Голосовые звонки WhatsApp сделали общение с клиентами более гладким, позволяя компаниям и клиентам связываться в режиме реального времени из любой точки мира. Но как компании могут максимально эффективно использовать эту функцию? В этой статье подробно изложено всё, что нужно знать о голосовых звонках WhatsApp, их преимуществах, ключевых сценариях использования и о том, как получить доступ к новому WhatsApp Business Calling API.

Что такое голосовой вызов WhatsApp?

Голосовой вызов WhatsApp — это функция, которая позволяет клиентам и компаниям совершать высококачественные аудиозвонки через WhatsApp, устраняя традиционные тарифы на телефонные звонки. В отличие от обычных телефонных звонков, голосовые вызовы WhatsApp зависят от интернет-соединения, предлагая гибкость, экономическую эффективность и многое другое.

WhatsApp Calling обеспечивает голосовую связь через интернет, подобно традиционному VoIP, но работает прямо в WhatsApp, где уже ведутся разговоры. Нет никакой сложной настройки, никакого переключения между инструментами и никаких затрат на входящие звонки.

Все, что вам нужно знать о голосовых звонках WhatsApp

В этом разделе мы подробно расскажем, как совершать звонки как через WhatsApp Business App, так и через API.

В приложении WhatsApp Business

Совершать звонки через WhatsApp Business App просто и удобно. Вы можете звонить любому номеру из списка контактов без каких‑либо затрат. Вам достаточно интернет‑соединения, и вы готовы к работе.

Для компаний, использующих WhatsApp Business App для общения с клиентами, сделать голосовой звонок легко. Всё, что нужно — нажать на значок звонка в правом верхнем углу входящих сообщений, чтобы позвонить клиентам; клиенты могут сделать то же самое в своём приложении WhatsApp. В отличие от API, здесь нет ограничений или лимитов.

В WhatsApp Business API

Доступ к этой функции для бизнеса возможен только через ряд выбранных поставщиков решений WhatsApp Business, таких как respond.io.

Чтобы совершать звонки через WhatsApp API, важно знать 3 вещи: типы звонков, доступность WhatsApp Business Calling API в вашем регионе и то, как тарифицируются звонки. Давайте рассмотрим каждую из них.

WhatsApp Business Calling API: типы звонков

WhatsApp Business Calling API поддерживает два типа звонков:

Исходящие вызовы (инициируемые бизнесом): звонки, инициируемые компанией, для которых требуется предварительное разрешение пользователя.
Входящие вызовы (инициируемые пользователем): звонки, инициируемые клиентами в адрес бизнеса.

Теперь посмотрим, как эти звонки работают.

Как работают голосовые вызовы WhatsApp: звонки, инициированные бизнесом

Чтобы инициировать звонок, компания должна отправить запрос на разрешение во время активной беседы категорий «Маркетинг», «Utility», «Authentication», «Service» или «Free Entry Point».

Изображение показывает, как работают звонки, инициируемые бизнесом, в WhatsApp Business Calling

Бизнес может отправить не более одного запроса на разрешение в течение 24 часов и двух запросов в течение семи дней.
Эти лимиты сбрасываются после успешного соединения звонка между бизнесом и клиентом.
После того как контакт даст разрешение, компания должна совершить звонок в течение 72 часов.

Как работают голосовые вызовы WhatsApp: звонки, инициированные пользователем

Изображение показывает, как работают звонки, инициированные пользователем, в WhatsApp Business Calling

Звонки, инициированные пользователем, очень просты. Клиенты могут начать звонок, нажав кнопку вызова в приложении WhatsApp, через глубокие ссылки на сайтах компаний, в приложениях или по QR‑кодам, а также через интерактивные сообщения с действием «нажмите, чтобы позвонить». Компании могут принять или отклонить такие звонки по своему усмотрению.

Кто может использовать WhatsApp Business Calling API?

С 15 июля WhatsApp Business Calling API доступен по всему миру. Компании, уже использующие обмен сообщениями WhatsApp с хотя бы одним верифицированным отправителем/номером, теперь могут расширить возможности коммуникации, добавив голосовые звонки.

Для эффективного использования этой функции бизнесу нужны чёткие сценарии входящих и исходящих звонков, например:

Решение эскалаций в службе поддержки клиентов
Проведение сложных продаж или маркетинговых звонков
Утилитные звонки для связи на последней миле — например, когда клиенты звонят водителям доставки для подтверждения или корректировки заказа.

