Разговорные продажи: Быстрое руководство по продаже разговорных.

В динамичном мире вовлечения клиентов разговорные продажи - это изменения в игре, сочетающие в режиме реального времени опыт работы с клиентами.

В этой статье рассматривается трансформационное влияние разговорной продажи в сравнении с традиционными продажами, рассмотрение его выгод, вызовов и диапазона сообщений приложений, доступных для разговорных продаж. В нем также показаны примеры успешной деятельности компаний, которые эффективно применяют этот подход.

Кроме того, статья показывает, каким образом такие платформы, как respond.io, предлагают инновационные решения для расширения стратегий продажи разговоров.

Разговорные продажи: Что это?

Основное различие между разговорными и традиционными методами продажи заключается в типе и направлении коммуникации.

Разговорная продажа – это современный подход к продажам, который фокусируется на диалоге с клиентом и личном подходе. В отличие от традиционных методов продажи, которые часто основаны на одностороннем общении (холодный звонок), разговорные продажи основаны на двусторонних разговорах.

Этот подход использует прямую цифровую коммуникацию, как правило, цифровые каналы, такие как приложения обмена сообщениями или социальные платформы, чтобы построить более интимные и отзывчивые отношения с клиентами.

Однако традиционные методы продаж, как правило, являются линейными и запоминающимися, уделяя особое внимание реализации повестки дня продаж.

Разговорные продажи и традиционные продажи

	Разговорные продажи	Традиционные продажи
Стиль коммуникации	Интерактивный и двусторонний	Однонаправленный
Персонализация	Высокий уровень персонализации на основе взаимодействия с клиентами	Ограниченная персонализация
Вовлечение клиентов	Немедленные ответы и взаимодействие	Ответы могут быть отложены или сценарии и менее интерактивны
Использование технологий	Соответствует AI, CRM системам и каналам обмена сообщениями	Меньше зависит от коммуникационных технологий в режиме реального времени
Здание с отношениями	Уделение особого внимания долгосрочным отношениям и укреплению доверия	В основном фокусируется на транзакциях
Выгоды	Повышение удовлетворенности клиентов, вовлеченность и лояльность	Структурированный процесс

Разговорные продажи, с их акцентом на персонализированные и ориентированные на клиента взаимодействия, используют разговорный ИИ для улучшения отношений с клиентами и повышения показателей продаж. Путем индивидуализации разговоров с клиентами' предпочтений и поведения, предприятия обеспечивают более интересный и релевантный опыт, укрепляя отношения с клиентами.

Выбор правильных каналов обмена сообщениями имеет решающее значение для получения максимальных выгод от разговорной продажи. Выбор каналов обмена сообщениями позволяет в реальном времени, персонализированное взаимодействие, которое имеет решающее значение для эффективности этого современного подхода к продажам. Далее, мы'рассмотрим ключевые факторы при выборе приложений для обмена сообщениями.

Выбор каналов обмена сообщениями

Выбор правильных каналов обмена сообщениями имеет важное значение для разговорной продажи, поскольку агенты по продажам будут вовлечены в реальное взаимодействие с клиентами. Правильные приложения обмена сообщениями не только облегчают разговоры, но и значительно улучшают общую стратегию продаж.

Вот какие ключевые соображения при выборе правильных каналов обмена сообщениями:

• Глобальная популярность и охват: определите приложения, которые являются популярными среди вашей целевой аудитории или региона бизнеса.

• Характеристики и функциональности: Выберите каналы обмена сообщениями, которые предлагают функции динамического разговорного подхода к продажам, такие как мультимедийная отправка сообщений и интеграция в CRM, которые имеют важное значение для динамических, среда продажи разговоров.

• Надежность и безопасность: Приоритетные каналы обмена сообщениями, известные своей надежностью и надежностью мер безопасности для защиты конфиденциальных данных клиентов.

• Опыт пользователя: Бесшовный и интуитивно понятный интерфейс как для отдела продаж, так и для клиентов может существенно повлиять на успех разговоров о продажах.

• Голосовая связь: Один из лучших способов продажи это разговор с клиентами. Рассмотрите возможность использования каналов голосовой связи или функций, таких как WhatsApp Business Calling API для улучшения вашего агента'S частота закрытия.

Далее мы'изучим, как принятие разговорной продажи может принести пользу бизнесу.

Преимущества разговорных продаж

Разговорные продажи предлагают различные преимущества для предприятий любой отрасли. Давайте пройдем через их здесь.

