Cách viết

WhatsApp Broadcast: Cách phát tin nhắn WhatsApp [Tháng Một 2024]

Román Filgueira
Tháng Mười Hai 8, 2022

Nếu khách hàng của bạn là người dùng WhatsApp, bạn nên biết cách WhatsApp Broadcast hoạt động. Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu cách tạo danh sách phát sóng WhatsApp và cách gửi tin nhắn quảng bá trên WhatsApp. Cho dù bạn đang sử dụng ứng dụng WhatsApp Business hay WhatsApp API - còn được gọi là Nền tảng WhatsApp Business - bạn sẽ học cách sử dụng WhatsApp Broadcast để nhắn tin hàng loạt cho khán giả của mình. Ngoài ra, chúng ta sẽ thảo luận về cách tăng giới hạn nhắn tin của tài khoản WhatsApp của bạn để phát tới nhiều khán giả hơn.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

WhatsApp Broadcast hoạt động như thế nào?

Hơn 1,5 tỷ người sử dụng WhatsApp trên toàn cầu. Với tỷ lệ mở 98%, tin nhắn WhatsApp là một trong những cách hiệu quả nhất để kết nối với khách hàng hiện nay. Vì lý do này, các doanh nghiệp đang tận dụng phạm vi tiếp cận rộng rãi của kênh nhắn tin này để liên lạc quy mô lớn thông qua phát sóng WhatsApp.

Phát sóng WhatsApp cho phép các doanh nghiệp gửi một tin nhắn duy nhất đến nhiều người nhận đồng thời trên WhatsApp. Để gửi chương trình phát sóng trên WhatsApp, trước tiên bạn cần biên soạn danh sách người nhận.

Danh sách phát sóng WhatsApp là danh sách người nhận được lưu cho tin nhắn quảng bá của bạn. Các tin nhắn này được gửi riêng cho từng người dùng trong các cuộc trò chuyện cá nhân của họ, trái ngược với cài đặt Trò chuyện nhóm WhatsApp . Điều quan trọng là người nhận cùng một chương trình phát sóng vẫn không biết tên và số của những người khác, đảm bảo mức độ riêng tư, bảo mật cao và trải nghiệm tập trung vào người dùng.

Phát sóng WhatsApp là một trong những công cụ tiếp thị và tiếp thị lại tốt nhất hiện nay. Và điều tuyệt vời hơn là WhatsApp cung cấp hai giải pháp tùy thuộc vào quy mô doanh nghiệp và nhu cầu nhắn tin của bạn. Trước tiên, hãy nói về các chương trình phát sóng WhatsApp trên Ứng dụng WhatsApp Business.

WhatsApp Phát sóng: Doanh nghiệp siêu nhỏ

Nếu bạn là doanh nghiệp siêu nhỏ hoặc nhỏ, Ứng dụng WhatsApp Business có các công cụ bạn cần để gửi tin nhắn hàng loạt đến một danh sách liên hệ giới hạn.

Hình ảnh này giải thích cách micro-small nên gửi chương trình phát sóng
Dịch vụ phát sóng WhatsApp: Ứng dụng WhatsApp Business phổ biến trong các doanh nghiệp siêu nhỏ

Các doanh nghiệp siêu nhỏ và nhỏ có một số lượng khách hàng nhỏ mỗi tháng, vì vậy họ không xử lý một khối lượng lớn tin nhắn. Vì lý do này, phát sóng với WhatsApp Business Ứng dụng là một lựa chọn tốt cho họ.

Giới hạn phát sóng WhatsApp trong WhatsApp Business App

Phát sóng bằng Ứng dụng WhatsApp Business có một số hạn chế. Đối với người mới bắt đầu, không thể nhập danh sách liên hệ. Thay vào đó, số điện thoại phải được thêm thủ công từng cái một. Nhưng còn nhiều hơn thế nữa.

Danh bạ phải lưu số của người gửi

Các chương trình phát sóng WhatsApp không phải lúc nào cũng được đảm bảo để tiếp cận người nhận của họ. Chính sách kinh doanh của WhatsApp cấm các doanh nghiệp gửi thư rác, vì vậy các liên hệ phải lưu số của người gửi trên điện thoại của họ để nhận chương trình phát sóng. Đảm bảo rằng tất cả các địa chỉ liên hệ trong danh sách WhatsApp Broadcast đã lưu số của bạn trong sổ địa chỉ của họ.

