Tìm kiếm một giải pháp nhắn tin cộng tác cho phép nhóm của bạn trả lời tin nhắn trên WhatsApp? Trong bài viết này, chúng tôi sẽ chia sẻ những gì một WhatsApp Hộp thư đến nhóm là lợi ích của việc có hộp thư đến và cách sử dụng Hộp thư đến nhóm trên respond.io.

Một là gì WhatsApp Hộp thư đến của nhóm?

Vì WhatsApp là kênh nhắn tin tức thời phổ biến nhất trên thế giới, WhatsApp Business App đã trở thành một công cụ hữu ích để doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng trong thời gian thực.

Tuy nhiên, khi doanh nghiệp của bạn phát triển, nhóm của bạn cũng vậy. Trong khi sử dụng WhatsApp Business Ứng dụng đủ cho các doanh nghiệp nhỏ có ít thành viên trong nhóm, nó đi kèm với một số hạn chế, bao gồm:

• Không thể kết nối với nhiều hơn 5 thiết bị
• Không có tính năng cộng tác
• Không có khả năng theo dõi khối lượng công việc của cá nhân hoặc nhóm
• Không thể theo dõi thành viên nào trong nhóm đã gửi hoặc trả lời tin nhắn
• Không có cách nào để đảm bảo tất cả các câu hỏi đã được trả lời

Nếu bạn đang điều hành một doanh nghiệp lớn, bạn sẽ cần các tính năng phức tạp hơn để giải quyết các vấn đề nêu trên. Đây là nơi WhatsApp Hộp thư đến của nhóm xuất hiện.

WhatsApp Hộp thư đến nhóm là một hộp thư nhắn tin cộng tác sắp xếp tất cả WhatsApp các cuộc hội thoại ở một nơi để nhóm của bạn xử lý. Hãy cùng tìm hiểu xem doanh nghiệp của bạn có thể hưởng lợi như thế nào từ việc sử dụng hộp thư đến của nhóm tiếp theo.

Lợi ích của việc sử dụng Hộp thư đến dùng chung

Bạn có thể tạo một WhatsApp Hộp thư đến nhóm thông qua nền tảng nhắn tin như respond.io. Nó cho phép tất cả các thành viên trong nhóm trả lời khách hàng thông qua một bảng điều khiển được chia sẻ và cung cấp cho người quản lý khả năng hiển thị tất cả các cuộc trò chuyện của khách hàng.

Hộp thư đến dùng chung cũng cung cấp một đầu mối liên hệ duy nhất với từng khách hàng để ghi lại tất cả các tương tác. Vì tất cả các thư được tổng hợp trong một hộp thư đến duy nhất, điều này làm giảm nguy cơ bỏ qua các yêu cầu, do đó mang lại cho khách hàng trải nghiệm tốt hơn.

Để xử lý khối lượng lớn các cuộc trò chuyện, các doanh nghiệp có thể thiết lập tự động hóa trò chuyện để định tuyến tin nhắn đến đúng nhóm và chỉ định chúng cho đúng tổng đài viên. Các thành viên trong nhóm cũng dễ dàng cộng tác hơn trong hộp thư đến dùng chung. Nhân viên có thể để lại nhận xét nội bộ để theo dõi, gắn thẻ đồng nghiệp của họ hoặc báo cáo các trường hợp phức tạp.

Một lợi ích khác là truy cập dữ liệu chi tiết về hiệu suất của từng cá nhân và nhóm, chẳng hạn như thời gian phản hồi và giải quyết. Thông tin này có thể giúp xác định các nút thắt cổ chai hoặc điểm yếu trong việc xử lý cuộc trò chuyện để cải thiện dịch vụ khách hàng.

Các nền tảng đa kênh như respond.io kết nối nhiều kênh nhắn tin như WhatsApp, Facebook và Instagram vào một hộp thư đến. Hợp nhất thông tin liên hệ và lịch sử trò chuyện trên các kênh thành một hồ sơ duy nhất cung cấp cho nhân viên cái nhìn tổng quan đầy đủ về khách hàng.

Bây giờ bạn đã tìm hiểu lý do tại sao bạn nên nhận được một WhatsApp Hộp thư đến của nhóm, hãy cùng tìm hiểu cách thiết lập.

Cách thiết lập WhatsApp Hộp thư đến của nhóm

Vì hộp thư đến của nhóm WhatsApp nhằm tạo điều kiện làm việc nhóm, bạn cần một Cái gì API tài khoản cho chức năng nhiều người dùng. Bạn có thể tạo WhatsApp API tài khoản thông qua Nhà cung cấp giải pháp WhatsApp Business hoặcCái gì Cloud API.

Xin lưu ý rằng WhatsApp API Không có giao diện front-end để gửi và nhận tin nhắn, vì vậy bạn cần Kết nối của bạn API vào hộp thư đến WhatsApp như respond.io.

Sau đó, bạn có thể thêm thành viên nhóm vào hộp thư đến dùng chung của mình và sử dụng các tính năng nâng cao để giúp làm việc nhóm dễ dàng hơn bao giờ hết.

Cách sử dụng WhatsApp Hộp thư đến Chia sẻ dành cho Doanh nghiệp trên respond.io

Sau đây, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách sử dụng WhatsApp Hộp thư đến nhóm trên respond.io cho các trường hợp sử dụng khác nhau, đặc biệt là để bán hàng và hỗ trợ khách hàng.