Разговорные продажи: Персонализированный опыт работы с клиентами

Разговорные продажи позволяют предприятиям адаптировать свои коммуникации к предпочтениям клиентов, предыдущие взаимодействия и истории покупки каждого клиента. Этот персонализированный подход выходит за рамки общих точек продаж и позволяет торговым представителям предлагать решения и продукты, адаптированные к клиенту'с индивидуальными потребностями.

Этот уровень персонализации не только позволяет клиенту чувствовать себя ценным и понятным, но и повышает актуальность и эффективность взаимодействия с продажами.

Разговорные продажи: Улучшение вовлечения клиентов

В реальном времени двустороннее общение в разговорных продажах значительно повышает лояльность клиентов. Клиенты могут оперативно ответить на свои запросы, а не просто получать информацию. Благодаря этому постоянному взаимодействию клиенты вовлечены и вкладываются в разговор, укрепляя отношения с брендом.

Расходы за разговор: Более высокие цены продаж

Потребители с большей вероятностью совершают покупку, когда получают быстрые и персонализированные решения по их запросам, в отличие от общих ответов или с опозданием связи с традиционными методами продаж. Сосредоточив внимание на понимании потребностей клиента и предоставлении немедленных, актуальных ответов, разговорные продажи могут привести к более высоким коэффициентам конверсии.

Повышенная лояльность клиентов

Персонализированный и отзывчивый характер разговорных продаж помогает завоевать доверие и доверие к клиентам. Когда покупатели чувствуют, что они слышат и ценят их, они с большей вероятностью развивают чувство лояльности к бренду. Эта лояльность приводит к повторению бизнеса, длительному удержанию клиентов и часто, клиенты становятся сторонниками торговой марки, обмениваясь положительным опытом с другими.

Эффективная Квалификация Руководителя

Разговорные продажи, дополненные ИИ и машинным обучением, значительно упрощают квалификацию лидов. Автоматизация может обрабатывать первоначальные запросы, собирать важную информацию и оценивать потенциальный результат. Это позволяет торговым представителям сосредоточиться на высоких потенциальных направлениях и повысить эффективность и результативность процесса продаж.

Эти преимущества подчеркивают эффективность разговорных продаж сегодня'с цифровым и ориентированным на клиента рынком. Опираясь на эти преимущества, мы'будем стремиться к общим вызовам бизнеса, принимая разговорные стратегии продаж.

Испытания в разговорных продажах

Хотя продажи разговоров приносят значительные выгоды, предприятия должны знать о связанных с этим проблемах. Вот некоторые из наиболее распространенных проблем, с которыми сталкиваются предприятия при принятии разговорных продаж.

Juggling несколько каналов обмена сообщениями

Бизнес-компании могут столкнуться с трудностями в получении быстрых и последовательных ответов по нескольким каналам, таким как WhatsApp, Facebook Messenger и чат в прямом эфире, что может привести к несовместимым услугам или задержкам в реагировании из-за контрабанды нескольких каналов обмена сообщениями.

Отсутствие доступа к нескольким пользователям

Некоторые каналы, такие как WhatsApp Business приложение, поддерживают ограниченное количество пользователей на аккаунт. позволяет предприятиям эффективно и своевременно обрабатывать большое число запросов.

Окна коротких сообщений

Некоторые каналы, такие как WhatsApp API и Facebook Messenger обеспечивают 24-часовое окно сообщений, Это осложняет работу предприятий в определенные сроки, особенно в периоды напряженности или в нерабочие часы.

Ручная маршрутизация

Когда бизнес работает с клиентами на нескольких платформах, маршрутизация в соответствующую команду занимает много времени. Это приводит к задержкам в реагировании и потенциальному разочарованию клиентов.

Проблема контроля качества

Предприятия часто борются за качество разговора и эффективность агентов, когда контрастируют с несколькими платформами или когда агенты продаж используют свои персональные телефонные устройства для общения с клиентами.

В то время как эти проблемы в сфере продажи разговорных материалов подчеркивают сложность, с которой сталкивается бизнес, они также прокладывают путь к инновационным решениям и историям успеха.

Как два бизнеса нашли успех в принятии разговорных продаж

Пусть'исследуйте реальные примеры того, как бизнес использует разговорные продажи для увеличения вовлеченности клиентов и увеличения продаж.

