Cách viết

Cách hợp nhất danh bạ: Hướng dẫn đầy đủ [Tháng Bảy 2023]

Petrina Jo
4 Tháng ba, 2022
Cách hợp nhất các liên hệ trùng lặp trên respond.io

Nhìn thấy liên hệ kép nơi chỉ có một người nên tồn tại? Đó không phải là tầm nhìn của bạn mà là vấn đề - bạn chỉ có một trường hợp liên hệ trùng lặp. Tránh các chuyến đi không cần thiết đến bác sĩ nhãn khoa với Contact Merge. Chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách hợp nhất Liên hệ và Hội thoại của họ để có cái nhìn toàn diện về khách hàng trong Không gian làm việc của bạn. Chúng tôi cũng sẽ giải thích cách các Liên hệ trùng lặp xảy ra và thực tiễn tốt nhất để áp dụng khi hợp nhất chúng.

Phối Liên hệ: Giải quyết Liên hệ Trùng lặp

Đầu tiên, hãy nói về Sao chép liên hệ. Để hiểu giá trị của công cụ Hợp nhất Liên hệ, bạn cần biết cách các cấu hình trùng lặp được tạo và chú ý trên respond.io, cũng như lý do tại sao các công ty nên hợp nhất Danh bạ.

Một nguyên nhân phổ biến của trùng lặp tiếp xúc

Lợi thế cạnh tranh lớn của respond.io là nó kết nối doanh nghiệp với khách hàng trên bất kỳ Kênh nào. Mỗi tin nhắn đến đầu tiên từ một Kênh - có thể là email, trò chuyện trên web hoặc ứng dụng nhắn tin - sẽ tạo một Liên hệ mới như một cách thiết thực để xây dựng Danh sách liên hệ.

Hình ảnh này cho thấy cách mỗi tin nhắn đến đầu tiên từ Kênh - có thể là email, trò chuyện web hoặc ứng dụng nhắn tin - tạo ra một Liên hệ mới. Đây là một cách dễ dàng và thiết thực để xây dựng danh sách Liên hệ để sử dụng cho doanh nghiệp.
Mỗi thư đầu tiên từ một Kênh mới tạo ra một Liên hệ mới

Có một vài lý do tại sao Liên hệ sẽ tiếp cận trên các kênh khác nhau. Đối với một, Liên hệ thiếu kiên nhẫn sẽ nhắn tin cho một doanh nghiệp trên một vài Kênh cùng một lúc, hy vọng rằng một trong những có phản hồi nhanh hơn.

Họ cũng có thể bắt đầu cuộc trò chuyện trên các Kênh khác nhau theo thời gian tùy theo sự thuận tiện. Có lẽ họ thích sử dụng WhatsApp khi trên thiết bị di động và trò chuyện trên web khi ở trên máy tính để bàn. Điều này sẽ dẫn đến các hồ sơ Liên hệ riêng biệt.

Liên hệ trùng lặp được phát hiện bằng cách lặp lại địa chỉ email hoặc sử dụng số điện thoại

Vì vậy, làm thế nào để respond.io nhận ra sự trùng lặp liên hệ? Nền tảng này coi số điện thoại và địa chỉ email là duy nhất. Lặp lại việc sử dụng một trong hai cảnh báo nền tảng về các thuộc tính khóa chồng chéo giữa hai cấu hình.

Đây là hình ảnh về cách phát hiện sao chép Liên hệ bằng cách respond.io. Nền tảng này coi số điện thoại và địa chỉ email là duy nhất. Lặp lại việc sử dụng một trong hai cảnh báo nền tảng về các thuộc tính khóa chồng chéo giữa hai cấu hình.
Thư mới từ cùng một Liên hệ trên các Kênh khác nhau tạo Liên hệ trùng lặp

Giả sử một Người liên hệ liên hệ với một doanh nghiệp trên WhatsApp và Telegram. Nếu cả hai Kênh được đăng ký với cùng một số điện thoại, respond.io sẽ phát hiện các thuộc tính Liên hệ trùng khớp.

Sự cố với liên hệ trùng lặp

Điều này đưa chúng ta đến câu hỏi tiếp theo: Tại sao bạn nên hợp nhất Liên hệ trùng lặp? Có một vài lý do tại sao bạn có thể không muốn sao chép liên hệ mà không được kiểm soát.

