Cách nhận API WhatsApp: Hướng dẫn tích hợp API WhatsApp

Bạn có thắc mắc làm thế nào để có được WhatsApp Business API không? Bạn đang ở đúng nơi rồi. Mặc dù việc tích hợp WhatsApp API có thể khiến bạn cảm thấy nản lòng, nhưng thực ra không hề khó chút nào nếu bạn làm theo đúng hướng dẫn. Trong bài đăng trên blog này, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách tải WhatsApp API cho doanh nghiệp của bạn một cách nhanh chóng và dễ dàng. Ngoài ra, chúng tôi sẽ giúp bạn tìm ra các bước tiếp theo sau khi tích hợp WhatsApp Business API.

Tích hợp API WhatsApp: Giới thiệu

WhatsApp Business API – còn được gọi là WhatsApp Business Platform – được thiết kế cho các doanh nghiệp cần quyền truy cập của nhiều người dùng vào nền tảng và khả năng nhắn tin nâng cao ở quy mô lớn. Đây là bước đi thiết thực tiếp theo dành cho các công ty đang phát triển vượt khỏi ứng dụng WhatsApp Business miễn phí.

Nâng cấp lên WhatsApp Business API sẽ mất một số chi phí nhất định, bao gồm:

• Một số điện thoại

• Giá dựa trên cuộc trò chuyện của WhatsApp phí

• Hộp thư đến tin nhắn của bên thứ ba để nhận và gửi tin nhắn

Phần cuối cùng này rất quan trọng vì Meta không cung cấp giao diện tích hợp cho WhatsApp Business API. Để thực sự sử dụng nó, bạn sẽ cần một hộp thư nhắn tin như respond.io để quản lý các cuộc trò chuyện và tương tác với khách hàng.

Đối với các doanh nghiệp muốn mở rộng quy mô, những chi phí này không đáng kể so với lợi ích mang lại. Việc tích hợp WhatsApp API với hộp thư đến nhắn tin, phần mềm trò chuyện với khách hàng hoặc WhatsApp CRM cho phép bạn tập trung dữ liệu và cuộc trò chuyện của khách hàng đồng thời tận dụng tính năng tự động hóa tiên tiến để đạt hiệu quả tối đa.

Vậy, liệu bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có thể sử dụng WhatsApp API không? Không hẳn vậy. Trước khi nộp đơn, doanh nghiệp phải đảm bảo rằng họ đủ điều kiện theo Chính sách thương mại WhatsApp . Ví dụ, WhatsApp không cho phép bán các sản phẩm y tế và chăm sóc sức khỏe trên nền tảng này.

Bây giờ bạn đã biết về các yêu cầu, làm thế nào để bắt đầu sử dụng WhatsApp API?

Chọn BSP tốt nhất để truy cập API WhatsApp

BSP (Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh) là đối tác chính thức của WhatsApp kết nối doanh nghiệp với WhatsApp Business API và cung cấp cơ sở hạ tầng, công cụ và hỗ trợ cần thiết để sử dụng API.

Có rất nhiều BSP, bao gồm respond.io, một đối tác chính thức của Meta giúp việc thiết lập trở nên dễ dàng. Với respond.io, bạn có thể bắt đầu sử dụng WhatsApp API trong vòng chưa đầy 10 phút.

Tại sao nên chọn Respond.io làm hộp thư đến WhatsApp Business API của bạn?

Khi chọn BSP cho WhatsApp API, điều quan trọng cần nhớ là không phải tất cả đều giống nhau. Việc sử dụng WhatsApp Business API thông qua respond.io mang lại một số lợi thế chính, bao gồm:

• Không có phí bổ sung cho việc thiết lập, lưu trữ hoặc tin nhắn: Bạn chỉ phải trả phí trò chuyện của Meta ngoài gói hàng tháng của respond.io. Sử dụng máy tính định giá của chúng tôi để ước tính chi phí của bạn.

• Quản lý tài khoản WhatsApp Business: Quản lý Tài khoản WhatsApp Business (WABA) của bạn một cách dễ dàng trên respond.io. Ví dụ, bạn có thể tạo và gửi mẫu tin nhắn để phê duyệt và giám sát số dư WABA của mình thông qua Mô-đun Phí WhatsApp chuyên biệt .

