對於客戶來說，沒有什麼比他們的消息被忽略更令人沮喪的了。如果你讓他們懸而未決，你甚至可能會失去客戶。雖然並不總是能夠為客戶提供快速回應，但您可以隨時向他們發送離開消息。在這裡，您將瞭解 Away Message for business 的基礎知識，以及如何使用 respond.io.
企業出發資訊：基礎知識
向您的商家發送消息的客戶希望快速收到您的回復。但是，無論您對客戶多麼忠誠，您都無法一天 24 小時回復消息。這就是 Away Messages 的用武之地。
什麼是企業的離開消息
企業離職消息是在您無法立即處理客戶時發送給客戶的自動預定義回應。它表示您已收到客戶的消息。
企業離職消息的內容因情況而異，但它通常包含兩條資訊 - 為什麼您現在無法處理查詢以及客戶何時可以期待回復。
為什麼要使用 Away Messages for Business
您應該為企業設置 Away Message 的原因有很多。對於初學者來說，離開消息可以保證您最終會做出回應。如果沒有離開消息，客戶會懷疑您是否故意忽略了他們。
此外，離開消息通過提供無法快速回應的原因來提供透明度。對客戶保持透明對於建立信任很重要。
自動離開消息還通過為客戶提供估計的回應時間來設置正確的期望。它有助於避免客戶期望在一天內解決問題，而是等待一周才能得到回復的情況。
最後，Away Messages 建立了積極的品牌體驗。發送離開消息表明您關心，這有助於培養您的品牌的正面形象。現在您已經瞭解了 Away Messages 的重要性，讓我們學習編寫 Away Messages 的最佳實踐。
為企業編寫離開消息的最佳實踐
在為企業編寫離開消息時，最好給出一些指示，表明該消息是自動生成的。像「這是自動回復」這樣的簡單句子就足夠了。或者你可以只在消息的開頭添加一個機器人表情符號🤖。
此外，您應該為沒有及時回復而道歉。道歉有很長的路要走——如果做得好，它可以減輕客戶的挫敗感和憤怒。最好的道歉是善解人意和具體的。避免過度使用短語，例如“很抱歉給您帶來不便”。
最後但並非最不重要的一點是，您應該鼓勵客戶留下相關詳細資訊以回復 Away Messages。這可以是帳號、訂單號或任何其他可以更快地解決問題的資訊。
這些規則適用於所有類型的離開消息，無論是 WhatsApp 離開消息還是 Facebook 離開消息。現在您已經學會了如何編寫有效的業務 Away Message，我們將引導您瞭解如何發送 Away Message respond.io.
為企業設置 Away 消息的 4 種方法
您始終可以在您正在使用的任何訊息傳遞應用程式上本地設置離開消息。例如，您可以在 WhatsApp Business 上創建離開消息。但是，重度消息傳遞應用程式使用者可能會從管理他們的頻道和消息中受益 respond.io.
Respond.io的工作流程為發送離開消息提供了多種可能性。工作流是高級自動化，當聯繫人開始與您進行新的對話時觸發。下面，我們將引導您瞭解如何通過不同的工作流程發送 Away 消息。
為企業發送簡單的開/關消息
由個體企業家經營的微型公司可以通過開/關工作流程發送離開消息。由於沒有固定的時間來回復消息，個體企業家需要根據一天的進展靈活地打開或關閉離開消息。
打開此工作流后，任何發起對話的聯繫人都將收到離開消息。準備好回復后，只需關閉工作流即可停止發送 Away Messages。
開/關工作流程快速且易於構建 - 您需要做的就是選擇“對話打開”觸發器並撰寫離開消息。您可以按需啟用和禁用離開消息。如果您沒有時程表，這是最靈活的選擇。
請記住，您需要每天手動打開和關閉工作流幾次，這可能會很麻煩。請繼續閱讀，瞭解如何設置始終在線的 Away Message 工作流。
在座席脫機時發送消息
上 respond.io，您可以構建一個工作流，以便在沒有代理在線時發送離開消息。這種方法非常適合擁有多個代理的公司，或代理具有靈活工作時間的企業。
使用此工作流時， 將僅將連線代理分配給聯繫人。這不包括已註銷或 將自己設置為忙碌的下班代理。如果在一定時間后沒有代理在線，則將發送離開消息。
工作流為您省去了手動打開和關閉 Away Message 的麻煩。工作流的另一個優點是，即使座席沒有固定的在線時間，它也能可靠地工作。
但是，如果沒有固定的時程表，就很難準確估計響應時間。如果您希望在預定時間發送離開消息，請考慮下面的工作流程。
在工作時間以外發送離開消息
Respond.io 允許您構建 一個在工作時間之外發送 Away 消息的工作流。如果您的公司擁有固定工作時間的代理團隊，或者當客戶在工作時間之外向您的企業發送消息時，此方法非常有效。
聯繫人在下班後向您發送消息時將收到離開消息。如果您決定更改上班時間，或者在即將到來的公共假期時更新上班時間。
不是每個人都熟悉您的上班時間。在工作時間以外發送離開消息有助於提醒聯繫人您的工作時間。同時，它為客戶設定了明確的回應時間預期。
但這種方法有兩個缺點。首先，即使彈性工作時間代理在下班後繼續工作，聯繫人也會收到離開消息。
其次，如果座席意外休假，則不會發送離開消息，聯繫人將期待回復。經理可以暫時刪除座席，這樣就不會為他分配新的對話。
在專用代理不可用時發送消息
當聯繫人的專用代理不可用時，您可以向聯繫人發送離開消息。此方法專為為特定客戶提供專門支援的公司而設計，例如通過 聊天路由獲得頂級訂閱計劃的高價值客戶。
當客戶在辦公時間以外向他們的專屬代理發送消息時，他們將收到一條離開消息。然後，客戶將能夠選擇與輪班的支援代理交談或給他們的專屬代理留言。
此工作流允許您及時回應高價值客戶，即使沒有專門的代理。它還通過告訴客戶代理何時再次可用來為客戶設定正確的期望。
但是，構建工作流非常耗時，因為您需要為每個代理創建不同的分支。
Respond.io 為企業設置 Away Message 提供了多種可能性。除了上面的範例之外，您還可以創建最適合您業務需求的自定義工作流。
延伸閱讀
這就是您需要了解的有關 Away Message for business 的所有資訊。如果您喜歡這篇文章，並想瞭解有關工作流的更多資訊，請查看我們的文章：
