Cách gửi tin hàng loạt trên WhatsApp: Hướng dẫn từng bước

Bạn đang muốn gửi khuyến mãi, bản tin, cập nhật và thông báo đến khách hàng của mình bằng một tin nhắn hàng loạt trên WhatsApp? Bài viết này dành cho bạn. Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ giải thích vì sao bạn nên dùng WhatsApp API để gửi tin nhắn hàng loạt. Chúng tôi cũng sẽ chỉ cho bạn cách tạo danh sách tin nhắn hàng loạt trên WhatsApp và cách gửi tin nhắn hàng loạt trên WhatsApp API bằng cách sử dụng trình gửi tin nhắn hàng loạt WhatsApp của respond.io. Cuối cùng, bạn sẽ tìm hiểu về các quy tắc quản lý tin nhắn hàng loạt trên WhatsApp cũng như các biện pháp tốt nhất để gửi tin nhắn hàng loạt trên WhatsApp.

Tin nhắn hàng loạt WhatsApp là gì?

Nói một cách đơn giản, tin nhắn hàng loạt WhatsApp là những tin nhắn được gửi đồng thời đến nhiều người nhận trên WhatsApp. Doanh nghiệp có thể tiếp cận số lượng lớn khách hàng một cách dễ dàng, khiến đây trở thành một trong những công cụ marketing và remarketing hiệu quả nhất.

4 lợi ích của tin nhắn hàng loạt trên WhatsApp

Tin nhắn hàng loạt trên WhatsApp mang lại nhiều lợi ích, giúp doanh nghiệp tương tác hiệu quả với đối tượng mục tiêu.

Tiết kiệm thời gian tiếp cận khách hàng

Sử dụng nhắn tin hàng loạt WhatsApp giảm đáng kể thời gian cần thiết để nhắn tin riêng lẻ cho từng khách hàng. Doanh nghiệp có thể nhanh chóng tiếp cận các phân khúc lớn trong khán giả bằng tin nhắn cá nhân hóa, giải phóng nguồn lực quý giá.

Tỷ lệ tương tác vượt trội

Tin nhắn WhatsApp có tỉ lệ tương tác vô cùng cao, lên tới 98%, vượt trội so với các chiến dịch SMS hoặc email truyền thống. Điều này làm tăng khả năng khách hàng tương tác và đảm bảo tin nhắn của bạn không bị chìm giữa những nội dung lộn xộn.

Giảm tỷ lệ không đến và hủy cuộc hẹn

Nhắn tin hàng loạt tự động có thể giảm đáng kể tình trạng không xuất hiện tại các cuộc hẹn và hủy bỏ bằng cách gửi nhắc nhở và xác nhận kịp thời trực tiếp đến thiết bị của khách hàng, nâng cao hiệu suất hoạt động và lợi nhuận.

Khả năng mở rộng với giới hạn nhắn tin Business Portfolio

WhatsApp API được thiết kế để mở rộng quy mô. Các giới hạn nhắn tin ở cấp Business Portfolio hợp nhất hạn ngạch tin nhắn trên tất cả số điện thoại trong cùng một tài khoản:

• Tất cả các số chia sẻ cùng một giới hạn—không cần nhiều số để tăng cường khả năng.

• Các cấp nâng cấp (2K → 10K → 100K → Không giới hạn) xảy ra mỗi 6 giờ, cho phép các số mới truy cập nhanh hơn.

• Tài khoản hiện có sẽ áp dụng giới hạn cấp điện thoại cao nhất làm giới hạn cấp doanh nghiệp.

Lưu ý: Từ tháng 10 năm 2025, khả năng tương thích ngược sẽ được duy trì đến tháng 2 năm 2026. Sau đó, cần phải cập nhật các trường mới.

Trước khi bạn có thể bắt đầu gửi tin nhắn hàng loạt WhatsApp, bạn cần biết một vài điều trước.

Cách gửi tin nhắn hàng loạt trên WhatsApp

Trước khi bạn có thể gửi tin nhắn hàng loạt WhatsApp một cách hiệu quả ở quy mô lớn, bạn cần hoàn thành 3 điều trước.

1. Đăng ký tài khoản Doanh nghiệp Facebook.

2. Lấy một số điện thoại chưa được kết nối với bất kỳ tài khoản WhatsApp nào

3. Chọn một WhatsApp Business Solution Provider (BSP) có trình gửi tin nhắn hàng loạt như respond.io.

Khi đã hoàn tất, bạn có thể thiết lập Tài khoản WhatsApp API của mình.

Đầu tiên: Thiết lập WhatsApp Business API trong 4 bước

Để bắt đầu, hãy đăng ký một tài khoản respond.io. Bạn có thể dùng thử respond.io miễn phí và sau đó đăng ký gói phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp của bạn. Để đơn giản hơn, chúng tôi đã tổng hợp mọi thông tin hữu ích trong một hướng dẫn để giúp bạn đăng ký WhatsApp API.

Có 4 bước để có được một Tài khoản WhatsApp API.

