Jika Viber populer di kalangan pelanggan Anda, Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana cara menggunakan Viber untuk bisnis. Apakah Anda ingin tahu cara mendapatkan akun bisnis Viber dan bagaimana cara kerja harga bisnis Viber ? Apa perbedaan antara Viber Business Messages dan Viber Chatbots? Panduan ini akan menjawab pertanyaan-pertanyaan tersebut dan menjelaskan cara terbaik menggunakan Viber untuk bisnis.
Apa yang dimaksud dengan Viber?
Salah satu aplikasi perpesanan pertama, Viber diluncurkan pada tahun 2010, bahkan sebelum LINE dan Messenger. Aplikasi ini gratis untuk digunakan dan lebih berfokus pada panggilan dibandingkan dengan aplikasi perpesanan lainnya dengan fitur VoIP yang disebut Viber Out (lebih lanjut tentang ini nanti).
Ada tiga tab utama dalam aplikasi Viber . Tab Obrolan berisi percakapan dengan kontak, Viber Akun Bisnis, dan Viber Komunitas. Iklan terkadang akan ditampilkan dalam daftar obrolan.
Tab Panggilan menunjukkan kontak dan panggilan terakhir. Di sini pengguna dapat menambahkan kontak baru atau mengundang teman ke Viber. Pengguna juga dapat menggunakan Viber Out di sini untuk menelepon kontak.
Tab Lainnya berisi semua hal lain seperti pengaturan. Tab ini juga digunakan untuk mempromosikan Viber Out dan Pasar Stiker. Meskipun Pasar Stiker Vibertidak sebesar LINE, paket stikernya agak mahal.
ViberFitur-fitur Unik
Viber memiliki beberapa fitur unik yang membedakannya dari aplikasi perpesanan lainnya. Fitur-fitur tersebut adalah Viber Communities, yang merupakan grup interaktif yang besar, dan Viber Out, yang memungkinkan obrolan suara.
Viber Komunitas
Pengguna lama Viber pasti sudah tidak asing lagi dengan Viber Communities, ruang obrolan berukuran besar yang biasa digunakan sebagai halaman penggemar oleh para selebriti dan bisnis. Pengguna dapat mengikuti Viber Communities dan berinteraksi dengan bisnis dengan mengajukan pertanyaan dalam obrolan grup publik atau berpartisipasi dalam jajak pendapat.
Viber Komunitas tidak dapat dicari secara default. Namun, Anda dapat meminta agar Komunitas Viber ditambahkan ke daftar pencarian. Perlu diingat, Viber hanya mengindeks Komunitas dengan lebih dari 1.000 peserta.
Setelah Komunitas Viber Anda ada dalam daftar pencarian, Anda dapat menautkannya ke akun Viber Chatbot, salah satu opsi akun bisnis Viber . Kami akan menjelaskan jenis akun bisnis Viber di bagian Akun.
Viber Komunitas muncul di daftar obrolan utama, tepat di sebelah semua obrolan pribadi dan grup. Di satu sisi, hal ini membuat merek dan figur publik merasa lebih mudah dijangkau. Viber mengklaim bahwa Komunitas mendorong pertumbuhan, tetapi sepertinya Viber Out adalah fitur yang menghasilkan keuntungan.
Viber Keluar.
Fitur VoIP andalannya, Viber Out, memungkinkan panggilan ke nomor ponsel dan telepon rumah. Fitur ini mirip dengan Skype, di mana pengguna membeli pulsa atau langganan bulanan untuk melakukan panggilan. ViberBasis pengguna terus berkembang dengan menarik pengguna yang menggunakan Skype untuk menelepon.
Skype kehilangan keunggulan pasarnya pada Viber, yang menargetkan pengguna yang menelepon ke tempat-tempat seperti Filipina dan Tajikistan dengan harga yang lebih murah. Paket bulanan Viber untuk Filipina dengan 120 menit hanya seharga $9,99 per bulan, sedangkan paket serupa dengan Skype seharga $15,59.
Fitur Viber Out mendorong pertumbuhan pengguna di Eropa Timur dan Asia. Dengan lebih dari 2,3 juta orang Filipina di luar negeri dan lebih dari satu juta orang Tajik menggunakan aplikasi seperti Viber untuk menelepon ke rumah, perusahaan ini baru saja memulai ceruk pengguna ini.
Di mana Viber Populer?
