Cách viết

WhatsApp Broadcast: Cách phát tin nhắn WhatsApp [Tháng Tư 2023]

Román Filgueira
Tháng Mười Một 25, 2022

Nếu khách hàng của bạn là người dùng WhatsApp, bạn nên biết cách WhatsApp Broadcast hoạt động. Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu cách tạo danh sách phát sóng WhatsApp và cách gửi tin nhắn quảng bá trên WhatsApp. Cho dù bạn đang sử dụng Ứng dụng WhatsApp Business hay WhatsApp API, bạn sẽ học cách sử dụng WhatsApp Broadcast để nhắn tin hàng loạt cho khán giả của mình.

WhatsApp Phát sóng: Doanh nghiệp siêu nhỏ

WhatsApp Broadcast hoạt động như thế nào? Nếu bạn là một doanh nghiệp siêu nhỏ hoặc nhỏ, WhatsApp Business Ứng dụng có các công cụ bạn cần để gửi tin nhắn hàng loạt đến một danh sách liên hệ giới hạn.

WhatsApp Business Ứng dụng dành cho doanh nghiệp siêu nhỏ
WhatsApp Business Ứng dụng phổ biến trong các doanh nghiệp siêu nhỏ

Các doanh nghiệp siêu nhỏ và nhỏ có một số lượng khách hàng nhỏ mỗi tháng, vì vậy họ không xử lý một khối lượng lớn tin nhắn. Vì lý do này, phát sóng với WhatsApp Business Ứng dụng là một lựa chọn tốt cho họ.

Giới hạn phát sóng WhatsApp trong WhatsApp Business App

Phát sóng với WhatsApp Business Ứng dụng có một số hạn chế. Ví dụ: bạn không thể nhập danh sách liên hệ. Thay vào đó, các số điện thoại phải được thêm từng số một theo cách thủ công. Nhưng còn nhiều hơn thế nữa.

Các chương trình phát sóng WhatsApp không phải lúc nào cũng được đảm bảo để đến tay người nhận. Các WhatsApp Business Chính sách cấm các doanh nghiệp gửi thư rác, vì vậy các liên hệ phải lưu số của người gửi trên điện thoại của họ để nhận các chương trình phát sóng.

Hình ảnh này cho thấy giới hạn phát sóng trong WhatsApp Business App. Ứng dụng không cho phép nhập danh sách phát sóng và có thể các chương trình phát sóng WhatsApp không được phân phối nếu các liên hệ chưa thêm số của bạn.
Danh sách phát sóng trên WhatsApp Business App

Đảm bảo rằng tất cả các địa chỉ liên hệ trong danh sách WhatsApp Broadcast đã lưu số của bạn trong sổ địa chỉ của họ. Không có giới hạn về số lượng danh sách Phát sóng mà bạn có thể tạo. Bạn có thể chọn tối đa 256 địa chỉ liên hệ cho mỗi danh sách Phát sóng.

Cách gửi chương trình phát sóng WhatsApp với WhatsApp Business App

Phát sóng với WhatsApp Business Ứng dụng là miễn phí. Điều này có nghĩa là bạn có thể gửi bao nhiêu chương trình phát sóng nếu được phép mà không mất bất kỳ chi phí nào. Nhưng hãy nhớ rằng các liên hệ có thể chặn hoặc báo cáo số của bạn nếu họ cảm thấy bạn đang gửi thư rác cho họ.

Bạn có thể sử dụng Ứng dụng WhatsApp Business trên tối đa 5 thiết bị cùng một lúc. Tuy nhiên, chỉ một trong những thiết bị đó có thể là điện thoại.

Để gửi nội dung phát trực tiếp bằng Ứng dụng WhatsApp Business, hãy chọn người nhận theo cách thủ công hoặc sử dụng nhãn. Nhãn là các thẻ giúp người dùng phân loại danh bạ và tin nhắn. Bằng cách này, người dùng có thể phát tới một đối tượng cụ thể, chẳng hạn như khách hàng cũ.

