VoIP so với Điện thoại cố định và API Gọi WhatsApp Business

Cuộc gọi thoại vẫn là một phần không thể thiếu trong giao tiếp kinh doanh, nhưng với nhiều lựa chọn hơn bao giờ hết, việc lựa chọn hệ thống điện thoại phù hợp có thể trở thành một nhiệm vụ khó khăn. Điện thoại cố định cung cấp độ tin cậy, trong khi VoIP (Gọi qua giao thức Internet) mang lại sự linh hoạt và nhiều tính năng. Các giải pháp hiện đại, như VoIP WhatsApp, mang lại sự tiện lợi và khả năng tiếp cận. Lựa chọn tốt nhất phụ thuộc vào nhu cầu kinh doanh, thiết lập và sở thích của khách hàng

Bài viết này sẽ phân tích các loại hệ thống điện thoại khác nhau, các tính năng của chúng, ưu và nhược điểm, cùng với các trường hợp sử dụng lý tưởng, cho phép bạn chọn lựa phù hợp dựa trên hoạt động kinh doanh và kỳ vọng của khách hàng.

Điện thoại cố định là gì?

Điện thoại cố định là hệ thống điện thoại truyền thống truyền tải thông tin thoại qua các kết nối dây vật lý. Chúng sử dụng dây đồng hoặc cáp quang chạy dưới lòng đất hoặc trên các cột điện để kết nối các hộ gia đình và doanh nghiệp với Mạng điện thoại công cộng chuyển mạch (PSTN).

Điện thoại cố định hỗ trợ tất cả những điều cơ bản mà một hệ thống điện thoại cần có. Tuy nhiên, vì chúng là analog, các tính năng nâng cao như ghi âm và Hệ thống phản hồi tương tác (IVR) thường khó thiết lập và cần phần cứng đặc biệt.

Điện thoại cố định đã là nguồn sống của hệ thống điện thoại suốt thế kỷ qua. Chúng vẫn còn một vị trí trong thế giới này, nhưng điện thoại di động và VoIP đang dần vượt qua vị trí của chúng.

VoIP là gì?

VoIP là một hệ thống để truyền tải giọng nói qua Internet. Vì các giải pháp VoIP là số hóa, nên chúng có thể dễ dàng ghi âm cuộc gọi, thực hiện các tính năng như IVR và cung cấp phân tích để theo dõi hiệu suất.

Tính chất kỹ thuật số cũng cho phép tích hợp liền mạch với các phần mềm khác, chẳng hạn như Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM), giúp cập nhật hồ sơ khách hàng sau các cuộc trò chuyện trở nên thuận tiện hơn.

Hơn nữa, nếu bạn chọn giải pháp phần mềm thay vì các tùy chọn dựa trên phần cứng như điện thoại VoIP chuyên dụng, việc cài đặt có thể đơn giản như tải xuống một ứng dụng trên điện thoại thông minh hoặc máy tính xách tay của bạn—không cần mua thêm phần cứng mới.

Nhiều ứng dụng phổ biến, như Zoom và Viber, giờ đây đều cung cấp dịch vụ VoIP miễn phí cho việc gọi các người dùng khác trên cùng một kênh. Một trong những ứng dụng như vậy là WhatsApp, mà chúng ta sẽ đề cập tiếp theo.

API Gọi WhatsApp Business là gì?

Mặc dù các cuộc gọi thoại trên ứng dụng WhatsApp dành cho người tiêu dùng đã có từ nhiều năm qua, khả năng thực hiện cuộc gọi qua API WhatsApp là một phát triển gần đây hơn. API Gọi WhatsApp Business cho phép các cuộc gọi thoại dựa trên VoIP qua Internet, cung cấp cho doanh nghiệp cách thức linh hoạt và tiết kiệm chi phí để kết nối với khách hàng.

Trong khi các cuộc gọi VoIP truyền thống dựa vào các ứng dụng hoặc thiết bị bên ngoài, VoIP WhatsApp cho phép bạn thực hiện các cuộc gọi thoại ngay trong cuộc trò chuyện WhatsApp, vì vậy toàn bộ cuộc trò chuyện, từ nhắn tin đến cuộc gọi, diễn ra trong một nơi quen thuộc.