Bước 1: Chuyển số hoặc mua số điện thoại hoặc đăng ký số ảo

Bạn cần một số điện thoại để thiết lập tài khoản WhatsApp Business API của bạn. Bạn có thể chuyển số điện thoại hiện có miễn là bạn có thể nhận cuộc gọi hoặc SMS Chỉ cần đảm bảo rằng nó không được kết nối với bất kỳ tài khoản WhatsApp, ứng dụng WhatsApp Business hoặc tài khoản WhatsApp API nào.

Bạn cũng có thể đăng ký số ảo miễn phí từ WhatsApp khi tạo tài khoản API của mình. Số điện thoại này sẽ có mã quốc gia Mỹ và mã khu vực (555).

Để sử dụng một số điện thoại gắn với một tài khoản WhatsApp hoặc ứng dụng WhatsApp Business hiện tại, bạn trước tiên phải xóa tài khoản đó.

Sử dụng số điện thoại đang liên kết với tài khoản WhatsApp hoặc WhatsApp Business App hiện có sẽ dẫn đến mất vĩnh viễn các liên hệ và tin nhắn hiện có.

Bước 2: Kết Nối Tài Khoản Facebook Của Bạn

Để thiết lập tích hợp WhatsApp API của respond.io, hãy bắt đầu bằng cách tạo và kết nối một tài khoản nền tảng WhatsApp Business (API) mới. Hoàn thành các kiểm tra đủ điều kiện, sau đó đăng nhập bằng tài khoản Facebook của bạn để kết nối WhatsApp Business API với respond.io.

Điều này sẽ cấp quyền cho respond.io quản lý tài khoản doanh nghiệp WhatsApp của bạn, bao gồm xử lý thanh toán. Bạn cũng cần đồng ý với Điều khoản dịch vụ WhatsApp Business và Điều khoản dịch vụ Meta.

Bước 3: Kết nối tài khoản WhatsApp Business API của bạn với respond.io

Chọn Meta Business Portfolio đã được xác minh của bạn. Nếu bạn không có, hãy tạo tài khoản mới. Nếu bạn đang chuyển số WhatsApp, hãy chọn một tài khoản doanh nghiệp hiện có.

Sau đó, tạo một hồ sơ doanh nghiệp WhatsApp mới bằng cách cung cấp thông tin cần thiết như tên tài khoản, tên hiển thị, loại hình doanh nghiệp và múi giờ. Mô tả doanh nghiệp và website là tùy chọn.

Bước 4: Xác minh Số điện thoại Doanh nghiệp WhatsApp của bạn

Sau khi thêm và xác minh số điện thoại Doanh nghiệp WhatsApp của bạn qua tin nhắn hoặc cuộc gọi, hoàn tất việc thiết lập bằng cách chọn số để kết nối. Khi hoàn tất, doanh nghiệp của bạn sẽ ban đầu không được xác minh trong khi WhatsApp tiến hành kiểm tra Chính sách Thương mại. (Lưu ý rằng việc xác minh không yêu cầu cho các số ảo).

Nếu bị chặn do không tuân thủ, bạn có thể khiếu nại qua bộ phận hỗ trợ của BSP. Để biết thêm hướng dẫn, truy cập Trung tâm Trợ giúp của respond.io.

Khi bạn đã kết nối tài khoản WhatsApp API với respond.io, bạn đã sẵn sàng để bắt đầu gửi tin nhắn hàng loạt.

Cách gửi tin nhắn hàng loạt bằng WhatsApp API trong 4 bước

Trong phần này, chúng tôi sẽ xem xét cách bạn có thể gửi tin nhắn hàng loạt WhatsApp bằng WhatsApp API.

Bước 1: Mở Module Phát sóng

Đi tới Module Phát sóng trên respond.io. Nhấn vào nút Thêm phát sóng nằm ở phía trên cùng.

Sau đó, nhập tên cho bản phát sóng của bạn và nhấp vào Tạo. Tùy chọn, bạn có thể thêm một nhãn để phân loại bản phát sóng của mình để dễ tham khảo trong tương lai.

Bước 2: Chọn Đối tượng của Bạn

Chọn một phân khúc từ danh sách thả xuống, sau đó chọn Kênh cụ thể trong mục Loại Kênh.

Các phân khúc có thể được tạo hoặc chỉnh sửa trong Module Liên hệ bằng cách sử dụng bộ lọc.

Dưới Kênh, chọn kênh WhatsApp API từ đó bạn muốn gửi bản phát sóng.

Bước 3: Tùy chỉnh Mẫu Tin Nhắn

Chọn mẫu tin nhắn phù hợp với tin nhắn hàng loạt của bạn và điền các chi tiết như tên liên hệ và ngày tháng. Bạn có thể thực hiện điều này bằng cách sử dụng các biến.

Chúng tôi khuyên bạn nên thử nghiệm tin nhắn hàng loạt bằng cách gửi nó cho chính bạn hoặc một liên hệ cụ thể.

Bước 4: Gửi Tin nhắn Hàng loạt của Bạn

Gửi tin nhắn hàng loạt của bạn ngay bây giờ hoặc lên lịch cho một ngày và giờ cụ thể.