Hình ảnh này cho thấy các tính năng của WhatsApp Phát sóng cho ứng dụng doanh nghiệp: Hoàn toàn miễn phí. Chỉ dành cho một điện thoại và một thiết bị và có chức năng phát sóng tích hợp.
Phát sóng trên WhatsApp Business Ứng dụng: Tính năng

Chỉ cần tạo nhiều nhãn và thêm chúng vào danh bạ theo thời gian. Luôn cập nhật danh bạ với các nhãn phù hợp sẽ giúp việc phát sóng ít tốn thời gian hơn. Ngoài ra, bạn có thể gắn thẻ từng liên hệ một cho mỗi chương trình phát sóng mới mà bạn gửi.

Dưới đây là hướng dẫn từng bước về cách tạo danh sách phát sóng trên WhatsApp:

  1. Đi tới WhatsApp > Tùy chọn khác > Phát sóng mới.
  2. Tìm kiếm hoặc chọn liên hệ bạn muốn thêm.
  3. Nhấn vào dấu kiểm. Thao tác này sẽ tạo một danh sách phát sóng mới.

Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, giới hạn 256 chương trình phát sóng duy nhất trên mỗi danh sách là không thuận tiện. Thêm vào đó, không thể nhập danh sách liên lạc chắc chắn là một vấn đề. Do quy mô của họ, các công ty này cũng cần một giải pháp WhatsApp cho nhiều người dùng.

Phát sóng WhatsApp API: SMEs & Doanh nghiệp

Giải pháp tốt nhất cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ là WhatsApp API. Để phát tin nhắn bằng WhatsApp API, doanh nghiệp chỉ cần hai điều: A Cái gì API tài khoản và phần mềm trò chuyện với khách hàng như respond.io để gửi và nhận tin nhắn.

Hình ảnh này cho thấy những thứ bạn cần để phát tin nhắn trên WhatsApp API: Một WhatsApp API tài khoản và phần mềm nhắn tin kinh doanh.
Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng respond.io cho WhatsApp Business API và dưới dạng hộp thư đến nhắn tin

Các doanh nghiệp muốn thiết lập WhatsApp API Tài khoản bây giờ có thể làm điều đó một cách dễ dàng, nhờ respond.iotrạng thái là Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp (BSP) chính thức.

Tạo một API Tài khoản qua respond.io không rắc rối. Bạn không phải trả phí thiết lập và lưu trữ hoặc có Tài khoản nhà phát triển Facebook để bắt đầu. Hơn nữa, nền tảng này cho phép bạn quản lý tất cả các tài khoản WhatsApp và phí của mình một cách dễ dàng từ một nơi.

Sau khi bạn đã thiết lập respond.io WhatsApp Business API tài khoản, bạn có thể tận dụng nhiều lợi ích của việc sử dụng WhatsApp API Đối với các chương trình phát sóng, chẳng hạn như:

  • Hỗ trợ nhiều người dùng của nó cho phép nhiều người truy cập vào mô-đun phát sóng, nếu cần
  • Liên hệ không phải thêm bạn vào danh sách liên hệ của họ để nhận chương trình phát sóng
  • Bạn sẽ có thể phát tới một nhóm liên hệ WhatsApp lớn hơn nhiều cùng một lúc
  • Bạn có thể nhập danh bạ và gửi cho họ chương trình phát sóng
Hình ảnh này cho thấy một WhatsApp Cây quyết định phát sóng. Biết cái nào WhatsApp Sản phẩm để sử dụng rất quan trọng trước khi học cách phát tin nhắn trên WhatsApp.
Cái gì API Chương trình phát sóng đi kèm với nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ và doanh nghiệp

Bây giờ bạn đã biết những gì bạn cần để có được WhatsApp API, chúng tôi sẽ thực hiện các bước để thiết lập chương trình phát sóng của bạn trên respond.io.

