Apakah Anda memiliki bisnis yang ingin menjangkau Audiens Korea? Pertimbangkan Akun Bisnis KakaoTalk. KakaoTalk sejauh ini merupakan aplikasi perpesanan paling populer di Korea Selatan. Kami akan memandu Anda melalui seluk beluk penggunaan Kakao Talk untuk bisnis, membuat Saluran KakaoTalk, menemukan pelanggan, dan mengirim pesan kepada mereka.
Jika Andatertarik untuk menghubungkan KakaoTalk Business Channel Anda ke respond.io , tolong bantu kami mempercepat proses integrasi dengan memberikan suara pada permintaan fitur tersebut.
Apa yang dimaksud dengan KakaoTalk?
KakaoTalk adalah aplikasi perpesanan Korea Selatan yang memiliki kemiripan dengan aplikasi perpesanan regional lainnya. Kakao memiliki layanan dompet digital yang disebut Kakao Pay mirip dengan WeChat dan memiliki karakter unggulan yang disebut Kakao Friend yang mirip dengan LINE.
Aplikasi KakaoTalk memiliki empat panel utama yang disebut Teman, Obrolan, Temukan, dan Lainnya. Panel Teman menunjukkan teman dan saluran Anda. Sementara panel Chats biasanya merupakan tempat Anda melanjutkan percakapan yang sudah ada.
Pada panel Temukan, Anda dapat mencari, menambah, atau mengundang pengguna serta menerima rekomendasi teman. Panel ini juga memiliki daftar ruang obrolan publik dengan berbagai topik, dengan fokus khusus pada K-Pop. Siapa pun dapat bergabung, membuat, atau berpartisipasi dalam grup-grup publik ini.
Panel Lainnya menampilkan aplikasi Kakao lainnya, pengaturan akun, kalender, serta toko emotikon dan tema. Kakao juga memiliki sesuatu yang mungkin tidak Anda harapkan dari sebuah aplikasi perpesanan - ikon musik yang selalu ada di bagian atas aplikasi yang ditampilkan di mana pun Anda menavigasi.
Melon
K-Pop adalah industri bernilai miliaran dolar yang telah mengubah ekonomi Korea Selatan secara signifikan. Untuk menghargai hal ini, KakaoTalk memiliki pemutar musik bawaan. Menekan ikon musik akan membawa pengguna ke panel Melon, yang mengingatkan kita pada Spotify dan Apple Music.
Melody On yang biasa dikenal sebagai Melody adalah layanan musik lokal yang populer untuk membeli atau streaming lagu dan album. Saat ini Melody On merupakan layanan musik terbesar di Korea Selatan dan diakuisisi oleh Kakao pada tahun 2016 dan diintegrasikan ke dalam aplikasi tak lama kemudian.
Meskipun, pengguna masih perlu membuat Melon ID dan berlangganan layanan, setelah selesai pengguna dapat mendengarkan musik tanpa harus keluar dari KakaoTalk. Integrasi ini memudahkan untuk memutar dan berbagi lagu dalam obrolan, posting, dan ruangan.
Ruang Obrolan Publik Kakao
K-Pop sudah mendarah daging dalam budaya Korea Selatan dan menjadi topik pembicaraan yang hangat. Karena KakaoTalk adalah aplikasi perpesanan paling populer di Korea Selatan, banyak diskusi online tentang K-Pop terjadi di ruang obrolan publik KakaoTalk atau obrolan terbuka.
Ruang obrolan publik dapat menampung hingga 1500 orang. Seperti GrupTelegram , pengguna dapat bergabung dengan ruang obrolan secara anonim. Ruang obrolan mudah ditemukan menggunakan tautan langsung, kode QR, atau tagar dan kata kunci tertentu dengan mencari di panel Temukan.
Di mana Kakao Populer?