Nó cũng giữ lại những lợi ích cốt lõi của VoIP truyền thống, chẳng hạn như khả năng tích hợp với các CRM và công cụ tự động hóa để tinh giản quy trình làm việc và cải thiện việc theo dõi hiệu suất. Bây giờ chúng ta đã thiết lập bối cảnh, các hệ thống điện thoại khác nhau này so sánh với nhau như thế nào?

Những điểm khác biệt chính giữa điện thoại cố định, VoIP truyền thống và API Gọi WhatsApp Business

Chi phí

Đối với hầu hết các doanh nghiệp, việc thiết lập một hệ thống điện thoại liên quan đến một số chi phí, cho dù bạn đang xây dựng từ đầu hay nâng cấp một thiết lập hiện có. Hãy cùng xem qua các chi phí dự kiến.

Điện thoại cố định: Mong đợi phải trả nhiều hơn nếu bạn không có hệ thống hiện có. Sẽ có chi phí cho việc thiết lập, lắp đặt dây điện, mua điện thoại và nhiều thứ khác. Các khoản phí dịch vụ thường được tính theo phút và thường cao hơn rất nhiều cho các cuộc gọi quốc tế.

VoIP: Một trong những lợi thế lớn nhất của nó là hiệu quả về chi phí. Vì VoIP không phụ thuộc vào các mạng điện thoại tốn kém, nó rẻ hơn so với điện thoại cố định, đặc biệt nếu bạn thực hiện thường xuyên các cuộc gọi quốc tế.

Phí dịch vụ thay đổi, với các lựa chọn từ các gói theo kiểu đăng ký đến giá cả trả theo mức sử dụng. Trong khi một số doanh nghiệp đầu tư vào điện thoại VoIP, hầu hết có thể chỉ cần cài đặt phần mềm VoIP trên thiết bị hiện tại, giảm thiểu thêm chi phí.

Tuy nhiên, một số quốc gia yêu cầu doanh nghiệp phải xin giấy phép, đăng ký địa chỉ địa phương, hoặc làm việc với các nhà cung cấp VoIP được chính phủ phê duyệt, điều này có thể tạo thêm chi phí và thời gian.

API Gọi WhatsApp Business: Mặc dù tài khoản nền tảng WhatsApp Business là miễn phí, nhưng nó yêu cầu phần mềm quản lý cuộc trò chuyện như respond.io để giao tiếp với khách hàng. Meta tính phí theo phút cho các cuộc gọi thoại ra, với mức giá phụ thuộc vào khu vực tài khoản. Tuy nhiên, các cuộc gọi thoại đến là miễn phí.

Việc có một số điện thoại cho nền tảng WhatsApp Business cũng dễ dàng và không tốn kém, bởi thẻ SIM hoặc số ảo đều rất phải chăng ở hầu hết các quốc gia.

Các tính năng

Các hệ thống điện thoại này có thể thực hiện và nhận cuộc gọi, nhưng chúng cũng có các tính năng làm cho chúng khác biệt.

Điện thoại cố định: Chúng cung cấp tất cả các tính năng thoại cần thiết, bao gồm ID người gọi và chuyển tiếp cuộc gọi. Tuy nhiên, việc thiết lập các chức năng nâng cao như tự động hóa hoặc tích hợp—nơi có thể—có thể phức tạp và thường cần phần cứng bổ sung.

VoIP: Điều này bao gồm tất cả các tính năng cần thiết nhưng cung cấp tự động hóa và tích hợp dễ hơn. Nó cũng cho phép các cuộc gọi video và cuộc gọi quốc tế tiết kiệm chi phí, đặc biệt thông qua các giải pháp dựa trên ứng dụng, thường cho phép các cuộc gọi miễn phí giữa các ứng dụng.

API Gọi WhatsApp Business: Giải pháp VoIP WhatsApp chỉ cho phép các doanh nghiệp thực hiện cuộc gọi đến các số WhatsApp đã được đồng ý và nhận cuộc gọi chỉ từ người dùng WhatsApp khác.

Tuy nhiên, nếu WhatsApp là kênh giao tiếp chính trong khu vực của bạn, điều này trở thành một lợi thế lớn. Bạn sẽ có thể chuyển đổi giữa việc nhắn tin và gọi trong cùng một cuộc trò chuyện, giữ mọi tương tác trong một nơi. Ngoài ra, khách hàng sẽ có thể xác minh tính xác thực của bạn nếu bạn có dấu tích xanh WhatsApp, thúc đẩy quá trình xây dựng lòng tin!

