Cách lấy WhatsApp API: Hướng dẫn toàn diện

Bạn đang tự hỏi làm thế nào để có được WhatsApp Business API? Bạn đang ở đúng nơi rồi. Mặc dù việc bắt đầu tích hợp WhatsApp API có thể cảm thấy đáng sợ, nhưng thực ra nó khá dễ nếu bạn làm theo các hướng dẫn phù hợp. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ chỉ bạn cách nhanh chóng và dễ dàng để lấy WhatsApp API cho doanh nghiệp của bạn. Ngoài ra, chúng tôi sẽ giúp bạn xác định các bước tiếp theo sau khi có tích hợp WhatsApp Business API.

Tích hợp WhatsApp API: Giới thiệu

WhatsApp Business API – cũng được gọi là Nền tảng WhatsApp Business – được thiết kế cho các doanh nghiệp cần truy cập nhiều người dùng vào nền tảng và khả năng nhắn tin nâng cao theo quy mô. Đây là bước tiếp theo thực tế cho các công ty đã vượt qua ứng dụng WhatsApp Business miễn phí.

Nâng cấp lên WhatsApp Business API đi kèm với một số chi phí nhất định, bao gồm.

• Một số điện thoại

• Giá cả theo từng tin nhắn của WhatsApp tính phí

• Một hộp thư nhắn tin bên thứ ba để nhận và gửi tin nhắn

Phần cuối cùng này rất quan trọng vì Meta không cung cấp giao diện tích hợp sẵn cho WhatsApp Business API. Để thực sự sử dụng nó, bạn sẽ cần một hộp thư nhắn tin như respond.io để quản lý các cuộc trò chuyện và tương tác với khách hàng.

Đối với các doanh nghiệp đang tìm cách mở rộng, lợi ích vượt xa các chi phí này. Tích hợp WhatsApp API với một hộp thư nhắn tin, phần mềm tương tác với khách hàng, hoặc WhatsApp CRM cho phép bạn tập trung dữ liệu khách hàng và các cuộc trò chuyện trong khi tận dụng tự động hóa nâng cao để đạt hiệu suất tối ưu.

Vậy, có phải doanh nghiệp nào cũng có thể lấy WhatsApp API? Không hẳn. Trước khi ứng dụng, các doanh nghiệp phải đảm bảo rằng họ đủ điều kiện theo Chính sách Thương mại WhatsApp. Ví dụ, WhatsApp không cho phép bán các sản phẩm y tế và chăm sóc sức khỏe trên nền tảng.

Bây giờ khi bạn đã nắm được các yêu cầu, làm thế nào để bắt đầu với WhatsApp API?

Làm Thế Nào Để Chọn BSP Tốt Nhất Để Truy Cập WhatsApp API?

Một BSP (Nhà Cung Cấp Giải Pháp Kinh Doanh) là một đối tác chính thức của WhatsApp kết nối các doanh nghiệp với WhatsApp Business API và cung cấp hạ tầng, công cụ và hỗ trợ cần thiết để sử dụng nó.

Có rất nhiều BSP có sẵn, bao gồm respond.io, một đối tác chính thức của Meta giúp quy trình thiết lập dễ dàng hơn. Với respond.io, bạn có thể bắt đầu với WhatsApp API trong chưa đến 10 phút.

Tại Sao Chọn Respond.io Là Hộp Thư WhatsApp Business API Của Bạn

Khi chọn một BSP cho WhatsApp API, điều quan trọng cần nhớ là không phải tất cả đều được xây dựng như nhau. Có được WhatsApp Business API qua respond.io đi kèm với một số lợi ích chính, bao gồm:

• Không có chi phí bổ sung cho thiết lập, lưu trữ hoặc tin nhắn: Bạn chỉ trả phí cho Meta dựa trên từng tin nhắn cộng với gói hàng tháng của respond.io. Sử dụng máy tính giá cả của chúng tôi để ước lượng chi phí của bạn.

• Quản lý tài khoản WhatsApp Business: Quản lý Tài Khoản WhatsApp Business (WABA) của bạn dễ dàng trên respond.io. Ví dụ, bạn có thể tạo và gửi các mẫu tin nhắn để phê duyệt và theo dõi số dư WABA của bạn thông qua Mô-đun Phí WhatsApp chuyên dụng.

• Chứng nhận Đối Tác Kinh Doanh Meta: Respond.io đã trải qua đánh giá của Meta về khả năng thành thạo trong các sản phẩm của Meta như WhatsApp, Facebook Messenger và Instagram DM.

