
WhatsApp Cloud API: как получить их, возможности и преимущества
WhatsApp Cloud API позволяет предприятиям быстрее и эффективнее использовать WhatsApp API. Читайте подробнее, чтобы узнать, как получить Meta WhatsApp Cloud API.
Голосовые звонки WhatsApp сделали общение с клиентами более простым, что позволило бизнесу и клиентам подключаться в режиме реального времени из любой точки мира. Но как предприятия могут максимально использовать эту возможность? Этот блог разбивает всё, что вам нужно знать о голосовых звонках WhatsApp, его преимущества, ключевые варианты использования и как получить доступ к новому Business Calling API.
WhatsApp голосовой звонок - это функция, позволяющая клиентам и компаниям совершать высококачественные аудио звонки через WhatsApp, исключая традиционную плату за телефонные звонки. В отличие от обычных телефонных звонков, голосовые вызовы WhatsApp опираются на подключение к Интернету, обеспечивая гибкость, экономичность и многое другое.
В этом разделе мы подробно расскажем о том, как совершать звонки как в бизнес-приложении, так и в API.
Звонки с помощью WhatsApp Business - просто. Вы можете звонить по любому номеру в списке контактов без каких-либо затрат. Все, что вам нужно, - это подключение к Интернету, и вы готовы к работе.
Для бизнесменов, использующих бизнес-приложение WhatsApp для общения с клиентами, сделать голосовой звонок проще. Все, что вам нужно сделать, это нажать на значок звонка в верхнем правом углу чата, чтобы звонить клиентам и клиентам можно сделать то же самое в WhatsApp. В отличие от API не существует ограничений или ограничений.
Чтобы совершать звонки с помощью API WhatsApp, есть 3 основные вещи, которые вы должны знать: тип звонков, доступность бизнес-вызовов Whatsapp в вашем регионе и способ оплаты звонков. Давай погрузимся в каждую из них.
Бизнес-вызовы WhatsApp поддерживают два типа вызовов:
Исходящие Вызовы (Business-Initiated): Вызовы, инициированные бизнесом, для которых требуется предварительное разрешение пользователя.
Входящие звонки (инициированные пользователемd): звонки, инициированные клиентами в компанию.
Теперь давайте посмотрим, как работают эти звонки.
Чтобы начать звонок, предприниматели должны отправить запрос разрешений во время активного маркетинга, утилиты, аутентификации или разговора с бесплатной точкой входа.
Бизнес может отправлять до одного запроса разрешений в течение 24 часов и два запроса разрешений в течение семи дней.
Эти ограничения сбрасываются после успешного соединения звонка между бизнесом и клиентом.
После предоставления разрешения на контакт, бизнес должен сделать звонок в течение 72 часов.
Вызовы, инициированные пользователем, являются простыми. Клиенты могут начать звонок, нажав на кнопку вызова в приложении WhatsApp, через глубокие ссылки, встроенные в бизнес-сайты, или QR-коды или через интерактивные сообщения нажатием на кнопку "Вызов". Бизнесы могут выбрать принять или отклонить эти звонки.
Бизнес, уже использующий сообщения WhatsApp, с хотя бы одним подтвержденным отправителем/номером, теперь может расширить свои возможности общения, добавив голосовые звонки. Тем не менее, WhatsApp API вызовы в настоящее время доступны только для предприятий Бразилии, Индии, Мексики и Индонезии.
Для эффективного использования этой функции компании должны иметь четкие входящие и исходящие вызовы использования, такие как:
Решение эскалации обслуживания клиентов
Проведение сложных торговых или маркетинговых звонков
Утилитные звонки для последней мильной связи, такие как водители доставки, чтобы подтвердить или скорректировать заказы.
Вызовы с помощью API тарифицируются на основе различных факторов. Вот разбивка:
Call Type: Плата варьируется в зависимости от типа звонка, инициализации бизнеса или пользователя. звонки, инициированные пользователем, обычно дешевле по сравнению с бизнес-инициированными звонками.
Регион: Стоимость варьируется в зависимости от кода страны звонящего или вызываемого клиента.
Тарифы, основанные на использовании: тарифы основаны на времени и рассчитываются посекундно.
Теперь, когда вы знаете все о голосовых вызовах WhatsApp, давайте изучим, как эта функция может принести пользу вашему бизнесу.
Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨
Управляйте WhatsApp-звонками и чатами в одном месте!
Голосовые вызовы WhatsApp предлагают несколько преимуществ, которые повышают эффективность деловых коммуникаций, улучшают взаимодействие с клиентами и оптимизируют их работу. Вот как предприятия могут извлечь выгоду:
Использование голосовых вызовов WhatsApp в вашем торговом путешествии обеспечит плавный переход между чатом и звонками. Так как чаты и голос происходят в одном месте, бизнес может иметь комплексное представление о взаимодействии с клиентами. Это упрощает отслеживание и управление лидирующими компаниями, а также позволяет агентам влиять на процесс принятия решений и клиентов.
