Онлайн поддержка
Как Kleta достигли 100% роста подписчиков за 2 месяца, улучшив сервис поддержки с respond.io
EN
Английский язык
Homage - это отмеченное наградами решение по уходу и охране здоровья, которое объединяет квалифицированных медицинских работников с технологиями для предоставления пожилым людям и взрослым по требованию комплексного ухода на дому и по месту жительства. Это позволяет им стареть и восстанавливаться с изяществом, достоинством и самостоятельностью. В настоящее время компания работает на трех рынках - в Сингапуре, Малайзии и Австралии.
Компания Homage использует WhatsApp для рассылки сообщений медицинским работникам о срочном посещении клиентов на дому. Ранее команда Homage набирала каждое сообщение вручную в приложении WhatsApp, что отнимало очень много времени.
Для повышения эффективности компании Homage требовалось передовое решение для автоматизации этих уведомлений в WhatsApp. Выбранное решение также должно было поддерживать программное обеспечение Customer Relationship Management (CRM) для доступа к актуальным данным при общении с медицинскими работниками или клиентами.
Убедившись в том, что сайт respond.io поддерживает предложенные решения, компания Homage совместно с командой respond.io приступила к их реализации.
Компания Homage подключила аккаунт WhatsApp Business API к сайту respond.io через стороннего поставщика бизнес-решений (BSP). Это стало первым шагом в расширении возможностей обмена сообщениями и автоматизации.
Затем компания Homage интегрировала свой сайт CRM с сайтом respond.io для получения данных в режиме реального времени при поиске наиболее подходящих специалистов в области здравоохранения для различных случаев использования. Благодаря этой новой настройке компания теперь может автоматизировать уведомления WhatsApp с минимальными усилиями.
Стремясь найти более экономичный способ общения с медицинскими работниками, компания Homage изучила альтернативы своему решению WhatsApp Business API . Они пришли к выводу, что respond.io'WhatsApp Business API является идеальным выбором, предлагая необходимые преимущества без каких-либо дополнительных платежей. Использование этого API также позволяет Homage управлять своим аккаунтом WhatsApp Business и получать доступ к информации, такой как биллинг, с единой платформы.
Стремясь обеспечить наилучшее качество обслуживания, компания Homage использует подробную информацию о разговорах в WhatsApp, которая стала возможной благодаря respond.io. Руководители могут просматривать отдельные разговоры или получать общую картину работы команды в целом.
Модуль отчетов, оснащенный всесторонними фильтрами и средствами визуализации, также предоставляет ценные данные для постоянного совершенствования. Наконец, возможность экспорта сообщений в CSV-файл позволяет детально просмотреть и при необходимости скорректировать неудачные сообщения.
Наконец, компания Homage отметила высокий уровень поддержки клиентов, с которым она столкнулась при работе с respond.io. Платформа предлагает поддержку 24 часа в сутки, 5 дней в неделю, а для корпоративных клиентов доступен менеджер по работе с клиентами.
После регистрации на сайте respond.io связаться со службой поддержки было исключительно просто. Особую благодарность я выражаю менеджеру по работе с клиентами, который оказал мне неоценимую поддержку. Кроме того, другие сотрудники службы поддержки постоянно демонстрировали готовность к работе, оперативно отвечая на мои запросы и эффективно устраняя любые возникающие проблемы. - Менеджер по продуктам в Homage
Переход от ручного управления к автоматическим уведомлениям WhatsApp позволил сделать процесс работы с медицинскими работниками Homage более оперативным и эффективным, значительно сэкономив время команды. Теперь Homage тратит на процесс работы с пациентами на 50 часов в месяц меньше.
Сэкономив 50 часов в месяц на аутрич-работе с помощью сайта respond.io, компания Homage смогла выделить больше времени и ресурсов на организацию успешных визитов по уходу, что привело к 9-процентному увеличению количества успешных визитов по уходу.