• Hỗ trợ Nâng cao: Như một Đối Tác Kinh Doanh của Meta, respond.io nhận được hỗ trợ nâng cao từ Meta. Điều này góp phần vào một cấp độ dịch vụ cao hơn cho người dùng respond.io.

• Hỗ trợ Cuộc Gọi Giọng Nói: Respond.io là một trong những nền tảng đầu tiên hỗ trợ WhatsApp Business Calling API, Cuộc gọi VoIP và Messenger, cho phép bạn thực hiện, nhận và chuyển cuộc gọi trực tiếp trong cùng hộp thư mà bạn sử dụng cho các cuộc trò chuyện.

Sẵn sàng để bắt đầu chưa? Dưới đây là cách thiết lập WhatsApp API với respond.io.

Tích hợp WhatsApp API một cách dễ dàng: Cách lấy tài khoản WhatsApp API với Respond.io

Để bắt đầu, hãy đăng ký tài khoản respond.io. Bạn có thể thử respond.io miễn phí và sau đó đăng ký một gói phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp của bạn. Để dễ dàng hơn, chúng tôi đã tập hợp tất cả thông tin hữu ích trong bài viết này để giúp bạn lấy WhatsApp API.

Có bốn bước để có được tài khoản WhatsApp API.

Bước 1: Chuyển đổi hoặc Mua một Số Điện Thoại HOẶC Kết Nối Tài Khoản WhatsApp Business Hiện Có của Bạn

Bạn cần một số điện thoại để thiết lập tài khoản WhatsApp Business API của mình. Bạn có thể chuyển đổi một số hiện có nếu nó có thể nhận cuộc gọi hoặc SMS — chỉ cần đảm bảo rằng nó không được liên kết với bất kỳ tài khoản WhatsApp, WhatsApp Business App, hoặc WhatsApp API nào. Ngoài ra, bạn có thể lấy một số ảo miễn phí từ Meta cho thiết lập WhatsApp API của bạn.

Bây giờ, các doanh nghiệp cũng có thể chọn kết nối một Tài khoản WhatsApp Business hiện có với WhatsApp Coexistence, vì vậy bạn có thể giữ nguyên số điện thoại và lịch sử trò chuyện của mình (chỉ trong ứng dụng).

Lưu ý: Coexistence không được phép bởi Meta ở EU, Khu vực Kinh tế Châu Âu, Vương Quốc Anh, Nam Phi, Nga, Hàn Quốc, Úc, Nhật Bản, Nigeria, Philippines hoặc Thổ Nhĩ Kỳ. Các doanh nghiệp trong những khu vực này sẽ cần phải xóa tài khoản WhatsApp Business hiện có của họ trước khi sử dụng cùng số điện thoại.

Việc sử dụng một số điện thoại gắn với tài khoản WhatsApp hoặc WhatsApp Business App hiện có sẽ dẫn đến mất liên lạc và tin nhắn vĩnh viễn.

Bước 2: Kết Nối Tài Khoản Facebook của Bạn

Khi bạn có một số điện thoại và một tài khoản respond.io, đã đến lúc thiết lập tích hợp WhatsApp API trên respond.io. Nhấp vào liên kết này và chọn Tạo và kết nối một tài khoản Nền tảng WhatsApp Business MỚI (API). Sau đó, nhấp vào Bắt đầu.

Đi qua các bài kiểm tra đủ điều kiện và nhấp vào nút Kết Nối với Facebook vì bạn sẽ cần đăng nhập vào tài khoản Facebook của mình để tiến hành.

Nhấp vào Bắt đầu để kết nối tài khoản WhatsApp Business API của bạn với respond.io.

Việc này sẽ cho respond.io quyền quản lý tài khoản WhatsApp Business của bạn và xử lý thanh toán. Điều này cũng có nghĩa là bạn đồng ý với Các điều khoản dịch vụ của WhatsApp Business và Các điều khoản dịch vụ của Meta.

Bước 3: Kết nối Tài khoản WhatsApp Business API của bạn với Respond.io

Chọn tài khoản Kinh doanh Meta đã được xác minh — hiện được gọi là Danh mục Kinh doanh Meta. Nếu bạn chưa có, chọn Tạo tài khoản doanh nghiệp và làm theo hướng dẫn.

Lưu ý: Nếu bạn đang chuyển một số WhatsApp từ tài khoản WhatsApp Business này sang tài khoản khác, hãy chọn một tài khoản hiện có.

