您可能在這個博客上，因為您正在尋找 Trengo 可以自動化複雜業務流程的替代方案。而 Trengo 是一個受歡迎的選擇，它可能不是最適合所有企業。在這篇博文中，我們將向您介紹 respond.io，一個強大的 Trengo 旨在幫助企業增強客戶溝通的替代方案。
Trengo 另類： Trengo 與 respond.io
Trengo 和 respond.io 在許多方面相似，因為它們為企業提供了跨多個管道管理客戶交互的工具。
它們允許您將所有業務溝通管道集中到一個 全管道收件匣 中，並提供自動化、內部協作工具和分析等功能，以説明企業簡化溝通流程並做出數據驅動的決策。
但是，它們是在考慮了不同的業務的情況下構建的。 Trengo 專為業務流程簡單的小型企業而設計，而 respond.io 專為具有複雜需求和流程的大型企業創建。
因為您可能已經知道什麼 Trengo 必須提供，讓我們發現為什麼 respond.io 更適合您的業務。
Trengo 替代：是 respond.io 更適合您的業務？
Respond.io 是一款客戶對話管理軟體，旨在幫助企業通過消息傳遞增強客戶體驗。
它成功地説明世界各地的企業 提高了生產力， 獲得了更多合格的潛在客戶， 提高了銷售轉化率 並 實現了高度的客戶滿意度。也就是說，讓我們看看企業如何在 respond.io.
集中所有消息傳遞管道，實現無縫的客戶互動
將所有關鍵溝通管道連接在一個地方，省去了在多個平臺上回復客戶的麻煩。最重要的是，您需要工具來防止這些管道之間的孤立對話並提供出色的客戶體驗。
連接WhatsApp，谷歌 Business Messages 以及更多內容集中在一個地方
Respond.io 允許您連接客戶喜歡的所有流行消息傳遞管道，同時支持他們的本機管道功能，如發送語音消息、表情符號等。這包括獲得官方 微信 API 訪問方式 respond.io 是 WhatsApp業務解決方案供應商。
此外，它還允許企業連接消息傳遞管道，例如 Facebook Messenger 和 谷歌 Business Messages 以及電子郵件和 SMS.它甚至支援 LINE 和 Viber，在 上不可用 Trengo.
除了連接多個管道外，企業還可以將多個管道帳戶連接到 respond.io.如果您每個分行或網點都有單獨的WhatsApp帳戶或號碼，則可以從一個地方回復所有消息。
集成自定義管道，如應用內聊天、電子商務平臺聊天等
如果您的公司擁有自己的消息傳遞應用程式或使用電子商務平臺的本機收件匣（如 Lazada 聊天收件匣）經常與客戶溝通，您可以將它們集成到 respond.io.
Respond.io的自定義管道集成允許您將任何渠道與開放的 渠道 連接 API 到平臺。這樣，您可以在一個地方同時擁有流行和特定於業務的消息傳遞管道。
將來自電子郵件，WhatsApp和其他管道的對話合併到一個線程中
客戶期望企業提供 真正的全渠道體驗 ，而實現這一目標的最佳方法是避免孤立的對話。跟 respond.io，企業可以將 來自不同管道的對話合併 到一個線程中，以獲得統一的客戶檔案。
如果客戶之前給您發過電子郵件，但決定接下來在 WhatsApp 上向您發送消息，您可以合併對話以輕鬆獲取上下文。你不能在 Trengo 因為它只支援來自相同頻道的對話合併。
現在你明白了 respond.io提供全渠道體驗的能力，讓我們看看如何處理入站對話。
在一個視覺化工作流自動化構建器中簡化自動分配等流程
與 Trengo 具有複雜的自動化設置過程， respond.io的工作流自動化 構建器 為您提供了一個可視化工作流來自動化複雜的業務流程。
您可以規劃、設計和實施從 A 到 Z 的工作流，其複雜性不限。這包括從頭開始或通過範本自動化常見問題解答、聊天前調查、聊天路由等等。
當企業收到的消息多於其處理能力時，自動化對話是必要的。但是，客戶仍然更喜歡與人工代理合作來解決複雜的問題。
作為一種解決方案，企業可以將自動消息與人工代理支持相結合。這消除了重複性任務，並根據客戶的特定需求和座席的專業知識快速將客戶與可用座席聯繫起來。
在向您展示所有可能的 自動分配邏輯 之前 respond.io，請注意，與 Trengo，您只能手動或使用輪循機制自動分配來分配對話。
在座席之間平均分配新對話，或將新對話分配給打開對話最少的座席
企業可以通過兩種方式自動分配新對話：輪詢以實現平均工作負載分配，或者將其分配給打開對話最少的座席。
迴圈分配非常適合銷售團隊，因為它可確保在所有團隊成員之間平均分配潛在客戶。這使銷售代理有公平的機會將潛在客戶轉化為客戶並賺取傭金。
分配開放對話最少的座席是改善客戶體驗的好方法。這使客戶能夠快速與可用的座席聯繫並減少等待時間，從而更快地回應和解決問題。
將回頭客分配給負責其案例的上一個代理
企業可以將新客戶分配給新座席，並將具有交互歷史記錄的現有客戶 路由 到負責其案例的上一個座席。
通過這種方式，代理商可以與客戶建立更牢固的關係，並更深入地了解他們的需求和偏好。因此，客戶可以獲得更加個人化和有效的支持體驗。
將高價值潛在客戶和客戶分配給專門的代理
高價值客戶很重要，因為他們對企業的收入做出了重大貢獻。通過專門的座席分配，高優先順序的潛在客戶和客戶將擁有滿足其所有需求的主要聯繫點。
代理商將與客戶密切合作，瞭解他們的目標或願望，並提供個性化的指導和支援，以幫助實現這些目標或願望。接下來，我們將看看如何 respond.io 有利於面向客戶的團隊。
一鍵自動化和執行複雜的手動任務
經理可以 自動執行複雜的任務 ，例如輪班轉移、案例升級等，並允許座席在與客戶交談時 按兩下啟動 它們。這使代理商能夠專注於為客戶提供高質量的説明。
此外，管理人員可以通過簡化的工作流程和最小化人為錯誤的風險來實現安心。請注意，無法通過按兩下自動執行複雜的手動任務 Trengo.
