How To Article

Как объединить контакты: полное руководство [июль 2023]

Петрина Джо
Петрина Джо
· 20 Jul 2023
6 min read
Как объединить контакты: полное руководство по объединению контактов [июль 2023]

Видим двойные Контакты, где должен быть только один контакт? Это не ваше видение – у вас есть случай с дубликатами Контактов. Избегайте ненужных поездок к оптометристу с контактной Merge. Мы покажем вам, как объединить Контакты и их разговоры для целостного представления клиентов в вашем рабочем пространстве. Мы также расскажем, как происходят дублирующие контакты и как они применяются при объединении.

Объединение контактов: Администрирование дубликатов Контактов

Сначала давайте поговорим о дублировании контактов. Чтобы понять значение инструмента "Слияние контактов", нужно знать, как дубликаты профилей создаются и замечены в ответе. , а также почему компании должны объединять Контакты.

Обычная причина дублирования контактов

Основное конкурентное преимущество respond.io заключается в том, что он связывает предприятия с клиентами на любом канале. Каждое первое входящее сообщение из канала — быть ему по электронной почте, веб-чат или приложение обмена сообщениями — создает новый контакт как практичный способ создания списка контактов.

ВНИМАНИЕ: Это изображение показывает, как каждое первое входящее сообщение из канала — будь это электронная почта, веб-чат или приложение обмена сообщениями — создает новый контакт. Это простой и практичный способ построения списка контактов для бизнес-использования.

Есть несколько причин, по которым Контакты могут связаться с различными каналами. Для одного, нетерпеливые Контакты сообщат о нескольких каналах в то же время, надеясь, что один имеет более быстрый ответ.

Они также могли бы инициировать разговоры по различным каналам со временем по удобству. Возможно, они предпочитают использовать WhatsApp на мобильном и веб-чате, когда на рабочем столе. Это приведет к отдельным профилям контактов.

Дублировать контакты, обнаруженные при повторном использовании адреса электронной почты или номера телефона

Каким образом респонден.io распознает дублирование контактов? Платформа считает уникальными телефонные номера и адреса электронной почты. Повторить использование любого из предупреждений платформы пересекающихся свойств ключей между двумя профилями.

Это изображение того, как происходит дублирование контакта при помощи respond.io. Платформа считает уникальными телефонные номера и адреса электронной почты. Повторить использование любого из предупреждений платформы пересекающихся свойств ключей между двумя профилями.

Давайте скажем, что Контакт приближается к бизнесу в WhatsApp и Telegram. Если оба канала зарегистрированы на один и тот же номер телефона, respond.io определит совпадающие свойства контакта.

Проблема с дублированием контактов

Это подводит нас к следующему вопросу: почему вам следует объединить дубликаты контактов? Существует несколько причин, по которым вы не хотите, чтобы дублирование контактов было снято.

Это изображение, изображающее вопросы, которые поднимаются при невозможности обработки дубликатов контактов. Они включают в себя неэффективное использование ресурсов и повышенный риск спама их, посылая Контакт одно и то же сообщение или транслировать несколько раз. Предприятия должны объединить эти профили, если они одни и те же лица, чтобы облегчить улучшение опыта пользователей и клиентов.

Во-первых, взаимодействие с дублирующими контактами является неэффективным использованием ресурсов. Давайте скажем клиенту о рекламе продаж в WhatsApp и Telegram. Обращение одного и того же клиента на каждом канале стоило бы вам времени и кадров.

Если профили были объединены, вы сразу же заметили, что они задали один и тот же вопрос дважды. Отправьте им информацию о полученных Вами сообщениях и ответьте на них только один раз на высокий уровень внимания к работе с клиентами.

Еще одним потенциальным недостатком дублирующих контактов является повышенный риск непреднамеренного спама. Например, посылая одну и ту же трансляцию контакту несколько раз может потребовать от вас сообщения о спаме, что снижает ваш рейтинг качества на каналах, таких как WhatsApp.

