Голосовой вызов WhatsApp: Все, что вам нужно знать

Голосовые звонки WhatsApp сделали общение с клиентами более простым, что позволило бизнесу и клиентам подключаться в режиме реального времени из любой точки мира. Но как предприятия могут максимально использовать эту возможность? Этот блог разбивает всё, что вам нужно знать о голосовых звонках WhatsApp, его преимущества, ключевые варианты использования и как получить доступ к новому Business Calling API.

Что такое голосовой вызов WhatsApp?

WhatsApp голосовой звонок - это функция, позволяющая клиентам и компаниям совершать высококачественные аудио звонки через WhatsApp, исключая традиционную плату за телефонные звонки. В отличие от обычных телефонных звонков, голосовые вызовы WhatsApp зависят от интернет-соединения, предлагая гибкость, экономическую эффективность и многое другое.

WhatsApp Calling обеспечивает голосовую связь через Интернет, как и традиционная VoIP-связь, , но работает непосредственно внутри WhatsApp, где уже происходят разговоры. Нет никакой сложной настройки, никакого переключения между инструментами и никаких затрат на входящие звонки.

Все, что Вам нужно знать о голосовых звонках WhatsApp

В этом разделе мы подробно расскажем о том, как совершать звонки как в бизнес-приложении, так и в API.

В приложении WhatsApp Business

Звонки с помощью WhatsApp Business - просто. Вы можете звонить по любому номеру в списке контактов без каких-либо затрат. Все, что вам нужно, - это подключение к Интернету, и вы готовы к работе.

Для бизнесменов, использующих бизнес-приложение WhatsApp для общения с клиентами, сделать голосовой звонок проще. Все, что вам нужно сделать, это нажать на значок звонка в верхнем правом углу почтового ящика чата, чтобы позвонить клиентам, и клиенты могут сделать то же самое в их приложении WhatsApp. В отличие от API, здесь нет никаких ограничений или ограничений.

В WhatsApp Business API

Компании могут получить доступ к этой функции только через нескольких избранных поставщиков бизнес-решений WhatsApp, таких как response.io.

Чтобы совершать звонки с помощью API WhatsApp, есть 3 основные вещи, которые вы должны знать: тип звонков, доступность бизнес-вызовов WhatsApp в вашем регионе и способ оплаты звонков. Давайте погрузимся в каждую из этих тем.

WhatsApp Business Calling API: Типы вызовов

Бизнес-вызовы WhatsApp поддерживают два типа вызовов:

Исходящие Вызовы (Business-Initiated): Вызовы, инициированные бизнесом, для которых требуется предварительное разрешение пользователя.
Входящие звонки (инициированные пользователемd): звонки, инициированные клиентами в компанию.

Теперь давайте посмотрим, как работают эти звонки.

Как работают голосовые вызовы WhatsApp: звонки, инициированные компанией

Чтобы начать звонок, предприниматели должны отправить запрос разрешений во время активного маркетинга, утилиты, аутентификации или разговора с бесплатной точкой входа.

Это изображение показывает, как работают вызовы, инициированные бизнесом, через API WhatsApp.

Бизнес может отправлять до одного запроса разрешений в течение 24 часов и два запроса разрешений в течение семи дней.
Эти ограничения сбрасываются после успешного соединения звонка между бизнесом и клиентом.
После предоставления разрешения на контакт, бизнес должен сделать звонок в течение 72 часов.

Как работают WhatsApp Голосовые вызовы: инициированные пользователем звонки

Это изображение показывает, как работают звонки от WhatsApp по инициативе пользователя

Вызовы, инициированные пользователем, являются простыми. Клиенты могут начать звонок, нажав на кнопку вызова в приложении WhatsApp, через глубокие ссылки, встроенные в бизнес-сайты, или QR-коды или через интерактивные сообщения нажатием на кнопку "Вызов". Бизнесы могут выбрать принять или отклонить эти звонки.

Кто может использовать WhatsApp Business Calling API?

С 15 июля API WhatsApp Business Calling доступен по всему миру. Бизнес, уже использующий сообщения WhatsApp, с хотя бы одним подтвержденным отправителем/номером, теперь может расширить свои возможности общения, добавив голосовые звонки.

Для эффективного использования этой функции бизнесам следует иметь четкие сценарии для входящих и исходящих звонков, такие как:

Решение эскалации обслуживания клиентов
Проведение сложных торговых или маркетинговых звонков
Утилитные звонки для последней мильной связи, такие как водители доставки, чтобы подтвердить или скорректировать заказы.