Đây là một hình ảnh mô tả các vấn đề được nêu ra khi Liên hệ trùng lặp không được xử lý. Chúng bao gồm việc sử dụng tài nguyên không hiệu quả và tăng nguy cơ spam chúng bằng cách gửi Liên hệ cùng một tin nhắn hoặc phát sóng nhiều lần. Các doanh nghiệp nên hợp nhất các hồ sơ này nếu họ là cùng một người để tạo điều kiện cho trải nghiệm người dùng và khách hàng tốt hơn.
Để liên hệ trùng lặp không được kiểm soát sẽ gây ra một vài vấn đề

Thứ nhất, tương tác với các Liên hệ trùng lặp là việc sử dụng tài nguyên không hiệu quả. Giả sử khách hàng hỏi về chương trình khuyến mãi bán hàng trên cả WhatsApp và Telegram. Việc giải quyết cùng một khách hàng một lần nữa trên mỗi Kênh sẽ khiến bạn mất thời gian và nhân lực.

Nếu các hồ sơ được hợp nhất, bạn sẽ ngay lập tức nhận thấy họ đã hỏi cùng một câu hỏi hai lần. Cho họ biết bạn đã nhận được cả hai tin nhắn và trả lời chúng chỉ một lần cho thấy mức độ chú ý cao đến việc xử lý khách hàng.

Một nhược điểm tiềm ẩn khác của Danh bạ trùng lặp là tăng nguy cơ vô tình gửi thư rác cho họ. Ví dụ: việc gửi cùng một chương trình phát sóng đến một Liên hệ nhiều lần có thể khiến bạn bị báo cáo là spam, điều này làm giảm xếp hạng chất lượng của bạn trên các Kênh như WhatsApp.

Giải pháp hợp nhất liên hệ thanh lịch với respond.io

Quản lý liên hệ là một phần có giá trị của trò chơi ghép hình hoạt động đối với hầu hết các doanh nghiệp. Trong khi nhiều nền tảng cho phép người dùng hợp nhất các liên hệ, cách độc đáo respond.io cách tiếp cận Hợp nhất liên hệ có một số lợi thế.

Đây là một hình ảnh trích dẫn ba lợi ích của cách độc đáo respond.io cho phép người dùng xử lý việc hợp nhất Liên hệ. Chúng bao gồm nhắc đề xuất hợp nhất, hợp nhất các cuộc trò chuyện trên các Kênh cho cả hai hồ sơ và giữ lại dữ liệu Liên hệ, chẳng hạn như thuộc tính và tất cả các kết nối Kênh cho cả hai Liên hệ sau khi hợp nhất.
Những lợi thế của việc hợp nhất Danh bạ trên respond.io

Chúng ta hãy khám phá ngắn gọn một số trong những giá trị này.

Phối Liên hệ: Nhắc gợi ý để Phối Liên hệ

Hầu hết các nền tảng đều yêu cầu người dùng tự tìm kiếm hoặc khám phá các địa chỉ liên hệ trùng lặp theo cách thủ công. Ngược lại, respond.io thực hiện công việc nặng nhọc bằng cách cảnh báo người dùng nền tảng về Danh bạ trùng lặp và nhắc hợp nhất.

Liên hệ Phối: Hợp nhất Hội thoại trên các kênh

Contact Merge không chỉ hợp nhất các Liên hệ trùng lặp và các thuộc tính của chúng mà còn hợp nhất tất cả các Kênh, Tin nhắn, Sự kiện và Nhận xét được liên kết với cả hai trong một hồ sơ duy nhất.

Đây là hình ảnh về cách tất cả các cuộc hội thoại trên bất kỳ Kênh nào được liên kết với Liên hệ cũng được hợp nhất trong quá trình phối Liên hệ. Những cuộc hội thoại này sau đó sẽ được hiển thị theo thứ tự thời gian trên giao diện có thể cuộn được trong bảng điều khiển nhắn tin.
Thư được trao đổi trên tất cả các Kênh liên kết với Liên hệ trùng lặp cũng sẽ được hợp nhất

Các cuộc hội thoại trên các Kênh sau đó được hiển thị theo thứ tự thời gian trên giao diện liền mạch, có thể cuộn được trong bảng điều khiển nhắn tin. Điều này tạo ra một cái nhìn tổng quan toàn diện về Liên hệ và tất cả các tương tác của họ với một doanh nghiệp.

