概念

WhatsApp Business 解決方案供應商:您需要一個嗎?[2023年12月]

羅曼·菲爾蓋拉
4月18, 2023

如果您打算申請 WhatsApp API,也稱為 WhatsApp Business 平臺,您應該熟悉術語 WhatsApp Business 解決方案供應商 (BSP) 或 WhatsApp 合作夥伴。深入研究這個主題可能會讓人望而生畏,因為有很多 BSP 可供選擇,每個 BSP 都有自己的一組功能、定價和限制。在本文中,您將了解什麼是 WhatsApp 合作夥伴,他們如何説明您的業務,以及在選擇 WhatsApp BSP 時要注意什麼。

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什麼是 WhatsApp 商業解決方案供應商?

企業可以獲得 微信 API 以兩種不同的方式存取: 直接通過 Meta 或通過 一些選定的合作夥伴,稱為 WhatsApp業務解決方案供應商或WhatsApp合作夥伴。

WhatsApp 商業解決方案供應商是幫助您存取 WhatsApp 的第三方公司 API.它們已獲得WhatsApp的批准,並且通常提供解決方案,使企業能夠發送消息,管理客戶交互並與其他業務工具集成。

如果 Meta 提供對WhatsApp的直接訪問 API,業務解決方案供應商的意義何在?在創建WhatsApp Business時, WhatsApp有充分的理由委託BSP訪問其 API.讓我們找出原因。

為什麼 WhatsApp 與 WhatsApp 業務合作夥伴合作

在 2022 年之前,企業只能申請 WhatsApp API 通過WhatsApp BSP帳戶。WhatsApp 決定不提供其 API 直接對大多數公司來說,源於兩個優先事項。

第一個是盈利能力。後 Meta 以 190 億美元收購了 WhatsApp,該公司承諾永遠不會在 WhatsApp 上投放廣告,因此它需要一種不同的商業模式。解決方案是WhatsApp Business API.

第二個優先事項是保持低員工人數。儘管以高價收購,但WhatsApp當時只有大約35名工程師。將流程外包給合作夥伴的資源密集度較低且成本效益較低,因為它消除了僱用額外員工的需要。

這張圖片顯示了 WhatsApp 與 BSP 合作的兩個原因:將其服務貨幣化和保持低員工人數。
為什麼 WhatsApp 與 BSP 合作

由於WhatsApp希望保持其作為安全消息傳遞管道的聲譽,因此它仔細選擇其BSP。事實上,迄今為止,全球只有不到150個WhatsApp BSP。

然而,全球WhatsApp BSP少於150個也是有原因的:WhatsApp必須確保BSP是可靠的,並且不會損害其作為安全消息傳遞管道的聲譽。

如果我們從電子郵件中學到了一件事,那麼 SMS,就是一些公司利用它們向客戶發送垃圾郵件,這影響了用戶體驗,將使用者趕走了。WhatsApp 非常清楚保護其平臺免受垃圾郵件侵害的重要性,因此它限制了有權訪問其 BSP 的數量 API.

接下來,我們將快速概述WhatsApp業務解決方案供應商提供的不同類型的集成。

WhatsApp 商業解決方案供應商如何運作

WhatsApp有兩種類型 API BSP 提供的集成:WhatsApp Cloud API 和 WhatsApp 本地 API.這兩者之間的區別在於託管——前者託管在 Meta的雲伺服器,而後者則託管在 WhatsApp 合作夥伴伺服器或單個企業伺服器上。

此圖顯示了業務解決方案供應商 WhatsApp 提供的兩種類型的集成。這兩者之間的區別在於託管 - 前者託管在 Meta的雲伺服器,而後者託管在WhatsApp合作夥伴或個人企業的伺服器上。
集成類型取決於WhatsApp業務 API 夥伴

註冊 WhatsApp 本地版 API 透過 WhatsApp 合作夥伴的帳戶意味著可訪問合作夥伴的 API,而不是直接到WhatsApp API.正因為如此,WhatsApp API 更新通常需要更長的時間才能上線,因為它們需要 BSP 手動更新其 API 軟體。

與WhatsApp本地相反 API, 使用WhatsApp的商家 Cloud API 直接訪問WhatsApp的 API.因此,更新以最小的延遲上線,幾乎不需要 BSP 干預。

請記住,並非所有的WhatsApp合作夥伴都是平等的。您的 WhatsApp Business 體驗 API 可能因您選擇的 BSP 而異。下面,我們將説明您穿越好的、壞的和醜陋的,以找到滿足您需求的 WhatsApp 合作夥伴。

WhatsApp 商業解決方案提供商:優惠、定價和限制

雖然WhatsApp BSP已經製作了WhatsApp API 可訪問,他們的一些定價實踐和功能限制對企業來說不是最佳的。我們將在以下部分中探討原因。

WhatsApp 合作夥伴權益

如果您是 WhatsApp Business 的新手 API,您的 WhatsApp 合作夥伴將隨時準備在每一步提供指導,從制定消息傳遞規則和移植號碼到驗證您的 WhatsApp 業務 API 帳戶。