Поскольку голосовые звонки WhatsApp позволяют бизнесу быть более доступным, потенциальные клиенты и клиенты могут быстро решать критические вопросы и проблемы через прямые звонки. Предприятия также могут активно запрашивать звонки для эффективного решения проблем. Учитывая характер звонков в реальном времени, бизнес может ускорить процесс продаж, связываясь с лидами, когда их интерес на пике, что ускоряет принятие решений и способствует конверсии.
Голосовая связь WhatsApp исключает потребность в дорогих международных тарифах звонков, так как они используют интернет-соединение. В то время как звонки, сделанные через WhatsApp Business приложение, бесплатны, обратите внимание, что использование API влечет за собой расходы, как указано в предыдущем разделе.
Далее давайте探索, как вы можете использовать голосовые вызовы WhatsApp.
Голосовые звонки WhatsApp могут использоваться в различных сценариях для улучшения бизнес-операций и взаимодействия с клиентами. Ниже приведены некоторые ключевые способы эффективного использования WhatsApp вызовов.
Голосовые звонки WhatsApp позволяют бизнесу связываться с потенциальными клиентами, когда их интерес высок. Когда потенциальный клиент проявляет интерес к продукту или услуге, быстрый звонок может помочь бизнесу привлечь внимание, уточнить вопросы и установить доверие. Это немедленное вовлечение гарантирует, что лиды не потеряют интерес и не перейдут к конкурентам.
Если лиду нужно больше времени для принятия решения, компании могут запланировать последующие звонки для предоставления дополнительных рекомендаций, укрепления доверия и развития отношений через воронку продаж. В результате предприятия могут повысить уверенность в себе и повысить вероятность конвертации.
Для компаний, предлагающих продукты или услуги с персонализированными консультациями, голосовые вызовы WhatsApp обеспечивают бесшовное взаимодействие один на один. Команды продаж могут предоставлять индивидуальные рекомендации продукта, удовлетворять особые потребности клиентов и решать возражения в режиме реального времени.
Эта немедленность ускоряет процесс принятия решений, позволяя лидам уверенно переходить к конвертации. В то же время предприятия могут способствовать укреплению доверия и взаимоотношений, созданию более прочных отношений и достижению более высоких показателей успеха при заключении сделок.
Повышение лояльности клиентов выходит за рамки продажи. С помощью голосовых вызовов WhatsApp компании могут предоставлять высококачественную поддержку после продажи, такую как помощь в решении проблем, планирование обслуживания или сбор обратной связи. Этот уровень обслуживания укрепляет отношения с клиентами и способствует повторным покупкам и позитивным рекомендациям.
Первый шаг — это подача заявки на участие в программе WhatsApp API для голосовых вызовов Beta. Чтобы начать, свяжитесь с поставщиком решений WhatsApp Business (BSP), таким как respond.io.
В качестве одного из бета-поставщиков, предлагающих WhatsApp Business Calling API, respond.io предоставляет ранний доступ к функции звонков, позволяя вам объединять ваши звонки и чаты в одной платформе.
Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨
Управляйте WhatsApp-звонками и чатами в одном месте!
WhatsApp голосовой вызов является функцией, которая позволяет в реальном времени взаимодействовать с пользователями через WhatsApp приложение, WhatsApp Business App и API.
Голосовые звонки являются безопасными и следуют политике конфиденциальности и конфиденциальности деловых сообщений Meta.
Да, так же, как пользователи могут общаться с международными контактами, они также могут совершать международные звонки.
Голосовые звонки через приложение WhatsApp Business бесплатны, в то время как стоимость использования API зависит от типа звонка, региона и поминутного использования.
Голосовой вызов автоматически включен для пользователей WhatsApp Business App. Для API предприятиям необходимо интегрировать эту функцию через поставщика бизнес-услуг WhatsApp, например respond.io.
Если вы считаете, что наша статья полезна, вы должны проверить следующее:
Габриэлла - автор контента в respond.io, специализирующийся на WhatsApp с 2022 года. Вооруженная степенью бакалавра в области коммуникации, Габриэлла развивала свои навыки в качестве маркетолога в веб-хостинговой компании. Её глубокие знания в области мессенджеров, SaaS и поведения клиентов делают её статьи незаменимыми руководствами для технологических компаний.
WhatsApp Cloud API позволяет предприятиям быстрее и эффективнее использовать WhatsApp API. Читайте подробнее, чтобы узнать, как получить Meta WhatsApp Cloud API.