Turn Views Into Revenue: How to Use TikTok for Marketing More Effectively
Want to know how to use TikTok for marketing more effectively? Learn how to optimize your account for TikTok marketing to generate and manage leads.
Melihat Kontak ganda padahal seharusnya hanya ada satu? Masalahnya bukan pada penglihatan Anda — Anda hanya mengalami masalah Kontak duplikat. Hindari perjalanan yang tidak perlu ke dokter mata dengan Contact Merge. Kami akan menunjukkan kepada Anda cara menggabungkan Kontak dan Percakapannya untuk mendapatkan tampilan holistik pelanggan di Ruang Kerja Anda. Kami juga akan menjelaskan bagaimana Kontak duplikat terjadi dan praktik terbaik yang harus diterapkan saat menggabungkannya.
Pertama, mari kita bicarakan tentang duplikasi Kontak. Untuk memahami nilai alat Penggabungan Kontak, Anda perlu mengetahui bagaimana profil duplikat dibuat dan diketahui di respond.io, serta mengapa perusahaan harus menggabungkan Kontak.
Salah satu keunggulan kompetitif utama respond.io adalah menghubungkan bisnis dengan pelanggan di Saluran mana pun. Setiap pesan masuk pertama dari Saluran — baik itu email, obrolan web, atau aplikasi perpesanan — membuat Kontak baru sebagai cara praktis untuk membangun daftar Kontak.
Ada beberapa alasan mengapa Kontak akan menghubungi melalui Saluran yang berbeda. Pertama-tama, Kontak yang tidak sabar akan mengirim pesan kepada suatu bisnis di beberapa Saluran pada saat yang sama, dengan harapan bisnis tersebut akan mendapat respons yang lebih cepat.
Mereka juga dapat memulai percakapan di berbagai Saluran dari waktu ke waktu sesuai kenyamanan. Mungkin mereka lebih suka menggunakan WhatsApp saat menggunakan ponsel dan web chat saat menggunakan desktop. Ini akan menghasilkan profil Kontak yang terpisah.
Jadi, bagaimana respond.io mengenali duplikasi Kontak? Platform memperlakukan nomor telepon dan alamat email sebagai sesuatu yang unik. Penggunaan berulang salah satu peringatan akan memberi tahu platform tentang properti kunci yang tumpang tindih antara dua profil.
Katakanlah seorang Kontak menghubungi sebuah bisnis di WhatsApp dan Telegram. Jika kedua Saluran terdaftar pada nomor telepon yang sama, respond.io akan mendeteksi properti Kontak yang bertepatan.
Ini membawa kita ke pertanyaan berikutnya: Mengapa Anda harus menggabungkan Kontak duplikat? Ada beberapa alasan mengapa Anda mungkin tidak ingin duplikasi Kontak tidak dicentang.
Pertama, berinteraksi dengan Kontak duplikat merupakan penggunaan sumber daya yang tidak efisien. Katakanlah seorang pelanggan bertanya tentang promosi penjualan di WhatsApp dan Telegram. Menangani pelanggan yang sama secara berulang-ulang di setiap Saluran akan menghabiskan waktu dan tenaga Anda.
Jika profil digabungkan, Anda akan segera melihat bahwa mereka menanyakan pertanyaan yang sama dua kali. Memberitahu mereka bahwa Anda menerima kedua pesan dan membalasnya satu kali saja menunjukkan tingkat perhatian yang tinggi dalam penanganan pelanggan.
Kerugian potensial lainnya dari Kontak duplikat adalah meningkatnya risiko spam secara tidak sengaja. Misalnya, mengirim siaran yang sama ke Kontak beberapa kali dapat membuat Anda dilaporkan sebagai spam, yang menurunkan peringkat kualitas Anda di Saluran seperti WhatsApp.
Manajemen kontak merupakan bagian penting dari operasi sebagian besar bisnis. Sementara banyak platform memungkinkan pengguna untuk menggabungkan kontak, cara unik respond.io dalam menggabungkan kontak memiliki beberapa keunggulan.
Mari kita bahas secara singkat beberapa manfaatnya.
Sebagian besar platform mengharuskan pengguna mencari atau menemukan sendiri kontak duplikat secara manual. Sebaliknya, respond.io melakukan pekerjaan berat dengan mengingatkan pengguna platform tentang Kontak duplikat dan mendorong penggabungan.
Penggabungan Kontak tidak hanya menggabungkan Kontak duplikat dan propertinya tetapi juga menggabungkan semua Saluran, Pesan, Acara, dan Komentar yang terkait dengan keduanya dalam satu profil.
Percakapan lintas Saluran kemudian ditampilkan dalam urutan kronologis pada antarmuka yang mudah digulir di konsol perpesanan. Ini menciptakan ikhtisar komprehensif tentang Kontak dan semua interaksinya dengan bisnis.
Daripada hanya menyimpan satu properti per bidang dan secara otomatis menghapus data lainnya, respond.io mempertahankan properti dan koneksi Saluran untuk kedua profil Kontak saat penggabungan.
