Bạn đang tìm kiếm một giải pháp nhắn tin cộng tác cho phép nhóm của bạn trả lời tin nhắn trên WhatsApp? Trong bài viết này, chúng tôi sẽ chia sẻ hộp thư đến của nhóm WhatsApp là gì, lợi ích của việc có hộp thư đến của nhóm và cách sử dụng hộp thư đến của nhóm respond.io.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Hộp thư đến nhóm WhatsApp là gì?
Vì WhatsApp là kênh nhắn tin tức thời phổ biến nhất trên thế giới, WhatsApp Business App đã trở thành một công cụ hữu ích để các doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng trong thời gian thực.
Tuy nhiên, khi doanh nghiệp của bạn phát triển, nhóm của bạn cũng vậy. Mặc dù sử dụng Ứng dụng WhatsApp Business là đủ cho các doanh nghiệp nhỏ có ít thành viên trong nhóm, nhưng nó đi kèm với một số hạn chế, bao gồm:
- Không thể kết nối với nhiều hơn 5 thiết bị
- Không có tính năng cộng tác
- Không có khả năng theo dõi khối lượng công việc cá nhân hoặc nhóm
- Không thể theo dõi thành viên nhóm nào đã gửi hoặc trả lời tin nhắn
- Không có cách nào để đảm bảo tất cả các câu hỏi đã được trả lời
Nếu bạn đang điều hành một doanh nghiệp lớn, bạn sẽ cần các tính năng phức tạp hơn để giải quyết các vấn đề nêu trên. Đây là nơi hộp thư đến của nhóm WhatsApp xuất hiện.
Hộp thư đến nhóm WhatsApp là một hộp thư đến nhắn tin cộng tác sắp xếp tất cả các cuộc trò chuyện WhatsApp của bạn ở một nơi để nhóm của bạn xử lý. Hãy cùng tìm hiểu xem doanh nghiệp của bạn có thể hưởng lợi như thế nào từ việc sử dụng hộp thư đến của nhóm tiếp theo.
Lợi ích của việc sử dụng Hộp thư đến dùng chung
Bạn có thể tạo hộp thư đến của nhóm WhatsApp thông qua nền tảng nhắn tin như respond.io. Nó cho phép tất cả các thành viên trong nhóm trả lời khách hàng thông qua bảng điều khiển được chia sẻ và cấp cho người quản lý khả năng hiển thị tất cả các cuộc trò chuyện của khách hàng.
Hộp thư đến được chia sẻ cũng cung cấp một đầu mối liên hệ duy nhất với mỗi khách hàng để ghi lại tất cả các tương tác. Vì tất cả các tin nhắn được hợp nhất trong một hộp thư đến duy nhất, điều này làm giảm nguy cơ bỏ qua các yêu cầu, do đó mang lại cho khách hàng trải nghiệm tốt hơn.
Để xử lý khối lượng lớn các cuộc hội thoại, doanh nghiệp có thể thiết lập tự động hóa trò chuyện để định tuyến tin nhắn đến đúng nhóm và chỉ định chúng cho đúng nhân viên. Các thành viên trong nhóm cũng dễ dàng cộng tác trong hộp thư đến dùng chung. Nhân viên có thể để lại nhận xét nội bộ để theo dõi, gắn thẻ đồng nghiệp hoặc báo cáo các trường hợp phức tạp.
Một lợi ích khác là truy cập dữ liệu hiệu suất chi tiết của từng nhân viên và nhóm, chẳng hạn như thời gian phản hồi và giải quyết. Thông tin này có thể giúp xác định các nút thắt cổ chai hoặc điểm yếu trong xử lý cuộc trò chuyện để cải thiện dịch vụ khách hàng.
Các nền tảng đa kênh như respond.io kết nối nhiều kênh nhắn tin như WhatsApp, Facebook và Instagram vào một hộp thư đến. Hợp nhất thông tin và lịch sử trò chuyện của một liên hệ trên các kênh thành một hồ sơ duy nhất giúp nhân viên có cái nhìn tổng quan đầy đủ về khách hàng.
