Разговорные продажи: Быстрое руководство по продаже разговорных.

В динамичном мире вовлечения клиентов разговорные продажи являются революционным подходом, объединяющим реальное время общения с персонализированным опытом для клиентов.

В этой статье рассматривается трансформирующее воздействие разговорной продажи в сравнении с традиционными методами, изучая её преимущества, вызовы и спектр приложений для сообщения, доступных для разговорных продаж. В статье также представлены истории успеха компаний, успешно применяющих этот подход.

Кроме того, статья подчеркивает, как платформы, такие как respond.io, предлагают инновационные решения для усиления стратегий разговорных продаж.

Разговорные продажи: Что это такое?

Основное различие между разговорными и традиционными методами продажи заключается в типе и направлении коммуникации.

Разговорные продажи – это современный подход к продажам, который сосредоточен на диалогах с клиентами и индивидуальном подходе. В отличие от традиционных методов продажи, которые часто основываются на односторонней коммуникации (холодные звонки), разговорные продажи опираются на двусторонние разговоры.

Этот подход использует прямую цифровую коммуникацию, обычно через цифровые каналы, такие как мессенджеры или социальные медиа, чтобы построить более близкие и отзывчивые отношения с клиентами.

Однако традиционные методы продаж, как правило, линейны и следуют заранее заданному сценарию, сосредотачиваясь на реализации продаж.

Разговорные продажи, сосредотачиваясь на персонализированных и ориентированных на клиента взаимодействиях, используют разговорный ИИ для улучшения клиентских отношений и повышения продаж. Путем персонализации разговоров с учётом предпочтений и поведения клиентов, компании предоставляют более привлекательный и релевантный опыт, укрепляя клиентские отношения.

Выбор правильных каналов обмена сообщениями является критически важным для того, чтобы получить максимальную выгоду от разговорных продаж. Ваши выбранные каналы обмена сообщениями обеспечивают персонализированные взаимодействия в реальном времени, которые критически важны для эффективности этого современного подхода к продажам. Далее мы рассмотрим ключевые факторы выбора правильных приложений для обмена сообщениями.

Выбор каналов обмена сообщениями.

Выбор правильных каналов обмена сообщениями важен для разговорных продаж, так как агенты по продажам будут вести взаимодействие с клиентами в реальном времени. Правильные приложения для обмена сообщениями не только облегчают общения, но и значительно улучшают общую стратегию продаж.

Вот несколько ключевых факторов, которые стоит учитывать при выборе правильных каналов обмена сообщениями:

• Глобальная популярность и охват: определите приложения для обмена сообщениями, которые популярны среди вашей целевой аудитории или региона работы.

• Функции и функциональности: Выберите каналы обмена сообщениями, которые предлагают функции динамического подхода к разговорным продажам, такие как мультимедийная рассылка и интеграция CRM, которые важны для динамичной среды продаж.

• Надежность и безопасность: Придавайте приоритет каналам обмена сообщениями, которые известны своей надежностью и строгими мерами безопасности для защиты конфиденциальных данных клиентов.

• Опыт пользователя: Бесшовный и интуитивно понятный пользовательский интерфейс как для команды продаж, так и для клиентов может существенно повлиять на успех sales conversations.

• Голосовая связь: Один из лучших способов продать — это общаться с клиентами. Рассмотрите возможность использования голосовых каналов связи или функций, таких как WhatsApp Business Calling API, для повышения конверсии ваших агентов.

Далее мы изучим, как принятие разговорных продаж может принести пользу бизнесу.

Преимущества разговорных продаж

Разговорные продажи предлагают различные преимущества для предприятий любой отрасли. Давайте рассмотрим их здесь.

Разговорные продажи: Персонализированный опыт работы с клиентами.

Разговорные продажи позволяют адаптировать коммуникацию к предпочтениям, предыдущим взаимодействиям и истории покупок каждого клиента. Этот персонализированный подход позволяет торговым представителям предлагать решения и продукты, соответствующие индивидуальным потребностям клиентов.

Этот уровень персонализации не только позволяет клиентам чувствовать себя ценными и понятыми, но и повышает актуальность взаимодействия.

Разговорные продажи: Улучшение вовлечения клиентов.

