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WhatsApp 團隊：開始使用 WhatsApp 團隊收件匣 [2023 年 11 月]
WhatsApp 團隊收件匣可組織您的所有 WhatsApp 對話，讓客服人員能夠快速確定問題的優先順序並解決問題。 在這裡了解更多。
![Facebook Messenger 廣告：點選 Messenger 廣告實用指南 [2024 年 6 月]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7PGisJSEY3wOqvOi96DdA/92c2aeebc279973ac753505c40d439b6/update-click-to-messenger-ads-cover_47c624a6a31c26725dc0469f5abf9c9b.jpg?q=70&fm=avif)
Facebook Messenger 廣告對於旨在捕捉潛在客戶的企業來說是一場遊戲規則改變者。 透過 Messenger 促進公司與潛在客戶之間的直接對話，這些廣告提供了即時性和個人化的獨特結合。 無論您'是想提升您的數位行銷力度，還是探索創新的參與技術，本指南都是您充分利用 Click to Messenger 廣告的首選資源。
想要充分利用您的 Facebook Messenger 廣告嗎？ 獲取免費的 respond.io 帳戶 和 立即將您的 Facebook 頁面連接到 respond.io 現在。
為了防止垃圾郵件，Facebook Messenger 不允許企業與客戶開始聊天。 Facebook 用戶必須將第一則訊息發送到您的 Facebook 頁面才能開始對話。
幸運的是，Meta 具有鼓勵 Facebook Messenger 用戶向您發送私人訊息的功能。 例如，透過 Messenger 點擊聊天連結。
Messenger 點擊聊天鏈接是縮短的 m.me 鏈接，可將用戶引導至 Messenger 對話。 它們非常適合與經常造訪您的網站或訂閱您的電子報的現有客戶建立聯繫。
雖然「點擊聊天連結」是免費的，但它們的覆蓋範圍有些有限——它們只擅長捕捉已經了解您業務的客戶的對話。 這就是為什麼想要產生新的 Facebook Messenger 潛在客戶的企業使用 點擊 Messenger 廣告。
與「點擊聊天」連結一樣，「點擊聊天」廣告可將使用者引導至 Messenger 上與您的企業進行對話。 它們可以顯示在 Facebook 和 Instagram 上的各個地方，包括：
Facebook故事
Facebook新聞推送
Facebook市場
Facebook視頻推送
Facebook 右側欄
Messenger 收件箱
Instagram 推送
Instagram 故事
當潛在買家點擊廣告時，他們將在 Messenger 上與您進行新對話。 透過 Click to Messenger 廣告開啟的 Messenger 對話在頂部帶有聲明聲明和橫幅。
在對話中，潛在客戶將看到您自訂的問候語和快速回覆按鈕。 他們還可以選擇向您發送訊息。 為了避免垃圾郵件，只有在潛在客戶透過點擊「快速回覆」按鈕或發送訊息選擇加入後，企業才能看到對話。
一旦潛在客戶開始對話，您就可以回覆他們訊息。
需要記住的重要一點是：Click to Messenger 廣告並不是免費的。 Meta 使用競價系統，廣告主可以設定預算，並為向目標受眾顯示的廣告出價。 定價可能會根據活動目標、受眾規模和互動情況而有所不同，通常是按印象或互動收取費用。
然而，與傳統的潛在客戶開發活動相比，Click to Messenger 廣告有許多優勢。 請繼續閱讀，了解為什麼您應該使用 Click to Messenger 廣告來生成潛在客戶。
Click to Messenger 廣告具有多種商業優勢。 舉一些例子：
高質量潛在客戶產生的巨大潛力
更快的潛在客戶轉換
減少流失率
準確的潛在客戶信息
讓我們更詳細地探討這些好處。
最近的研究表明，平均每位使用者 每天在社群媒體上花費 151 分鐘。 這使得 Facebook、Instagram 和 Messenger 成為出色的行銷管道，因為您的受眾可能每天都在使用它們。
