WhatsApp Business 應用程式是當今搜索量最大的商業消息傳遞應用程式之一。對於擁有大量 WhatsApp 月活躍使用者 （MAU） 的國家/地區， WhatsApp Business 應用程式是許多本地企業不可或缺的工具。在本指南中，我們將引導您瞭解如何使用該應用程式來吸引更多客戶並與他們建立聯繫。
什麼 WhatsApp Business 應用程式？
WhatsApp是世界上最受歡迎的消息傳遞應用程式，在印度，巴西和巴基斯坦的使用率尤其高。由於該應用程式的受歡迎程度，公司之前都在使用個人WhatsApp帳戶開展業務WhatsApp Business 該應用程式於 2018 年發布。
WhatsApp Business 應用程式是面向小型企業的商業訊息應用程式。雖然它類似於WhatsApp應用程式，但它有一些附加功能可以幫助企業與客戶聊天。它可以在Android和iOS上使用。
你應該知道什麼 WhatsApp Business 應用程式
要設置 WhatsApp Business 應用帳戶，您需要電話和電話號碼。您不能使用與個人 WhatsApp 帳戶相同的 SIM 卡或電話號碼。要使用WhatsApp應用程式，以及 WhatsApp Business 應用帳戶 在同一部手機上，您需要一部雙 SIM 卡手機。
重要的是要瞭解這一點 WhatsApp Business 應用僅限於一部手機上的一個使用者。但是，您可以連接您的 WhatsApp Business 通過 網路瀏覽器或 WhatsApp 桌面應用程式最多四台其他設備的帳戶。
如果您預計需要與多個 使用者甚至多個團隊一起使用 WhatsApp，請考慮升級到 WhatsApp Business 高級 或WhatsApp Business API.
需要注意的一個重要因素是 WhatsApp Business 應用程式允許您自由地發起與聯繫人的對話，同時 微信 API 需要使用範本消息。
在下一節中，我們將介紹在 WhatsApp Business 應用程式。
WhatsApp Business 應用特殊功能
WhatsApp Business 該應用程式具有常規WhatsApp應用程式中沒有的一些功能，可説明公司在管道上開展商務活動。其中包括商家資料、目錄、廣告等。讓我們來看看其中的一些。
WhatsApp Business 輪廓
都 WhatsApp Business 應用帳戶具有顯示商家相關信息的配置檔。這 WhatsApp Business 個人資料展示其產品或服務目錄的預覽，以及企業名稱、描述和位置等常見詳細資訊。
使用目錄，客戶可以快速查看您提供的產品，而無需離開應用程式。
WhatsApp Business 應用：目錄
亞洲和南美洲的許多小型企業 都使用 WhatsApp 作為他們的數位店面。為了使這更容易，WhatsApp推出了 WhatsApp Business 目錄可幫助 企業展示其產品和服務。
與從頭開始構建電子商務網站相比， WhatsApp Business 應用程式目錄是免費且使用者友好的。使用它就像按兩下應用程式內的目錄功能並列出您的產品一樣簡單。
這 WhatsApp Business 目錄允許最多 500 件商品的產品清單。您可以命名專案，為每個專案添加5000字的描述，附加連結，按專案代碼組織並添加價格。使用的貨幣基於您電話號碼的國家/地區代碼。
一旦您的目錄準備就緒，請 傳播這個詞！您可以將目錄或單個專案連結發送給您的客戶 WhatsApp 或在其他網站和社交媒體上發佈連結。
目錄集合
如果您的目錄中有大量可用商品，則將它們分類為集合可以讓客戶更輕鬆地找到他們想要的商品。
要向我的最愛添加商品，請轉到業務工具> 目錄 >添加新 收藏集。輸入我的最愛的名稱，然後選擇要放入我的最愛中的專案。
與單個項目一樣，收藏也可以通過短連結共用：按兩下收藏，然後選擇 共享連結。
在上宣傳您的目錄 Facebook
WhatsApp Business 應用程式用戶可以輕鬆快速地將目錄中的項目轉換為廣告 Facebook.如果您有預算，請在 Facebook 將是吸引許多客戶眼球的好方法。
在您的目錄中，點擊您要宣傳的商品，然後點擊 廣告。 按兩 下一步 並輸入廣告的文字。選擇預算、廣告時長和目標受眾。
選擇您的付款方式，或者添加一種付款方式（如果尚未添加），然後點按 創建廣告。頁面頂部是您的預覽 Facebook 廣告在發佈時的外觀。
WhatsApp 支付
WhatsApp 世界某些地區的使用者可以訪問 WhatsApp的數位支付系統， WhatsApp 付錢。此功能啟用 WhatsApp 使用者無需離開應用即可向其他使用者或企業轉帳。
