Nếu khách hàng của bạn là người dùng WhatsApp, bạn nên biết cách WhatsApp Broadcast hoạt động. Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu cách tạo danh sách phát sóng WhatsApp và cách gửi tin nhắn quảng bá trên WhatsApp. Cho dù bạn đang sử dụng ứng dụng WhatsApp Business hay WhatsApp API - còn được gọi là Nền tảng WhatsApp Business - bạn sẽ học cách sử dụng WhatsApp Broadcast để nhắn tin hàng loạt cho khán giả của mình. Ngoài ra, chúng ta sẽ thảo luận về cách tăng giới hạn nhắn tin của tài khoản WhatsApp của bạn để phát tới nhiều khán giả hơn.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
WhatsApp Phát sóng: Doanh nghiệp siêu nhỏ
Phát sóng WhatsApp cho phép các doanh nghiệp gửi một tin nhắn duy nhất đến nhiều người nhận cùng một lúc. Vậy WhatsApp Broadcast hoạt động như thế nào? Nếu bạn là doanh nghiệp siêu nhỏ hoặc nhỏ, Ứng dụng WhatsApp Business có các công cụ bạn cần để gửi tin nhắn hàng loạt đến một danh sách liên hệ giới hạn.
Các doanh nghiệp siêu nhỏ và nhỏ có một số lượng khách hàng nhỏ mỗi tháng, vì vậy họ không xử lý một khối lượng lớn tin nhắn. Vì lý do này, phát sóng với WhatsApp Business Ứng dụng là một lựa chọn tốt cho họ.
Giới hạn phát sóng WhatsApp trong WhatsApp Business App
Phát sóng bằng Ứng dụng WhatsApp Business có một số hạn chế. Đối với người mới bắt đầu, không thể nhập danh sách liên hệ. Thay vào đó, số điện thoại phải được thêm thủ công từng cái một. Nhưng còn nhiều hơn thế nữa.
Danh bạ phải lưu số của người gửi
Các chương trình phát sóng WhatsApp không phải lúc nào cũng được đảm bảo để tiếp cận người nhận của họ. Chính sách kinh doanh của WhatsApp cấm các doanh nghiệp gửi thư rác, vì vậy các liên hệ phải lưu số của người gửi trên điện thoại của họ để nhận chương trình phát sóng. Đảm bảo rằng tất cả các địa chỉ liên hệ trong danh sách WhatsApp Broadcast đã lưu số của bạn trong sổ địa chỉ của họ.
Số lượng liên hệ giới hạn cho mỗi danh sách phát sóng
Mặc dù không có giới hạn về số lượng danh sách Phát sóng mà bạn có thể tạo, nhưng bạn chỉ có thể chọn tối đa 256 liên hệ cho mỗi danh sách Phát sóng. Khi doanh nghiệp của bạn mở rộng quy mô, bạn sẽ cần một cách dễ dàng để tiếp cận hơn 256 người cùng một lúc mà không cần tạo nhiều danh sách phát sóng.
Thiếu phân tích phát sóng
Ngoài ra, Ứng dụng WhatsApp Business không cung cấp bất kỳ công cụ phân tích nào để đo lường hiệu suất của các chương trình phát sóng WhatsApp. Bạn sẽ không có thông tin chi tiết về việc gửi tin nhắn quảng bá và các số liệu quan trọng khác.
Cách gửi chương trình phát sóng WhatsApp với WhatsApp Business App
Phát sóng với WhatsApp Business Ứng dụng là miễn phí. Điều này có nghĩa là bạn có thể gửi bao nhiêu chương trình phát sóng nếu được phép mà không mất bất kỳ chi phí nào. Nhưng hãy nhớ rằng các liên hệ có thể chặn hoặc báo cáo số của bạn nếu họ cảm thấy bạn đang gửi thư rác cho họ.
Bạn có thể sử dụng Ứng dụng WhatsApp Business trên tối đa 5 thiết bị cùng một lúc. Tuy nhiên, chỉ một trong những thiết bị đó có thể là điện thoại.
