終極指南

WhatsApp 商業應用程式:終極指南 [2023 年 7 月]

George Wong
內容作家, Respond.io
2019年1月18日

WhatsApp Business 應用程式是當今搜索量最大的商業消息傳遞應用程式之一。對於擁有大量 WhatsApp 月活躍使用者 (MAU) 的國家/地區, WhatsApp Business 應用程式是許多本地企業不可或缺的工具。在本指南中,我們將引導您瞭解如何使用該應用程式來吸引更多客戶並與他們建立聯繫。

什麼 WhatsApp Business 應用程式?

WhatsApp是世界上最受歡迎的消息傳遞應用程式,在印度,巴西和巴基斯坦的使用率尤其高。由於該應用程式的受歡迎程度,公司之前都在使用個人WhatsApp帳戶開展業務WhatsApp Business 該應用程式於 2018 年發布。

WhatsApp應用程式允許創建多達256個聯繫人的廣播清單,並對其進行標記以便於管理。2023年, Meta 可以在一個電話號碼下連結多達四個設備。儘管如此,它仍然不是商業消息傳遞的合適選擇。

相反,WhatsApp Business App是一款適用於Android和iOS上的小型企業的商業消息應用程式。儘管它與WhatsApp應用程式有一些相似之處,但它提供了幾個優點。例如,它包括問候離開消息,WhatsApp目錄,WhatsApp Pay快速回復業務工具。

如果您是一家尋求使用 WhatsApp 與客戶溝通的小型企業,請繼續閱讀。在下一節中,我們將更深入地研究WhatsApp Business App。

你應該知道什麼 WhatsApp Business 應用程式

要設置 WhatsApp Business 應用帳戶,您需要電話和電話號碼。您不能使用與個人 WhatsApp 帳戶相同的 SIM 卡或電話號碼。要使用WhatsApp應用程式,以及 WhatsApp Business 應用帳戶 在同一部手機上,您需要一部雙 SIM 卡手機。

重要的是要瞭解這一點 WhatsApp Business 應用僅限於一部手機上的一個使用者。但是,您可以連接您的 WhatsApp Business 通過 網路瀏覽器或 WhatsApp 桌面應用程式最多四台其他設備的帳戶。

顯示什麼是的圖像 WhatsApp Business 應用程式 - 適用於小型企業,支援1部手機和4台其他設備,並且可以自由發起對話
WhatsApp Business 應用程式最適合小型企業

如果您預計需要與多 個用戶甚至多個團隊使用 WhatsApp,請考慮升級至 WhatsApp Business PremiumWhatsApp Business API.

需要注意的一個重要因素是WhatsApp商業應用程式允許您自由地與聯繫人發起對話,同時 微信 API 需要使用範本消息

在下一節中,我們將介紹在 WhatsApp Business 應用程式。

WhatsApp Business 應用特殊功能

WhatsApp Business 該應用程式具有常規WhatsApp應用程式中沒有的一些功能,可説明公司在管道上開展商務活動。其中包括商家資料、目錄、廣告等。讓我們來看看其中的一些。

WhatsApp Business 輪廓

都 WhatsApp Business 應用帳戶具有顯示商家相關信息的配置檔。這 WhatsApp Business 個人資料展示其產品或服務目錄的預覽,以及企業名稱、描述和位置等常見詳細資訊。

圖像 WhatsApp Business 應用配置檔
WhatsApp Business 輪廓

使用目錄,客戶可以快速查看您提供的產品,而無需離開應用程式。

WhatsApp Business 應用:目錄

亞洲和南美洲的許多小型企業 都使用 WhatsApp 作為他們的數位店面。為了使這更容易,WhatsApp推出了 WhatsApp Business 目錄可幫助 企業展示其產品和服務。

的特點 WhatsApp Business 應用程式目錄 - 列出多達 500 個專案、描述產品、顯示價格和共享連結
WhatsApp Business 應用目錄

與從頭開始構建電子商務網站相比, WhatsApp Business 應用程式目錄是免費且使用者友好的。使用它就像按兩下應用程式內的目錄功能並列出您的產品一樣簡單。

截圖 WhatsApp Business 應用目錄
將產品或服務添加到 WhatsApp Business 產品目錄

這 WhatsApp Business 目錄允許最多 500 件商品的產品清單。您可以命名專案,為每個專案添加5000字的描述,附加連結,按專案代碼組織並添加價格。使用的貨幣基於您電話號碼的國家/地區代碼。

