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如何发送业务离职消息 [2023 年 7 月]

Chris Lai
11月 15, 2021

对于客户来说,没有什么比忽略他们的消息更令人沮丧的了。如果你让他们挂着,你甚至可能会失去客户。虽然并不总是能够为客户提供快速响应,但您可以随时向他们发送离开消息。在这里,您将了解企业离职消息的基础知识,以及如何使用 respond.io.

客场业务信息:基础知识

向您的业务发送消息的客户希望尽快收到您的回复。但是,无论您对客户多么忠诚,您都不会一天 24 小时回复消息。这就是离开消息的用武之地。

什么是业务的离开消息

企业离开消息是在您无法立即处理客户时发送给客户的自动预定义响应。它表示您已收到客户的消息。

这是一张显示“离开业务消息”外观的图像。企业离开消息是在您无法立即处理客户时发送给客户的自动预定义响应。离开消息用于确认您已收到客户的消息。
离开消息示例

企业离职消息的内容因情况而异,但它通常包含两条信息 - 为什么您现在不能参加查询以及客户何时可以期待回复。

为什么要将离开消息用于业务

您应该为企业设置离开消息的原因有很多。对于初学者来说,离开消息可以保证您最终会做出回应。如果没有离开消息,客户会怀疑您是否故意忽略了他们。

此外,离开消息通过提供无法快速响应的原因来提供透明度。对客户保持透明对于建立信任很重要。

这是一张图片,显示了使用Away Messages For Business的原因。您应该为企业设置离开消息的原因有很多。离开消息让您放心,您最终会做出回应。此外,离开消息通过提供不快速响应的理由来提供透明度。离开消息还通过为客户提供估计的响应时间来设定正确的期望。最后,离开消息可以建立积极的品牌体验。
为什么要使用离开消息业务

自动离开消息还通过为客户提供估计的响应时间来设置正确的期望。它有助于避免客户期望在一天内解决他们的问题,而是等待一周才能得到回复的情况。

最后,离开消息可以建立积极的品牌体验。发送离开消息表明您关心,这有助于培养您品牌的正面形象。现在您已经了解了离开消息的重要性,让我们学习编写离开消息的最佳实践。

为企业撰写离开消息的最佳实践

在为企业编写离开消息时,最好给出一些指示,表明该消息是自动生成的。像“这是一个自动回复”这样的简单句子就足够了。或者你可以像消息开头一样🤖包含一个机器人表情符号。

此外,您应该为没有及时回复而道歉。道歉有很长的路要走——如果做得好,它可以减轻客户的沮丧和愤怒。最好的道歉是善解人意和具体的。避免过度使用的短语,例如“很抱歉给您带来不便”。

这张图片显示了为企业编写离开消息的最佳实践。想知道如何写最好的客场消息 whatsapp business 和最好的商业消息 facebook .pages?在编写业务离开消息时,最好给出一些指示,表明该消息是自动生成的。此外,您应该为没有及时回复而道歉。最后但并非最不重要的一点是,您应该鼓励客户通过回复离开消息来留下他们的详细信息。
为企业撰写离开消息的最佳实践

最后但并非最不重要的一点是,您应该鼓励客户留下相关详细信息以回复离开消息。这可能是帐号、订单号或任何其他可以更快地解决问题的信息。

这些规则适用于所有类型的离开消息,无论是 WhatsApp 离开消息或 Facebook 离开消息。现在您已经学会了如何编写有效的业务离开消息,我们将引导您了解如何发送离开消息 respond.io.

为企业设置离开消息的 4 种方法

您始终可以在正在使用的任何消息传递应用程序上原生设置离开消息。例如,您可以 在 上创建离开消息 WhatsApp Business.但是,繁重的消息传递应用程序用户可能会从管理他们的频道和消息中受益 respond.io.