Để gửi nội dung phát trực tiếp bằng Ứng dụng WhatsApp Business, hãy chọn người nhận theo cách thủ công hoặc sử dụng nhãn. Nhãn là các thẻ giúp người dùng phân loại danh bạ và tin nhắn. Bằng cách này, người dùng có thể phát tới một đối tượng cụ thể, chẳng hạn như khách hàng cũ.
Chỉ cần tạo nhiều nhãn và thêm chúng vào danh bạ theo thời gian. Luôn cập nhật danh bạ với các nhãn phù hợp sẽ giúp việc phát sóng ít tốn thời gian hơn. Ngoài ra, bạn có thể gắn thẻ từng liên hệ một cho mỗi chương trình phát sóng mới mà bạn gửi.
Dưới đây là hướng dẫn từng bước về cách tạo danh sách phát sóng trên WhatsApp:
- Đi tới WhatsApp > Tùy chọn khác > Phát sóng mới.
- Tìm kiếm hoặc chọn liên hệ bạn muốn thêm.
- Nhấn vào dấu kiểm. Thao tác này sẽ tạo một danh sách phát sóng mới.
Tóm lại, đây là cách phát sóng hoạt động trên Ứng dụng WhatsApp Business:
- Bạn có thể thêm tối đa 256 địa chỉ liên hệ vào danh sách WhatsApp Broadcast
- Người nhận phải lưu số của bạn trên điện thoại của họ để nhận chương trình phát sóng
- Vào cuối người nhận, tin nhắn quảng bá sẽ xuất hiện như một cuộc trò chuyện thông thường. Điều đó nói rằng, các tài khoản doanh nghiệp có thể thấy biểu tượng loa bên cạnh tin nhắn đã phát sóng
- Không ai trong danh sách phát sóng của bạn có thể xem câu trả lời hoặc chi tiết liên hệ của người khác
Do những hạn chế về phát sóng, Ứng dụng WhatsApp Business có thể không phải là giải pháp phát sóng phù hợp với tất cả mọi người. Đọc tiếp để tìm hiểu xem Ứng dụng WhatsApp Business có phải là giải pháp phát sóng phù hợp cho công ty của bạn hay không.
WhatsApp Broadcast: Doanh nghiệp của bạn có nên chỉ dựa vào ứng dụng WhatsApp Business
Nó phụ thuộc vào quy mô và nhu cầu kinh doanh của bạn.
Hãy xem xét một kịch bản: bạn là chủ doanh nghiệp nhỏ với ít hơn 200 khách hàng. Hầu hết trong số họ biết cá nhân bạn và đã lưu số WhatsApp Business của bạn trên điện thoại của họ. Trong trường hợp này, tính năng phát sóng Ứng dụng WhatsApp Business sẽ đủ.
Tuy nhiên, nếu bạn là một doanh nghiệp vừa và nhỏ và doanh nghiệp có số lượng khách hàng cao, giới hạn 256 chương trình phát sóng duy nhất cho mỗi danh sách sẽ không thuận tiện cho bạn. Thêm vào đó, không thể nhập danh sách liên lạc chắc chắn là một vấn đề. Do số lượng liên hệ cao, bạn cũng sẽ cần một giải pháp WhatsApp nâng cao cho nhiều người dùng.
Phát sóng WhatsApp API: SMEs & Doanh nghiệp
Giải pháp tốt nhất cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ là WhatsApp API. Whatsapp API được thiết kế cho các công ty vừa và lớn, và nó đi kèm với khả năng đa người dùng tiên tiến. Không giống như Ứng dụng WhatsApp Business, WhatsApp Api không có ứng dụng hoặc giao diện người dùng.
Để sử dụng hiệu quả WhatsApp API Để phát thông điệp, doanh nghiệp phải có hai thành phần thiết yếu: a Cái gì API tài khoản và phần mềm trò chuyện khách hàng đáng tin cậy để trao đổi tin nhắn liền mạch.
Như một huy hiệu Meta Đối tác kinh doanh, respond.io đã được kiểm tra về chuyên môn trong xử lý Meta Sản phẩm. Sự chứng thực này làm cho nó trở thành một lựa chọn rất được khuyến khích như một nền tảng phần mềm trò chuyện với khách hàng.
Cách đăng ký WhatsApp API qua respond.io
Các doanh nghiệp muốn thiết lập WhatsApp API Tài khoản bây giờ có thể làm điều đó một cách dễ dàng, nhờ respond.iotrạng thái là Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp (BSP) chính thức.
