Bạn đang tìm cách gửi tin nhắn hàng loạt WhatsApp cho khách hàng của mình? Blog này là dành cho bạn. Đầu tiên, chúng ta sẽ thảo luận về lý do tại sao bạn nên sử dụng WhatsApp API để nhắn tin hàng loạt. Chúng tôi cũng sẽ chỉ cho bạn cách tạo danh sách tin nhắn hàng loạt WhatsApp và cách gửi tin nhắn hàng loạt trên WhatsApp API Sử dụng respond.io'Người gửi tin nhắn hàng loạt WhatsApp. Cuối cùng, bạn sẽ tìm hiểu các quy tắc chi phối nhắn tin hàng loạt WhatsApp.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Cách gửi tin nhắn hàng loạt trên WhatsApp: Doanh nghiệp siêu nhỏ & doanh nghiệp nhỏ
Cả ứng dụng WhatsApp Business và Cái gì API Hỗ trợ nhắn tin hàng loạt. Nói chung, Ứng dụng WhatsApp Business đủ cho các doanh nghiệp siêu nhỏ và nhỏ. Nó miễn phí, dễ sử dụng và không dựa vào phần mềm bên ngoài để gửi chương trình phát sóng.
Bây giờ, bạn phải tự hỏi làm thế nào bạn có thể tạo tin nhắn hàng loạt trên Ứng dụng WhatsApp Business. Làm theo các bước dưới đây:
- Mở nút WhatsApp Business App.
- Chuyển đến màn hình Trò chuyện> nút Menu> Danh sách mới.
- Nhập tên của các liên hệ bạn muốn gửi thư đến hoặc nhấn nút + để chọn họ trực tiếp từ danh sách liên hệ của bạn.
- Nhấn OK.
- Báo chí Tạo
Nhưng Ứng dụng WhatsApp Business không phải là một lựa chọn khả thi cho các doanh nghiệp vừa hoặc lớn do giới hạn của ứng dụng là 256 địa chỉ liên hệ cho mỗi tin nhắn hàng loạt hoặc mỗi danh sách phát sóng. Nếu bạn là một doanh nghiệp vừa và nhỏ hoặc doanh nghiệp muốn gửi tin nhắn hàng loạt WhatsApp, sự lựa chọn tốt nhất là WhatsApp API.
Cách gửi tin nhắn hàng loạt trên WhatsApp: Doanh nghiệp vừa và nhỏ
Whatsapp API cho phép bạn gửi tin nhắn hàng loạt WhatsApp đến đối tượng lớn hơn nhiều mà không có giới hạn liên hệ 256. Thêm vào đó, nó đi kèm với các tính năng nâng cao như chức năng đa người dùng và khả năng tích hợp.
Bạn cần hai thứ để gửi tin nhắn hàng loạt WhatsApp với WhatsApp API:Một Cái gì API tài khoản và phần mềm nhắn tin kinh doanh như respond.io để gửi và nhận tin nhắn. Là Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp (BSP) chính thức, respond.io giúp bạn dễ dàng có được một WhatsApp API tài khoản trực tiếp từ nền tảng của nó.
Các doanh nghiệp được yêu cầu sử dụng Mẫu tin nhắn để gửi tin nhắn hàng loạt WhatsApp qua WhatsApp API. Bạn có thể gửi nội dung giao dịch, xác thực hoặc tiếp thị, nhưng chúng cần tuân thủ các chính sách Thương mại và Kinh doanh của WhatsApp. Việc vi phạm các chính sách này có thể ảnh hưởng đến khả năng gửi tin nhắn của bạn.
Bây giờ bạn đã học được những điều cơ bản về nhắn tin hàng loạt WhatsApp, đã đến lúc chọn một công cụ nhắn tin hàng loạt WhatsApp.