Dengan lebih dari satu miliar pengguna di seluruh dunia, Viber berada di antara lima aplikasi perpesanan teratas, terutama terkonsentrasi di Eropa Timur, Timur Tengah, dan Asia Tenggara.
Untuk melihat lebih baik popularitas Viber, mari kita lihat Pengguna Aktif Bulanan (MAU). Pada tahun 2021, Viber melaporkan 820 juta pengguna aktif, sebuah pertumbuhan besar dibandingkan 260 juta yang dilaporkan dua tahun sebelumnya.
Selama pandemi, jumlah pengguna meningkat pesat karena orang-orang beralih ke grup online untuk bersosialisasi dan berbagi informasi. Viber mendorong pertumbuhan ini dengan inisiatif seperti Covid-19 chatbots dan dukungan e-commerce. Penggunaan aplikasi tetap kuat di pasar-pasar utamanya.
Kelompok pengguna yang paling terkonsentrasi ada di Ukraina, dengan 97% pengguna Android memiliki aplikasi ini di ponsel mereka pada September 2021. Viber juga sangat populer di Filipina dan Myanmar, tumbuh lebih cepat daripada pesaing lokal seperti WeChat dan LINE.
Jika pelanggan Anda berada di area-area di mana Viber dominan, pertimbangkan untuk menggunakan Viber untuk bisnis.
Jenis-jenis Akun Bisnis Viber
Cara kerja akun bisnis Viber telah berubah karena kebijakan dan paket harga baru Viberyang diterapkan pada September 2022. Sekarang ada dua opsi akun bisnis: Viber Business Messages dan Viber Chatbots.
Kami akan menjelaskan secara singkat Viber Business Messages dan kemudian membahas bagaimana Anda dapat menggunakan Viber Chatbots sebagai akun bisnis Viber . Kedua opsi tersebut merupakan cara yang efektif untuk mengirim pesan bisnis yang bersifat transaksional, promosi, atau percakapan.
Viber untuk Bisnis: Viber Business Messages
Akun Viber Business Messages memungkinkan bisnis mengirim pesan kepada pelanggan menggunakan nomor telepon mereka. Biasanya digunakan oleh perusahaan besar untuk mengirim pesan transaksional dalam jumlah besar, seperti otentikasi pengguna dan peringatan status.
Namun, Anda tidak terbatas pada pesan transaksional. Aplikasi ini juga dapat digunakan untuk pesan promosi dan pesan percakapan dalam jangka waktu sesi 24 jam.
Keuntungan besar dari Viber Business Messages adalah mereka menggunakan SMS sebagai cadangan ketika tidak ada koneksi internet, jadi Anda bisa yakin pesan Anda akan terkirim.
Kekurangannya? Mengirim pesan dikenakan biaya, yang bervariasi tergantung pada wilayah. Selain itu, ini memerlukan proses pengaturan dan verifikasi yang panjang dan Anda harus berlangganan ke mitra Viber , yang semakin menambah biaya.
Untuk bisnis kecil dan menengah, kami sarankan untuk menggunakan Viber Chatbot. Teruslah membaca untuk mengetahui apa itu chatbot dan bagaimana cara membuatnya.
Viber untuk Bisnis: Viber Chatbot
ChatbotViber dapat digunakan sebagai akun bisnis yang dapat digunakan pelanggan untuk berinteraksi. Sesuai dengan namanya, akun Viber Chatbot dapat menggunakan perpesanan otomatis. Namun, mereka juga dapat dihubungkan ke platform perpesanan untuk mengirim pesan kepada pelanggan secara manual atau melalui Alur Kerja otomatis.
Asalkan Anda tidak mengirim spam kepada pelanggan Anda, Anda dapat menggunakan akun Chatbot Anda untuk mengirim pesan transaksional, promosi, dan percakapan.
Viber Chatbot relatif mirip dengan akun bisnis aplikasi perpesanan lainnya, tetapi memiliki satu fitur yang belum pernah kami lihat di tempat lain - papan ketik yang dapat disesuaikan! Alat pengembang dalam aplikasi memungkinkan Anda untuk menyesuaikan papan ketik yang dilihat pengguna ketika mereka berinteraksi dengan bot Anda.
Viber Penetapan Harga Chatbot
Membuat chatbot di Viber gratis. Anda tidak perlu membayar apa pun untuk memulai. Namun, ada biaya pemeliharaan sebesar EUR 100 untuk setiap chatbot yang Anda miliki. Dengan biaya bulanan ini, Anda dapat mengirim pesan sesi sebanyak yang Anda inginkan kepada orang-orang yang mengobrol dengan Anda.
