对于客户来说，没有什么比他们的消息被忽略更令人沮丧的了。如果你让他们悬而未决，你甚至可能会失去客户。虽然并不总是能够为客户提供快速响应，但您可以随时向他们发送离开消息。在这里，您将了解 Away Message for business 的基础知识，以及如何使用 respond.io.
企业出发信息：基础知识
向您的商家发送消息的客户希望快速收到您的回复。但是，无论您对客户多么忠诚，您都无法一天 24 小时回复消息。这就是 Away Messages 的用武之地。
什么是企业的离开消息
企业离职消息是在您无法立即处理客户时发送给客户的自动预定义响应。它表示您已收到客户的消息。
企业离职消息的内容因情况而异，但它通常包含两条信息 - 为什么您现在无法处理查询以及客户何时可以期待回复。
为什么要使用 Away Messages for Business
您应该为企业设置 Away Message 的原因有很多。对于初学者来说，离开消息可以保证您最终会做出回应。如果没有离开消息，客户会怀疑您是否故意忽略了他们。
此外，离开消息通过提供无法快速响应的原因来提供透明度。对客户保持透明对于建立信任很重要。
自动离开消息还通过为客户提供估计的响应时间来设置正确的期望。它有助于避免客户期望在一天内解决问题，而是等待一周才能得到回复的情况。
最后，Away Messages 建立了积极的品牌体验。发送离开消息表明您关心，这有助于培养您的品牌的正面形象。现在您已经了解了 Away Messages 的重要性，让我们学习编写 Away Messages 的最佳实践。
为企业编写离开消息的最佳实践
在为企业编写离开消息时，最好给出一些指示，表明该消息是自动生成的。像“这是自动回复”这样的简单句子就足够了。或者你可以只在消息的开头添加一个机器人表情符号🤖。
此外，您应该为没有及时回复而道歉。道歉有很长的路要走——如果做得好，它可以减轻客户的挫败感和愤怒。最好的道歉是善解人意和具体的。避免过度使用短语，例如“很抱歉给您带来不便”。
最后但并非最不重要的一点是，您应该鼓励客户留下相关详细信息以回复 Away Messages。这可以是帐号、订单号或任何其他可以更快地解决问题的信息。
这些规则适用于所有类型的离开消息，无论是 WhatsApp 离开消息还是 Facebook 离开消息。现在您已经学会了如何编写有效的业务 Away Message，我们将引导您了解如何发送 Away Message respond.io.
为企业设置 Away 消息的 4 种方法
您始终可以在您正在使用的任何消息传递应用程序上本地设置离开消息。例如，您可以在 WhatsApp Business 上创建离开消息。但是，重度消息传递应用程序用户可能会从管理他们的频道和消息中受益 respond.io.
Respond.io的工作流程为发送离开消息提供了多种可能性。工作流是高级自动化，当联系人开始与您进行新的对话时触发。下面，我们将引导您了解如何通过不同的工作流程发送 Away 消息。
为企业发送简单的开/关消息
由个体企业家经营的微型公司可以通过开/关工作流程发送离开消息。由于没有固定的时间来回复消息，个体企业家需要根据一天的进展灵活地打开或关闭离开消息。
打开此工作流后，任何发起对话的联系人都将收到离开消息。准备好回复后，只需关闭工作流即可停止发送 Away Messages。
开/关工作流程快速且易于构建 - 您需要做的就是选择“对话打开”触发器并撰写离开消息。您可以按需启用和禁用离开消息。如果您没有时间表，这是最灵活的选择。
请记住，您需要每天手动打开和关闭工作流几次，这可能会很麻烦。请继续阅读，了解如何设置始终在线的 Away Message 工作流。
在座席脱机时发送消息
上 respond.io，您可以构建一个工作流，以便在没有代理在线时发送离开消息。这种方法非常适合拥有多个代理的公司，或代理具有灵活工作时间的企业。
使用此工作流时， 将仅将联机代理分配给联系人。这不包括已注销或 将自己设置为忙碌的下班代理。如果在一定时间后没有代理在线，则将发送离开消息。
工作流为您省去了手动打开和关闭 Away Message 的麻烦。工作流的另一个优点是，即使座席没有固定的在线时间，它也能可靠地工作。
但是，如果没有固定的时间表，就很难准确估计响应时间。如果您希望在预定时间发送离开消息，请考虑下面的工作流程。
在工作时间以外发送离开消息
Respond.io 允许您构建 一个在工作时间之外发送 Away 消息的工作流。如果您的公司拥有固定工作时间的代理团队，或者当客户在工作时间之外向您的企业发送消息时，此方法非常有效。
联系人在下班后向您发送消息时将收到离开消息。如果您决定更改营业时间，或者在即将到来的公共假期时更新营业时间。
不是每个人都熟悉您的营业时间。在工作时间以外发送离开消息有助于提醒联系人您的工作时间。同时，它为客户设定了明确的响应时间预期。
但这种方法有两个缺点。首先，即使弹性工作时间代理在下班后继续工作，联系人也会收到离开消息。
其次，如果座席意外休假，则不会发送离开消息，联系人将期待回复。经理可以暂时删除座席，这样就不会为他分配新的对话。
在专用代理不可用时发送消息
当联系人的专用代理不可用时，您可以向联系人发送离开消息。此方法专为为特定客户提供专门支持的公司而设计，例如通过 聊天路由获得顶级订阅计划的高价值客户。
当客户在办公时间以外向他们的专属代理发送消息时，他们将收到一条离开消息。然后，客户将能够选择与轮班的支持代理交谈或给他们的专属代理留言。
此工作流允许您及时响应高价值客户，即使没有专门的代理。它还通过告诉客户代理何时再次可用来为客户设定正确的期望。
但是，构建工作流非常耗时，因为您需要为每个代理创建不同的分支。
Respond.io 为企业设置 Away Message 提供了多种可能性。除了上面的示例之外，您还可以创建最适合您业务需求的自定义工作流。
延伸阅读
这就是您需要了解的有关 Away Message for business 的所有信息。如果您喜欢这篇文章，并想了解有关工作流的更多信息，请查看我们的文章：