Tạo một API Tài khoản qua respond.io không rắc rối và chỉ bao gồm 3 bước đơn giản:
- Mua số điện thoại hoặc chuyển số hiện có
- Đăng ký một respond.io tài khoản
- Hoàn thành đơn đăng ký thông qua respond.io
Bạn không phải trả phí thiết lập và lưu trữ hoặc có Tài khoản nhà phát triển Facebook để bắt đầu. Hơn nữa, nền tảng này cho phép bạn quản lý tất cả các tài khoản WhatsApp và phí của mình một cách dễ dàng từ một nơi.
Ưu điểm của việc gửi chương trình phát sóng WhatsApp bằng WhatsApp API được kết nối với respond.io
Sau khi bạn đã thiết lập respond.io WhatsApp Business API tài khoản, bạn có thể tận dụng nhiều lợi ích của việc sử dụng WhatsApp API Đối với các chương trình phát sóng, chẳng hạn như:
- Hỗ trợ nhiều người dùng của nó cho phép nhiều người truy cập vào mô-đun phát sóng, nếu cần
- Liên hệ không phải thêm bạn vào danh sách liên hệ của họ để nhận chương trình phát sóng
- Bạn sẽ có thể phát tới một nhóm liên hệ WhatsApp lớn hơn nhiều cùng một lúc
- Bạn có thể nhập danh bạ và gửi cho họ chương trình phát sóng
- Bạn sẽ có thể lên lịch phát sóng WhatsApp cho một ngày và giờ cụ thể
- Bạn có thể thiết lập trả lời tự động để xử lý khối lượng lớn phản hồi cho chương trình phát sóng
- Bạn có thể gửi chương trình phát sóng WhatsApp được nhắm mục tiêu đến một nhóm người cụ thể
Bây giờ bạn đã biết những gì bạn cần để có được WhatsApp API, chúng tôi sẽ thực hiện các bước để thiết lập chương trình phát sóng của bạn trên respond.io.
Cách thiết lập chương trình phát sóng WhatsApp trên respond.io
Thiết lập chương trình phát sóng WhatsApp trên respond.io rất đơn giản. Dưới đây là cách thực hiện:
Bước 1: Nhập danh sách liên hệ
Với respond.io, người dùng có thể tải lên danh sách liên hệ bằng tệp CSV. Họ cũng có thể gán Thẻ cho các liên hệ trong tệp CSV để phân loại chúng. Sau đó, các Thẻ này sẽ xuất hiện trên nền tảng khi danh sách Liên hệ được tải lên. Đảm bảo số điện thoại ở định dạng quốc tế, với mã quốc gia và mã vùng.
Để nhập danh sách liên hệ, hãy mở Mô-đun Danh bạ và làm theo các bước sau:
- Đi tới Thêm liên hệ và nhấp vào 🔽 nút.
- Chọn Nhập danh bạ.
- Tải xuống tệp CSV mẫu nếu bạn chưa có tệp đó.
- Điền vào tệp bằng dữ liệu Liên hệ.
- Thả tệp hoặc nhấp vào Duyệt tệp để tải tệp lên.
Khi quá trình nhập hoàn tất, bạn sẽ nhận được email thông báo kết quả. Bạn có thể chọn tải chúng xuống nếu muốn. Khi danh sách phát sóng WhatsApp của bạn đã sẵn sàng, đã đến lúc tạo Mẫu tin nhắn.
Bước 2: Tạo mẫu tin nhắn
Để bắt đầu cuộc trò chuyện bằng Mẫu tin nhắn WhatsApp, tin nhắn của bạn phải thuộc một trong ba loại cuộc trò chuyện: Cuộc trò chuyện tiện ích, Xác thực hoặc Tiếp thị.
Tất cả các Mẫu tin nhắn phải được WhatsApp phê duyệt trước khi có thể sử dụng. Bạn có thể tạo và gửi Mẫu tin nhắn để phê duyệt trực tiếp từ respond.io.
Bạn cũng có thể xem trạng thái của Mẫu tin nhắn trên respond.io. Chỉ cần đảm bảo nhấp vào nút Đồng bộ hóa mẫu để cập nhật dữ liệu.