Meskipun tidak ada biaya tambahan untuk pesan-pesan ini, ada beberapa batasan pesan yang perlu diingat.
Segera setelah seseorang mengirim pesan ke bisnis Anda, jendela pesan 24 jam dimulai. Bertukar pesan sesi dengan pelanggan gratis selama jendela 24 jam. Namun, ketika sesi berakhir, Anda harus memulai kembali percakapan dengan pesan yang diprakarsai oleh chatbot.
Pesan yang diprakarsai oleh chatbot tidak gratis. Berapa biaya setiap pesan tergantung pada tempat tinggal orang yang menerima pesan, berdasarkan kode negara nomor telepon mereka. Untuk mengetahui berapa banyak Anda akan membayar untuk pesan-pesan ini, periksa kartu tarif pesan yang diprakarsai Chatbot.
Satu poin penting terakhir: Viber Bot yang dibuat sebelum tanggal 05.02.2024 tunduk pada model komersial sebelumnya hingga pemberitahuan lebih lanjut.
Cara Membuat Viber Akun Bisnis
Untuk membuat Akun Bisnis Viber , Anda harus mengajukan permohonan untuk Viber Chatbot melalui Viber. Setelah itu, tim Viber akan meninjau aplikasi Anda dan menghubungi Anda kembali.
<call-out> Having a personal Viber account is required to apply for a Viber Chatbot <call-out>
Perlu diingat bahwa Viber melarang bisnis berikut ini: Forex dan kripto, hiburan dewasa, konten politik, promosi alkohol dan obat-obatan terlarang, tembakau, senjata, dan lainnya. Bisnis yang terkait dengan perjudian, permainan, pinjaman, dan bot kredit mikro mungkin memerlukan dokumen dan validasi lebih lanjut.
Anda akan melihat tidak ada tempat untuk mengelola pesan yang dikirim ke bot Viber Anda karena Viber tidak memiliki antarmuka untuk mengirim atau menerima pesan. Untuk mulai mengobrol dengan pelanggan, buat akun respond.io dan hubungkan Viber Chatbot Anda.
Menggunakan Viber untuk Bisnis: Praktik Terbaik
Anda mungkin terbiasa berkomunikasi dengan pelanggan melalui email, telepon, atau SMS. Mengobrol melalui aplikasi perpesanan sedikit berbeda. Pada bagian ini, kita akan membahas beberapa praktik terbaik untuk menggunakan Viber Chatbot untuk terhubung dengan pelanggan Anda.
Viber untuk Bisnis: Menemukan Pelanggan Anda di Viber
Meskipun Viber memberikan User ID berdasarkan nomor telepon, Anda tidak bisa mengimpor kontak dari CRM. Untuk menjadikan pelanggan Anda sebagai Kontak Viber , Anda harus membuat mereka mengirim pesan kepada Anda terlebih dahulu. Ini adalah batasan yang dibuat oleh Viber untuk menghindari pemasaran spam.
Ada beberapa alat yang berguna untuk membuat pelanggan mengirim pesan kepada Anda terlebih dahulu. Anda dapat mengirimkan tautan obrolan dan kode QR, memasang widget obrolanViber di situs web Anda, atau menarik pelanggan baru dengan iklan Viber .
Tautan Obrolan dan Kode QR
Di Panel Admin Viber , Anda dapat membuat kode QR yang dapat dipindai oleh pelanggan untuk memulai percakapan dengan Chatbot Viber Anda. Ingatlah bahwa Anda tidak akan dapat memulai obrolan kecuali Anda benar-benar menghubungkan akun Anda ke kotak masuk menggunakan token.
Kode QR bekerja seperti Kode Messenger, mengubah lalu lintas offline seperti lalu lintas pejalan kaki di toko ke kontak Viber . Anda juga dapat menambahkan kode QR ke situs web atau email Anda. Kode QR hanya berfungsi jika pengguna memasang aplikasi Viber di ponsel mereka. Kode ini tidak akan berfungsi pada versi desktop Viber karena komputer desktop tidak dapat memindai kode tersebut.
Anda juga dapat membuat tautan klik-ke-obrol yang dapat dibagikan sehingga kontak dapat menghubungi Anda di desktop atau seluler.
Semua tautan obrolan hanya akan berfungsi jika pengguna menginstal aplikasi Viber . Pengguna yang mengakses situs ini melalui perangkat seluler akan langsung masuk ke aplikasi. Di desktop, tautan akan mengarahkan mereka ke Viber untuk Desktop, yang harus mereka instal jika belum.