Liên hệ Phối: Giữ lại Dữ liệu Liên hệ sau khi hợp nhất

Thay vì chỉ lưu một thuộc tính duy nhất trên mỗi trường và tự động xóa dữ liệu khác, respond.io giữ lại các thuộc tính và kết nối Kênh cho cả hai cấu hình Liên hệ khi hợp nhất.

Đây là một hình ảnh cho thấy cách thức respond.io giữ lại tất cả các Kênh được liên kết với cả hai hồ sơ Liên hệ sau khi chúng được hợp nhất. Bạn có thể truy cập Kênh trong Bộ chọn kênh của bảng điều khiển nhắn tin trong Mô-đun Tin nhắn.
Tất cả các Kênh được liên kết với Liên hệ trùng lặp có thể được truy cập trong Bộ chọn Kênh sau khi hợp nhất

Bạn có thể chọn Kênh nào để nhắn tin Liên hệ từ Bộ chọn Kênh trong trình soạn nhạc thư.

Bây giờ bạn đang tăng tốc về lý do tại sao bạn nên hợp nhất Liên hệ trùng lặp, đây là bản tóm tắt về các phương pháp khác nhau để hợp nhất Liên hệ trên nền tảng.

Cách hợp nhất các liên hệ trên respond.io

Việc hợp nhất liên hệ có thể được thực hiện trong một số mô-đun nhất định bởi Người dùng với các mức truy cập có liên quan. Bạn có thể hợp nhất nhiều Liên hệ với nhau, nhưng chỉ có hai hồ sơ cùng một lúc.

Đây là hình ảnh của các mô-đun nền tảng và người dùng có thể hợp nhất Các Liên hệ trùng lặp. Theo mức truy cập của họ, Người dùng có thể xác minh danh tính của hồ sơ trùng lặp và hợp nhất Liên hệ trùng lặp một khi họ chắc chắn cả hai hồ sơ thuộc về cùng một người. Trong khi nhiều Liên hệ cuối cùng có thể được hợp nhất thành một hồ sơ duy nhất, kết hợp tất cả các Kênh và cuộc hội thoại của họ, chỉ có hai hồ sơ có thể được hợp nhất cùng một lúc.
Các mô-đun nền tảng hỗ trợ Contact Merge và Người dùng có quyền truy cập vào chúng

Đọc tiếp để tìm hiểu cách hợp nhất Liên hệ trong các mô-đun khác nhau.

Tác nhân: Phối Liên hệ trong Mô-đun Thư

Các đại lý thường là những người đầu tiên xếp hàng để tham dự các Liên hệ tiếp cận. Nếu các thuộc tính Liên hệ trùng lặp được phát hiện trong một cuộc trò chuyện trong nước, nền tảng sẽ nhắc nhở Các Đại lý về cơ hội hợp nhất.

Đây là hình ảnh cho thấy các đề xuất hợp nhất được nhắc như thế nào khi phát hiện các thuộc tính trùng lặp như số điện thoại hoặc địa chỉ email trong các cuộc hội thoại đến. Một chỉ báo sẽ xuất hiện trong tab Kênh trong hồ sơ của Liên hệ, cảnh báo Đại lý về đề xuất hợp nhất. Các đại lý có thể xác minh xem hồ sơ trùng lặp có thuộc về cùng một người hay không và sau đó hợp nhất chúng.
Một chỉ báo trong tab Kênh của Mô-đun Tin nhắn sẽ nhắc các Đại lý về một phối tiềm năng

Một gợi ý hợp nhất sẽ được hiển thị trong tab Kênh của hồ sơ Liên hệ trong Mô-đun Tin nhắn. Các đại lý có thể kiểm tra tính hợp lệ của đề xuất hợp nhất và tiến hành hợp nhất nếu Liên hệ thực sự trùng lặp.

GIF này cho thấy cách Các Đại lý có thể hợp nhất Liên hệ trùng lặp trong Mô-đun Tin nhắn trong các cuộc hội thoại đến. Một đề xuất phối sẽ được chỉ định trong tab Kênh của hồ sơ Liên hệ trong Mô-đun Tin nhắn. Các đại lý có thể kiểm tra tính hợp lệ của đề xuất hợp nhất và tiến hành hợp nhất nếu Liên hệ thực sự trùng lặp.
Cách đại lý có thể hợp nhất Liên hệ trong Mô-đun Thư

1. Dẫn hướng để Phối đề xuất

Trong tab Kênh, cuộn xuống cuối danh sách Kênh được kết nối cho đến khi bạn đến phần Đề xuất Phối.

