Trengo 替代方案：針對大型企業的強大選擇

尋找具有高級 AI 和自動化能力的 Trengo 替代方案以自動化複雜的商業流程？ 雖然 Trengo 是一家知名品牌，但可能並不適合所有業務。 在這篇部落格文章中，我們將為您介紹 respond.io，這是一個旨在幫助企業增強客戶溝通的強大 AI 驅動 Trengo 替代方案。

通過對這兩個平台的詳細研究，我們將提供洞見，並突出 respond.io 的獨特之處，以幫助您確定哪種解決方案最符合您的業務需求。

Trengo 替代方案：Trengo 與 respond.io 的比較

Trengo 和 respond.io 在許多方面相似，都為企業提供管理多個渠道客戶互動的工具。

它們允許您將所有商業通信渠道集中到一個 全通道收件箱，並提供像自動化、內部協作工具和分析等功能，幫助您簡化通信流程並做出數據驅動的決策。

然而，它們的構建是針對不同的業務需求。 Trengo 是為小型企業設計的，適合簡單的商業流程，而 respond.io 是為具有複雜需求和流程的大型企業創建的。

既然您可能已經了解 Trengo 提供的功能，那麼讓我們來發現為何 respond.io 更適合您的業務。

Trengo 替代方案：respond.io 是否更適合您的業務？

Respond.io 是一款客戶對話管理軟體，旨在提升客戶體驗，以建立品牌忠誠度並增加商業收入。

它已被證明能讓全球的企業 獲得更多合格的潛在客戶，改善銷售轉換率以及 實現高程度的客戶滿意度。 下面，我們將探討 respond.io 如何幫助企業達成這些目標。

將所有信息渠道集中到團隊收件箱中

如果您是一家中型或大型企業，您可能在多個信息渠道上都有業務存在。 雖然這讓客戶可以輕鬆地與您聯繫，但在每個頻道上管理對話可能會是個挑戰。

因此，將所有主要通信渠道連接到一個地方可以省去您在多個平台間切換的麻煩。 雖然 Trengo 宣傳自己是全通道平台，但它不支持 TikTok、Viber 或 LINE，我們稍後會討論這些問題。 現在，讓我們來看看 respond.io 的全通道能力。

在一個地方連接 WhatsApp、TikTok 和更多渠道

Respond.io 允許您連接所有流行的信息渠道，以便客戶可以選擇。 獲得官方的 WhatsApp API 訪問，並連接其他信息渠道，如 TikTok、Facebook Messenger、Telegram 和 SMS。

除了即時消息渠道外，企業還可以連接傳統渠道，如電子郵件和 SMS。 最棒的是，respond.io 完全支持所有本地渠道功能，包括即時消息中的語音信息和表情符號，精確的電子郵件格式。

除了連接多個渠道外，企業還可以連接多個渠道賬戶到 respond.io。 例如，如果您的每個分支機構或門店都有單獨的 WhatsApp 賬戶或號碼，則可以將它們全部連接起來，並在一個地方回覆這些消息。

根據需要在聊天和通話之間切換

不同於如 Wati 等競爭對手，respond.io 提供內建的通話支持。 作為少數有權訪問 WhatsApp 商業通話 API 的官方 WhatsApp 夥伴之一，它允許企業在 WhatsApp 上進行語音通話 — 這項功能以前僅限於 WhatsApp 商業應用程序。 這使企業能夠以更直接和個性化的方式與客戶互動。

此外，respond.io 支持 VoIP 集成。 通過連接您的 VoIP 系統，您可以在一個統一的平台上管理所有渠道的通話和消息。

集成自定義渠道，如應用內聊天、電子商務平台的聊天等

如果您的公司擁有自己的消息應用程序，或經常使用電子商務平台的本地收件箱（如 Lazada 聊天）與客戶進行溝通，您可以將它們於 respond.io 上進行集成。

Respond.io 的自定義渠道集成允許您將任何具有開放 API 的渠道連接到平台。 這樣，您可以在一個地方擁有流行和特定業務的消息渠道。

將電子郵件、WhatsApp 和其他渠道的對話合併到單一線程中

客戶期望企業提供真正的全通道體驗。 滿足這些期望的一個方法是識別任何渠道上的回訪客戶。 通過 respond.io，企業可以 將來自不同渠道的對話合併 成為單一線程，以便統一客戶檔案。

