Les appels vocaux WhatsApp ont rendu la communication avec les clients plus transparente, permettant aux entreprises et aux clients de se connecter en temps réel depuis n'importe où dans le monde. Mais comment les entreprises peuvent-elles tirer le meilleur parti de cette fonctionnalité? Ce blog décompose tout ce que tu dois savoir sur les appels vocaux WhatsApp, ses avantages, ses cas d'utilisation clés et comment accéder à la nouvelle API de WhatsApp Business pour les appels.
L'appel vocal WhatsApp est une fonctionnalité qui permet aux clients et aux entreprises de passer des appels audio de haute qualité sur WhatsApp, ce qui élimine les frais d'appel traditionnels. Contrairement aux appels téléphoniques réguliers, les appels vocaux WhatsApp s'appuient sur une connexion Internet, offrant flexibilité, rentabilité et plus encore.
Dans cette section, nous détaillerons tout ce dont vous avez besoin pour passer des appels sur l’App Business et l’API.
Passer des appels en utilisant l'application WhatsApp Business est simple. Vous pouvez appeler n'importe quel numéro de votre liste de contacts sans frais. Tout ce dont vous avez besoin est une connexion Internet et vous êtes prêt à partir.
Pour les entreprises qui utilisent l'application WhatsApp Business pour communiquer avec les clients, passer un appel vocal est facile. Qui peut utiliser l'API WhatsApp Business pour les appels ? Il n'y a pas de restrictions ou de limitations impliquées, contrairement à l'API.
Pour passer des appels avec l'API WhatsApp, voici 3 choses principales à savoir : le type d'appels, la disponibilité de l'API WhatsApp Business pour les appels dans ta région et comment les appels sont facturés. Nous allons plonger dans chacun d’eux.
L'API WhatsApp pour les appels professionnels prend en charge deux types d'appels :
Appels sortants (initiés par l'entreprise): Appels initiés par l'entreprise, qui nécessitent l'autorisation préalable de l'utilisateur.
Appels entrants (initiés par l'utilisateurd) : appels initiés par les clients vers une entreprise.
Voyons maintenant comment fonctionnent ces appels.
Pour lancer un appel, les entreprises doivent envoyer une demande d'autorisation lors d'une conversation en cours de marketing active, d'utilité, d'authentification, de service ou de point d'entrée libre.
Une entreprise peut envoyer jusqu'à une demande d'autorisation dans les 24 heures et deux demandes d'autorisation sur sept jours.
Ces limites sont réinitialisées une fois qu'un appel entre l'entreprise et le client est correctement connecté.
Après l’autorisation accordée à la personne-ressource, l’entreprise doit passer l’appel dans les 72 heures.
Les appels initiés par les utilisateurs sont simples. Les clients peuvent démarrer un appel en cliquant sur le bouton d'appel dans leur application WhatsApp, par le biais de liens profonds intégrés sur les sites Web de l'entreprise, applications ou codes QR ou via messages interactifs avec une action sur appel. Les entreprises peuvent choisir d'accepter ou de refuser ces appels.
Les entreprises qui utilisent déjà la messagerie WhatsApp avec au moins un expéditeur/numéro vérifié peuvent maintenant améliorer leurs capacités de communication en ajoutant des appels vocaux. Cependant, les appels à l'API WhatsApp ne sont actuellement disponibles que pour les entreprises au Brésil, en Inde, au Mexique et en Indonésie.
Pour tirer parti de cette fonctionnalité efficacement, les entreprises devraient avoir des cas clairs d'utilisation des appels entrants et sortants, tels que:
Résolution des escalades du service à la clientèle
Effectuer des appels commerciaux ou marketing complexes
Les services publics font appel à la communication du dernier kilomètre, comme les clients qui appellent les chauffeurs de livraison pour confirmer ou ajuster les commandes.
Les appels via l'API sont facturés en fonction de différents facteurs. Voici une ventilation :
Type: les frais varient en fonction du type d'appel, de l'entreprise ou de l'utilisateur initié. les appels initiés par les utilisateurs sont généralement moins chers que les appels lancés par les entreprises.
Région: Les coûts varient en fonction du code pays du client appelant ou en cours d'appel.
Tarifs basés sur l'utilisation: Les tarifs sont basés sur le temps et calculés par seconde.
Maintenant que tu sais tout sur les appels vocaux WhatsApp, découvrons comment cette fonctionnalité peut profiter à ton entreprise.
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Les appels vocaux WhatsApp offrent plusieurs avantages qui améliorent la communication professionnelle, améliorent l'engagement des clients et simplifient les opérations. Voici comment les entreprises peuvent en bénéficier:
L'utilisation des appels vocaux WhatsApp dans votre parcours de vente garantit une transition fluide entre les discussions et les appels. Comme le chat et les appels se déroulent au même endroit, les entreprises peuvent avoir une vue d'ensemble des interactions avec leurs clients. Cela simplifie le suivi et la gestion des leads tout en fournissant aux agents des informations précieuses pour influencer les décisions des clients.
