Помните, что Viber запрещает следующие виды деятельности: Форекс и криптовалюты, развлечения для взрослых, политический контент, рекламу алкоголя и наркотиков, табака, оружия и многого другого. Бизнесу, связанному с азартными играми, ботами по выдаче займов и микрокредитованию, могут потребоваться дополнительные документы и подтверждения.

Вы заметите, что нет места для управления сообщениями, отправленными вашему Viber-боту, поскольку у Viber нет интерфейса для отправки или получения сообщений. Чтобы начать общаться с клиентами,создайте учетную запись response.io иподключите своего чат-бота Viber.

Использование Viber для бизнеса: лучшие практики

Вероятно, вы привыкли общаться с клиентами по электронной почте, телефону или SMS. Общение через приложения для обмена сообщениями немного отличается. В этом разделе мы рассмотрим некоторые рекомендации по использованию чат-бота Viber для связи с вашими клиентами.

Viber для бизнеса: поиск клиентов в Viber

Хотя Viber назначает идентификаторы пользователей на основе номеров телефонов, вы не можете просто импортировать контакты из CRM. Чтобы добавить клиентов в список контактов Viber, вам сначала нужно заставить их написать вам сообщение. Это ограничение создано Viber для предотвращения спам-маркетинга.

Есть несколько полезных инструментов, которые помогут побудить клиентов первыми написать вам. Вы можете отправлять ссылки на чат и QR-коды, установить виджет чата Viber на свой сайт или привлекать новых клиентов с помощью рекламы Viber.

Ссылки на чат и QR-коды

В панели администратора Viber вы можете сгенерировать QR-код, который клиенты могут отсканировать, чтобы начать общение с вашим чат-ботом Viber. Имейте в виду, что вы не сможете начать общение, пока не подключите свою учетную запись к почтовому ящику с помощью токена.

QR-коды работают каккоды Messenger, преобразуя офлайн-трафик, например, поток посетителей в магазине, в контакты Viber. Вы также можете добавить QR-код на свой веб-сайт или в электронные письма. QR-код работает только в том случае, если на телефонах пользователей установлено приложение Viber. Он не будет работать в настольной версии Viber, поскольку настольные компьютеры не умеют сканировать код.

Вы также можете создать ссылку для чата, с помощью которой ваши контакты смогут связаться с вами как с настольного компьютера, так и с мобильного устройства.

Все ссылки на чаты будут работать только в том случае, если пользователи установят приложение Viber. Пользователи, заходящие на сайт с мобильного устройства, будут переходить непосредственно в приложение. На настольном компьютере ссылка перенаправляет их на Viber для настольного компьютера, который им нужно будет установить, если они этого еще не сделали.

Viber позволяет создавать ссылки URI , а не URL. URI указывает на часть вашего бота, которая позволяет открыть беседу или перейти на страницу с информацией о вашем профиле, в зависимости от того, как вы его настроите. Обратите внимание: если ссылка настроена на переход на страницу с информацией о вашем профиле, она не будет работать на настольном компьютере.

Виджет веб-чата Viber

Еще один способ заставить клиентов отправлять вам сообщения, когда они посещают ваш сайт с мобильного устройства или компьютера, — это добавить виджет веб-чата Viber . Это всплывающее окно на вашем сайте, которое позволяет посетителям отправлять вам сообщения, нажимая на значок Viber или сканируя QR-код.

Для настройки вам необходимо подключить чат-бот Viber к response.io. Как и обычные ссылки QR-кода, виджет чата будет работать только для пользователей, у которых установлено приложение Viber.

Viber для бизнеса: Реклама

Вы также можете продвигать своего чат-бота Viber с помощью рекламы Viber. Форматы рекламы включают в себя рекламу на рабочем столе, рекламу после звонка, рекламные баннеры и рекламные наклейки. Каждый из них перенаправит пользователя на ваш профиль бизнес-аккаунта Viber.

Самый интересный формат — стикеры Viber. Когда пользователи загружают фирменные стикерпаки, они автоматически подписываются на чат-бота Viber. Реклама в Viber предназначена для крупных компаний. Чтобы подать заявку, заполнитеэту форму.

Обмен сообщениями с клиентами с помощью чат-бота Viber

Как только клиенты начнут общаться с вами в Viber, вы можете начать отправлять им сообщения. В этом разделе мы обсудим обмен сообщениями 1:1, широковещательные сообщения и групповые сообщения.

Viber для бизнеса: личные сообщения

Большинство бизнес-аккаунтов приложений для обмена сообщениями блокируют все ответы после некоторого времени использования окна обмена сообщениями и не предоставляют подтверждения прочтения. Чат-боты Viber более удобны для бизнеса, поскольку они допускают ограниченное количество сообщений за пределами окна и предоставляют уведомления о прочтении.

Когда вы отправляете сообщение, вы ожидаете узнать, было ли оно доставлено, верно? К счастью, Viber отправляет статусы сообщений через подключенную платформу бизнес-сообщений, так что вы можете увидеть, было ли сообщение доставлено, прочитано или не удалось отправить.

