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使用訊息傳遞進行銷售和行銷非常有效。 它透過 WhatsApp 等管道進行即時通信，為潛在客戶和客戶提供直接聯繫。 但是語音通話呢？ 幾十年來，它一直是可靠的基石，提供僅靠訊息無法完全複製的個人風格。
如果您的企業已在使用 WhatsApp，並想了解如何在升級到 WhatsApp API 時不失去語音通話功能，這篇文章適合您！
升級到 WhatsApp API 而不丟失語音通話：為什麼語音是必要的
訊息傳遞從未像今天這樣普遍。 隨著表情符號、迷因、GIF 和無盡的文字的出現，語音通話似乎逐漸淡出人們的視線。 但事實並非如此。
這就是語音通話仍然佔有一席之地的原因：
建立信任並增加個人化
在與潛在客戶或客戶建立融洽關係時，您無法擊敗真實的人聲。 這令人安心，並為對話增添個人色彩，讓對方明白他們實際上是在與真人交談，而不是另一個沒有面孔的 聊天機器人。
想一想吧。 如果您是客戶或領導，您是否願意透過聊天或電話解決複雜問題或分享您的敏感資訊（例如銀行詳細資訊）？ 我們並不是說語音比聊天更好，但當一起使用時，它可以彌合非個人訊息傳遞和真正的人際互動之間的差距。
減少溝通不良
基於文字的訊息是錯誤溝通的溫床。 有多少次你發了一個真誠的笑臉，結果卻被解讀為諷刺？ 透過語音通話，您可以消除歧義。 語氣、語調變化和即時的來回結合在一起，提供了文本所缺乏的清晰度。
雖然聊天對於快速更新或簡單問題很有效，但語音通話提供了複雜場景所需的細微差別，如果您在醫療保健、金融或法律等關鍵任務部門運營，這一點尤其重要。
快速解決複雜問題
時間就是金錢，因此浪費時間就是浪費金錢。 想像一下，試著透過聊天向潛在客戶解釋複雜產品或服務的全部價值。 很棘手，對吧？
現在，我們並不是說您不能透過聊天來完成此操作，但在銷售方面，語音通話可以為您提供處理複雜問題的優勢。 語音通話可讓您解釋更詳細的細節、即時解決異議並透過人際關係建立信任。
幫助您脫穎而出
如今，許多企業似乎都在加倍投入聊天、聊天機器人和 自動回覆，所以您也應該這樣做。 但是，當每個人似乎都在做同樣的事情時，你如何讓自己與眾不同呢？
簡單。 您使用語音通話。 與聊天結合使用時，您的訊息傳遞策略將變得更加通用，可以吸引更廣泛的受眾，讓您能夠進入以前未開發的市場領域。
在不遺失語音通話的情況下升級 WhatsApp API 時遇到的困難
現在您知道了使用語音通話的 為什麼 ，您可能會想知道 如何。 不幸的是，在升級 WhatsApp API 時，整合語音功能並不那麼容易。
這就是為什麼這是一個棘手的過程：
API 轉換中的有限語音支持
WhatsApp API 的升級常著重於提升訊息功能，而忽視語音功能. 這種疏忽可能會造成暫時的服務差距，從而擾亂工作流程、阻礙業務並降低客戶對溝通管道的可靠性期望。
語音和訊息傳遞相結合的技術複雜性
在 WhatsApp'的架構中，語音和訊息服務在不同的系統上運行，在升級到 WhatsApp Business API 時將它們結合起來需要仔細的協調。
WhatsApp 使用 WebRTC 進行即時通訊，但在實作過程中仍可能出現像是降低延遲和與客戶關係管理 (CRM) 系統整合等挑戰.