Спортивный центр Лос-Наранджос

Спортивный центр Лос Наранхос обрабатывал запросы клиентов через несколько каналов, таких как приложение WhatsApp Business. Однако из-за ограниченного доступа нескольких пользователей к приложению, В то же время лишь несколько агентов смогли общаться с клиентами, что привело к задержке в ответах.

В целях упорядочения обработки запросов и контроля центр стремился интегрировать свое программное обеспечение для управления веллнессом с решением для обмена деловыми сообщениями, централизация разговоров и данных о клиентах при одновременном обеспечении многопользовательского доступа.

Центр обновил приложение для бизнеса с WhatsApp до WhatsApp API и подключил его с Facebook Messenger и Instagram к respond.io. Такая интеграция позволила агентам эффективно обрабатывать омниш запросы с одной платформы, упорядочивать коммуникации и повышать эффективность ответных мер.

Sport Center Los Naranjos использовал ответ. o'с автоматизации рабочих процессов для автоматизации часто задаваемых вопросов (FAQ) и ответов, поскольку большинство их запросов были предсказуемыми или повторялись по аналогичным темам.

Кроме того, рабочие потоки помогли направить комплекс запросов команде продавцов и назначить их доступному агенту. Центр также использует эти разговоры как возможность добавить клиентов в засаду по продажам.

В результате спортивный центр смог сократить время первого отклика с 20 до 5 минут, время от 5 до 1 минуты и конвертировать еще 20% подписчиков от запросов.

Кофе "Ламарса"

По мере роста бизнеса Lamarsa Coffee боролся за борьбу с потоком продаж, заказов и после продажи через WhatsApp. Он хотел бы эффективно обрабатывать запросы и автоматизировать задачи.

Кофе Lamarsa ищет поставщика бизнес-коммуникационных услуг, способного оптимизировать коммуникацию с клиентами и сократить цикл продаж через автоматизацию.

Она использовала respond.io для централизации общения в омнишах и назначения клиентов правильным агентам по продажам с учетом индивидуальных стратегий маршрутизации.

В результате кофе Lamarsa увеличила время отклика на 38%, что привело к 50-процентному увеличению продаж менее чем за год.

Предприятия, несомненно, извлекают пользу из разговорных продаж, но для того, чтобы в полной мере воспользоваться им, решающее значение имеет выбор разговорной торговой платформы, адаптированной к их специфическим потребностям. Пусть'с изучить, как в следующем разделе.

Кредитное плечо Разговорные продажи с Respond.io

В этом разделе мы рассмотрим вопрос о том, как бизнес может использовать программное обеспечение управления разговорами клиентов, например, ответить. o, для начала разговорного подхода к продажам.

Многопользовательский доступ в Unified Omnich Dashboard

У бизнесменов часто возникают проблемы с соединением с клиентами по многочисленным каналам обмена мгновенными сообщениями. Трудности связаны с управлением различными каналами и их контрабандой одновременно, , что приводит к повышенному риску недостающих сообщений от клиентов или не отвечает вовремя.

Ответ. решить эти проблемы, поддерживая все популярные каналы обмена мгновенными сообщениями, такие как WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram и пользовательские каналы, позволяя компаниям объединять разговоры в единую минишку вставку.

Это упрощает коммуникацию для продажи разговоров и позволяет бесшовные ответы клиентам без контрабанды нескольких платформ.

С функцией Слияние контактов от respond.io компании могут объединять профили клиентов из разных каналов в единый. Это помогает агентам распознавать возвращающихся клиентов и удостовериться в актуальности данных клиента.

Благодаря минимизации замыкания и предоставлению агентам полного представления о взаимодействии с клиентами, Бизнес имеет право принимать более информированные решения по вопросам ухода за клиентами и более эффективно персонализировать свои взаимодействия.

Результатом является безукоризненный опыт клиента, который обеспечивает согласованность по всем каналам связи, используемым клиентом.

Переоткрыть и расширить окна сообщений

Как упоминалось ранее, короткие окна сообщений являются одной из общих проблем в разговорной продаже. Из-за этого ограничения агенты не смогут общаться с клиентами, пока клиенты не откроют окно сообщений с новым сообщением.

Respond.io предоставляет компании решения для возобновления разговоров с клиентами по различным каналам обмена сообщениями. С respond.io компании могут создавать, проверять и сохранять шаблоны сообщений API WhatsApp для повторного открытия окна сообщений API WhatsApp.

Для окна сообщений в Facebook Messenger компании могут использовать Тег сообщения Facebook, что позволяет продавцам повторно взаимодействовать с клиентом для подтвержденных событий и уведомлений после покупки, а также обновлений учетной записи.