Trạng thái của Mẫu Thư có thể được gửi, Phê duyệt hoặc Từ chối, với các lý do được cung cấp cho lần cuối cùng. Trong trường hợp từ chối Mẫu Tin nhắn,Người dùng có thể chỉnh sửa và gửi lại để phê duyệt.
Sử dụng các mẫu thư chất lượng cao quan trọng. Bị chặn bởi Liên hệ ảnh hưởng đến Xếp hạng Chất lượng của Mẫu, có thể giảm xuống Mức Trung bình hoặc thậm chí là Xếp hạng Chất lượng Thấp.
Mẫu Thư chất lượng thấp sẽ nhận được trạng thái được gắn cờ. Nếu Xếp hạng Chất lượng của họ không được cải thiện trong 7 ngày, trạng thái sẽ thay đổi thành Người khuyết tật. Trong trạng thái này, Người dùng không thể gửi hoặc sửa Mẫu Thư.
Người dùng phát sóng respond.io WhatsApp Business API có thể tạo Mẫu phương tiện và tin nhắn tương tác. Hơn nữa, họ có thể tạo Mẫu tin nhắn kết hợp cả hai loại tin nhắn.
Mẫu tin nhắn tương tác bao gồm các nút Kêu gọi hành động hoặc Trả lời nhanh . Mặt khác, Mẫu tin nhắn phương tiện cho phép Người dùng thêm tiêu đề có thể tùy chỉnh. Tiêu đề này có thể là văn bản, hình ảnh, video hoặc tệp PDF.
Nhưng khả năng tùy chỉnh không dừng lại ở đó. Khi viết nội dung thư, Người dùng có thể tùy chỉnh trình giữ chỗ bằng các biến. Điều này dẫn đến trải nghiệm được cá nhân hóa hơn cho WhatsApp danh sách phát sóng.
Sau khi Mẫu tin nhắn của bạn được soạn và phê duyệt, bạn có thể phát mẫu bằng cách sử dụng respond.io Mô-đun phát sóng.
Bước 3: Phát tin nhắn WhatsApp với WhatsApp API
Để bắt đầu WhatsApp API phát sóng, nhấp vào Mô-đun phát sóng và nhấp vào Thêm phát sóng ở trên cùng. Sau đó, đặt tên cho chương trình phát sóng của bạn và nhấp vào Tạo. Bạn cũng có tùy chọn gắn nhãn (phân loại) nó để tham khảo dễ dàng hơn trong tương lai.
Theo mặc định, khán giả của chương trình phát được đặt thành Tất cả. Nếu bạn muốn giới hạn chương trình phát của mình cho một nhóm người cụ thể, hãy chọn một Phân đoạn từ danh sách thả xuống. Bạn có thể chỉnh sửa hoặc tạo phân đoạn trong mô-đun Danh bạ.
Chọn tùy chọn Kênh cụ thể . Trong danh sách thả xuống kênh, chọn WhatsApp API Kênh bạn muốn sử dụng để gửi tin nhắn quảng bá.
Dưới đây, bạn sẽ tìm thấy một hộp kiểm mà bạn không nên bỏ qua: Chỉ gửi đến các liên hệ đã tương tác với kênh này trước đây. Chọn tùy chọn này sẽ đảm bảo rằng bạn tuân thủ chính sách chọn tham gia của Whatsapp.
Tiếp theo, chọn Mẫu tin nhắn có liên quan và điền thông tin chi tiết hoặc nội dung quảng bá của bạn. Khi chương trình phát sóng WhatsApp đã sẵn sàng, hãy lên lịch cho một ngày và giờ cụ thể hoặc kiểm tra nó bằng cách gửi cho chính bạn hoặc Liên hệ bạn chọn.
Một điều cần nhớ: Không phải tất cả các tin nhắn sẽ đến cùng một lúc khi nhắn tin cho một danh sách phát sóng WhatsApp lớn. Các chương trình phát sóng được phân phối theo mã quốc gia theo trình tự, với số lượng thấp hơn sẽ được phân phối trước.
Bây giờ câu hỏi là, làm thế nào để WhatsApp đảm bảo điều đó API Người dùng đang sử dụng công cụ phát sóng như dự định? Chúng ta sẽ đi vào điều đó trong phần tiếp theo.
