Cách lấy WhatsApp API: Hướng dẫn đầy đủ

Bạn đang thắc mắc cách lấy WhatsApp Business API? Bạn đang ở đúng nơi rồi. Mặc dù việc triển khai tích hợp WhatsApp API có thể gây lo ngại, nhưng thực ra rất đơn giản nếu bạn làm theo các hướng dẫn phù hợp. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách có WhatsApp API cho doanh nghiệp một cách nhanh chóng và không rắc rối. Ngoài ra, chúng tôi sẽ giúp bạn xác định các bước tiếp theo sau khi có tích hợp WhatsApp Business API.

Tích hợp WhatsApp API: Giới thiệu

WhatsApp Business API – còn được gọi là WhatsApp Business Platform – được thiết kế cho các doanh nghiệp cần truy cập nhiều người dùng vào nền tảng và khả năng nhắn tin nâng cao ở quy mô lớn. Đây là bước tiếp theo thực tế cho các công ty đã vượt khả năng của ứng dụng WhatsApp Business miễn phí.

Việc nâng cấp lên WhatsApp Business API đi kèm một số chi phí, bao gồm

• Một số điện thoại

• Mức phí theo tin nhắn của WhatsApp

• Hộp thư nhắn tin của bên thứ ba để nhận và gửi tin nhắn

Phần quan trọng là Meta không cung cấp giao diện tích hợp sẵn cho WhatsApp Business API. Để thực sự sử dụng nó, bạn sẽ cần một hộp thư nhắn tin như respond.io để quản lý các cuộc trò chuyện và tương tác với khách hàng.

Đối với các doanh nghiệp có kế hoạch mở rộng, những chi phí này được bù đắp nhiều bởi những lợi ích. Tích hợp WhatsApp API với một hộp thư nhắn tin, phần mềm quản lý cuộc trò chuyện khách hàng hoặc WhatsApp CRM cho phép bạn tập trung hóa dữ liệu và cuộc trò chuyện khách hàng đồng thời tận dụng tự động hóa nâng cao để đạt hiệu quả tối đa.

Vậy, liệu bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có thể có WhatsApp API? Không hẳn. Trước khi nộp đơn, doanh nghiệp phải đảm bảo họ đủ điều kiện theo Chính sách Thương mại WhatsApp. Chẳng hạn, WhatsApp không cho phép bán các sản phẩm y tế và chăm sóc sức khỏe trên nền tảng.

Bây giờ bạn đã nắm các yêu cầu, làm sao để bắt đầu với WhatsApp API?

Làm thế nào để chọn BSP tốt nhất để truy cập WhatsApp API?

Một BSP (Business Solution Provider) là đối tác chính thức của WhatsApp kết nối doanh nghiệp với WhatsApp Business API và cung cấp cơ sở hạ tầng, công cụ và hỗ trợ cần thiết để sử dụng nó.

Có nhiều BSP trên thị trường, bao gồm respond.io, một đối tác chính thức của Meta giúp việc thiết lập trở nên dễ dàng. Với respond.io, bạn có thể bắt đầu với WhatsApp API trong chưa đầy 10 phút.

Tại sao chọn Respond.io làm Hộp thư WhatsApp Business API của bạn

Khi chọn BSP cho WhatsApp API, điều quan trọng là phải nhớ rằng không phải nhà cung cấp nào cũng giống nhau. Nhận WhatsApp Business API qua respond.io mang lại một số lợi thế chính, bao gồm:

• Không tính thêm phí cho việc thiết lập, hosting hoặc tin nhắn: Bạn chỉ trả phí trên tin nhắn của Meta bên cạnh gói hàng tháng của Respond.io. Sử dụng công cụ tính giá của chúng tôi để ước lượng chi phí.

• Quản lý tài khoản WhatsApp Business: Quản lý WhatsApp Business Account (WABA) của bạn dễ dàng trên respond.io. Ví dụ, bạn có thể tạo và gửi mẫu tin nhắn để phê duyệt và giám sát số dư WABA thông qua Mô-đun Phí WhatsApp.