輕鬆將對話轉移到下一個班次
假設您的輪班在 5 分鐘內結束，但您有一些未解決的對話。您要麼必須在結束輪班之前解決所有這些問題，要麼在內部將每個對話的上下文傳達給您的團隊並手動分配它們。
跟 respond.io，換班毫不費力！在輪班結束之前，座席只需按一個按鈕，填寫移交表格以提供上下文，並讓自動化將對話分配給下一個座席。
快速將複雜案例上報給同事或上級
相同的過程適用於 案例升級。如果案例太複雜，1 級支援代理無法解決，則代理只需按鍵即可將案例升級到 2 級支援代理。
您甚至可以將案例升級到外部平臺，例如 Slack 或其他CRM，以獲得其他同事的幫助或見解。
在外部平台上創建交易和票證，檢索聯繫資訊等
如果您是一家大型企業，您可能會使用Clearbit等數據豐富平臺來存儲客戶資訊或CRM，例如 Hubspot, Zendesk 和 Salesforce.
無論您擁有什麼軟體堆疊， respond.io的靈活集成 允許您在外部平台上交換資訊。您只需按一下即可檢索和更新客戶資訊，在外部CRM中創建 交易和票證 等。
在多個管道發送促銷資訊
選擇在多個渠道上廣播促銷資訊，使企業能夠通過各種接觸點與客戶互動，最終帶來更高的銷售額和收入。
然而 Trengo 僅支援兩個頻道的廣播，WhatsApp和 SMS.也就是說，讓我們看看 respond.io 促銷消息功能。
在WhatsApp上廣播， Facebook Messenger, LINE 以及更多
Respond.io的 廣播模組 支援多個頻道，包括 SMS， WhatsApp， Facebook Messenger, Telegram, LINE 和 Viber.
您可以在客戶最活躍的頻道上個人化、安排廣播消息並將其發送給目標受眾，根據每個管道的獨特功能和受眾定製消息，並創建更加集成和有凝聚力的行銷策略。
通過廣播分析獲取營銷績效洞察
要衡量營銷活動的效果，您可以獲取見解和數據，以幫助改進下一個營銷活動的策略和效果。
通過分析以前營銷活動的效果，企業可以確定哪些效果好，哪些效果不佳，瞭解受眾的行為和偏好，並相應地優化其消息傳遞、定位和管道。
從外部平臺上的客戶操作觸發促銷消息
商家可以在 respond.io 基於客戶在外部平臺上的操作，例如 Shopify.例如，您可以向已將商品添加到購物車但未能完成購買的客戶發送 有針對性的放棄購物車消息 。
該消息可以包含折扣或其他激勵措施，以鼓勵客戶返回網站並完成購買。客戶可以選擇預先確定的回復按鈕或發送回應並自動連接到代理。
這樣，客戶可以輕鬆獲得他們想要的東西，從而增強客戶體驗和滿意度。現在你知道怎麼做 respond.io 改善業務溝通，讓我們探索可靠平台的好處。
通過可靠的平台和客戶支援取得巨大成功
來自解決方案供應商的可靠性和出色的客戶支援，例如 Trengo 和 respond.io 很重要，因為公司使用這些平臺來經營業務並與客戶溝通。
Trengo從中歐時間週一到週五上午 9 點至下午 5：30 的支援受到限制，因此當在這些時間之外出現關鍵問題時，企業無法聯繫到他們。相比之下， respond.io 提供卓越的可靠性和支援。讓我們探討一下如何。
強大的平臺穩定性，實現一致的運營
擁有可靠的平台對於保持一致的運營至關重要，尤其是當企業依賴平臺進行客戶溝通時。
因為 respond.io 旨在處理大量消息而不會停機，請放心，您的操作不會中斷。因此，您可以通過及時處理客戶的查詢和問題來專注於讓客戶滿意。
通過 24/5 對話支持獲得快速説明
在需要時獲得所需的客戶支援 respond.io.我們的支持團隊週一至週五 24 小時提供服務，並提供多種語言的支援，包括英語、西班牙文、中文和阿拉伯文。
您可以獲得有關瀏覽平臺的一般説明，以及有關計費問題、故障排除錯誤等方面的説明。我們的全面支援可有效解決您遇到的任何問題，使您能夠專注於發展業務。
從客戶成功經理那裡獲得專門的支援