Элегантные решения для слияния контактов с Respond.io

Управление контактами – это ценная часть операций jigsaw для большинства предприятий. Хотя многие платформы позволяют пользователям объединять контакты, уникальные подходы к слиянию респонден.io имеют ряд преимуществ.

Это изображение со ссылкой на три преимущества уникального способа respond.io позволяет пользователям управлять объединением контактов. Они включают в себя предложения по слиянию, объединение разговоров по каналам для профилей и сохранения контактных данных, таких как свойства и все соединения канала для обоих Контактов после слияния.

Давайте кратко рассмотрим некоторые из этих достоинств.

Объединение контактов: Предложения о слиянии контактов

Для большинства платформ пользователи должны вручную искать или находить дубликаты контактов. В отличие от этого, respond.io делает тяжелый подъем, оповещая пользователей платформы о дублировании Контактов и предлагая слияния.

Объединение контактов: Объединение диалогов по каналам

Контакт Слияние не только объединяет дубликаты контактов и их свойства, но и объединяет все каналы, Сообщения, события и комментарии, связанные с как в одном профиле.

Это изображение того, как все разговоры на любом канале, связанном с Контактами, также объединены во время слияния контактов. Затем эти разговоры будут отображаться в хронологическом порядке на прокручиваемом интерфейсе в консоли сообщений.

Разговоры по каналам затем отображаются в хронологическом порядке на бесшовном, прокручиваемом интерфейсе в консоли сообщений. Это создает всеобъемлющий обзор Контакта и всех их взаимодействий с бизнесом.

Слияние контактов: Содержит контактные данные после слияния

Вместо того чтобы сохранять только одно свойство в поле и автоматически удалять другие данные, ответить. o сохраняет свойства и соединения каналов для обоих контактных профилей при объединении.

Это изображение, показывающее, как respond.io сохраняет все каналы, связанные с обоими профилями контактов после их объединения. Каналы могут быть доступны в Селекторе каналов обмена сообщениями в модуле.

Вы можете выбрать, на каком канале отправлять сообщения Контактам из селектора канала в редакторе сообщений.

Теперь, когда вы находитесь в режиме ускорения, почему вы должны объединить дубликаты контактов, Здесь описываются различные методы объединения Контактов на платформе.

Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨

Управляйте звонками, чатами и电子邮件 в одном месте!

Как объединить контакты на Respond.io

Объединение контактов может быть выполнено в определенных модулях пользователями с соответствующими уровнями доступа . Вы можете объединить несколько Контактов вместе, но только два профиля одновременно.

Это изображение модулей платформы и пользователей, которые могут объединять дубликаты контактов. Согласно их уровням доступа, Пользователи могут проверить личность дубликатов профилей и объединить дубликаты Контактов, если они уверены, что оба профиля принадлежат одному и тому же человеку. Хотя несколько контактов в конечном итоге могут быть объединены в один профиль, объединение всех каналов и разговоров, только два профиля могут быть объединены одновременно.

Читайте о том, как объединять контакты в различные модули.

Агенты: Объединить контакты в модуле сообщений

Агенты, как правило, являются первыми в строке, чтобы посещать контакты, которые доходят. Если во время входящего разговора обнаружены дублирующиеся свойства контакта, платформа сообщит агентам о возможности объединения.

Это изображение, показывающее, как предлагаются варианты слияния при обнаружении дублирующих свойств, таких как номера телефонов или адреса электронной почты во время входящих разговоров. Индикатор появится во вкладке Каналы профиля Contact, оповещая агентов о предложении слияния. Агенты могут проверять, принадлежат ли дублирующиеся профили одному человеку, а затем объединять их.

На вкладке Каналы в профиле Contact'а будет показано предложение на слияние. Агенты могут рассмотреть действительность предложения слияния и продолжить слияние, если Контакты действительно дублируются.

Этот GIF показывает, как агенты могут объединять дубликаты контактов в модуле сообщений во время входящих разговоров. На вкладке Каналы в профиле Contact'а будет показано предложение на слияние. Агенты могут рассмотреть действительность предложения слияния и продолжить слияние, если Контакты действительно дублируются.

