Использование сообщений для продаж и маркетинга - это мощный инструмент. Он обеспечивает прямую связь с потенциальными покупателями и клиентами посредством мгновенного общения по таким каналам, как WhatsApp. Но как насчет голосовых звонков? На протяжении десятилетий они остаются надежной основой, обеспечивая индивидуальный подход, который не могут повторить только сообщения.

Если ваш бизнес уже использует WhatsApp и хочет узнать, как перейти на WhatsApp API без потери голосовых вызовов, эта статья для вас!

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

Обновление до WhatsApp API без потери голосовых вызовов: Почему голос необходим

Обмен сообщениями никогда не был так распространен, как сегодня. С эмодзи, мемами, GIF и бесконечными текстами может показаться, что голосовые звонки теряют свою актуальность. Но это не так.

Вот почему голосовые вызовы все еще сохраняют свои позиции:

Укрепляет доверие и добавляет персонализацию

При установлении контакта с лидом или клиентом невозможно превзойти аутентичный человеческий голос. Он успокаивает и придает разговору индивидуальность, давая слушателю понять, что он разговаривает с реальным человеком, а не с очередным безликим чатботом.

Просто подумайте об этом. Если бы вы были клиентом или лидом, вы бы предпочли решать сложные вопросы или делиться конфиденциальной информацией (например, банковскими реквизитами) через чат или по телефону? Мы не утверждаем, что голос лучше чата, но при совместном использовании они могут сократить разрыв между безличным общением и настоящим человеческим взаимодействием.

Уменьшает недопонимание

Текстовые сообщения - благоприятная почва для недопонимания. Сколько раз вы отправляли искренний смайлик, но он был истолкован с сарказмом? С помощью голосовых вызовов вы можете избавиться от двусмысленности. Тон, интонации и мгновенная переписка - все это вместе обеспечивает ясность, которой так не хватает в текстах.

В то время как чат отлично подходит для быстрых обновлений или простых вопросов, голосовые вызовы обеспечивают нюансы, необходимые для сложных сценариев, и особенно важны, если вы работаете в критически важных отраслях, таких как здравоохранение, финансы или юриспруденция.

Быстрое решение сложных вопросов

Время - деньги, поэтому потерянное время - это потерянные деньги. Представьте, что вы пытаетесь объяснить потенциальному клиенту в чате всю ценность сложного продукта или услуги. Сложно, правда?

Мы не говорим, что вы не можете делать это через чат, но когда речь идет о продажах, голосовые звонки могут дать вам преимущество в решении сложных вопросов. Голосовые звонки позволят вам объяснить тонкие детали, справиться с возражениями в режиме реального времени и укрепить доверие с помощью человеческого общения.

Поможет вам выделиться

В наши дни многие компании, похоже, удваивают свое внимание на чатах, чат-ботах и автоматизированных ответах, так что, вероятно, и вам стоит это сделать. Но когда кажется, что все делают одно и то же, как вы можете выделиться?

Просто. Вы используете голосовые звонки. В сочетании с чатом ваша стратегия обмена сообщениями становится еще более универсальной и может быть обращена к гораздо более широкой аудитории, позволяя вам занять ранее неиспользованный сегмент рынка.

Трудности при обновлении WhatsApp API без потери голосовых вызовов

Теперь, когда вы знаете, почему стоит использовать голосовые вызовы, вам, возможно, интересно, как это сделать. К сожалению, при обновлении WhatsApp API интегрировать голосовые возможности не так-то просто.

Вот почему это непростой процесс:

Ограниченная голосовая поддержка при переходе на API

Обновления WhatsApp API часто фокусируются на улучшении возможностей обмена сообщениями, упуская из виду голосовые функции. Такой недосмотр может привести к временным сбоям в работе, которые нарушают рабочие процессы, расстраивают бизнес и снижают надежность, которую клиенты ожидают от ваших каналов связи.

Техническая сложность объединения голосовой связи и обмена сообщениями

В архитектуре WhatsApp сервисы голосовой связи и обмена сообщениями работают в отдельных системах, и их объединение при обновлении до WhatsApp Business API требует тщательной координации.

WhatsApp использует WebRTC для общения в режиме реального времени, но на этом пути могут возникнуть такие проблемы, как минимизация задержек и интеграция с системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM ).

Препятствия, связанные с нормативно-правовым регулированием и соблюдением требований

WhatsApp строго регламентирует разрешения пользователей на звонки, инициированные бизнесом, и каждое обновление API требует тщательной проверки на соответствие требованиям, включая соблюдение соответствующих норм, таких как GDPR. Упустите что-то, и вы столкнетесь с потенциальными юридическими проблемами!

