WhatsApp Business 應用程式是當今搜索量最大的商業消息傳遞應用程式之一。對於擁有許多 WhatsApp 月活躍使用者 （MAU） 的國家/地區，WhatsApp Business 應用程式是許多本地企業不可或缺的工具。在本指南中，我們將引導您瞭解如何使用該應用程式來吸引更多客戶並與他們建立聯繫。
什麼是 WhatsApp Business 應用程式？
WhatsApp 是 世界上最受歡迎的消息傳遞應用程式，在印度、巴西和巴基斯坦的使用率特別高。由於該應用程式的受歡迎程度，在 2018 年 WhatsApp Business 應用程式發布之前，公司一直在使用 個人 WhatsApp 帳戶開展業務 。
WhatsApp 應用程式允許創建多達 256 個聯絡人的廣播清單並對其進行標記以便於管理。2023年， Meta 可以在一個電話號碼下連接多達四個設備。儘管如此，它仍然不是商務消息傳遞的合適選擇。
相反，WhatsApp Business App 是一款適用於小型企業的商業消息傳遞應用程式，可在 Android 和 iOS 上使用。儘管它與 WhatsApp 應用程式有一些相似之處，但它提供了幾個優點。例如，它包括 問候 和 離開消息、 WhatsApp 目錄、 WhatsApp Pay 和 快速回復等業務工具。
如果您是一家尋求使用 WhatsApp 與客戶溝通的小型企業，請繼續閱讀。在下一節中，我們將更深入地瞭解 WhatsApp Business 應用程式。
您應該瞭解的有關 WhatsApp Business 應用程式的資訊
要設置 WhatsApp Business App 帳戶，您需要一部電話和一個電話號碼。您不能使用與個人 WhatsApp 帳戶相同的 SIM 卡或電話號碼。要在同一部手機上使用 WhatsApp 應用程式和 WhatsApp Business 應用程式帳戶，您需要一部雙 SIM 卡手機。
重要的是要瞭解 WhatsApp Business 應用程式僅限於一部手機上的一個使用者。但是，您可以通過 網路瀏覽器或 WhatsApp 桌面應用程式將您的 WhatsApp Business 帳戶連接到最多四台其他設備。
如果您預計需要將 WhatsApp 與 多個使用者甚至多個團隊一起使用，請考慮升級到 WhatsApp Business Premium 或WhatsApp 商務 API.
需要注意的一個重要因素是 WhatsApp Business 應用程式允許您自由地與聯繫人發起對話，同時 WhatsApp的 API 需要使用範本消息。
在下一節中，我們將介紹 WhatsApp Business 應用程式上的特殊功能。
WhatsApp Business 應用程式特殊功能
WhatsApp Business 應用程式具有常規 WhatsApp 應用程式中沒有的一些功能，可説明公司在頻道上開展商務活動。其中包括商家資料、目錄、廣告等。讓我們來看看其中的一些。
WhatsApp的 Business Profile
所有 WhatsApp Business App 帳戶都有一個個人資料，用於顯示有關業務的資訊。WhatsApp Business 個人資料除了展示企業名稱、描述和位置等常見詳細資訊外，還展示了其產品或服務目錄的預覽。
使用目錄，客戶無需離開應用程式即可快速查看您提供的內容。
WhatsApp Business 應用程式：目錄
亞洲和南美洲的許多小企業 都使用 WhatsApp 作為他們的數位店面。為了讓這一切變得更加容易，WhatsApp 推出了 WhatsApp Business Catalog ，以幫助企業展示他們的產品和服務。
與從頭開始構建電子商務網站相比，WhatsApp Business 應用程式目錄是免費且使用者友好的。使用它就像按兩下應用程式內的目錄功能並列出您的產品一樣簡單。
WhatsApp Business 目錄允許最多 500 件商品的產品清單。您可以為專案命名，每個專案添加5000字的描述，附加連結，按專案代碼組織並添加價格。使用的貨幣取決於您電話號碼的國家/地區代碼。
目錄準備就緒后，請 傳播資訊！您可以在 WhatsApp 上將目錄或單個專案連結發送給您的客戶，或將連結發佈到其他網站和社交媒體上。
目錄集合
如果您的目錄中有大量可用商品，則將它們分類到集合中可以讓客戶更輕鬆地找到他們想要的商品。
要將專案添加到產品系列，請轉到“業務工具”> “目錄 ”> “添加新產品系列”。輸入集合的名稱，然後選擇要放入集合的專案。
與單個項目一樣，我的最愛也可以通過短連結共用：按兩下我的最愛，然後選擇 共用連結。
在Facebook上宣傳您的目錄
WhatsApp Business 應用程式使用者可以輕鬆快速地將目錄中的商品轉換為 Facebook 上的廣告。如果您有預算，在Facebook上投放廣告將是吸引許多客戶眼球的好方法。