• Đối tác kinh doanh Meta được công nhận: Respond.io đã trải qua quá trình đánh giá của Meta'về trình độ thành thạo trong các sản phẩm Meta như WhatsApp, Facebook Messenger và Instagram DM.

• Hỗ trợ nâng cao: Với tư cách là Đối tác kinh doanh của Meta, respond.io nhận được sự hỗ trợ nâng cao từ Meta. Điều này góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ cho người dùng respond.io.

Sẵn sàng để bắt đầu chưa? Sau đây là cách thiết lập WhatsApp API với respond.io.

Tích hợp API WhatsApp theo cách dễ dàng: Cách lấy tài khoản API WhatsApp với Respond.io

Để bắt đầu, hãy đăng ký tài khoản respond.io. Bạn có thể dùng thử respond.io miễn phí và sau đó đăng ký gói phù hợp với nhu cầu kinh doanh của mình. Để giúp bạn dễ dàng hơn, chúng tôi đã tổng hợp mọi thông tin hữu ích trong blog này để giúp bạn có được WhatsApp API.

Có bốn bước để có được Tài khoản WhatsApp API.

Bước 1: Chuyển hoặc mua số điện thoại

Bạn cần số điện thoại để thiết lập tài khoản WhatsApp Business API. Bạn có thể chuyển số điện thoại hiện có nếu số đó có thể nhận cuộc gọi hoặc tin nhắn SMS—chỉ cần đảm bảo số đó không được liên kết với bất kỳ tài khoản WhatsApp, WhatsApp Business App hoặc WhatsApp API nào. Ngoài ra, bạn có thể nhận số ảo miễn phí từ Meta để thiết lập WhatsApp API của mình.

Để sử dụng số điện thoại được liên kết với tài khoản WhatsApp hoặc ứng dụng WhatsApp Business hiện có, trước tiên bạn phải xóa tài khoản đó.

Lưu ý: Sử dụng số điện thoại được liên kết với tài khoản WhatsApp hoặc WhatsApp Business App hiện có sẽ dẫn đến mất vĩnh viễn các số liên lạc và tin nhắn hiện có.

Bước 2: Kết nối tài khoản Facebook của bạn

Sau khi có số điện thoại và tài khoản respond.io, đã đến lúc thiết lập tích hợp API WhatsApp respond.io. Nhấp vào liên kết này và chọn Tạo và kết nối tài khoản WhatsApp Business Platform (API) MỚI. Sau đó, nhấp vào Bắt đầu.

Thực hiện các bước kiểm tra đủ điều kiện và nhấp vào nút Kết nối với Facebook vì bạn sẽ cần đăng nhập vào tài khoản Facebook của mình để tiếp tục.

Nhấp vào Bắt đầu để kết nối tài khoản WhatsApp Business API của bạn với respond.io.

Làm như vậy sẽ cấp cho respond.io quyền quản lý tài khoản WhatsApp Business của bạn và xử lý việc thanh toán. Điều này cũng có nghĩa là bạn đồng ý với Điều khoản dịch vụ WhatsApp Business và Điều khoản dịch vụ Meta .

Bước 3: Kết nối tài khoản WhatsApp Business API của bạn với Respond.io

Chọn tài khoản Meta Business đã xác minh của bạn — hiện được đổi tên thành Meta Business Portfolio. Nếu bạn chưa có tài khoản, hãy chọn Tạo tài khoản doanh nghiệp và làm theo hướng dẫn.

Lưu ý: Nếu bạn đang chuyển số WhatsApp từ Tài khoản WhatsApp Business này sang tài khoản WhatsApp Business khác, hãy chọn một tài khoản doanh nghiệp hiện có.

Sau khi hoàn tất, hãy chọn Tạo hồ sơ WhatsApp Business mới và nhấp vào Tiếp theo. Để tạo hồ sơ, trước tiên hãy cung cấp tất cả thông tin chi tiết cần thiết về doanh nghiệp của bạn: Tên tài khoản WhatsApp Business, tên hiển thị, danh mục doanh nghiệp và múi giờ của bạn. Mô tả doanh nghiệp và trang web là tùy chọn.