Bây giờ bạn đã biết lý do tại sao bạn nên nhận hộp thư đến của nhóm WhatsApp, hãy tìm hiểu cách thiết lập nó.
Cách thiết lập Hộp thư đến nhóm WhatsApp
Vì hộp thư đến của nhóm WhatsApp nhằm tạo điều kiện làm việc nhóm, bạn cần một Cái gì API tài khoản cho chức năng nhiều người dùng của nó. Như các API Không có giao diện front-end để gửi và nhận tin nhắn, nó phải được kết nối với một phần mềm quản lý cuộc trò chuyện của khách hàng như respond.io.
Cách hiệu quả nhất để thiết lập hộp thư đến nhóm WhatsApp là tạo WhatsApp API Tài khoản trực tiếp qua respond.io vì đây là Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp chính thức.
Sau đó, bạn có thể thêm thành viên nhóm vào hộp thư đến dùng chung của mình và sử dụng các tính năng như tự động hóa nâng cao và tích hợp linh hoạt để làm việc nhóm dễ dàng hơn bao giờ hết. Hãy xem xét làm thế nào respond.io hỗ trợ các nhóm làm được nhiều việc hơn với WhatsApp.
Cách sử dụng Hộp thư đến dùng chung WhatsApp dành cho doanh nghiệp trên respond.io
Ở đây, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách sử dụng hộp thư đến của nhóm WhatsApp trên respond.io cho các trường hợp sử dụng khác nhau, đặc biệt là để bán hàng và hỗ trợ khách hàng.
Hộp thư đến nhóm WhatsApp để bán hàng
Trước tiên, chúng ta sẽ xem xét cách nhóm bán hàng của bạn có thể sử dụng hộp thư đến của nhóm. Bạn có thể dễ dàng thúc đẩy các cuộc trò chuyện bán hàng và tăng khối lượng khách hàng tiềm năng bằng cách đặt các liên kết nhấp để trò chuyện WhatsApp ở các vị trí nổi bật nơi khách hàng có thể dễ dàng nhìn thấy chúng.
Hộp thư đến nhóm WhatsApp cho phép các doanh nghiệp xử lý khối lượng lớn các cuộc trò chuyện một cách hiệu quả, cải thiện cơ hội bán hàng. Kết nối nhanh chóng với khách hàng của bạn giúp họ không cảm thấy bị bỏ qua và kiểm tra đối thủ cạnh tranh của bạn.
Một cách dễ dàng để giữ chân khách hàng là thông qua trả lời tự động. Bằng cách thiết lập trả lời tự động WhatsApp, bạn có thể chào đón khách hàng khi họ gửi cho bạn tin nhắn đầu tiên hoặc thông báo cho họ rằng bạn không có mặt với tin nhắn vắng mặt.
Với respond.ioTự động hóa Quy trình làm việc có thể tùy chỉnh của bạn, bạn có thể áp dụng logic định tuyến trò chuyện để định tuyến các cuộc trò chuyện đến đúng nhóm dựa trên ngôn ngữ, giai đoạn vòng đời của khách hàng, yêu cầu về sản phẩm hoặc dịch vụ hoặc bất kỳ tiêu chí nào khác có liên quan đến doanh nghiệp của bạn.
Sau đó, sử dụng logic phân công tự động ưa thích của bạn để chỉ định khách hàng cho đại lý bán hàng được trang bị tốt nhất cho nhiệm vụ hoặc cho nhân viên có cuộc trò chuyện ít cởi mở nhất để có dịch vụ nhanh hơn.
Nhân viên bán hàng có thể sử dụng hộp thư đến tùy chỉnh để ưu tiên khách hàng VIP. Nó cho phép các nhà quản lý lọc và xem các cuộc trò chuyện có giá trị cao, đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất có thể. Điều này giúp xây dựng mối quan hệ bền chặt và tăng lòng trung thành của khách hàng.