這種方便的功能使用戶和企業都受益，因為無需依賴第三方服務來處理交易。
WhatsApp Business 獎賞
今年早些時候，WhatsApp推出了一款 高級版 WhatsApp Business 所選區域的應用。它是一個稍微更可定製的版本WhatsApp Business 適用於需要該應用程式提供其他功能的企業。
跟 WhatsApp Business 高級版，與標準版相比，您將獲得更詳細的WhatsApp網頁WhatsApp Business 網頁和可自定義的連結。
您還可以獲得對多達 10 台 設備和聊天分配的多代理支援，如果您有 5-10 名代理處理通信的團隊，這將使應用程式更易於使用。
目前沒有那麼多功能，但我們可以期待 WhatsApp 以在未來發佈更多工具。
如果您想進行測試 WhatsApp Business 高級版 在訂閱之前，請註冊 30 天免費試用版。您需要輸入付款資訊，但在試用期結束之前不會收取費用。
現在你知道什麼了 WhatsApp Business 應用程式提供，讓我們談談如何創建一個 WhatsApp Business 應用帳戶。
如何創建一個 WhatsApp Business 應用帳戶
要開始，請下載 WhatsApp Business 來自 Play 商店或 蘋果商店 的應用程式，並驗證您的號碼。接下來，完成 Business Profile 通過上傳個人資料圖片並添加公司名稱、描述、地址、網站、上班時間等。
使用封面照片使您的個人資料更加引人注目。您的封面照片還可以包含您無法在個人資料中放置的其他資訊，例如備用電話號碼或 Twitter 處理。
當訪問者點擊您的 Business Profile，他們會看到一個彈出視窗，顯示該帳戶未經驗證。不幸的是，驗證通常是 保留給使用 WhatsApp API.
從好的方面來說，您不需要驗證即可充分利用您的 WhatsApp Business 帳戶。在下一節中，我們將介紹吸引客戶並在 WhatsApp 上向他們發送消息的最佳實踐。
WhatsApp Business 應用：最佳做法
在與客戶聊天之前，您需要與他們建立聯繫。謝天謝地 WhatsApp Business 應用程式具有許多有用的功能。從社交媒體頁面上的短連結到WhatsApp按鈕，讓我們來看看這些工具。
幫助客戶找到您：社交媒體流量、短連結和二維碼
在本節中，我們將引導您完成一些最佳做法，以吸引現有客戶向您發送消息 WhatsApp 以及如何吸引新人！
如果您手邊有客戶的號碼，您可能想知道是否可以導入聯繫人。雖然您無法直接導入到 WhatsApp Business 應用，您手機上的任何聯繫人（例如，來自 Google連絡人）都可以發送消息。
導入現有客戶后，您可能想知道如何與潛在客戶聊天。以下是一些關於連結您的快速提示 Facebook 頁面 或 Instagram 帳戶 並使用您網站上的連結和店內的二維碼。
轉 Facebook 和 Instagram 流量進入 WhatsApp 接觸
作為 Meta 家庭 WhatsApp Business 應用程式可以連結到 Facebook 頁面或 Instagram 帳戶，將流量從這些社交媒體網站彙集到 WhatsApp。
使用 WhatsApp 發送訊息按鈕Facebook 頁面和 Instagram 個人資料，設置 WhatsApp廣告 和 Facebook 廣告，或者只是在關於部分顯示您的WhatsApp號碼 Facebook 頁面或 Instagram 帳戶。
添加后，WhatsApp按鈕將直接出現在您的下方 Facebook 佩奇的封面圖片。它將在旁邊 Facebook Messenger “發送消息”按鈕（如果有）。
如果連接到 Instagram，將有一個 WhatsApp 按鈕 Instagram 用戶可以點擊以啟動的配置檔 WhatsApp 與您對話。
將流量定向到 WhatsApp Business 帶有短連結和QR碼的應用程式
短連結或直接連結對於擁有大量網站流量的企業很有用。添加 WhatsApp Business 指向網站的應用程式連結為網站訪問者提供了一種直接與您的企業進行 WhatsApp 對話的簡單方法。
在「業務工具」頁面中，點擊更多選項（3 個點），然後點擊 短連結 ，您將能夠創建 WhatsApp 短連結。除了連結之外，您還可以添加預填充的消息，以便使用者通過按兩下開始對話。
如果您有一家人流量很大的商店，那麼請列印您的 WhatsApp Business 實體店面的應用程式二維碼是客戶在 WhatsApp 上添加您的好方法。要查找您帳戶的二維碼，請點擊短連結頁面上的查看二維碼。