Khả năng mở rộng

Khả năng mở rộng đề cập đến độ dễ dàng mà bạn có thể mở rộng hoặc điều chỉnh hệ thống điện thoại của mình để đáp ứng nhu cầu thay đổi của doanh nghiệp khi nó phát triển hoặc tiến hóa.

Điện thoại cố định: Điện thoại cố định phụ thuộc vào cơ sở hạ tầng địa phương, khiến việc lắp đặt ở một số khu vực trở nên khó khăn hoặc thậm chí không thể. Điều này có nghĩa là tính linh hoạt hạn chế và không có điện thoại chia sẻ, mỗi nhân viên xử lý cuộc gọi sẽ cần một điện thoại và đường dây chuyên dụng, điều này có thể không thực tế cho các nhóm lớn hơn.

Ở một số quốc gia, doanh nghiệp cũng có thể cần sự chấp thuận của chính phủ hoặc giấy phép đặc biệt để lắp đặt điện thoại cố định, tạo thêm rào cản quy định có thể hạn chế sự mở rộng.

VoIP: Khả năng mở rộng là đơn giản và gần như không giới hạn. Chỉ cần nhân viên có máy tính xách tay hoặc điện thoại thông minh, họ có thể cài đặt phần mềm VoIP để xử lý cuộc gọi. Tại các văn phòng ồn ào, tai nghe hoặc micro có thể cần thiết để cải thiện chất lượng cuộc gọi, nhưng những thứ này dễ dàng có được.

Tuy nhiên, ở một số quốc gia, việc mở rộng VoIP bị hạn chế, yêu cầu sự chấp thuận của chính phủ, giấy phép đặc biệt hoặc hợp tác với các nhà cung cấp viễn thông địa phương.

API Gọi WhatsApp Business: WhatsApp VoIP lý tưởng cho các doanh nghiệp phát triển nhanh chóng, đặc biệt là ở các thị trường mới nổi. Hoạt động trong ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất thế giới, nó cho phép doanh nghiệp thêm người dùng, nhóm hoặc khu vực mà không cần cơ sở hạ tầng vật lý, nhà mạng địa phương hay rào cản quy định đi kèm với điện thoại cố định hay VoIP truyền thống.

Khả năng mở rộng phụ thuộc vào nền tảng quản lý cuộc trò chuyện được sử dụng với API. Ví dụ, respond.io hỗ trợ năm người dùng trên gói Bắt đầu, với các bổ sung và các cấp độ cao hơn cho các nhóm đang phát triển, giúp dễ dàng xử lý số lượng chat và cuộc gọi cao.

Tính di động

Nếu các nhân viên của bạn thường xuyên di chuyển, tính di động là một yếu tố cần được xem xét.

Điện thoại cố định: Đây là một giải pháp không di động. Bạn chỉ có thể thực hiện và nhận cuộc gọi từ nơi bạn đã thiết lập điện thoại cố định của mình.

VoIP: Linh hoạt hơn nhiều so với điện thoại cố định. Tất cả những gì bạn cần là một kết nối Internet ổn định và một máy tính hoặc điện thoại thông minh.

API Gọi WhatsApp Business: Tính di động phụ thuộc vào nền tảng quản lý cuộc trò chuyện mà bạn sử dụng cho API WhatsApp Business. Nếu nền tảng có ứng dụng di động và hỗ trợ VoIP WhatsApp (không phải tất cả các nhà cung cấp đều làm như vậy), các nhân viên của bạn có thể nhận cuộc gọi từ bất kỳ đâu có kết nối Internet.

Độ tin cậy

Chọn hệ thống điện thoại phù hợp đảm bảo chất lượng cuộc gọi liên tục, giảm thiểu cuộc gọi bị ngắt và giữ cho doanh nghiệp hoạt động liên tục qua các vị trí, thiết bị và điều kiện khác nhau.

Điện thoại cố định: Điện thoại cố định được biết đến với độ ổn định và chất lượng cuộc gọi liên tục, đặc biệt là cho giao tiếp địa phương hoặc nội bộ. Khác với các hệ thống dựa trên Internet, chúng không bị ảnh hưởng bởi độ trễ, dao động hoặc mất gói, do đó chúng rất tin cậy cho độ rõ ràng của giọng nói.