但還有更多。 Click to Messenger 廣告在展示位置、內容、目標受眾等方面都是高度可自訂的。 因此，擁有可靠行銷策略的企業可以產生優質的銷售線索。
傳統的廣告活動通常會導致電子郵件回覆延遲，甚至持續數天。 相較之下，點擊 Messenger 廣告可以加快潛在客戶轉換過程，因為 Messenger 上的互動速度更快，潛在客戶的回覆通常是即時的。
此外，傳統行銷方法面臨更高的放棄率，因為客戶不喜歡等待，而透過這些管道溝通的緩慢速度加劇了這種情況。 在 Facebook Messenger 上進行兩分鐘簡短對話就能解決的問題，如果透過電子郵件進行，可能會擱置數天。
此外，不願參與的原因不僅是反應時間慢。 填寫冗長表格的前景阻礙了許多潛在的線索，而且對隱私的擔憂也加劇了這種情況。
最後，在聯絡表單上輸入錯誤聯絡資訊的風險意味著您可能會失去與潛在客戶重新聯繫的機會。 這個問題在 Facebook Messenger 上不存在——一旦潛在客戶發送訊息，它將被添加到您的聯絡人清單中。
各行業的公司都看到了使用 Click to Messenger 廣告的優勢。 在本節中，我們將探討此廣告工具如何為五個最重要的行業提供服務。
Facebook 和 Instagram 等社群媒體在青少年和年輕人中尤其受歡迎，這使得它們成為教育機構更理想的行銷管道。 借助 Facebook 的受眾細分功能，這些機構可以僅針對特定年齡層的學生，以提高其活動的成功率。
患者可以直接透過訊息輕鬆查詢服務並安排預約或諮詢，從而無需打電話並防止電話線路超負荷。
沙龍和美容服務提供者可以瞄準附近地區，以增加當地客戶群。 此外，他們還可以透過 Facebook Messenger 簡化理髮、水療或化妝等服務的預訂流程，以提高營運效率。
房地產經紀人可以使用 Click to Messenger 廣告來宣傳他們的最新房產。 然後，代理商可以使用 Facebook Messenger 快速回覆查詢、提供虛擬房產參觀或安排親自參觀，並加快潛在買家或租戶的決策過程。
汽車企業可以利用 Click to Messenger 廣告來實現各種策略目的。 一旦潛在客戶發起聯繫，經銷商就有機會提供有關車型、可用性、定價和融資方案的全面詳細資訊。
respond.io 的技術產品經理 Ahmed Nassar 透過汽車產業的案例研究說明了 Click to Messenger 廣告的有效性，強調了它如何鼓勵潛在客戶參觀展廳。
為了結束本節，納薩爾強調了適用於所有行業的關鍵策略：「必須從明確的業務目標開始，並制定量身定制的工作流程來實現該目標。 此工作流程可能需要根據目標受眾或地理位置等特定因素進行調整。 然而，透過精確的 AB 測試，您可以改進您的方法並確保活動的成功。"
想要開始使用 Facebook Messenger 廣告嗎？ 我們將在下一節中指導您完成流程。
身為 對話主導成長領域的專家，respond.io 在創建成功的 Click to Messenger 廣告活動以吸引潛在客戶方面擁有豐富的經驗。 在設定 Click to Messenger 廣告之前，請確保您擁有 Facebook 專頁的管理員存取權限。 然後，前往Meta Ads Manager 並依照下列步驟操作。
1. 點選綠色 建立 按鈕上的。
2. 創建一個活動，其目標為 參與度 。
3. 編輯活動名稱及活動詳情。
如適用，請將您的 Click to Messenger 廣告聲明為 特殊廣告。 您還可以設定 A/B 測試，以了解哪些廣告策略可以為您帶來長期最佳結果。 這將為您節省成本，因為您將避免在低效能廣告上花費預算。
點選 下一步 繼續。
4. 選擇點擊訊息 作為廣告類型，並選擇 Messenger 作為訊息應用程式。 如果您管理多個 Facebook 頁面，請選擇您要為其建立廣告的頁面。
5. 在同一頁編輯預算、時間表、受眾、展示位置、優化和交付。 然後，點選 下一步。
6. 在廣告設定中選擇您的廣告格式。 由於您想要建立新廣告，請選擇 建立廣告。
7. 從廣告創意中加入媒體。 圖像將自動裁剪，但您可以手動編輯它們。 您可以選擇單一影像或影片。 或者，建立包含 2 個或更多可捲動影像的輪播廣告。
