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TikTok 聊天機器人:如何透過 5 個步驟進行設定以及使用案例
了解如何將聊天機器人連接到 TikTok 及其好處,以將您的業務提升到新的水平。
WhatsApp Catalog 協助企業以有效且專業的方式與客戶分享產品庫存。 想要改進您的 WhatsApp 商店? 在本文中,您'將找到有關在 WhatsApp Business 應用程式和 respond.io 上使用 WhatsApp Business Catalog 所需了解的所有資訊。 讓我們深入了解吧!
在 WhatsApp Product Catalog 出現之前,透過 WhatsApp 與客戶分享產品照片是一項繁瑣的任務。 企業必須一張一張地發送照片,並輸入所有要求的資訊。 正如您可以想像的那樣,這非常耗時。
WhatsApp Catalog 發布後,事情變得更加容易。 WhatsApp Business 目錄是您的 WhatsApp Business 提供的產品或服務的完整列表,可讓您包含有關它們的所有相關資訊。
更重要的是,此功能允許企業在 WhatsApp 聊天中分享他們的產品或服務。 其結果是更好的使用者體驗和更快、更有效的企業溝通方式。
此功能於 2019 年底推出時,僅在印度、巴西、德國、印尼、墨西哥、英國和美國提供。 從那時起,該清單已廣泛擴展。 雖然 WhatsApp 尚未'公開國家名單,但我們知道 WhatsApp Catalog 現已在 WhatsApp 流行的多個 國家中使用。
WhatsApp Catalog 可在 WhatsApp Business 應用程式上使用,也適用於 WhatsApp API。 讓我們來介紹一下它們。
在 WhatsApp Business 應用中,點擊 設定 > 商務工具 > 目錄。 您可以在 5 個欄位中新增詳細資訊:
名稱: 您可以在 WhatsApp Business Catalog 中為產品選擇名稱。
價格: 貨幣將根據 SIM 卡國家代碼決定。
說明: 您最多可以新增 5000 字的描述。
連結: 這特別有趣,因為您可以選擇引導客戶造訪網站。 到達那裡後,他們可以繼續結帳,或者只是訪問更詳細的資訊。
產品代碼: 最後,如果您願意,您可以對您的產品進行編碼。
企業可以在個人聊天、群組聊天或其他社交應用程式中共享整個目錄或僅共享某些產品。
但 WhatsApp Business Catalog 的限制是多少? WhatsApp Catalog 允許企業註冊最多 500 種產品。 每個目錄最多可以包含 10 張圖像。
如果您的手機裝置記憶體經常不足,那麼有個好消息。 WhatsApp 會將照片保留在目錄中,為您節省一些儲存空間。 這意味著即使您從圖庫中刪除它們,它們也會保留在那裡。
WhatsApp Catalog Manager 也提供隱藏某些項目的可能性。 當產品或服務不再可用時,這非常有用。 一旦'回到您的商店,您可以選擇將其重新包含在目錄中。
對於中型企業來說,與透過 WhatsApp Business 應用程式手動管理目錄相比,使用 WhatsApp Catalog API 具有顯著的優勢。 以下是考慮使用它的四個令人信服的理由:
自動化:自動向詢問您業務的客戶推薦 WhatsApp 目錄中的產品,無需依賴人工代理。
整合:與其他系統整合(WhatsApp CRM、ERP 等),實現無縫資料流並減少手動資料輸入錯誤。
可擴展性:支援需要強大管理功能的大型運營,包括與大量細分受眾共享目錄。
WhatsApp 制定了一項商務政策,要求您對自己的條款和交易負責。 該政策還決定了您可以在平台上銷售的商品。
稍後我們將深入介紹如何使用 WhatsApp API Catalog。 但首先,讓我們看看客戶在與您的企業聊天時如何查看您的 WhatsApp Business Catalog。
若要以顧客身分查看 WhatsApp 購物目錄,您只需與您選擇的企業展開對話即可。 然後,點擊「購物」按鈕,它看起來像一個店面。 您將在業務詳細資訊下方找到目錄。
作為企業,您也可以在聊天執行緒中與客戶分享 WhatsApp 目錄。 想像一下有人想為您的電腦購買滑鼠。 該名顧客透過 WhatsApp 聯繫商店以獲取資訊。 為了讓兩端的事情變得更容易,企業會回覆目錄或特定產品。
在下一節中,我們將介紹如何在 WhatsApp Business 應用程式中建立 WhatsApp 目錄。 如果您是 WhatsApp Business API 用戶,我們也會說明如何操作。
使用 respond.io 的官方 WhatsApp API 將對話轉化為客戶。 ✨
在一處管理 WhatsApp 通話和聊天!