共用 whatsapp 應用業務目錄項
共用目錄項連結

一旦您的目錄準備就緒,請 傳播這個詞!您可以將目錄或單個專案連結發送給您的客戶 WhatsApp 或在其他網站和社交媒體上發佈連結。

目錄集合

如果您的目錄中有大量可用商品,則將它們分類為集合可以讓客戶更輕鬆地找到他們想要的商品。

要向我的最愛添加商品,請轉到業務工具> 目錄 >添加新 收藏集。輸入我的最愛的名稱,然後選擇要放入我的最愛中的專案。

想像一下在應用程式上顯示目錄集合 whatsapp business
創建目錄集合

與單個項目一樣,收藏也可以通過短連結共用:按兩下收藏,然後選擇 共享連結。

在上宣傳您的目錄 Facebook

WhatsApp Business 應用程式用戶可以輕鬆快速地將目錄中的項目轉換為廣告 Facebook.如果您有預算,請在 Facebook 將是吸引許多客戶眼球的好方法。

宣傳您的 whatsapp business 應用目錄
播發目錄項

在您的目錄中,點擊您要宣傳的商品,然後點擊 廣告。 按兩 下一步 並輸入廣告的文字。選擇預算、廣告時長和目標受眾。

選擇您的付款方式,或者添加一種付款方式(如果尚未添加),然後點按 創建廣告。頁面頂部是您的預覽 Facebook 廣告在發佈時的外觀。

WhatsApp 支付

WhatsApp 世界某些地區的使用者可以訪問 WhatsApp的數位支付系統, WhatsApp 付錢。此功能啟用 WhatsApp 使用者無需離開應用即可向其他使用者或企業轉帳。

這種方便的功能使用戶和企業都受益,因為無需依賴第三方服務來處理交易。

WhatsApp Business 獎賞

今年早些時候,WhatsApp推出了一款 高級版 WhatsApp Business 所選區域的應用。它是一個稍微更可定製的版本WhatsApp Business 適用於需要該應用程式提供其他功能的企業。

顯示特徵的圖像 whatsapp 應用業務高級版
WhatsApp Business 高級功能

跟 WhatsApp Business 高級版,與標準版相比,您將獲得更詳細的WhatsApp網頁WhatsApp Business 網頁和可自定義的連結。

您還可以獲得對多達 10 台 設備和聊天分配的多代理支援,如果您有 5-10 名代理處理通信的團隊,這將使應用程式更易於使用。

商 whatsapp 應用高級網頁
WhatsApp Business 高級網頁

目前沒有那麼多功能,但我們可以期待 WhatsApp 以在未來發佈更多工具。

如果您想進行測試 WhatsApp Business 高級版 在訂閱之前,請註冊 30 天免費試用版。您需要輸入付款資訊,但在試用期結束之前不會收取費用。

現在你知道什麼了 WhatsApp Business 應用程式提供,讓我們談談如何創建一個 WhatsApp Business 應用帳戶。

如何創建一個 WhatsApp Business 應用帳戶

要開始,請下載 WhatsApp Business 來自 Play 商店或 蘋果商店 的應用程式,並驗證您的號碼。接下來,完成 Business Profile 通過上傳個人資料圖片並添加公司名稱、描述、地址、網站、上班時間等。

使用封面照片使您的個人資料更加引人注目。您的封面照片還可以包含您無法在個人資料中放置的其他資訊,例如備用電話號碼或 Twitter 處理。

設置您的應用 whatsapp business
設置商家資料

當訪問者點擊您的 Business Profile,他們會看到一個彈出視窗,顯示該帳戶未經驗證。不幸的是,驗證通常是 保留給使用WhatsApp的大品牌 API.

從好的方面來說,您不需要驗證即可充分利用您的 WhatsApp Business 帳戶。在下一節中,我們將介紹吸引客戶並在 WhatsApp 上向他們發送消息的最佳實踐。

WhatsApp Business 應用:最佳做法

在與客戶聊天之前,您需要與他們建立聯繫。謝天謝地 WhatsApp Business 應用程式具有許多有用的功能。從社交媒體頁面上的短連結到WhatsApp按鈕,讓我們來看看這些工具。

幫助客戶找到您:社交媒體流量、短連結和二維碼

在本節中,我們將引導您完成一些最佳做法,以吸引現有客戶向您發送消息 WhatsApp 以及如何吸引新人!