这张图片显示了设置“离开消息”企业的方法。企业可以发送简单的开/关离开消息,在座席离线时发送离场消息,在工作时间以外发送离场消息,以及在专用座席不可用时发送离场消息。查看我们的博客,了解如何撰写专业的客场消息。
离开消息的类型 Respond.io

Respond.io的工作流程为发送离开消息提供了多种可能性。工作流是在联系人与您开始新对话时触发的高级自动化。下面,我们将引导您了解如何通过不同的工作流程发送离开消息。

为企业发送简单的开/关消息

由个体创业者经营的微型公司可以通过开/关工作流程发送离开消息。由于没有固定的时间来回复消息,个体创业者需要根据一天的情况灵活地打开或关闭离开消息。

打开此工作流后,任何启动对话的联系人都将收到离开消息。准备好回复后,只需关闭工作流即可停止发送离开消息。

这是一张显示简单开/关消息工作流程的图像。查看我们的博客,了解有关如何在WhatsApp上设置离开消息以及如何创建最佳离开消息的更多详细信息 WhatsApp business.
为业务发送简单的断断续续的消息

开/关工作流程快速且易于构建 - 您需要做的就是选择对话打开触发器并撰写离开消息。您可以按需启用和禁用离开消息。如果您没有时间表,这是最灵活的选择。

请记住,您需要每天手动打开和关闭工作流程几次,这可能会很麻烦。请继续阅读,了解如何设置始终在线的离开消息工作流程。

代理脱机时发送消息

上 respond.io,您可以构建一个工作流,以便在没有代理联机时发送离开消息。这种方法非常适合拥有多个代理的公司,或代理工作时间灵活的企业。

使用此工作流, 只有联机代理才会分配给联系人。这不包括已注销或将 自己设置为忙碌的下班座席。如果在一定时间后没有代理在线,将发送离开消息。

此图片显示了如何在没有代理联机时使用工作流发送自动答复。使用此工作流,开始对话的联系人将仅分配给在线代理。如果在一定时间后没有在线代理,将发送自动回复。
代理脱机时发送消息

工作流为您省去了手动打开和关闭离开消息的麻烦。工作流的另一个优点是,即使代理没有固定的在线显示时间,它也能可靠地工作。

但是如果没有固定的时间表,就很难准确估计响应时间。如果您希望在预定时间发送离开消息,请考虑下面的工作流程。

在工作时间以外发送离开消息

Respond.io 允许您构建在 工作时间之外发送离开消息的工作流。如果您的公司有一个固定工作时间的代理团队,或者当客户在营业时间之外向您的业务发送消息时,此方法非常有效。

联系人在下班后向您发送消息时将收到离开消息。如果您决定更改营业时间,或者即将有公共假期,则需要更新营业时间。

这是有关如何发送外出消息的图像 respond.io.您可以发送 facebook messenger 离开消息或whatsapp业务离开消息,当联系人在下班后向您发送消息时。查看我们的博客以获取更多自动回复消息示例。
发送外出邮件

并非每个人都熟悉您的营业时间。在工作时间以外发送离开消息有助于提醒联系人您的营业时间。同时,它为客户设定了对响应时间的明确期望。

但这种方法有两个缺点。首先,即使弹性工作时间代理在下班后继续工作,联系人也会收到离开消息。

其次,如果座席意外休假,则不会发送离开消息,联系人将期待回复。管理员可以暂时移除座席,这样就不会为他分配新的对话。

当专用代理不可用时发送消息

当联系人的专用代理不可用时,您可以向其发送离开消息。此方法专为为特定客户提供专门支持的公司而设计,例如通过 聊天路由的顶级订阅计划中的高价值客户。

当客户在办公时间以外向其专属座席发送消息时,他们将收到一条离开消息。然后,客户将能够选择与轮班的支持代理交谈或为其专用代理留言。

此图片显示了在专用代理不可用时如何发送自动回复。当客户在办公时间以外联系他们的专属代理时,他们将收到自动回复。
在专用代理不可用时发送离开消息

此工作流允许您及时响应高价值客户,即使专用代理不可用也是如此。它还通过告诉客户代理何时再次可用来为客户设定正确的期望。

但是,构建工作流非常耗时,因为您需要为每个代理创建不同的分支。

Respond.io 为为企业设置离开消息提供了多种可能性。除了上面的示例之外,您还可以创建最适合您业务需求的自定义工作流。

延伸阅读

这就是您需要了解的有关业务离开消息的所有信息。如果您喜欢这篇文章并想了解有关工作流的更多信息,请查看我们的文章:


Chris Lai
内容作家/SEO专家
Chris Lai,内容作家和内部SEO专家 respond.io,拥有莫纳什大学药学学士学位。他的文章涵盖了 WhatsApp Business 等商业消息传递应用程序,帮助公司驾驭不断变化的商业消息传递环境。
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