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WhatsApp 群發消息操作指南:在 WhatsApp 上使用群發消息向您的客戶發送促銷和時事通訊 [2024 年 2 月]

Chris Lai
11月3, 2022

希望通過 WhatsApp 群發消息向您的客戶發送促銷、時事通訊、更新和公告?這個博客是給你的。在這本第一手指南中,我們將討論為什麼要使用 WhatsApp API 用於批量消息傳遞。我們還將向您展示如何創建WhatsApp群發消息清單以及如何在WhatsApp上發送群發消息 API 用 respond.io的 WhatsApp 群發消息發送者。最後,您將瞭解管理 WhatsApp 群發消息的規則以及發送 WhatsApp 群發消息的最佳實踐。

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什麼是WhatsApp群發消息

簡而言之,WhatsApp群發消息是同時發送給WhatsApp上的多個收件者的消息。WhatsApp 群發消息使企業能夠毫不費力地接觸到大量客戶,使其成為最好的行銷和再行銷工具之一

WhatsApp 群發消息的好處

WhatsApp 群發消息提供了許多優勢,使其成為企業與目標受眾有效互動的有吸引力的選擇。

WhatsApp 群發消息的參與率超過了電子郵件,並且它們能夠共用各種形式的富媒體。此外,加入模式還保證了與感興趣和參與的受眾的互動。稍後會詳細介紹。

WhatsApp 提供兩種群發消息解決方案,以滿足不同的業務規模和消息傳遞需求—— WhatsApp Business 應用程式WhatsApp Business 平臺 (也稱為 WhatsApp的 API).讓我們先談談WhatsApp Business App上的WhatsApp群發消息。

如何發送批量消息 WhatsApp: 微型和小型企業

一般來說,WhatsApp Business 應用程式適用於微型和小型企業。它是免費的,易於使用,並且不依賴外部軟體來發送廣播。

此圖顯示了誰應該使用 WhatsApp business 應用程式發送批量WhatsApp消息。隨著 WhatsApp Business 應用程式,您可以從PC和手機發送批量WhatsApp消息。
微型小型企業可以使用 WhatsApp Business 應用程式發送批量WhatsApp消息

現在,您一定想知道如何在WhatsApp商業應用程式上創建批量消息。

如何在WhatsApp商業應用程式上發送批量消息

以下是在 WhatsApp Business 應用程式上免費發送群發消息的方法:

  1. 在您的裝置上下載並安裝 WhatsApp 商業應用程式。
  2. 驗證 您的號碼。確保它與您的個人號碼不同。
  3. 創建最多包含 256 個聯繫人的廣播清單。
  4. 鍵入 您的批量消息併發送。

請記住,WhatsApp Business 應用程式對於大中型企業來說不是一個可行的選擇,因為該應用程式對每條批量消息或每個廣播清單有 256 個聯繫人的限制。如果您是希望發送 WhatsApp 群發消息的中小企業或企業,最好的選擇是 WhatsApp API.

如何發送批量消息 WhatsApp: 中小企業和企業

嗡嗡聲 API 允許您向更多的受眾發送 WhatsApp 批量消息,而沒有 256 個聯繫人的限制。此外,它還具有 多使用者功能和 集成功能等高級功能。

這是一張關於發送WhatsApp群發消息的先決條件的圖像。你需要兩件事來發送WhatsApp的批量消息與WhatsApp API - 一個 WhatsApp API 來自WhatsApp商業解決方案供應商(BSP)和whatsapp批量消息發送器軟體的帳戶,例如 respond.io.閱讀博客以獲取有關如何在WhatsApp上發送批量消息的更多資訊。
WhatsApp群發消息:獲取WhatsApp API 帳戶和 WhatsApp 群發訊息軟體發送 WhatsApp 群發消息

您需要兩件事才能使用 WhatsApp 發送 WhatsApp 群發消息 API:一個 WhatsApp的 API 帳戶 和業務消息傳遞軟體,例如 respond.io 發送和接收消息。作為官方 WhatsApp Business 解決方案供應商 (BSP),respond.io 輕鬆説明您 獲取 WhatsApp API 直接從其平台帳戶