• Được công nhận là Đối tác Doanh nghiệp có dấu chứng nhận của Meta: Respond.io đã trải qua đánh giá của Meta về năng lực với các sản phẩm của Meta như WhatsApp, Facebook Messenger và Instagram DM.

• Hỗ trợ nâng cao: Với tư cách là Đối tác Doanh nghiệp của Meta, respond.io nhận được hỗ trợ nâng cao từ Meta. Điều này góp phần tạo ra mức dịch vụ cao hơn cho người dùng respond.io.

• Hỗ trợ cuộc gọi thoại: Respond.io là một trong những nền tảng đầu tiên hỗ trợ WhatsApp Business Calling API, cuộc gọi VoIP và Messenger, cho phép bạn thực hiện, nhận, chuyển và tóm tắt các cuộc gọi thoại trực tiếp trong cùng hộp thư đến bạn sử dụng cho chat.

Sẵn sàng bắt đầu chưa? Dưới đây là cách thiết lập WhatsApp API với respond.io.

Tích hợp WhatsApp API dễ dàng: Cách nhận tài khoản WhatsApp API với respond.io

Để bắt đầu, hãy đăng ký một tài khoản respond.io. Bạn có thể thử respond.io miễn phí và sau đó đăng ký gói phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp của bạn. Để đơn giản hóa, chúng tôi đã tổng hợp tất cả thông tin hữu ích trong bài viết này để giúp bạn có WhatsApp API.

Có bốn bước để có được tài khoản WhatsApp API.

Bước 1: Chuyển hoặc Mua một Số Điện Thoại HOẶC Kết Nối Tài Khoản WhatsApp Business Hiện Có

Bạn cần một số điện thoại để thiết lập tài khoản WhatsApp Business API của mình. Bạn có thể chuyển một số hiện có nếu nó có thể nhận cuộc gọi hoặc SMS—chỉ cần đảm bảo nó không được liên kết với bất kỳ tài khoản WhatsApp, WhatsApp Business App hoặc WhatsApp API nào. Ngoài ra, bạn có thể nhận một số ảo miễn phí từ Meta cho việc thiết lập WhatsApp API của bạn.

Hiện nay, doanh nghiệp cũng có thể chọn kết nối một Tài khoản WhatsApp Business hiện có với WhatsApp Coexistence, để bạn có thể giữ cùng số điện thoại và lịch sử cuộc trò chuyện (chỉ trong ứng dụng).

Lưu ý: Coexistence không được Meta cho phép ở EU, Khu vực Kinh tế Châu Âu, Vương quốc Anh, Nam Phi, Nga, Hàn Quốc, Úc, Nhật Bản, Nigeria, Philippines hoặc Thổ Nhĩ Kỳ. Các doanh nghiệp ở những khu vực này sẽ cần xóa Tài khoản WhatsApp Business hiện có trước khi sử dụng lại cùng số điện thoại.

Sử dụng số điện thoại đang liên kết với tài khoản WhatsApp hoặc WhatsApp Business App hiện có sẽ dẫn đến mất vĩnh viễn các liên hệ và tin nhắn hiện có.

Bước 2: Kết Nối Tài Khoản Facebook Của Bạn

Khi bạn đã có số điện thoại và tài khoản respond.io, đã đến lúc thiết lập tích hợp WhatsApp API trên respond.io. Nhấp vào liên kết này và chọn Tạo và kết nối tài khoản Nền tảng WhatsApp Business (API) MỚI. Sau đó, nhấp vào Bắt đầu.

Hoàn thành các kiểm tra đủ điều kiện và nhấp vào nút Kết nối với Facebook vì bạn sẽ cần đăng nhập vào tài khoản Facebook để tiếp tục.

Nhấp vào Bắt đầu để kết nối tài khoản WhatsApp Business API của bạn với respond.io.

Làm như vậy sẽ cho Respond.io quyền quản lý tài khoản WhatsApp Business của bạn và xử lý thanh toán. Điều này cũng có nghĩa là bạn đồng ý với Điều khoản Dịch vụ WhatsApp Business và Điều khoản Dịch vụ của Meta.

