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Turn Views Into Revenue: How to Use TikTok for Marketing More Effectively
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正在尋找具有先進 AI 和自動化功能的 Trengo 替代方案來自動化複雜的業務流程? 儘管 Trengo 廣為人知,但它可能不適合所有企業。 在這篇文章中,我們'將向您介紹 respond.io,這是一款功能強大的人工智慧 Trengo 替代品,旨在幫助企業加強客戶溝通。
透過對兩個平台的詳細研究,我們將提供見解並突出 respond.io 的獨特方面,幫助您確定哪個解決方案最符合您的業務需求。
Trengo 和 respond.io 在許多方面相似,因為它們都為企業提供管理跨多通路客戶互動的工具。
它們允許您將所有業務通訊管道集中到單一 全通路收件匣 ,並提供自動化、內部協作工具和分析等功能,以幫助您簡化溝通流程並做出資料驅動的決策。
然而,它們的建立是為了考慮不同的業務。 Trengo 專為具有簡單業務流程的小型企業設計,而 respond.io 則為具有複雜需求和流程的大型企業設計。
因為您可能已經了解 Trengo 提供的功能,所以讓'來發現為什麼 respond.io 更適合您的業務。
Respond.io 是一家由人工智慧驅動的客戶對話管理軟體供應商,旨在幫助企業透過對話產生銷售線索並實現銷售轉換。
它已成功幫助全球企業 獲得更多合格潛在客戶、 提高銷售轉換率 以及 實現高度的客戶滿意度。 下面,我們來看看這些企業如何透過 respond.io 取得成功。
如果您是一家中型或大型企業,您可能在多個訊息傳遞管道上都有業務。 雖然這可以讓客戶輕鬆地聯繫您,但管理每個管道上的對話可能會很困難。
因此,將所有關鍵溝通管道連接到一個地方可以省去您處理多個平台的麻煩。 讓我們看看如何簡化這個流程,同時避免跨這些管道的孤立對話,以提供良好的客戶體驗。
Respond.io 讓您連結客戶喜歡的所有受歡迎的訊息管道。 獲取官方 WhatsApp API 訪問權限,並連接到其他消息渠道,如 Facebook Messenger、 Telegram 和 SMS。
它甚至支援 LINE 和 Viber,而這些在 Trengo 上是無法使用的。 除了即時通訊管道,企業甚至可以連接電子郵件和 簡訊等傳統管道。 最重要的是,response.io 完全支援所有本機頻道功能,從即時訊息中的語音訊息和表情符號到精確的電子郵件格式。
除了連接多個管道,企業還可以將多個管道帳戶連接到spond.io。 例如,如果您為每個分行或分行配備了單獨的 WhatsApp 帳戶或號碼,則可以將它們全部連接起來並從一個地方回覆這些訊息。
如果您的公司有自己的訊息應用程式或使用電子商務平台的原生收件匣(如 Lazada 聊天收件匣)頻繁與客戶溝通,您可以在 respond.io 上整合它們。
Respond.io 的 自訂頻道 整合可讓您將任何具有開放 API 的管道連接到平台。 這樣,您就可以在一個地方同時擁有流行的和特定於業務的訊息傳遞管道。
顧客期望企業提供 真正的全通路體驗 ,企業需要滿足這些期望。 實現此目的的方法之一是透過任何管道識別回頭客。 透過 respond.io,企業可以 將來自不同管道 的對話合併到單一執行緒中,以形成統一的客戶資料。
那麼它是如何運作的呢? 如果客戶之前曾給您發送電子郵件,但決定接下來透過 WhatsApp 給您發送訊息,您可以合併對話以輕鬆獲取上下文。 請注意,您無法在 Trengo 上執行此操作,因為它僅支援來自相同頻道的對話合併。
現在你已經了解 respond.io 提供全通道體驗的能力,讓我們來看看如何在 respond.io 上捕捉潛在客戶。
透過多種管道廣播促銷訊息,企業能夠透過各種接觸點與客戶互動,最終實現更高的銷售額和收入。
不過,Trengo 僅支援兩個頻道的廣播,WhatsApp 和 SMS。 話雖如此,讓我們來看看 respond.io 的促銷信息能力。
Respond.io 的 廣播模組 支持多個渠道,包括 SMS、 WhatsApp、 Facebook Messenger、 Telegram、 LINE 和 Viber。
您可以個性化、排程和發送廣播訊息給客戶最活躍的通道的目標受眾,根據每個通道的獨特功能和受眾調整消息,並創建一個更具整合性和一致性的行銷策略。