<call-out> As a badged Meta Business Partner, respond.io has been vetted for its proficiency in managing Meta products. This endorsement guarantees top-notch support from Meta, making it an exceptionally well-regarded option as a platform for customer conversation software. <call-out>

WhatsApp的 API 群發消息傳遞策略

企業需要使用消息範本通過 WhatsApp 發送 WhatsApp 群發消息API.您可以發送 交易、身份驗證或營銷內容,但必須遵守 WhatsApp 的 BusinessCommerce 政策。違反這些政策可能會影響您發送消息的能力。

這是一張圖片,顯示了WhatsApp關於如何在whatsapp上發送批量消息而不被禁止的政策。
批量WhatsApp消息:如何在WhatsApp上發送批量消息而不會被禁止

現在您已經瞭解了WhatsApp群發消息的基礎知識,是時候選擇WhatsApp批量消息傳遞工具了。

在WhatsApp群發消息發件者中尋找什麼

被太多的WhatsApp群發消息寄件人選擇所淹沒? 在選擇 WhatsApp 群體訊訊送件時,請專注於以下重要因素:

  • 支援的通道: 理想的批量消息發送者將允許您在多個管道上發送廣播以進行全渠道行銷
  • 平台穩定性: 穩定的平台對於保持一致、不間斷的運營至關重要
  • 廣播分析: 一個好的WhatsApp群發消息發送軟體應該配備先進的分析工具,可以輕鬆衡量營銷活動的有效性

接下來,我們將回顧一些 WhatsApp 群發消息工具,以説明您做出明智的決定。

WhatsApp 批量消息發件者:要考慮的 5 種 WhatsApp 行銷軟體

我們親自測試了市場上的五個WhatsApp群發消息發送器。以下是我們學到的東西的綜述。

1. 瓦蒂

WATI 是一個完全專注於WhatsApp的批量消息發送者。由於缺乏多渠道支援,它不允許您通過其他流行的消息傳遞管道向客戶發送批量消息,包括 TelegramFacebook Messenger.

依賴單個消息傳遞管道可能會有潛在問題 - 如果渠道出現故障,您將無法與客戶溝通,並且您的受眾僅限於該管道上的活躍受眾。

2. Trengo

Trengo 是一個WhatsApp批量消息發送器,專為具有簡單業務流程的小型企業而構建。

雖然它支援WhatsApp上的批量消息傳遞, Trengo 不允許您在其他流行的消息傳遞應用程式(例如 LINE 和 Viber.這會阻礙您接觸客戶 國家/地區 LINE 和 Viber 很受歡迎

3. 流暢的流程

喜歡 Trengo, Sleekflow 是為小公司設計的WhatsApp批量消息發送器。由於廣播功能有限,它不支援批量消息傳遞 Facebook Messenger, Telegram 和 Viber.

此外,在處理大量消息時,它往往會變慢和崩潰。雪上加霜的是,其客戶服務團隊只能在週一至週五香港時間(HKT)上午9點至下午6點聯繫。

4. MessageBird

MessageBird 是一個WhatsApp批量消息傳遞解決方案,最初是為 SMS.儘管支援許多流行的頻道,但它只支援WhatsApp上的批量消息傳遞和 SMS.

此外,在 WhatsApp 上設置批量消息 MessageBird 需要技術知識,因為它不是本機功能。該平臺每月還會經歷 2 到 3 次停機,這可能會中斷您的業務運營。

5. Respond.io:最好的 WhatsApp 群發消息發送器,用於向您的客戶發送促銷、時事通訊、更新和公告

Respond.io 是一個成熟的WhatsApp批量消息發送器,具有高級功能。現在,讓我們發現一些 respond.io 批量消息傳遞功能將促進營銷活動的成功。

跟 respond.io,您可以向 特定人群發送有針對性的、有針對性的 WhatsApp 批量消息。您還可以將WhatsApp批量消息安排在特定日期和時間,或通過將其發送給自己或團隊成員來測試它們。

這是有關如何發送whats app批量消息或批量whats app消息的圖像。想知道如何在 whatsapp 中發送 100 條消息或如何在 whatsapp 中一次發送 100 條消息?查看博客以瞭解有關在線批量 whatsapp 消息等主題的更多資訊
最佳批量WhatsApp發件者: Respond.io的群發WhatsApp消息發送器支援一系列流行的管道

全渠道行銷 輕而易舉 respond.io - 除了WhatsApp之外,它還允許您在多個管道上發送批量消息。這包括流行的消息傳遞應用程式,例如 Telegram, Facebook Messenger, LINEViber,以及傳統管道,例如 SMS.