Bước 1: Nhập danh sách liên hệ

Với respond.io, người dùng có thể tải lên danh sách liên hệ bằng tệp CSV. Họ cũng có thể gán Thẻ cho các liên hệ trong tệp CSV để phân loại chúng. Sau đó, các Thẻ này sẽ xuất hiện trên nền tảng khi danh sách Liên hệ được tải lên. Đảm bảo số điện thoại ở định dạng quốc tế, với mã quốc gia và mã vùng.

Cách nhập danh sách liên hệ vào respond.io
Nhập một WhatsApp phát danh sách liên hệ tới respond.io

Để nhập danh sách liên hệ, hãy mở Mô-đun Danh bạ và làm theo các bước sau:

  1. Đi tới Thêm liên hệ và nhấp vào 🔽 nút.
  2. Chọn Nhập danh bạ.
  3. Tải xuống tệp CSV mẫu nếu bạn chưa có tệp đó.
  4. Điền vào tệp bằng dữ liệu Liên hệ.
  5. Thả tệp hoặc nhấp vào Duyệt tệp để tải tệp lên.

Khi quá trình nhập hoàn tất, bạn sẽ nhận được email thông báo kết quả. Bạn có thể chọn tải chúng xuống nếu muốn. Khi danh sách phát sóng WhatsApp của bạn đã sẵn sàng, đã đến lúc tạo Mẫu tin nhắn.

Bước 2: Tạo mẫu tin nhắn

Để bắt đầu cuộc trò chuyện bằng Mẫu tin nhắn WhatsApp, tin nhắn của bạn phải thuộc một trong ba loại cuộc trò chuyện: Cuộc trò chuyện tiện ích, Xác thực hoặc Tiếp thị.

Tất cả các Mẫu tin nhắn phải được WhatsApp phê duyệt trước khi có thể sử dụng. Bạn có thể tạo và gửi Mẫu tin nhắn để phê duyệt trực tiếp từ respond.io.

Bạn cũng có thể xem trạng thái của Mẫu tin nhắn trên respond.io. Chỉ cần đảm bảo nhấp vào nút Đồng bộ hóa mẫu để cập nhật dữ liệu.

Gửi mẫu tin nhắn từ respond.io
Người dùng có thể xem, gửi và đồng bộ hóa Mẫu Thư của họ

Trạng thái của Mẫu Thư có thể được gửi, Phê duyệt hoặc Từ chối, với các lý do được cung cấp cho lần cuối cùng. Trong trường hợp từ chối Mẫu Tin nhắn,Người dùng có thể chỉnh sửa và gửi lại để phê duyệt.

Sử dụng các mẫu thư chất lượng cao quan trọng. Bị chặn bởi Liên hệ ảnh hưởng đến Xếp hạng Chất lượng của Mẫu, có thể giảm xuống Mức Trung bình hoặc thậm chí là Xếp hạng Chất lượng Thấp.

Mẫu Thư chất lượng thấp sẽ nhận được trạng thái được gắn cờ. Nếu Xếp hạng Chất lượng của họ không được cải thiện trong 7 ngày, trạng thái sẽ thay đổi thành Người khuyết tật. Trong trạng thái này, Người dùng không thể gửi hoặc sửa Mẫu Thư.

Hình ảnh này cho thấy các loại mẫu tin nhắn mà bạn có thể sử dụng cho WhatsApp Business Phát sóng
Người dùng có thể thêm các nút tương tác và tệp phương tiện vào Mẫu Tin nhắn

Người dùng phát sóng respond.io WhatsApp Business API có thể tạo Mẫu phương tiện và tin nhắn tương tác. Hơn nữa, họ có thể tạo Mẫu tin nhắn kết hợp cả hai loại tin nhắn.