Anda dapat memilih Saluran mana untuk mengirim pesan ke Kontak dari Pemilih Saluran di pembuat pesan.
Sekarang setelah Anda memahami mengapa Anda harus menggabungkan Kontak duplikat, berikut adalah ikhtisar berbagai metode untuk menggabungkan Kontak pada platform.
Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨
Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!
Penggabungan kontak dapat dilakukan di modul tertentu oleh Pengguna dengan tingkat akses yang relevan. Anda dapat menggabungkan beberapa Kontak menjadi satu, tetapi hanya dua profil dalam satu waktu.
Baca terus untuk mempelajari cara menggabungkan Kontak di berbagai modul.
Agen biasanya menjadi orang pertama yang siap melayani Kontak yang menghubungi. Jika properti Kontak duplikat terdeteksi selama percakapan masuk , platform akan mengingatkan Agen tentang peluang penggabungan.
Saran penggabungan akan ditunjukkan di tab Saluran pada profil Kontak di Modul Pesan. Agen dapat memeriksa validitas saran penggabungan dan melanjutkan penggabungan jika Kontak memang duplikat.
Pada tab Saluran, gulir ke bagian bawah daftar Saluran yang terhubung hingga Anda tiba di bagian Saran Penggabungan.
Klik pada profil yang disarankan dan pastikan ini adalah Kontak duplikat. Jika kedua profil milik Kontak yang sama, mulai penggabungan dengan mengklik ikon Gabungkan di samping profil duplikat.
Klik tombol yang relevan untuk menegaskan properti kunci mana yang ingin Anda simpan sebagai default jika berbeda di kedua profil. Misalnya, jika setiap profil memiliki alamat email yang berbeda, pilih alamat email utama untuk Kontak.
Konfirmasikan penggabungan dengan mengklik tombol Gabungkan Kontak.
Tidak semua bisnis ingin Agen mengambil tanggung jawab untuk menggabungkan Kontak. Pemilik atau Manajer Ruang Kerja yang lebih suka menangani penggabungan sendiri dapat melakukannya kapan saja di Dasbor.
Gulir ke bawah pada Dasbor ke bagian Saran Penggabungan untuk melihat apakah ada permintaan penggabungan.
Klik pada profil yang disarankan dan pastikan ini adalah Kontak duplikat. Jika kedua profil milik Kontak yang sama, mulai penggabungan dengan mengklik ikon Gabungkan di samping profil duplikat.
Klik tombol yang relevan untuk menegaskan properti kunci mana yang ingin Anda simpan sebagai default jika berbeda di kedua profil. Misalnya, jika setiap profil memiliki alamat email yang berbeda, pilih email utama untuk Kontak.
Konfirmasikan penggabungan dengan mengklik tombol Gabungkan Kontak.
Dalam situasi tertentu, Pemilik atau Manajer mungkin mengetahui profil duplikat yang tidak memiliki pengenal kunci apa pun. Hal ini dapat terjadi jika Kontak berganti-ganti antara nomor telepon kantor dan pribadi atau alamat email saat mengobrol dengan bisnis dari waktu ke waktu, misalnya.
Karena tidak akan ada permintaan untuk penggabungan Kontak dalam hal ini, Anda harus mencari sendiri Kontak duplikat tersebut. Verifikasi tanpa keraguan bahwa mereka memang orang yang sama. Baru setelah itu Anda dapat melanjutkan penggabungan.
Klik kotak centang di samping dua profil di baris Kontak. Jika Kontak memiliki profil duplikat ketiga, hal itu dapat ditangani setelah melakukan penggabungan pertama.
Tombol Gabung akan muncul pada bagian atas tajuk kolom. Klik di atasnya untuk memulai penggabungan.
Klik tombol yang relevan untuk menegaskan properti kunci mana yang ingin Anda simpan sebagai default jika berbeda di kedua profil. Misalnya, jika setiap profil memiliki alamat email yang berbeda, pilih email utama untuk Kontak.
Konfirmasikan penggabungan dengan mengklik tombol Gabungkan Kontak.
Seperti yang Anda lihat, ini adalah proses mudah untuk menggabungkan Kontak. Meski demikian, ada beberapa kebiasaan baik yang dapat dipraktikkan Pengguna.
Serangkaian praktik terbaik ini terdiri dari dua komponen utama. Yang pertama membahas cara membuat profil Kontak yang komprehensif untuk mendorong saran penggabungan jika Kontak duplikat terdeteksi dan yang kedua memastikan keakuratan saat menggabungkan Kontak.
Mari kita lihat pengumpulan rincian Kontak secara proaktif dan bagaimana hal itu berkontribusi terhadap manajemen Kontak yang efektif.
Tidak semua saluran pengiriman pesan terikat ke nomor telepon atau alamat email karena saluran yang berbeda memerlukan bentuk identifikasi yang berbeda. Tanpa pengenal kunci ini, platform tidak dapat mendeteksi Kontak duplikat.