Chúng cũng tiếp tục hoạt động trong trường hợp mất điện, nhờ vào nguồn điện ngoài lưới. Điều này khiến chúng cực kỳ hữu ích trong các ngành nghề mà việc giao tiếp không được để ngưng hoặc ở các khu vực có tình trạng mất điện thường xuyên.

Tuy nhiên, độ tin cậy của chúng gắn liền với cơ sở hạ tầng vật lý, hạn chế tính di động và khả năng mở rộng trong các bối cảnh kinh doanh hiện đại.

VoIP: Trong khi đây là phương án linh hoạt nhất, nó sẽ không hoạt động tốt nếu không có kết nối Internet tốt. Nếu Internet chập chờn trong khu vực của bạn, bạn sẽ không thể thực hiện nhiều cuộc gọi với VoIP. Đối với các văn phòng có phạm vi phủ sóng WiFi kém, hãy xem xét việc sử dụng bộ mở rộng WiFi hoặc chuyển sang mạng 4G/LTE/5G để giảm thiểu rủi ro này.

Các hệ thống VoIP cũng có xu hướng dễ bị ảnh hưởng bởi mất điện vì phần cứng mạng của bạn sẽ không có điện để hoạt động trừ khi bạn thực hiện tất cả các cuộc gọi trên các thiết bị có kết nối di động.

API Gọi WhatsApp Business: Giống như VoIP truyền thống, việc gọi WhatsApp phụ thuộc vào một kết nối Internet ổn định, nhưng nó bền bỉ hơn trong thực tế. Vì WhatsApp được thiết kế cho di động, nó hoạt động đáng tin cậy trên mạng 4G/5G và cả các kết nối băng thông thấp hơn, đặc biệt là trên điện thoại thông minh.

Điều này mang đến cho các cuộc gọi WhatsApp một lợi thế ở những khu vực mà hạ tầng WiFi yếu nhưng độ phủ sóng dữ liệu di động mạnh. Các nhân viên có thể tiếp tục xử lý các cuộc gọi bằng thiết bị di động trong thời gian mất điện hoặc gián đoạn ISP, miễn là họ có kết nối dữ liệu.

Ưu và nhược điểm của từng hệ thống cho các doanh nghiệp B2C

Tóm lại, đây là những ưu điểm và nhược điểm của từng hệ thống điện thoại

Hệ thống điện thoại	Ưu điểm	Những nhược điểm
Điện thoại cố định	Đáng tin cậy khi mất điện, quen thuộc, có đầy đủ các tính năng cần thiết.	Thiết lập tốn kém & bảo trì, cuộc gọi quốc tế đắt đỏ, tính năng hạn chế, khó mở rộng, không di động, phụ thuộc vào cơ sở hạ tầng hiện có, thách thức về quy định và tuân thủ.
VoIP	Giá cả phải chăng, có khả năng mở rộng, nhiều tính năng, tích hợp với phần mềm khác.	Cần có nguồn điện và internet ổn định, có thể khó hoặc không thể thiết lập ở một số khu vực hoặc quốc gia.
API Gọi WhatsApp Doanh Nghiệp	Tạo dựng lòng tin ngay lập tức cho khách hàng, giá cả phải chăng, có khả năng mở rộng, nhiều tính năng, tích hợp với phần mềm khác, kết hợp trò chuyện và giọng nói trên cùng một nền tảng, dễ bắt đầu, rất ít phức tạp về mặt quy định.	Chỉ giới hạn đối với người dùng WhatsApp, yêu cầu sự đồng ý của người dùng, yêu cầu nguồn điện và internet ổn định, bị cấm hoặc hạn chế ở một số khu vực hoặc quốc gia nhất định.

Làm thế nào để chọn hệ thống điện thoại phù hợp cho doanh nghiệp của bạn?

Bây giờ chúng tôi đã xem xét các hệ thống điện thoại khác nhau và ưu, nhược điểm của chúng, chúng tôi sẽ cố gắng giúp bạn quyết định nên sử dụng hệ thống nào.