Viber memungkinkan Anda membuat tautan URI, bukan URL. URI mengarah ke bagian dari bot Anda, baik untuk membuka percakapan atau ke halaman info profil Anda, tergantung bagaimana Anda mengonfigurasinya. Perhatikan bahwa jika tautan diatur untuk membuka halaman info profil Anda, tautan tersebut tidak akan berfungsi di desktop.
Viber Widget Obrolan Web
Cara lain untuk membuat pelanggan mengirim pesan kepada Anda ketika mereka mengunjungi situs web Anda baik melalui ponsel atau desktop adalah dengan menambahkan widget obrolan webViber . Ini adalah kotak pop-up di situs web Anda yang memungkinkan pengunjung mengirim pesan kepada Anda dengan mengeklik ikon Viber atau memindai kode QR.
Untuk menyiapkannya, Anda harus memiliki Viber Chatbot yang terhubung ke respond.io. Seperti halnya tautan kode QR pada umumnya, widget obrolan hanya akan berfungsi untuk pengguna yang memasang aplikasi Viber .
Viber untuk Bisnis: Periklanan
Anda juga dapat mempromosikan Viber Chatbot Anda melalui iklan Viber . Format iklan termasuk iklan desktop, iklan pasca-panggilan, spanduk iklan, dan stiker promosi. Masing-masing akan membawa pengguna ke profil akun bisnis Viber Anda.
Format yang paling menarik adalah stiker Viber . Ketika pengguna mengunduh paket stiker bermerek, mereka akan berlangganan ke Viber Chatbot secara otomatis. Viber iklan ditujukan untuk perusahaan yang lebih besar. Untuk mendaftar, isi formulir ini.
Mengirim Pesan ke Pelanggan Menggunakan Chatbot Viber
Setelah pelanggan memulai kontak di Viber, Anda dapat mulai mengirim pesan kepada mereka. Pada bagian ini, kita akan membahas perpesanan 1:1, perpesanan siaran, dan perpesanan grup.
Viber untuk Bisnis: Pesan 1-ke-1
Sebagian besar akun bisnis aplikasi perpesanan memblokir semua balasan setelah beberapa waktu menggunakan jendela perpesanan dan tidak memberikan tanda terima telah dibaca. Viber Chatbot lebih ramah bisnis karena mereka mengizinkan sejumlah pesan di luar jendela dan memberikan tanda terima telah dibaca.
Ketika Anda mengirim pesan, Anda ingin tahu apakah pesan tersebut telah terkirim, bukan? Untungnya, Viber mengirimkan status pesan melalui platform perpesanan bisnis Anda yang terhubung sehingga Anda bisa melihat apakah pesan telah terkirim, dibaca, atau gagal terkirim.
Selain itu, beberapa akun bisnis aplikasi perpesanan akan menandai pesan yang dikirim oleh pelanggan sebagai telah dibaca secara otomatis, sehingga mereka mungkin merasa terganggu jika Anda tidak segera merespons. Pesan dari akun bisnis Viber akan ditandai sebagai terkirim namun tidak terlihat.
Viber untuk Bisnis: Pesan Siaran
Setelah Anda memahami perpesanan 1:1, Anda bisa mulai menjelajahi perpesanan massal dengan Viber. Pastikan platform perpesanan bisnis Anda yang terhubung memiliki fungsionalitas siaran.
Ingatlah bahwa Anda hanya dapat mengirim pesan ke kontak Viber yang telah mengirim pesan kepada Anda terlebih dahulu. Viber tidak membatasi konten siaran Anda. Namun, Anda akan dikenakan biaya untuk pesan yang melebihi batas bulanan Anda.
Ingatlah untuk berhati-hati dengan siaran, karena kontak Viber dapat memblokir Anda jika mereka merasa bahwa Anda sedang mengirim spam. Jika Viber Chatbot Anda diblokir, Anda akan melihat pesan kesalahan seperti: Gagal mengirim pesan. Pengguna tidak berlangganan lagi.
Viber untuk Bisnis: Pesan Grup
Selain mengirimkan siaran, Anda mungkin ingin melakukan diskusi interaktif dengan kelompok besar pelanggan untuk berbagi informasi dan mendapatkan umpan balik. Viber memiliki tiga opsi pesan grup: Grup, Saluran, dan Komunitas.
