Giá cuộc gọi WhatsApp: Giá cuộc gọi thoại WhatsApp Business là bao nhiêu và có rẻ hơn VoIP không?

Bạn có tò mò về giá cuộc gọi WhatsApp không? Nếu bạn chủ yếu trò chuyện với khách hàng qua WhatsApp, bạn có thể cân nhắc sử dụng API WhatsApp Business Calling. Cho dù là gọi điện nhanh để làm rõ vấn đề với khách hàng qua cuộc trò chuyện trực tuyến hay cho phép khách hàng quốc tế gọi điện để hỏi thăm, cuộc gọi thoại WhatsApp có thể đơn giản hóa hoạt động liên lạc kinh doanh của bạn.

Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn thông tin tổng quan về chi phí của WhatsApp Business Calling API, cách so sánh và bổ sung cho các dịch vụ VoIP khác cũng như cách chọn nhà cung cấp dịch vụ gọi thoại WhatsApp Business tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn.

Cuộc gọi thoại WhatsApp là gì?

Tính năng gọi thoại WhatsApp cho phép người dùng thực hiện cuộc gọi thoại qua Internet bằng ứng dụng WhatsApp. Nó cho phép trò chuyện thời gian thực mà không cần dựa vào mạng điện thoại truyền thống, hoạt động liền mạch trong ứng dụng bạn đang sử dụng để nhắn tin.

Những người thường xuyên sử dụng WhatsApp cho mục đích cá nhân sẽ quen thuộc với tính năng gọi điện. Nếu bạn cần gọi điện thoại thay vì chỉ nhắn tin, bạn có thể thực hiện trực tiếp trong ứng dụng WhatsApp. Tuy nhiên, trước đây, tính năng này không khả dụng đối với các doanh nghiệp sử dụng WhatsApp API.

Nếu họ muốn lên lịch gọi điện cho khách hàng, họ sẽ phải thực hiện qua mạng di động hoặc cung cấp số điện thoại cố định. Giờ đây, điều đó đã thay đổi với tính năng mới của Meta, chúng tôi sẽ tìm hiểu chi tiết hơn sau. Trước tiên, hãy cùng xem xét lý do tại sao các doanh nghiệp muốn sử dụng tính năng gọi thoại WhatsApp .

Tại sao doanh nghiệp nên sử dụng tính năng gọi thoại trên WhatsApp?

Có một số lợi ích mà doanh nghiệp có thể nhận được từ tính năng gọi thoại trên WhatsApp. Nó giúp bạn dễ dàng kết nối với khách hàng trên toàn cầu, chuyển đổi giữa trò chuyện và cuộc gọi, có thể liên lạc ngay với khách hàng và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng nhanh hơn.

Gọi điện quốc tế tiết kiệm chi phí

Gọi điện ra nước ngoài bằng đường dây điện thoại truyền thống sẽ tốn kém đáng kể. Trừ khi doanh nghiệp của bạn có số điện thoại miễn phí, vốn cũng tốn kém đối với công ty, nếu không khách hàng quốc tế có thể sẽ không muốn liên lạc với bạn.

Các cuộc gọi được thực hiện qua kết nối Internet thông qua dịch vụ VoIP rẻ hơn và đáng tin cậy hơn. Tính năng gọi thoại trên WhatsApp dựa trên công nghệ VoIP nên bạn có thể sử dụng để trò chuyện với khách hàng trên toàn thế giới.

Di chuyển cuộc trò chuyện từ trò chuyện sang cuộc gọi một cách liền mạch

WhatsApp giúp bạn dễ dàng chuyển cuộc trò chuyện thành cuộc gọi thoại khi cần. Nếu một vấn đề trở nên quá phức tạp để giải quyết qua tin nhắn, doanh nghiệp có thể nhanh chóng chuyển sang gọi điện để đưa ra giải pháp hiệu quả và cá nhân hóa hơn, sau đó gửi lại tin nhắn qua trò chuyện để xác nhận. Tính linh hoạt này nâng cao trải nghiệm của khách hàng và cho phép giao tiếp mượt mà hơn.