Những gì cần tìm ở người gửi tin nhắn hàng loạt WhatsApp
Choáng ngợp bởi quá nhiều sự lựa chọn của người gửi tin nhắn hàng loạt WhatsApp? Khi chọn người gửi tin nhắn hàng loạt WhatsApp, hãy tập trung vào các yếu tố quan trọng sau:
- Các kênh được hỗ trợ: Một người gửi tin nhắn hàng loạt lý tưởng sẽ cho phép bạn gửi chương trình phát sóng trên nhiều kênh để tiếp thị đa kênh
- Nền tảng ổn định: Một nền tảng ổn định là rất quan trọng để duy trì hoạt động nhất quán, không bị gián đoạn
- Phân tích phát sóng: Một người gửi tin nhắn hàng loạt tốt nên đi kèm với các công cụ phân tích nâng cao giúp dễ dàng đo lường hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị
Tiếp theo, chúng tôi sẽ xem xét một vài công cụ nhắn tin hàng loạt WhatsApp trên thị trường để giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt.
Người gửi tin nhắn hàng loạt WhatsApp: 5 phần mềm tiếp thị WhatsApp cần xem xét
Trong phần này, chúng tôi sẽ so sánh 5 người gửi tin nhắn hàng loạt WhatsApp để xem họ có giá vé như thế nào. Điều này bao gồm respond.io, Wati, Trengo, Sleekflow và MessageBird.
1. Respond.io: Trình gửi tin nhắn hàng loạt WhatsApp tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn
Respond.io là một người gửi tin nhắn hàng loạt WhatsApp chính thức đi kèm với các khả năng nâng cao. Bây giờ, chúng ta hãy khám phá một số respond.io Các tính năng nhắn tin hàng loạt sẽ thúc đẩy sự thành công của các chiến dịch tiếp thị của bạn.
Với respond.io, bạn có thể gửi tin nhắn hàng loạt WhatsApp được nhắm mục tiêu, tập trung đến một nhóm người cụ thể. Bạn cũng có thể lên lịch tin nhắn hàng loạt WhatsApp cho một ngày và giờ cụ thể hoặc kiểm tra chúng bằng cách gửi chúng cho chính bạn hoặc thành viên trong nhóm.
Tiếp thị đa kênh thật dễ dàng respond.io - nó cho phép bạn gửi tin nhắn hàng loạt trên nhiều kênh ngoài WhatsApp. Điều này bao gồm các ứng dụng nhắn tin phổ biến như Telegram, Facebook Messenger, LINEvàViber, cũng như các kênh kế thừa như SMS.
Respond.io cũng giúp bạn dễ dàng quản lý một lượng lớn tin nhắn để trả lời tin nhắn hàng loạt WhatsApp. Thông qua Quy trình làm việc, bạn có thể phân đoạn Danh bạ theo phản hồi của họ và thiết lập trả lời tự động để xử lý khối lượng lớn phản hồi một cách dễ dàng.
Những lý do khác để chọn respond.io với tư cách là người gửi tin nhắn hàng loạt WhatsApp của bạn
Bây giờ, chúng ta hãy khám phá những phẩm chất khác của respond.io điều đó làm cho nó trở thành một người gửi tin nhắn hàng loạt WhatsApp lý tưởng:
- Nền tảng ổn định mạnh mẽ: Là một nền tảng có độ tin cậy cao, respond.io Trao quyền cho các doanh nghiệp duy trì hoạt động nhất quán và xử lý khối lượng lớn tin nhắn mà không bị gián đoạn.
- Hỗ trợ khách hàng đa kênh: Respond.ioHỗ trợ khách hàng đa ngôn ngữ, suốt ngày đêm của họ có sẵn trên các kênh phổ biến như WhatsApp, Facebook Messengervà hơn thế nữa.
- Phân tích nâng cao: Respond.io Cung cấp thông tin chi tiết và dữ liệu sẽ giúp bạn đo lường sự thành công của chiến dịch tiếp thị và cải thiện chiến lược của chiến dịch tiếp theo.
2. Wati
WATI là một người gửi tin nhắn hàng loạt hoàn toàn tập trung vào WhatsApp. Thiếu hỗ trợ đa kênh, nó không cho phép bạn gửi tin nhắn hàng loạt cho khách hàng trên các kênh nhắn tin phổ biến khác, bao gồm Telegram và Facebook Messenger.