2. Xác minh hồ sơ trùng lặp

Nhấp vào hồ sơ được đề xuất và đảm bảo đây là Liên hệ trùng lặp. Nếu cả hai cấu hình thuộc cùng một Liên hệ, hãy bắt đầu phối bằng cách nhấp vào biểu tượng Phối bên cạnh hồ sơ trùng lặp.

3. Chọn thuộc tính Liên hệ chính

Nhấp vào các nút có liên quan để xác nhận thuộc tính chính nào bạn muốn lưu làm mặc định nếu chúng khác nhau trong cả hai cấu hình. Ví dụ: nếu mỗi hồ sơ có một địa chỉ email khác nhau, hãy chọn email nào sẽ là email chính cho Liên hệ.

4. Nhấp vào Liên hệ Hợp nhất

Xác nhận phối bằng cách nhấp vào nút Phối Liên hệ.

Chủ sở hữu hoặc Người quản lý: Hợp nhất Liên hệ tại Bảng điều khiển

Không phải tất cả các doanh nghiệp đều muốn Các đại lý đảm nhận trách nhiệm hợp nhất Liên hệ. Chủ sở hữu không gian làm việc hoặc người quản lý thích tự xử lý hợp nhất có thể làm như vậy bất cứ lúc nào tại Bảng điều khiển.

Đây là gif cho thấy cách Chủ sở hữu và Người quản lý có thể hợp nhất Liên hệ trùng lặp trên Bảng điều khiển. Một số doanh nghiệp có thể không muốn Các đại lý đảm nhận trách nhiệm hợp nhất Liên hệ. Chủ sở hữu không gian làm việc hoặc người quản lý muốn tự xử lý hợp nhất có thể làm như vậy bất cứ lúc nào tại Bảng điều khiển.
Cách Chủ sở hữu và Người quản lý có thể hợp nhất Liên hệ trên Bảng điều khiển

1. Dẫn hướng để Phối đề xuất

Cuộn xuống Bảng điều khiển đến phần Đề xuất Phối để xem có bất kỳ hợp nhất nào được nhắc hay không.

2. Xác minh hồ sơ trùng lặp

Nhấp vào hồ sơ được đề xuất và đảm bảo đây là những Liên hệ trùng lặp. Nếu cả hai hồ sơ thuộc cùng một Liên hệ, hãy bắt đầu phối bằng cách nhấp vào biểu tượng Phối bên cạnh các cấu hình trùng lặp.

3. Chọn thuộc tính Liên hệ chính

Nhấp vào các nút có liên quan để xác nhận thuộc tính chính nào bạn muốn lưu làm mặc định nếu chúng khác nhau trong cả hai cấu hình. Ví dụ: nếu mỗi hồ sơ có một địa chỉ email khác nhau, hãy chọn email chính cho Liên hệ.

4. Nhấp vào Liên hệ Hợp nhất

Xác nhận phối bằng cách nhấp vào nút Phối Liên hệ.

Chủ sở hữu hoặc người quản lý: Hợp nhất Liên hệ thông qua Mô-đun Liên hệ

Trong một số tình huống nhất định, Chủ sở hữu hoặc Người quản lý có thể biết về hồ sơ trùng lặp không chia sẻ bất kỳ số nhận dạng chính nào. Điều này có thể xảy ra nếu một Liên hệ xen kẽ giữa công việc của họ và số điện thoại cá nhân hoặc địa chỉ email trong khi trò chuyện với một doanh nghiệp theo thời gian, ví dụ.

Đây là hình ảnh về cách các hồ sơ Liên hệ trùng lặp không chia sẻ số điện thoại hoặc địa chỉ email có thể tồn tại trong danh sách Liên hệ của doanh nghiệp. Chủ sở hữu và người quản lý không gian làm việc chỉ nên hợp nhất các hồ sơ này nếu họ hoàn toàn chắc chắn rằng họ thuộc cùng một Liên hệ. Nếu có bất kỳ nghi ngờ nào về danh tính của họ, chúng nên được giữ lại dưới dạng hồ sơ riêng biệt.
Hợp nhất sẽ không được nhắc cho các Liên hệ trùng lặp không chia sẻ số điện thoại hoặc địa chỉ email

Vì sẽ không có bất kỳ lời nhắc nào cho hợp nhất Liên hệ trong trường hợp này, bạn sẽ phải tự tìm kiếm những Liên hệ trùng lặp này. Xác minh không nghi ngờ gì rằng họ thực sự là cùng một người. Chỉ sau đó bạn nên tiến hành hợp nhất.