Giúp khách hàng dễ dàng liên hệ với bạn

Tính năng gọi thoại trên WhatsApp đảm bảo doanh nghiệp có thể dễ dàng liên lạc với khách hàng bằng cách trò chuyện hoặc gọi điện. Nếu khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng cần lên lịch gọi điện thoại hoặc sử dụng kênh khác, họ có thể bỏ cuộc. Khi khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng có thể gọi cho bạn trên WhatsApp, điều đó sẽ loại bỏ trở ngại trong hành trình của họ. Chỉ cần chạm nhẹ, khách hàng có thể gọi điện cho doanh nghiệp mà không cần phải thoát khỏi ứng dụng.

Chuyển đổi nhanh hơn

Có thể trao đổi trực tiếp với khách hàng tiềm năng để đẩy nhanh quá trình ra quyết định. Cho dù là giải đáp thắc mắc về sản phẩm, làm rõ thắc mắc hay hoàn tất giao dịch mua hàng, tính năng gọi thoại trên WhatsApp đều giúp doanh nghiệp chuyển đổi khách hàng tiềm năng nhanh hơn bằng cách cung cấp hỗ trợ và câu trả lời theo thời gian thực.

Mặc dù trò chuyện trực tuyến có thể cung cấp câu trả lời nhanh chóng nhưng không phải lúc nào cũng đủ. Đối với các doanh nghiệp bán các mặt hàng có giá trị cao như xe hơi hạng sang hoặc cung cấp dịch vụ tư vấn về sức khỏe hoặc giáo dục, thường cần phải nói chuyện trực tiếp với khách hàng. Cuộc gọi thoại mang lại sự kết nối giữa con người và xây dựng lòng tin.

Chi phí cuộc gọi WhatsApp là bao nhiêu?

Vậy phải tốn bao nhiêu để có được tất cả các lợi ích của cuộc gọi thoại WhatsApp? API WhatsApp Business Calling có rẻ hơn dịch vụ VoIP truyền thống không? Câu trả lời phụ thuộc vào việc bạn đang sử dụng Ứng dụng WhatsApp Business miễn phí hay WhatsApp API cùng với một số yếu tố khác.

Cuộc gọi ứng dụng WhatsApp cá nhân và doanh nghiệp

Gọi thoại không phải là tính năng mới đối với tài khoản WhatsApp Cá nhân hoặc Doanh nghiệp, bất kỳ người dùng WhatsApp thường xuyên nào cũng biết. Đối với các doanh nghiệp nhỏ sử dụng Ứng dụng WhatsApp Business miễn phí, cuộc gọi thoại sẽ miễn phí. Tất cả những gì bạn cần là một kết nối Internet đang hoạt động.

Tận dụng các cuộc gọi miễn phí đến mọi nơi là lựa chọn hiển nhiên cho các doanh nghiệp siêu nhỏ không cần nhiều người dùng trên WhatsApp cùng một lúc và quản lý một số lượng nhỏ các cuộc gọi và tin nhắn. Tuy nhiên, thách thức sẽ nảy sinh khi doanh nghiệp của bạn phát triển đủ lớn để cần đến WhatsApp API.

Cuộc gọi API WhatsApp Business

WhatsApp API cung cấp các tính năng tự động hóa và tích hợp tiên tiến mà các doanh nghiệp vừa và lớn cần. Nhưng việc chuyển từ WhatsApp Business sang WhatsApp API đồng nghĩa với việc mất đi tính năng gọi điện. Không còn nữa!

Hiện nay, với Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp (BSP), các cuộc gọi WhatsApp sẽ khả dụng trên WhatsApp API. Nó cung cấp sự tiện lợi tương tự như dịch vụ gọi điện WhatsApp mặc dù phải mất phí. Sau đây là bảng phân tích chi phí cần cân nhắc.

Phí BSP của WhatsApp

Để sử dụng WhatsApp API, doanh nghiệp cần đăng ký WhatsApp BSP. Respond.io là WhatsApp BSP và không tính thêm phí đối với người đăng ký nền tảng quản lý cuộc trò chuyện khi đăng ký WhatsApp API. Các BSP khác tính phí hàng tháng cho mỗi số WhatsApp, vì vậy hãy chọn BSP của bạn một cách cẩn thận.