Phát sóng WhatsApp API: Những điều bạn cần biết
WhatsApp nhằm mục đích đảm bảo các doanh nghiệp không spam danh bạ của họ và chỉ gửi các tin nhắn có liên quan. Vì vậy, để phát sóng với WhatsApp API, các doanh nghiệp phải tuân thủ các quy định của WhatsApp.
Khi gửi chương trình phát sóng, WhatsApp API Người dùng nên làm quen với những điều sau:
- Phát sóng WhatsApp API Quy tắc nhắn tin
- Nguyên tắc danh mục mẫu tin nhắn WhatsApp
- Phát sóng WhatsApp API Giới hạn nhắn tin
- Xếp hạng chất lượng số điện thoại WhatsApp và trạng thái số điện thoại
Chúng tôi sẽ chia nhỏ chúng cho bạn trong các phần bên dưới.
Phát sóng WhatsApp API Quy tắc nhắn tin
WhatsApp Broadcast cho phép thông báo không giao dịch, chẳng hạn như thông báo tiếp thị hoặc xác thực tài khoản. Nhưng như đã đề cập trước đó, các doanh nghiệp phải sử dụng Mẫu tin nhắn được phê duyệt trước.
Doanh nghiệp cũng phải tuân thủ WhatsApp Chính sách kinh doanh và thương mại để phát sóng trênWhatsApp. Nếu không làm như vậy có thể dẫn đến lệnh cấm đối với các tin nhắn do doanh nghiệp khởi xướng và phản hồi các tin nhắn do khách hàng khởi xướng.
Tương tự, việc tuân thủ nghiêm ngặt các nguyên tắc Danh mục mẫu tin nhắn của WhatsApp là rất quan trọng để tránh bị phạt.
Nguyên tắc danh mục mẫu tin nhắn WhatsApp
Nguyên tắc danh mục mẫu của WhatsApp nhằm mục đích cung cấp cho các doanh nghiệp một khuôn khổ rõ ràng hơn để tạo và sử dụng các mẫu tin nhắn, điều chỉnh giao tiếp với các mục tiêu kinh doanh cụ thể và nhu cầu của khách hàng.
Hướng dẫn về mẫu tiện ích WhatsApp
WhatsApp đang mở rộng phạm vi của các mẫu tiện ích để bao gồm quản lý các lựa chọn tham gia do người dùng yêu cầu, quản lý đơn hàng, cảnh báo và cập nhật tài khoản, khảo sát phản hồi và tiếp tục các cuộc trò chuyện được bắt đầu trong các kênh khác.
Đáng chú ý, các thông điệp trong các danh mục này không được có ý định bán thêm hoặc bán chéo các sản phẩm hoặc dịch vụ mới.
Hướng dẫn về mẫu xác thực WhatsApp
Mẫu xác thực cho phép doanh nghiệp xác minh người dùng bằng mật mã một lần, thường là mã chữ và số gồm 4-8 chữ số. Các mã này được sử dụng ở các giai đoạn khác nhau trong quá trình đăng nhập, chẳng hạn như xác minh tài khoản, khôi phục tài khoản và thử thách tính toàn vẹn.
Nguyên tắc mẫu tiếp thị WhatsApp
Các mẫu tiếp thị được thiết kế cho nhiều mục đích khác nhau, bao gồm tạo nhận thức, khuyến mãi bán hàng, nhắm mục tiêu lại, quảng bá ứng dụng và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
Các mẫu này phục vụ cho các mục tiêu kinh doanh khác nhau, từ nâng cao nhận thức đến thúc đẩy doanh số bán hàng. Các mẫu có nội dung hỗn hợp hoặc không rõ ràng được phân loại là Tiếp thị.
Phát sóng WhatsApp: Giới hạn nhắn tin
Nếu bạn là WhatsApp API người dùng, có lẽ bạn có câu hỏi sau: Có bao nhiêu địa chỉ liên hệ có thể được thêm vào danh sách phát sóng WhatsApp? Điều này sẽ phụ thuộc vào giới hạn nhắn tin của tài khoản WhatsApp của bạn.