Цены на WhatsApp Business Calling API

Вызовы с помощью API тарифицируются на основе различных факторов. Вот разбивка:

Тип звонка: Плата варьируется в зависимости от типа звонка, инициированного бизнесом или пользователем. Звонки, инициированные пользователем, бесплатны, в то время как звонки, инициированные бизнесом, платные.
Регион: Стоимость варьируется в зависимости от кода страны звонящего или вызываемого клиента.
Тарифы, основанные на использовании: тарифы основаны на времени и рассчитываются посекундно.

Теперь, когда вы знаете все о голосовых вызовах WhatsApp, давайте рассмотрим, как вызовы API WhatsApp Business от response.io могут принести пользу вашему бизнесу.

Превращайте разговоры в клиентов с официальным API WhatsApp от response.io ✨

Управляйте WhatsApp-звонками и чатами в одном месте!

Забронируйте демонстрацию Начните бесплатный пробный период

4 преимущества голосовых звонков WhatsApp

Голосовые звонки WhatsApp на response.io предлагают ряд преимуществ, которые улучшают деловое общение, повышают вовлеченность клиентов и оптимизируют операции. Вот как предприятия могут извлечь выгоду:

1. Встроенная функция голосового вызова без необходимости обучения

Позвольте клиентам звонить из WhatsApp — приложения, которому они уже доверяют, — а ваша команда отвечает из почтового ящика respond.io. Никаких дополнительных инструментов, обучения или переключения контекста не требуется. Это просто естественное продолжение разговора.

2. Бесплатные голосовые вызовы для входящих звонков

Звонки, инициированные клиентами, абсолютно бесплатны для вашего бизнеса — без поминутной оплаты или сборов за звонки. Экономьте бюджет, оставаясь при этом доступным большему количеству клиентов.

3. Самый быстрый способ поговорить с бизнесом

Клиенты могут позвонить вам одним нажатием, прямо из чата. Никакого переключения приложений, никакого копирования-вставки цифр. Ваша команда ответит на звонок в том же интерфейсе, с которого она отправила сообщение.

4. Глобальная доступность, мгновенный доступ

API WhatsApp Business Calling теперь доступен по всему миру, за исключением стран, находящихся под санкциями или с государственными ограничениями (например, Саудовской Аравии). Если WhatsApp работает в вашей стране, то и звонки тоже работают — без задержек и препятствий в работе телекоммуникационной сети. Клиенты по всему миру могут позвонить вам мгновенно и бесплатно, что делает этот вариант идеальным для международных брендов и удаленных команд.

Теперь давайте исследуем, как вы можете использовать голосовые вызовы WhatsApp

Варианты использования голосовых вызовов WhatsApp

Голосовые звонки WhatsApp можно использовать в различных сценариях для улучшения бизнес-операций и взаимодействия с клиентами. Ниже приведены некоторые основные способы эффективного использования звонков WhatsApp для предприятий.

Генерация лидов и их поддержка.

Голосовые звонки WhatsApp позволяют бизнесу связываться с потенциальными клиентами, когда их интерес высок. Когда потенциальный клиент проявляет интерес к продукту или услуге, быстрый звонок может помочь бизнесу привлечь внимание, уточнить вопросы и установить доверие. Это немедленное вовлечение гарантирует, что лиды не потеряют интерес и не перейдут к конкурентам.

Если лиду нужно больше времени для принятия решения, компании могут запланировать последующие звонки для предоставления дополнительных рекомендаций, укрепления доверия и развития отношений через воронку продаж. В результате предприятия могут повысить уверенность в себе и повысить вероятность конвертации.

Продажи и консультации

Для компаний, предлагающих продукты или услуги с персонализированными консультациями, голосовые вызовы WhatsApp обеспечивают бесшовное взаимодействие один на один. Команды продаж могут предоставлять индивидуальные рекомендации продукта, удовлетворять особые потребности клиентов и решать возражения в режиме реального времени.

Эта немедленность ускоряет процесс принятия решений, позволяя лидам уверенно переходить к конвертации. В то же время предприятия могут способствовать укреплению доверия и взаимоотношений, созданию более прочных отношений и достижению более высоких показателей успеха при заключении сделок.

Послепродажное обслуживание

Повышение лояльности клиентов выходит за рамки продажи. С помощью голосовых вызовов WhatsApp компании могут предоставлять высококачественную поддержку после продажи, такую как помощь в решении проблем, планирование обслуживания или сбор обратной связи. Этот уровень обслуживания укрепляет отношения с клиентами и способствует повторным покупкам и позитивным рекомендациям.