Bước 3: Kết nối Tài khoản WhatsApp Business API của bạn với Respond.io

Chọn tài khoản doanh nghiệp Meta đã được xác minh của bạn — hiện đã được đổi tên thành Danh mục Doanh nghiệp Meta. Nếu bạn chưa có, chọn Tạo một tài khoản doanh nghiệp và làm theo hướng dẫn.

Lưu ý: Nếu bạn đang chuyển một số WhatsApp từ một Tài khoản WhatsApp Business sang tài khoản khác, hãy chọn một tài khoản doanh nghiệp hiện có.

Khi xong, chọn Tạo một hồ sơ WhatsApp Business mới và nhấp Kế tiếp. Để tạo hồ sơ, trước tiên cung cấp tất cả thông tin cần thiết về doanh nghiệp: tên cho tài khoản WhatsApp Business, tên hiển thị, danh mục doanh nghiệp và múi giờ. Mô tả doanh nghiệp và trang web là tùy chọn.

Bạn gần hoàn tất! Bây giờ, tất cả những gì còn lại là xác minh số điện thoại WhatsApp Business của bạn. Việc này khá đơn giản nếu bạn làm theo hướng dẫn bên dưới.

Bước 4: Xác minh Số Điện Thoại WhatsApp Business của bạn

Thêm số điện thoại WhatsApp Business của bạn và chọn phương thức xác minh. Bạn có thể xác minh số điện thoại qua tin nhắn văn bản hoặc cuộc gọi, nên đảm bảo bạn có quyền truy cập vào số đã dùng. Khi bạn nhận được mã xác minh, nhập vào các ô trống và nhấp Kế tiếp.

Khi số điện thoại của bạn được xác minh, nhấp Kết thúc. Cuối cùng, chọn số điện thoại bạn muốn kết nối và nhấp Hoàn thành để hoàn tất thiết lập. Vậy là xong, bạn đã hoàn tất quy trình đăng ký thành công!

Sau khi hoàn tất tích hợp WhatsApp Business API, doanh nghiệp của bạn sẽ nhận được trạng thái chưa được xác minh. Trong thời gian này, việc kiểm tra Chính sách Thương mại WhatsApp sẽ được thực hiện tự động trong nền.

WhatsApp sẽ ngay lập tức chặn các tài khoản không tuân thủ chính sách. Bạn có thể kháng nghị bằng cách gửi yêu cầu hỗ trợ đến BSP WhatsApp (Business Solution Provider) của bạn. Nếu bạn cần hỗ trợ thêm trong quá trình, hãy tham khảo Trung tâm Trợ giúp của respond.io.

Meta đã triển khai Hướng dẫn Thiết lập WhatsApp mới ngay trong Danh mục Doanh nghiệp Meta của bạn. Trung tâm mới này cung cấp hướng dẫn từng bước để đơn giản hóa việc thiết lập API và quản lý khả năng nhắn tin. Bạn có thể khởi chạy chiến dịch nhanh hơn với các mẫu được phê duyệt trước và kiểm tra ngay trạng thái đánh giá mẫu và kháng nghị.

Những gì xảy ra sau khi có WhatsApp API?

Là doanh nghiệp chưa được xác minh, tài khoản của bạn bắt đầu ở Cấp truy cập Hạn chế, cho phép 250 cuộc trò chuyện khởi xướng bởi doanh nghiệp trong khoảng thời gian 24 giờ liên tục. Điều này có thể hạn chế đối với các công ty cần gửi số lượng lớn tin nhắn do doanh nghiệp khởi xướng.

Để tiếp cận lượng khán giả rộng hơn, bạn phải xác minh doanh nghiệp của bạn. Sau khi được xác minh, bạn sẽ có thể gửi 2,000 cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi tạo với khách hàng khác nhau.

Cách tăng giới hạn nhắn tin cho số điện thoại bằng WhatsApp API

Sau khi đạt mốc này, bạn sẽ mở khóa các hạn mức nhắn tin tăng dần: 10,000, 100,000 và cuối cùng là không giới hạn tin nhắn. Để thăng lên bậc tiếp theo, bạn phải liên tục đáp ứng các tiêu chí sau:

• Bạn đang gửi tin nhắn chất lượng cao trên tất cả các số điện thoại doanh nghiệp và mẫu tin nhắn của bạn.