請記住，視覺效果在數位廣告中起著至關重要的作用。 您的目標應該是在前三秒內吸引觀眾的注意力，以確保您的廣告不會被忽視。
8。 寫下主要文字並且添加可選描述。 預設情況下，標題為 在 Messenger 中聊天 ，但您可以對其進行編輯。
9。 建立一個模板。 建立歡迎訊息來問候客戶並管理回應時間預期。
Meta 要求為與您的廣告互動的潛在客戶添加自動問候訊息。 雖然添加客戶操作是可選的，但它們可能是有益的，特別是對於那些不透過第三方軟體整合自動化的人來說。
為了充分利用此功能，我們建議使用 常見問題的客戶操作。 這種方法有助於在互動開始時解決常見問題，從而減少人工代理立即參與的需要。
有一個已知問題：客戶的選擇可能無法準確反映在您的第三方收件匣中，導致客服人員可能出現溝通錯誤。 不過，請放心，respond.io 收件匣會準確捕捉並顯示 Click to Messenger 廣告中的客戶操作。
10。 新增一個參考來追蹤您的潛在客戶來自哪些地方。 使用格式 ref=yourreference。
您應該為每個 Click to Messenger 活動使用唯一的參考。 完成後，點擊「發布」以啟動 Click to Messenger 廣告。 這就是了！
在跳到下一節之前，請注意以下幾點。 respond.io 的技術產品經理 Ahmed Nassar 強調了 Meta'的廣告審核流程的關鍵性。
他強調，所有廣告都經過嚴格評估，以確保它們符合 Meta'的指導方針。 他也強調廣告商必須避免宣傳這些政策禁止的商品，因為不遵守規定將導致廣告停止。
現在您的廣告已經到位，請確保您使用正確的解決方案來處理所有新的潛在客戶。 雖然您可以訪問 Meta Business Suite Inbox，但它的功能非常有限，因此僅適合小型企業。
為了規模管理所有新的潛在客戶，您需要一種面向大型企業設計的對話管理軟件。 免費試用 respond.io 和 將 Facebook Messenger 連接到 respond.io 即可開始使用。
頁面收件匣不允許在短時間內發送太多訊息。 如果超出速率限制，您的頁面收件匣將被停用。 Meta Business Suite 上也存在同樣的問題。
處理大量對話的大型企業應該連接到像respond.io這樣的平台，以透過API管理訊息。 這樣，您就可以向潛在客戶發送更多訊息。
「那麼，我可以隨時向我的 Facebook Messenger 潛在客戶發送訊息嗎？」您可能想知道。 答案並不那麼簡單，但我們將在下一節中明確說明。
為了防止公司向用戶發送垃圾郵件，Facebook 實施了24 小時訊息視窗。 視窗過期後，向潛在客戶發送訊息的唯一方式是使用Facebook 訊息標籤。
訊息標籤僅在某些客戶對話管理軟體（例如respond.io）中可用。 Meta 不允許企業在其預期用途之外使用訊息標籤，因此在開始使用訊息標籤之前，請務必查看訊息標籤規則。
您應該了解的最重要的訊息標籤是人工代理標籤，由需要更多時間與客戶交談並幫助他們進行查詢的代理使用。 Respond.io 會自動將人工代理標籤附加到您的訊息中，將訊息傳遞視窗從 24 小時延長至 7 天。
啟動 Click to Messenger 廣告活動後，您可以預期會從潛在客戶那裡收到大量的 入站訊息。 為了了解這些潛在客戶並為他們提供量身打造的關注，代理商在對話開始時會收集他們的資料。
如果手動操作，這項任務需要耗費大量時間及人力資源。 然而，有一些方法可以通過 respond.io 的自動化和對話式 AI 功能來達成此目標。
首先建立一個 自動化工作流程 來處理來自 Click to Chat 廣告的潛在客戶。 您可以從頭開始建立工作流程，或編輯現有的工作流程範本。 然後 設定 AI 代理來收集和驗證客戶信息。
正確配置後，您的 AI 代理能夠收集、確認和驗證聯絡人提供給公司的資訊。
一旦客戶回答問題，您可以自動保存答案在Google表格上，以便進行資料分析與視覺化。 然後，對話可以被 分配給銷售代理，或直接轉到自動預約系統。
進行預約營運的企業可以透過自動化預約流程來節省寶貴的代理時間。 您的銷售團隊可以使用 respond.io 工作流程，將 Facebook Messenger 與選定的日曆應用程式整合。
