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Tu es curieux des prix des appels WhatsApp ? Si tu discutais principalement avec des clients sur WhatsApp, tu pourrais envisager l'API d'appel WhatsApp Business. Que ce soit pour passer un appel rapide afin de clarifier quelque chose pour un client dans un chat en ligne ou pour permettre aux clients internationaux de téléphoner avec des questions, les appels vocaux WhatsApp peuvent simplifier vos communications professionnelles.
Nous te donnerons un aperçu des coûts de l'API d'appel WhatsApp Business, comment cela se compare et complète d'autres services VoIP, et comment choisir le meilleur fournisseur d'appels vocaux WhatsApp Business pour ton entreprise.
Qu’est-ce que l’appel vocal WhatsApp ?
Les appels vocaux WhatsApp permettent aux utilisateurs de passer des appels vocaux sur Internet en utilisant l'application WhatsApp. Il permet des conversations en temps réel sans compter sur les réseaux téléphoniques traditionnels, en travaillant de façon transparente dans l'application que vous utilisez déjà pour la messagerie.
Les utilisateurs fréquents de WhatsApp pour un usage personnel seront familiers avec la fonctionnalité d'appel. Si tu as besoin d’appeler plutôt que de simplement envoyer des textos, tu peux le faire directement dans l’application WhatsApp. Cependant, dans le passé, cette fonctionnalité n'était pas disponible pour les entreprises en utilisant l'API WhatsApp.
S'ils voulaient planifier un appel avec un client, ils devraient le faire sur un réseau mobile ou fournir un numéro de ligne fixe. Maintenant, cela a changé avec la nouvelle fonctionnalité de Meta, que nous aborderons plus en détail plus tard. Tout d’abord, regardons les raisons pour lesquelles les entreprises voudraient utiliser la voix WhatsApp appelant.
Pourquoi les entreprises devraient-elles utiliser les appels vocaux WhatsApp ?
Il y a plusieurs avantages que les entreprises peuvent obtenir grâce aux appels vocaux WhatsApp. Il facilite la connexion avec les clients du monde entier, la transition entre les chats et les appels, être instantanément accessible aux clients et convertir les prospects en clients plus rapidement.
Appels internationaux rentables
Les appels à l'étranger avec une ligne téléphonique traditionnelle entraînent des coûts considérables. Sauf si votre entreprise a un numéro sans frais, ce qui est également coûteux pour l'entreprise, les clients internationaux sont susceptibles d'être découragés de vous contacter.
Les appels passés sur une connexion Internet via les services VoIP sont moins chers et plus fiables. L'appel vocal WhatsApp est basé sur la technologie VoIP pour que vous puissiez l'utiliser pour discuter avec des clients du monde entier.
Déplacer une conversation du chat vers un appel en toute transparence
WhatsApp facilite l'escalade d'une conversation dans un appel vocal si nécessaire. Si un problème devient trop complexe à résoudre par texte, les entreprises peuvent rapidement passer à un appel pour fournir une solution plus personnalisée et efficace, puis envoyer un message de suivi par chat pour confirmation. Cette flexibilité améliore l'expérience client et permet une communication plus fluide.
Rendre facile pour les clients de vous joindre
Les appels vocaux WhatsApp permettent aux entreprises d'être facilement accessibles à leurs clients par chat ou par appel. Si des clients ou des prospects ont besoin de planifier un appel téléphonique ou d'utiliser un autre canal, ils peuvent abandonner. Lorsqu'un prospect ou un client peut vous appeler sur WhatsApp, cela supprime les frictions de son parcours. En un simple clic, les clients peuvent appeler des entreprises sans avoir besoin de quitter l'application.
Convertir plus rapidement
Avoir la possibilité de parler directement avec les responsables peut accélérer le processus décisionnel. Qu’il s’agisse de répondre aux demandes de produits, de clarifier les doutes ou de finaliser les achats, l’appel vocal WhatsApp aide les entreprises à convertir plus rapidement les prospects en fournissant un support et des réponses en temps réel.
Bien que le chat en ligne puisse fournir des réponses rapidement, ce n'est pas toujours suffisant. Pour les entreprises qui vendent des articles de grande valeur comme les voitures de luxe ou qui fournissent des consultations sur la santé ou l'éducation, il est souvent nécessaire de parler personnellement au client. Un appel vocal offre une connexion humaine et renforce la confiance.