Hình ảnh này cho thấy giới hạn phát sóng trong WhatsApp Business App. Ứng dụng không cho phép nhập danh sách phát sóng và có thể các chương trình phát sóng WhatsApp không được phân phối nếu các liên hệ chưa thêm số của bạn.
Giới hạn phát sóng WhatsApp: Danh sách phát sóng trên Ứng dụng WhatsApp Business

Số lượng liên hệ giới hạn cho mỗi danh sách phát sóng

Mặc dù không có giới hạn về số lượng danh sách Phát sóng mà bạn có thể tạo, nhưng bạn chỉ có thể chọn tối đa 256 liên hệ cho mỗi danh sách Phát sóng. Khi doanh nghiệp của bạn mở rộng quy mô, bạn sẽ cần một cách dễ dàng để tiếp cận hơn 256 người cùng một lúc mà không cần tạo nhiều danh sách phát sóng.

Thiếu phân tích phát sóng

Ngoài ra, Ứng dụng WhatsApp Business không cung cấp bất kỳ công cụ phân tích nào để đo lường hiệu suất của các chương trình phát sóng WhatsApp. Bạn sẽ không có thông tin chi tiết về việc gửi tin nhắn quảng bá và các số liệu quan trọng khác.

Cách gửi chương trình phát sóng WhatsApp với WhatsApp Business App

Phát sóng với WhatsApp Business Ứng dụng là miễn phí. Điều này có nghĩa là bạn có thể gửi bao nhiêu chương trình phát sóng nếu được phép mà không mất bất kỳ chi phí nào. Nhưng hãy nhớ rằng các liên hệ có thể chặn hoặc báo cáo số của bạn nếu họ cảm thấy bạn đang gửi thư rác cho họ.

Bạn có thể sử dụng Ứng dụng WhatsApp Business trên tối đa 5 thiết bị cùng một lúc. Tuy nhiên, chỉ một trong những thiết bị đó có thể là điện thoại.

Để gửi nội dung phát trực tiếp bằng Ứng dụng WhatsApp Business, hãy chọn người nhận theo cách thủ công hoặc sử dụng nhãn. Nhãn là các thẻ giúp người dùng phân loại danh bạ và tin nhắn. Bằng cách này, người dùng có thể phát tới một đối tượng cụ thể, chẳng hạn như khách hàng cũ.

Hình ảnh này cho thấy các tính năng của Ứng dụng WhatsApp Broadcast for Business: Nó miễn phí, chỉ dành cho một điện thoại và một thiết bị và có chức năng phát sóng tích hợp.
Phát sóng trên WhatsApp Business Ứng dụng: Tính năng

Chỉ cần tạo nhiều nhãn và thêm chúng vào danh bạ theo thời gian. Luôn cập nhật danh bạ với các nhãn phù hợp sẽ giúp việc phát sóng ít tốn thời gian hơn. Ngoài ra, bạn có thể gắn thẻ từng liên hệ một cho mỗi chương trình phát sóng mới mà bạn gửi.

Dưới đây là hướng dẫn từng bước về cách tạo danh sách phát sóng trên WhatsApp:

  1. Đi tới WhatsApp > Tùy chọn khác > Phát sóng mới.
  2. Tìm kiếm hoặc chọn liên hệ bạn muốn thêm.
  3. Nhấn vào dấu kiểm. Thao tác này sẽ tạo một danh sách phát sóng mới.

Tóm lại, đây là cách phát sóng hoạt động trên Ứng dụng WhatsApp Business:

  • Bạn có thể thêm tối đa 256 địa chỉ liên hệ vào danh sách WhatsApp Broadcast
  • Người nhận phải lưu số của bạn trên điện thoại của họ để nhận chương trình phát sóng
  • Vào cuối người nhận, tin nhắn quảng bá sẽ xuất hiện như một cuộc trò chuyện thông thường. Điều đó nói rằng, các tài khoản doanh nghiệp có thể thấy biểu tượng loa bên cạnh tin nhắn đã phát sóng
  • Không ai trong danh sách phát sóng của bạn có thể xem câu trả lời hoặc chi tiết liên hệ của người khác

Do những hạn chế về phát sóng, Ứng dụng WhatsApp Business có thể không phải là giải pháp phát sóng phù hợp với tất cả mọi người. Đọc tiếp để tìm hiểu xem Ứng dụng WhatsApp Business có phải là giải pháp phát sóng phù hợp cho công ty của bạn hay không.

Phát sóng WhatsApp: Doanh nghiệp của bạn có nên chỉ dựa vào ứng dụng WhatsApp Business không?

Nó phụ thuộc vào quy mô và nhu cầu kinh doanh của bạn.

Hãy xem xét một kịch bản: bạn là chủ doanh nghiệp nhỏ với ít hơn 200 khách hàng. Hầu hết trong số họ biết cá nhân bạn và đã lưu số WhatsApp Business của bạn trên điện thoại của họ. Trong trường hợp này, tính năng phát sóng Ứng dụng WhatsApp Business sẽ đủ.