讓我們面對現實吧。WhatsApp Business API 很難理解。WhatsApp在消息傳遞方面有複雜的,有時令人困惑的規則。例如WhatsApp Business API 不允許您隨時 以任何格式發送消息。

WhatsApp也在不斷改進其規則,使企業難以跟上規則。值得慶幸的是,WhatsApp 合作夥伴裝備精良,可以説明您了解它們並隨時瞭解任何規則更改。

此圖顯示了消息傳遞解決方案供應商的內容 API WhatsApp 可以在以下方面為您提供説明:教育和支援、攜號轉網和驗證帳戶。
WhatsApp官方合作夥伴可以為您提供説明的事情

此外,一些 BSP 將通過提供電話號碼或移植您現有的電話號碼來説明您。根據所選的合作夥伴,您可以移植手機號碼、固定電話甚至 1-800 號碼。

WhatsApp 合作伙伴還可以幫助您進行 WhatsApp Business 驗證,以獲得綠色勾嘎標。雖然許多WhatsApp合作夥伴在這裡提供良好的服務並説明您的公司取得成功,但企業應始終考慮其定價模式。

WhatsApp 合作夥伴定價

WhatsApp Business Solution Provider可以自由設置自己的定價。因此,他們中的許多人向企業收取的價格與他們實際向WhatsApp支付的價格不同。

例如,某些合作夥伴要求企業為每條消息支付加價。標記因 BSP 而異。所以你應該找出你是否多付了錢。

但是,比較 WhatsApp Business定價 是困難的。許多WhatsApp合作夥伴不會在網站上公開他們的定價資訊。企業通常需要填寫“聯繫我們”表格,提供其業務和聯繫方式,然後等待BSP提供定價資訊。

此圖顯示了 WhatsApp Business BSP 的定價做法。一些WhatsApp官方 API 合作夥伴會在價格上添加加價,而其他合作夥伴僅應要求提供定價詳細資訊。
WhatsApp 商業解決方案供應商的定價做法

在向 WhatsApp 商業解決方案供應商支付 WhatsApp 之前 API,您需要知道某些 BSP 會收取設置費。這意味著如果您想訪問 API.

聯繫某些 WhatsApp 合作夥伴可能會帶來壓力,因為您可能會對您的用例提出積極的質疑。您所說的一切都可能被誤解為垃圾郵件,這是WhatsApp所禁止的。

雖然每條消息的加價和不透明的 WhatsApp 定價可能是一個真正令人頭疼的問題,但您可以通過適當的研究來解決這些定價問題。最後,一些WhatsApp合作夥伴有限制,可能會影響您使用WhatsApp的體驗。 API.我們將在下面討論它們。

WhatsApp 合作夥伴限制

並非所有 WhatsApp 合作夥伴都支援 WhatsApp 上提供的功能 API.一些WhatsApp合作夥伴集成了WhatsApp API 憑藉其專有的 API 因此,包含任何新的WhatsApp功能在技術上具有挑戰性。

此外,一些WhatsApp合作夥伴不提供WhatsApp API 默認情況下,帳戶單獨包含自己的 CRM軟體 。對於已經在使用其他第三方CRM的企業來說,這是有問題的。

此圖顯示了某些 WhatsApp 施加的功能限制 API 官方合作夥伴:有些功能有限,而另一些則不支援第三方CRM。
WhatsApp Business API 合作夥伴:常見限制

如果您想更改 BSP 會怎樣?幸運的是,可以將電話號碼遷移到新的WhatsApp。 API 在其他 WhatsApp 商業解決方案供應商處的帳戶,前提是來源和目標 Facebook 商務管理管理員 ID 相同。

在某些情況下,企業在註冊之前並不知道這些限制。所以,選擇你的 WhatsApp Business 請謹慎選擇解決方案供應商,因為很難切換。

我們已經解釋了WhatsApp BSP的好處,定價和限制。但是,得出結論仍然具有挑戰性。在下一節中,我們將幫助您確定哪種類型的 WhatsApp 合作夥伴最適合您的用例。

選擇一個 WhatsApp Business 解決方案供應商

到目前為止,您應該對WhatsApp合作夥伴提供的可能性有一個很好的瞭解。為了説明您做出明智的決定,我們將 WhatsApp 合作夥伴分為三個平易近人的類別。

SMS 供應商與其他WhatsApp BSP

在這兩種類型的WhatsApp商業解決方案供應商之間做出選擇可能會影響您的WhatsApp API 經驗。 SMS 供應商 在出售WhatsApp帳戶之前已經在使用自己的API。因此,他們的WhatsApp API 將類似於他們的 SMS API.

這有一個主要的缺點:因為 SMS 提供商構建了他們的 API 基礎設施與 SMS 牢記消息傳遞,將WhatsApp更新添加到自己的更新中 API 是一個複雜的過程。因此,這些更新需要更長的時間才能提供給客戶。

此圖顯示了兩種不同類型的業務服務提供者 WhatsApp: SMS 供應商與其他供應商(CRM 供應商、聊天機器人機構和客戶溝通管理平臺)。
選擇一個WhatsApp API 夥伴: SMS 提供者與其他

還有第二組BSP,由CRM供應商,聊天機器人代理商和客戶通信管理平台組成。選擇此選項而不是 SMS 提供程式是更快更新的代名詞。但為什麼會這樣呢?