KakaoTalk adalah aplikasi perpesanan paling populer di Korea Selatan. Seberapa populerkah KakaoTalk? Pada Q4 2019, Kakao melaporkan 51,4 juta pengguna aktif bulanan global (MAU) dan 44,8 juta atau 87% di antaranya adalah pengguna domestik.
KakaoTalk sama populernya di Korea Selatan dengan WhatsApp di negara lain. WhatsApp memiliki 85,6% penetrasi pasar di Belanda, dan 85,3% di Italia. Sementara KakaoTalk memiliki penetrasi pasar 87,5% di Korea Selatan.
Meskipun WhatsApp adalah aplikasi perpesanan terkemuka di banyak negara, aplikasi ini belum berhasil menembus pasar Korea Selatan. Laporan menunjukkan bahwa hanya 7% orang Korea Selatan yang menggunakan WhatsApp pada tahun 2019. KakaoTalk adalah aplikasi perpesanan terbaik untuk bisnis di Korea Selatan.
Kakao untuk Bisnis: Akun
Untuk menggunakan Kakao untuk bisnis, Anda memerlukan akun bisnis Kakao. Sebelumnya Kakao memiliki dua jenis akun bisnis, Plus Friend dan Yellow ID. Pada tahun 2017, Kakao menyederhanakan sistem ini menjadi hanya satu akun bisnis - KakaoTalk Channel.
Saluran KakaoTalk vs Saluran KakaoTalk Bisnis
Saat membuat akun bisnis KakaoTalk, Anda dapat membuat Saluran KakaoTalk atau Saluran Kakaotalk Bisnis. Jenis akun yang ingin Anda buat tergantung pada ukuran bisnis Anda, perusahaan yang lebih kecil lebih cocok dengan KakaoTalk Channel dasar.
Saluran KakaoTalk dasar memiliki sebagian besar fitur yang Anda perlukan untuk bisnis, termasuk ID pengguna yang dapat disesuaikan dan dapat dicari di dalam aplikasi, postingan untuk umpan berita pengguna, pesan, analisis kinerja saluran, dan bahkan kupon promosi yang dapat Anda kirimkan ke pelanggan.
KakaoTalk Business memiliki fitur tambahan yang cocok untuk perusahaan besar seperti lencana terverifikasi dan prioritas pencarian untuk perlindungan merek, serta saluran yang direkomendasikan dan notifikasi push KakaoTalk (Biz Message) untuk meningkatkan keterlibatan.
Dokumentasi tambahan diperlukan untuk KakaoTalk Business Channel, tetapi kabar baiknya, kedua jenis Akun KakaoTalk Business ini gratis untuk pengiriman pesan 1:1. Berikut adalah cara membuat Saluran KakaoTalk dan meningkatkan ke Saluran Bisnis KakaoTalk.
Cara Membuat Saluran KakaoTalk
1. Buka halaman pendaftaran Kakao for Business untuk mendaftar. Perlu diingat, Anda harus memiliki akun KakaoTalk pribadi sebelum dapat membuat Channel.
2. Isi detail untuk Saluran Anda dan buat ID pencarian yang unik.
Tidak seperti ID PremiumLINE, KakaoTalk Channel memungkinkan Anda untuk memilih ID Pengguna akun Anda. Pilihlah dengan bijak karena ID pengguna ini tidak dapat diubah setelah didaftarkan.
3. Selesai. Anda dapat mulai merespons pelanggan yang mengirim pesan kepada Anda di manajer saluran KakaoTalk.
Jika Anda tertarik untuk mendapatkan akses ke fitur tambahan yang ada pada Saluran KakaoTalk Bisnis, berikut ini adalah cara untuk melakukan upgrade.
Cara Meningkatkan ke Saluran KakaoTalk Bisnis
Beralih ke Saluran KakaoTalk Bisnis tidak dikenakan biaya. Namun, hanya bisnis yang memiliki nomor registrasi bisnis Korea dan dokumen lokal lainnya yang dapat melakukan upgrade. Persyaratan yang tepat dijelaskan di Manajer Saluran KakaoTalk.