為了衡量您的行銷活動的結果,您可以獲得見解和數據,以幫助改善您下一次活動的策略和效率。
通過分析先前活動的表現,企業可以識別有效和無效的部分,了解受眾的行為和偏好,並根據其優化消息、目標和通道。
社群媒體用戶在該應用程式上花費了大量時間,這為透過點擊聊天廣告進行定向廣告提供了寶貴的機會。 這些廣告使企業能夠鼓勵潛在客戶直接開始對話,並在他們的興趣最濃厚時與他們互動。
當潛在客戶透過點擊聊天廣告向您發送訊息時,respond.io 會向您顯示客戶在發送訊息時點擊了哪個廣告,從而為代理商提供有用的背景信息,以便 做出智能回應。 您也可以自動執行這些對話以 獲取領先資訊 並自動對其進行資格審查。
企業可以根據客戶在外部平台(如 Shopify)上的操作在 respond.io 上觸發促銷訊息。 例如,您可以向已將商品加入購物車但未能完成購買的顧客發送 針對性的廢棄購物車訊息 。
資訊可以包括折扣或其他獎勵,以鼓勵客戶返回網站並完成購買。 客戶可以選擇預先確定的回覆按鈕或發送回覆並自動連接到代理商。
這樣,顧客可以輕鬆獲得他們想要的東西,從而提升客戶體驗和滿意度。 接下來,我們將探討處理大量對話的方法。
自動化對話至關重要,尤其是當企業從各種訊息傳遞管道或帳戶接收大量訊息時。 然而,客戶仍然更喜歡人工代理來處理複雜的問題。
作為解決方案,企業需要確定哪些對話更自動化,哪些對話需要人性化,以及提高對話效率的方法,以提高客戶滿意度和座席效率。
由於自動化和人工智慧在確保這些流程順利運作方面發揮著巨大作用,因此企業需要一個具有強大自動化功能的平台。 讓我們看看 respond.io 提供了什麼。
與具有複雜的自動化設定流程的 Trengo 不同,respond.io 的 工作流程自動化建構器 為您提供了一個可視化工作流程來自動化複雜的業務流程。
您可以在一個空間內從頭到尾規劃、設計和實施任意複雜程度的工作流程。 這包括自動化 常見問題解答、 聊天路由、 案例升級 以及在 CRM 中創建 交易 或 票據。
此外,您可以建立一個 AI 代理 來回答客戶問題或收集潛在客戶訊息,然後再將對話傳遞給人工代理。 您可以從頭開始完成所有這些操作,也可以使用現成的 模板。
經理還可以為複雜任務創建工作流程,如 輪班轉移、 案例升級、同步外部 CRM 中的數據和 獲取客戶反饋,然後允許代理在與客戶交談時 輕按一下 啟動它們。
現在您知道了 respond.io 的自動化工作原理,'強調提高客戶滿意度的關鍵組成部分之一非常重要: 自動快速地將對話 分配給代理。 在此之前,請注意 Trengo 僅允許手動對話分配或循環自動分配。
企業可以透過兩種方式在 respond.io 上自動分配新對話:以循環法實現平等的工作負載分配,或將其分配給打開對話最少的客服人員。 循環任務確保每個銷售代理都有平等的機會轉換銷售線索並賺取佣金。
分配對話最少的代理商可以讓企業提供更好的客戶體驗。 這是因為它可以快速地將客戶與可用的代理商聯繫起來,從而減少等待時間和解決時間。
對於新的對話,企業可以將其分配給新的代理,並將具有互動歷史的回頭客路由到 在之前處理他們案件的同一代理。
這種方法為代理商提供了解決重複出現或相關問題的背景,並與客戶建立長期關係。 因此,客戶可以獲得更個人化、更有效率的支援體驗。
為了優先考慮對收入貢獻巨大的高價值客戶,企業通常會為他們提供專門的代理作為滿足其所有需求的主要聯繫點。 這些代理商將與客戶密切合作,以了解他們的目標或願望。 然後,提供指導和支持,幫助他們實現預期的結果。
由於高價值客戶對於任何企業的成功至關重要,因此企業應盡量減少與品牌互動時可能遇到的任何困難或不便。
透過respond.io,客服人員可以利用人工智慧功能快速且有效率地回答查詢。 回應 AI 提示 讓代理人完善他們的訊息,確保溝通的清晰度和準確性。 他們還可以將訊息翻譯成不同的語言,減少潛在的語言障礙。
此外,像 AI Assist 這樣的工具可以改變遊戲規則,為代理商提供基於客戶狀況的快速回覆。 這種快速訪問資訊的方式使得代理能夠迅速且準確地回應客戶詢問,提升響應時間並有助於創造更為 令人滿意的客戶體驗。
請注意,Trengo 上不具備上述任何 AI 功能。 現在我們已經展示了 respond.io 如何改善客戶對話,讓我們探索使用可靠平台的好處。
Trengo 和 respond.io 等解決方案提供者提供的可靠性和卓越的客戶支援非常重要,因為公司使用這些平台來開展業務並與客戶溝通。