這些合作夥伴通常會尋求代理 API,與WhatsApp的非常相似。由於它們共用相同的基礎結構,因此更新 API 的過程要簡單得多。換句話說,他們不必面對處理兩個明顯不同的 API 的複雜性。

瞭解這兩種類型的BSP之間的差異是有用的,但還有更多的事情需要考慮。例如,哪種定價模式適合您的業務?

每條消息與月度計劃 WhatsApp BSP

一些 BSP 喜歡 Twilio 根據每條消息為其服務定價。但其他WhatsApp合作夥伴提供月度或年度計劃。根據您的業務需求,選擇最適合您公司的定價模型。

每條消息計劃適用於每月發送少量消息的企業,因為承諾使用月度計劃可能會帶來不必要的額外費用。但是,對於較大的消息負載,此定價模型不具有成本效益。

此圖顯示了 WhatsApp 解決方案供應商通常可能具有的定價模型:有些按消息收費,而另一些則銷售消息捆綁包或按每月活動聯繫人收費。
選擇 WhatsApp 商業夥伴:定價模式

月度和年度計劃通常是中型企業和企業的首選,因為它們往往比每條消息計劃提供更好的價值。

Markup vs non-Markup WhatsApp BSP

每條消息的標記對任何企業來說都不是好消息。當公司需要每月進行數百次對話時,消息傳遞成本可能會迅速飆升。此外,企業必須注意,除了BSP收費之外,他們還將面臨 WhatsApp基於對話的定價成本

此圖顯示了兩個合作夥伴 WhatsApp 類別,具體取決於它們是否對每條消息收取加價費。
選擇 WhatsApp 業務提供商:加價與非加價

在選擇 BSP 之前,企業應確認 BSP 是否對每條消息應用任何標記以及與之相關的確切成本。以下是一些範例:

  • Twilio: 每條消息加價 0.005 USD
  • MessageBird: 每條消息加價 0.005 USD
  • 360dialog:沒有標記,但不提供消息收件匣,因此請考慮額外費用
  • respond.io: 無標記

我們探索了不同類型的WhatsApp API 合作夥伴。既然您知道對他們的期望,那麼是時候決定什麼是理想的WhatsApp業務解決方案供應商了。

WhatsApp 商業解決方案供應商:哪一個最適合您的企業?

首先,我們建議公司申請與WhatsApp集成的BSP Cloud API.這樣,最新的WhatsApp API 更新將很快反映在您的WhatsApp帳戶上,您可以避免昂貴的設置,託管和維護費用。

其次,中型企業和企業應選擇提供月度或年度計劃的 BSP,因為隨著消息傳遞需求的增長,它們往往會提供更好的價值。

此圖顯示了 WhatsApp Business API 合作夥伴列出了您應該尋找的內容。理想的WhatsApp供應商支援與WhatsApp集成 Cloud API,收取固定的每月費用,並且不會為每條消息添加加價。
WhatsApp業務供應商有什麼共同點

最後,我們建議選擇不對消息傳遞應用標記的 WhatsApp 合作夥伴。那麼,是否有任何BSP滿足這三個條件?答案是 respond.io.

WhatsApp 合作夥伴:為什麼選擇 Respond.io 作為WhatsApp BSP

Respond.io 是官方WhatsApp商業解決方案供應商和客戶對話管理軟體。以下是它適合您業務的WhatsApp業務解決方案供應商的幾個原因:

  • 更高的可靠性: 託管於 Meta 伺服器使 respond.io 微信 API 比其他本地解決方案更值得信賴。加 respond.io 眾所周知,具有很高的正常運行時間, 並且旨在處理大量對話。
  • 更快的消息傳遞: Meta的伺服器具有戰略位置,以最大程度地減少延遲。
  • 設置更輕鬆: 快速直觀的WhatsApp Cloud API 申請流程。 Meta 不需要開發人員帳戶。
  • 降低成本: Respond.io 微信 API 不收取任何設置、託管或每條消息的費用。這 respond.io 平臺還帶有 全管道收件匣 ,因此您無需為單獨的收件匣付費即可發送和接收消息。
  • 車 Meta 商業夥伴: Respond.io 已通過審查 Meta 因其在商業消息傳遞領域的專業知識。

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進一步閱讀

你已經走到了最後!這就是你需要知道的關於WhatsApp的一切 API 成本。如果您喜歡這篇文章,並且想瞭解有關WhatsApp業務的更多資訊,這裡有一些額外的閱讀材料。

羅曼·菲爾蓋拉
內容作家
羅曼·菲爾蓋拉(Román Filgueira)畢業於維戈大學(University of Vigo),擁有外語學士學位,他加入了 respond.io 2021 年擔任內容作家的團隊。Román 就使用消息傳遞應用程式推動業務增長的最佳實踐提供專家見解。
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