Sau khi hoàn tất, hãy chọn Tạo hồ sơ WhatsApp Business mới và nhấp vào Kế tiếp. Để tạo nó, trước tiên cung cấp tất cả thông tin cần thiết về doanh nghiệp của bạn: Tên cho tài khoản WhatsApp Business của bạn, tên hiển thị, danh mục doanh nghiệp và múi giờ của bạn. Mô tả doanh nghiệp và trang web là tùy chọn.

Bạn gần hoàn tất rồi! Bây giờ, tất cả những gì còn lại là xác minh số điện thoại WhatsApp Business của bạn. Nó khá đơn giản nếu bạn làm theo các hướng dẫn bên dưới.

Bước 4: Xác minh số điện thoại WhatsApp Business của bạn

Thêm số điện thoại WhatsApp Business của bạn và chọn một phương thức xác minh. Bạn có thể xác minh số điện thoại của mình qua tin nhắn văn bản hoặc cuộc gọi điện thoại, vì vậy hãy đảm bảo bạn có quyền truy cập vào số mà bạn đã sử dụng. Một khi bạn nhận được mã xác minh, hãy nhập nó vào các ô trống và nhấp vào Kế tiếp.

Khi số điện thoại của bạn đã được xác minh, hãy nhấp vào Kết thúc. Cuối cùng, chọn số điện thoại mà bạn muốn kết nối và nhấp vào Hoàn tất để hoàn tất quá trình thiết lập. Và đó là tất cả, bạn đã hoàn thành quy trình đăng ký thành công!

Sau khi hoàn tất tích hợp API WhatsApp Business, doanh nghiệp của bạn sẽ nhận được trạng thái chưa được xác thực. Trong thời gian này, việc kiểm tra Chính sách thương mại WhatsApp sẽ được tự động thực hiện trong nền.

WhatsApp ngay lập tức chặn các tài khoản không tuân thủ các chính sách của mình. Bạn có thể khiếu nại điều này bằng cách gửi một phiếu hỗ trợ cho BSP (Nhà cung cấp Giải pháp Kinh doanh) WhatsApp của bạn. Nếu bạn cần thêm sự trợ giúp trong quá trình này, hãy tham khảo Trung tâm Trợ giúp của respond.io.

Meta đã triển khai hướng dẫn thiết lập WhatsApp mới trực tiếp trong Danh mục Kinh doanh Meta của bạn. Trung tâm mới này cung cấp hướng dẫn từng bước để đơn giản hóa việc thiết lập API của bạn và quản lý đủ điều kiện tin nhắn. Bạn có thể khởi động các chiến dịch nhanh hơn với các mẫu được phê duyệt trước và kiểm tra ngay trạng thái duyệt và kháng cáo mẫu của bạn.

Sẽ thế nào sau khi có WhatsApp API?

Để tiếp cận một đối tượng rộng hơn, bạn nên xác minh doanh nghiệp của mình. Khi được xác minh, tài khoản của bạn sẽ được nâng cấp lên Tier 1, cho phép 1.000 cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi xướng với khách hàng độc nhất trong khoảng thời gian 24 giờ liên tục.

Dưới đây là tổng quan về giới hạn nhắn tin WhatsApp API theo cấp độ:

Cách Tăng Giới Hạn Nhắn Tin Số Điện Thoại Bằng WhatsApp API

Là một doanh nghiệp chưa được xác minh, tài khoản của bạn bắt đầu ở Cấp độ Truy cập Hạn chế, nơi cho phép 250 cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi xướng trong vòng 24 giờ liên tục. Điều này có thể hạn chế cho các công ty cần gửi một số lượng lớn tin nhắn khởi xướng từ doanh nghiệp.

Để tiếp cận một đối tượng rộng hơn, bạn nên xác minh doanh nghiệp của mình. Khi được xác minh, tài khoản của bạn sẽ được nâng cấp lên Cấp 1, cho phép 1.000 cuộc trò chuyện khởi xướng từ doanh nghiệp với khách hàng độc nhất trong khoảng thời gian 24 giờ liên tục. Nếu doanh nghiệp của bạn cần khả năng nhắn tin cao hơn, bạn có thể nâng cấp lên các cấp cao hơn hoặc thậm chí đạt được nhắn tin không giới hạn.