Как начать работу с API WhatsApp Business Calling

Respond.io — один из немногих поставщиков бизнес-решений WhatsApp (BSP), который предоставляет доступ к API WhatsApp Business Calling. Чтобы начать, попробуйте response.io бесплатно или свяжитесь с нашей командой продаж , чтобы получить план, который наилучшим образом соответствует потребностям вашего бизнеса.

Превращайте разговоры в клиентов с официальным API WhatsApp от response.io ✨

Управляйте WhatsApp-звонками и чатами в одном месте!

Забронируйте демонстрацию Начать бесплатный пробный период

Часто задаваемые вопросы и Устранение неполадок

Что такое голосовой вызов в WhatsApp?

Голосовой вызов в WhatsApp — это функция, которая позволяет пользователям общаться в режиме реального времени через аудио с помощью приложения WhatsApp, приложения WhatsApp Business и API.

Безопасны ли голосовые вызовы в WhatsApp?

Голосовые вызовы безопасны и соответствуют политикам конфиденциальности и обработки данных бизнеса Meta.

Можно ли использовать голосовые вызовы в WhatsApp для международного общения?

Да, так же как пользователи могут общаться с международными контактами, они также могут совершать международные звонки.

Сколько стоят вызовы в WhatsApp?

Голосовые вызовы через приложение WhatsApp Business бесплатны, в то время как стоимость использования API зависит от типа вызова, региона и затрат за минуту.

Как активировать голосовые вызовы?

Голосовые вызовы автоматически активированы для пользователей приложения WhatsApp Business. Для API компаниям необходимо интегрировать эту функцию через провайдера услуг WhatsApp Business, такого как respond.io.

Могу ли я записывать и расшифровывать телефонные разговоры своих команд или операторов?

Да, просто используйте систему вызовов, которая включает функции записи и транскрипции для настольных и мобильных приложений. При внедрении записи звонков компаниям также следует учитывать местные законы, так как правила, регулирующие запись мобильных и бизнес-звонков, различаются в зависимости от места и могут требовать уведомления участников или получения согласия.

Платформы, соответствующие требованиям GDPR и сертифицированные по стандарту ISO 27001, такие как respond.io, позволяют надёжно и последовательно записывать взаимодействия с клиентами на устройствах, поддерживая высокое качество звука и легкий доступ к записям и транскрипциям.

Могу ли я записывать звонки в ЕС?

В Европейском Союзе запись звонков регулируется нормами GDPR, которые требуют явного согласия всех участников перед началом записи. Это обеспечивает осведомлённость всех участников о том, что их разговор записывается, и согласие на это. Правило похоже на законы о согласии двух сторон, действующие в некоторых штатах США. Компании могут упростить соблюдение правил, используя платформы, соответствующие требованиям GDPR, такие как respond.io, которые позволяют автоматизировать запросы и запись согласия контактов на сбор персональных данных.

Как я могу управлять звонками и чатами для нескольких брендов или местоположений независимо в одной системе?

Вам не нужны несколько систем обмена сообщениями или голосовых вызовов для управления несколькими пользователями, командами или брендами. Консолидируйте все ваши каналы по брендам и местоположениям на respond.io, создавая отдельные проектные пространства для каждого. Операторы распределяются по брендам или командам, или вы можете автоматически направлять разговоры к нужной команде, бренду или местоположению. Тем временем владельцы аккаунтов могут по-прежнему видеть общую производительность операторов и команд, такую как время реакции, время разрешения и многое другое.

Сколько времени respond.io хранит историю чатов и звонков?

У вас есть подробные отчеты о звонках, показывающие, кто сделал или принял звонок, продолжительность и результат на respond.io. Эти данные хранятся на неограниченный срок. Вы можете получить доступ к сообщениям и записям звонков, сделанным более года назад — ничего не удаляется автоматически.

Как вы можете обеспечить безопасность и соответствие записи звонков?

Все данные о звонках на respond.io хранятся с использованием стандартов безопасности уровня предприятия и защищены контролем доступа на основе ролей, что гарантирует, что только авторизованные пользователи могут получать доступ к конфиденциальной информации. Запись звонков соответствует всем применимым нормам конфиденциальности и соблюдения, включая требования GDPR, а ваша полная история звонков остается надежно связанной с каждым контактом, пока вы используете платформу.