Comme les appels vocaux WhatsApp permettent aux entreprises d'être plus accessibles, les prospects et les clients peuvent rapidement résoudre les problèmes et les demandes critiques par le biais d'appels directs. Les entreprises peuvent également demander de façon proactive des appels pour répondre efficacement à leurs préoccupations. Avec la nature en temps réel des appels, les entreprises peuvent accélérer le processus de vente en contactant des prospects lorsque leur intérêt est à son apogée, accélérer la prise de décision et les pousser vers la conversion.
Les appels vocaux WhatsApp éliminent le besoin de tarifs d'appel internationaux coûteux puisqu'ils tirent parti de la connectivité Internet. Tandis que les appels passés via l'application WhatsApp Business sont gratuits, notez que l'utilisation de l'API entraîne des frais, comme mentionné dans la section précédente.
Ensuite, explorons comment vous pouvez utiliser les appels vocaux WhatsApp.
Les appels vocaux WhatsApp peuvent être utilisés dans divers scénarios pour améliorer les opérations commerciales et les interactions avec les clients. Voici quelques-unes des principales façons dont les entreprises peuvent utiliser efficacement les appels WhatsApp.
Les appels vocaux WhatsApp permettent aux entreprises de se connecter avec des clients potentiels lorsque leur intérêt est à son apogée. Lorsqu'un prospect atteint ou montre de la curiosité à propos d'un produit ou d'un service, un appel rapide peut aider les entreprises à capter leur attention, à clarifier leurs questions et à établir la confiance. Cet engagement immédiat garantit que les prospects ne perdent pas leur intérêt ou ne se dirigent pas vers des concurrents.
Si un lead a besoin de plus de temps pour décider, les entreprises peuvent planifier des appels de suivi afin de fournir des conseils supplémentaires, renforcer la confiance et entretenir la relation à travers l'entonnoir de vente. En conséquence, les entreprises peuvent renforcer la confiance des leads et augmenter la probabilité de conversion.
Pour les entreprises qui offrent des produits ou des services nécessitant des consultations personnalisées, les appels vocaux WhatsApp permettent un engagement individuel sans faille. Les équipes commerciales peuvent fournir des recommandations de produits sur mesure, répondre aux besoins spécifiques des clients et résoudre les objections en temps réel.
Cette immédiateté accélère le processus de prise de décision, permettant ainsi de progresser avec confiance vers la conversion. En même temps, les entreprises peuvent favoriser la confiance et les relations, créer des relations plus solides et stimuler des taux de réussite plus élevés dans la clôture des opérations.
Améliorer la fidélité de la clientèle va au-delà du point de vente. Avec les appels vocaux WhatsApp, les entreprises peuvent offrir une assistance après-vente transparente comme le dépannage, la planification de la maintenance ou la collecte de commentaires. Ce niveau de service renforce les relations avec les clients et encourage les entreprises répétitives et les recommandations de bouche à oreille.
La première étape est de demander l'accès au programme de la bêta d'appels vocaux de l'API WhatsApp. Pour commencer, atteignez à un fournisseur de solution d'affaires WhatsApp (BSP) comme respond.io.
En tant que l'un des fournisseurs bêta proposant l'API d'appels d'affaires WhatsApp, répondez. o fournit un accès rapide à la fonction d'appel, vous donnant la possibilité d'unifier vos appels et vos conversations sur une seule plateforme.
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L'appel vocal WhatsApp est une fonctionnalité qui permet la communication audio en temps réel entre les utilisateurs via l'application WhatsApp, l'application WhatsApp Business et l'API.
Les appels vocaux sont sécurisés et suivent la politique de confidentialité de Meta en matière de messagerie commerciale et de données personnelles.
Oui, tout comme les utilisateurs peuvent discuter avec des contacts internationaux, ils peuvent également passer des appels internationaux.
Les appels vocaux via l'application WhatsApp Business sont gratuits, tandis que les coûts d'utilisation de l'API dépendent du type d'appel, de la région et de l'utilisation par minute.
Les appels vocaux sont automatiquement activés pour les utilisateurs de l'application WhatsApp Business. Pour l'API, les entreprises doivent intégrer la fonctionnalité via un fournisseur de service WhatsApp Business comme respond.io.
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Gabriella est un rédacteur de contenu chez respond.io, spécialisé en tant que l’autorité de l’équipe pour WhatsApp depuis 2022. Armée d'un baccalauréat en communication, Gabriella a affûté ses compétences en tant que spécialiste en marketing dans une société d'hébergement web. Ses connaissances approfondies des applications de messagerie, de l'industrie SaaS et du comportement des clients font de ses articles des guides indispensables pour les entreprises spécialisées dans la technologie.
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