如果您手邊有客戶的號碼,您可能想知道是否可以導入聯繫人。雖然您無法直接導入到 WhatsApp Business 應用,您手機上的任何聯繫人(例如,來自 Google連絡人)都可以發送消息。

開始與客戶聊天 - 通過電話號碼, whatsapp 按鈕、短連結或二維碼
開始聊天的方式 WhatsApp Business 應用程式

導入現有客戶后,您可能想知道如何與潛在客戶聊天。以下是一些關於連結 您的Facebook主頁Instagram 帳戶 並使用您網站上的連結和店內的二維碼。

將臉書和 Instagram 進入WhatsApp聯繫人的流量

作為 Meta 家庭,WhatsApp Business 應用程式可以連結到 Facebook 專頁或 Instagram 帳戶,將流量從這些社交媒體網站彙集到 WhatsApp。

在您的Facebook頁面上使用 WhatsApp發送消息按鈕, 然後 Instagram 個人資料,設置 WhatsApp 廣告和 Facebook 廣告,或只是在 Facebook 頁面的“簡介”部分顯示您的 WhatsApp 號碼,或Instagram 帳戶。

將您的企業應用連結到 Facebook 或 instagram
將WhatsApp Business連結到Facebook和 Instagram

添加后,WhatsApp按鈕將直接顯示在Facebook主頁封面圖片下方。它將在旁邊 Facebook Messenger “發送消息”按鈕(如果有)。

示例 whatsapp 按鈕
WhatsApp 按鈕開啟 Instagram 和臉書

如果連接到 Instagram,您的 WhatsApp 按鈕上會有一個 Instagram 用戶可以點擊以與您啟動 WhatsApp 對話的個人資料。

將流量定向到 WhatsApp Business 帶有短連結和QR碼的應用程式

短連結或直接連結對於擁有大量網站流量的企業很有用。添加 WhatsApp Business 指向網站的應用程式連結為網站訪問者提供了一種直接與您的企業進行 WhatsApp 對話的簡單方法。

顯示如何共用短連結和QR碼的圖像
創建並共用包含預填充消息的短連結

在「業務工具」頁面中,點擊更多選項(3 個點),然後點擊 短連結 ,您將能夠創建 WhatsApp 短連結。除了連結之外,您還可以添加預填充的消息,以便使用者通過按兩下開始對話。

如果您有一家人流量很大的商店,那麼請列印您的 WhatsApp Business 實體店面的應用程式二維碼是客戶在 WhatsApp 上添加您的好方法。要查找您帳戶的二維碼,請點擊短連結頁面上的查看二維碼

顯示如何共用短連結和QR碼的圖像
短連結二維碼

您的客戶所要做的就是掃描二維碼,他們將立即被定向到您的 WhatsApp 帳戶。此外,除非您重置或刪除您的 QR 碼,否則您的唯一二維碼不會過期 WhatsApp Business 應用帳戶。

使用問候語和離開消息自動聊天

作為一家企業,客戶服務回應速度是關鍵。通過 自動問候消息 和離開消息,您的客戶不會懷疑您是否在回答問題。

應用程式上的自動訊息 - 問候和離開
自動回復 WhatsApp Business 應用程式

啟用後,問候消息會自動發送給首次向您發送消息或在14天不活動後向您發送消息的訪客和客戶。要設置問候消息,請轉到業務工具,選擇 問候消息,然後編輯並保存更改。

如何編輯問候消息
WhatsApp Business 應用問候消息

還有一個選項可以通過包括或排除某些人群來選擇向誰發送問候消息。唯一的缺點是您無法為每個收件者組自定義問候消息以使其更加個人化。

另一個同樣重要的自動消息是離開消息。同樣,可以啟用或禁用離開消息。也就是說,我們建議您將其保留為打開狀態,以防有人在您離線時向您發送消息。

如何編輯離開消息
編輯離開的消息

離開消息可以設置為始終發送,按自定義計劃或在工作時間之外發送。當您需要時間回復時,一直發送離開消息很方便,如果您確切知道何時有空,其他兩個選項很有用。

WhatsApp Business 應用程式:1:1、廣播和群組消息的消息傳遞功能

消息傳遞開啟 WhatsApp Business 應用程式就像WhatsApp應用程式上的消息傳遞一樣簡單明瞭。然而 WhatsApp Business 應用程式確實提供了一些額外的工具來説明公司提高消息傳遞效率。

