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WhatsApp 商業解決方案提供者:您需要嗎? [2023 年 12 月]

羅曼·菲爾蓋拉
羅曼·菲爾蓋拉
· 11 Dec 2023
16 分钟
WhatsApp 商業解決方案提供者:您需要嗎? [2023 年 12 月]

如果您打算申請 WhatsApp API(也稱為 WhatsApp 商業平台),您應該熟悉 WhatsApp 商業解決方案提供者 (BSP) 或 WhatsApp 合作夥伴這個術語。 深入研究這個主題可能會讓人望而生畏,因為有許多 BSP 可供選擇,每個都有自己的一套功能、定價和限制。 在本文中,您將了解什麼是 WhatsApp 合作夥伴、他們如何幫助您的業務以及在選擇 WhatsApp BSP 時要注意什麼。

什麼是 WhatsApp 商業解決方案提供者?

企業可以通過兩種不同的方式獲得 WhatsApp API 訪問權限: 直接透過 Meta通過一些選定的合作夥伴,這些夥伴被稱為 WhatsApp Business Solution 提供商或 WhatsApp 夥伴。

WhatsApp 商業解決方案提供者是協助您存取 WhatsApp API 的第三方公司。 它們獲得 WhatsApp 的批准,通常提供解決方案,使企業能夠發送訊息、管理客戶互動以及與其他業務工具整合。

如果 Meta 提供對 WhatsApp API 的直接訪問,那麼商業解決方案提供者的意義何在? 在創建 WhatsApp Business時,WhatsApp 有充分的理由委託 BSP 存取其 API。 讓我們來看看原因。

WhatsApp 為何與 WhatsApp 商業夥伴合作

2022 年之前,企業只能透過 WhatsApp BSP 申請 WhatsApp API 帳號。 WhatsApp'決定不直接向大多數公司提供其 API 出於兩個考慮。

第一個是盈利能力。 Meta 以 190 億美元收購 WhatsApp 後,承諾絕不在 WhatsApp 上投放廣告,因此需要不同的商業模式。 解決方案是 WhatsApp Business API。

第二個優先事項是保持較低的員工人數。 儘管被高價收購,WhatsApp 當時僅有 35 名工程師。 將流程外包給合作夥伴會減少資源投入,並且節省成本,因為這樣就不需要僱用額外的員工。

這張圖片顯示了 WhatsApp 與 BSP 合作的兩個原因:將其服務貨幣化並保持較低的員工人數。

由於 WhatsApp 希望保持其作為安全訊息傳遞管道的聲譽,因此它會謹慎選擇其 BSP。 事實上,迄今為止,全球範圍內的 WhatsApp BSP 還不到 150 個。

不過,全球 WhatsApp BSP 不到 150 家也是有原因的:WhatsApp 必須確保 BSP 可靠,不會損害其作為安全訊息傳遞管道的聲譽。

如果有一件事我們從電子郵件和SMS學到的,那就是一些公司利用它們來垃圾郵件客戶,這影響了用戶體驗並驅走用戶。 WhatsApp 非常清楚保護其平台免受垃圾郵件侵害的重要性,因此它限制了可以存取其 API 的 BSP 數量。

接下來,我們將快速概述 WhatsApp 商業解決方案提供者提供的不同類型的整合。

WhatsApp 商業解決方案提供者的運作方式

BSP 提供兩種類型的 WhatsApp API 整合:WhatsApp 雲端 API 和 WhatsApp 本機 API。 兩者的區別在於託管——前者託管在 Meta 的雲端伺服器上,而後者託管在 WhatsApp 合作夥伴伺服器或個人業務伺服器上。

此圖顯示了商業解決方案提供者 WhatsApp 提供的兩種整合類型。 兩者的區別在於託管——前者託管在 Meta 的雲端伺服器上,而後者託管在 WhatsApp 合作夥伴或個人企業的伺服器上。

透過 WhatsApp 合作夥伴註冊 WhatsApp 本機 API 帳戶意味著可以存取合作夥伴'的 API,而不是直接存取 WhatsApp API。 因此,WhatsApp API 更新通常需要更長時間才能上線,因為它們需要 BSP 手動更新其 API 軟體。

與 WhatsApp 本機 API 相反,使用 WhatsApp 雲端 API 的企業可以直接存取 WhatsApp 的 API。 因此,更新可以以最短的延遲進行,幾乎不需要 BSP 幹預。

請記住,並非所有 WhatsApp 合作夥伴都是一樣的。 您使用 WhatsApp Business API 的體驗可能會因您選擇的 BSP 而異。 下面,我們將幫助您從好的、壞的和醜陋的選擇中找到滿足您需求的 WhatsApp 合作夥伴。

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WhatsApp 商業解決方案提供者:優勢、定價和限制

雖然 WhatsApp BSP 已使 WhatsApp API 可訪問,但它們的一些定價慣例和功能限制對於企業來說並不理想。 我們將在接下來的章節中探討原因。

WhatsApp 合作福利

如果您是 WhatsApp Business API 新手,您的 WhatsApp 合作夥伴將隨時為您提供每一步指導,從確定訊息傳遞規則和移植號碼到驗證您的 WhatsApp Business API 帳戶。