Mẫu tin nhắn tương tác bao gồm các nút Kêu gọi hành động hoặc Trả lời nhanh . Mặt khác, Mẫu tin nhắn phương tiện cho phép Người dùng thêm tiêu đề có thể tùy chỉnh. Tiêu đề này có thể là văn bản, hình ảnh, video hoặc tệp PDF.

Sử dụng các biến để phát tin nhắn trên WhatsApp
Sử dụng các biến trong nội dung mẫu thư để gửi các mẫu tùy chỉnh

Nhưng khả năng tùy chỉnh không dừng lại ở đó. Khi viết nội dung thư, Người dùng có thể tùy chỉnh trình giữ chỗ bằng các biến. Điều này dẫn đến trải nghiệm được cá nhân hóa hơn cho WhatsApp danh sách phát sóng.

Sau khi Mẫu tin nhắn của bạn được soạn và phê duyệt, bạn có thể phát mẫu bằng cách sử dụng respond.io Mô-đun phát sóng.

Bước 3: Phát tin nhắn WhatsApp với WhatsApp API

Để bắt đầu WhatsApp API phát sóng, nhấp vào Mô-đun phát sóng và nhấp vào Thêm phát sóng ở trên cùng. Sau đó, đặt tên cho chương trình phát sóng của bạn và nhấp vào Tạo. Bạn cũng có tùy chọn gắn nhãn (phân loại) nó để tham khảo dễ dàng hơn trong tương lai.

Theo mặc định, khán giả của chương trình phát được đặt thành Tất cả. Nếu bạn muốn giới hạn chương trình phát của mình cho một nhóm người cụ thể, hãy chọn một Phân đoạn từ danh sách thả xuống. Bạn có thể chỉnh sửa hoặc tạo phân đoạn trong mô-đun Danh bạ.

Chọn tùy chọn Kênh cụ thể . Trong danh sách thả xuống kênh, chọn WhatsApp API Kênh bạn muốn sử dụng để gửi tin nhắn quảng bá.

Dưới đây, bạn sẽ tìm thấy một hộp kiểm mà bạn không nên bỏ qua: Chỉ gửi đến các liên hệ đã tương tác với kênh này trước đây. Chọn tùy chọn này sẽ đảm bảo rằng bạn tuân thủ chính sách chọn tham gia của Whatsapp.

Hình ảnh này cho thấy cách phát tin nhắn trong WhatsApp với respond.io
Chọn một phân đoạn và kênh trong mô-đun phát sóng

Tiếp theo, chọn Mẫu tin nhắn có liên quan và điền thông tin chi tiết hoặc nội dung quảng bá của bạn. Khi chương trình phát sóng WhatsApp đã sẵn sàng, hãy lên lịch cho một ngày và giờ cụ thể hoặc kiểm tra nó bằng cách gửi cho chính bạn hoặc Liên hệ bạn chọn.

Một điều cần nhớ: Không phải tất cả các tin nhắn sẽ đến cùng một lúc khi nhắn tin cho một danh sách phát sóng WhatsApp lớn. Các chương trình phát sóng được phân phối theo mã quốc gia theo trình tự, với số lượng thấp hơn sẽ được phân phối trước.

Hình ảnh này cho thấy respond.io các tính năng để gửi WhatsApp API Thông điệp quảng bá
Ba WhatsApp Các tính năng phát sóng bạn sẽ tìm thấy trên respond.io

Bây giờ câu hỏi là, làm thế nào để WhatsApp đảm bảo điều đó API Người dùng đang sử dụng công cụ phát sóng như dự định? Chúng ta sẽ đi vào điều đó trong phần tiếp theo.

Phát sóng WhatsApp API: Những điều bạn cần biết

WhatsApp nhằm mục đích đảm bảo các doanh nghiệp không spam danh bạ của họ và chỉ gửi các tin nhắn có liên quan. Vì vậy, để phát sóng với WhatsApp API, các doanh nghiệp phải tuân thủ các quy định của WhatsApp.

