Bạn đang tìm cách gửi tin nhắn hàng loạt WhatsApp cho khách hàng của mình? Blog này là dành cho bạn. Đầu tiên, chúng ta sẽ thảo luận về lý do tại sao bạn nên sử dụng WhatsApp API để nhắn tin hàng loạt. Chúng tôi cũng sẽ chỉ cho bạn cách tạo danh sách tin nhắn hàng loạt WhatsApp và cách gửi tin nhắn hàng loạt trên WhatsApp API. Cuối cùng, bạn sẽ tìm hiểu các quy tắc chi phối nhắn tin hàng loạt WhatsApp.
Cách gửi tin nhắn hàng loạt trên WhatsApp: Doanh nghiệp siêu nhỏ & doanh nghiệp nhỏ
Cả ứng dụng WhatsApp Business và Cái gì API Hỗ trợ nhắn tin hàng loạt. Nói chung, Ứng dụng WhatsApp Business đủ cho các doanh nghiệp siêu nhỏ và nhỏ. Nó miễn phí, dễ sử dụng và không dựa vào phần mềm bên ngoài để gửi chương trình phát sóng.
Bây giờ, bạn phải tự hỏi làm thế nào bạn có thể tạo tin nhắn hàng loạt trên Ứng dụng WhatsApp Business. Làm theo các bước dưới đây:
- Mở nút WhatsApp Business App.
- Chuyển đến màn hình Trò chuyện> nút Menu> Danh sách mới.
- Nhập tên của các liên hệ bạn muốn gửi thư đến hoặc nhấn nút + để chọn họ trực tiếp từ danh sách liên hệ của bạn.
- Nhấn OK.
- Báo chí Tạo
Nhưng Ứng dụng WhatsApp Business không phải là một lựa chọn khả thi cho các doanh nghiệp vừa hoặc lớn do giới hạn của ứng dụng là 256 địa chỉ liên hệ cho mỗi tin nhắn hàng loạt hoặc mỗi danh sách phát sóng. Nếu bạn là một doanh nghiệp vừa và nhỏ hoặc doanh nghiệp muốn gửi tin nhắn hàng loạt WhatsApp, sự lựa chọn tốt nhất là WhatsApp API.
Cách gửi tin nhắn hàng loạt trên WhatsApp: Doanh nghiệp vừa và nhỏ
Whatsapp API cho phép bạn gửi tin nhắn hàng loạt WhatsApp đến đối tượng lớn hơn nhiều mà không có giới hạn liên hệ 256. Thêm vào đó, nó đi kèm với các tính năng nâng cao như chức năng đa người dùng và khả năng tích hợp.
Bạn cần hai thứ để gửi tin nhắn hàng loạt WhatsApp với WhatsApp API:Một Cái gì API tài khoản và phần mềm nhắn tin kinh doanh như respond.io để gửi và nhận tin nhắn. Là Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp (BSP) chính thức, respond.io giúp bạn dễ dàng có được một WhatsApp API tài khoản trực tiếp từ nền tảng của nó.
Các doanh nghiệp được yêu cầu sử dụng Mẫu tin nhắn để gửi tin nhắn hàng loạt WhatsApp qua WhatsApp API. Bạn có thể gửi nội dung giao dịch, xác thực hoặc tiếp thị, nhưng chúng cần tuân thủ các chính sách Thương mại và Kinh doanh của WhatsApp. Việc vi phạm các chính sách này có thể ảnh hưởng đến khả năng gửi tin nhắn của bạn.
Bây giờ bạn đã học được những điều cơ bản về nhắn tin hàng loạt WhatsApp, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn quy trình gửi tin nhắn hàng loạt WhatsApp.
Cách gửi tin nhắn hàng loạt trên WhatsApp: Nhập danh sách liên hệ
Bước đầu tiên để gửi tin nhắn hàng loạt WhatsApp là nhập danh sách liên hệ vào nền tảng. Bằng cách nhập và sắp xếp các liên hệ của mình đúng cách, bạn có thể đảm bảo rằng thông điệp của mình tiếp cận đúng đối tượng.