Bạn gần tới nơi rồi! Bây giờ, tất cả những gì'còn lại là xác minh số điện thoại WhatsApp Business của bạn. Thật đơn giản nếu bạn làm theo hướng dẫn dưới đây.

Bước 4: Xác minh số điện thoại WhatsApp Business của bạn

Thêm số điện thoại WhatsApp Business của bạn và chọn phương thức xác minh. Bạn có thể xác minh số điện thoại của mình qua tin nhắn văn bản hoặc cuộc gọi điện thoại, vì vậy hãy đảm bảo bạn có quyền truy cập vào số bạn đã sử dụng. Sau khi nhận được mã xác minh, hãy nhập mã đó vào ô trống và nhấp vào Tiếp theo.

Sau khi số điện thoại của bạn được xác minh, hãy nhấp vào Hoàn tất. Cuối cùng, chọn số điện thoại bạn muốn kết nối và nhấp vào Hoàn tất để hoàn tất thiết lập. Và thế là bạn đã hoàn tất quá trình đăng ký thành công!

Sau khi hoàn tất tích hợp WhatsApp Business API, doanh nghiệp của bạn sẽ nhận được trạng thái chưa xác minh . Trong thời gian này, quá trình kiểm tra Chính sách thương mại của WhatsApp sẽ tự động được thực hiện ở chế độ nền.

WhatsApp sẽ ngay lập tức chặn những tài khoản không tuân thủ chính sách của mình. Bạn có thể kháng cáo bằng cách gửi phiếu hỗ trợ tới WhatsApp BSP (Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh) của bạn. Nếu bạn cần thêm trợ giúp trong quá trình này, hãy tham khảo Trung tâm trợ giúp của respond.io.

Những gì xảy ra sau khi nhận được API WhatsApp

Với tư cách là doanh nghiệp chưa được xác minh, bạn sẽ ở Cấp độ truy cập hạn chế, trong đó bạn chỉ được phép thực hiện 250 cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi tạo trong khoảng thời gian 24 giờ liên tục. Điều này gây ra vấn đề cho các công ty gửi một lượng lớn các cuộc hội thoại do công việc khởi xướng.

Vì lý do đó, nếu bạn có ý định phát tin nhắn WhatsApp hoặc thực hiện tiếp thị WhatsApp tới một lượng lớn đối tượng, hãy xác minh doanh nghiệp của bạn để nâng cấp lên Bậc 1, nơi bạn có thể bắt đầu các cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi xướng với 1.000 khách hàng duy nhất trong khoảng thời gian 24 giờ liên tục.

Nếu vẫn chưa đủ, đừng lo lắng. Có thể mở rộng hoặc thậm chí xóa bỏ giới hạn nhắn tin để đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp và tập đoàn lớn hơn.

Sau khi hoàn tất quá trình xác minh Facebook Business, WhatsApp sẽ xem xét tên hiển thị của tất cả số điện thoại được liên kết với tài khoản của bạn. Để xác minh thành công, hãy đảm bảo rằng tên hiển thị doanh nghiệp của bạn không vi phạm Chính sách WhatsApp Doanh nghiệp và Thương mại hoặc nguyên tắc về tên hiển thị .

Ngoài ra, bạn có thể tìm hiểu các mẹo và thủ thuật để trò chuyện miễn phí trên WhatsApp API bằng cách khiến khách hàng nhắn tin cho bạn thông qua các điểm truy cập miễn phí.

Bây giờ quá trình thiết lập đã hoàn tất, hãy cùng xem xét lý do khiến respond.io trở thành lựa chọn phù hợp cho doanh nghiệp của bạn.

Chiến thắng nhanh chóng với WhatsApp API trên Respond.io

Respond.io tạo nên sự khác biệt so với các Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh khác vì được thiết kế cơ bản để giao tiếp hiệu quả trên mọi kênh. Từ gọi hoặc nhắn tin qua WhatsApp, đến trò chuyện qua tin nhắn trực tiếp trên Instagram hoặc tin nhắn SMS, respond.io đều có thể thực hiện được tất cả.