1. Hoàn tất Xác minh Doanh nghiệp Facebook: WhatsApp sẽ xem xét tài khoản của bạn và tên hiển thị của tất cả các số điện thoại. Đảm bảo tên hiển thị doanh nghiệp của bạn tuân thủ các Chính sách Doanh nghiệp và Thương mại của WhatsApp cùng với hướng dẫn tên hiển thị.

2. Duy trì Đánh Giá Chất lượng Cao: Giữ mức báo cáo spam thấp, tuân thủ hướng dẫn nhắn tin và cung cấp những thông điệp có giá trị cho các liên hệ của bạn.

3. Sử dụng các Thực tiễn Tốt nhất cho Cuộc trò chuyện miễn phí: Tận dụng các cuộc trò chuyện trong khoảng thời gian 24 giờ dịch vụ khách hàng, không tính vào giới hạn nhắn tin của bạn.

Với thiết lập hoàn tất và giới hạn nhắn tin đã được thiết lập, bạn đã sẵn sàng bắt đầu phát sóng tin nhắn, chạy các chiến dịch và quản lý các cuộc trò chuyện với khách hàng một cách hiệu quả. Đây là lúc một nền tảng như respond.io có thể giúp bạn mở rộng và tự động hóa tiếp thị WhatsApp của bạn một cách hiệu quả.

Những chiến thắng nhanh với WhatsApp API trên Respond.io

Respond.io tách biệt với những Nhà cung cấp Giải pháp Kinh doanh khác bởi vì nó được thiết kế cơ bản cho giao tiếp hiệu quả qua tất cả các kênh. Từ cuộc gọi hay nhắn tin qua WhatsApp, đến trò chuyện qua Instagram DMs hoặc SMS, respond.io đều làm được.

Là một đối tác chính thức của Meta, chúng tôi luôn cập nhật những tính năng mới nhất của WhatsApp—cùng với tất cả những công cụ mạnh mẽ có trên nền tảng của mình. Dưới đây là những gì bạn có thể đạt được với WhatsApp API trên respond.io.

Một Hộp thư Đa kênh cho Tất cả Khách hàng, Tất cả Kênh

Respond.io hiểu rằng các doanh nghiệp không chỉ dựa vào WhatsApp để giao tiếp, vì vậy chúng tôi cung cấp một hộp thư đa kênh mang tất cả các kênh nhắn tin phổ biến như TikTok, Messenger và Instagram lại với nhau ở một nơi.

Ngoài một hộp thư hoàn toàn tùy chỉnh, bạn cũng có thể hợp nhất các liên hệ để ngăn trùng lặp và duy trì lịch sử cuộc trò chuyện đầy đủ qua mỗi kênh.

Nói điều đúng đắn, mọi lúc với AI

Các Đại lý AI của Respond.io giúp bạn luôn phản hồi kịp thời quanh năm—ngay lập tức trả lời các câu hỏi thường gặp, phân phối các cuộc trò chuyện đến đúng nhóm, cập nhật các giai đoạn trong vòng đời và trường thông tin liên hệ, và thậm chí tóm tắt các cuộc trò chuyện khi chúng kết thúc. Chúng luôn hoạt động, xử lý các công việc thường nhật để đội ngũ của bạn có thể tập trung vào những gì quan trọng nhất.

Với giọng nói mới của AI Agent, họ cũng có thể trả lời các cuộc gọi đến, chào người gọi, trả lời các câu hỏi cơ bản và duy trì trải nghiệm chuyên nghiệp mà không cần can thiệp của con người. Theo dõi của AI Agent đảm bảo không có lead hay cuộc trò chuyện nào bị bỏ ngỏ bằng cách tự động gửi nhắc nhở hoặc hoàn thành các hành động khi các cuộc trò chuyện tạm lắng.

Đối với các tương tác phức tạp hơn, Respond AI cung cấp hỗ trợ thời gian thực cho các nhân viên của bạn trong mỗi cuộc trò chuyện. Với Nhắc nhở và Hỗ trợ, họ có thể diễn đạt lại tin nhắn, dịch phản hồi ngay lập tức và nhận giúp đỡ trong việc trả lời những câu hỏi khó - nhanh hơn, rõ ràng hơn và tự tin hơn bao giờ hết.

CRM của bạn, Ngay trong Respond.io

Respond.io không chỉ hợp nhất các kênh nhắn tin của bạn. Nó cũng tích hợp với các CRM phổ biến như HubSpot và Salesforce, cung cấp cho bạn quyền truy cập trực tiếp vào nguồn thông tin của mình mà không cần rời khỏi nền tảng. Điều này đảm bảo bạn luôn có thông tin khách hàng đúng khi cần trong mỗi cuộc trò chuyện.