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Combien coûte réellement un appel WhatsApp ?
Combien cela coûtera-t-il pour profiter de tous les avantages des appels vocaux WhatsApp ? Est-ce que WhatsApp Business Call API est moins cher que les services VoIP traditionnels? Les réponses dépendent du fait que vous utilisez l'application gratuite WhatsApp Business ou l'API WhatsApp avec plusieurs autres facteurs.
Appels WhatsApp personnels et professionnels
Les appels vocaux ne sont pas une nouvelle fonctionnalité pour les comptes WhatsApp Personal ou Business, comme tout utilisateur régulier de WhatsApp le sait. Pour les petites entreprises utilisant l'application WhatsApp Business gratuite, les appels vocaux sont gratuits. Tout ce qui est nécessaire est une connexion internet active.
Tirer profit des appels gratuits vers n'importe où fait un choix évident pour les micro-petites entreprises qui n'ont pas besoin de plusieurs utilisateurs sur WhatsApp à la fois et gérer un petit nombre d'appels et de messages. Cependant, des défis surviennent lorsque votre entreprise devient suffisamment grande pour avoir besoin de l'API WhatsApp.
Appels de l'API WhatsApp Business
L'API WhatsApp offre des fonctionnalités d'automatisation et des intégrations avancées dont ont besoin les moyennes et grandes entreprises. Mais le passage à l'API WhatsApp de WhatsApp métier signifiait la perte de la fonction d'appel. Plus rien !
Désormais, avec certains fournisseurs de solutions commerciales WhatsApp (BSP), les appels WhatsApp sont disponibles sur l'API WhatsApp. Il offre la même commodité pour les appels WhatsApp, bien que cela implique des frais. Voici une ventilation des coûts à considérer.
Frais BSP WhatsApp
Pour obtenir l'API WhatsApp, les entreprises ont besoin de s'abonner à WhatsApp BSP. Respond.io est un BSP WhatsApp et charge les abonnés à la plateforme de gestion de conversations sans frais supplémentaires pour s'inscrire à l'API WhatsApp. Les autres BSPs facturent des frais mensuels pour chaque numéro WhatsApp, alors choisissez votre BSP avec soin.
Appels entrants vs sortants
Les appels entrants sont gratuits ; les clients peuvent appeler l'entreprise via WhatsApp sans frais pour eux-mêmes ou pour l'entreprise. Cependant, Meta facture les utilisateurs de l'API WhatsApp pour les appels sortants. Notez que les appels sortants ne sont autorisés que si le contact a donné son consentement pour recevoir des appels de votre entreprise.
Destinations des appels sortants
Le coût des appels vocaux WhatsApp varie largement en fonction des destinations d'appels, similaires aux autres services VoIP. Vous devrez vérifier les tarifs des pays que vous souhaitez appeler. Contactez-nous pour connaître les tarifs les plus récents.
Est-ce que la voix d'entreprise WhatsApp est moins chère que la VoIP traditionnelle ?
Si vous avez utilisé les services VoIP traditionnels pour appeler vos clients, vous pouvez vous demander comment WhatsApp Business Call API compares.
WhatsApp Business Calling est une version plus intelligente et plus économique de la VoIP, intégrée au chat. Il utilise la même technologie que les services VoIP traditionnels et peut être utilisé pour compléter les services VoIP traditionnels ou utilisé seul. Les entreprises qui utilisent un service VoIP comme téléphone principal, doivent appeler des clients qui ne sont pas sur WhatsApp, ou exiger des services d'enregistrement et de transcription auront toujours besoin de leur service VoIP.
Cependant, si vous faites déjà des affaires principalement sur WhatsApp, les appels via l'API WhatsApp Business peuvent vous aider à économiser sur les frais d'abonnement et les coûts d'intégration. De plus, il permet aux agents et aux clients de passer du chat à l'appel en un seul clic.
Pour les entreprises qui ont besoin de VoIP à d'autres fins, l'ajout de l'API WhatsApp Business Calling pour appeler vos clients qui sont sur WhatsApp est une commodité qui n'augmentera pas considérablement les coûts. Voici comment enregistrer avec WhatsApp Business Call API.
