
Чат-бот TikTok: как настроить за 5 шагов и примеры использования
Узнайте, как подключить чат-бота к TikTok и каковы его преимущества для вывода вашего бизнеса на новый уровень.
Для клиентов ничего не разочаровывает, чем игнорировать их сообщения. Вы даже можете потерять клиентов, если вы оставите их висел. Хотя это'не всегда возможно дать клиентам быстрый ответ, вы всегда можете отправить им сообщение "Отсутствующее сообщение". Здесь вы'узнаете об основах сообщения для общения с компаниями и о том, как настроить сообщения для общения с помощью respond.io.
Клиенты, которые сообщают о вашем бизнесе, ожидают от вас быстрой обратной связи. Но независимо от того, насколько вы привержены своим клиентам, вы не будете доступны 24 часа в сутки, чтобы ответить на сообщения. Откуда отправляются сообщения об отсутствии.
Сообщение Away для бизнеса - это автоматизированный и предопределенный ответ, который отправляется клиентам, когда вы не можете сразу их посещать. Он служит подтверждением того, что вы получили сообщение от вашего клиента.
Содержимое сообщения для бизнеса варьируется в зависимости от ситуации, но он обычно содержит два элемента информации - почему вы можете't посещать запрос сейчас и когда клиенты могут ожидать ответа.
Существует множество причин, по которым вы должны создать сообщение Away для бизнеса. Для начинающих сообщения Away дают уверенность в том, что вы'в конце концов ответите. Если вы умышленно игнорируете это сообщение, клиенты останутся удивленными.
Кроме того, Away Message предлагает прозрачность, обеспечивая причину невозможности быстро реагировать. Для построения доверия важное значение имеет прозрачность с клиентом.
Сообщение auto Away также устанавливает правильные ожидания, предоставляя клиентам предполагаемое время ответа. Это помогает избежать ситуаций, когда клиенты с нетерпением ждут решения своей проблемы за один день, но вместо этого подождите недели, чтобы получить ответ.
И наконец, сообщения "Away Message" создают положительный имидж бренда. Отправка сообщения Away Message показывает, что вы осторожны, что помогает развивать положительный образ вашего бренда. Теперь, когда вы знаете важность сообщений Away , давайте узнаем лучшие практики написания сообщений.
При написании сообщения Away для бизнеса,'с хорошей практикой дать некоторые признаки того, что сообщение создается автоматически. Достаточно простой фразы типа "Это автоматический ответ". Или вы можете просто включить в начало сообщения эмодзи робота :robot.
Более того, вы должны предложить извинения за неоперативное реагирование. Извинения имеют большой путь - когда это сделано правильно, это может смягчить разочарование и гнев клиента. Наилучшие извинения имеют особое значение. Избегайте лишних фраз, таких как «Извините за неудобства».
Последнее, но не менее важное, вы должны побудить клиента оставлять соответствующую информацию в ответ на сообщения Away Message. Это может быть номер счета, номер заказа или любая другая информация, которая приведет к более быстрому разрешению.
Правила распространяются на все типы сообщений об отсутствии в WhatsApp или на Facebook Away Message. Теперь, когда вы научились писать эффективные деловые сообщения Away Message, мы расскажем вам о том, как отправить сообщение на respond.io.
Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управляйте звонками, чатами и电子邮件 в одном месте!
Вы всегда можете настроить Away Message изначально на любое приложение, которое вы используете. Например, вы можете создать сообщение «Нет на месте» в WhatsApp Business. Тем не менее, пользователям приложений для обмена сообщениями может быть полезно управлять своими каналами и сообщениями от respond.io.
Рабочие потоки Respond.io предоставляют множество возможностей для отправки сообщений на Away Message. Рабочие процессы являются продвинутой автоматизацией, когда контакт начинает с вами новое общение. Ниже мы'проведем вас как отправлять сообщения Away через различные рабочие процессы.
Микрокомпании, управляемые solopreneurs могут отправлять сообщение об отсутствии через On/Off Workflow. Не имея фиксированного времени для ответа на сообщения, солинерам требуется гибкость для включения или выключения сообщения "Отсутствие" в зависимости от того, как день идет.
Когда этот рабочий процесс включен, любой контакт, начинающий разговор, получит сообщение "Отсутствующее сообщение". Как только вы будете готовы ответить, просто выключите рабочий процесс для того, чтобы прекратить отправку сообщений Away Message.