此外，respond.io 與 Make 和 Zapier原生集成，讓您無需編碼即可使用數千個應用程式建立自動化。 如果您已經在使用這些軟體，現在可以將您的應用程式與 Facebook Messenger 無縫集成，以獲得最佳客戶體驗。
在了解了 respond.io 如何將您的 Facebook Messenger 廣告提升到新水平之後，讓我們'來看看一些 respond.io 功能，這些功能將簡化您的企業處理潛在客戶的方式。
全通路收件匣: 將來自您的訊息傳遞管道（包括 Facebook Messenger）的訊息集中到一個收件匣中。 此功能對於使用 Click to Messenger 廣告的企業來說非常寶貴，因為它簡化了溝通並有利於經理監督。
合併按鈕: 讓企業將不同管道中重複的潛在客戶資料合併為一個。 此功能對於維護客戶互動的上下文和連續性、提供個人化服務以及減少通訊中的混亂或重複至關重要。
與銷售 CRM 整合: 將訊息平台與銷售客戶關係管理 (CRM) 系統無縫連接。 對於利用 Click to Messenger 廣告的企業來說，這意味著重要的客戶資料和互動歷史記錄會自動同步，從而實現更有針對性、更明智的銷售策略和後續行動。
行動應用程式: 提供隨時隨地管理顧客對話的彈性。 此功能對於使用 Click to Messenger 廣告的企業特別有利，因為它允許與潛在客戶即時互動，確保透過隨時隨地快速回應查詢來最大化轉換機會。
接下來，我們'透過現實世界的成功故事將理論變成現實。 在下一部分中，我們'將展示一家利用 Click to Messenger 廣告和 respond.io 取得顯著成功的企業。
加拉加斯的健康中心 Los Naranjos 體育中心利用 Click to Messenger 廣告直接吸引潛在客戶。 為了有效地處理潛在客戶，該公司希望將其健康管理軟體與業務訊息解決方案整合。
切換到 respond.io 後，Los Naranjos 建立了入站對話工作流程來處理每月 1,000 多個查詢。 透過新策略，常見問題可透過常見問題選單解決，而複雜問題則回報給客服人員。
這項改進與其他 respond.io 解決方案一起，將反應時間從 20 分鐘縮短到 5 分鐘，並顯著縮短了解決時間。
此外，洛斯納蘭霍斯體育中心(Sport Center Los Naranjos)的訂閱者轉換率提高了20%，展示了Click to Messenger廣告和respond.io的有效組合在提升客戶參與度和營運效率方面所發揮的有效作用。 在這裡閱讀全文。
當然！ 點擊 Messenger 的廣告是 Facebook、Instagram 或 Messenger 廣告，引導人們與您的企業進行 Messenger 對話。 您可以使用點擊 Messenger 的廣告大規模覆蓋用戶，然後繼續在 Messenger 中與每個人進行單獨互動。
從本質上講，Facebook 使用競價系統，廣告主可以在其中設定預算並競價向目標受眾展示廣告。 定價可能會根據活動目標、受眾規模和參與度而有所不同，通常會按印像或互動收費。
使用 Facebook 廣告管理器追蹤已啟動的訊息對話、轉換率和參與度等指標。
是的，遵守 Facebook 的廣告內容政策、尊重訊息頻率準則並優先考慮用戶隱私。
這是開始使用 Click to Messenger 廣告所需了解的全部內容。 要處理所有新的 Facebook Messenger 潛在客戶，請確保您使用的是最好的客戶對話管理軟體。 免費試用 respond.io 和 立即連接 Facebook Messenger！
如果您剛開始使用 Facebook Messenger for Business，建議您閱讀這三篇文章。
Chris Lai 是 respond.io 的內容作家和內部 SEO 專家，擁有莫納什大學藥學學士學位。 在 2020 年加入團隊之前，克里斯在多家行銷機構擔任醫學撰稿人和內容策略師，精進了自己的專業知識。 他的文章涵蓋了 WhatsApp Business 等商業訊息應用程序，幫助公司應對不斷變化的商業訊息領域。