1. Navigasikan ke halaman Langganan Saluran Bisnis dan tekan Terapkan.
2. Isi nomor registrasi bisnis dan unggah semua dokumen yang diperlukan.
Pastikan informasi yang ditampilkan di Channel Anda sesuai dengan dokumen Anda atau permohonan Anda akan ditolak. Diperlukan waktu sekitar 3 hingga 5 hari kerja untuk persetujuan dan detailnya akan dikirim ke email Anda yang terdaftar. Setelah akun Anda siap, mari kita bahas beberapa praktik terbaik.
Menggunakan Saluran KakaoTalk: Praktik Terbaik
Kakao memiliki aturannya sendiri yang memengaruhi cara bisnis berinteraksi dengan kontak mereka yang berbeda dengan email atau SMS. Oleh karena itu, kami telah menjabarkan praktik terbaik untuk menemukan pelanggan dan mengirim pesan kepada mereka melalui KakaoTalk.
Kakao untuk Bisnis: Menemukan Pelanggan di Kakao
Tidak seperti email dan SMS, Anda tidak dapat mengimpor daftar pelanggan Anda ke Channel Manager KakaoTalk dan mulai berkirim pesan. Untuk mengurangi spam, KakaoTalk mengharuskan pengguna untuk memulai percakapan dengan Akun Bisnis Kakao terlebih dahulu.
Untungnya, ada beberapa fitur yang dapat digunakan perusahaan untuk mengarahkan pelanggan mereka ke Akun Bisnis Kakao mereka, termasuk kode QR, tautan langsung, tombol situs web, pencarian dalam aplikasi, dan iklan.
Kakao untuk Bisnis: Tautan Langsung, Kode QR, dan Tombol Situs Web
Sangat mudah untuk membuat pelanggan Anda mengirim pesan ke Akun Bisnis KakaoTalk Anda ketika mereka sudah online dengan menggunakan tautan langsung, kode QR, dan tombol situs web. Fitur-fitur ini dapat ditemukan di Pengelola Saluran KakaoTalk.
Jika Anda telah memiliki banyak pengguna yang mengunjungi situs web Anda, menggunakan Tombol Situs Web akan membantu mengarahkan pelanggan ke obrolan Anda. Sementara Tautan Langsung dapat dikirim dalam buletin untuk mengonversi orang-orang dari daftar pelanggan Anda ke Kontak KakaoTalk.
Terakhir, kode QR dapat digunakan untuk mengarahkan orang yang sedang offline ke Kontak KakaoTalk. Tunjukkan Kode QR Bisnis KakaoTalk di tempat bisnis Anda bersama dengan logo KakaoTalk sehingga pengguna KakaoTalk dapat memindai dan mulai mengobrol dengan Anda.
Kakao untuk Bisnis: Pencarian Dalam Aplikasi
Pengguna KakaoTalk yang hardcore mungkin bahkan tidak memerlukan tautan, mereka akan mencari bisnis Anda di dalam aplikasi ketika mereka ingin berinteraksi dengan merek Anda. Pastikan akun KakaoTalk Business Anda diatur ke Izinkan Pencarian - ini tidak aktif secara default.
Anda dapat melakukannya dengan memilih Dasbor > Manajemen > Pengaturan Detail. Perlu diingat, biasanya diperlukan waktu sekitar 2 hingga 3 hari agar saluran Anda dapat dicari.
Kakao untuk Bisnis: Beriklan di Kakao Moment
Tautan dan pencarian akan membantu pelanggan Anda yang sudah ada untuk masuk ke Saluran KakaoTalk Anda, tetapi bagaimana jika Anda ingin mencari pelanggan baru? Untungnya, Kakao menawarkan alat periklanan yang kuat untuk mengubah pengunjung atau prospek Anda menjadi pelanggan.