Кроме того, respond.io является одной из немногих платформ, которые поддерживают Агент по человеческому тегу, который продлевает окно Facebook Messenger с 24 часов до 7 дней.

Использование этих решений для расширения возможностей обмена сообщениями и навигации по ограничениям на разговор значительно улучшает текущее вовлечение клиентов и торговые взаимодействия.

Автоматический процесс продаж

В разговорных продажах определенные задачи могут быть повторяющимися и утомительными для команды продаж, отвлекая внимание от более важных торговых мероприятий. Благодаря автоматизации этих процессов, агенты по продажам могут быть более продуктивными и сосредоточены на взаимодействии с высокой стоимостью.

Функции распределения чата и авто-присвоения от Respond.io предназначены для управления большими объемами входящих разговоров.

Например, предприятия могут реализовывать вопросы по выбору маршрута в соответствии с их целями, связанными с продажами. Теги также могут использоваться для категоризации и маршрутизации сегментов конкретных клиентов, таких как VIP или корпоративные клиенты.

Как только разговоры правильно распределены, они могут быть назначены либо доступному торговому представителю, либо конкретному оператору на основе заранее определенных критериев назначения. Это обеспечивает взаимодействие каждого клиента с наиболее подходящим членом команды, улучшая процесс продаж.

Процесс автоматизации упрощает процесс продаж, позволяя агентам быстро сосредоточиться на понимании потребностей потенциальных клиентов, значительно увеличивая шансы на успешную продажу.

Интеграция с внешними платформами

Бизнес-компании сталкиваются с серьезными проблемами с отсоединением инструментов продаж, особенно с неудобством чередования между платформами обмена сообщениями и системами CRM, Это приводит к нарушению рабочих потоков и потенциальных неточностей данных.

С ответом. o, предприятия могут интегрировать внешние CRM платформы, такие как HubSpot и Salesforce, позволяя непосредственно создавать и обновлять записи клиентов и сделки без оставления ответа. платформа. Эта интеграция упрощает процессы разговорной продажи и обеспечивает последовательность и актуальность данных о клиентах.

Интеграция respond.io с Zapier и Make.com, предприятия могут подключаться к различным приложениям, что позволяет автоматизировать различные задачи за пределами CRM.

Одним из примечательных примеров является интеграция с Bigcommerce. Это обеспечивает в реальном времени обновление данных клиентов между ответами. и BigCommerce, а также возможность отправлять клиентам сообщения о своих заказах и сообщениях из корзины, чтобы предлагать покупки.

Улучшить видимость действий команды продаж

В разговорной продаже, общая задача заключается в том, чтобы предприятия хранили записи разговоров о продажах, когда их агенты используют личные устройства для общения с клиентами. Это также нарушает непрерывность разговора с клиентами, когда агенты меняют или отсутствуют.

Кроме того, использование командой продаж нескольких телефонных номеров может привести к путанице, поскольку у них нет единого контакта, Это приводит к раздробленному общению и может повлиять на опыт заказчика.

Отсутствие общих входящих сообщений отрицательно влияет на имидж бренда и опыт работы с клиентом и подчеркивает недостатки использования личных телефонных номеров для продаж.

  Модуль сообщений обеспечивает один контакт для агентов по продажам для мониторинга и ответа на запросы по нескольким каналам. Это дает компаниям возможность более заметно видеть разговоры и действия агентов продаж и позволяет менеджерам отслеживать разговоры в реальном времени.

Модуль Отчетов предоставляет информацию о команде продаж'с анализом эффективности, позволяя предприятиям принимать решения по стратегии продаж на основе данных

В заключение, разговорные продажи представляют собой мощную стратегию для предприятий, стремящихся к более глубокому взаимодействию с клиентами. Используя такие платформы, как respond.io, предприятия могут изменить свой подход к продажам, способствуя укреплению отношений с клиентами и повышая эффективность продаж.

Ищете разговорную платформу для продажи на следующий уровень? Попробуйте respond.io бесплатно!

Дополнительные материалы

Вы считали эту статью полезной? Если да, то вот некоторые другие быстрые чтения, которые могут вас заинтересовать:

• Разговорный ИИ для продажи: близкие предложения в эпоху ИИ

• Conversational Commerce: A Guide to Conversational Commerce Platform

• Поддержка разговор: как это улучшает опыт работы с клиентами