監管和合規障礙
WhatsApp 嚴格要求用戶授權用於企業發起的銷售通話，且每次 API 更新都需仔細進行合規審查，包括遵守 GDPR 等相關法規。 錯過一些事情，你就會面臨潛在的法律麻煩！
升級至 WhatsApp API 而不遺失語音通話的解決方案：WhatsApp Business Calling API
所以你還有兩個問題。 第一，如何解決所有這些問題；第二，如何在不丟失語音通話的情況下升級到 WhatsApp API？
輸入： WhatsApp 商業呼叫 API。
什麼是 WhatsApp Business 通話 API？
簡而言之，WhatsApp Business Calling API 將訊息與語音通話整合到同一個 WhatsApp 訊息串中，因此您的團隊不必在外部 網路電話 (VoIP) 工具 之間切換.
那麼我們剛才提到的 API 升級帶來的令人頭痛的問題又如何呢？
好吧，API 有效地消除了它們。 透過將語音和訊息整合到一個平台中，您不再需要擔心相容性問題或處理單獨的系統。 透過 WhatsApp API 呼叫，您可以在升級到 WhatsApp API 時保持工作流程完好無損。
WhatsApp Business Calling API 的工作原理
現在讓我們來看看它的工作原理及其主要功能：
用戶和企業發起的通話：無論是客戶打電話給您（免費）還是您在獲得他們的許可後聯繫您，API 都能讓一切變得簡單。 不再錯失良機！
互動式範本：使用符合您的業務時間或特定用例的範本控制溝通流程。
深層連結：只需輕輕一點即可輕鬆與您的企業建立聯繫。 在您的網站、應用程式甚至二維碼上嵌入通話鏈接，以實現最大程度的可訪問性。
WebRTC 技術：告別第三方 VoIP 工具。 WhatsApp 的 WebRTC 整合可提供值得您信賴的高品質即時音訊。
許可流程：保持一切透明，建立信任。 客戶必須明確同意業務發起的呼叫，以確保他們始終處於控制之中。
Respond.io：WhatsApp Business Calling API 供應商
WhatsApp Business Calling API 現已對全球企業開放，但受制裁的國家或有政府限制的國家（例如沙烏地阿拉伯）除外。
如果您對 WhatsApp Business Calling API 感到期待但想知道如何取得，它的關鍵在於：就像 WhatsApp API 一樣，若沒有像 respond.io 這樣的企業解決方案供應商 (BSP)，此功能無法直接使用.
作為 WhatsApp 認可的合作夥伴之一，以下是您應該使用 respond.io 的原因：
WhatsApp API 呼叫：統一聊天與語音
Respond.io 將您所有的客戶互動（包括聊天和語音）集中在一個地方。 這不僅涵蓋 WhatsApp 以外的多個頻道，也代表您的團隊可以 更有效地管理對話，為團隊、潛在客戶與客戶提供順暢的體驗.
WhatsApp API 呼叫：輕鬆配置
使用 respond.io 設定 WhatsApp Business Calling API 非常簡單。 憑藉每週 5 天、每天 24 小時的專人客服支援與豐富的 深入指南，您可以快速開始撥打電話，避免不必要的繁瑣。
WhatsApp API 呼叫：搶先體驗
作為少數 WhatsApp 呼叫 API 提供者之一，respond.io 為您提供了開始語音通話的獨特機會。 這意味著您可以在競爭對手中保持領先地位，並在其他人追趕時開始改進您的方法。
新功能：同時使用 WhatsApp Business App 和 API
直到最近，企業還必須在使用 WhatsApp Business App 和 WhatsApp API 之間做出選擇。 現在，透過 WhatsApp Coexistence，您可以在同一個號碼上使用這兩者。 這意味著您可以保留現有的 WhatsApp Business 應用程式號碼，並且仍然透過 respond.io 將其連接到 WhatsApp Business 平台（雲端 API）——而不會失去對應用程式的存取權或需要新的號碼。
為什麼這對團隊很重要