如何向客戶發送消息 - 1:1、廣播、群組消息
向客戶發送消息的方式

因為 WhatsApp Business 應用程式僅真正供有限使用者使用,充分利用這些功能非常重要。這是您可以做到這一點的方法。

主 1:1 消息與快速回復

如果您要向多個發送訊息 WhatsApp 一次聯繫人,處理繁忙的收件匣可能會讓人不知所措。要更快地回復常見問題解答,您可以自定義最多 50 個快速回復,並在與客戶的 1:1 聊天中使用它們。

在「商務工具」中,點擊快速回復然後點擊 + 按鈕添加新的快速回復。

編輯您的消息並添加包含最多 3 個關鍵字的快捷方式,每個關鍵字最多 15 個字元。這些關鍵字可用於説明您尋找和排序多個快速回復。

如何設置快速回復
WhatsApp Business 應用快速回復

聊天後,請通過鍵入"/"來提出快速回復。您將看到保存的答案清單,您可以選擇對查詢的最佳回應。這些回復可編輯,以防您在發送前需要添加或刪除資訊。

雖然快速回復對於縮短回應視窗很有用,但必須在用戶在線時手動完成。

具有廣播的群發消息客戶

從 1:1 消息傳遞繼續, WhatsApp 廣播 允許使用者免費 發送批量消息 和富媒體內容。企業可以使用它們來宣佈新產品更新、上班時間變化或商店搬遷等。

雖然這聽起來很方便, WhatsApp 已設置某些限制以防止垃圾郵件。只有電話號碼保存在電話簿中的聯繫人才能接收您的廣播消息,並且每個廣播清單中最多有 256 個收件者。

什麼 WhatsApp 廣播 - 最多 256 個連絡人,發送任何內容,使用標籤
廣播消息打開 WhatsApp Business 應用程式

要一次向超過 256 個連絡人廣播,您需要創建另一個廣播清單。每個廣播清單都可以標記並組織成不同的類別,例如新客戶,新訂單,待付款等。

在隱私方面,任何廣播消息都將出現在與接收者的私人聊天中。就像密件抄送 (BCC) 在電子郵件中的工作方式非常相似,您的廣播清單中的其他人都看不到其他人的回復和聯繫方式。

顯示廣播消息外觀的圖像
揚聲器圖示 WhatsApp 廣播消息

私人聊天中 1:1 消息和廣播消息之間的唯一區別是揚聲器圖示。只有企業帳戶才能在廣播消息旁邊看到揚聲器圖示,而該圖示顯示為聯繫人的常規消息。

使用群發消息與客戶協作

與廣播一樣,企業也可以使用 WhatsApp 群組 ,用於與大量受眾建立聯繫。主要區別在於,廣播被大規模發送到私人聊天,而群組消息則在聊天中收集聯繫人。

您最多可以從聯絡人清單中邀請群組中的 256 位聯繫人。業務群聊的一些常見用例包括客戶或客戶服務組、公司的產品/服務 beta 測試組和營銷活動組

顯示群組消息的圖像 - 最多 256 個連絡人,發送任何內容,雙向對話,有多個管理員
組消息傳遞開啟 WhatsApp Business 應用程式

如果你有幾個 WhatsApp 與同一公司或事業相關的組,請考慮創建一個 WhatsApp 社區 將這些群體聚集在一起。

即使 WhatsApp Business 應用程式尚無法創建社區,WhatsApp群組 WhatsApp Business 可以將應用帳戶添加到社區。然後,可以將企業帳戶指定為社區管理員。

現在你知道了 WhatsApp Business 應用程式。如果您有一家小型企業希望加強您的通信遊戲,請立即開始在 AndroidiOS 上下載該應用程式。

如果您的要求超出了 WhatsApp 商業應用程式所能提供的要求,請將您的帳戶升級到 微信 API將 WhatsApp 連接到 respond.io 相反。我們有 7 天免費試用 等著您!

進一步閱讀

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