• Trong 7 ngày qua, doanh nghiệp của bạn đã sử dụng ít nhất một nửa hạn mức nhắn tin hiện tại.

Nếu các tiêu chí này được đáp ứng, Meta sẽ tăng hạn mức Meta Business Portfolio của bạn lên một cấp trong vòng 6 giờ.

Quan trọng: Một hạn mức dùng chung duy nhất được áp dụng cho toàn bộ Danh mục Doanh nghiệp Meta. Tất cả số điện thoại thuộc cùng một Danh mục Doanh nghiệp Meta chia sẻ cùng một hạn mức nhắn tin.

Khi thiết lập hoàn tất và giới hạn nhắn tin đã được thiết lập, bạn đã sẵn sàng bắt đầu gửi tin nhắn hàng loạt, triển khai chiến dịch và quản lý các cuộc trò chuyện với khách hàng một cách hiệu quả. Đây là lúc một nền tảng như Respond.io có thể giúp bạn mở rộng và tự động hóa tiếp thị WhatsApp một cách hiệu quả.

Kết quả nhanh với API WhatsApp trên Respond.io

Respond.io khác biệt với các nhà cung cấp giải pháp doanh nghiệp khác vì được thiết kế để giao tiếp hiệu quả trên tất cả các kênh. Từ gọi hoặc nhắn tin qua WhatsApp, đến trò chuyện qua Instagram DMs hoặc SMS, respond.io đều xử lý được.

Là đối tác chính thức của Meta, chúng tôi luôn cập nhật các tính năng WhatsApp mới nhất — cùng với tất cả công cụ mạnh mẽ có trên nền tảng. Dưới đây là những gì bạn có thể đạt được với WhatsApp API trên respond.io.

Một hộp thư đa kênh cho mọi khách hàng, mọi kênh

Respond.io hiểu rằng doanh nghiệp phụ thuộc hơn cả WhatsApp để liên lạc, đó là lý do chúng tôi cung cấp một hộp thư đa kênh tập hợp tất cả các kênh nhắn tin phổ biến như TikTok, Facebook Messenger và Instagram trong cùng một nơi.

Ngoài hộp thư có thể tùy chỉnh hoàn toàn, bạn cũng có thể gộp liên hệ để tránh trùng lặp và duy trì lịch sử cuộc trò chuyện đầy đủ trên mọi kênh.

Luôn nói điều phù hợp, mọi lúc với AI

Các AI Agents của respond.io giúp bạn luôn phản hồi 24/7 — ngay lập tức trả lời các câu hỏi thường gặp, định tuyến cuộc trò chuyện đến đúng nhóm, cập nhật các giai đoạn Lifecycle và trường liên hệ, và thậm chí tóm tắt các cuộc trò chuyện khi chúng kết thúc. Chúng luôn hoạt động, xử lý các tác vụ thường ngày để đội ngũ của bạn có thể tập trung vào những việc quan trọng nhất. Tính năng theo dõi của AI Agent đảm bảo không có khách hàng tiềm năng hay cuộc trò chuyện nào bị bỏ lơ bằng cách tự động gửi nhắc nhở hoặc hoàn thành hành động khi các cuộc trò chuyện im lặng.

Và nếu nhân viên cần tiếp quản, AI có thể chuyển giao cuộc trò chuyện cho họ một cách liền mạch. Ngoài ra, nếu một nhân viên có mặt và quyết định tham gia cuộc trò chuyện, họ có thể tiếp quản từ đại lý AI mà không bị chậm trễ hay gián đoạn.

Đối với các tương tác phức tạp hơn, Respond AI cung cấp hỗ trợ theo thời gian thực cho nhân viên hỗ trợ ngay trong mỗi chat. Với Prompts and Assist, họ có thể diễn đạt lại tin nhắn, dịch phản hồi ngay lập tức và nhận trợ giúp để trả lời các câu hỏi khó — nhanh hơn, rõ ràng hơn và tự tin hơn bao giờ hết.

CRM của bạn, ngay bên trong Respond.io

Respond.io không chỉ hợp nhất các kênh nhắn tin của bạn. Nó cũng tích hợp với các CRM phổ biến như HubSpot và Salesforce, cho bạn truy cập trực tiếp vào nguồn dữ liệu mà không cần rời khỏi nền tảng. Điều này đảm bảo bạn luôn có thông tin khách hàng chính xác trong tay trong mọi cuộc trò chuyện.