讓'面對它。 WhatsApp Business API 很難理解。 在訊息傳遞方面,WhatsApp 的規則很複雜,有時甚至令人困惑。 例如,WhatsApp Business API 不允許您隨時 或以任何您想要的格式傳送訊息。

WhatsApp 也不斷改進其規則,使得企業難以跟上。 值得慶幸的是,WhatsApp 合作夥伴有能力幫助您理解這些規則,並隨時向您更新任何規則變更。

此圖顯示了 WhatsApp 訊息解決方案提供者 API 可以為您提供哪些協助:教育和支援、移植電話號碼和驗證帳戶。

此外,一些 BSP 會透過提供電話號碼或移植您現有的電話號碼來幫助您。 根據所選的合作夥伴,您可以移植手機號碼、固定電話號碼甚至 1-800 號碼。

WhatsApp 合作夥伴還可以幫助您進行WhatsApp Business 驗證以獲得綠色複選標記。 雖然許多 WhatsApp 合作夥伴都提供良好的服務並幫助您的公司取得成功,但企業應該始終考慮他們的定價模式。

WhatsApp 合作夥伴定價

WhatsApp 商業解決方案供應商可以自由設定自己的定價。 因此,許多公司向企業收取的費用與他們實際向 WhatsApp 支付的費用不同,以獲得利潤。

例如,某些合作夥伴要求企業為每則訊息支付加價。 不同 BSP 的標記有所不同。 因此您應該查明自己是否付了過高的費用。

但是,比較 WhatsApp Business 定價 很困難。 許多 WhatsApp 合作夥伴不會在網站上公開他們的定價資訊。 企業通常需要填寫「聯絡我們」表格,提供其業務和聯絡方式,然後等待 BSP 提供定價資訊。

此圖顯示了 WhatsApp Business BSP 定價慣例。 一些 WhatsApp 官方 API 合作夥伴會在價格上加價,而其他合作夥伴僅在請求時提供定價詳情。

在向 WhatsApp 商業解決方案提供者支付 WhatsApp API 費用之前,您需要知道某些 BSP 會收取設定費。 這意味著如果您想存取 API,您必須預先付款。

聯絡某些 WhatsApp 合作夥伴可能會是一種令人緊張的經歷,因為您可能會遭到有關您的使用情況的嚴厲質詢。 您所說的一切都可能被誤解為垃圾郵件,這是 WhatsApp 所禁止的。

雖然每個訊息的加價和不透明的 WhatsApp 定價可能會讓人很頭疼,但您可以透過適當的研究來解決這些定價問題。 最後,有些 WhatsApp 合作夥伴有限制,可能會影響您使用 WhatsApp API 的體驗。 我們將在下面討論它們。

WhatsApp 合作夥伴限制

並非所有 WhatsApp 合作夥伴都支援 WhatsApp API 上提供的功能。 一些 WhatsApp 合作夥伴將 WhatsApp API 與其專有 API 整合在一起,因此包含任何新的 WhatsApp 功能在技術上都具有挑戰性。

此外,有些 WhatsApp 合作夥伴不單獨提供 WhatsApp API 帳戶,而是預設包含自己的 CRM 軟體 。 對於已經在使用其他第三方 CRM 的企業來說,這是一個問題。

此圖顯示了一些 WhatsApp API 官方合作夥伴施加的功能限制:有些功能有限,有些則不支援第三方 CRM。

如果您想更改 BSP,會發生什麼情況? 幸運的是,只要來源和目標 Facebook Business Manager ID 相同,就可以使用另一個 WhatsApp 商業解決方案提供者將電話號碼移轉到新的 WhatsApp API 帳戶。

在某些情況下,企業直到註冊後才意識到這些限制。 因此,請謹慎選擇您的 WhatsApp 商業解決方案提供商,因為切換將會很困難。

我們已經解釋了 WhatsApp BSP 的優勢、定價和限制。 然而,得出結論仍然很困難。 在下一部分中,我們將協助您確定哪種類型的 WhatsApp 合作夥伴最適合您的使用情況。

選擇 WhatsApp 商業解決方案提供商

現在您應該對 WhatsApp 合作夥伴提供的可能性有一個很好的了解。 為了幫助您做出明智的決定,我們'將 WhatsApp 合作夥伴分為三個易於接近的類別。

簡訊提供者與其他 WhatsApp BSP 對比

在這兩種類型的 WhatsApp 商業解決方案提供者之間進行選擇會影響您的 WhatsApp API 體驗。 SMS 提供者 在銷售 WhatsApp 帳號之前就已經使用了自己的 API。 因此,他們的 WhatsApp API 將與他們的 SMS API 類似。

這有一個主要的缺點:由於簡訊提供者在建立他們的 API 基礎設施時考慮到了簡訊功能,因此將 WhatsApp 更新新增至他們自己的 API 中是一個複雜的過程。 因此,這些更新需要更長時間才能提供給客戶。

此圖顯示了兩種不同類型的商業服務供應商 WhatsApp:簡訊提供者與其他(CRM 供應商、聊天機器人機構和客戶溝通管理平台)。

第二組 BSP 由 CRM 供應商、聊天機器人機構和客戶溝通管理平台組成。 選擇此選項而不是 SMS 提供者意味著更快的更新。 但為什麼會這樣呢?