在目錄中，點擊要宣傳的商品，然後點擊 廣告。 按兩 下一步 “，然後輸入廣告的文字。選擇您的預算、廣告時長和目標受眾。
選擇您的付款方式，或添加付款條件（如果尚未添加），然後點按 創建廣告。頁面頂部是 Facebook 廣告發佈后的預覽。
WhatsApp支付
世界某些地區的 WhatsApp 使用者可以訪問 WhatsApp 的數位支付系統 WhatsApp Pay。此功能使 WhatsApp 用戶能夠在不離開應用程式的情況下向其他使用者或企業轉帳。
這種方便的功能對用戶和企業都有好處，因為無需依賴第三方服務來處理交易。
WhatsApp Business 高級版
今年早些時候，WhatsApp 為選定地區推出了 WhatsApp Business 應用程式的高級版本 。它是WhatsApp Business的一個稍微可定製的版本，適用於需要應用程式附加功能的企業。
使用 WhatsApp Business Premium，與標準 WhatsApp Business 網頁相比，您可以獲得更詳細的 WhatsApp 網頁 和可自定義的連結。
您還可以獲得 對多達 10 台設備和聊天分配的多座席支援，如果您有一個由 5-10 個座席組成的團隊處理通信，則該應用程式更有用。
目前沒有那麼多功能，但我們可以期待 WhatsApp 將來會發佈更多工具。
如果您想在訂閱前試用 WhatsApp Business Premium，請註冊 30 天免費試用。您需要輸入付款資訊，但在試用期結束之前不會收取費用。
現在您瞭解了 WhatsApp Business 應用程式提供的功能，讓我們談談如何創建 WhatsApp Business 應用程式帳戶。
如何創建 WhatsApp Business 應用程式帳戶
首先，從 Play Store 或 Apple Store 下載 WhatsApp Business 應用程式並驗證您的號碼。接下來，完成 Business Profile 通過上傳個人資料圖片並添加公司名稱、描述、地址、網站、上班時間等。
使用封面照片使您的個人資料更加引人注目。您的封面照片還可以包含您無法放在個人資料中的其他資訊，例如備用電話號碼或 Twitter 處理。
當訪問者點擊您的 Business Profile，他們會看到一個彈出視窗，顯示該帳戶未通過驗證。不幸的是，驗證通常是 專為使用 WhatsApp 的大品牌保留 API.
從好的方面來說，您無需驗證即可充分利用您的 WhatsApp Business 帳戶。在下一節中，我們將介紹在 WhatsApp 上吸引客戶和向他們發送消息的最佳實踐。
WhatsApp Business 應用：最佳實踐
在與客戶聊天之前，您需要與他們建立聯繫。值得慶幸的是，WhatsApp Business 應用程式為此提供了許多有用的功能。從社交媒體頁面上的 WhatsApp 按鈕的短連結，讓我們回顧一下這些工具。
幫助客戶找到您：社交媒體流量、短連結和二維碼
在本節中，我們將引導您瞭解一些最佳實踐，讓您的現有客戶通過 WhatsApp 向您發送消息，以及如何吸引新客戶！
如果您手頭有客戶的號碼，您可能想知道是否可以導入您的聯繫人。雖然您無法直接導入 WhatsApp Business 應用程式，但可以向您手機上的任何聯繫人（例如，來自 Google 連絡人）發送消息。
導入現有客戶后，您可能想知道如何與潛在客戶聊天。以下是一些關於關聯 Facebook 主頁 或 Instagram 帳戶 並使用您網站上的連結和店內二維碼。
打開Facebook和 Instagram 進入WhatsApp通訊錄的流量
作為 Meta 家庭，WhatsApp Business 應用程式可以連結到 Facebook 頁面或 Instagram 帳戶將流量從這些社交媒體網站彙集到 WhatsApp。
在您的 Facebook 頁面上使用 WhatsApp 發送消息按鈕 ，然後 Instagram 個人資料，設置 WhatsApp 廣告 和 Facebook 廣告，或者只是在 Facebook 頁面的關於部分顯示您的 WhatsApp 號碼，或者 Instagram 帳戶。
添加后，WhatsApp 按鈕將直接顯示在 Facebook 主頁封面圖片下方。它將位於 Facebook Messenger “發送消息”按鈕（如果有）。
如果連接到 Instagram，你的 WhatsApp 按鈕上會有一個 Instagram 用戶可以點擊以與您發起 WhatsApp 對話的個人資料。
通過短連結和二維碼將流量引導到 WhatsApp Business 應用程式
短連結或直接連結對於網站流量大的企業很有用。將 WhatsApp Business 應用程式連結添加到網站，為網站訪問者提供了一種直接進入 WhatsApp 與您的企業對話的簡單方法。
在業務工具頁面中，點擊更多選項（3 個點），然後點擊 短連結 ，您將能夠創建 WhatsApp 短連結。除了連結之外，您還可以添加預填充的消息，以便使用者一鍵開始對話。