Двустороннее общение в реальном времени значительно повышает лояльность клиентов. Клиенты могут быстро получить ответы на свои вопросы и вести значимые беседы вместо получения только информации. Постоянное взаимодействие удерживает клиентов вовлеченными и укрепляет их связь с брендом.

Разговорные продажи: Более высокие коэффициенты конверсии.

Покупатели более склонны совершать покупки, когда получают быстрые и персонализированные решения на свои запросы. Сосредоточившись на понимании потребностей клиента и предоставлении актуальных ответов, разговорные продажи могут привести к более высоким коэффициентам конверсии.

Повышенная лояльность клиентов.

Персонализированный и отзывчивый подход в разговорных продажах помогает укрепить доверие клиентов. Когда клиенты чувствуют, что их слышат и ценят, они с большей вероятностью будут лояльны к бренду. Эта лояльность приводит к повторным покупкам, длительному удержанию клиентов и часто клиенты становятся сторонниками бренда, делясь своими положительными впечатлениями с другими.

Эффективная квалификация лидов.

Улучшение диалоговых продаж с помощью ИИ и машинного обучения значительно упрощает квалификацию лидов. Автоматизация может обрабатывать первоначальные запросы, собирать важную информацию и оценивать потенциал лидов. Это позволяет торговым представителям сосредоточиться на лидaх с высоким потенциалом и повысить эффективность и результативность процесса продаж.

Эти преимущества подчеркивают эффективность разговорных продаж в сегодняшнем цифровом и ориентированном на клиента рынке. Опираясь на эти преимущества, мы рассмотрим общие вызовы, с которыми сталкиваются компании при внедрении стратегий разговорных продаж.

Проблемы в разговорных продажах.

Хотя разговорные продажи приносят значительные преимущества, бизнесу важно быть осведомленным о связанных с ними вызовах. Вот некоторые из самых распространенных проблем, с которыми сталкиваются компании при внедрении разговорных продаж.

Проблемы с несколькими каналами обмена сообщениями.

Компаниям может быть трудно предоставлять быстрые и последовательные ответы через несколько каналов, таких как WhatsApp, Facebook Messenger и онлайн-чат, что может привести к неравномерному сервису или задержкам в ответах из-за обработки нескольких каналов сообщений.

Отсутствие многопользовательского доступа.

Некоторые каналы, такие как приложение WhatsApp Business, поддерживают ограниченное число пользователей на учетную запись, что затрудняет компаниям эффективное управление большим количеством запросов и своевременное реагирование.

Окна коротких сообщений.

Некоторые каналы, такие как WhatsApp API и Facebook Messenger, накладывают 24-часовое окно сообщений, что затрудняет предприятиям своевременный ответ, особенно в загруженные часы или вне рабочего времени.

Ручное распределение

Когда компании общаются с клиентами на нескольких платформах, ручное распределение к соответствующей команде становится времязатратным. Это приводит к задержкам в ответах и потенциальному разочарованию клиентов.

Проблема контроля качества

Компании часто сталкиваются с трудностями в контроле качества разговоров и эффективности операторов, когда работают с несколькими платформами или когда агентам продаж приходится использовать свои личные телефоны для общения с клиентами.

Хотя эти проблемы в сфере разговорных продаж подчеркивают сложности, с которыми сталкиваются компании, они также открывают путь к инновационным решениям и историям успеха.

Как два бизнеса достигли успеха в использовании разговорных продаж

Давайте исследуем реальные примеры того, как компании используют разговорные продажи для повышения вовлеченности клиентов и увеличения продаж.

Спортивный центр Лос Наранхос

Спортивный центр Los Naranjos обрабатывал запросы клиентов через несколько каналов, таких как приложение WhatsApp Business. Однако из-за ограниченного многопользовательского доступа к приложению только несколько агентов могли одновременно общаться с клиентами, что привело к задержке в ответах.

Чтобы оптимизировать обработку запросов и контроль, центр стремился интегрировать свое программное обеспечение для управления здоровьем с решением для обмена деловыми сообщениями, централизуя разговоры и данные клиентов, при этом обеспечивая многопользовательский доступ.