那麼它是如何運作的呢？ 如果一位客戶以前給您發過電子郵件，但下次決定通過 WhatsApp 與您聯繫，您可以合併這些對話，以輕鬆獲得上下文。

請注意，您不能在 Trengo 上執行此操作，因為它僅支持來自相同渠道的對話合併。

現在您了解了 respond.io 提供全通道體驗的能力，讓我們來看看如何在 respond.io 上捕捉潛在客戶。

在多個渠道上捕捉和管理潛在客戶

能夠在多個渠道上廣播促銷信息使企業能夠通過多種接觸點與客戶進行互動，最終帶來更高的銷售和收入。

因此，像 respond.io 和 Trengo 這樣的平台支持促銷消息的能力，例如點擊聊天廣告和每個可用消息渠道的廣播是非常重要的。 不過，Trengo 只支持在兩個渠道 WhatsApp 和 SMS 上進行廣播，並不完全支持點擊聊天廣告的集成。 也就是說，讓我們看看 respond.io 的促銷消息能力。

通過 WhatsApp、Instagram、Facebook 和 TikTok 消息廣告生成潛在客戶

社交媒體渠道，如 Instagram 和 Facebook，為通過點擊聊天廣告進行有針對性的廣告提供了寶貴的機會。 這些廣告使企業能夠鼓勵潛在客戶在他們興趣高漲時直接開始對話，並與他們互動。

TikTok 消息廣告 提供了另外一種吸引新受眾的方式，透過加入視頻內容無縫地融入他們的動態，並促使他們通過 WhatsApp 或 Facebook Messenger 發送消息。

當潛在客戶通過點擊聊天廣告給您發送消息時，respond.io 會顯示客戶在消息您時點擊的廣告，為代理人提供有用的上下文，以便做出明智的回應。 您還可以自動化這些對話，以獲取潛在客戶信息並自動進行資格審核。

在 WhatsApp、Facebook Messenger、LINE 等上廣播

Respond.io 的 廣播模塊 支持多個渠道，包括 SMS、WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram、LINE 和 Viber。

您可以個性化、排程並發送廣播消息，以便在客戶最活躍的渠道中目標了受眾，並根據各渠道的獨特特性和受眾量身定制消息，創建更整合和一致的行銷策略。

根據客戶在外部平台上的行為觸發促銷消息

企業可以根據客戶在外部平台（如Shopify）的行為，在 respond.io 上觸發促銷消息。 例如，您可以向已加入物品到購物車，但未完成購買的客戶發送針對性的放棄購物車消息。

該消息可以包含折扣或其他激勵措施，以鼓勵客戶返回網站並完成購買。 客戶可以選擇預先確定的回覆按鈕或發送回覆，並自動連接到代理人。

這樣，客戶可以輕鬆獲得想要的東西，提升客戶體驗和滿意度。 接下來，我們將探索如何處理高量的對話。

使用先進的 AI 和自動化能力更快地達成交易

自動化對話至關重要，尤其是當企業接收到來自各個消息渠道或賬戶的大量消息時。 快速回應可能是失去潛在客戶與達成交易之間的差異，因此您不能承受延遲。

自動回覆可以對潛在客戶進行資格審查，處理基本詢問，甚至解決約會預訂。 需要人性化處理的對話應自動轉交給能解答複雜詢問或快速通話的代理。

在一個可視的工作流程自動化生成器中簡化流程

不同於 Trengo 其複雜的自動化設置過程，respond.io 的工作流程自動化生成器 為您提供一個可視化工作流程，以自動化複雜的商業流程。

您可以在一個地方從零開始計劃、設計和實施您的工作流程，無論多複雜。 這包括自動化常見問題、對話路由、案例升級和創建交易或服務單在 CRM 中。 最棒的是，您可以從頭開始或使用現成的模板來完成所有工作。

您還可以構建一個AI 銷售代理，在將對話轉交給人類代理之前，先回答客戶問題。 根據上傳的公司資源訓練 AI 代理，或允許其爬行您的網站以提供高質量的答案。

管理者還可以為複雜任務創建工作流程，例如班次轉移、案例升級、在外部 CRM 中同步數據，以及獲取客戶反饋，然後允許代理人一鍵啟用，在與客戶交談時。

現在您知道 respond.io 的自動化工作方式了，我們需要強調改進客戶滿意度的一個關鍵組成部分：快速自動分配對話。 在此之前，請注意 Trengo 僅允許手動對話分配或輪流自動分配。

根據團隊功能和客戶需求自動分配對話

企業可以在 respond.io 上以兩種方式自動分配新對話：輪流分配以實現均等的工作負載分配，或者將其分配給擁有最少對話的代理。 輪流分配確保每個銷售代理都有平等的機會來轉化潛在客戶並獲得他們的佣金。