Dưới đây là một số mẹo để nhập danh bạ: Trước tiên, hãy phân loại Danh bạ trong tệp CSV bằng cách gán thẻ cho họ, chẳng hạn như khách hàng mới hoặc VIP. Để quá trình nhập Liên hệ diễn ra suôn sẻ, hãy đảm bảo rằng số điện thoại của Danh bạ ở định dạng quốc tế với mã quốc gia và mã vùng.
Bạn sẽ được thông báo qua email sau khi quá trình nhập hoàn tất. Sau đó, bạn có thể sử dụng Thẻ để tạo Phân đoạn trong Mô-đun Danh bạ. Đây sẽ là đối tượng mục tiêu cho tin nhắn hàng loạt của bạn. Bước tiếp theo là tạo một Message Template.
Cách gửi tin nhắn hàng loạt trên WhatsApp: Tạo mẫu tin nhắn
Để gửi tin nhắn hàng loạt qua WhatsApp API, bạn chỉ có thể sử dụng Mẫu tin nhắn WhatsApp đã được phê duyệt trước bởi Meta. May mắn thay, bạn có thể tạo và gửi Mẫu tin nhắn để phê duyệt trực tiếp từ respond.io, giúp quá trình diễn ra dễ dàng và thuận tiện hơn.
Trên respond.io, bạn có thể xem trạng thái của Mẫu tin nhắn của mình. Có ba trạng thái: Đã gửi, Được phê duyệt và Bị từ chối. Nếu Mẫu tin nhắn bị từ chối, bạn có thể tìm thấy lý do từ chối Mẫu tin nhắn đó trong nền tảng. Bạn có thể chỉnh sửa và gửi lại Mẫu tin nhắn bị từ chối để phê duyệt.
Ngoài trạng thái này, WhatsApp API cung cấp một cái nhìn sâu sắc về chất lượng khác được gọi là xếp hạng chất lượng. Việc bị khách hàng chặn sẽ dẫn đến giảm xếp hạng chất lượng của Mẫu tin nhắn. Hãy xem các phương pháp hay nhất này để duy trì xếp hạng Chất lượng cao.
Sau khi Mẫu tin nhắn được phê duyệt đạt đến xếp hạng Chất lượng thấp, mẫu tin nhắn đó sẽ được chỉ định trạng thái Đã gắn cờ. Trạng thái sẽ chuyển sang Đã tắt nếu xếp hạng chất lượng không được cải thiện trong bảy ngày. Bạn không thể gửi hoặc chỉnh sửa Mẫu tin nhắn có trạng thái Đã tắt.
Các doanh nghiệp có thể tạo tin nhắn hàng loạt WhatsApp với Mẫu tin nhắn tương tác và đa phương tiện. Mẫu tin nhắn tương tác chứa các nút Kêu gọi hành động hoặc Trả lời nhanh , trong khi Mẫu tin nhắn đa phương tiện hỗ trợ văn bản, hình ảnh, video và tệp PDF.
Sau khi tạo Mẫu tin nhắn, đã đến lúc đưa nó vào sử dụng và gửi một WhatsApp nhắn tin hàng loạt cho khách hàng của bạn.
Cách gửi tin nhắn hàng loạt trên WhatsApp: Tạo một WhatsApp Tin nhắn hàng loạt
Để tạo WhatsApp API Phát sóng trên respond.io, nhấp vào Mô-đun phát sóng trong menu điều hướng bên trái. Nhấp vào nút Thêm phát sóng ở trên cùng. Sau đó, đặt tên cho chương trình phát sóng của bạn và nhấp vào Tạo. Bạn cũng có tùy chọn gắn nhãn (phân loại) nó để tham khảo dễ dàng hơn trong tương lai.
Theo mặc định, đối tượng của chương trình phát trực tiếp được đặt thành tất cả người liên hệ. Nếu bạn muốn giới hạn chương trình phát của mình cho một nhóm người cụ thể, hãy chọn Phân đoạn từ danh sách thả xuống.
Chọn tùy chọn Kênh cụ thể và trong danh sách thả xuống kênh, chọn WhatsApp API tài khoản bạn muốn sử dụng để gửi chương trình phát sóng.
Dưới đây, bạn sẽ tìm thấy một hộp kiểm mà bạn không nên bỏ qua: Chỉ gửi đến các liên hệ đã tương tác với kênh này trước đây. Chọn tùy chọn này sẽ đảm bảo rằng bạn tuân thủ chính sách chọn tham gia của Whatsapp.