Центр обновил приложение WhatsApp Business до WhatsApp API и подключил его к Facebook Messenger и Instagram через respond.io. Такая интеграция позволила агентам эффективно обрабатывать омниш запросы с одной платформы, упорядочивать коммуникации и повышать эффективность ответных мер.

Sport Center Los Naranjos использовал ответ. o'с автоматизации рабочих процессов для автоматизации часто задаваемых вопросов (FAQ) и ответов, поскольку большинство их запросов были предсказуемыми или повторялись по аналогичным темам.

Кроме того, рабочие потоки помогли направить комплекс запросов команде продавцов и назначить их доступному агенту. Центр также использует эти разговоры как возможность добавить клиентов в засаду по продажам.

В результате спортивный центр смог сократить время первого отклика с 20 до 5 минут, время от 5 до 1 минуты и конвертировать еще 20% подписчиков от запросов.

Кофе "Ламарса"

По мере роста бизнеса Lamarsa Coffee боролся за борьбу с потоком продаж, заказов и после продажи через WhatsApp. Он хотел бы эффективно обрабатывать запросы и автоматизировать задачи.

Кофе Lamarsa ищет поставщика бизнес-коммуникационных услуг, способного оптимизировать коммуникацию с клиентами и сократить цикл продаж через автоматизацию.

Она использовала respond.io для централизации общения в омнишах и назначения клиентов правильным агентам по продажам с учетом индивидуальных стратегий маршрутизации.

В результате кофе Lamarsa увеличила время отклика на 38%, что привело к 50-процентному увеличению продаж менее чем за год.

Компании, безусловно, извлекают выгоду из разговорных продаж, но для полноценного использования этого инструмента критически важно выбрать платформу разговорных продаж, адаптированную под их специфические нужды. Давайте рассмотрим, как это сделать в следующем разделе.

Используйте возможности разговорных продаж с Respond.io.

В этом разделе мы рассмотрим, как бизнес может использовать программное обеспечение для управления клиентскими разговором, такое как respond.io, для начала разговорного подхода к продажам.

Многопользовательский доступ на унифицированной информационной панели.

Бизнес часто сталкивается с вызовом установить связь с клиентами через многочисленные каналы обмена мгновенными сообщениями. Сложность заключается в управлении и координации различных каналов одновременно, что приводит к высокому риску пропуска сообщений от клиентов или несвоевременного ответа.

Respond.io решает эти проблемы, поддерживая все популярные каналы мгновенного обмена сообщениями, такие как WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram и пользовательские каналы, позволяя компаниям объединять разговоры в единую омниканальную почту.

Это упрощает коммуникацию для разговорных продаж и позволяет бесшовные ответы клиентам, не требуя управления несколькими платформами.

С помощью функции Объединение контактов от respond.io компании могут объединить профили клиентов из различных каналов в единое целое. Это помогает продавцам распознавать возвращающихся клиентов и гарантировать, что данные о клиентах актуальны.

Минимизируя неразбериху и предоставляя продавцам полное представление о взаимодействиях с клиентами, компании получают возможность принимать более обоснованные решения по уходу за клиентами и более эффективно персонализировать свои взаимодействия.

Результатом является безошибочный клиентский опыт, который обеспечивает согласованность всех используемых клиентом каналов связи.

Переоткрыть и расширить окна сообщений.

Как упоминалось ранее, короткие окна обмена сообщениями представляют собой одну из распространенных проблем в разговорных продажах. Из-за этого ограничения торговые представителя не могут общаться с клиентами, если клиенты не откроют окно обмена сообщениями с новым сообщением.

Respond.io предоставляет компаниям решения для возobновления общения с клиентами через различные каналы обмена сообщениями. С помощью Respond.io компании могут создавать, проверять и сохранять шаблоны сообщений API WhatsApp для повторного открытия окна обмена сообщениями API WhatsApp.

Для окна обмена сообщениями в Facebook Messenger компании могут использовать Тег сообщений Facebook, который позволяет торговым представителям взаимодействовать с клиентами для подтверждения событий, рассылки уведомлений после покупки и обновлений учетной записи.

Кроме того, Respond.io — одна из немногих платформ, поддерживающих Human Tag Agent, который увеличивает временной интервал взаимодействия в Facebook Messenger с 24 часов до 7 дней.