Với tư cách là đối tác chính thức của Meta, chúng tôi luôn cập nhật những tính năng mới nhất của WhatsApp cùng với tất cả các công cụ mạnh mẽ có sẵn trên nền tảng của chúng tôi. Sau đây là những gì bạn có thể đạt được với WhatsApp API trên respond.io.

Một hộp thư đến đa kênh cho mọi khách hàng, mọi kênh

Respond.io hiểu rằng các doanh nghiệp không chỉ dựa vào WhatsApp để giao tiếp, đó là lý do tại sao chúng tôi cung cấp hộp thư đến đa kênh kết hợp tất cả các kênh nhắn tin phổ biến như TikTok, Messenger và Instagram tại một nơi.

Ngoài hộp thư đến có thể tùy chỉnh hoàn toàn, bạn cũng có thể hợp nhất danh bạ để tránh trùng lặp và duy trì toàn bộ lịch sử trò chuyện trên mọi kênh.

CRM của bạn, ngay bên trong Respond.io

Respond.io không chỉ hợp nhất các kênh nhắn tin của bạn. Nó cũng tích hợp với các CRM phổ biến như HubSpot và Salesforce, giúp bạn truy cập trực tiếp vào nguồn thông tin đáng tin cậy mà không cần rời khỏi nền tảng. Điều này đảm bảo bạn luôn có thông tin khách hàng phù hợp trong mọi cuộc trò chuyện.

Không còn phải chuyển đổi tab, nhập dữ liệu thủ công hoặc lo lắng về thông tin lỗi thời. Chỉ cần ngữ cảnh liền mạch, chính xác cho mọi cuộc trò chuyện, cuộc gọi và theo dõi. Điều này có nghĩa là nhóm của bạn có thể tập trung vào những gì quan trọng nhất: xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn và chốt nhiều hợp đồng hơn.

Từ Lần Chạm Đầu Tiên Đến Kinh Doanh Lặp Lại Với Vòng Đời

Để thúc đẩy chuyển đổi, điều cần thiết là phải thu hút khách hàng vào đúng giai đoạn trong hành trình của họ. Đó là lý do tại sao respond.io cung cấp Vòng đời, một tính năng giúp doanh nghiệp xác định và theo dõi khách hàng khi họ di chuyển qua kênh.

Với khả năng xem và cập nhật trạng thái của khách hàng chỉ bằng vài cú nhấp chuột, doanh nghiệp có thể quản lý các cuộc trò chuyện hiệu quả hơn và tiếp tục tạo ra nhiều cơ hội hơn.

Mở rộng quy mô với Tự động hóa và AI

Quy trình làm việc của Respond.io giúp doanh nghiệp mở rộng quy mô hoạt động bằng cách tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại—cho dù đó là gửi trả lời tự động, chuyển hướng các cuộc trò chuyện đến đúng nhómhoặc làm phong phú và đánh giá chất lượng khách hàng tiềm năng.

Có thể triển khai AI Agent để xử lý các yêu cầu phổ biến, cung cấp câu trả lời tức thời cho các câu hỏi thường gặp hoặc cung cấp hỗ trợ cơ bản khi nhóm của bạn ngoại tuyến. Bằng cách kết hợp tự động hóa và AI, respond.io giúp bạn cung cấp dịch vụ nhanh chóng và nhất quán, đảm bảo không có tin nhắn nào bị bỏ sót, bất kể thời gian trong ngày.

Nói điều đúng đắn, mọi lúc với AI

Bạn đang gặp khó khăn trong việc tìm từ ngữ phù hợp hoặc dịch thông điệp sang ngôn ngữ của khách hàng? Phản hồi lời nhắc và hỗ trợ của AI cung cấp cho các đại lý của bạn sự hỗ trợ họ cần để giao tiếp rõ ràng, chính xác và tự tin—giúp họ hoàn thành công việc tốt nhất trong mọi cuộc trò chuyện.

Respond AI giúp nhóm của bạn xử lý các câu hỏi phức tạp, diễn đạt lại tin nhắn theo đúng tông điệu và dịch ngay lập tức các cuộc hội thoại sang ngôn ngữ mà khách hàng ưa thích. Với hướng dẫn hỗ trợ AI được tích hợp trong mọi cuộc trò chuyện, nhân viên của bạn có thể cung cấp phản hồi được cá nhân hóa, chất lượng cao mà không bị chậm trễ.