將對話分配給擁有最少對話的代理可以讓企業提供更好的客戶體驗。 這是因為它能快速將客戶與可用的代理人連接，從而減少等待時間和解決時間。

至於新的對話，企業可以將其分配給新的代理人，並將具有互動歷史的回頭客引導至處理過他們案例的同一代理人。

這種方法使代理人能夠了解重複或相關問題的背景，並與客戶建立長期關係。 因此，客戶可以獲得更個性化和高效的支援體驗。

為了優先考慮對收入貢獻重大的高價值客戶，企業通常會為他們提供專屬的代理人，作為所有需求的主要聯繫點。 這些代理人將與客戶密切合作，以了解他們的目標或需求。 然後，提供指導和支援幫助他們實現所期望的結果。

由於高價值客戶對任何企業的成功至關重要，因此企業必須減少客戶在與其品牌互動時可能面臨的困難或不便。

快速、準確和專業的 AI 回應

使用 respond.io，代理人可以利用 AI 功能，迅速高效地回答查詢。 Respond AI 提示允許代理人完善其信息，確保交流的清晰度和準確性。 他們還可以將消息翻譯成不同的語言，減少潛在的語言障礙。

此外，像AI Assist這樣的工具對於提供基於客戶背景的快速回覆來說可能是助力。 這種快速的信息訪問使代理人能夠迅速且準確地回應客戶查詢，提升反應速度，並增強令人滿意的客戶體驗。

雖然 Trengo 現在提供類似的 AI 功能，但其成熟度較低，並會產生附加費。 現在，我們已經展示了 respond.io 如何改善客戶對話，讓我們探討先進分析的好處。

透過分析和生命週期追蹤提升業務成果

在任何行銷和銷售活動中，您都需要追蹤結果，以便查看哪些有效和無效，以便不斷優化戰略。 Trengo 的分析功能有限，無法在階段中追蹤潛在客戶的進展。

Respond.io 提供先進的分析、客戶生命週期追蹤和 CRM 整合，以改善整個漏斗中的客戶體驗。

獲取行銷表現見解，使用廣播分析

要評估行銷活動的成功，企業可以獲得見解和數據，以幫助改善他們下一次活動的戰略和效率。

通過分析之前活動的表現，企業可以確定哪些有效和無效，了解受眾行為和偏好，並相應優化他們的消息、目標和渠道。

全漏斗追蹤客戶生命週期

此外，respond.io 的生命週期功能使您能夠標記聯絡人狀態，讓代理人可以立即看到優先考慮哪些潛在客戶。 這些標籤還可以用於促銷定位，以提供聯絡人是否曾經購買的背景。

要分析導致潛在客戶在任何銷售過程中流失的原因，可以使用失落階段功能設置標籤，如冷潛在客戶、未合格或失給競爭者。 生命週期階段不僅可以在收件箱中使用，還可以在儀表板中查看，便於追蹤每個階段中的潛在客戶數量。

豐富數據，結合 HubSpot、Salesforce 和其他整合

大型企業通常將客戶數據儲存在 HubSpot 或 Salesforce 等 CRM 中，因此與這些進行整合對於對話管理平台來說是必須的。 CRM 被視為單一真相來源，切換平台以了解更多客戶背景是一件麻煩事。

Respond.io 現在為所有計劃的客戶提供HubSpot和Salesforce 整合。 代理人可以輕鬆一鍵訪問 HubSpot 或 Salesforce 數據，以獲取他們正在與之交談的客戶的完整背景。

要與其他軟體整合，請使用Zapier或Make，以快速連接數千個其他平台。

現在，我們已經展示了 respond.io 如何幫助您在整個漏斗中衡量成功，讓我們探討使用可靠平台的好處。

通過可靠的平台與客戶支持獲取成功

可靠性和像 Trengo 和 respond.io 這樣的解決方案提供者的優秀客戶支持非常重要，因為公司使用這些平台來運行業務和與客戶溝通。

Trengo 的支援時間限制在週一至週五，中央歐洲時間上午 9 點至 5 點半，因此企業在這些時間以外無法達到他們，即使是出現重大問題。 相反地，respond.io 提供更優越的可靠性和支持。 讓我們探討如何進行。

穩定的平台穩定性以確保操作的一致性

擁有一個可靠的平台對於保持一致的操作至關重要，特別是當企業依靠此平台進行客戶溝通時。

因為 respond.io 能夠處理高容量的消息而不會發生停機，因此可以放心您的操作不會中斷。 因此，您可以專注於通過迅速處理客戶的查詢和問題來讓您的客戶感到滿意。