Tuy nhiên, nếu bạn là một doanh nghiệp vừa và nhỏ và doanh nghiệp có số lượng khách hàng cao, giới hạn 256 chương trình phát sóng duy nhất cho mỗi danh sách sẽ không thuận tiện cho bạn. Thêm vào đó, không thể nhập danh sách liên lạc chắc chắn là một vấn đề. Do số lượng liên hệ cao, bạn cũng sẽ cần một giải pháp WhatsApp nâng cao cho nhiều người dùng.

Phát sóng WhatsApp API: SMEs & Doanh nghiệp

Giải pháp tốt nhất cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ là WhatsApp API. Whatsapp API được thiết kế cho các công ty vừa và lớn, và nó đi kèm với khả năng đa người dùng tiên tiến. Không giống như Ứng dụng WhatsApp Business, WhatsApp Api không có ứng dụng hoặc giao diện người dùng.

Hình ảnh này cho thấy những thứ bạn cần để phát tin nhắn trên WhatsApp API: Một WhatsApp API tài khoản và phần mềm nhắn tin kinh doanh.
Phát sóng trên WhatsApp Business: Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng respond.io cho WhatsApp Business API dưới dạng hộp thư đến nhắn tin

Để sử dụng hiệu quả WhatsApp API Để phát thông điệp, doanh nghiệp phải có hai thành phần thiết yếu: a Cái gì API tài khoản và phần mềm nhắn tin kinh doanh đáng tin cậy để trao đổi tin nhắn liền mạch. Tiếp theo, chúng tôi giải thích làm thế nào để có được cả hai điều cùng một lúc.

Cách đăng ký WhatsApp API qua respond.io

Tạo một API Tài khoản qua respond.io không rắc rối và chỉ bao gồm 3 bước đơn giản:

Có rất nhiều Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp (BSP) trên thị trường cung cấp quyền truy cập vào WhatsApp API. Vậy, làm thế nào để respond.io Nổi bật trong số những người còn lại?

Tại sao nên tải WhatsApp API từ respond.io

Respond.io đã được công nhận là một trong những phần mềm quản lý hội thoại được hỗ trợ bởi AI hàng đầu trên thị trường vì một số lý do.

  • Huy hiệu Meta Đối tác kinh doanh: Respond.io đã được kiểm tra về chuyên môn trong xử lý Meta sản phẩm, làm cho nó trở thành một lựa chọn rất được khuyến khích cho nền tảng phần mềm trò chuyện với khách hàng.
  • Giới thiệu và hỗ trợ mượt mà: Bắt đầu với trải nghiệm giới thiệu liền mạch. Đối với bất kỳ trình chặn nào theo cách của bạn, hãy hưởng lợi từ respond.ioquyền truy cập vào Meta'Hỗ trợ chất lượng cao.
  • Quyền truy cập độc quyền vào các tính năng tiên tiến của Whats: Luôn dẫn đầu với quyền truy cập độc quyền vào các tính năng tiên tiến của WhatsApp, được tạo điều kiện thông qua sự hợp tác chặt chẽ vớiMeta.
  • Không có phí thiết lập và lưu trữ: Bắt đầu mà không phải trả phí thiết lập và lưu trữ hoặc yêu cầu Tài khoản nhà phát triển Facebook.
  • Quản lý tài khoản và phí tập trung: Quản lý tất cả các tài khoản WhatsApp và phí của bạn một cách dễ dàng từ một nền tảng tập trung.

Quay trở lại chủ đề phát sóng WhatsApp, respond.io cũng có một số đề xuất giá trị mạnh mẽ cho tin nhắn hàng loạt, mà chúng tôi sẽ đề cập trong phần tiếp theo.

Phát sóng WhatsApp với respond.io:Lợi ích

Sau khi bạn đã thiết lập respond.io WhatsApp Business API tài khoản, bạn có thể tận dụng nhiều lợi ích của việc sử dụng respond.io Cái gì API để phát sóng.

Loại bỏ giới hạn phát sóng

Mở khóa khả năng phát tới khán giả WhatsApp lớn hơn đáng kể cùng một lúc. Hoặc thậm chí loại bỏ giới hạn nhắn tin để đáp ứng liền mạch các yêu cầu nhắn tin đầy tham vọng của bạn.

Cá nhân hóa chương trình phát sóng của bạn để tương tác tốt hơn

Tạo các mẫu tin nhắn tương tác với các nút kêu gọi hành động hoặc trả lời nhanh. Sau đó, tùy chỉnh chúng bằng hình ảnh, tệp và dữ liệu khách hàng được cá nhân hóa để về nhà. Cuối cùng, lên lịch phát sóng WhatsApp của bạn cho một ngày và giờ cụ thể để tăng tỷ lệ mở.