Cuộc gọi đến và cuộc gọi đi

Meta tính phí người dùng WhatsApp API theo các mức giá khác nhau cho các cuộc gọi đến và đi. Khách hàng có thể gọi điện cho doanh nghiệp qua WhatsApp mà không mất phí và doanh nghiệp sẽ phải trả một khoản phí tối thiểu cho mỗi phút dựa trên vị trí của người dùng.

Cuộc gọi đi chỉ được phép nếu người liên hệ đã đồng ý nhận cuộc gọi từ doanh nghiệp của bạn.

Điểm đến cuộc gọi

Chi phí cuộc gọi thoại WhatsApp thay đổi rất nhiều tùy theo địa điểm gọi đến, tương tự như các dịch vụ VoIP khác. Bạn sẽ cần phải kiểm tra giá cước của quốc gia mà bạn định gọi. Vì tính năng này đang trong giai đoạn thử nghiệm nên giá có thể thay đổi trong những tháng tới. Liên hệ với chúng tôi để biết giá mới nhất.

Cuộc gọi thoại doanh nghiệp trên WhatsApp có rẻ hơn VoIP truyền thống không?

Nếu bạn đã sử dụng dịch vụ VoIP truyền thống để gọi cho khách hàng, bạn có thể tự hỏi API WhatsApp Business Calling có gì khác biệt.

Thực tế là API gọi điện kinh doanh của WhatsApp là VoIP. Nó sử dụng công nghệ tương tự như dịch vụ VoIP truyền thống. Có thể sử dụng để bổ sung cho các dịch vụ VoIP truyền thống hoặc sử dụng độc lập. Các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ VoIP làm điện thoại chính, cần gọi cho khách hàng không sử dụng WhatsApp hoặc yêu cầu dịch vụ ghi âm và phiên âm vẫn sẽ cần đến dịch vụ VoIP.

Tuy nhiên, nếu bạn đang kinh doanh chủ yếu trên WhatApp, tính năng gọi API WhatsApp Business có thể giúp bạn tiết kiệm phí đăng ký và chi phí tích hợp. Đối với các doanh nghiệp cần VoIP cho các mục đích khác, việc thêm WhatsApp Business Calling API để gọi cho khách hàng đang sử dụng WhatsApp là một tiện ích không làm tăng đáng kể chi phí.

Sau đây là cách bạn có thể tiết kiệm với WhatsApp Business Calling API.

Phí đăng ký

Hệ thống VoIP truyền thống yêu cầu phải trả phí thuê bao hàng tháng. Đối với WhatsApp Business Calling API, không cần đăng ký thêm nếu bạn đã đăng ký một nền tảng quản lý cuộc trò chuyện như respond.io.

Tích hợp

Việc tích hợp các hệ thống VoIP thường yêu cầu phải trả tiền cho các công cụ hoặc dịch vụ của bên thứ ba để tích hợp với CRM hoặc phần mềm kinh doanh khác. Mặt khác, WhatsApp Business API với nền tảng quản lý cuộc trò chuyện cung cấp khả năng tích hợp liền mạch trong một nền tảng duy nhất, giúp giảm độ phức tạp và chi phí.

Tại sao nên chọn Respond.io làm đối tác gọi API WhatsApp của bạn

Bạn đã sẵn sàng sử dụng API WhatsApp Business Calling chưa? Bạn sẽ cần chọn BSP cho phép truy cập vào nó. Sau đây là lý do tại sao respond.io là một lựa chọn thông minh.

Hãy là một trong những người đầu tiên truy cập vào WhatsApp API Calling

Respond.io cung cấp cho các doanh nghiệp quyền truy cập sớm vào WhatsApp API Calling, giúp họ luôn dẫn đầu đối thủ cạnh tranh và tối đa hóa doanh số. Lưu ý rằng tính năng gọi API WhatsApp hiện chỉ khả dụng đối với các doanh nghiệp có số WhatsApp tại Mexico, Brazil, Indonesia hoặc Ấn Độ.

Không có phí BSP bổ sung

Không giống như các nhà cung cấp khác, respond.io không tính thêm phí khi sử dụng WhatsApp API. Các doanh nghiệp chỉ cần đăng ký gói nền tảng hàng tháng.