WhatsApp Hộp thư đến của nhóm để bán hàng

Trước tiên, chúng tôi sẽ xem xét cách nhóm bán hàng của bạn có thể sử dụng hộp thư đến của nhóm. Bạn có thể dễ dàng thúc đẩy các cuộc trò chuyện bán hàng và tăng khối lượng khách hàng tiềm năng bằng cách đặt WhatsApp Liên kết nhấp để trò chuyện ở những vị trí nổi bật, nơi khách hàng có thể dễ dàng nhìn thấy chúng.

Một WhatsApp Hộp thư đến của nhóm cho phép các doanh nghiệp xử lý khối lượng lớn các cuộc trò chuyện một cách hiệu quả, cải thiện cơ hội bán hàng. Nhanh chóng kết nối với khách hàng của bạn giúp họ không cảm thấy bị bỏ qua và kiểm tra đối thủ cạnh tranh của bạn.

Một cách dễ dàng để thu hút khách hàng là thông qua trả lời tự động. Bằng cách thiết lập một WhatsApp Trả lời tự động, bạn có thể chào đón khách hàng khi họ gửi cho bạn tin nhắn đầu tiên hoặc thông báo cho họ rằng bạn không có sẵn bằng tin nhắn vắng mặt.

Với respond.ioTự động hóa quy trình làm việc có thể tùy chỉnh của ', bạn có thể áp dụng logic định tuyến trò chuyện để định tuyến các cuộc hội thoại dựa trên ngôn ngữ, giai đoạn vòng đời của khách hàng, yêu cầu về sản phẩm hoặc dịch vụ hoặc bất kỳ tiêu chí nào khác có liên quan đến doanh nghiệp của bạn.

Sau đó, sử dụng logic tự động phân công để phân công khách hàng cho nhân viên bán hàng được trang bị tốt nhất cho nhiệm vụ hoặc cho đại lý có ít cuộc trò chuyện cởi mở nhất để dịch vụ nhanh hơn.

Nhân viên bán hàng có thể sử dụng hộp thư đến tùy chỉnh để ưu tiên khách hàng VIP. Nó cho phép các nhà quản lý lọc và xem các cuộc trò chuyện có giá trị cao, đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất có thể. Điều này giúp xây dựng các mối quan hệ bền chặt và tăng lòng trung thành của khách hàng.

Bằng cách kết nối CRM bán hàng của bạn với respond.io, bạn có thể dễ dàng chuyển dữ liệu giữa hai nền tảng để tạo giao dịch nhanh chóng. Điều này cho phép các đại lý thực hiện các tác vụ liên quan đến bán hàng trong khi trò chuyện với khách hàng mà không cần phải chuyển đổi giữa các nền tảng.

Có một số phương pháp để rút ngắn chu kỳ bán hàng của bạn khi bạn sử dụng WhatsApp để bán hàng. Trong phần tiếp theo, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách cải thiện dịch vụ khách hàng bằng WhatsApp Hộp thư đến của nhóm.

WhatsApp Hộp thư đến của nhóm cho Customer Service

Bây giờ, chúng ta hãy xem cách các doanh nghiệp có thể sử dụng hộp thư đến dùng chung để cải thiện dịch vụ khách hàng hơn WhatsApp.

Tự động hóa trò chuyện phù hợp trong WhatsApp Hộp thư đến của nhóm giúp các doanh nghiệp cải thiện dịch vụ khách hàng bằng cách sử dụng phản hồi tự động để xử lý Câu hỏi thường gặp, giải phóng nhân viên để tập trung vào các vấn đề phức tạp.

Các câu hỏi không thể được xử lý tự động có thể được chuyển đến đúng nhóm bằng menu trò chuyện. Sau đó, họ có thể được chỉ định luân phiên để phân phối khối lượng công việc bình đẳng hoặc cho các đại lý có cuộc trò chuyện ít cởi mở nhất để có dịch vụ khách hàng hiệu quả.

Bạn cũng có thể tích hợp CRM hiện có của bạn với respond.io để cho phép nhân viên hỗ trợ tạo yêu cầu trong khi trò chuyện với khách hàng mà không cần rời khỏi cuộc trò chuyện.

Tính năng Nhận xét trong respond.io cho phép các đại lý cộng tác và giải quyết các thắc mắc hiệu quả hơn. Ngoài ra, bạn có thể triển khai Quy trình làm việc báo cáo để tự động báo cáo các yêu cầu phức tạp hoặc có mức độ ưu tiên cao cho đúng nhóm hoặc đại lý.

Bạn muốn có báo cáo chi tiết về hiệu quả hoạt động của nhân viên? Nhận dữ liệu hiệu suất từ Mô-đun Báo cáo của chúng tôi. Bây giờ bạn đã biết chính xác có bao nhiêu liên hệ mà một đại lý đang xử lý và mức độ hiệu quả của họ trong việc trả lời khách hàng và giải quyết các thắc mắc.

Chúng tôi hy vọng bài viết này cung cấp mọi thứ bạn cần biết về hộp thư đến của nhóm WhatsApp và cách sử dụng hộp thư đến với nhóm của bạn. Kết nối WhatsApp Business API tài khoản và tạo hộp thư đến được chia sẻ của bạn ngay hôm nay.

Đọc thêm

Tìm kiếm thêm bài viết về cách thực hiện WhatsApp mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn? Dưới đây là một số blog có thể giúp bạn.

• WhatsApp Tiếp thị: Hướng dẫn cho một chiến dịch thành công
• Cách sử dụng WhatsApp cho bán hàng
• WhatsApp Dịch vụ khách hàng: Sử dụng WhatsApp để được hỗ trợ