Решение для перехода на WhatsApp API без потери голосовых вызовов: WhatsApp Business Calling API

Таким образом, у вас остается два вопроса. Во-первых, как решить все эти проблемы, а во-вторых, как перейти на WhatsApp API без потери голосовых вызовов?

Введите: WhatsApp Бизнес-звонки API.

Что такое бизнес-звонки в WhatsApp API?

В двух словах, WhatsApp Business Calling API объединяет обмен сообщениями и голосовые вызовы в одном потоке WhatsApp, поэтому вашей команде не нужно жонглировать внешними инструментами передачи голоса по интернет-протоколу (VoIP) и переключаться между платформами.

А как же головная боль, о которой мы только что говорили, связанная с обновлением API ?

А вот сайт API эффективно устраняет эти проблемы. Объединив голосовую связь и обмен сообщениями на одной платформе, вам больше не придется беспокоиться о проблемах совместимости или жонглировать отдельными системами. Благодаря звонкам WhatsApp API вы сможете сохранить свои рабочие процессы при переходе на WhatsApp API.

Как работает WhatsApp Business Calling API

Давайте посмотрим, как он работает и каковы его ключевые особенности:

• Звонки по инициативе пользователя и предприятия: Звонит ли вам клиент или вы сами (с его разрешения), API упрощает эту задачу. Больше никаких упущенных возможностей!
• Интерактивные шаблоны: Контролируйте поток сообщений с помощью шаблонов, которые соответствуют вашим рабочим часам или конкретным случаям использования.
• Deep Links: Обеспечьте связь с вашим бизнесом одним касанием. Вставьте ссылки на вызовы на свой сайт, в приложение или даже на QR-коды для максимальной доступности.
• Технология WebRTC: Попрощайтесь со сторонними VoIP-инструментами. Интеграция WebRTC в WhatsApp обеспечивает высококачественный звук в реальном времени, на который вы можете положиться.
• Поток разрешений: укрепляйте доверие, сохраняя прозрачность. Клиенты должны давать явное согласие на звонки, инициированные компанией, чтобы они всегда контролировали ситуацию.

Respond.io: Бета-версия WhatsApp Business Calling в раннем доступе API

Если вы в восторге от WhatsApp Business Calling API , но задаетесь вопросом, как получить к ней доступ, то вот в чем загвоздка: как и в WhatsApp API, эта функция недоступна напрямую без поставщика бизнес-решений (BSP), например. respond.io.

Являясь одним из одобренных бета-партнеров WhatsApp, вот почему вы должны использовать respond.io:

WhatsApp API Звонки: Объединение чата и голоса

Respond.io объединяет все ваши взаимодействия с клиентами - как чат, так и голосовую связь - под одной крышей. Это не только включает в себя множество каналов, помимо WhatsApp, но и означает, что ваша команда может более эффективно управлять разговорами, обеспечивая бесперебойную работу как для команды, так и для ваших клиентов и потенциальных покупателей.

WhatsApp API Звонки: Простая настройка

Настроить WhatsApp Business Calling API с помощью respond.io проще простого. Благодаря практической поддержке 24/5 и множеству подробных руководств вы сможете быстро начать звонить без лишних сложностей.

WhatsApp API Звонки: Ранний доступ

Будучи одним из единственных бета-провайдеров звонков WhatsApp API, respond.io предоставляет вам уникальную возможность начать голосовые звонки, как только эта функция станет доступной. Это значит, что вы сможете опередить конкурентов и начать совершенствовать свой подход, пока другие будут играть в догонялки.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Что именно представляет собой WhatsApp Business Calling API?

WhatsApp Business Calling API позволяет компаниям интегрировать голосовые звонки в свою систему WhatsApp Business, обеспечивая единую платформу для голосового общения и обмена сообщениями. Другими словами, это ответ на вопрос, как перейти на WhatsApp API без потери голосовых вызовов.

Как мой бизнес может получить доступ к WhatsApp Business Calling API?

Чтобы получить доступ к API, сотрудничайте с поставщиком услуг раннего доступа, например respond.io. Они проведут вас через процесс настройки и помогут интегрировать API в существующие системы.

Есть ли дополнительные расходы при использовании WhatsApp Business Calling API?

WhatsApp планирует ввести конкурентоспособные цены на этапе бета-версии. Стоимость будет зависеть от режима использования и региона, поэтому для получения подробной информации лучше всего обратиться к своему провайдеру API .

Читать далее

Если наша статья была вам полезна, ознакомьтесь со следующими материалами:

• Разговорные продажи: Краткое руководство по разговорным продажам
• Продажи через WhatsApp: Как продавать через WhatsApp [Nov 2023]
• WhatsApp API Объяснения: Особенности, преимущества и Тарифы