具有複雜需求的企業可以與客戶成功經理合作，以充分利用該平臺。他們專注於為規劃和設置工作流程提供個人化支援，通過 webhook 和 API 將您的平臺與第三方工具集成等。
有了專門的客戶成功經理，您將瞭解該平臺的真正潛力，並像 我們的許多客戶一樣利用它來取得成功。現在你知道了什麼 respond.io 必須提供，讓我們比較一下哪種定價計劃為您提供最大價值。
實現最大價值的最佳解決方案
計劃和定價是企業在決定使用產品之前考慮的一些最重要的因素。本節將比較 Trengo 和 respond.io最便宜的計劃，可幫助您確定哪個平臺提供最佳價值。
入門級計劃： Respond.io 與 Trengo
雖然 respond.io 專為大型企業打造，與 Trengo. Respond.io的 79 美元團隊計劃最多允許 10 個使用者，便宜 11 美元，使用者席位數量是其兩倍 Trengo的90美元計劃，最多只允許5個使用者。
在管道可用性方面， Trengo 不支援 LINE 和 Viber，WhatsApp 在他們最便宜的計劃中不可用。此外，您最多只能連接5個頻道 Trengo，而 respond.io 團隊計劃提供所有流行的消息傳遞管道。
Trengo的廣播功能僅限於 SMS 和WhatsApp，僅適用於更高的計劃，而 respond.io 支援六個頻道的廣播。
Trengo的自動化是基於規則的，而 respond.io的 工作流自動化構建器 為您提供從無代碼到低代碼的自動化，無論複雜性如何，它都足夠靈活，可以適應您的業務流程。
Trengo的成長計劃僅為您提供10條自動化規則。相比之下， respond.io 提供5個工作流，團隊計劃中每個工作流有100個自動化步驟，自動化步驟增加50倍。
而 respond.io 工作流程允許您免費自動執行對話，自動執行對話 Trengo的流機器人會產生額外費用。每當在對話中觸發 flowbot 時，企業都會被收取費用，費用從 54-1，000 次對話的 1，000 美元到 1108 次及以上的對話不等。
最後，基本功能 respond.io 像快速回復和聯繫人導入僅適用於更高的計劃 Trengo.接下來，我們將看看這些計劃對快速增長的企業有多友好。
為快速增長的企業提供增值計劃
Trengo的計劃旨在使客戶升級到更昂貴的計劃或為自動對話支付額外費用。
只有當您有一個 5 人的團隊並且如果您想訪問連接 WhatsApp、快速回復、10 多個自動化規則等基本功能，需要升級到他們的 150 美元規模計劃時，您才能使用 Grow 計劃。
Respond.io 提供全面的計劃，以滿足大中型企業和快速增長的企業的需求，便於擴展。此外，我們還提供可根據您的特定業務需求量身定製的定製計劃。
現在你知道怎麼做 respond.io 和 Trengo 定價有效，讓我們看看為什麼 respond.io 是給你的。
Trengo 備選方案：為什麼 respond.io?
Trengo 支持語音頻道，並具有一些類似的功能，如對話報告和內部協作工具，如標記同事和留下評論作為上下文。但是，該平臺僅適用於業務流程簡單的小型企業。
Respond.io 是市場上最通用的客戶對話管理軟體之一。它支援最多的通道數。其靈活的工作流程自動化和集成使企業能夠在一個地方設置他們想要自動化的所有流程。
最重要的是， respond.io的高正常運行時間可以滿足接收大量消息的大型企業的需求。它提供免費的高品質支援24/5，以在需要時為客戶提供説明，而企業用戶則擁有專門的客戶成功經理。
有了所有這些，企業可以創造更好的客戶體驗並建立客戶忠誠度以增加收入。
如果您正在考慮從 Trengo 自 respond.io， 請聯繫我們的支援團隊 瞭解遷移步驟。您可以將所有頻道遷移到 respond.io 包括微信 API 用戶，同時保持相同的WhatsApp API 數。
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