1. Перейдите для объединения предложений

На вкладке Каналы прокрутите вниз по списку подключенных каналов до тех пор, пока не вернетесь в раздел «Предложения о слиянии».

2. Проверить дубликаты профилей

Щелкните по предложенному профилю и убедитесь, что это дублированный Контакт. Если оба профиля принадлежат одному Контакту, инициировать слияние, нажав на значок слияния рядом с дублирующимся профилем.

3. Выберите ключевые контактные свойства

Нажмите на соответствующие кнопки, чтобы подтвердить, какие ключевые свойства вы хотели бы сохранить по умолчанию, если они отличаются в обоих профилях. Например, если каждый профиль имеет другой адрес электронной почты, выберите который будет основным электронным адресом для Контакта.

4. Нажмите на слияние контакта

Подтвердите объединение, нажав на кнопку «Объединить Контакты».

Владельцы или менеджеры: Объединить контакты на панели управления

Не все предприятия хотят, чтобы Сотрудники взяли на себя ответственность за объединение Контактов. Владельцы или менеджеры, которые предпочитают обрабатывать слияния, могут сделать это в любое время на панели инструментов.

Это GIF показывает, как владельцы и менеджеры могут объединять дубликаты контактов в панели инструментов. Некоторые предприятия могут не хотеть, чтобы Сотрудники взяли на себя ответственность за объединение Контактов. Владельцы или менеджеры, которые хотят обработать слияния, могут сделать это в любое время на панели инструментов.

1. Перейдите для объединения предложений

Прокрутите панель инструментов вниз к разделу «Предложение слияния», чтобы увидеть, есть ли у них запрошенные слияния.

2. Проверить дубликаты профилей

Нажмите на предложенные профили и убедитесь, что они дублируют Контакты. Если оба профиля принадлежат одному Контакту, инициировать слияние, нажав на значок Слияния рядом с дублирующимися профилями.

3. Выберите ключевые контактные свойства

Нажмите на соответствующие кнопки, чтобы подтвердить, какие ключевые свойства вы хотели бы сохранить по умолчанию, если они отличаются в обоих профилях. Например, если каждый профиль имеет другой адрес электронной почты, выберите основной адрес электронной почты для Контакта.

4. Нажмите на слияние контакта

Подтвердите объединение, нажав на кнопку «Объединить Контакты».

Владельцы или менеджеры: Объединить контакты через модуль контактов

В некоторых ситуациях Владельцы или Менеджеры могут знать дублирующиеся профили, которые не делятся какими-либо ключевыми идентификаторами. Это может произойти, если контакты чередуются между их личными номерами телефонов или электронными адресами во время беседы с бизнесом со временем, например.

Это изображение того, как дубликаты профилей контактов, которые не делятся номерами телефонов или адресами электронной почты могут существовать в списке контактов предприятия. Владельцы рабочей области и менеджеры должны консолидировать только эти профили, если они абсолютно уверены, что они принадлежат к одному Контакту. Если вообще есть сомнения в отношении их личности, они должны быть сохранены как отдельные профили.

Так как в данном примере не будет никаких подсказок для слияния контакта, вам придется искать эти дубликаты контактов самостоятельно. Проверяйте вне всякого сомнения, что они являются одними и теми же лицами. Только тогда вы должны продолжить слияние.

Это изображение того, как Владельцы и Менеджеры могут объединять дубликаты Контактов без предложений по слиянию в модулях Контактов. В некоторых ситуациях Владельцы или Менеджеры могут знать дублирующиеся профили, которые не делятся какими-либо ключевыми идентификаторами. Это может произойти, если контакты чередуются между их личными номерами телефонов или электронными адресами во время беседы с бизнесом со временем, например. Объединение контактов должно быть сделано только после проверки их личности.

1. Выберите профили, которые вы хотите объединить

Установите флажок рядом с двумя профилями в строке Контакты. Если профиль контакта имеет профиль третьего дубликата, он может быть использован после выполнения первого слияния.