Hệ thống điện thoại	Tốt nhất cho	Những cân nhắc
Điện thoại cố định	Các doanh nghiệp có hoạt động cố định và mức độ phức tạp của cuộc gọi thấp.	Hiệu quả về mặt chi phí nếu đã cài đặt, nhưng thiếu tính di động và khả năng mở rộng; không lý tưởng cho mục đích phát triển nhanh hoặc sử dụng quốc tế.
VoIP	Các doanh nghiệp cần giải pháp truyền thông linh hoạt và có khả năng mở rộng.	Thích hợp cho các nhóm làm việc từ xa hoặc kết hợp và các cuộc gọi quốc tế. Có thể phải đối mặt với các hạn chế về quy định hoặc thiết lập ở một số khu vực.
API Gọi WhatsApp Doanh Nghiệp	Các doanh nghiệp đang phát triển với mọi quy mô trong các thị trường sử dụng nhiều WhatsApp hoặc ưu tiên thiết bị di động.	Lựa chọn tiết kiệm cho các nhóm đã sử dụng WhatsApp để liên lạc với khách hàng hoặc ở những khu vực có mạng dữ liệu di động mạnh nhưng cơ sở hạ tầng cố định hạn chế. Khả năng phụ thuộc vào nhà cung cấp API.

Bắt đầu với API Gọi WhatsApp Doanh Nghiệp

Việc lựa chọn giải pháp gọi điện phù hợp không chỉ liên quan đến giọng nói mà còn liên quan đến việc quản lý các cuộc trò chuyện, hiệu suất và tăng trưởng ở quy mô lớn. Với Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp (BSP) respond.io, bạn nhận được nhiều hơn là chỉ WhatsApp VoIP. Bạn có được một nền tảng thống nhất để:

• Mở rộng dễ dàng trên WhatsApp, TikTok, Messenger, Instagram và các kênh khác

• Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và dữ liệu CRM từ HubSpot, Salesforce, Google Sheets và nhiều hơn nữa

• Trả lời cuộc gọi và tin nhắn khi đang di chuyển bằng ứng dụng di động respond.io

• Tự động hóa các quy trình như quản lý vòng đời khách hàng, định tuyến trò chuyện và nhiều hơn nữa

• Theo dõi cuộc trò chuyện, hiệu suất của nhân viên và nhóm với các báo cáo và phân tích tích hợp

Bắt đầu từ ngày 15 tháng 7 năm 2025, API WhatsApp Business Calling sẽ có sẵn cho các doanh nghiệp trên toàn cầu. Để bật tính năng này trên respond.io, bạn chỉ cần bật nút chuyển đổi. Đặt lịch demo để tìm hiểu cách respond.io giúp bạn thúc đẩy nhiều cuộc trò chuyện hơn, chốt nhiều giao dịch hơn và mở rộng quy mô một cách tự tin.

Câu hỏi thường gặp về API cuộc gọi kinh doanh VoIP, điện thoại cố định và WhatsApp

Tôi có thể ghi âm và chuyển văn bản các cuộc gọi của đội ngũ hoặc nhân viên của mình không?

Sử dụng hệ thống điện thoại VoIP hoặc điện thoại doanh nghiệp có tính năng ghi âm cuộc gọi và chuyển văn bản cho ứng dụng trên máy tính và di động. Khi triển khai ghi âm cuộc gọi, các doanh nghiệp cũng nên xem xét các quy định địa phương, vì các luật quản lý việc ghi âm cuộc gọi di động và doanh nghiệp khác nhau theo từng địa điểm và có thể yêu cầu thông báo cho người tham gia hoặc nhận được sự đồng ý.

Các nền tảng tuân thủ GDPR và được chứng nhận ISO 27001 như respond.io cho phép ghi âm các tương tác với khách hàng một cách nhất quán và đáng tin cậy trên nhiều thiết bị, duy trì chất lượng âm thanh cao và dễ dàng truy cập vào các bản ghi âm và bản chuyển văn bản.

Tôi có thể ghi âm cuộc gọi ở EU không?

Tại Liên minh Châu Âu, việc ghi âm cuộc gọi được quy định theo GDPR, yêu cầu tất cả người tham gia phải cung cấp sự đồng ý rõ ràng trước khi bất kỳ cuộc ghi âm nào bắt đầu. Điều này đảm bảo rằng tất cả những người liên quan đều nhận thức được rằng cuộc trò chuyện của họ đang được ghi lại và đồng ý với điều đó. Quy tắc này tương tự như các luật đồng ý hai bên được tìm thấy ở một số bang của Mỹ. Các doanh nghiệp có thể đơn giản hóa việc tuân thủ bằng cách sử dụng các nền tảng tuân thủ GDPR như respond.io, cho phép bạn tự động yêu cầu và ghi âm sự đồng ý của các liên hệ cho việc thu thập dữ liệu cá nhân.