Tiếp theo, chọn Mẫu tin nhắn có liên quan và điền thông tin chi tiết. Khi chương trình phát sóng WhatsApp đã sẵn sàng, hãy lên lịch cho một ngày và giờ cụ thể hoặc kiểm tra nó bằng cách gửi cho chính bạn hoặc Liên hệ bạn chọn. Và bạn đã có nó!
Cái gì API có một số biện pháp để ngăn chặn các doanh nghiệp lạm dụng tính năng nhắn tin hàng loạt của nó. Chúng ta hãy xem xét sâu về chúng trong phần sau.
Những điều bạn cần biết trước khi gửi hàng loạt WhatsApp Thông điệp
Để bảo vệ người dùng khỏi spam và khuyến khích tin nhắn hàng loạt chất lượng cao, WhatsApp đã giới thiệu giới hạn nhắn tin, trạng thái số điện thoại và xếp hạng chất lượng số điện thoại. Hãy cùng khám phá ngắn gọn dưới đây.
Giới hạn nhắn tin
Số lượng người nhận bạn có thể gửi tin nhắn hàng loạt bằng WhatsApp API tùy thuộc vào giới hạn nhắn tin của bạn. Giới hạn nhắn tin của bạn càng cao, bạn càng có thể nhắn tin cho nhiều Danh bạ duy nhất trong khoảng thời gian 24 giờ.
Để gửi tin nhắn WhatsApp hàng loạt cho một lượng lớn khán giả, bạn cần nâng cấp giới hạn nhắn tin WhatsApp của mình. Để làm như vậy, hãy gửi một nửa số lượng tin nhắn được phép trong cấp số điện thoại hiện tại của bạn trong vòng bảy ngày.
Trạng thái số điện thoại và xếp hạng chất lượng
Trạng thái số điện thoại và xếp hạng chất lượng có thể ảnh hưởng đến khả năng gửi tin nhắn hàng loạt trên WhatsApp. Để gửi WhatsApp tin nhắn hàng loạt không giới hạn, trạng thái của số điện thoại phải là Đã kết nối.
Khi số điện thoại của bạn được báo cáo hoặc bị chặn, xếp hạng của nó sẽ giảm xuống mức thấp. Sau đó, trạng thái của nó sẽ chuyển sang Flagged. Trong khi ở trạng thái Được gắn cờ, bạn không thể nâng cấp cấp tin nhắn của số. Nếu xếp hạng chất lượng không được cải thiện trong bảy ngày, trạng thái sẽ trở lại Kết nối nhưng giới hạn nhắn tin thấp hơn sẽ được áp dụng.
Số của bạn sẽ nhận được trạng thái Bị hạn chế nếu đạt đến giới hạn nhắn tin trong khi có xếp hạng chất lượng kém. Số điện thoại bị hạn chế chỉ có thể trả lời các cuộc trò chuyện đến - số điện thoại đó sẽ không thể gửi WhatsApp tin nhắn hàng loạt đến Danh bạ duy nhất mới.
Để đảm bảo xếp hạng chất lượng tốt, bạn chỉ nên gửi tin nhắn hàng loạt WhatsApp chất lượng cao mà Danh bạ của bạn quan tâm. Cung cấp nội dung có giá trị và có liên quan cũng sẽ cải thiện tỷ lệ tương tác của bạn và tạo ra trải nghiệm khách hàng tuyệt vời giúp tăng lòng trung thành và doanh thu của thương hiệu.
Chúng tôi đã đề cập đến mọi thứ bạn cần biết về tin nhắn hàng loạt WhatsApp. Để bắt đầu với tính năng nhắn tin hàng loạt WhatsApp, Đăng ký respond.io tài khoản hoặc kết nối WhatsApp của bạn API tài khoản ngay bây giờ.
Đọc thêm
Muốn tìm hiểu thêm về WhatsApp API? Chúng tôi đề xuất các bài viết sau:
- WhatsApp Tiếp thị: Hướng dẫn để thành công WhatsApp Chiến dịch
- Cách tải WhatsApp API Tài khoản
- Cách sử dụng respond.io như một WhatsApp CRM