2. Нажмите «Объединить»

Кнопка "Объединение" будет отображаться в верхней части заголовка столбца. Щелкните на нем, чтобы инициировать слияние.

3. Выберите ключевые контактные свойства

Нажмите на соответствующие кнопки, чтобы подтвердить, какие ключевые свойства вы хотели бы сохранить по умолчанию, если они отличаются в обоих профилях. Например, если каждый профиль имеет другой адрес электронной почты, выберите основной адрес электронной почты для Контакта.

4. Нажмите на слияние контакта

Подтвердите объединение, нажав на кнопку «Объединить Контакты».

Как вы можете видеть, это простые процессы, чтобы объединить Контакты. Тем не менее, есть некоторые хорошие привычки пользователи могут практиковать.

Лучшая практика эффективного объединения контактов

Этот комплекс оптимальных видов практики состоит из двух основных компонентов. Первые решения, как создать всеобъемлющие профили контактов для быстрого принятия предложений, если обнаружен дубликат контакта, а второй обеспечивает точность при объединении контактов.

Это изображение отображает два лучших метода, которые следует учитывать при слиянии контактов. Это включает в себя создание ключевой части процесса обогащения ваших данных с новыми контактами и тщательную проверку повторяющихся идентификаторов контактов, прежде чем переходить к их объединению.

Давайте посмотрим на проактивную коллекцию контактной информации и как она способствует эффективному управлению контактами.

Сбор свойств контакта на верхнем этаже

Не все каналы обмена сообщениями привязаны к телефонному номеру или электронному адресу, так как различные каналы требуют различных форм идентификации. Без этих идентификаторов ключей платформа не может обнаружить дубликаты контактов.

Получение этих деталей вверху позволяет предприятиям создавать полные профили контактов и общаться с контактами после закрытия окна сообщений. Например, только Контакты могут возобновлять разговоры в WeChat, в то время как WhatsApp взимает плату за новый разговор за сообщения, отправленные за пределами 24-часового окна.

Чтобы продолжить разговоры без этих ограничений, вам нужен альтернативный канал, такой как электронная почта.

Это изображение, показывающее, как предприятия могут собирать контактные данные, такие как номера телефонов и адреса электронной почты вверху через форму предварительного чата с обязательными полями контакта в их веб-чате виджет. Это поможет им создать полные профили контактов и избежать незамеченных дубликатов, а также чат с Контактами после закрытия окна сообщений.

Первый способ сбора этих свойств - это предварительная форма в вашем виджете чата. Перед тем, как контакты начнут общаться с вами в веб-чате, они заполняют форму предварительного чата обязательными полями для контактов.

Определите, какие поля, такие как номера телефонов или адреса электронной почты, лучше всего подходят для сбора данных. Это зависит от ваших вариантов использования или предпочитаемых приложений для обмена сообщениями в вашей стране.

Это изображение того, как задавать вопрос в рабочих процессах может использоваться для сбора идентификаторов ключей контактов, таких как адреса электронной почты или номера телефонов. Этот шаг мог бы быть реализован в качестве оптимальной практики и части работы по обогащению бизнес-данных в ходе любого входящего разговора.

Другой способ получить ключевые свойства контакта — воспользоваться шагом «Задать вопрос» в рабочих процессах. Настройте шаг «Задать вопрос», требующий ввода номера телефона или адреса электронной почты, как часть вашего упражнения по обогащению данных во время входящих разговоров.

Проверить идентификаторы контактов

Перед объединением дубликатов Контактов тщательно простите их детали, чтобы убедиться, что они действительно являются двумя профилями одного человека. Чтобы решить, нужно ли объединить контакты, выполните следующие действия:

  • Проверьте имя контакта

  • Проверить другие идентификаторы, такие как адреса электронной почты, номера телефонов и идентификаторы в подключенных каналах

  • Проверьте историю разговоров в модуле сообщений, включая взаимодействие с другими подключенными каналами для определения их проблем или тона, если они один и тот же человек

Это изображение, изображающее то, как вы можете иметь целостное представление о взаимодействии клиентов между каналами при консолидации дублирующих профилей. В примере, показанном на этом изображении, имеют доступ к предыдущим контекстам бесед и знакомы со своими клиентами благодаря консолидированной истории разговоров.