Memperoleh rincian ini terlebih dahulu memungkinkan bisnis untuk membangun profil Kontak yang lengkap dan mengobrol dengan Kontak setelah jendela pengiriman pesan ditutup. Misalnya, hanya Kontak yang dapat membuka kembali percakapan di WeChat sementara WhatsApp mengenakan biaya percakapan baru sebesar untuk pesan yang dikirim di luar jangka waktu 24 jam.
Untuk melanjutkan percakapan tanpa batasan ini, Anda memerlukan Saluran alternatif seperti email.
Cara pertama untuk mengumpulkan properti ini adalah dengan formulir pra-obrolan di widget obrolan web Anda. Sebelum Kontak mulai mengobrol dengan Anda di obrolan web, mintalah mereka mengisi formulir pra-obrolan dengan bidang kontak wajib.
Tentukan bidang mana, seperti nomor telepon atau email, yang paling cocok untuk pengumpulan data. Hal ini bergantung pada kasus penggunaan Anda atau aplikasi perpesanan pilihan di negara Anda.
Cara lain untuk mendapatkan properti Kontak utama adalah melalui langkah Ajukan Pertanyaan di Alur Kerja. Siapkan langkah Ajukan Pertanyaan yang memerlukan masukan nomor telepon atau alamat email sebagai bagian dari latihan pengayaan data Anda selama percakapan masuk.
Sebelum menggabungkan Kontak duplikat, periksa detailnya secara menyeluruh untuk memastikan bahwa itu memang dua profil dari orang yang sama. Untuk memutuskan apakah Anda perlu menggabungkan Kontak, lakukan hal berikut:
Periksa kembali nama Kontak
Periksa pengenal lain, seperti alamat email, nomor telepon, dan identitas di Saluran yang terhubung
Periksa riwayat percakapan di Modul Pesan, termasuk interaksi di Saluran lain yang terhubung untuk menentukan dari masalah atau nadanya apakah mereka adalah orang yang sama
Jika ada ketidakkonsistenan dalam profil Kontak duplikat, tambahkan komentar untuk memeriksa identitas mereka saat mereka menghubungi lagi. Kemudian verifikasi rincian mereka dan dapatkan email atau nomor telepon pilihan untuk digunakan sebagai platform default.
Jika ada cukup bukti bahwa kedua profil milik Kontak yang sama, lanjutkan penggabungan. Jangan gabungkan Kontak jika Anda ragu tentang identitasnya.
Jika dua Kontak berbeda salah digabungkan, kami siap membantu Anda.
Kesalahan dapat terjadi pada siapa saja, dan kami siap menghadapi skenario seperti itu. Jangan khawatir jika Anda tidak sengaja menggabungkan dua profil Kontak yang berbeda.
Pertama, pastikan Anda memiliki alasan yang tidak dapat dihindari untuk memisahkannya, misalnya profil yang digabungkan terdiri dari dua Kontak yang berbeda.
Temukan profil yang ingin Anda pisahkan di Modul Kontak.
Di ujung baris Kontak, klik tiga titik untuk membuka Menu Tindakan dan pilih Pisahkan Kontak.
Kotak dialog akan terbuka untuk menampilkan dua profil Kontak yang digabungkan beserta nama, ID, dan saluran yang terhubung. Pilih profil yang akan dipisahkan, lalu klik tombol Pisahkan di bagian bawah. Profil akan segera dipisahkan.
Pemisahan harus dilakukan oleh Pemilik atau Manajer karena hanya mereka yang memiliki akses ke Modul Kontak. Perlu diingat juga bahwa Percakapan apa pun yang terjadi saat profil digabungkan akan tersimpan dalam riwayat percakapan satu profil saja.
Manajemen Kontak yang efisien menjadi kebanggaan respond.io, tercermin dari cara ia memberi peringatan kepada Pengguna tentang Kontak duplikat, meminta penggabungan, dan menawarkan fleksibilitas dalam memutuskan siapa yang dapat menggabungkan Kontak. Nantikan lebih banyak peningkatan pada alat Penggabungan Kontak.
Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨
Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!
Tertarik mempelajari bagaimana lagi respond.io dapat memecahkan masalah bisnis Anda? Simak artikel berikut ini:
Petrina Jo adalah Pemimpin Tim Konten di respond.io. Dia memiliki gelar MA dalam Kewirausahaan Kreatif dan gelar BA dalam Jurnalisme. Sebelum bergabung dengan respond.io pada tahun 2021, Petrina mengasah penanya sebagai penulis senior di sebuah penerbitan mewah dan editor proyek khusus untuk majalah jam tangan mewah, memberinya wawasan tentang dinamika yang berkembang dalam komunikasi pelanggan bernilai tinggi.
Want to know how to use TikTok for marketing more effectively? Learn how to optimize your account for TikTok marketing to generate and manage leads.