Đây là hình ảnh về cách Chủ sở hữu và Người quản lý có thể hợp nhất Liên hệ trùng lặp mà không cần đề xuất hợp nhất được nhắc trong Mô-đun Liên hệ. Trong một số tình huống nhất định, Chủ sở hữu hoặc Người quản lý có thể biết về hồ sơ trùng lặp không chia sẻ bất kỳ số nhận dạng chính nào. Điều này có thể xảy ra nếu Liên hệ thay thế giữa công việc của họ và số điện thoại cá nhân hoặc địa chỉ email trong khi trò chuyện với một doanh nghiệp theo thời gian. Việc hợp nhất các liên hệ chỉ nên được thực hiện sau khi xác minh danh tính của họ.
Cách Chủ sở hữu và Người quản lý có thể hợp nhất Liên hệ trong Mô-đun Liên hệ

1. Chọn hồ sơ bạn muốn hợp nhất

Nhấp vào hộp kiểm bên cạnh hai hồ sơ trong hàng Liên hệ. Nếu Liên hệ có hồ sơ trùng lặp thứ ba, nó có thể được tham dự sau khi thực hiện hợp nhất đầu tiên.

2. Nhấp vào Hợp nhất

Nút Phối sẽ xuất hiện ở đầu tiêu đề cột. Nhấp vào nó để bắt đầu phối.

3. Chọn thuộc tính Liên hệ chính

Nhấp vào các nút có liên quan để xác nhận thuộc tính chính nào bạn muốn lưu làm mặc định nếu chúng khác nhau trong cả hai cấu hình. Ví dụ: nếu mỗi hồ sơ có một địa chỉ email khác nhau, hãy chọn email chính cho Liên hệ.

4. Nhấp vào Liên hệ Hợp nhất

Xác nhận phối bằng cách nhấp vào nút Phối Liên hệ.

Như bạn có thể thấy, đây là những quy trình đơn giản để hợp nhất Liên hệ. Điều đó nói rằng, có một số thói quen tốt mà người dùng có thể thực hành.

Thực tiễn tốt nhất để hợp nhất liên hệ hiệu quả

Tập hợp các thực tiễn tốt nhất này bao gồm hai thành phần chính. Đầu tiên giải quyết cách xây dựng hồ sơ Liên hệ toàn diện để nhắc đề xuất hợp nhất nếu phát hiện Liên hệ trùng lặp và lần thứ hai đảm bảo tính chính xác khi hợp nhất Liên hệ.

Hình ảnh này cho thấy hai thực tiễn tốt nhất cần lưu ý khi hợp nhất Liên hệ. Chúng bao gồm làm cho việc thu thập thuộc tính Liên hệ trở thành một phần quan trọng trong quá trình làm giàu dữ liệu của bạn với Liên hệ mới và xác minh danh tính Liên hệ trùng lặp kỹ lưỡng trước khi tiến hành hợp nhất chúng.
Các thực tiễn tốt nhất để áp dụng khi hợp nhất Liên hệ

Chúng ta hãy xem xét việc chủ động thu thập các chi tiết liên hệ và cách nó góp phần quản lý Liên hệ hiệu quả.

Thu thập Thuộc tính Liên hệ trả trước

Không phải tất cả các kênh nhắn tin đều được gắn với số điện thoại hoặc địa chỉ email vì các kênh khác nhau yêu cầu các hình thức nhận dạng khác nhau. Nếu không có các định danh chính này, nền tảng không thể phát hiện Liên hệ trùng lặp.

Nhận trước những chi tiết này cho phép các doanh nghiệp xây dựng hồ sơ Liên hệ hoàn chỉnh và trò chuyện với Danh bạ sau khi cửa sổ nhắn tin đã đóng. Ví dụ: chỉ Người liên hệ mới có thể mở lại cuộc trò chuyện trên WeChat trong khi WhatsApp Tính phí hội thoại mới cho các tin nhắn được gửi bên ngoài khoảng thời gian 24 giờ.