Respond.io 還可以輕鬆管理大量湧入的消息以回應 WhatsApp 批量消息。通過工作流,您可以根據聯繫人的回復對 聯繫人進行細分 ,並設置自動回復以輕鬆處理大量回復。

為了獲得更具對話性的體驗,請使用 AI 代理 處理批量消息回應。在接受您的知識來源培訓后,這個虛擬盟友將立即回答常見的客戶查詢。

其他選擇理由 respond.io 作為您的WhatsApp群發消息發件者

現在,讓我們探索其他品質 respond.io 使其成為理想的WhatsApp批量消息發送者:

  • 強大的平台穩定性: 作為一個高度可靠的平臺, respond.io 使企業能夠保持一致的運營並不間斷地處理大量消息。
  • 多管道客戶支援: Respond.io的多語言、全天候客戶支援可在 WhatsApp 等熱門渠道獲得, Facebook Messenger 和更多。
  • 進階分析: Respond.io 提供見解和數據,説明您衡量營銷活動的成功並改進下一個營銷活動的策略。

正如我們所看到的, respond.io 是最好的WhatsApp批量消息發送器,支援所有流行管道上的批量消息傳遞。與其他WhatsApp群發消息發送者相比, respond.io 還具有更好的平臺可靠性和客戶支援可用性。

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接下來,我們將引導您完成發送WhatsApp批量消息的過程 respond.io.

如何在WhatsApp上發送批量消息 API 循序漸進

首先, 註冊一個 respond.io 帳戶。您可以從免費試用開始,然後升級到滿足您業務需求的計劃。然後 連接 WhatsApp API 你已經準備好了!

如何發送批量消息 WhatsApp:匯入聯繫人清單

上 respond.io 發送WhatsApp批量消息的第一步是 將聯繫人清單導入平臺

以下是導入聯繫人的幾個提示:首先,通過為聯繫人分配標籤(例如新客戶或VIP客戶)對 CSV 檔中的聯繫人進行分類。為了順利導入聯繫人,請確保聯繫人的電話號碼採用帶有國家和地區代碼的國際格式。

這是一張關於如何使用發送WhatsApp批量消息的圖像 respond.io 作為 WA 消息發送者。想知道如何從excel發送批量whatsapp消息?你不能 - 但你可以通過上傳CSV檔將聯繫人清單導入平臺。
如何發送批量WhatsApp消息:將聯繫人導入WhatsApp批量消息發件者

匯入過程完成後,您將收到電子郵件通知。然後,您可以使用標籤在聯繫人模組中創建 細分 。這將是您的批量消息的目標受眾。下一步是創建消息範本。

如何發送批量消息 WhatsApp:創建消息範本

通過 WhatsApp 發送群發消息 API,您只能使用已預先批准的 WhatsApp 消息範本Meta.

幸運的是,您可以 創建並提交消息範本以供直接從 respond.io.這使得該過程變得簡單方便。

創建消息範本 respond.io,導航到“設置”>“頻道”,然後找到您的 WhatsApp API 管道。然後,轉到“範本”並按兩下“提交範本”。接下來,為消息範本命名並填寫其他必需的資訊。最後,撰寫消息範本並提交以供審批。

有三種狀態:「已提交」 已批准「和」已拒絕」。 如果消息範本被拒絕,您將能夠在平臺中找到其被拒絕的原因。您可以編輯並重新提交被拒絕的消息範本以供審批。

這是有關如何管理消息範本的圖像 respond.io.上 respond.io,您可以查看消息範本的狀態。有三種狀態 - 已提交、已批准和已拒絕。
如何發送批量WhatsApp消息:管理消息範本 respond.io