WhatsApp Business 應用程式 使用者可以從 Android 或 iOS 裝置以及 WhatsApp 網頁版和桌面版建立 WhatsApp Business 目錄。 WhatsApp Business API 使用者可以在 Meta Commerce Manager 中建立和管理目錄,然後再從第三方訊息收件匣傳送目錄。 讓我們看看這是如何完成的。
打開 WhatsApp Business 應用程序,然後點擊操作欄中的更多選項(三個點)。 對於某些設備,「更多選項」是一個實體按鈕。
點選 商業工具 > 目錄。
選擇 新增項目。
點擊 加號圖標,然後新增圖像。
選擇 圖庫上傳儲存的影像,或選擇相機拍攝新照片。 每個產品最多可選擇 10 張圖片。
輸入 產品詳細信息,然後點擊儲存。
開啟 WhatsApp Business 應用程式。
點選 設定 > 業務工具 > 目錄。 如果要建立新目錄,請選擇「新增項目」。
點選 加號圖示或新增項目,然後點選新增圖像。
選擇 選擇照片上傳儲存的影像,或選擇相機拍攝新照片。 您最多可以選擇 10 張圖像。
輸入 產品詳細信息,然後點擊儲存。
點選聯絡人清單頂部的更多 > 目錄上的 。
選擇 新增項目。
點擊 新增圖像以從您的檔案上傳它們。 請記住,10 是最大數量。
輸入 產品詳細資料。
透過點選「新增至目錄」將 產品加入目錄。
在創建新的產品條目後,您會發現上面有一個綠色的小鐘。 這表示您的產品不會'立即上線。 WhatsApp 必須對其進行審核,以確保其符合所有政策。
通常,此過程只需幾分鐘。 一旦產品被接受,時鐘就會消失,並且最終對您的客戶可見。
若要以 WhatsApp API 使用者身分利用此功能,您必須註冊 Meta Commerce 帳號。 取得此帳戶後,您可以使用 Meta Commerce Manager 建立目錄。
這些是在 Meta Commerce Manager 上建立第一個目錄的步驟。
1. 點選 開始。
2. 建立 目錄
3. 根據您的業務垂直選擇 目錄類型
4. 配置 目錄設置
5. 完成 目錄建立過程
6. 在左側選單中,導覽至目錄 > 資料來源,然後選擇上傳項目的方式
7. 在左側選單中,前往目錄 > 商品並上傳您的產品資訊
一切準備就緒! 現在,下一步是將您的 WhatsApp Catalog API 整合到您的訊息收件匣。 如果您是 respond.io 用戶, 以下是如何透過三個簡單步驟將其 連接到您的工作區。 此外,了解如何在工作區中設定 WhatsApp 產品目錄。
將所有產品新增至目錄後,下一步是共用它們。 幸運的是,企業可以透過在應用程式內外共享目錄來主動接觸新客戶。 在下一部分中,我們將解釋與客戶共享目錄的不同方式。
共享目錄對顧客來說很方便,但對企業來說'是無價的。 他們不僅可以將其發送到聯絡人和聊天群組,還可以將其作為連結共享到不同的社交應用程式。 您可以透過這種方式在 Android、iPhone 和 Web/桌面上共用它。
在 Android 上透過個人聊天或群組聊天分享您的目錄:
在 WhatsApp Business 應用程式中開啟 對話。
點選文字欄位旁的迴紋針圖示上的 。
前往 目錄 > 傳送目錄。 若要僅發送某些產品,請透過點擊來選擇產品。 然後,點擊發送。
透過 Android 上的目錄管理器分享您的目錄連結:
開啟 WhatsApp Business 應用程式。
在商業工具 > 目錄上點選 。 您現在位於目錄管理員中。
點選右上角的 連結圖標,然後選擇分享。 要僅共享特定項目,請先選擇它。
在螢幕上找到 您的連結。 下面,將出現三個選項:
透過 WhatsApp Business 傳送連結 。
複製連結。
透過電子郵件或其他社群應用程式分享連結 。
在 iPhone 上與個人聊天或群組聊天分享您的目錄:
在 WhatsApp Business 應用程式中開啟 對話。