Bằng cách kết nối CRM bán hàng của bạn với respond.io, bạn có thể dễ dàng chuyển dữ liệu giữa hai nền tảng để tạo giao dịch nhanh chóng. Điều này cho phép các đại lý thực hiện các tác vụ liên quan đến bán hàng trong khi trò chuyện với khách hàng mà không phải chuyển đổi giữa các nền tảng.
Bạn cũng có thể gửi cho khách hàng danh mục sản phẩm WhatsApp để cải thiện mức độ tương tác của khách hàng với sản phẩm của bạn nhằm cải thiện tỷ lệ chuyển đổi. Bạn có thể quản lý danh mục của mình bằng cách tải sản phẩm lên Công cụ quản lý thương mại và kết nối chúng với respond.io. Các sản phẩm tải lên trong Công cụ quản lý thương mại sẽ đồng bộ hóa trên respond.io nền tảng.
Như được hiển thị ở trên, bạn có thể rút ngắn chu kỳ bán hàng của mình khi sử dụng WhatsApp để bán hàng. Trong phần tiếp theo, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách cải thiện dịch vụ khách hàng với hộp thư đến của nhóm WhatsApp.
Hộp thư đến nhóm WhatsApp dành cho Customer Service
Bây giờ, chúng ta hãy xem cách các doanh nghiệp có thể sử dụng hộp thư đến được chia sẻ để cải thiện dịch vụ khách hàng qua WhatsApp.
Tính năng tự động hóa trò chuyện phù hợp trong hộp thư đến của nhóm WhatsApp giúp các doanh nghiệp cải thiện dịch vụ khách hàng bằng cách sử dụng phản hồi tự động để xử lý Câu hỏi thường gặp, giải phóng nhân viên để tập trung vào các vấn đề phức tạp.
Các yêu cầu không thể xử lý tự động có thể được chuyển đến đúng nhóm bằng menu trò chuyện. Sau đó, họ có thể được chỉ định vòng tròn để phân phối khối lượng công việc bằng nhau hoặc cho các đại lý có cuộc trò chuyện ít cởi mở nhất để có dịch vụ khách hàng hiệu quả.
Bạn cũng có thể tích hợp CRM hiện có của bạn để respond.io để cho phép nhân viên hỗ trợ tạo yêu cầu trong khi trò chuyện với khách hàng mà không cần rời khỏi cuộc trò chuyện.
Tính năng Nhận xét trong respond.io Cho phép nhân viên cộng tác và giải quyết các thắc mắc hiệu quả hơn. Ngoài ra, bạn có thể triển khai Quy trình làm việc báo cáo để tự động chuyển các yêu cầu phức tạp hoặc có mức độ ưu tiên cao lên đúng nhóm hoặc nhân viên.
Bạn muốn có một báo cáo chi tiết về cách nhân viên của bạn đang hoạt động? Nhận dữ liệu hiệu suất từ Mô-đun Báo cáo của chúng tôi. Bây giờ bạn biết chính xác có bao nhiêu liên hệ mà một đại lý đang xử lý và mức độ hiệu quả của họ trong việc trả lời khách hàng và giải quyết các thắc mắc.
Chúng tôi hy vọng bài viết này cung cấp mọi thứ bạn cần biết về hộp thư đến của nhóm WhatsApp và cách sử dụng hộp thư đến với nhóm của bạn. Bạn quan tâm đến việc nhận hộp thư đến WhatsApp cho doanh nghiệp của mình? Đăng ký respond.io, một huy hiệu Meta Đối tác kinh doanh, và kết nối WhatsApp Business API tài khoản để bắt đầu.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Đọc thêm
Bạn đang tìm kiếm thêm các bài viết về cách WhatsApp mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn? Dưới đây là một số blog có thể giúp bạn.
- Tiếp thị WhatsApp: Hướng dẫn về một chiến dịch thành công
- Cách sử dụng WhatsApp để bán hàng
- Dịch vụ khách hàng WhatsApp: Sử dụng WhatsApp để được hỗ trợ