Nhắn tin cho khách hàng ngay cả khi bạn không có trong danh sách liên hệ của họ.

Nhập danh bạ vào respond.io và nhắn tin cho tất cả họ cùng một lúc. Miễn là bạn có số WhatsApp của họ, họ sẽ nhận được tin nhắn của bạn.

Xử lý khối lượng lớn các câu trả lời quảng bá một cách dễ dàng

Bạn có thể mong đợi nhiều câu trả lời sau khi phát sóng cho khán giả WhatsApp của mình và điều đó có thể khó xử lý. Với respond.io Quy trình làm việc, bạn có thể thiết lập trả lời tự động để quản lý kỳ vọng của khách hàng hoặc thậm chí tốt hơn, để cuộc trò chuyện trong tay Nhân viên AI để trả lời các câu hỏi trước khi giao cuộc trò chuyện cho tổng đài viên .

Hình ảnh này cho thấy một WhatsApp Cây quyết định phát sóng. Biết cái nào WhatsApp Sản phẩm để sử dụng rất quan trọng trước khi học cách phát tin nhắn trên WhatsApp.
Cái gì API Chương trình phát sóng đi kèm với nhiều lợi ích cho doanh nghiệp như giới hạn phát sóng cao hơn

Bây giờ bạn đã biết những gì bạn cần để có được WhatsApp API, chúng tôi sẽ thực hiện các bước để thiết lập chương trình phát sóng của bạn trên respond.io.

Cách thiết lập chương trình phát sóng WhatsApp trên respond.io

Thiết lập chương trình phát sóng WhatsApp trên respond.io rất đơn giản, vì nó chỉ mất ba bước.

  1. Nhập danh sách Liên hệ vào respond.io
  2. Tạo mẫu thư
  3. Phát tin nhắn của bạn với WhatsApp API

Hãy đi sâu vào các bước này với chi tiết toàn diện hơn.

Bước 1: Nhập danh sách liên hệ vào respond.io

Với respond.io, người dùng có thể tải lên danh sách liên hệ bằng tệp CSV. Họ cũng có thể gán Thẻ cho các liên hệ trong tệp CSV để phân loại chúng. Sau đó, các Thẻ này sẽ xuất hiện trên nền tảng khi danh sách Liên hệ được tải lên. Đảm bảo số điện thoại ở định dạng quốc tế, với mã quốc gia và mã vùng.

Cách nhập danh sách liên hệ vào respond.io
Mẫu tin nhắn quảng bá WhatsApp: Nhập danh sách liên hệ phát sóng WhatsApp vào respond.io

Để nhập danh sách liên hệ, hãy mở Mô-đun Danh bạ và làm theo các bước sau:

  1. Đi tới Thêm liên hệ và nhấp vào 🔽 nút.
  2. Chọn Nhập danh bạ.
  3. Tải xuống tệp CSV mẫu nếu bạn chưa có tệp đó.
  4. Điền vào tệp bằng dữ liệu Liên hệ.
  5. Thả tệp hoặc nhấp vào Duyệt tệp để tải tệp lên.

Khi quá trình nhập hoàn tất, bạn sẽ nhận được email thông báo kết quả. Bạn có thể chọn tải chúng xuống nếu muốn. Khi danh sách phát sóng WhatsApp của bạn đã sẵn sàng, đã đến lúc tạo Mẫu tin nhắn.

Bước 2: Tạo mẫu tin nhắn

Để bắt đầu cuộc trò chuyện bằng Mẫu tin nhắn WhatsApp, tin nhắn của bạn phải thuộc một trong ba loại cuộc trò chuyện: Cuộc trò chuyện tiện ích, Xác thực hoặc Tiếp thị.

Tất cả các Mẫu tin nhắn phải được WhatsApp phê duyệt trước khi có thể sử dụng. Bạn có thể tạo và gửi Mẫu tin nhắn để phê duyệt trực tiếp từ respond.io.

Kiểm tra trạng thái của Mẫu tin nhắn trên respond.io bằng cách nhấp vào Đồng bộ hóa mẫu để cập nhật dữ liệu. Tuy nhiên, đối với respond.io WhatsApp Business API Người dùng, mẫu đồng bộ hóa tự động.

Gửi mẫu tin nhắn từ respond.io
Người dùng có thể xem, gửi và đồng bộ hóa mẫu tin nhắn phát sóng WhatsApp của họ

Trạng thái của Mẫu tin nhắn có thể được Gửi, Phê duyệt hoặc Từ chối. Trong trường hợp Mẫu tin nhắn bị từ chối, Người dùng có thể chỉnh sửa và gửi lại để phê duyệt.