Цены на WhatsApp Business Calling API

Звонки через API тарифицируются с учётом нескольких факторов. Вот разбивка:

Тип звонка: тарифы зависят от типа звонка — инициирован он бизнесом или пользователем. Звонки, инициированные пользователем, бесплатны, тогда как звонки, инициированные бизнесом, оплачиваются.
Регион: стоимость зависит от кода страны звонящего или вызываемого абонента.
Тарифы по использованию: плата рассчитывается по времени и взимается посекундно.

Теперь, когда вы знаете всё о голосовых звонках WhatsApp, давайте рассмотрим, как вызовы WhatsApp Business API на respond.io могут помочь вашему бизнесу.

Превратите разговоры в клиентов с официальным WhatsApp API respond.io ✨

Управляйте звонками и чатами WhatsApp в одном месте!

Записаться на демо Попробовать бесплатно

4 преимущества голосовых звонков WhatsApp

Голосовые звонки WhatsApp на respond.io предлагают ряд преимуществ, которые улучшают бизнес‑коммуникацию, повышают вовлечённость клиентов и оптимизируют процессы. Вот как компании могут извлечь выгоду:

1. Встроенные голосовые вызовы без необходимости обучения

Позвольте клиентам звонить через WhatsApp — приложение, которому они уже доверяют — а вашей команде отвечать из почтового ящика respond.io. Никаких дополнительных инструментов, обучения или переключения контекста не требуется. Это естественное продолжение разговора.

2. Бесплатные голосовые звонки для входящих вызовов

Звонки, инициированные клиентами, полностью бесплатны для вашего бизнеса — без поминутной оплаты или сборов за звонки. Экономьте бюджет, оставаясь доступными для большего числа клиентов.

3. Самый быстрый способ связаться с бизнесом

Клиенты могут позвонить вам одним нажатием прямо из чата. Без переключения приложений и копирования номеров. Ваша команда отвечает на звонок в том же интерфейсе, из которого отправляются сообщения.

4. Глобальная доступность, мгновенный доступ

WhatsApp Business Calling API теперь доступен по всему миру, за исключением стран под санкциями или с правительственными ограничениями (например, Саудовская Аравия). Если WhatsApp работает в вашей стране, то и звонки будут работать — без задержек и телекоммуникационных барьеров. Клиенты по всему миру могут звонить вам мгновенно и бесплатно, что делает это идеальным решением для глобальных брендов и удалённых команд.

Далее мы рассмотрим, как вы можете использовать голосовые звонки WhatsApp.

Варианты использования голосовых звонков WhatsApp

Голосовые звонки WhatsApp можно применять в различных ситуациях для улучшения бизнес‑операций и взаимодействия с клиентами. Ниже приведены ключевые способы эффективного использования звонков WhatsApp компаниями.

Генерация лидов и их развитие

Голосовые звонки WhatsApp позволяют компаниям связываться с потенциальными клиентами в момент наибольшего интереса. Когда потенциальный клиент обращается или интересуется продуктом или услугой, быстрый звонок помогает привлечь внимание, прояснить вопросы и установить доверие. Такое оперативное взаимодействие предотвращает потерю интереса у лидов и их переход к конкурентам.

Если лиду нужно больше времени на решение, компании могут назначать последующие звонки для дополнительной консультации, формирования доверия и сопровождения воронки продаж. В результате компании повышают уверенность лидов и увеличивают вероятность конверсии.

Продажи и консультации

Для компаний, которые предоставляют товары или услуги с персонализированными консультациями, голосовые звонки WhatsApp обеспечивают бесшовное взаимодействие один на один. Команды продаж могут давать индивидуальные рекомендации по продуктам, учитывать конкретные потребности клиентов и оперативно устранять возражения.

Такая оперативность ускоряет принятие решений, позволяя лидам уверенно двигаться к конверсии. В то же время компании могут укреплять доверие и выстраивать отношения, повышая успешность закрытия сделок.

Послепродажное обслуживание

Укрепление лояльности клиентов выходит за рамки момента покупки. С помощью голосовых звонков WhatsApp компании могут предоставлять бесшовную послепродажную поддержку — устранение неисправностей, планирование обслуживания или сбор отзывов. Такой уровень сервиса укрепляет отношения с клиентами и стимулирует повторные покупки и положительные рекомендации.

Как начать работу с WhatsApp Business Calling API

respond.io — один из немногих поставщиков решений WhatsApp Business (BSP), предоставляющий доступ к WhatsApp Business Calling API. Чтобы начать, попробуйте respond.io бесплатно или свяжитесь с нашей командой продаж, чтобы подобрать план, который наилучшим образом соответствует потребностям вашего бизнеса.