Cái gì API người dùng nên làm quen với WhatsApp API quy tắc nhắn tin, cũng như với các điều khoản sau: Giới hạn nhắn tin, Xếp hạng chất lượng số điện thoại và Trạng thái số điện thoại. Chúng tôi sẽ chia nhỏ chúng cho bạn trong các phần bên dưới.

Phát sóng WhatsApp API Quy tắc nhắn tin

WhatsApp Broadcast cho phép thông báo không giao dịch, chẳng hạn như thông báo tiếp thị hoặc xác thực tài khoản. Nhưng như đã đề cập trước đó, các doanh nghiệp phải sử dụng Mẫu tin nhắn được phê duyệt trước.

Hình ảnh này hiển thị hai quy tắc Phát sóng WhatsApp cần lưu ý khi sử dụng phát sóng WhatsApp API và respond.io
WhatsApp Business API Chỉ cho phép một số loại tin nhắn

Doanh nghiệp cũng phải tuân thủ WhatsApp Chính sách kinh doanhthương mại để phát sóng trênWhatsApp. Nếu không làm như vậy có thể dẫn đến lệnh cấm đối với các tin nhắn do doanh nghiệp khởi xướng và phản hồi các tin nhắn do khách hàng khởi xướng.

Phát sóng WhatsApp: Giới hạn nhắn tin

Nếu bạn là WhatsApp API người dùng, có lẽ bạn có câu hỏi sau: Có bao nhiêu địa chỉ liên hệ có thể được thêm vào danh sách phát sóng WhatsApp? Điều này sẽ phụ thuộc vào giới hạn nhắn tin của tài khoản WhatsApp của bạn.

Một WhatsApp API Giới hạn nhắn tin của tài khoản xác định số lượng Danh bạ mà một tài khoản có thể nhắn tin. Giới hạn càng cao, Người dùng càng có thể gửi nhiều tin nhắn đến các Liên hệ duy nhất trong khoảng thời gian 24 giờ.

Nếu bạn là WhatsApp API người dùng, có lẽ bạn có câu hỏi sau: Có bao nhiêu Liên hệ có thể được thêm vào danh sách phát sóng WhatsApp? Điều này sẽ phụ thuộc vào Bậc nhắn tin của tài khoản WhatsApp của bạn. Một WhatsApp API Bậc nhắn tin của tài khoản xác định số lượng Người liên hệ mà một tài khoản có thể nhắn tin. Bậc càng cao, Người dùng càng có thể gửi nhiều tin nhắn đến các Liên hệ duy nhất trong khoảng thời gian 24 giờ. Để phát tới nhiều khán giả hơn, tài khoản WhatsApp phải được thăng cấp lên Cấp nhắn tin cao hơn. Và để đạt được điều đó, các doanh nghiệp phải gửi một nửa số lượng tin nhắn được phép ở cấp hiện tại trong khoảng thời gian 7 ngày. Khi cố gắng nâng cấp phát sóng của bạn, hãy gắn thẻ các liên hệ của bạn trước thời hạn. Bằng cách này, bạn sẽ có số lượng liên hệ chính xác mà bạn cần để chuyển sang tầng tiếp theo.
Cách giới hạn nhắn tin hoạt động trong WhatsApp API

Để phát sóng cho nhiều khán giả hơn, tài khoản WhatsApp phải được quảng bá lên mức nhắn tin cao hơn. Và để đạt được điều đó, các doanh nghiệp phải gửi một nửa số lượng tin nhắn được phép ở cấp hiện tại trong khoảng thời gian 7 ngày.

Khi cố gắng tăng giới hạn nhắn tin quảng bá của bạn, hãy phân đoạn các liên hệ của bạn trước thời hạn để biết có bao nhiêu người trong danh sách quảng bá của bạn. Bằng cách này, bạn có thể đảm bảo bạn nhắn tin chính xác số lượng liên hệ mà bạn cần để đạt đến giới hạn nhắn tin tiếp theo.