您的客戶所要做的就是掃描二維碼，他們將立即被定向到您的 WhatsApp 帳戶。此外，除非您重置或刪除您的 QR 碼，否則您的唯一二維碼不會過期 WhatsApp Business 應用帳戶。
使用問候語和離開消息自動聊天
作為一家企業，客戶服務回應速度是關鍵。通過 自動問候消息 和離開消息，您的客戶不會懷疑您是否在回答問題。
啟用後，問候消息會自動發送給首次向您發送消息或在14天不活動後向您發送消息的訪客和客戶。要設置問候消息，請轉到業務工具，選擇 問候消息，然後編輯並保存更改。
還有一個選項可以通過包括或排除某些人群來選擇向誰發送問候消息。唯一的缺點是您無法為每個收件者組自定義問候消息以使其更加個人化。
另一個同樣重要的自動消息是離開消息。同樣，可以啟用或禁用離開消息。也就是說，我們建議您將其保留為打開狀態，以防有人在您離線時向您發送消息。
離開消息可以設置為始終發送，按自定義計劃或在工作時間之外發送。當您需要時間回復時，一直發送離開消息很方便，如果您確切知道何時有空，其他兩個選項很有用。
WhatsApp Business 應用程式：1：1、廣播和群組消息的消息傳遞功能
消息傳遞開啟 WhatsApp Business 應用程式就像WhatsApp應用程式上的消息傳遞一樣簡單明瞭。然而 WhatsApp Business 應用程式確實提供了一些額外的工具來説明公司提高消息傳遞效率。
因為 WhatsApp Business 應用程式僅真正供有限使用者使用，充分利用這些功能非常重要。這是您可以做到這一點的方法。
主 1：1 消息與快速回復
如果您要向多個發送訊息 WhatsApp 一次聯繫人，處理繁忙的收件匣可能會讓人不知所措。要更快地回復常見問題解答，您可以自定義最多 50 個快速回復，並在與客戶的 1：1 聊天中使用它們。
在「商務工具」中，點擊快速回復，然後點擊 + 按鈕添加新的快速回復。
編輯您的消息並添加包含最多 3 個關鍵字的快捷方式，每個關鍵字最多 15 個字元。這些關鍵字可用於説明您尋找和排序多個快速回復。
聊天後，請通過鍵入"/"來提出快速回復。您將看到保存的答案清單，您可以選擇對查詢的最佳回應。這些回復可編輯，以防您在發送前需要添加或刪除資訊。
雖然快速回復對於縮短回應視窗很有用，但必須在用戶在線時手動完成。
具有廣播的群發消息客戶
從 1：1 消息傳遞繼續， WhatsApp 廣播 允許使用者免費 發送批量消息 和富媒體內容。企業可以使用它們來宣佈新產品更新、上班時間變化或商店搬遷等。
雖然這聽起來很方便， WhatsApp 已設置某些限制以防止垃圾郵件。只有電話號碼保存在電話簿中的聯繫人才能接收您的廣播消息，並且每個廣播清單中最多有 256 個收件者。
要一次向超過 256 個連絡人廣播，您需要創建另一個廣播清單。每個廣播清單都可以標記並組織成不同的類別，例如新客戶，新訂單，待付款等。
在隱私方面，任何廣播消息都將出現在與接收者的私人聊天中。就像密件抄送 （BCC） 在電子郵件中的工作方式非常相似，您的廣播清單中的其他人都看不到其他人的回復和聯繫方式。
私人聊天中 1：1 消息和廣播消息之間的唯一區別是揚聲器圖示。只有企業帳戶才能在廣播消息旁邊看到揚聲器圖示，而該圖示顯示為聯繫人的常規消息。
使用群發消息與客戶協作
與廣播一樣，企業也可以使用 WhatsApp 群組 ，用於與大量受眾建立聯繫。主要區別在於，廣播被大規模發送到私人聊天，而群組消息則在聊天中收集聯繫人。
您最多可以從聯絡人清單中邀請群組中的 256 位聯繫人。業務群聊的一些常見用例包括客戶或客戶服務組、公司的產品/服務 beta 測試組和營銷活動組。
如果你有幾個 WhatsApp 與同一公司或事業相關的組，請考慮創建一個 WhatsApp 社區 將這些群體聚集在一起。
即使 WhatsApp Business 應用程式尚無法創建社區，WhatsApp群組 WhatsApp Business 可以將應用帳戶添加到社區。然後，可以將企業帳戶指定為社區管理員。
現在你知道了 WhatsApp Business 應用程式。如果您有一家小型企業希望加強您的通信遊戲，請立即開始在 Android 或 iOS 上下載該應用程式。
如果您的要求超過要求 WhatsApp Business 應用程式可以提供，將您的帳戶升級到 微信 API將 WhatsApp 和您的 CRM 連接到respond.io 相反。我們有 7 天免費試用 等著您！
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