Viber Grup
Grup dibatasi hingga 250 anggota dan bot Viber tidak dapat bergabung atau menjadi tuan rumah grup. Namun, Anda dapat memulai grup dengan akun Viber pribadi dengan nama bisnis Anda.
Ini dapat digunakan oleh bisnis mikro atau untuk berkomunikasi dengan kelompok pelanggan yang lebih kecil.
Viber Saluran
Channel adalah pilihan untuk komunikasi grup satu arah dari sebuah bisnis, dan tidak tersedia di semua negara. Channel ini dapat memiliki jumlah anggota yang tidak terbatas. Hanya admin yang dapat memposting di saluran, tetapi anggota dapat merespons jajak pendapat atau kuis.
Ketika mencapai jumlah anggota tertentu, yang tidak ditentukan oleh Viber , Saluran dapat menjadi Saluran publik. Ini berarti saluran tersebut akan dapat dicari di Google dan orang-orang yang bukan anggota dapat melihat pratinjau saluran tersebut.
Viber Komunitas
Komunitas, yang telah kami sebutkan di atas, mirip dengan Saluran karena memiliki jumlah anggota yang tidak terbatas. Tidak seperti Channel, mereka memungkinkan komunikasi dua arah, yang meningkatkan interaksi tetapi membutuhkan upaya moderasi.
Cara Menggunakan Viber untuk Bisnis untuk Pemasaran, Penjualan, dan Dukungan
Sekarang setelah Anda mengetahui cara mendapatkan kontak dan mengirim pesan kepada mereka, mari kita lihat secara singkat beberapa aplikasi untuk Viber Chatbots yang terhubung ke respond.io. Dengan Viber, Anda memiliki banyak pilihan untuk kasus penggunaan pemasaran, penjualan, dan dukungan.
Viber Bisnis untuk Pemasaran
Karena Viber memiliki lebih sedikit pembatasan pada pesan promosi daripada aplikasi perpesanan lainnya, maka mudah untuk menggunakannya untuk pemasaran. Bahkan dengan batasan baru pada pesan gratis, biayanya masih relatif rendah.
Dengan akun Viber Anda yang terhubung ke respond.io, Anda dapat menyiarkan pesan promosi ke Kontak untuk memberi tahu mereka tentang produk baru dan penawaran terbaru.
Anda juga dapat berinteraksi dengan anggota di Viber Komunitas dengan mengadakan kegiatan seperti kontes atau hadiah. Dorong anggota komunitas untuk berbagi tentang merek Anda dengan stiker promosi.
Viber Bisnis untuk Penjualan
Tenaga penjualan ingin menjangkau prospek di tempat yang paling memungkinkan mereka untuk terlibat. Jika sejumlah besar prospek ada di Viber, itulah tempat terbaik untuk menjangkau mereka.
Chatbot Viber yang terhubung ke respond.io memungkinkan Anda mengatur otomatisasi untuk memperpendek siklus penjualan Anda dengan menjawab pertanyaan dan prospek yang memenuhi syarat dengan cepat. Selain itu, Anda dapat menggunakan respond.io untuk mengintegrasikan kotak masuk Viber Anda dengan CRM atau perangkat lunak pengayaan data.
Viber Bisnis untuk Dukungan
Akun bisnis Viber Anda adalah cara terbaik untuk memberikan dukungan pelanggan kepada mereka yang sering menggunakan aplikasi. Ketika seseorang memiliki permintaan dukungan, kemungkinan besar mereka akan mengirim pesan pertama, sehingga Anda dapat membalasnya secara gratis dalam sesi pengiriman pesan.
Ketika Anda terhubung ke respond.io, Anda dapat memberikan dukungan yang lebih cepat dengan pesan otomatis, mendapatkan gambaran umum lengkap tentang riwayat obrolan pelanggan, mengirim survei kepuasan pelanggan, dan banyak lagi.
Apakah Anda siap untuk memulai dengan Viber untuk bisnis Anda? Daftar untuk uji coba gratis dengan respond.io dan hubungkan akun Viber Chatbot Anda hari ini!
Bacaan Lebih Lanjut
Kami telah membahas semua masalah yang paling penting dalam menggunakan Viber untuk bisnis. Baca artikel-artikel ini jika Anda tertarik untuk menggunakan aplikasi perpesanan lain untuk bisnis:
- Semua yang Perlu Anda Ketahui Tentang WhatsApp Business
- Panduan Utama untuk Menggunakan Telegram Bisnis
- Panduan Utama Menggunakan Kakao untuk Bisnis