這些合作夥伴通常會使用代理 API,與 WhatsApp's 非常相似。 由於它們共享相同的基礎設施,更新 API 的過程變得更加簡單。 換句話說,他們不需要面對處理兩個截然不同的API的複雜性。

了解這兩種類型的 BSP 之間的差異很有用,但還有更多的事情需要考慮。 例如,哪種定價模式適合您的業務?

按條訊息付費與按月付費 WhatsApp BSP

一些 BSP(例如 Twilio)根據每條訊息來定價其服務。 但其他 WhatsApp 合作夥伴提供月度或年度計劃。 根據您的業務需求,選擇最適合您公司的定價模式。

按條訊息計費計畫適合每月發送訊息量較少的企業,因為遵守每月計費計畫可能會帶來不必要的額外費用。 然而,這種定價模型對於較大的消息量來說並不經濟實惠。

此圖顯示了 WhatsApp 解決方案提供者通常採用的定價模式:有些按每個訊息收費,而其他則按訊息包出售或按每月活躍聯絡人收費。

月度和年度計劃通常是中型企業和企業的首選,因為它們往往比按條訊息計劃提供更好的價值。

加價與非加價 WhatsApp BSP

每條訊息的標價對於任何企業來說都不是好消息。 當一家公司每月需要進行數百次對話時,訊息傳遞成本就會迅速飆升。 此外,企業必須注意,除了 BSP 費用之外,他們還將面臨 WhatsApp 基於對話的定價成本

此圖顯示了 WhatsApp 合作夥伴的兩個類別,根據它們是否按每個訊息收取加價費用而定。

在選擇 BSP 之前,企業應確認 BSP 是否對每個訊息套用任何加價以及與之相關的確切成本。

  • Twilio: 每則訊息加價 0.005 美元

  • MessageBird: 每則訊息加價 0.005 美元

  • 360dialog:沒有加價,但不提供訊息收件箱,因此請考慮額外收費

  • respond.io: 無加價

我們探索了不同類型的 WhatsApp API 合作夥伴。 現在您知道該期待什麼,是時候決定什麼才是理想的WhatsApp商務解決方案提供商。

WhatsApp 商業解決方案提供者:哪一個最適合您的業務?

首先,我們建議公司申請與 WhatsApp Cloud API 整合的 BSP。 這樣,最新的 WhatsApp API 更新將快速反映在您的 WhatsApp 帳戶中,並且您可以避免昂貴的設定、託管和維護費用。

其次,中型企業和大型企業應該選擇提供每月或年度計畫的 BSP,因為隨著訊息傳遞需求的成長,它們往往會提供更好的價值。

此圖顯示了您應該尋找的 WhatsApp Business API 合作夥伴清單。 理想的 WhatsApp 提供者支援與 WhatsApp Cloud API 集成,收取固定的月費,並且不會為每個訊息增加加價。

最後,我們建議選擇不對消息收取附加費用的WhatsApp夥伴。 那麼,有沒有任何 BSP 能夠滿足這三個要求呢? 答案是spond.io。

WhatsApp 合作夥伴:為何選擇 Respond.io 為 WhatsApp BSP

Respond.io 是官方 WhatsApp 商業解決方案供應商和客戶對話管理軟體。 以下是它成為適合您業務的 WhatsApp 商業解決方案提供者的一些原因:

  • 更高的可靠性: 在 Meta 伺服器上託管使得 respond.io WhatsApp API 比其他內部部署解決方案更值得信賴。 此外,respond.io 以高正常運行時間 而聞名,並且可以處理大量對話。

  • 更快的訊息傳遞: Meta 的伺服器位於策略位置,以最大限度地減少延遲。

  • 更簡單的設定: 快速直覺的 WhatsApp Cloud API 應用程式流程。 不需要 Meta 開發者帳號。

  • 降低成本: Respond.io WhatsApp API 不收取任何設定、託管或每個訊息費用。 respond.io 平台還配備了 全通路收件匣 ,因此您無需支付單獨的收件匣費用來發送和接收訊息。

  • 獲得 Meta 徽章的商業合作夥伴:Respond.io 已經通過 Meta 的審查,認可其在商業訊息傳遞領域的專業知識。

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您已經到達最後一步! 這就是您需要了解的有關 WhatsApp API 成本的全部資訊。 如果您喜歡這篇文章,並且'想了解有關 WhatsApp Business 的更多信息,這裡還有一些額外的閱讀材料。

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羅曼·菲爾蓋拉
羅曼·菲爾蓋拉

Román Filgueira 是維戈大學畢業生,擁有外語學士學位,於 2021 年加入 respond.io 團隊,擔任內容撰稿人。 Román 提供有關使用訊息應用程式推動業務成長的最佳實踐的專家見解。

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