Untuk mulai beriklan di Kakao, Anda harus mendaftar akun Kakao Moment. Anda dapat mengakses platform ini melalui tautan langsung atau membuka Dasbor Saluran KakaoTalk Anda > Pojok kanan atas > Kakao Moment.
Ada tiga akun iklan yang tersedia, yaitu Bisnis, Pribadi, dan Luar Negeri. Setelah Anda memilih akun yang tepat untuk Anda, Anda dapat mengarahkan lebih banyak pengguna untuk mengirim pesan kepada Anda. Mari jelajahi praktik terbaik dalam merespons para pengguna tersebut.
Kakao untuk Bisnis: Mengirim Pesan ke Pelanggan
Setelah Anda memiliki banyak Kontak KakaoTalk yang mengirim pesan ke Akun Bisnis KakaoTalk Anda, Anda dapat merespons mereka di Pengelola Saluran KakaoTalk atau di Platform Perpesanan Bisnis yang terhubung melalui API.
KakaoTalk telah membuat serangkaian fitur di KakaoTalk Channel Manager khusus untuk perpesanan dan juga menempatkan beberapa batasan pada apa yang dapat Anda kirim. Kami akan menjelajahi ini dalam hal Perpesanan 1:1, Penyiaran, dan Perpesanan Grup.
Kakao untuk Bisnis: Pesan 1:1
Satu hal penting yang perlu diingat adalah bahwa pengguna KakaoTalk tidak perlu dipaksa untuk mengikuti Kakao Talk Channel Anda sebelum mereka mengirim pesan kepada Anda. Namun, fungsi ini dapat diaktifkan atau dinonaktifkan, atau malam hari tergantung pada waktu.
Anda dapat merespons obrolan Anda dari Manajer Saluran KakaoTalk. Di sana Anda dapat mengatur kontak ke dalam grup, menambahkan label, menugaskan mereka ke anggota tim, dan mengelola kemajuan percakapan. Kakao juga menyediakan fitur untuk membantu Anda menangani pesan.
Manajer Saluran KakaoTalk memiliki templat tanggapan untuk pertanyaan yang sering diajukan (FAQ). Templat jawaban dapat dibuat dan dikirim melalui Manajer Saluran Kakao, tetapi sayangnya, templat tersebut tidak dapat digunakan di Aplikasi Manajer Saluran Kakao.
Satu hal yang dihilangkan dari Manajer Saluran KakaoTalk adalah tanda terima yang sudah dibaca. Jadi, Anda tidak akan dapat mengetahui apakah Kontak Kakao Anda telah membaca pesan Anda. Namun, pengguna akan diberi tahu setelah Anda melihat pesan mereka, jadi lebih baik Anda merespons dengan cepat.
Kakao untuk Bisnis: Penyiaran
Meskipun KakaoTalk Channel Manager memiliki kemampuan penyiaran, Kakao akan membebankan biaya untuk itu. Setiap pesan umum dikenakan biaya ₩15 (USD$ 0,012), sedangkan setiap pesan yang ditargetkan akan dikenakan biaya ₩20 (USD$ 0,016).
Pesan yang ditargetkan lebih mahal karena Anda dapat menyiarkan ke kelompok audiens yang difilter. Anda dapat mengirim pesan yang kaya tetapi dengan adanya pedoman periklanan yang ketat, setiap konten dengan elemen promosi harus dinyatakan.
Untuk organisasi besar dengan lebih dari 30.000 kontak, Kakao memiliki alat penyiaran canggih yang disebut Smart Messaging. Ini merupakan sebuah langkah maju dari penargetan manual karena menggunakan pembelajaran mesin untuk menargetkan audiens yang paling relevan.
Kakao untuk Bisnis: Infografis
Bacaan Lebih Lanjut
Jika Anda tertarik untuk menggunakan aplikasi perpesanan untuk bisnis di Asia, Anda harus melihat artikel kami yang lain:
