如何在 WhatsApp 上發送群發訊息：逐步指南

想要透過 WhatsApp 批量訊息向客戶發送促銷、電子報、更新與公告嗎？這篇文章適合您。在本指南中，我們會討論為何您應該使用 WhatsApp API 來發送批量訊息。我們還會示範如何建立 WhatsApp 批量訊息名單，以及如何使用 respond.io 的 WhatsApp 批量訊息發送工具透過 WhatsApp API 發送訊息。最後，您將了解規範 WhatsApp 批量訊息的規則，以及發送 WhatsApp 批量訊息的最佳實務。

什麼是 WhatsApp 批量訊息？

簡單來說，WhatsApp 批量訊息是同時發送給多位收件人的 WhatsApp 訊息。企業能輕鬆接觸大量客戶，使其成為最有效的 行銷 與 再行銷 工具之一。

WhatsApp 批量訊息的 4 大好處

WhatsApp 批量訊息提供多項優勢，使企業能更有效與目標受眾互動。

節省客戶聯絡時間

使用 WhatsApp 批量訊息可大幅減少逐一訊息所需的時間。企業可快速以個人化訊息觸及廣大族群，釋放寶貴資源。

卓越的參與率

WhatsApp 訊息擁有 高達 98% 的極高互動率，顯著優於傳統 SMS 或電子郵件活動。這會提高客戶互動的可能性，並確保您的訊息不會在資訊洪流中被淹沒。

減少未出席與取消

自動化批量訊息可透過及時提醒與確認直接發送到客戶裝置，有效降低未出席與取消情形，提升營運效率與獲利。

Business Portfolio 訊息限制下的可擴展性

WhatsApp API 為大規模使用而設計。 Business Portfolio 級別的訊息限制會整合單一帳戶下所有號碼的訊息配額：

• 所有號碼共用相同限制—無需透過多個號碼來增加容量。

• 等級升級（2K → 10K → 100K → 無上限）每 6 小時執行一次，使新號碼更快取得配額。

• 既有帳戶會採用最高的電話級別限制作為商業級別限制。

注意：從 2025 年 10 月起，將維持向後相容性至 2026 年 2 月。之後，需更新至新欄位。

在開始發送 WhatsApp 批量訊息前，您需要先了解幾項要點。

如何發送 WhatsApp 批量訊息

在您能有效地大規模發送 WhatsApp 批量訊息之前，請先準備下列 3 項。

1. 註冊 Facebook 商業帳戶。

2. 取得未連結至任何現有 WhatsApp 帳戶的電話號碼。

3. 選擇一個 WhatsApp 商業解決方案提供商（BSP），該供應商提供像 respond.io 這類的 批量訊息發送工具。

完成後，您即可設定 WhatsApp API 帳戶。

首先：以 4 個步驟設定 WhatsApp Business API

要開始，請註冊一個 respond.io 帳號。您可以 免費試用 respond.io，之後再訂閱符合您業務需求的方案。為方便起見，我們已將所有有用資訊彙整成一份指南，協助您 取得 WhatsApp API。

獲得 WhatsApp API 帳戶共需 4 個步驟。

步驟 1：轉移或購買電話號碼，或註冊虛擬號碼

您需要一個電話號碼來設定 WhatsApp Business API 帳戶。只要能接收來電或 SMS，您即可轉移現有電話號碼。但請確保該號碼未連結到任何 WhatsApp、WhatsApp Business App 或 WhatsApp API 帳戶。

在建立 API 帳戶時，您也可以註冊一個 WhatsApp 提供的免費虛擬號碼。此號碼將使用美國國碼與區碼（555）。

若要使用已綁定於現有 WhatsApp 或 WhatsApp Business App 的電話號碼，您需先刪除該帳戶。

使用綁定於現有 WhatsApp 或 WhatsApp Business App 的電話號碼，將導致既有聯絡人與訊息永久遺失。

步驟 2：連結您的 Facebook 帳戶

要設定 respond.io 的 WhatsApp API 整合，請先建立並連結新的 WhatsApp Business Platform (API) 帳戶。完成資格檢查後，使用您的 Facebook 帳戶登入，將 WhatsApp Business API 連接到 respond.io。

此操作會授權 respond.io 管理您的 WhatsApp 商業帳戶，包括計費處理。您也需同意 WhatsApp 商業服務條款 以及 Meta 服務條款。

步驟 3：將您的 WhatsApp Business API 帳戶連接到 Respond.io

選擇您已驗證的 Meta 商業投資組合。如果您沒有，請建立一個新帳戶。如果您正在 移轉 WhatsApp 號碼，請選擇現有的商業帳戶。

接著，透過提供帳戶名稱、顯示名稱、業務類別與時區等關鍵資訊，建立新的 WhatsApp 商業資料。商業描述與網站為選填項目。

步驟 4：驗證您的 WhatsApp 商業電話號碼

在透過簡訊或電話新增並驗證 WhatsApp 商業電話號碼後，選擇要連接的號碼以完成設定。完成後，WhatsApp 將進行商業政策檢查，因此您的業務起初會處於未驗證狀態。（請注意，虛擬號碼不需驗證）。

若因不合規而被封鎖，您可以透過 BSP 的支援提出申訴。如需更多指引，請 參閱 respond.io 的說明中心。

一旦您將 WhatsApp API 帳戶連接到 respond.io，就可以準備發送批量訊息。

如何在 4 個步驟中使用 WhatsApp API 發送批量訊息

在本節中，我們將說明如何使用 WhatsApp API 發送批量訊息。

步驟 1：打開廣播模組

前往 respond.io 的廣播模組。點擊位於上方的「新增廣播」按鈕。

接著，為您的廣播輸入名稱，然後點選 建立。您也可以選擇新增標籤來分類廣播，方便日後查找。

步驟 2：選擇受眾

從下拉選單中選擇一個細分，然後在通道類型中選擇「特定通道」。

可在聯絡人模組中使用篩選器建立或編輯細分。

在「通道」下，選擇要用來發送廣播的 WhatsApp API 通道。

步驟 3：自訂消息模板

為您的批量訊息選擇相關的消息模板並填寫細節，如聯絡人姓名與日期。您可以使用變數來完成此操作。

建議先將批量訊息發送給自己或特定聯絡人以進行測試。

步驟 4：發送您的批量訊息

現在發送您的批量訊息，或排程在特定日期與時間發送。

請記住：當向大型 WhatsApp 廣播名單發送訊息時，並非所有訊息會同時抵達。廣播會依國碼順序傳遞，較小的號碼優先。

Meta 已在您的 Meta 商業投資組合中推出新的 WhatsApp 設定指引。這個新中心提供逐步說明，協助簡化 API 設定並管理訊息資格。您現在可以使用預先核准的模板更快啟動活動，並即時檢查模板審核與申訴狀態。

現在您已能以批量訊息向潛在客大量發送促銷訊息。請小心，若您的訊息被標示為垃圾郵件，可能導致 WhatsApp API 帳戶被停用。以下提供幾項避免此情況的建議。

WhatsApp 批量訊息的 4 個最佳實務

遵循這些最佳實務以提高潛在客與客戶的互動率。這一點比以往更重要，因為 Meta 計劃自 2025 年 3 月起對未互動的收件人發送更少的行銷訊息。也就是說，如果某人未回應一則訊息，他們可能不會收到下一則。

附註：WhatsApp 不會向擁有美國電話號碼（由 +1 國碼與美國區碼組成）的 WhatsApp 用戶傳遞行銷模板訊息。

細分您的受眾以提高定位精準度

對聯絡人進行細分可讓您向特定受眾群發送個人化且高度相關的訊息。透過依興趣、過去互動、購買歷史或人口統計等分類受眾，您可大幅提升批量訊息的成效。

這種針對性做法能提高參與率，並降低訊息被標為與聯絡人無關的機率。

使用簡潔明確的訊息模板

設計簡潔明確的訊息模板，確保關鍵重點能立即被收件人理解。簡短明確的訊息提升可讀性，幫助受眾快速掌握要採取的行動或優惠內容。

您也可以透過個人化範本、使用輪播格式展示多項產品（每張卡片附專屬 CTA），並加入清晰且具說服力的行動呼籲，以提升互動。有效的個人化加上強而有力的 CTA 能提升回應率，增加轉化機會或強化客戶關係。

分析訊息活動效能

定期評估活動結果，以優化未來成效：

• 檢視關鍵指標，例如開啟率、點擊率與轉換率。

• 識別趨勢以更了解客戶偏好。

• 對結果進行細分，以找出回應度最高的受眾群。

• 比較不同的批量 WhatsApp 發送活動，以在未來活動中複製成功策略。

在發送訊息前取得聯絡人同意加入

發送批量訊息時，務必取得聯絡人的明確選擇加入同意。清楚告知收件人他們將接收的訊息類型與頻率，並確保提供簡便的退訂方式。

嚴格遵守 WhatsApp 的商業訊息政策有助於維護信任、保護隱私，並避免被標示為垃圾郵件。確保每則發送的訊息都具相關性與價值，並尊重收件人的偏好，避免過度或泛泛的溝通。

這表示批量訊息不適合用來接觸冷門受眾。為此，您應考慮使用 WhatsApp click-to-chat ads。接下來我們來看看。

我可以使用 WhatsApp 批量訊息聯絡冷潛在客戶嗎？

雖然廣播能與現有聯絡人互動，但 Click to WhatsApp 廣告在獲取潛在客戶方面更為出色。當使用者在 Facebook 或 Instagram 看到您的廣告並點擊時，會立即開啟即時的 WhatsApp 聊天。他們會發送一則訊息，立即啟動對話。這可讓您在對方興趣高時即時進行資格篩選並完成轉化，有效帶來高品質的潛在客戶。

為最大化廣告效益，請遵循以下最佳實務：

• 使用自動化來篩選並優先處理真實潛在客，幫助您避免垃圾潛在客。

• 透過精準定位與 Meta 的 Conversions API (CAPI) 降低每個潛在客的取得成本。

• 透過追蹤轉換並持續優化活動來最大化投資報酬率。

WhatsApp 批量訊息 vs 一鍵聊天廣告：該如何選擇？

以下為 WhatsApp 批量訊息與一鍵聊天廣告的使用情境摘要：

不過，您不必只選擇其中一項功能。兩者並用以達到最大效果。結合兩者，您可以在 WhatsApp 上獲取、轉化並留住客戶。

接下來，我們來看看成功運用 WhatsApp 批量訊息的企業案例。

成功透過 WhatsApp 批量訊息獲得顯著成效的企業

若您依上述最佳實務設計了訊息模板，這些模板能對您的業務帶來實際影響。以下為兩家利用 WhatsApp 批量訊息達成商業目標的企業。

Qobolak

Qobolak 是一家教育媒合公司，負責將海灣沿岸國家的學生與英國、美國、歐洲及澳洲的大學連結。他們透過使用 respond.io，將溝通集中到 WhatsApp 批量訊息，從而使學生潛在客轉化率翻倍。

他們使用批量訊息顯著提升教育活動的學生出席率，增強整體互動，並帶來 95% 的轉化率提升。

Dalilk Academy

Dalilk Academy（亦稱 Innov821 DMCC）是一家成熟的線上英語訓練與考試準備中心。透過在 respond.io 上使用 WhatsApp 批量訊息，他們已將轉化率 提升 73.2%，並實現 100% 的學生招生增長。

我們已涵蓋關於 WhatsApp 批量訊息的所有必要資訊。有興趣嗎？立即與官方 WhatsApp BSP 一起開始使用 WhatsApp 批量訊息，並 註冊 respond.io 帳戶 或 立即連接您的 WhatsApp API 帳戶。

延伸閱讀

希望您覺得這份指南有幫助。若想進一步了解 WhatsApp API，請參考以下文章：

• WhatsApp 行銷：成功 WhatsApp 活動指南

• 如何取得 WhatsApp API 帳戶

• 如何將 respond.io 用作 WhatsApp CRM