Frais d'abonnement
Les systèmes VoIP traditionnels exigent des frais d'abonnement mensuels. Pour l’API d’appels d’affaires WhatsApp, il n’est pas nécessaire de souscrire à des abonnements supplémentaires si vous êtes déjà abonné à une plateforme de gestion des conversations comme respond.io.
Intégrations
L'intégration des systèmes VoIP avec les CRM nécessite souvent de payer pour des outils ou des services tiers. D'autre part, l'API WhatsApp Business avec une plateforme de gestion des conversations offre intégrations transparentes au sein d'une seule plateforme, réduisant ainsi la complexité et les coûts.
Pourquoi choisir Respond.io comme votre partenaire d’appel API WhatsApp
Prêt à commencer à utiliser l'API WhatsApp Business pour les appels ? Vous devrez choisir un BSP qui vous permettra d'y accéder. Voici pourquoi respond.io est un choix intelligent.
Soyez l'un des premiers à accéder aux appels API WhatsApp
Respond.io est l'un des rares fournisseurs de solutions commerciales WhatsApp à proposer des appels API WhatsApp, permettant aux entreprises de garder une longueur d'avance sur la concurrence et de maximiser leurs ventes.
Notez que les appels API WhatsApp sont désormais disponibles dans le monde entier à l'exception de Cuba, de l'Iran, de la Corée du Nord, de la Syrie, de la Crimée, de Donetsk et de Louhansk.
Pas de frais BSP supplémentaires
Contrairement aux autres fournisseurs, respond.io ne facture pas de frais supplémentaires pour l'utilisation de l'API WhatsApp. Les entreprises s'abonnent simplement à une formule mensuelle de plateforme.
Capacités Omnichannel
Avec respond.io, les entreprises peuvent gérer les communications clients sur plusieurs canaux, y compris WhatsApp, Facebook, Instagram, email et plus, à partir d'une seule et même plateforme.
Installation et intégration faciles
Répondez. o Il est simple de configurer l'API WhatsApp Business Apalling ; Tout ce que vous avez à faire est activez-le dans vos paramètres d'espace de travail. Vous pouvez aussi facilement intégrer WhatsApp avec les systèmes d'entreprise existants via Workflows, Zapier et Make, afin que toutes les informations de communication et de client soient connectées.
Implémente l'API WhatsApp pour les appels avec Respond.io pour rationaliser les conversations clients.
Prêt à commencer à utiliser les appels API WhatsApp ? Que vous utilisiez l'API WhatsApp pour discuter ou que vous cherchiez à passer à l'API WhatsApp sans perdre la voix appelant, répondez. o fournit tout ce dont vous avez besoin pour une transition en douceur.
Capturer mène à un chat sur WhatsApp avec des fonctionnalités comme cliquez pour chatter des pubs puis convertissez-les plus rapidement en leur permettant de passer à un appel sans changer de canal. Tenir tous les agents alignés et informés et fournir un voyage fluide à la clientèle pour accroître les ventes et la rétention.
Essayez respond.io gratuitement ou contactez-nous pour une démo adaptée aux besoins de votre entreprise.
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FAQ et Résolution de Problèmes
En quoi l'appel vocal de l'API WhatsApp Business est-il différent des appels WhatsApp classiques ?
Les appels WhatsApp pour un usage personnel ou pour l'application WhatsApp Business sont gratuits et peuvent être passés ou reçus à tout moment. Pour les appels vocaux via l'API WhatsApp Business, les entreprises doivent obtenir le consentement des clients ou des prospects avant de les appeler et seront facturées. Les clients peuvent appeler à tout moment sans frais pour eux.
Les petites entreprises peuvent-elles bénéficier des appels vocaux de l'API WhatsApp ?
Les petites entreprises qui gèrent un grand volume de conversations et nécessitent une plateforme de gestion des conversations peuvent bénéficier des appels vocaux de l'API WhatsApp. Cependant, les petites entreprises ayant peu d'employés et gérant peu de conversations choisissent généralement d'utiliser l'application WhatsApp Business, car les appels sont gratuits.
Ai-je besoin d'un partenaire Meta pour accéder aux appels API WhatsApp ?
Oui, les entreprises doivent travailler avec un partenaire Meta officiel comme respond.io pour accéder à l'API d'appel vocal WhatsApp. Les partenaires Meta fournissent les outils et le support nécessaires pour mettre en œuvre et gérer le service.
Y a-t-il un essai gratuit pour les appels vocaux API WhatsApp ?
Tu peux essayer respond.io gratuitement pendant 7 jours, ce qui inclut les appels vocaux API WhatsApp. Les frais d'appel sortant de WhatsApp seront toujours facturés pendant l'essai.
L'API d'appel vocal WhatsApp est-elle disponible pour tout le monde ?
À partir du 15 juillet, les appels vocaux API WhatsApp seront accessibles à tous. Cela signifie que la fonctionnalité sera disponible pour tout le monde, sauf pour les pays sanctionnés ou ceux ayant des restrictions gouvernementales sur les appels WhatsApp.
Puis-je enregistrer et transcrire les appels téléphoniques de mes équipes ou des agents ?
Oui, il suffit d'utiliser une solution d'appel vocal qui inclut des fonctionnalités d'enregistrement et de transcription pour les applications de bureau et mobiles. Lors de la mise en œuvre de l'enregistrement des appels, les entreprises doivent également tenir compte des réglementations locales, car les lois régissant l'enregistrement des appels mobiles et professionnels varient selon les régions et peuvent exiger d'informer les participants ou d'obtenir leur consentement.
Des plateformes conformes au RGPD et certifiées ISO 27001 comme respond.io permettent un enregistrement consistant et fiable des interactions clients sur tous les appareils, tout en maintenant une haute qualité audio et un accès facile aux enregistrements et transcriptions.
Puis-je enregistrer des appels dans l'UE ?
Dans l'Union Européenne, l'enregistrement des appels est réglementé par le RGPD, qui exige que tous les participants donnent leur consentement explicite avant le début de tout enregistrement. Cela garantit que toutes les personnes impliquées sont conscientes que leur conversation est capturée et y consentent. La règle est similaire aux lois de consentement à deux parties présentes dans certains États américains. Les entreprises peuvent simplifier la conformité en utilisant des plateformes conformes au RGPD comme respond.io, qui vous permettent d'automatiser la demande et l'enregistrement du consentement des contacts pour la collecte de données personnelles.
Comment puis-je gérer des appels et des discussions pour plusieurs marques ou emplacements indépendamment au sein d'un même système ?
Tu n'as pas besoin de plusieurs systèmes de messagerie ou d'appel vocal pour gérer plusieurs utilisateurs, équipes ou marques. Consolide tous tes canaux de messagerie et vocaux à travers les marques et les emplacements sur respond.io, avec des espaces de travail séparés pour chaque. Des agents segmentés par marque ou équipe, ou tu peux automatiquement diriger les conversations vers la bonne équipe, marque ou emplacement. Pendant ce temps, les propriétaires de compte peuvent toujours voir les performances globales des agents et des équipes, telles que les temps de réponse, les temps de résolution, et plus encore.
Combien de temps conserves-tu l'historique des chats et des appels ?
Tu as des rapports d'appel détaillés montrant qui a passé ou reçu l'appel, sa durée et son résultat sur respond.io. Ces données sont conservées indéfiniment. Tu peux accéder aux messages et aux enregistrements d'appels d'il y a un an ou plus— rien n'est automatiquement supprimé.
Comment peux-tu garder les enregistrements d'appels sécurisés et conformes ?
Toutes les données d'appel sur respond.io sont stockées selon des normes de sécurité de niveau entreprise et protégées par des contrôles d'accès basés sur les rôles, garantissant que seuls les utilisateurs autorisés peuvent accéder aux informations sensibles. L'enregistrement des appels respecte toutes les réglementations de confidentialité et de conformité applicables incluant les exigences du RGPD, et ton historique d'appels reste lié en toute sécurité à chaque contact tant que tu utilises la plateforme.
Lectures supplémentaires
Si tu souhaites en savoir plus sur l'API des appels WhatsApp Business, consulte ces autres articles.