Việc dựa vào một kênh nhắn tin duy nhất có thể tiềm ẩn nhiều vấn đề - bạn sẽ không thể giao tiếp với khách hàng của mình nếu kênh ngừng hoạt động và đối tượng của bạn chỉ giới hạn ở những người hoạt động trên kênh đó.
3. Trengo
Trengo là một trình gửi tin nhắn hàng loạt WhatsApp được xây dựng cho các doanh nghiệp nhỏ với quy trình kinh doanh đơn giản.
Mặc dù nó hỗ trợ nhắn tin hàng loạt trên WhatsApp, Trengo Không cho phép bạn gửi tin nhắn hàng loạt trên các ứng dụng nhắn tin phổ biến khác như LINE và Viber. Điều này cản trở bạn tiếp cận khách hàng của mình trong Các quốc gia nơi LINE và Viber đều được ưa chuộng.
4. Dòng chảy kiểu dáng đẹp
Như Trengo, Sleekflow là một trình gửi tin nhắn hàng loạt WhatsApp được thiết kế cho các công ty nhỏ hơn. Có khả năng phát sóng hạn chế, nó không hỗ trợ nhắn tin hàng loạt trên Facebook Messenger, Telegram và Viber.
Thêm vào đó, nó có xu hướng chậm lại và gặp sự cố khi xử lý một khối lượng lớn tin nhắn. Để tăng thêm sự xúc phạm đến thương tích, nhóm dịch vụ khách hàng của họ chỉ có thể liên lạc được vào các ngày từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, 9 giờ sáng đến 6 giờ chiều Giờ Hồng Kông (HKT).
5. MessageBird
MessageBird là một giải pháp nhắn tin hàng loạt WhatsApp ban đầu được phát triển cho SMS. Mặc dù hỗ trợ nhiều kênh phổ biến, nó chỉ hỗ trợ nhắn tin hàng loạt trên WhatsApp và SMS.
Ngoài ra, thiết lập tin nhắn hàng loạt WhatsApp trên MessageBird Yêu cầu kiến thức kỹ thuật vì nó không phải là một tính năng gốc. Nền tảng này cũng trải qua thời gian chết 2 đến 3 lần một tháng, điều này có thể gây gián đoạn cho hoạt động kinh doanh của bạn.
Như chúng ta có thể thấy, respond.io là trình gửi tin nhắn hàng loạt WhatsApp tốt nhất hỗ trợ nhắn tin hàng loạt trên tất cả các kênh phổ biến. So với những người gửi tin nhắn hàng loạt WhatsApp khác, respond.io cũng có độ tin cậy nền tảng tốt hơn và khả năng hỗ trợ khách hàng.
Tiếp theo, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn quy trình gửi tin nhắn hàng loạt WhatsApp trên respond.io.
Cách gửi tin nhắn hàng loạt trên WhatsApp: Nhập danh sách liên hệ
Trên respond.io bước đầu tiên để gửi tin nhắn hàng loạt WhatsApp là nhập danh sách liên hệ vào nền tảng. Bằng cách nhập và sắp xếp danh bạ đúng cách, bạn có thể đảm bảo rằng thông điệp của mình tiếp cận đúng đối tượng.
Dưới đây là một số mẹo để nhập danh bạ: Trước tiên, hãy phân loại Danh bạ trong tệp CSV bằng cách gán thẻ cho họ, chẳng hạn như khách hàng mới hoặc VIP. Để quá trình nhập Liên hệ diễn ra suôn sẻ, hãy đảm bảo rằng số điện thoại của Danh bạ ở định dạng quốc tế với mã quốc gia và mã vùng.
Bạn sẽ được thông báo qua email sau khi quá trình nhập hoàn tất. Sau đó, bạn có thể sử dụng Thẻ để tạo Phân đoạn trong Mô-đun Danh bạ. Đây sẽ là đối tượng mục tiêu cho tin nhắn hàng loạt của bạn. Bước tiếp theo là tạo một Message Template.