Sử dụng các mẫu thư chất lượng cao quan trọng. Bị chặn bởi Liên hệ ảnh hưởng đến Xếp hạng Chất lượng của Mẫu, có thể giảm xuống Mức Trung bình hoặc thậm chí là Xếp hạng Chất lượng Thấp.

Mẫu tin nhắn chất lượng thấp sẽ có trạng thái Gắn cờ. Nếu Xếp hạng chất lượng của họ không cải thiện sau 7 ngày, trạng thái sẽ thay đổi thành Bị vô hiệu hóa. Trong trạng thái này, bạn không thể gửi hoặc chỉnh sửa Mẫu Tin nhắn.

Hình ảnh này hiển thị mẫu tin nhắn quảng bá WhatsApp mà bạn có thể sử dụng cho WhatsApp Business Broadcast
Người dùng có thể thêm các nút tương tác và tệp phương tiện vào mẫu tin nhắn phát sóng WhatsApp của họ

Người dùng phát sóng respond.io WhatsApp Business API có thể tạo Mẫu phương tiện và tin nhắn tương tác. Hơn nữa, họ có thể tạo Mẫu tin nhắn kết hợp cả hai loại tin nhắn.

Mẫu tin nhắn tương tác bao gồm các nút Kêu gọi hành động hoặc Trả lời nhanh . Mặt khác, Mẫu tin nhắn phương tiện cho phép Người dùng thêm tiêu đề có thể tùy chỉnh. Tiêu đề này có thể là văn bản, hình ảnh, video hoặc tệp PDF.

Sử dụng các biến để phát tin nhắn trên WhatsApp
Sử dụng các biến trong nội dung mẫu tin nhắn quảng bá WhatsApp

Nhưng khả năng tùy biến không dừng lại ở đó. Khi viết nội dung thư, Người dùng có thể tùy chỉnh chỗ dành sẵn bằng các biến. Sau khi Mẫu tin nhắn của bạn được soạn và phê duyệt, bạn có thể phát mẫu đó bằng cách sử dụng respond.io Mô-đun phát sóng.

Bước 3: Phát tin nhắn WhatsApp với WhatsApp API

Để bắt đầu WhatsApp API phát sóng, nhấp vào Mô-đun phát sóng và sau đó vào Thêm phát sóng ở trên cùng. Đặt tên cho chương trình phát sóng của bạn và nhấp vào Tạo. Bạn cũng có tùy chọn gắn nhãn (phân loại) nó để tham khảo dễ dàng hơn trong tương lai.

Hình ảnh này cho thấy cách gửi tin nhắn hàng loạt trên WhatsApp: Đặt tên cho nó và thêm nhãn vào nó để tham khảo trong tương lai.
Mẫu tin nhắn quảng bá WhatsApp: Gắn nhãn chương trình phát sóng WhatsApp và giới hạn nó trong một Phân đoạn cụ thể

Theo mặc định, khán giả của chương trình phát được đặt thành Tất cả. Nếu bạn muốn giới hạn chương trình phát của mình cho một nhóm người cụ thể, hãy chọn một Phân đoạn từ danh sách thả xuống. Các phân đoạn có thể chỉnh sửa và tạo ra trong Mô-đun Danh bạ, cung cấp cho người dùng khả năng phân loại Danh bạ bằng bộ lọc.

Chọn tùy chọn Kênh cụ thể . Trong danh sách thả xuống kênh, chọn WhatsApp API Kênh bạn muốn sử dụng để gửi tin nhắn quảng bá.

Dưới đây, bạn sẽ tìm thấy một hộp kiểm có nội dung: Chỉ gửi đến những người liên hệ đã tương tác với kênh này trước đây. Mục đích chính của công cụ này là loại trừ danh sách Liên hệ đã nhập gần đây của bạn khỏi việc nhận chương trình phát sóng. Do đó, không nhấp vào nó lần này.

Hình ảnh này cho thấy cách gửi tin nhắn hàng loạt với respond.io
Mẫu tin nhắn quảng bá WhatsApp: Chọn phân đoạn và kênh trong mô-đun phát sóng

Tiếp theo, chọn Mẫu tin nhắn có liên quan và điền thông tin chi tiết về nội dung quảng bá của bạn. Khi chương trình phát sóng WhatsApp đã sẵn sàng, hãy lên lịch cho một ngày và giờ cụ thể hoặc kiểm tra nó bằng cách gửi cho chính bạn hoặc Liên hệ bạn chọn.

Một điều cần nhớ: Không phải tất cả các tin nhắn sẽ đến cùng một lúc khi nhắn tin cho một danh sách phát sóng WhatsApp lớn. Các chương trình phát sóng được phân phối theo mã quốc gia theo trình tự, với số lượng thấp hơn sẽ được phân phối trước.