獲得快速的 24/5 對話支援

在您需要時，使用 respond.io 獲取所需的客戶支持。 我們的支持團隊在週一到週五全天候提供服務，並提供多種語言的支援，包括英語、西班牙語、中文和阿拉伯語。

您可以獲得有關平台導航的通用協助，以及帳單問題、故障排除和其他需求的幫助。 我們全面的支持高效解決您遇到的任何問題，使您能夠專注於業務增長。

獲得來自客戶成功經理的專屬支援

具體需求的企業可以與客戶成功經理合作，以充分利用平台。 他們專門提供有關規劃和設置工作流程的個性化支持，通過 Webhook 和 API 將您的平台與第三方工具整合等服務。

有了專屬的客戶成功經理，您將了解平台的真正潛力，並利用它來取得成功，就像我們的許多客戶一樣。 現在您知道 respond.io 可以提供什麼，讓我們比較一下哪個計劃能為您最大價值。

為最大價值提供最佳解決方案

計劃和定價是企業在決定使用某個產品之前要考慮的一些最重要因素。 本節將比較 Trengo 和 respond.io 的計劃，幫助您決定哪個平台提供最佳的價值。

入門方案：Respond.io 與 Trengo

儘管 respond.io 具有更先進的功能，但其成本更具性價比，相對於 Trengo。 Respond.io 的 $79 入門計劃不到 Trengo 的 $164 提升計劃的一半價格。

在渠道可用性方面，Trengo 不支援 TikTok、LINE 和 Viber。 此外，其廣播功能僅限於 SMS 和 WhatsApp，且僅可作為附加功能，而 respond.io 支援六個渠道的廣播。

Respond.io vs Trengo 入門方案

此外，其當前價格缺乏透明度，可能會收取額外費用。 例如，其對廣播、流程機器人和語音渠道的定價在其定價頁面上並未明確說明。 相比之下，respond.io 的定價簡單明了，所有費用均可在其定價頁面上找到。

使用 Trengo 的 $347 提升計劃的企業僅限於通過郵件獲取客戶支持，而 respond.io 則提供 24/5 的即時客服支持，通過聊天和電話支持所有計劃，並提供 24/7 的 AI 代理支持。

快速成長企業的高價值方案

Trengo 的功能僅能滿足消息量小的中小型企業，但其定價並未與其簡約的服務相匹配，即使對於高級計劃也是如此。 Respond.io 的成長計劃價格僅為 Trengo 高級計劃的一小部分，提供的潛力更大。

使用 Trengo，企業需要在已經不小的訂閱費之外額外支付自動化聊天和流程的費用。 而 respond.io 則在其成長計劃中為您提供完全訪問自動化的工作流程，包括聊天、自動分配、整合等等。

總之，respond.io 提供全面且透明的計劃，包含在 Trengo 中找不到的先進功能，如極具價值的 AI 功能。 這使其成為快速成長企業的理想選擇，能夠提供可擴展的解決方案以有效地與客戶互動。

現在您知道 respond.io 和 Trengo 的定價運作，讓我們來看看為什麼 respond.io 更適合您。

Trengo 替代方案：為什麼選擇 Respond.io？

Trengo 支援語音通道，並擁有一些類似的功能，如對話報告和內部協作工具，如標記同事和為上下文留下評論。 然而，該平台僅適用於擁有簡單業務流程的小型企業。

Respond.io 是市場上最具多功能的客戶對話管理軟體之一。 其先進的 AI和自動化能力使企業能夠在一個地方精簡他們的流程，幫助他們以顯著較少的努力快速實現成果。 而且透過WhatsApp Business Calling API，需要語音通道的企業現可透過 WhatsApp API 獲得。

最重要的是，respond.io 的高正常運作率能夠滿足高訊息量的大型企業的需求。 它為客戶提供免費的高質量支援，服務時間為 24/5，同時企業用戶有專屬的客戶成功經理。

擁有這一切，企業能夠創造更好的客戶體驗，並建立客戶忠誠度，以增加他們的收入。

如果您考慮從 Trengo 遷移至 respond.io，請聯繫我們的支援團隊以獲取遷移步驟。 您可以將所有渠道遷移至 respond.io，包括 WhatsApp API，同時保留相同的 WhatsApp API 號碼。

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進一步閱讀

想要了解更多關於 respond.io 的資訊嗎？ 這裡有一些可能會引起您興趣的閱讀材料。

• 入站對話工作流程：操作指南

• 聊天路由：使用 respond.io 的聯絡人路由

• 自動分配：使用 respond.io 的自動分配