Cách gửi tin nhắn hàng loạt trên WhatsApp: Tạo mẫu tin nhắn
Để gửi tin nhắn hàng loạt qua WhatsApp API, bạn chỉ có thể sử dụng Mẫu tin nhắn WhatsApp đã được phê duyệt trước bởi Meta. May mắn thay, bạn có thể tạo và gửi Mẫu tin nhắn để phê duyệt trực tiếp từ respond.io, giúp quá trình diễn ra dễ dàng và thuận tiện hơn.
Để tạo Mẫu Tin nhắn trên respond.io, điều hướng đến Cài đặt > kênh và định vị WhatsApp của bạn API Kênh. Sau đó, đi tới Mẫu. Nhấp vào Gửi mẫu. Tiếp theo, đặt tên cho Mẫu tin nhắn và điền các thông tin cần thiết khác. Cuối cùng, soạn Mẫu tin nhắn và gửi nó để phê duyệt.
Trên respond.io, bạn có thể xem trạng thái của Mẫu tin nhắn của mình. Có ba trạng thái: Đã gửi, Được phê duyệt và Bị từ chối. Nếu Mẫu tin nhắn bị từ chối, bạn có thể tìm thấy lý do từ chối Mẫu tin nhắn đó trong nền tảng. Bạn có thể chỉnh sửa và gửi lại Mẫu tin nhắn bị từ chối để phê duyệt.
Ngoài trạng thái này, WhatsApp API cung cấp một cái nhìn sâu sắc về chất lượng khác được gọi là xếp hạng chất lượng. Việc bị khách hàng chặn sẽ dẫn đến giảm xếp hạng chất lượng của Mẫu tin nhắn. Hãy xem các phương pháp hay nhất này để duy trì xếp hạng Chất lượng cao.
Sau khi Mẫu tin nhắn được phê duyệt đạt đến xếp hạng Chất lượng thấp, mẫu tin nhắn đó sẽ được chỉ định trạng thái Đã gắn cờ. Trạng thái sẽ chuyển sang Đã tắt nếu xếp hạng chất lượng không được cải thiện trong bảy ngày. Bạn không thể gửi hoặc chỉnh sửa Mẫu tin nhắn có trạng thái Đã tắt.
Các doanh nghiệp có thể tạo tin nhắn hàng loạt WhatsApp với Mẫu tin nhắn tương tác và đa phương tiện. Mẫu tin nhắn tương tác chứa các nút Kêu gọi hành động hoặc Trả lời nhanh , trong khi Mẫu tin nhắn đa phương tiện hỗ trợ văn bản, hình ảnh, video và tệp PDF.
Sau khi tạo Mẫu tin nhắn, đã đến lúc đưa nó vào sử dụng và gửi một WhatsApp nhắn tin hàng loạt cho khách hàng của bạn.
Cách gửi tin nhắn hàng loạt trên WhatsApp: Tạo một WhatsApp Tin nhắn hàng loạt
Để tạo WhatsApp API Phát sóng trên respond.io, nhấp vào Mô-đun phát sóng trong menu điều hướng bên trái. Nhấp vào nút Thêm phát sóng ở trên cùng. Sau đó, đặt tên cho chương trình phát sóng của bạn và nhấp vào Tạo. Bạn cũng có tùy chọn gắn nhãn (phân loại) nó để tham khảo dễ dàng hơn trong tương lai.
Theo mặc định, đối tượng của chương trình phát trực tiếp được đặt thành tất cả người liên hệ. Nếu bạn muốn giới hạn chương trình phát của mình cho một nhóm người cụ thể, hãy chọn Phân đoạn từ danh sách thả xuống.
Chọn tùy chọn Kênh cụ thể và trong danh sách thả xuống kênh, chọn WhatsApp API tài khoản bạn muốn sử dụng để gửi chương trình phát sóng.
Dưới đây, bạn sẽ tìm thấy một hộp kiểm mà bạn không nên bỏ qua: Chỉ gửi đến các liên hệ đã tương tác với kênh này trước đây. Chọn tùy chọn này sẽ đảm bảo rằng bạn tuân thủ chính sách chọn tham gia của Whatsapp.