Hình ảnh này cho thấy respond.io các tính năng để gửi WhatsApp API Thông điệp quảng bá
Mẫu tin nhắn phát sóng WhatsApp: Ba tính năng bạn sẽ tìm thấy trên respond.io

Bây giờ, câu hỏi là, làm thế nào để WhatsApp đảm bảo điều đó API Người dùng sử dụng công cụ phát sóng như dự định? Chúng ta sẽ đi vào điều đó trong phần tiếp theo.

Phát sóng WhatsApp API: Những điều bạn cần biết

WhatsApp nhằm mục đích đảm bảo các doanh nghiệp không spam danh bạ của họ và chỉ gửi các tin nhắn có liên quan. Vì vậy, để phát sóng với WhatsApp API, các doanh nghiệp phải tuân thủ các quy định của WhatsApp.

Khi gửi chương trình phát sóng, WhatsApp API Người dùng nên làm quen với những điều sau:

  • Phát sóng WhatsApp API Quy tắc nhắn tin
  • Nguyên tắc danh mục mẫu tin nhắn WhatsApp
  • Phát sóng WhatsApp API Giới hạn nhắn tin
  • Xếp hạng chất lượng số điện thoại WhatsApp và trạng thái số điện thoại

Chúng tôi sẽ chia nhỏ chúng cho bạn trong các phần bên dưới.

Phát sóng WhatsApp API Quy tắc nhắn tin

WhatsApp Broadcast cho phép thông báo không giao dịch, chẳng hạn như thông báo tiếp thị hoặc xác thực tài khoản. Nhưng như đã đề cập trước đó, các doanh nghiệp phải sử dụng Mẫu tin nhắn được phê duyệt trước.

Hình ảnh này hiển thị hai quy tắc Phát sóng WhatsApp cần lưu ý khi sử dụng phát sóng WhatsApp API và respond.io
Giới hạn phát sóng WhatsApp: WhatsApp Business API Chỉ cho phép một số loại tin nhắn

Doanh nghiệp cũng phải tuân thủ WhatsApp Chính sách kinh doanhthương mại để phát sóng trênWhatsApp. Nếu không làm như vậy có thể dẫn đến lệnh cấm đối với các tin nhắn do doanh nghiệp khởi xướng và phản hồi các tin nhắn do khách hàng khởi xướng.

Tương tự, việc tuân thủ nghiêm ngặt các nguyên tắc Danh mục mẫu tin nhắn của WhatsApp là rất quan trọng để tránh bị phạt.

Nguyên tắc danh mục mẫu tin nhắn WhatsApp

Nguyên tắc danh mục mẫu của WhatsApp nhằm mục đích cung cấp cho các doanh nghiệp một khuôn khổ rõ ràng hơn để tạo và sử dụng các mẫu tin nhắn, điều chỉnh giao tiếp với các mục tiêu kinh doanh cụ thể và nhu cầu của khách hàng.

Hướng dẫn về mẫu tiện ích WhatsApp

WhatsApp đang mở rộng phạm vi của các mẫu tiện ích để bao gồm quản lý các lựa chọn tham gia do người dùng yêu cầu, quản lý đơn hàng, cảnh báo và cập nhật tài khoản, khảo sát phản hồi và tiếp tục các cuộc trò chuyện được bắt đầu trong các kênh khác.

Đáng chú ý, các thông điệp trong các danh mục này không được có ý định bán thêm hoặc bán chéo các sản phẩm hoặc dịch vụ mới.

Hướng dẫn về mẫu xác thực WhatsApp

Mẫu xác thực cho phép doanh nghiệp xác minh người dùng bằng mật mã một lần, thường là mã chữ và số gồm 4-8 chữ số. Các mã này được sử dụng ở các giai đoạn khác nhau trong quá trình đăng nhập, chẳng hạn như xác minh tài khoản, khôi phục tài khoản và thử thách tính toàn vẹn.

Nguyên tắc mẫu tiếp thị WhatsApp

Các mẫu tiếp thị được thiết kế cho nhiều mục đích khác nhau, bao gồm tạo nhận thức, khuyến mãi bán hàng, nhắm mục tiêu lại, quảng bá ứng dụng và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

Các mẫu này phục vụ cho các mục tiêu kinh doanh khác nhau, từ nâng cao nhận thức đến thúc đẩy doanh số bán hàng. Các mẫu có nội dung hỗn hợp hoặc không rõ ràng được phân loại là Tiếp thị.

Phát sóng WhatsApp: Giới hạn nhắn tin

Nếu bạn là WhatsApp API người dùng, có lẽ bạn có câu hỏi sau: Có bao nhiêu địa chỉ liên hệ có thể được thêm vào danh sách phát sóng WhatsApp? Điều này sẽ phụ thuộc vào giới hạn nhắn tin của tài khoản WhatsApp của bạn.