Không còn phải chuyển tab, nhập dữ liệu thủ công hay lo lắng về thông tin lỗi thời. Chỉ cần bối cảnh mượt mà và chính xác cho mọi cuộc trò chuyện, cuộc gọi và theo dõi. Điều này có nghĩa là nhóm của bạn có thể tập trung vào những điều quan trọng nhất: xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ hơn và chốt nhiều giao dịch hơn.

Từ lần chạm đầu tiên đến việc mua hàng lặp lại với vòng đời

Để thúc đẩy chuyển đổi, việc tương tác với khách hàng ở giai đoạn đúng trong hành trình của họ là rất quan trọng. Đó là lý do respond.io cung cấp Chu kỳ sống, một tính năng giúp các doanh nghiệp xác định và theo dõi khách hàng khi họ di chuyển qua đường ống.

Với khả năng xem và cập nhật trạng thái của khách hàng chỉ trong vài cú nhấp chuột, các doanh nghiệp có thể quản lý các cuộc trò chuyện hiệu quả hơn và giữ cơ hội tiến triển.

Báo cáo và Phân tích: Đo lường, Quản lý, Tối ưu hóa

Module Báo cáo của respond.io cung cấp rất nhiều biểu đồ, đồ thị và bảng xếp hạng. Các giám sát viên có thể sử dụng các công cụ này để xác định xu hướng và các lĩnh vực cần cải thiện, nâng cao quản lý và ra quyết định.

Kết quả đã nói lên tất cả, và ai là người tốt hơn để kể câu chuyện hơn là khách hàng của respond.io? Sau khi chuyển sang respond.io, Sleek đã thu được 3 lần khách hàng tiềm năng đủ điều kiện qua WhatsApp. Sharwa, về phía mình, tăng tỷ lệ chuyển đổi trên WhatsApp lên 40%.

Mới: Sử dụng ứng dụng WhatsApp Business và API cùng một lúc

Cho đến gần đây, các doanh nghiệp phải lựa chọn giữa việc sử dụng ứng dụng WhatsApp Business hoặc WhatsApp API. Bây giờ, với WhatsApp Coexistence, bạn có thể sử dụng cả hai trên cùng một số. Điều này có nghĩa là bạn có thể giữ số ứng dụng WhatsApp Business hiện tại của mình và vẫn kết nối nó với Nền tảng WhatsApp Business (Cloud API) thông qua respond.io — mà không mất quyền truy cập vào ứng dụng hoặc cần một số mới.

Tại sao điều này lại quan trọng đối với các nhóm

Chế độ cùng tồn tại mang lại cho nhóm bạn sự linh hoạt để:

• Tiếp tục sử dụng ứng dụng WhatsApp Business cho các cuộc trò chuyện 1:1 đơn giản hoặc các công cụ kinh doanh như danh mục sản phẩm và trả lời nhanh.

• Tiếp tục sử dụng ứng dụng WhatsApp Business để trò chuyện 1:1 đơn giản hoặc các công cụ kinh doanh như danh mục sản phẩm và trả lời nhanh.

• Duy trì số điện thoại hiện tại, lịch sử trò chuyện với khách hàng và quyền truy cập ứng dụng—ngay cả sau khi kết nối với API.

Thiết lập này lý tưởng cho các nhóm đang phát triển muốn tận dụng sức mạnh của WhatsApp API mà không phải hy sinh sự tiện lợi của ứng dụng mà họ đã quen dùng.

⚠️ Lưu ý: Một số tính năng của ứng dụng WhatsApp Business như trò chuyện nhóm, danh sách phát và tin nhắn tự xóa sẽ không hoạt động ở phía API. Ngoài ra, nếu bạn bật chế độ cùng tồn tại, bạn sẽ tạm thời mất dấu kiểm màu xanh lá cây (bạn có thể đăng ký lại sau khi thiết lập).

Tài liệu tham khảo thêm

Bạn có thấy bài viết này hữu ích không? Nếu có, đây là một số tài liệu đọc mà bạn có thể quan tâm.

• WhatsApp Opt In: Giúp Khách hàng chọn nhận WhatsApp

• Tên Doanh Nghiệp WhatsApp: Hướng dẫn về Tên hiển thị WhatsApp

• Hướng dẫn thực hành về Quảng cáo WhatsApp