Tiếp theo, chọn Mẫu tin nhắn có liên quan và điền thông tin chi tiết. Khi chương trình phát sóng WhatsApp đã sẵn sàng, hãy lên lịch cho một ngày và giờ cụ thể hoặc kiểm tra nó bằng cách gửi cho chính bạn hoặc Liên hệ bạn chọn. Và bạn đã có nó!
Cái gì API có một số biện pháp để ngăn chặn các doanh nghiệp lạm dụng tính năng nhắn tin hàng loạt của nó. Chúng ta hãy xem xét sâu về chúng trong phần sau.
Những điều bạn cần biết trước khi gửi hàng loạt WhatsApp Thông điệp
Để bảo vệ người dùng khỏi spam và khuyến khích tin nhắn hàng loạt chất lượng cao, WhatsApp đã giới thiệu giới hạn nhắn tin, trạng thái số điện thoại và xếp hạng chất lượng số điện thoại. Hãy cùng khám phá ngắn gọn dưới đây.
Giới hạn nhắn tin
Số lượng người nhận bạn có thể gửi tin nhắn hàng loạt bằng WhatsApp API tùy thuộc vào giới hạn nhắn tin của bạn. Giới hạn nhắn tin của bạn càng cao, bạn càng có thể nhắn tin cho nhiều Danh bạ duy nhất trong khoảng thời gian 24 giờ.
Để gửi tin nhắn WhatsApp hàng loạt cho một lượng lớn khán giả, bạn cần nâng cấp giới hạn nhắn tin WhatsApp của mình. Để làm như vậy, hãy gửi một nửa số lượng tin nhắn được phép trong cấp số điện thoại hiện tại của bạn trong vòng bảy ngày.
Trạng thái số điện thoại và xếp hạng chất lượng
Trạng thái số điện thoại và xếp hạng chất lượng có thể ảnh hưởng đến khả năng gửi tin nhắn hàng loạt trên WhatsApp. Để gửi WhatsApp tin nhắn hàng loạt không giới hạn, trạng thái của số điện thoại phải là Đã kết nối.
Khi số điện thoại của bạn được báo cáo hoặc bị chặn, xếp hạng của nó sẽ giảm xuống mức thấp. Sau đó, trạng thái của nó sẽ chuyển sang Flagged. Trong khi ở trạng thái Được gắn cờ, bạn không thể nâng cấp cấp tin nhắn của số. Nếu xếp hạng chất lượng không được cải thiện trong bảy ngày, trạng thái sẽ trở lại Kết nối nhưng giới hạn nhắn tin thấp hơn sẽ được áp dụng.
Số của bạn sẽ nhận được trạng thái Bị hạn chế nếu đạt đến giới hạn nhắn tin trong khi có xếp hạng chất lượng kém. Số điện thoại bị hạn chế chỉ có thể trả lời các cuộc trò chuyện đến - số điện thoại đó sẽ không thể gửi WhatsApp tin nhắn hàng loạt đến Danh bạ duy nhất mới.
Để đảm bảo xếp hạng chất lượng tốt, bạn chỉ nên gửi tin nhắn hàng loạt WhatsApp chất lượng cao mà Danh bạ của bạn quan tâm. Cung cấp nội dung có giá trị và có liên quan cũng sẽ cải thiện tỷ lệ tương tác của bạn và tạo ra trải nghiệm khách hàng tuyệt vời giúp tăng lòng trung thành và doanh thu của thương hiệu.
Chúng tôi đã đề cập đến mọi thứ bạn cần biết về tin nhắn hàng loạt WhatsApp. Để bắt đầu với tính năng nhắn tin hàng loạt WhatsApp, Đăng ký respond.io tài khoản hoặc kết nối WhatsApp của bạn API tài khoản ngay bây giờ.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Đọc thêm
Muốn tìm hiểu thêm về WhatsApp API? Chúng tôi đề xuất các bài viết sau:
- WhatsApp Tiếp thị: Hướng dẫn để thành công WhatsApp Chiến dịch
- Cách tải WhatsApp API Tài khoản
- Cách sử dụng respond.io như một WhatsApp CRM