如果您的商店人流量很大，那麼在您的實體店面列印您的 WhatsApp Business 應用程式二維碼 是客戶將您添加到 WhatsApp 的好方法。要查找您帳戶的二維碼，請點擊短連結頁面上 的查看二維碼 。
您的客戶所要做的就是掃描二維碼，他們將立即被定向到您的 WhatsApp 帳戶。此外，除非您重置或刪除您的 WhatsApp Business App 帳戶，否則您的唯一二維碼不會過期。
使用問候語和離開消息自動進行聊天
作為一家企業，客戶服務回應速度是關鍵。通過 自動問候消息 和離開消息，您的客戶不會懷疑您是否在身邊回答問題。
啟用後，問候消息會自動發送給首次或 14 天不活動後向您發送消息的訪客和客戶。若要設置問候語，請轉到「業務工具」，選擇 「問候語」，編輯並保存更改。
還有一個選項可以通過包含或排除某些人群來選擇向誰發送問候消息。唯一的缺點是您無法為每個收件者組自定義問候消息以使其更加個人化。
另一個同樣重要的自動消息是離開消息。同樣，可以啟用或禁用離開消息。也就是說，我們建議您將其保持打開狀態，以防有人在您離線時向您發送消息。
可以將離開消息設置為始終按自定義計劃發送或在工作時間之外發送。當您需要時間回復時，始終發送離開消息很方便，如果您確切地知道何時不可用，其他兩個選項很有用。
WhatsApp Business 應用程式：1：1、廣播和群組消息的消息傳遞功能
WhatsApp Business 應用程式上的消息傳遞與 WhatsApp 應用程式上的消息傳遞一樣簡單明瞭。但是，WhatsApp Business 應用程式確實提供了一些額外的工具來説明公司提高消息傳遞效率。
由於 WhatsApp Business 應用程式僅供有限使用者使用，因此充分利用這些功能非常重要。這是你如何做到這一點。
掌握快速回復的 1：1 消息傳遞
如果您同時向多個 WhatsApp 聯繫人發送消息，處理繁忙的收件匣可能會讓人不知所措。為了更快地回復常見問題解答，您可以自定義多達 50 個快速回復，並在與客戶的 1：1 聊天中使用它們。
在「業務工具」中，按兩下快速回復，然後按下「+」按鈕以添加新的快速回復。
編輯您的消息並添加一個快捷方式，其中包含最多 3 個關鍵字，每個關鍵字最多 15 個字元。這些關鍵字有助於您查找和排序多個快速回復。
進入聊天狀態后，鍵入“/”即可快速回復。您將看到一個已保存的答案清單，您可以在其中選擇對查詢的最佳回復。這些回復是可編輯的，以防您需要在發送前添加或刪除資訊。
雖然快速回復對於縮短回應視窗很有用，但它必須在用戶在線時手動完成。
通過廣播向客戶群發消息
從 1：1 消息傳遞開始， WhatsApp 廣播 允許使用者免費 發送批量消息 和富媒體內容。企業可以使用它們來宣佈新產品更新、上班時間變更或商店搬遷等。
雖然這聽起來很方便，但WhatsApp已經設置了某些限制來防止垃圾郵件。只有電話簿中保存了您的號碼的聯繫人才能接收您的廣播消息，並且每個廣播清單中最多有 256 個收件者。
要一次向超過 256 個連絡人廣播，您需要創建另一個廣播清單。每個廣播清單都可以標記並組織成不同的類別，例如新客戶、新訂單、待付款等。
在隱私方面，任何廣播消息都將出現在與接收者的私人聊天中。就像密件抄送 （BCC） 在電子郵件中的工作方式一樣，您的廣播清單中的其他人都看不到其他人的回復和聯繫方式。
私人聊天中 1：1 消息和廣播消息之間的唯一區別特徵是揚聲器圖示。只有企業帳戶才能看到廣播消息旁邊的揚聲器圖示，而該圖示顯示為聯繫人的常規消息。
使用群組消息與客戶協作
與廣播一樣，企業也可以使用 WhatsApp 群組 與大量觀眾建立聯繫。主要區別在於，廣播是大規模發送到私人聊天的，而群組消息則在聊天中收集聯繫人。
您最多可以從聯絡人清單中邀請群組中的 256 個連絡人。業務群聊的一些常見用例包括客戶或客戶服務組、公司的產品/服務 beta 測試組和營銷活動組。
如果您有多個與同一家公司或事業相關的 WhatsApp 群組，請考慮創建一個 WhatsApp 社區 以將這些群組聚集在一起。
儘管 WhatsApp Business 應用程式還不能創建社區，但可以將擁有 WhatsApp Business 應用程式帳戶的 WhatsApp 群組添加到社區中。然後，可以將企業帳戶指定為社區管理員。
現在您知道了 WhatsApp Business 應用程式的來龍去脈。如果您有一家小型企業希望加強您的通信遊戲，請立即在 Android 或 iOS 上下載該應用程式。
如果您的要求超出了 WhatsApp Business 應用程式所能提供的範圍，請將您的帳戶升級為 WhatsApp的 API 自 將 WhatsApp 連接到 respond.io 相反。我們有一個 免費試用 等著你！
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