Превратите разговоры в клиентов с официальным WhatsApp API respond.io ✨

Управляйте звонками и чатами WhatsApp в одном месте!

Записаться на демо Попробовать бесплатно

Вопросы и устранение неполадок

Что такое голосовой вызов в WhatsApp?

Голосовой вызов в WhatsApp — это функция, которая позволяет пользователям общаться в режиме реального времени по аудио через приложение WhatsApp, WhatsApp Business App и API.

Безопасны ли голосовые вызовы в WhatsApp?

Голосовые вызовы защищены и соответствуют политикам Meta по конфиденциальности и обработке бизнес‑сообщений и данных.

Можно ли использовать голосовые вызовы WhatsApp для международного общения?

Да — так же, как пользователи могут переписываться с международными контактами, они могут совершать и международные звонки.

Сколько стоят звонки в WhatsApp?

Голосовые вызовы через WhatsApp Business App бесплатны, тогда как стоимость использования API зависит от типа звонка, региона и поминутной тарификации.

Как активировать голосовые вызовы?

Голосовые вызовы автоматически доступны для пользователей WhatsApp Business App. Для API компаниям нужно интегрировать функцию через поставщика услуг WhatsApp Business, например respond.io.

Могу ли я записывать и расшифровывать телефонные звонки своих команд или операторов?

Да — используйте систему звонков с функциями записи и транскрипции для настольных и мобильных приложений. При внедрении записи звонков компаниям также следует учитывать местные требования, так как законы о записи мобильных и бизнес‑звонков различаются по юрисдикциям и могут требовать уведомления участников или получения согласия.

Платформы, соответствующие GDPR и сертифицированные по ISO 27001, такие как respond.io, обеспечивают надёжную запись взаимодействий с клиентами на всех устройствах, сохраняя высокое качество звука и упрощая доступ к записям.

С respond.io вы также получаете AI‑сводки звонков, которые превращают каждую запись в чёткое и лаконичное изложение ключевых моментов и следующих шагов — нет необходимости переслушивать длинные звонки или просматривать полные транскрипты. Сводки можно мгновенно копировать или скачивать для внешнего обмена.

Могу ли я записывать звонки в ЕС?

В Европейском Союзе запись звонков регулируется GDPR, который требует явного согласия всех участников перед началом записи. Это гарантирует, что все участники осведомлены о записи разговора и согласны с ней. Это правило схоже с законами о согласии двух сторон, действующими в некоторых штатах США. Компании могут упростить соблюдение правил, используя платформы, соответствующие GDPR, такие как respond.io, которые позволяют автоматизировать запрос и запись согласия контактов на обработку персональных данных.

Как управлять звонками и чатами для нескольких брендов или локаций независимо в одной системе?

Вам не нужны несколько систем обмена сообщениями или голосовых вызовов, чтобы управлять несколькими пользователями, командами или брендами. Консолидируйте все ваши каналы по брендам и локациям на respond.io, создавая отдельные проекты для каждого. Операторы могут быть сегментированы по бренду или команде, либо вы можете автоматически маршрутизировать разговоры к нужной команде, бренду или локации. В то же время владельцы аккаунтов могут просматривать общие показатели работы операторов и команд, такие как время ответа, время решения и другие метрики.

В ситуациях, когда звонок должен принять другой сотрудник, операторы могут передавать звонки как в веб‑версии, так и в мобильном приложении, передавая контекст в заметках, чтобы переход был плавным и клиентам не пришлось повторять информацию.

Сколько времени respond.io хранит историю чатов и звонков?

На respond.io доступны подробные отчёты о звонках с информацией о том, кто совершил или принял звонок, его продолжительности и результате. Эти данные хранятся бессрочно. Вы можете получить доступ к сообщениям и записям звонков, сделанным более года назад — ничего не удаляется автоматически.

Как обеспечить безопасность и соответствие записей звонков?

Все данные звонков на respond.io хранятся с использованием корпоративных стандартов безопасности и защищены контролем доступа на основе ролей, что гарантирует доступ к конфиденциальной информации только авторизованным пользователям. Запись звонков соответствует всем применимым нормам приватности и требованиям соответствия, включая GDPR, а вся история звонков надёжно связана с каждым контактом, пока вы используете платформу.

Для дальнейшего чтения

Если наша статья была полезна, ознакомьтесь также со следующими материалами:

Все, что вам нужно знать о WhatsApp Voice Call