Báo cáo và Phân tích: Đo lường, Quản lý, Tối ưu hóa

Mô-đun báo cáo respond.io cung cấp nhiều biểu đồ, bảng xếp hạng và đồ họa trực quan. Người giám sát có thể sử dụng các công cụ này để xác định xu hướng và lĩnh vực cần cải thiện, nâng cao khả năng quản lý và ra quyết định.

Kết quả tự nói lên tất cả, và còn ai có thể kể câu chuyện này tốt hơn khách hàng của respond.io'? Sau khi chuyển sang respond.io, Sleek đã thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng đủ điều kiện hơn WhatsApp gấp 3 lần. Về phía Sharwa, đã tăng tỷ lệ chuyển đổi trên WhatsApp lên 40%.

Câu hỏi thường gặp

Tôi có thể sử dụng WhatsApp API cho mục đích cá nhân không?

Mặc dù về mặt kỹ thuật thì có thể, nhưng đây là giải pháp được thiết kế dành cho các doanh nghiệp vừa và lớn. Đối với mục đích sử dụng cá nhân, ứng dụng WhatsApp là lựa chọn tốt nhất của bạn.

WhatsApp Business API có thể truy cập dễ dàng và tiết kiệm chi phí nếu bạn đăng ký thông qua respond.io. Bạn đã sẵn sàng tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ trên WhatsApp ở quy mô lớn chưa? Dùng thử respond.io miễn phí và nhận WhatsApp API ngay hôm nay.

API WhatsApp có miễn phí sử dụng không?

Không, không phải vậy. Bạn sẽ phải trả mức giá dựa trên cuộc trò chuyện của WhatsApp phí và sử dụng hộp thư nhắn tin WhatsApp, bao gồm cả chi phí.

Tôi có cần khóa API WhatsApp để nhận API WhatsApp không?

Không, bạn không cần nó nếu bạn đăng ký API WhatsApp Business của respond.io. Để tìm hiểu thêm về tất cả các điều kiện tiên quyết, hãy truy cập Trung tâm trợ giúp của chúng tôi.

Tôi có thể tích hợp WhatsApp với respond.io mà không cần thiết lập lại tài khoản không?

Có. Bạn có thể tích hợp tài khoản WhatsApp Business hiện tại của mình với respond.io mà không cần thiết lập lại tài khoản hiện tại.

Có thể sử dụng số điện thoại cố định để nhận OTP khi thiết lập API WhatsApp không?

Đúng! Bạn có thể sử dụng số điện thoại cố định để thiết lập WhatsApp API miễn là số đó có thể nhận cuộc gọi. Trong quá trình xác minh, hãy chọn tùy chọn "Gọi cho tôi" để nhận OTP qua cuộc gọi thoại đến số điện thoại cố định của bạn.

Tôi có bị mất lịch sử trò chuyện và danh bạ khi lần đầu kết nối với WhatsApp API không?

Khi kết nối lần đầu với WhatsApp Business API, lịch sử trò chuyện và danh bạ hiện tại của bạn sẽ không tự động chuyển. Bạn nên sao lưu lịch sử trò chuyện của mình trước khi thực hiện chuyển đổi!

Nếu tôi xuất danh bạ từ tài khoản WhatsApp của mình và nhập chúng vào respond.io thì toàn bộ lịch sử trò chuyện có được chuyển không?

KHÔNG. Xuất danh bạ từ WhatsApp và nhập chúng vào respond.io sẽ chuyển thông tin danh bạ nhưng không chuyển lịch sử trò chuyện. Lịch sử trò chuyện không được bao gồm trong quá trình xuất danh bạ và phải được sao lưu và chuyển riêng.

Đọc thêm

Bạn có thấy bài viết này hữu ích không? Nếu vậy, đây là một số bài đọc có thể khiến bạn quan tâm.

• WhatsApp Opt In: Khiến khách hàng chọn tham gia WhatsApp

• Tên doanh nghiệp WhatsApp: Hướng dẫn cách sử dụng tên hiển thị WhatsApp

• Hướng dẫn thực tế về quảng cáo WhatsApp