Healthcare
Homage — это награжденное решение по уходу и здравоохранению, которое сочетает в себе обученных медицинских специалистов и технологии для предоставления комплексного домашнего и общественного ухода для пожилых людей и взрослых. Это позволяет им стареть и восстанавливаться с достоинством и автономией. В настоящее время она работает на трех рынках – в Сингапуре, Малайзии и Австралии.
Homage использует WhatsApp для рассылки сообщений медицинским работникам о срочных домашних визитах для клиентов. Команда Homage ранее вручную набирала каждое сообщение в приложении WhatsApp, что было очень времязатратно.
Для повышения эффективности Homage нуждался в продвинутом решении для автоматизации этих уведомлений WhatsApp. Выбранное решение также должно было поддерживать программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), чтобы иметь доступ к актуальным данным при общении с медицинскими работниками или клиентами.
После того как было подтверждено, что respond.io поддерживает предложенные решения, Homage работал с командой respond.io для реализации нижеприведенного.
Homage подключил аккаунт API WhatsApp Business к respond.io через стороннего поставщика бизнес-решений (BSP). Это был первый шаг к расширению его возможностей обмена сообщениями и автоматизации.
Затем Homage интегрировал свою CRM с respond.io, чтобы получать данные в реальном времени при поиске наиболее подходящих медицинских работников для различных случаев использования. С этой новой настройкой теперь он может автоматизировать уведомления WhatsApp с минимальными усилиями.
Ищущая более экономичный способ общения с медицинскими работниками, Homage изучила альтернативы своему решению WhatsApp Business API. Они нашли API WhatsApp Business от respond.io идеальным выбором, предлагающим все необходимые преимущества без дополнительных сборов. Использование этого API также позволяет Homage управлять своей учетной записью WhatsApp Business и получать информацию, такую как выставление счетов, из одной платформы.
Стремясь предоставить лучший опыт ухода, Homage использует глубокие знания об общениях в WhatsApp, которые стали возможны благодаря respond.io. Менеджеры могут просматривать отдельные беседы или получить общее представление о работе команды одним глазом
Модуль отчетов, оснащенный полными фильтрами и инструментами визуализации, также предоставляет ценные данные для постоянного улучшения. Наконец, возможность экспортировать сообщения в файл CSV позволяет подробно просмотреть и при необходимости скорректировать неудавшиеся сообщения.
Наконец, Homage подчеркнул высокий уровень поддержки клиентов, который он испытал с respond.io. Платформа предлагает поддержку 24 часа в сутки, 5 дней в неделю, с персональным менеджером по поддержке клиентов, доступным для корпоративных клиентов.
После регистрации в respond.io связь с командой поддержки клиентов осталась исключительно простой. Особая благодарность нашему назначенному менеджеру по поддержке клиентов, который предоставил неоценимую поддержку. Кроме того, другие члены команды поддержки клиентов постоянно демонстрировали готовность, быстро отвечая на мои запросы и эффективно устраняя любые возникающие проблемы. — Менеджер продукта в Homage
Переход от ручных к автоматизированным уведомлениям WhatsApp позволил более гибкий и эффективный процесс охвата для медицинских работников Homage, значительно экономив время команды. Теперь Homage тратит на 50 часов меньше в месяц на свою работу по охвату.
Сэкономив 50 часов в месяц на охвате с помощью respond.io, Homage смог выделить больше времени и ресурсов на организацию успешных визитов по уходу, что привело к увеличению на 9% успешных визитов по уходу.