點選文字欄位旁的加號圖示上的 。
前往 目錄 > 寄。 若要僅發送某些產品,請透過點擊來選擇產品。 然後,點擊發送。
透過 iPhone 上的目錄管理器分享您的目錄連結:
開啟 WhatsApp Business 應用程式。
點選設定上的 > 業務工具 > 目錄。
點選 右上角的三個點。 如果您只想共享特定項目,請先選擇它。
在螢幕上找到 您的連結。 下面,將有兩個選項:
將 連結轉發至其他 WhatsApp 聯絡人。
透過電子郵件或其他社交應用程式分享 連結。
透過 Web 和桌面上的個人聊天或群組聊天分享您的目錄:
在 WhatsApp Business 應用程式中開啟 對話。
點選文字欄位旁的迴紋針圖示上的 。 然後,點擊“業務”圖示。
選擇 您想要分享的產品。
點選 傳送圖示。
分享您的目錄連結:
開啟 WhatsApp Business 應用程式。
按一下對話清單上方的 箭頭圖標,然後按一下目錄。
點選上面連結圖示上的 可分享整個目錄。 如果您只想共享特定項目,請先選擇它。
在螢幕上找到 您的連結。 按一下它,然後選擇要與之共享的聯絡人或群組。
點選 傳送圖示。
分享 WhatsApp API 目錄將根據您選擇的對話管理軟體而有所不同。 在本節中,我們將解釋如何在 respond.io 上執行此操作。
透過將Meta Commerce Catalog 整合到您的respond.io 工作區中,您可以跨各種模組和功能共享您的 WhatsApp 目錄,包括:訊息、工作流程、廣播、移動應用程式、Zapier 和Make。
共享目錄 WhatsApp 是向受眾介紹您的業務的一種相當有用的方式。 但到了結帳的時候,事情就沒那麼簡單了。 那麼,如果客戶想從我的目錄中購買商品怎麼辦?
WhatsApp 在開發數位支付方面已經取得了重大進展。 事實上,他們一直在 巴西、印度和新加坡測試應用程式內支付。
儘管 WhatsApp 付款尚未廣泛使用,但 WhatsApp 讓結帳流程變得更加容易。
WhatsApp 購物車是 WhatsApp Business Catalog 的擴展,讓人們可以選擇他們想要的產品並將其發送到 Business 進行結帳。 此外,還可以指示每個項目的產品數量。
要在 WhatsApp Business 應用程式上下訂單,客戶只需從目錄中點擊所需的產品即可。 然後,他們可以選擇“加入購物車”或“訊息業務”,這樣他們就可以查詢相關產品。
理想情況下,企業會在應用程式中向客戶收費。 但由於 WhatsApp Pay 僅在巴西可用,他們必須尋找其他方式向客戶收費,例如銀行轉帳或第三方支付網關。
如果您是 respond.io 用戶,您也可以處理客戶訂單。 每當客戶通過目錄下訂單時,您將收到一條來電消息,並可以直接查看訂單詳情。
在未來,我們可能會看到企業如何使用目錄通過 WhatsApp Pay 在平台上直接銷售他們的產品。 但目前 WhatsApp Business Catalog 和 WhatsApp Pay 進展緩慢。
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使用 respond.io 的官方 WhatsApp API 將對話轉化為客戶。 ✨
在一處管理 WhatsApp 通話和聊天!
不. Meta'的目錄功能與 Facebook 商店集成,允許企業在所有 Meta 相關平台上展示產品。 這種集成為 Meta'的服務提供了統一的購物體驗。
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Román Filgueira 是維戈大學畢業生,擁有外語學士學位,於 2021 年加入 respond.io 團隊,擔任內容撰稿人。 Román 提供有關使用訊息應用程式推動業務成長的最佳實踐的專家見解。