WhatsApp Giới hạn phát sóng: Trạng thái số lượng và xếp hạng chất lượng số

Trạng thái số điện thoại và Xếp hạng chất lượng số điện thoại là hai chỉ số được sử dụng bởiWhatsApp để xác định xem doanh nghiệp có đang gửi tin nhắn có liên quan, chất lượng cao hay không. Chúng hoạt động kết hợp, như chúng ta sẽ thảo luận tiếp theo.

Trạng thái số điện thoại có thể là Đã kết nối, Bị hạn chế hoặc Gắn cờ. Để gửi chương trình phát sóng mà không bị hạn chế, trạng thái của số điện thoại phải là Đã kết nối. Nhưng nó có nghĩa là gì để có được trạng thái Hạn chế ?

Khi Người liên hệ báo cáo hoặc chặn một số, điều này sẽ dẫn đến Xếp hạng chất lượng thấp. Trạng thái Bị hạn chế xảy ra khi một số điện thoại gửi quá nhiều mẫu tin nhắn chất lượng thấp trong khi đạt đến Giới hạn nhắn tin.

Hình ảnh này cho thấy cách Gắn cờ và Hạn chế WhatsApp Tài khoản hoạt động khi thực hiện danh sách phát sóng trên WhatsApp
Cẩn thận với trạng thái Bị gắn cờ và Hạn chế trước khi gửi WhatsApp Phát sóng

Trong khi bị hạn chế, số điện thoại sẽ không thể gửi chương trình phát sóng đến bất kỳ Liên hệ duy nhất mới nào và chỉ có thể trả lời các cuộc hội thoại trong nước. Nếu Xếp hạng Chất lượng giảm quá thấp, trạng thái của số điện thoại sẽ được thay đổi thành Gắn cờ.

Các doanh nghiệp không thể nâng cấp các cấp giới hạn nhắn tin trong khi ở trạng thái Được gắn cờ. Nếu xếp hạng chất lượng điện thoại không được cải thiện trong 7 ngày hoặc ít hơn, trạng thái số điện thoại sẽ trở lại Kết nối nhưng nó sẽ ở mức nhắn tin thấp hơn.

Để cải thiện xếp hạng chất lượng số của bạn và khôi phục trạng thái của bạn là Đã kết nối, bạn sẽ phải cải thiện chất lượng của Mẫu quảng bá hoặc Tin nhắn của mình.

Trong bài viết này, chúng tôi đã đề cập đến mọi thứ bạn cần biết để phát sóng trên WhatsApp. Để phân khúc khách hàng dễ dàng, hãy gửi các chương trình phát sóng WhatsApp trên quy mô lớn và mở khóa các tính năng như tự động hóa và phân tích trò chuyện nâng cao, Nhận respond.io WhatsApp Business API.

Nếu bạn đã có WhatsApp API tài khoản Kết nối của bạn API đến respond.io để bắt đầu gửi chương trình phát sóng WhatsApp. Chúng tôi liên tục cập nhật nền tảng của mình với các tính năng mới để giúp giao tiếp với khách hàng của bạn dễ dàng và hiệu quả.

Đọc thêm

Nếu bạn thích bài viết này và muốn tìm hiểu thêm về WhatsApp API, hãy xem các bài viết sau:

Tags
Sao chép vào Clipboard!

Sẵn sàng để bắt đầu?

Cảm ơn bạn! Bạn đang được chuyển hướng đến mẫu đăng ký.
Rất tiếc! Có gì đó không ổn, làm mới trình duyệt của bạn và thử lại.
Cảm ơn bạn! Bài dự thi của bạn đã được nhận!
Rất tiếc! Có điều gì đó không ổn trong khi nộp mẫu đơn.
Bắt đầu dùng thử miễn phí 14 ngày