Một WhatsApp API Giới hạn nhắn tin của tài khoản xác định số lượng Danh bạ mà một tài khoản có thể nhắn tin. Giới hạn càng cao, Người dùng càng có thể gửi nhiều tin nhắn đến các Liên hệ duy nhất trong khoảng thời gian 24 giờ.
Để phát sóng cho nhiều khán giả hơn, tài khoản WhatsApp phải được quảng bá lên mức nhắn tin cao hơn. Và để đạt được điều đó, các doanh nghiệp phải gửi một nửa số lượng tin nhắn được phép ở cấp hiện tại trong khoảng thời gian 7 ngày.
Khi cố gắng tăng giới hạn nhắn tin quảng bá của bạn, hãy phân đoạn các liên hệ của bạn trước thời hạn để biết có bao nhiêu người trong danh sách quảng bá của bạn. Bằng cách này, bạn có thể đảm bảo bạn nhắn tin chính xác số lượng liên hệ mà bạn cần để đạt đến giới hạn nhắn tin tiếp theo.
WhatsApp Giới hạn phát sóng: Trạng thái số lượng và xếp hạng chất lượng số
Trạng thái số điện thoại và xếp hạng chất lượng số điện thoại là hai số liệu được WhatsApp sử dụng để xác định xem doanh nghiệp có đang gửi tin nhắn chất lượng cao, có liên quan hay không. Chúng hoạt động cùng nhau, như chúng ta sẽ thảo luận tiếp theo.
Trạng thái số điện thoại có thể là Đã kết nối, Bị hạn chế hoặc Gắn cờ. Để gửi chương trình phát sóng mà không bị hạn chế, trạng thái của số điện thoại phải là Đã kết nối. Nhưng nó có nghĩa là gì để có được trạng thái Hạn chế ?
Khi Danh bạ báo cáo hoặc chặn một số, điều này sẽ dẫn đến xếp hạng chất lượng thấp. Trạng thái bị hạn chế xảy ra khi một số điện thoại gửi quá nhiều mẫu tin nhắn chất lượng thấp trong khi đạt đến Giới hạn nhắn tin.
Mặc dù bị hạn chế, một số điện thoại sẽ không thể gửi chương trình phát sóng đến bất kỳ Liên hệ duy nhất mới nào và chỉ có thể trả lời các cuộc trò chuyện đến. Nếu xếp hạng chất lượng giảm quá thấp, trạng thái của số điện thoại sẽ được thay đổi thành Gắn cờ.
Các doanh nghiệp không thể nâng cấp các cấp giới hạn nhắn tin trong khi ở trạng thái Được gắn cờ. Nếu xếp hạng chất lượng điện thoại không được cải thiện trong 7 ngày hoặc ít hơn, trạng thái số điện thoại sẽ trở lại Kết nối nhưng nó sẽ ở mức nhắn tin thấp hơn.
Để cải thiện xếp hạng chất lượng số của bạn và khôi phục trạng thái của bạn là Đã kết nối, bạn sẽ phải cải thiện chất lượng của các mẫu quảng bá hoặc tin nhắn của mình.
Mở khóa sức mạnh của chương trình phát sóng WhatsApp với respond.io
Trong bài viết này, chúng tôi đã đề cập đến mọi thứ bạn cần biết để phát sóng trên WhatsApp. Để phân khúc khách hàng dễ dàng, hãy gửi các chương trình phát sóng WhatsApp trên quy mô lớn và mở khóa các tính năng như tự động hóa và phân tích trò chuyện nâng cao, Nhận respond.io WhatsApp Business API.
Nếu bạn đã có WhatsApp API tài khoản Kết nối của bạn API đến respond.io để bắt đầu gửi chương trình phát sóng WhatsApp. Chúng tôi liên tục cập nhật nền tảng của mình với các tính năng mới để giúp giao tiếp với khách hàng của bạn dễ dàng và hiệu quả.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Đọc thêm
Nếu bạn thích bài viết này và muốn tìm hiểu thêm về WhatsApp API, hãy xem các bài viết sau:
- WhatsApp Đối tác: Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh là gì?
- Sử dụng respond.io như một CRM với WhatsApp Tích hợp
- Hướng dẫn cơ bản về WhatsApp API