Giải pháp VoIP tốt nhất cho doanh nghiệp vừa và lớn là gì?

Các doanh nghiệp vừa và lớn mà tương tác với khách hàng thông qua cuộc gọi thoại và các kênh nhắn tin sử dụng respond.io để hợp nhất tất cả các cuộc trò chuyện trên một nền tảng đáng tin cậy và thống nhất. Respond.io hỗ trợ API Gọi điện doanh nghiệp WhatsApp, Cuộc gọi Messenger và các kênh VoIP.

Khác với các công cụ VoIP truyền thống, respond.io kết hợp giọng nói, nhắn tin và tích hợp CRM trong một không gian làm việc duy nhất, tạo ra một luồng thông tin cho mỗi khách hàng để các đại lý có đầy đủ bối cảnh cho mỗi tương tác. Respond.io cũng được xây dựng đặc biệt để xử lý một lượng lớn các cuộc trò chuyện và cuộc gọi, với cơ sở hạ tầng để mở rộng các cuộc trò chuyện và thời gian hoạt động 99,999% ngay cả khi có tải cao. Ngoài các tính năng cuộc gọi thoại như ghi âm cuộc gọi và bản chuyển văn bản, respond.io còn cung cấp quyền truy cập dựa trên vai trò, phân tích toàn diện và ứng dụng di động, khiến nó trở nên lý tưởng cho các nhóm đang mở rộng.

Làm thế nào tôi có thể quản lý các cuộc gọi và trò chuyện cho nhiều thương hiệu hoặc địa điểm một cách độc lập trong một hệ thống?

Bạn không cần nhiều nền tảng nhắn tin hoặc cuộc gọi VoIP để quản lý nhiều người dùng, nhóm hoặc thương hiệu. Hợp nhất tất cả các kênh của bạn qua các thương hiệu và địa điểm trên respond.io, với các không gian làm việc riêng biệt cho mỗi cái. Các đại lý được phân chia theo thương hiệu hoặc nhóm, hoặc bạn có thể tự động chuyển hướng các cuộc trò chuyện đến đúng nhóm, thương hiệu hoặc địa điểm. Trong khi đó, các chủ tài khoản vẫn có thể xem hiệu suất tổng thể của các nhân viên và nhóm như thời gian phản hồi, thời gian giải quyết và nhiều hơn nữa.

Bạn lưu trữ lịch sử trò chuyện và cuộc gọi trong bao lâu?

Bạn có các báo cáo cuộc gọi chi tiết cho biết ai đã thực hiện hoặc nhận cuộc gọi, thời gian và kết quả trên respond.io. Chúng được lưu trữ vô thời hạn. Bạn có thể truy cập các tin nhắn và bản ghi cuộc gọi từ một năm trước hoặc lâu hơn— không có gì bị xóa tự động.

Làm thế nào bạn có thể giữ cho các bản ghi cuộc gọi an toàn và tuân thủ?

Tất cả dữ liệu cuộc gọi trên respond.io được lưu trữ bằng các tiêu chuẩn bảo mật cấp doanh nghiệp và được bảo vệ bằng các kiểm soát truy cập dựa trên vai trò, đảm bảo chỉ những người dùng được ủy quyền mới có thể truy cập thông tin nhạy cảm. Việc ghi âm cuộc gọi tuân thủ tất cả các quy định về quyền riêng tư và tuân thủ áp dụng bao gồm các yêu cầu GDPR, và toàn bộ lịch sử cuộc gọi của bạn vẫn được liên kết an toàn với từng liên hệ trong suốt thời gian bạn sử dụng nền tảng.

Bài đọc thêm

Để tìm hiểu thêm về API gọi điện doanh nghiệp WhatsApp, hãy xem các blog sau:

• Mọi thứ bạn cần biết về cuộc gọi thoại WhatsApp

• Cách quản lý cuộc gọi API WhatsApp, trò chuyện và CRM trong một nền tảng

• Giá cuộc gọi WhatsApp: Giá cuộc gọi thoại WhatsApp Business là bao nhiêu và có rẻ hơn VoIP không?