共存為您的團隊提供了靈活性：
透過 respond.io 使用進階 API 功能，例如多用戶、自動化、AI 路由和 CRM 整合。
繼續使用 WhatsApp Business 應用程式進行簡單的 1：1 對話或使用目錄和快速回覆等業務工具。
即使連接到 API 後，仍可保留您現有的號碼、客戶聊天記錄和應用程式存取權。
這種設定非常適合那些想要利用 WhatsApp API 的強大功能而又不想犧牲他們習慣的應用程式的便利性的成長型團隊。
⚠️ 注意：某些 WhatsApp Business 應用程式的功能，例如群組聊天、廣播列表和消失的訊息，無法在 API 端使用。 此外，如果您啟用共存，您將暫時失去綠色複選標記（您可以在設定後重新申請）。
常見問題與故障排除
WhatsApp Business Calling API 究竟是什麼？
WhatsApp Business Calling API 允許企業將語音通話集成到其 WhatsApp Business 設置中，提供一個統一的平台來進行語音和消息互動。 換句話說，這說明如何在不失去語音通話功能的情況下升級到 WhatsApp API。
我的企業如何訪問 WhatsApp Business Calling API？
要訪問 API，請與類似 respond.io 的早期訪問提供商合作。 他們將指導您完成設置過程並幫助您將 API 集成到現有系統中。
使用 WhatsApp Business Calling API 需要額外費用嗎？
WhatsApp 計劃推出具有競爭力的定價。 費用將根據使用情況和地區而有所不同，因此最好諮詢您的 API 提供商以獲取具體細節。
我可以錄音和轉錄我的團隊或代理的通話嗎？
是的。 只要您的通話系統在桌面與行動裝置上都支援這些功能，就可以錄製並轉錄通話. 請注意，通話錄音的規範因地區而異，因此可能需要通知參與者或依當地法律取得同意.
像 respond.io 這類符合 GDPR 規範且通過 ISO 27001 認證的平台，能提供可靠且高品質的跨設備通話錄音，並可輕鬆存取錄音檔.
Respond.io 也以AI 驅動的通話摘要強化流程，自動為每通電話產生清晰、簡潔的重點和後續步驟 — 免去重播長段錄音或閱讀完整逐字稿的需要. 摘要可快速複製或下載以便分享.
我可以在歐盟錄音嗎？
在歐盟，通話錄音受GDPR管控，要求所有參與者在開始錄音之前提供明確同意。 這確保了所有相關人員都知道他們的對話正在被錄製並同意。 這一規則與某些美國州的雙方同意法律類似。 企業可以通過使用符合GDPR的平臺如respond.io來簡化合規，該平台允許自動請求和記錄聯絡人對個人數據收集的同意。
我如何在一個系統內獨立管理多個品牌或地點的通話和聊天？
您不需要為支援多品牌、多團隊或多據點而使用獨立的訊息或語音系統. 使用 respond.io，您可以將所有溝通頻道整合在一起，同時讓每個品牌或據點維持在各自獨立的工作區內有序管理.
客服人員可以被指派到特定團隊或品牌，對話（包括來電）可以自動轉接到相應的群組. 如果某通電話需要由其他人處理，客服人員可以輕鬆地在網頁或行動裝置上轉接即時通話，並加上簡短註記，讓接手的客服人員掌握所需的背景資訊. 這能確保交接順暢，並避免客戶重複提供資訊.
同時，帳戶擁有者仍可保有集中監控權限，並能存取全組織的分析資料，例如回應時間、解決時間與整體團隊績效.
你會儲存聊天和通話記錄多久？
你有詳細的通話報告，顯示誰撥打或接聽電話、通話持續時間和結果在respond.io上。 這些資料會無限期存儲。 你可以訪問一年前或更早的消息和通話記錄——不會自動刪除任何內容。
你如何保持通話記錄的安全性和合規性？
所有在respond.io上的通話數據都使用企業級安全標準進行儲存，並受到基於角色的訪問控制的保護，確保只有授權用戶可以訪問敏感信息。 通話錄音遵循所有適用的隱私和合規規範，包括GDPR要求，並且你的完整通話歷史在使用平台期間將安全地與每個聯絡人保持關聯。
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