Khả năng đa kênh

Với respond.io, doanh nghiệp có thể quản lý hoạt động giao tiếp với khách hàng trên nhiều kênh, bao gồm WhatsApp, Facebook, Instagram, email, v.v., từ một nền tảng duy nhất.

Thiết lập và tích hợp dễ dàng

Respond.io giúp bạn thiết lập API WhatsApp Business Calling một cách đơn giản; tất cả những gì bạn cần làm là bật nó trong Cài đặt không gian làm việc. Bạn cũng có thể dễ dàng tích hợp WhatsApp với các hệ thống kinh doanh hiện có thông qua Workflows, Zapier và Make, do đó mọi thông tin liên lạc và khách hàng đều được kết nối.

Triển khai WhatsApp API Calling với Respond.io để hợp lý hóa các cuộc trò chuyện với khách hàng

Bạn đã sẵn sàng bắt đầu sử dụng WhatsApp API chưa? Cho dù bạn đang sử dụng WhatsApp API để trò chuyện hay đang muốn nâng cấp lên WhatsApp API mà không mất tính năng gọi thoại, respond.io cung cấp mọi thứ bạn cần cho quá trình chuyển đổi suôn sẻ.

Thu hút khách hàng tiềm năng vào cuộc trò chuyện trên WhatsApp bằng các tính năng như nhấp để trò chuyện quảng cáo và sau đó chuyển đổi họ nhanh hơn bằng cách cho phép họ tham gia cuộc gọi mà không cần chuyển kênh. Đảm bảo tất cả các đại lý được cập nhật thông tin và cung cấp trải nghiệm khách hàng liền mạch để thúc đẩy doanh số và giữ chân khách hàng.

Hãy dùng thử respond.io miễn phí hoặc liên hệ với chúng tôi để được dùng bản demo phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn.

Câu hỏi thường gặp

Cuộc gọi thoại của WhatsApp Business API khác gì so với cuộc gọi WhatsApp thông thường?

Các cuộc gọi WhatsApp dành cho mục đích cá nhân hoặc cho ứng dụng WhatsApp Business đều miễn phí và có thể thực hiện và nhận bất kỳ lúc nào. Đối với cuộc gọi thoại qua WhatsApp Business API, doanh nghiệp cần phải có sự đồng ý của khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng trước khi gọi cho họ và sẽ phải trả phí. Khách hàng có thể gọi điện bất cứ lúc nào mà không mất phí.

Các doanh nghiệp nhỏ có thể hưởng lợi từ tính năng gọi thoại qua API WhatsApp không?

Các doanh nghiệp nhỏ xử lý khối lượng lớn cuộc trò chuyện và cần một nền tảng quản lý cuộc trò chuyện có thể được hưởng lợi từ tính năng gọi thoại của WhatsApp API. Tuy nhiên, các doanh nghiệp nhỏ có ít nhân viên và xử lý lượng cuộc trò chuyện thấp thường chọn sử dụng Ứng dụng WhatsApp Business vì cuộc gọi miễn phí.

Tôi có cần Meta Partner để truy cập WhatsApp API Calling không?

Có, các doanh nghiệp cần phải làm việc với Đối tác Meta chính thức như respond.io để truy cập vào tính năng Gọi thoại qua API WhatsApp. Meta Partners cung cấp các công cụ và hỗ trợ cần thiết để triển khai và quản lý dịch vụ.

Có bản dùng thử miễn phí cho cuộc gọi thoại WhatsApp API không?

Bạn có thể dùng thử respond.io miễn phí trong 7 ngày, bao gồm cả cuộc gọi thoại qua WhatsApp API nếu doanh nghiệp của bạn có số điện thoại ở Mexico, Brazil, Indonesia hoặc Ấn Độ. Chi phí gọi đến và gọi đi của WhatsApp vẫn được tính trong thời gian dùng thử.

Đọc Thêm

Nếu bạn'muốn tìm hiểu thêm về API WhatsApp Business Calling, hãy xem các bài viết khác này.

• Mọi thứ bạn cần biết về cuộc gọi thoại WhatsApp

• Cách thiết lập API gọi điện WhatsApp Business trong 3 bước đơn giản

• Cách nâng cấp lên WhatsApp API mà không mất chức năng gọi thoại