Một WhatsApp API Giới hạn nhắn tin của tài khoản xác định số lượng Danh bạ mà một tài khoản có thể nhắn tin. Giới hạn càng cao, Người dùng càng có thể gửi nhiều tin nhắn đến các Liên hệ duy nhất trong khoảng thời gian 24 giờ.

Nếu bạn là WhatsApp API người dùng, có lẽ bạn có câu hỏi sau: Có bao nhiêu Liên hệ có thể được thêm vào danh sách phát sóng WhatsApp? Điều này sẽ phụ thuộc vào Bậc nhắn tin của tài khoản WhatsApp của bạn. Một WhatsApp API Bậc nhắn tin của tài khoản xác định số lượng Người liên hệ mà một tài khoản có thể nhắn tin. Bậc càng cao, Người dùng càng có thể gửi nhiều tin nhắn đến các Liên hệ duy nhất trong khoảng thời gian 24 giờ. Để phát tới nhiều khán giả hơn, tài khoản WhatsApp phải được thăng cấp lên Cấp nhắn tin cao hơn. Và để đạt được điều đó, các doanh nghiệp phải gửi một nửa số lượng tin nhắn được phép ở cấp hiện tại trong khoảng thời gian 7 ngày. Khi cố gắng nâng cấp phát sóng của bạn, hãy gắn thẻ các liên hệ của bạn trước thời hạn. Bằng cách này, bạn sẽ có số lượng liên hệ chính xác mà bạn cần để chuyển sang tầng tiếp theo.
Mẫu tin nhắn quảng bá WhatsApp: Cách giới hạn nhắn tin hoạt động trong WhatsApp API

Để phát sóng cho nhiều khán giả hơn, tài khoản WhatsApp phải được quảng bá lên mức nhắn tin cao hơn. Và để đạt được điều đó, các doanh nghiệp phải gửi một nửa số lượng tin nhắn được phép ở cấp hiện tại trong khoảng thời gian 7 ngày.

Khi cố gắng tăng giới hạn nhắn tin quảng bá của bạn, hãy phân đoạn các liên hệ của bạn trước thời hạn để biết có bao nhiêu người trong danh sách quảng bá của bạn. Bằng cách này, bạn có thể đảm bảo bạn nhắn tin chính xác số lượng liên hệ mà bạn cần để đạt đến giới hạn nhắn tin tiếp theo.

WhatsApp Giới hạn phát sóng: Trạng thái số lượng và xếp hạng chất lượng số

Trạng thái số điện thoại và xếp hạng chất lượng số điện thoại là hai số liệu được WhatsApp sử dụng để xác định xem doanh nghiệp có đang gửi tin nhắn chất lượng cao, có liên quan hay không. Chúng hoạt động cùng nhau, như chúng ta sẽ thảo luận tiếp theo.

Trạng thái số điện thoại có thể là Đã kết nối, Bị hạn chế hoặc Gắn cờ. Để gửi chương trình phát sóng mà không bị hạn chế, trạng thái của số điện thoại phải là Đã kết nối. Nhưng nó có nghĩa là gì để có được trạng thái Hạn chế ?

Khi Danh bạ báo cáo hoặc chặn một số, điều này sẽ dẫn đến xếp hạng chất lượng thấp. Trạng thái bị hạn chế xảy ra khi một số điện thoại gửi quá nhiều mẫu tin nhắn chất lượng thấp trong khi đạt đến Giới hạn nhắn tin.

Hình ảnh này cho thấy cách Gắn cờ và Hạn chế WhatsApp Tài khoản hoạt động khi thực hiện danh sách phát sóng trên WhatsApp
Hãy cẩn thận với trạng thái Bị gắn cờ và Hạn chế trước khi gửi mẫu tin nhắn quảng bá WhatsApp

Mặc dù bị hạn chế, một số điện thoại sẽ không thể gửi chương trình phát sóng đến bất kỳ Liên hệ duy nhất mới nào và chỉ có thể trả lời các cuộc trò chuyện đến. Nếu xếp hạng chất lượng giảm quá thấp, trạng thái của số điện thoại sẽ được thay đổi thành Gắn cờ.

Các doanh nghiệp không thể nâng cấp các cấp giới hạn nhắn tin trong khi ở trạng thái Được gắn cờ. Nếu xếp hạng chất lượng điện thoại không được cải thiện trong 7 ngày hoặc ít hơn, trạng thái số điện thoại sẽ trở lại Kết nối nhưng nó sẽ ở mức nhắn tin thấp hơn.

Để cải thiện xếp hạng chất lượng số của bạn và khôi phục trạng thái của bạn là Đã kết nối, bạn sẽ phải cải thiện chất lượng của các mẫu quảng bá hoặc tin nhắn của mình.