Использование этих решений для расширения возможностей обмена сообщениями и преодоления ограничений на диалоги значительно улучшает текущее вовлечение клиентов и взаимодействия в продажах.

Автоматизируй процесс продаж.

В разговорных продажах определённые задачи могут быть повторяющимися и утомительными для команды продаж, отвлекая внимание от более важных торговых мероприятий. Благодаря автоматизации этих процессов, торговые представители могут стать более продуктивными и сосредоточиться на высокоценных взаимодействиях.

Рабочие процессы маршрутизации чатов и автоматического назначения от Respond.io предназначены для управления большими объемами входящих разговоров.

Например, предприятия могут реализовывать вопросы с множественным выбором для маршрутизации разговоров в соответствии с их целями, связанными с продажами. Теги также могут использоваться для категоризации и маршрутизации сегментов конкретных клиентов, таких как VIP или корпоративные клиенты.

После правильной маршрутизации разговоров их можно назначить доступным торговым представителям или конкретным агентам на основе предустановленных критериев назначения. Это обеспечивает взаимодействие каждого клиента с наиболее подходящим членом команды, улучшая процесс продаж.

Процесс автоматизации упрощает процесс продаж, позволяя агентам быстро сосредоточиться на понимании потребностей потенциальных клиентов, значительно увеличивая шансы на успешную продажу.

Интеграция с внешними платформами

Бизнес сталкивается с серьезными проблемами из-за разрозненных инструментов продаж, особенно из-за неудобства переключения между платформами обмена сообщениями и системами CRM, что приводит к сбоям в рабочих процессах и потенциальным неточностям в данных.

С respond.io компании могут интегрировать внешние CRM-под платформы, такие как HubSpot и Salesforce, что позволяет создавать и обновлять записи клиентов и сделки напрямую, не покидая платформу respond.io. Эта интеграция упрощает процессы разговорных продаж и обеспечивает согласованность и актуальность данных о клиентах.

Интегрируя respond.io с Zapier и Make.com, компании могут подключаться к различным приложениям, что позволяет автоматизировать различные задачи помимо CRM.

Ярким примером является интеграция с Bigcommerce. Это обеспечивает в реальном времени обновление данных клиентов между respond.io и BigCommerce и возможность отправлять сообщения клиентам о их заказах и уведомления о брошенных корзинах для стимуляции покупок.

Улучшите видимость действий команды продаж.

В разговорной продаже общая задача состоит в том, чтобы предприятия хранили записи разговоров о продажах, когда их операторы используют личные устройства для общения с клиентами. Это также нарушает непрерывность разговоров с клиентами, когда операторы меняются или отсутствуют.

Кроме того, использование командой продаж нескольких телефонных номеров может привести к путанице, поскольку отсутствует единый контакт, что ведет к фрагментированной коммуникации и возможно негативно сказывается на клиентском опыте.

Отсутствие общего почтового ящика негативно влияет на имидж бренда и клиентский опыт и подчеркивает недостатки использования личных номеров телефонов для продаж.

Модуль сообщений предоставляет единую точку контакта для агентов по продажам для мониторинга и ответов на запросы через несколько каналов. Это дает компаниям большую видимость разговоров и действий агентов по продажам и позволяет менеджерам отслеживать живые разговоры в реальном времени.

Модуль Отчетов предоставляет информацию о производительности команды продаж, что позволяет предприятиям принимать обоснованные решения по стратегиям продаж.

В заключение, разговорные продажи представляют собой мощную стратегию для бизнеса, стремящегося к более глубокому взаимодействию с клиентами. Используя платформы, такие как respond.io, компании могут изменить свой подход к продажам, создавая более крепкие отношения с клиентами и добиваясь лучших результатов продаж.

Ищете платформу разговорных продаж, чтобы поднять свой бизнес на новый уровень? Попробуйте respond.io бесплатно!

Дополнительные материалы

Вы нашли эту статью полезной? Если да, то вот некоторые другие быстрые чтения, которые могут вас заинтересовать:

• Разговорный ИИ для продаж: Закрывайте сделки в эпоху ИИ.

• Торговля через общение: Руководство по платформе для торговли через общение.

• Разговорная поддержка: как она улучшает клиентский опыт.