Không còn phải chuyển tab, nhập dữ liệu thủ công hay lo lắng về thông tin lỗi thời. Chỉ cần bối cảnh liền mạch và chính xác cho mỗi chat, call và follow-up. Điều này cho phép team bạn tập trung vào điều quan trọng nhất: xây dựng mối quan hệ vững mạnh hơn và chốt được nhiều giao dịch hơn.

Từ lần chạm đầu tiên đến khách hàng lặp lại với Lifecycle

Để thúc đẩy chuyển đổi, điều quan trọng là tương tác với khách hàng ở giai đoạn phù hợp trong hành trình của họ. Đó là lý do Respond.io cung cấp Lifecycle, một tính năng giúp doanh nghiệp xác định và theo dõi khách hàng khi họ di chuyển qua quy trình bán hàng.

Với khả năng xem và cập nhật trạng thái khách hàng chỉ trong vài cú nhấp, doanh nghiệp có thể quản lý cuộc trò chuyện hiệu quả hơn và giữ cho các cơ hội tiến triển.

Báo cáo và Phân tích: Đo lường, Quản lý, Tối ưu hóa

Mô-đun Báo cáo của Respond.io cung cấp rất nhiều biểu đồ, đồ thị và bảng xếp hạng. Các giám sát viên có thể sử dụng những công cụ này để nhận diện xu hướng và điểm cần cải thiện, nâng cao quản lý và ra quyết định.

Kết quả nói lên tất cả, và ai kể câu chuyện tốt hơn khách hàng của respond.io? Sau khi chuyển sang respond.io, Sleek đã tăng gấp 3 lần số khách hàng tiềm năng đủ điều kiện qua WhatsApp. Sharwa, trong khi đó, tăng tỷ lệ chuyển đổi trên WhatsApp lên 40%.

Mới: Sử dụng cả WhatsApp Business App và API cùng lúc

Cho đến gần đây, doanh nghiệp phải chọn giữa dùng WhatsApp Business App hoặc WhatsApp API. Bây giờ, với WhatsApp Coexistence, bạn có thể dùng cả hai trên cùng một số. Điều này có nghĩa bạn có thể giữ số WhatsApp Business hiện tại và vẫn kết nối nó với WhatsApp Business Platform (Cloud API) qua respond.io — mà không mất quyền truy cập ứng dụng hoặc cần số mới.

Tại sao điều này quan trọng với đội ngũ?

Coexistence mang lại cho team bạn sự linh hoạt để:

• Sử dụng các tính năng API nâng cao như nhiều người dùng, tự động hóa, định tuyến bằng AI và tích hợp CRM qua Respond.io.

• Tiếp tục dùng WhatsApp Business app cho các cuộc trò chuyện 1:1 đơn giản hoặc công cụ kinh doanh như danh mục và phản hồi nhanh.

• Giữ nguyên số hiện tại, lịch sử trò chuyện với khách hàng và quyền truy cập ứng dụng — ngay cả sau khi kết nối với API.

Cấu hình này lý tưởng cho các đội đang phát triển muốn có sức mạnh của WhatsApp API mà không phải hy sinh tiện lợi của ứng dụng mà họ đã quen dùng.

⚠️ Lưu ý: Một số tính năng của WhatsApp Business app như trò chuyện nhóm, danh sách phát và tin nhắn biến mất sẽ không hoạt động ở phía API. Ngoài ra, nếu bạn bật tính năng Đồng tồn tại, bạn sẽ tạm thời mất dấu tích xanh (bạn có thể nộp lại sau khi thiết lập).

Đọc thêm

Bạn có thấy bài viết này hữu ích không? Nếu có, đây là một số bài đọc có thể bạn quan tâm.

• WhatsApp Opt In: Thuyết phục khách hàng tham gia WhatsApp

• WhatsApp Business Name: Hướng dẫn cách đặt tên hiển thị trên WhatsApp

• Hướng dẫn thực tế về Quảng cáo WhatsApp