Кроме того, некоторые бизнес-аккаунты приложений для обмена сообщениями автоматически отмечают сообщения, отправленные клиентами, как прочитанные, поэтому они могут быть раздражены, если вы не ответите сразу. Сообщения из бизнес-аккаунта Viber будут отмечены как доставленные, но не просмотренные.

Viber для бизнеса: широковещательная рассылка сообщений

Как только вы разберетесь с обменом сообщениями 1:1, вы можете начать изучать массовый обмен сообщениями с помощью Viber. Убедитесь, что ваша подключенная платформа обмена деловыми сообщениями поддерживает функцию трансляции.

Помните, что отправлять сообщения можно только тем контактам Viber, которые первыми отправили вам сообщение. Viber не ограничивает контент трансляций. Однако за сообщения, превышающие ваш месячный лимит, будет взиматься плата.

Помните, что следует быть осторожными с рассылками, так как пользователи Viber могут заблокировать вас, если посчитают, что им рассылают спам. Если ваш чат-бот Viber заблокирован, вы увидите сообщение об ошибке следующего вида:Не удалось отправить сообщение. Пользователь больше не подписан.

Viber для бизнеса: групповой обмен сообщениями

Помимо рассылки сообщений, вы можете проводить интерактивные обсуждения с большими группами клиентов для обмена информацией и получения отзывов. Viber предлагает три варианта групповых сообщений: Группы, Каналы и Сообщества.

Группы Viber

Группы ограничены 250 участниками, и боты Viber не могут присоединяться к группам или создавать их. Однако вы можете создавать группы, используя личную учетную запись Viber под названием своей компании.

Их могут использовать микропредприятия или для общения с небольшими группами клиентов.

Каналы Viber

Каналы представляют собой вариант односторонней групповой коммуникации в рамках бизнеса и доступны не во всех странах. Они могут иметь неограниченное количество членов. Только администраторы могут публиковать сообщения на канале, но участники могут отвечать на опросы и викторины.

При достижении определенного количества участников, которое Viber не уточняет, каналы могут стать публичными. Это значит, что их можно будет найти в Google, а люди, не являющиеся участниками, смогут просматривать предварительный просмотр канала.

Сообщества Viber

Сообщества, о которых мы уже упоминали выше,  похожи на каналы тем, что имеют неограниченное количество участников. В отличие от каналов, они допускают двустороннюю связь, что повышает взаимодействие, но требует усилий модератора.

Как использовать Viber для бизнеса в маркетинге, продажах и поддержке

Теперь, когда вы знаете, как получать контакты и отправлять им сообщения, давайте кратко рассмотрим некоторые приложения для чат-ботов Viber, подключенных к response.io. С Viber у вас есть множество вариантов использования в маркетинге, продажах и поддержке.

Viber Business для маркетинга

Поскольку Viber имеет меньше ограничений на рекламные сообщения, чем другие приложения для обмена сообщениями, его легко использовать в маркетинговых целях. Даже с учетом новых ограничений на бесплатные сообщения, это все еще относительно недорого.

Подключив свою учетную запись Viber к respond.io, вы можете рассылать рекламные сообщения своим контактам, чтобы уведомить их о новых продуктах и последних предложениях.

Вы также можете взаимодействовать с участниками сообществ Viber, проводя мероприятия, такие как конкурсы или розыгрыши призов. Поощряйте членов сообщества рассказывать о вашем бренде с помощью рекламных наклеек.

Viber Business для продаж

Продавцы хотят достичь лидов там, где они, скорее всего, отреагируют. Если в Viber много потенциальных клиентов, это лучшее место, чтобы с ними связаться.

Чат-бот Viber, подключенный к respond.io, позволяет настроить автоматизацию для сокращения цикла продаж, быстро отвечая на вопросы и квалифицируя лидов. Кроме того, вы можете использовать response.io для интеграции вашего почтового ящика Viber с CRM или программным обеспечением для обогащения данных.

Viber Business для поддержки

Ваш бизнес-аккаунт Viber — отличный способ оказывать поддержку клиентам, которые часто пользуются приложением. Когда у кого-то есть запрос на поддержку, он, вероятно, отправит первое сообщение, поэтому вы сможете ответить ему бесплатно в течение сеанса обмена сообщениями.

Подключившись к response.io, вы сможете оказывать более быструю поддержку с помощью автоматических сообщений, получать полный обзор истории чатов клиентов, отправлять опросы об удовлетворенности клиентов и многое другое.

Вы готовы начать использовать Viber для бизнеса? Зарегистрируйтесь на бесплатную пробную версию response.io и подключите свою учетную запись Viber Chatbot уже сегодня!

Дальнейшее чтение

Мы обсудили все самые важные вопросы использования Viber для бизнеса. Прочитайте эти статьи, если вы заинтересованы в использовании других приложений для обмена сообщениями в бизнесе:

• Все, что вам нужно знать о WhatsApp Business

• Полное руководство по использованию Telegram Business

• Полное руководство по использованию Kakao для бизнеса