Как Homage добилась 9%-ного увеличения успешности визитов к врачу с помощью автоматизации Respond.io

Homage — это награжденное решение по уходу и здравоохранению, которое сочетает в себе обученных медицинских специалистов и технологии для предоставления комплексного домашнего и общественного ухода для пожилых людей и взрослых. Это позволяет им стареть и восстанавливаться с достоинством и автономией. В настоящее время компания работает на трех рынках — в Сингапуре, Малайзии и Австралии.

Проблема.

Homage использует WhatsApp для рассылки сообщений медицинским работникам о срочных домашних визитах для клиентов. Команда Homage ранее вручную набирала каждое сообщение в приложении WhatsApp, что было очень времязатратно.

Для повышения эффективности Homage нуждался в продвинутом решении для автоматизации этих уведомлений WhatsApp. Выбранное решение также должно было поддерживать программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), чтобы иметь доступ к актуальным данным при общении с медицинскими работниками или клиентами.

Решение Respond.io.

После того как было подтверждено, что respond.io поддерживает предложенные решения, Homage работал с командой respond.io для реализации нижеприведенного.

Уведомления были автоматически отправлены через API Respond.io.

Homage подключил аккаунт API WhatsApp Business к respond.io через стороннего поставщика бизнес-решений (BSP). Это был первый шаг к расширению его возможностей обмена сообщениями и автоматизации.

Затем Homage интегрировал свою CRM с respond.io, чтобы получать данные в реальном времени при поиске наиболее подходящих медицинских работников для различных случаев использования. С этой новой настройкой теперь он может автоматизировать уведомления WhatsApp с минимальными усилиями.

Homage перешел на API WhatsApp Business от Respond.io для лучшего результата

Ищущая более экономичный способ общения с медицинскими работниками, Homage изучила альтернативы своему решению WhatsApp Business API. Они обнаружили, что API WhatsApp Business от respond.io стал для них идеальным выбором, предоставляющим необходимые преимущества без дополнительных сборов. Использование этого API также позволяет Homage управлять своей учетной записью WhatsApp Business и получать информацию, такую как выставление счетов, из одной платформы.

Экспорт данных и отчеты использовались для глубокого анализа общения

Стремясь предоставить лучший опыт ухода, Homage использует глубокие знания об общениях в WhatsApp, которые стали возможны благодаря respond.io. Менеджеры могут просматривать отдельные беседы или получить общее представление о работе команды одним глазом

Модуль отчетов, оснащенный полными фильтрами и инструментами визуализации, также предоставляет ценные данные для постоянного улучшения. Наконец, возможность экспортировать сообщения в файл CSV позволяет подробно просмотреть и при необходимости скорректировать неудавшиеся сообщения.

Высококачественная поддержка клиентов предоставлялась по мере необходимости

Наконец, Homage подчеркнул высокий уровень поддержки клиентов, который он испытал с respond.io. Платформа предлагает поддержку 24 часа в сутки, 5 дней в неделю, с персональным менеджером по поддержке клиентов, доступным для корпоративных клиентов.

«После регистрации на respond.io, связаться со службой поддержки клиентов оказалось исключительно легко. Особая благодарность нашему преданному менеджеру по работе с клиентами, который оказал неоценимую поддержку. Кроме того, другие члены команды поддержки клиентов постоянно демонстрировали готовность, оперативно отвечая на мои запросы и эффективно устраняя любые возникшие проблемы». — Менеджер по продукции в Homage

Результаты

Переход от ручных к автоматическим уведомлениям WhatsApp позволил сделать процесс взаимодействия с медицинскими специалистами Homage более гибким и эффективным, что значительно сэкономило время команды. Теперь Homage тратит на процесс взаимодействия с клиентами на 50 часов меньше в месяц.

Экономя 50 часов в месяц на взаимодействии с клиентами с помощью respond.io, Homage сможет выделить больше времени и ресурсов для организации успешных визитов по уходу, что приведет к 9% увеличению успешных визитов.