Các câu hỏi thường gặp

Tôi cần những gì để phát tin nhắn?

Nếu là doanh nghiệp nhỏ, bạn cần có Ứng dụng WhatsApp Business. Nếu bạn là một doanh nghiệp vừa hoặc lớn, thay vào đó bạn nên sử dụng WhatsApp Business API và kết nối nó với hộp thư đến nhắn tin. Bất kể lựa chọn của bạn là gì, bạn cũng phải có danh sách liên hệ WhatsApp.

Mẫu tin nhắn quảng bá WhatsApp trông như thế nào?

Điều này phụ thuộc vào mục tiêu của bạn, vì thông điệp quảng cáo trông không giống như cập nhật nền tảng. Dưới đây là một ví dụ về tin nhắn quảng bá WhatsApp cho các bản phát hành sản phẩm mới: " 🎉 Tin tức lớn! Phạm vi sản phẩm mới nhất của chúng tôi ra mắt vào Chủ nhật này. Các ưu đãi độc quyền đang chờ đón khách hàng trung thành của chúng tôi. Đừng bỏ lỡ!"

Làm thế nào để gửi tin nhắn WhatsApp hàng loạt?

Đối với người dùng Ứng dụng WhatsApp Business:

  • Mở ứng dụng và nhấn vào Danh sách phát sóng trong menu
  • Nhấn vào Danh sách mới và chọn liên hệ từ danh sách của bạn
  • Tạo tin nhắn của bạn và nhấn gửi

Dành cho WhatsApp Business API Người dùng:

  • Mở nền tảng nhắn tin của bạn được tích hợp với WhatsApp API
  • Tạo danh sách phát sóng hoặc phân đoạn danh bạ của bạn
  • Soạn tin nhắn mẫu WhatsApp của bạn và gửi nó

Giới hạn phát sóng WhatsApp là gì?

Giới hạn phát sóng trên Ứng dụng WhatsApp Business là 256 địa chỉ liên hệ duy nhất cho mỗi danh sách phát sóng. Với WhatsApp API, nó thay đổi dựa trên giới hạn nhắn tin của số điện thoại của bạn. Tuy nhiên, khi đáp ứng các điều kiện tiên quyết nhất định, bạn có thể phát tin nhắn đến các số liên lạc không giới hạn.

Mở khóa sức mạnh của chương trình phát sóng WhatsApp với respond.io

Trong bài viết này, chúng tôi đã đề cập đến mọi thứ bạn cần biết để phát sóng trên WhatsApp. Để phân khúc khách hàng dễ dàng, hãy gửi các chương trình phát sóng WhatsApp trên quy mô lớn và mở khóa các tính năng như tự động hóa và phân tích trò chuyện nâng cao, Nhận respond.io WhatsApp Business API.

Respond.io khách hàng đã trải nghiệm những lợi ích: Farmacia La Buena hiện đang sử dụng respond.io Cái gì API để phát sóng 8.000 danh mục hàng tháng và các chương trình khuyến mãi vào danh sách liên hệ của nó, trong khi Moj for Creators Tận dụng hiệu quả respond.io để phát hơn 20.000 tin nhắn WhatsApp hàng ngày.

Nếu bạn đã có WhatsApp API tài khoản Kết nối của bạn API đến respond.io để bắt đầu gửi chương trình phát sóng WhatsApp. Chúng tôi liên tục cập nhật nền tảng của mình với các tính năng mới để giúp giao tiếp với khách hàng của bạn dễ dàng và hiệu quả.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

Đọc thêm

Nếu bạn thích bài viết này và muốn tìm hiểu thêm về WhatsApp API, hãy xem các bài viết sau:

Román Filgueira
Người viết nội dung
Román Filgueira, tốt nghiệp Đại học Vigo có bằng Cử nhân Ngoại ngữ, đã tham gia respond.io nhóm với tư cách là Người viết nội dung vào năm 2021. Román cung cấp thông tin chuyên sâu của chuyên gia về các phương pháp hay nhất để sử dụng các ứng dụng nhắn tin để thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.
Tags
Sao chép vào Clipboard!

Bạn đã sẵn sàng để bắt đầu? ✨

  • Khai phá sức mạnh của respond.io để tăng doanh số bán hàng và làm hài lòng khách hàng.
  • Dùng thử miễn phí 7 ngày
  • Không cần thẻ tín dụng
  • Hủy bất cứ lúc nào
Đăng ký miễn phí
  • Trải nghiệm bản demo được cá nhân hóa với chúng tôi
  • Khám phá lý do tại sao 10.000+ doanh nghiệp chọn chúng tôi
Đặt một bản demo