В случае возникновения несоответствий в профиле дублирующего контакта добавьте комментарий, чтобы проверить их личность при следующем подключении. Затем проверьте свои данные и получите предпочтительный адрес электронной почты или номер телефона для использования в качестве платформы по умолчанию.

Если имеются достаточные данные, что оба профиля относятся к одному Контакту, продолжайте с слиянием. Не объединяйте Контакты, если у вас есть какие-либо сомнения относительно их личности.

В случае, если два разных контакта сливаются неправильно, мы рассмотрим их.

Слияние контактов: Отменить слияние контакта

С нами возникают ошибки, и мы готовимся к такому сценарию. Fret не если вы случайно объединили два разных профиля контакта.

Как отключить контакты

Во-первых, убедитесь, что у вас есть неизбежная причина для полного слияния, например, объединенный профиль состоит из двух различных Контактов.

Это GIF, показывающяя, как развязывать Контакты на respond.io с помощью модуля Контакты. Необъединение должно быть сделано владельцами или менеджерами, так как только они имеют доступ к модулю Контактов. Также обратите внимание, что любые разговоры, которые состоялись при объединении профилей, будут сохранены в истории разговоров только одного профиля.

1. Определить контакт

Найдите профиль, который вы хотите объединить в модуле Контакты.

2. Инициировать удаление контакта

В далеком конце строки Контакта щелкните по трем точкам, чтобы открыть меню действий и выберите Unmerge Contact.

3. Удалить контакт

Открывается диалоговое окно для отображения двух объединенных профилей контактов со своими именами, идентификаторами и подключенными каналами. Выберите профиль, чтобы быть не объединенным и нажмите на кнопку Unmerge внизу. Профили будут немедленно не объединены.

Необъединение должно быть сделано владельцами или менеджерами, так как только они имеют доступ к модулю Контактов. Также обратите внимание, что любые разговоры, которые состоялись при объединении профилей, будут сохранены в истории разговоров только одного профиля.

Эффективное управление контактами является отправной точкой для ответа. О том, как она оповещает Пользователей о дублировании Контактов, подсказки объединяются и обеспечивают гибкость при решении вопроса о том, кто может объединять Контакты. Следите за дополнительными улучшениями в инструменте Contact Merge.

Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨

Управляйте звонками, чатами и электронными письмами в одном месте!

Дополнительное чтение.

Хотите узнать, как еще respond.io может решить проблемы вашего бизнеса? Посмотрите следующие статьи:

Поделитесь этой статьей!
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
Петрина Джо
Петрина Джо

Петрина Джо является руководителем контентной команды в respond.io. Она имеет степень магистра в области творческого предпринимательства и бакалавра в журналистике. Прежде чем присоединиться к respond.io в 2021 году, Петрина работала старшим писателем в роскошном издании и специальным редактором проектов для роскошного часового журнала, что дало ей представление о динамике высокоценного общения с клиентами.

Связанные посты 👩‍💻

TikTok Automation: 4 Benefits, How to Use It & Best Practices

In this article, you will learn about TikTok Automation, how to implement it and the best practices for achieving superior business results.

Everything You Need to Know About WhatsApp Voice Call

Learn how WhatsApp Voice Call works, its key benefits, use cases and how businesses can leverage it for better communication and customer engagement.

Выручка от просмотров: как более эффективно использовать TikTok для маркетинга

Хотите знать, как использовать TikTok для маркетинга более эффективно? Узнайте, как оптимизировать свою учетную запись для маркетинга TikTok для создания и управления лидерами.

Увеличьте результаты вашего бизнеса в три раза с помощью Respond.io 🚀