Trengo'的支援僅限於週一至週五,即歐洲中部時間上午 9 點至下午 5 點 30 分,因此當這些時間之外出現嚴重問題時,企業無法聯繫到他們。 相比之下,respond.io 提供了卓越的可靠性和支援。 讓我們'來探索如何。
擁有一個可靠的平台對於維持一致的營運至關重要,尤其是當企業依賴平台進行客戶溝通時。
由於 respond.io 旨在無需停機處理大量訊息,因此請放心,您的操作將不會中斷。 因此,您可以專注於及時處理客戶的疑問和問題,讓您的客戶滿意。
當您需要時,透過 respond.io 獲得所需的客戶支援。 我們的支援團隊週一至週五 24 小時提供服務,並提供多種語言支持,包括英語、西班牙語、中文和阿拉伯語。
您可以獲得有關平台導航的一般協助,以及有關帳單問題、錯誤故障排除等方面的協助。 我們全面的支援可以有效地解決您遇到的任何問題,使您能夠專注於發展業務。
具有複雜需求的企業可以與客戶成功經理合作,以充分利用該平台。 他們專門提供個人化支持,以規劃和設定工作流程,透過 webhook 和 API 將您的平台與第三方工具整合等。
在專門的客戶成功經理的幫助下,您將了解該平台的真正潛力,並利用它像 我們的許多客戶一樣取得成功。 現在您知道了 respond.io 提供的內容,讓我們'比較一下哪個定價方案能為您帶來最大價值。
計劃和定價是企業在決定使用產品之前考慮的最重要的因素之一。 本節將比較 Trengo 和 respond.io 最便宜的計劃,以幫助您決定哪個平台提供最佳價值。
雖然spond.io具有更高級的功能,但與Trengo相比,它的成本效益更高。 Respond.io'的 79 美元入門計劃最多可容納 10 位用戶,比 Trengo'的 113 美元計劃便宜 34 美元,用戶席位數量是其兩倍。
在頻道可用性方面,Trengo 不支援 LINE 和 Viber。 此外,它的廣播功能僅限於 SMS 和 WhatsApp,並且僅作為附加元件提供,而 respond.io 支援六個頻道的廣播。
此外,其當前定價缺乏透明度,並留下了收取額外費用的空間。 例如,其定價頁面上未指定廣播、Flowbot 和語音頻道的定價。 相比之下,response.io 的定價很簡單,所有費用都可以在其定價頁面上找到。
使用 Trengo S113 Essential 方案的企業只能透過電子郵件獲得客戶支持,而不同於所有方案均提供 24/5 即時訊息支援的 respond.io。
總而言之,spond.io 提供了全面而透明的計劃,其中包括 Trengo 中沒有的高級功能,例如非常有價值的 AI 功能。 這使其成為需要可擴展解決方案來有效與客戶互動的大型快速成長企業的理想選擇。
現在您知道了 respond.io 和 Trengo 的定價方式,讓我們'來看看為什麼 respond.io 適合您。
Trengo 支援語音頻道,並具有一些類似的功能,如對話報告和內部協作工具,如標記同事和留下評論。 但該平台僅適用於業務流程簡單的小型企業。
Respond.io 是市場上最通用的客戶對話管理軟體之一。 其先進的人工智慧和自動化功能使企業能夠在一個地方簡化流程,幫助他們以更少的努力快速取得成果。 隨著 WhatsApp 商業呼叫 API 的發布,需要語音管道的企業現在可以透過 WhatsApp API 獲得語音管道。
最重要的是,respond.io'的高正常運作時間可以滿足接收大量訊息的大型企業的需求。 它提供每週 5 天、每天 24 小時的免費高品質支持,隨時為客戶提供幫助,而企業用戶則擁有專門的客戶成功經理。
有了這些,企業可以創造更好的客戶體驗並建立客戶忠誠度以增加收入。
如果您正在考慮從 Trengo 遷移到 respond.io, 請聯絡我們的支援團隊 以了解遷移步驟。 您可以將所有管道移轉到 respond.io,包括 WhatsApp API 用戶,同時保留相同的 WhatsApp API 編號。
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Gabriella 是 respond.io 的內容撰稿人,自 2022 年起專門擔任 WhatsApp 團隊的首席權威。 加布里埃拉擁有傳播學學士學位,在網路託管公司擔任行銷專家,磨練了自己的技能。 她對訊息應用程式、SaaS 行業和客戶行為的淵博知識使她的文章成為精通技術的企業不可或缺的指南。
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