Вкл/Выкл Рабочий процесс быстр и прост в построении - все, что вам нужно сделать, это выбрать Открытый Переговор и составить Away сообщение. Вы можете включить и отключить сообщение об отсутствии по запросу. Это самый гибкий вариант, если у вас нет расписания.
Помните, что вам придется включать и выключать Workflow вручную несколько раз в день, что может быть довольно хлопотно. Читайте о том, чтобы научиться создавать постоянно отсутствующие сообщения рабочего процесса.
В respond.io вы можете создать рабочий поток для отправки отсутствующих сообщений, если ни один агент не в сети. Этот подход идеально подходит для компаний с несколькими агентами, или предприятий, где агенты имеют гибкие часы работы.
При использовании этого рабочего процесса только онлайн-агенты будут назначены контакту. Это не касается агентов, которые не находятся на работе и вышли из системы или установили для себя статус «Занят». Если'нет ни одного агента в сети через определенное количество времени, то будет отправлено сообщение для отсутствия.
Рабочий процесс экономит вам трудность включения и выключения сообщения об отсутствии вручную. Еще одна важная вещь о Рабочем процессе заключается в том, что он будет работать надежно, даже если агенты Don't фиксировали время появления в сети.
Но без фиксированного графика он'трудно дать точную оценку времени ответа. Если вы хотите отправлять сообщения Away в запланированное время, посмотрите Рабочий процесс ниже.
Respond.io позволяет вам создать рабочий процесс , который отправляет сообщения об отсутствии на месте вне рабочего времени. Такой подход работает хорошо, если в вашей компании есть команда агентов с фиксированным часом работы, или когда клиенты сообщают о вашем бизнесе вне рабочего времени.
Контакты будут получать сообщения об отсутствии при отправке вам сообщений по часам. Вам нужно будет обновить рабочее время, если вы решите изменить их, или когда'есть предстоящий праздник.
Не все знакомы с вашими рабочими часами. Отправка сообщения вне рабочего времени поможет напомнить контактам о часах работы. В то же время он устанавливает четкое ожидание времени ответа для клиентов.
Однако такой подход идет по двум причинам. Во-первых, Контакты будут получать выходящие сообщения даже тогда, когда сгибающие агенты продолжают работать через часы.
Во-вторых, если агент неожиданно уходит в отпуск, сообщение Away выиграл'т и контакты ожидают ответа. Менеджеры могут временно удалить агента, чтобы он не был назначен новым диалогам.
Вы можете отправить сообщение Away Контактам, когда их агент не доступен. Этот метод разработан для компаний, которые предлагают специальную поддержку для конкретных клиентов, такие как высокоценные клиенты на верхнем уровне подписки через Чат маршрутизации.
Когда клиенты сообщают о своих специальных агентах вне рабочих часов, они получат сообщение "Away Message". Затем, клиенты смогут выбрать между разговором и поддержкой агента, который находится на смене или оставляя сообщение для своего целевого агента.
Этот рабочий процесс позволяет оперативно реагировать на высокие цены клиентов, даже если специальные агенты недоступны. Он также устанавливает правильные ожидания для клиентов, рассказав им, когда агент будет снова доступен.
Тем не менее, создание рабочего процесса требует много времени, так как вам необходимо создать различные ветви для каждого агента.
Respond.io предлагает множество возможностей для создания сообщения для бизнеса. Помимо приведенных выше примеров, вы можете также создать индивидуальный рабочий процесс, который наилучшим образом отвечает вашим бизнес-потребностям.
Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управляйте звонками, чатами и электронными письмами в одном месте!
И это все, что вам нужно знать о Away Message for business. Если вам понравилась эта статья и вы хотели бы узнать больше о рабочих процессах, посмотрите наши статьи:
Крис Лай, автор контента и собственный специалист по SEO в respond.io, имеет степень бакалавра фармацевтики Монашского университета. До прихода в команду в 2020 году Крис усовершенствовал свой опыт в качестве медицинского писателя и стратегиста контента в нескольких маркетинговых агентствах. В его статьях описываются такие бизнес-приложения, как WhatsApp Business, помогая компаниям ориентироваться в постоянно меняющемся ландшафте деловых сообщений.
Узнайте, как подключить чат-бота к TikTok и каковы его преимущества для вывода вашего бизнеса на новый уровень.