除了這個狀態,WhatsApp API 提供了另一個稱為 品質評級的質量見解。被客戶阻止將導致它掉線。查看這些 最佳做法,以保持高質量評級

一旦批准的消息範本達到低品質評級,它將被分配為已標記狀態。如果品質評級在 7 天內沒有提高,則狀態將切換到「已禁用」。您無法發送或編輯狀態為「已禁用」 的消息範本。

這是有關特殊消息範本(如互動式和彩信範本)的圖像
特殊消息範本可讓您批量發送 WhatsApp 帶有互動式按鈕和媒體檔的消息

企業可以使用 互動式和多媒體消息範本創建WhatsApp批量消息。互動式消息範本包含號召 性用語快速回復 按鈕,而彩信範本支援文本、圖像、視頻和 PDF 檔。

創建消息範本後,是時候使用它併發送 WhatsApp 向您的客戶發送批量消息。

如何發送批量消息 WhatsApp:創建一個 WhatsApp 批量消息

創建 WhatsApp API 播出於 respond.io,單擊左側導航功能表中的 廣播模組 。之後,點擊 添加廣播 頂部的按鈕。然後,為您的廣播命名,然後按兩下 創建。您還可以選擇對其進行標記(分類),以便將來更容易引用。

這是一張關於如何通過以下方式在WhatsApp上發送批量消息的圖片 respond.io
WhatsApp 群發消息發件者:創建新廣播

默認情況下,廣播的觀眾設置為所有聯繫人。如果您想將直播限制為特定人群,請從下拉清單中選擇細分。

分割WhatsApp群發消息的好處

對 WhatsApp 群發消息進行細分可以提高行銷工作的有效性。它允許您確定哪一組客戶更容易接受您的消息。

通過比較不同細分市場的回應率和參與度,您可以確定每個受眾子集的具體特徵和偏好。這使您能夠創建與每個細分市場產生共鳴的定製批量消息,從而增加吸引他們的注意力並將他們轉化為客戶的可能性。

選擇細分后,選擇 「特定管道 」選項,然後在管道下拉清單中選擇 WhatsApp API 您要用於發送廣播的帳戶。

在下面,您會找到一個不應忽略的複選框: 僅發送給之前與此頻道互動過的聯繫人。僅當您想從廣播中排除新導入的聯繫人清單時,才選中它。

此圖顯示了如何在 中廣播消息 WhatsApp 跟 respond.io
WhatsApp 群發消息發送者:在廣播模組中選擇分段和頻道

最後,選擇相關的消息範本並填寫詳細資訊。WhatsApp 廣播準備就緒后,將其安排在特定的日期和時間。為了安全起見,您可以通過將其發送給您自己或您選擇的聯繫人來對其進行測試。

現在您知道如何發送 WhatsApp 批量消息 respond.i0,讓我們學習如何創建引人入勝的 WhatsApp 批量消息。

創建引人入勝的 WhatsApp 群發消息的技巧

要創建引人入勝的 WhatsApp 群發消息,請考慮以下提示:

添加視覺物件

通過加入表情符號、圖像或視頻來增強您的 WhatsApp 群發消息。視覺元素使資訊具有視覺吸引力並幫助其脫穎而出。

包括號召性用語

通過在消息中包含明確的號召性用語來提示收件者採取行動。這可能是訪問網站、進行購買或只是回復消息。

保持清晰簡潔

使您的資訊簡短明瞭。同時,您應該避免使用可能使收件者感到困惑的行話。

做人

在您的 WhatsApp 消息中使用友好和對話的語氣。這為收件人創造了一種更加個人化和相關的體驗。

發送前進行徹底測試

在發送批量廣播消息之前,必須進行徹底的測試。通過發送測試消息,可以確保格式、內容和整體外觀正確無誤。此步驟可説明您避免令人尷尬的錯誤或溝通不暢,並確保您的資訊傳達專業精神並按預期與您的受眾產生共鳴。

個性化批量廣播消息

通過個人化您的消息,您可以為收件人創造更具吸引力和量身定製的體驗。個性化可以説明您的信息感覺更相關,並增加積极參與的可能性。

上 respond.io,企業可以使用 動態變數使用客戶特定的詳細資訊(例如名稱)來個人化其批量消息。要包含動態變數,只需鍵入 $ 並從下拉功能表中選擇適當的聯繫人欄位即可填充 WhatsApp 變數值。

微信 API 採取了多種措施來防止企業濫用其批量消息傳遞功能。讓我們在下一節中深入了解它們。

發送批量之前需要了解的內容 WhatsApp 消息

WhatsApp 希望確保企業不會向他們的聯繫人發送垃圾郵件,只發送高品質的群發消息。因此,使用WhatsApp發送批量消息 API,企業必須遵守 WhatsApp 的規定。

發送廣播時,WhatsApp API 使用者應熟悉以下內容:

  • WhatsApp廣播 API 消息傳遞限制
  • WhatsApp 消息範本類別
  • 電話號碼狀態和質量評級

讓我們在下面探討它們。

消息傳遞限制

您可以使用 WhatsApp 向其發送批量消息的收件者數量 API 取決於您的消息限制。消息限制越高,您可以在滾動的 24 小時內發送的唯一聯繫人就越多。

這是有關如何增加電話號碼消息傳遞限制的圖像。要向大量受眾發送批量 WhatsApp 消息,您需要升級 WhatsApp 帳戶的電話號碼等級。
提高電話號碼消息傳遞限制以批量發送 WhatsApp 向更多受眾發送消息

要向大量受眾發送批量 WhatsApp 消息,您需要 升級您的 WhatsApp 消息傳遞限制。企業需要滿足以下某些標準才能升級其 WhatsApp 消息傳遞限制:

WhatsApp 消息範本類別

有三個 WhatsApp 消息範本類別,專為不同的用例而設計:

  • 身份驗證範本
  • 實用程式範本
  • 營銷範本

在此處瞭解有關每個消息範本類別的已批准用例的更多資訊。

電話號碼狀態和質量評級

電話號碼狀態和品質評級可能會影響您發送批量消息的能力 WhatsApp.要發送 WhatsApp 批量消息不受限制,電話號碼的狀態必須為「已連接」。

當您的電話號碼被舉報或阻止時,其評分將降至"低"。隨後,其狀態將變為「已標記」。。處於「已標記」狀態時,您無法升級號碼的郵件層。如果品質評級在七天內沒有改善,則狀態將恢復為「已連接」,但將施加較低的消息限制。

這張圖片說明了電話號碼狀態如何影響您發送 WhatsApp 群發消息的能力。
電話號碼狀態可能會影響您發送 WhatsApp 群發消息的能力

如果您的號碼達到其消息傳遞限制,同時品質評級較差,則該號碼將獲得“受限”狀態。受限電話號碼只能回應入站對話。這意味著您將無法將 WhatsApp 批量消息發送到新的唯一連絡人。

為確保良好的品質評級,您應避免被標記為垃圾郵件。請繼續閱讀,瞭解如何避免在發送 WhatsApp 群發消息時被標記為垃圾郵件。

WhatsApp 群發消息提示,以避免被標記為垃圾郵件

為避免在 WhatsApp 上發送批量消息時被標記為垃圾郵件,您可以實施多種策略。

熟悉 WhatsApp 政策

在發送 WhatsApp 群發消息之前,請花點時間瞭解 WhatsApp 的政策,包括 WhatsApp Business 政策商務政策。通過遵守這些規則,您可以保持良好的聲譽並避免被標記為垃圾郵件。

獲得明確同意

在將收件者添加到您的 WhatsApp 批量廣播清單之前,請務必確保您已獲得他們的明確選擇同意。清楚地傳達他們將收到的消息類型,並提供一個簡單的選擇退出選項。這有助於建立信任和尊重其隱私的基礎。

尊重退出請求

為收件者提供一種選擇不接收更多郵件的簡單方法。毫不拖延地將他們的退出請求從您的廣播清單中刪除,以確保他們的退出請求得到及時確認和兌現。

監控反饋

密切關注用戶的反饋和回應。如果收件者將您的郵件舉報為垃圾郵件,請立即採取措施解決他們的疑慮。積極與受眾互動並及時解決任何問題有助於防止進一步的舉報。

要收集客戶的反饋並完善您的消息傳遞內容和方法,請考慮使用 調查。詢問有關他們的偏好、需求以及對您的消息傳遞內容和方法的意見的具體問題。此方法允許您收集結構化數據和可量化的見解。

請記住,收集客戶反饋並採取行動是一個持續的過程。根據收到的反饋不斷完善您的批量消息內容和方法,以確保您的溝通始終符合受眾的期望和需求。

保持透明

通過清楚地傳達資訊的目的和價值來保持透明度。通過開誠布公,您可以與收件者建立信任並建立牢固的關係,從而最終增強隱私保護。

發送相關且有價值的內容

通過 WhatsApp 群發消息發送與您的收件者相關且有價值的消息至關重要。避免用頻繁的、通用的或不相關的消息轟炸他們,因為這可能會導致被視為垃圾郵件。根據受眾的特定需求和興趣定製您的內容,以提高參與度。

避免垃圾內容

製作有價值、相關且不過分促銷的資訊。避免使用過多的表情符號、過多的大寫字母或誤導性資訊。保持專業和值得信賴的方法至關重要。

時機很重要

考慮在適當的時間發送消息以提高參與率。避免在深夜或人們不太可能使用手機的時間。通過注意時間,您可以增加郵件被標記為垃圾郵件的機會。

優化消息長度

保持您的資訊簡明扼要。冗長而冗長的郵件可能會被視為垃圾郵件,並可能阻止收件者與您的內容互動。確保您的資訊以清晰簡潔的方式有效地傳達其目的。

限制頻率

避免過多的消息傳遞,以免使收件者不知所措。尊重發送批量消息的合理頻率,確保收件者不會受到過多通信的轟炸。

通過實施這些策略,您可以顯著降低在發送批量 WhatsApp 消息時被標記為垃圾郵件的風險。

常見問題

企業有哪些選項可以發送 WhatsApp 群發消息?

如果您是小型企業,則需要 WhatsApp Business 應用程式。如果您是中型或大型企業,則應改用 WhatsApp 業務 API 並將其連接到消息收件匣。無論您的選擇如何,您還必須有一個 WhatsApp 聯繫人清單。

如何在 WhatsApp 上寫群發消息?

對於 WhatsApp Business 應用程式使用者:

  • 打開應用程式並點擊功能表中的廣播清單
  • 輕點 「新建清單 」,然後從清單中選擇聯繫人
  • 創建您的消息並點擊發送

對於WhatsApp Business API 使用者:

  • 打開與 WhatsApp 集成的消息傳遞平臺 API
  • 創建廣播清單或細分聯繫人
  • 輸入您的 WhatsApp 範本消息併發送

WhatsApp 群發消息聯繫限制是多少?

WhatsApp Business 應用程式的廣播限制是每個廣播清單有 256 個唯一連絡人。使用 WhatsApp API,則根據您電話號碼的消息傳遞限制而有所不同。但是,在 滿足某些先決條件后,您可以將消息廣播給無限的聯繫人。

獲得接收者的同意和選擇加入有哪些要求?

在發送批量廣播消息之前,確保您已獲得收件者的必要同意至關重要。WhatsApp 要求用戶已選擇接收來自您的企業或組織的消息。如果不遵守此要求,可能會導致您的郵件被舉報為垃圾郵件。

每天可以發送的消息數量限制是多少?

WhatsApp 對您每天可以發送的消息數量施加了限制,具體取決於您的等級。

我們已經涵蓋了您需要瞭解的有關WhatsApp群發消息的所有資訊。要開始使用WhatsApp群發消息, 註冊一個 respond.io 帳戶連接你的WhatsApp API 現在帳戶

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進一步閱讀

我們希望您發現這份 WhatsApp 群發消息的第一手指南對您有所説明,尤其是對於有效地向您的客戶發送促銷、時事通訊、更新和公告。想瞭解更多關於WhatsApp的資訊 API? 我們推薦以下文章:

Chris Lai
內容作家/SEO專家
Chris Lai,內容作家和內部SEO專家 respond.io,擁有莫納什大學藥學學士學位。他的文章涵蓋了 WhatsApp Business 等商業消息傳遞應用程式,説明公司駕馭不斷變化的商業消息傳遞環境。
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