Để tiếp tục các cuộc trò chuyện mà không có những hạn chế này, bạn cần một Kênh thay thế như email.

Đây là một hình ảnh cho thấy cách các doanh nghiệp có thể thu thập chi tiết Liên hệ như số điện thoại và địa chỉ email trả trước thông qua biểu mẫu trò chuyện trước với các trường liên hệ bắt buộc trên tiện ích trò chuyện trực tuyến của họ. Điều này sẽ giúp họ xây dựng hồ sơ Liên hệ hoàn chỉnh và tránh các hồ sơ trùng lặp không được chú ý, cũng như trò chuyện với Liên hệ sau khi cửa sổ nhắn tin đã đóng.
Thu thập chi tiết liên hệ trả trước bằng cách tạo biểu mẫu trò chuyện trước cho tiện ích trò chuyện web

Cách đầu tiên để thu thập các thuộc tính này là với một hình thức trò chuyện trước trên tiện ích trò chuyện web của bạn. Trước khi Liên hệ bắt đầu trò chuyện với bạn trên web chat, hãy yêu cầu họ điền vào biểu mẫu trò chuyện trước với các trường liên hệ bắt buộc.

Quyết định trường nào, chẳng hạn như số điện thoại hoặc email, phù hợp nhất để thu thập dữ liệu. Điều này phụ thuộc vào trường hợp sử dụng của bạn hoặc các ứng dụng nhắn tin ưa thích ở quốc gia của bạn.

Đây là hình ảnh về cách sử dụng bước Đặt câu hỏi trong Dòng công việc để thu thập các định danh chính của Liên hệ như địa chỉ email hoặc số điện thoại. Bước này có thể được thực hiện như một thực tiễn tốt nhất và là một phần của bài tập làm giàu dữ liệu của doanh nghiệp trong bất kỳ cuộc trò chuyện trong nước nào.
Một phương pháp thay thế để thu thập thuộc tính Liên hệ là bước Hỏi trong Dòng công việc

Một cách khác để có được các thuộc tính Liên hệ chính là thông qua bước Đặt câu hỏi trong Dòng công việc. Thiết lập bước Hỏi đáp yêu cầu nhập số điện thoại hoặc địa chỉ email như một phần của bài tập làm giàu dữ liệu của bạn trong các cuộc trò chuyện trong các cuộc trò chuyện đến.

Xác minh Danh tính Liên hệ

Trước khi hợp nhất Các Liên hệ trùng lặp, hãy kiểm điểm kỹ lưỡng chi tiết của họ để đảm bảo rằng chúng thực sự là hai hồ sơ của cùng một người. Để quyết định xem bạn có cần hợp nhất Liên hệ hay không, hãy làm như sau:

  • Kiểm tra lại tên Liên hệ
  • Kiểm tra các định danh khác, chẳng hạn như địa chỉ email, số điện thoại và danh tính trong các kênh được kết nối
  • Kiểm tra lịch sử hội thoại trong Mô-đun Tin nhắn, bao gồm các tương tác trên các Kênh được kết nối khác để xác định từ các vấn đề hoặc giọng điệu của họ nếu họ là cùng một người
Đây là một hình ảnh mô tả cách bạn có thể có cái nhìn toàn diện về tương tác của khách hàng trên các Kênh nếu hồ sơ trùng lặp được hợp nhất. Trong ví dụ được hiển thị trong hình ảnh này, các doanh nghiệp có quyền truy cập vào ngữ cảnh Hội thoại trước đó và quen thuộc với khách hàng của họ nhờ lịch sử hội thoại hợp nhất.
Hợp nhất các Liên hệ trùng lặp có thể cung cấp cho bạn một cái nhìn toàn diện về các tương tác của họ trên các Kênh

Nếu có bất kỳ sự mâu thuẫn nào trong hồ sơ của Liên hệ trùng lặp, hãy thêm nhận xét để kiểm tra danh tính của họ vào lần tiếp theo họ liên lạc. Sau đó xác minh chi tiết của họ và có được một email hoặc số điện thoại ưa thích được sử dụng làm mặc định nền tảng.

Nếu có đủ bằng chứng cho thấy cả hai hồ sơ thuộc cùng một Liên hệ, hãy tiến hành hợp nhất. Không hợp nhất Liên hệ nếu bạn có bất kỳ nghi ngờ nào về danh tính của họ.

Trong trường hợp hai Liên hệ khác nhau bị hợp nhất sai, chúng tôi đã bảo vệ bạn.

Phối Liên hệ: Bỏ hợp nhất Liên hệ

Những sai lầm xảy ra với những người giỏi nhất trong chúng ta, và chúng ta đã chuẩn bị cho một kịch bản như vậy. Băn khoăn không nếu bạn vô tình hợp nhất hai hồ sơ Liên hệ khác nhau.

Cách hủy liên hệ

Đầu tiên, hãy chắc chắn rằng bạn có một lý do không thể tránh khỏi để không hợp nhất, chẳng hạn như hồ sơ được hợp nhất bao gồm hai Liên hệ khác nhau.

Đây là ảnh GIF hiển thị cách hủy hợp nhất Danh bạ trên respond.io sử dụng Mô-đun Danh bạ. Việc hủy hợp nhất phải được thực hiện bởi Chủ sở hữu hoặc Người quản lý vì chỉ họ mới có quyền truy cập vào Mô-đun Danh bạ. Ngoài ra, xin lưu ý rằng bất kỳ Cuộc trò chuyện nào diễn ra trong khi hồ sơ được hợp nhất sẽ được giữ lại trong lịch sử hội thoại của chỉ một hồ sơ.
Cách hủy Liên hệ trong Mô-đun Liên hệ

1. Xác định liên hệ

Tìm hồ sơ bạn muốn bỏ trong Mô-đun Liên hệ.

2. Bắt đầu hủy bỏ liên hệ

Ở cuối hàng Của Liên hệ, nhấp vào ba dấu chấm để mở Menu Hành động và chọn Liên hệ Khôngmerge.

3. Hủy liên hệ

Hộp thoại sẽ mở để hiển thị hai hồ sơ Liên hệ đã hợp nhất với tên, thẻ căn hộ và kênh được kết nối của chúng. Chọn hồ sơ chưa được mở và bấm nút Bỏmerge ở phía dưới. Các hồ sơ sẽ ngay lập tức không được giới thiệu.

Việc không hợp nhất phải được thực hiện bởi Chủ sở hữu hoặc Người quản lý vì chỉ có họ mới có quyền truy cập vào Mô-đun Liên hệ. Ngoài ra, hãy lưu ý rằng bất kỳ Cuộc hội thoại nào diễn ra trong khi hồ sơ được hợp nhất sẽ được giữ lại trong lịch sử hội thoại chỉ của một hồ sơ.

Quản lý liên hệ hiệu quả là một điểm đáng tự hào về respond.io, được phản ánh trong cách nó cảnh báo Người dùng về Danh bạ trùng lặp, nhắc hợp nhất và cung cấp sự linh hoạt trong việc quyết định ai có thể hợp nhất Danh bạ. Theo dõi để biết thêm các cải tiến đối với công cụ Hợp nhất Liên hệ.

Đọc thêm

Quan tâm đến việc tìm hiểu làm thế nào khác respond.io có thể giải quyết các vấn đề kinh doanh của bạn? Hãy xem các bài viết sau:

Petrina Jo
Trưởng nhóm nội dung
Petrina Jo là Trưởng nhóm nội dung tại respond.io. Cô có bằng Thạc sĩ về Doanh nhân Sáng tạo và Cử nhân Báo chí. Vai trò trước đây của Petrina với tư cách là một nhà văn cao cấp tại một ấn phẩm xa xỉ đã cho cô những hiểu biết độc đáo về động lực phát triển của giao tiếp khách hàng có giá trị cao.
Tags
Sao chép vào Clipboard!

Bạn đã sẵn sàng để bắt đầu? ✨

  • Khai phá sức mạnh của respond.io để tăng doanh số bán hàng và làm hài lòng khách hàng.
  • Dùng thử miễn phí 7 ngày
  • Không cần thẻ tín dụng
  • Hủy bất cứ lúc nào
Đăng ký miễn phí
  • Trải nghiệm bản demo được cá nhân hóa với chúng tôi
  • Khám phá lý do tại sao 10.000+ doanh nghiệp chọn chúng tôi
Đặt một bản demo