Hãy nhớ: Không phải tất cả các tin nhắn sẽ đến vào cùng một thời điểm khi nhắn tới một danh sách phát hàng loạt lớn trên WhatsApp. Các bản phát sóng sẽ được phân phối theo mã quốc gia lần lượt, với các số thấp hơn đi trước.

Meta đã triển khai Hướng dẫn Thiết lập WhatsApp mới ngay trong Meta Business Portfolio của bạn. Trung tâm mới này cung cấp hướng dẫn từng bước để đơn giản hóa việc thiết lập API và quản lý tính đủ điều kiện gửi tin nhắn. Bạn giờ có thể khởi chạy chiến dịch nhanh hơn với mẫu được phê duyệt trước và kiểm tra ngay trạng thái xét duyệt và kháng nghị mẫu.

Bây giờ bạn đã sẵn sàng để gửi một loạt các tin nhắn quảng cáo đến những khách hàng tiềm năng với tin nhắn hàng loạt. Hãy cẩn thận, vì bạn có thể bị cấm tài khoản WhatsApp API nếu tin nhắn của bạn bị đánh dấu là spam. Dưới đây là một số mẹo để tránh điều đó.

4 Thực tiễn tốt nhất cho Nhắn tin Hàng loạt WhatsApp

Hãy làm theo các thực tiễn tốt nhất này để thu hút sự tương tác từ khách hàng tiềm năng và khách hàng. Điều này càng quan trọng hơn khi Meta dự định gửi ít tin nhắn marketing hơn đến những người nhận không tương tác kể từ tháng 3 năm 2025. Điều này có nghĩa là nếu ai đó không tương tác với một tin nhắn, họ có thể sẽ không nhận được tin nhắn tiếp theo.

Ghi chú thêm: WhatsApp không giao các tin nhắn mẫu tiếp thị đến người dùng WhatsApp có số điện thoại Hoa Kỳ (số này bao gồm mã vùng +1 và mã vùng Hoa Kỳ).

Phân khúc đối tượng để nhắm mục tiêu tốt hơn

Phân khúc liên hệ của bạn cho phép bạn truyền tải những tin nhắn cá nhân hóa và phù hợp đến các nhóm đối tượng cụ thể. Bằng cách phân loại đối tượng của bạn theo sở thích, các tương tác trước đây, lịch sử mua hàng hoặc nhân khẩu học, bạn có thể tăng cường đáng kể hiệu quả của tin nhắn hàng loạt.

Cách tiếp cận nhắm mục tiêu này nâng cao tỷ lệ tương tác và cũng giảm thiểu khả năng tin nhắn của bạn bị đánh giá là không phù hợp với các liên hệ.

Sử dụng Mẫu Tin nhắn Ngắn gọn và Rõ ràng

Soạn thảo những mẫu tin nhắn ngắn gọn và rõ ràng để đảm bảo rằng những điểm chính của bạn được hiểu ngay lập tức bởi người nhận. Tin nhắn ngắn gọn và rõ ràng cải thiện khả năng đọc và giúp khán giả nhanh chóng nắm bắt hành động hoặc ưu đãi được đề xuất.

Bạn cũng có thể tăng tương tác bằng cách cá nhân hóa mẫu, dùng định dạng carousel để trưng bày nhiều sản phẩm với CTA riêng cho từng thẻ, và bao gồm các lời kêu gọi hành động rõ ràng, hấp dẫn. Cá nhân hóa hiệu quả kết hợp với một CTA mạnh có thể nâng cao tỷ lệ phản hồi, tăng khả năng chuyển đổi hoặc củng cố mối quan hệ với khách hàng.

Phân tích Hiệu suất của Chiến dịch Tin nhắn của Bạn

Đánh giá thường xuyên kết quả chiến dịch của bạn để tối ưu hóa hiệu suất tương lai:

• Xem xét các chỉ số chính như tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp và chuyển đổi.

• Xác định các xu hướng để hiểu rõ hơn về sở thích của khách hàng.

• Phân đoạn kết quả để xác định các phân khúc đối tượng mà phản hồi tốt nhất.

• So sánh các chiến dịch gửi tin nhắn hàng loạt WhatsApp khác nhau để tái hiện các chiến lược thành công ở các sáng kiến tương lai.

Lấy sự đồng ý của liên hệ trước khi nhắn tin cho họ

Khi gửi tin nhắn hàng loạt, luôn xin sự đồng ý rõ ràng từ các liên hệ của bạn. Thông báo rõ ràng cho người nhận về loại và tần suất tin nhắn họ sẽ nhận và đảm bảo rằng họ có một tùy chọn hủy đăng ký dễ dàng.

Tuân thủ nghiêm ngặt Chính sách Tin nhắn Doanh nghiệp của WhatsApp giúp duy trì lòng tin, bảo vệ quyền riêng tư và ngăn ngừa việc bị đánh dấu là spam. Đảm bảo mỗi tin nhắn gửi đi đều phù hợp và có giá trị, tôn trọng sở thích của người nhận, tránh gửi quá nhiều hoặc tin nhắn chung chung.

Điều này có nghĩa là tin nhắn hàng loạt không phù hợp để tiếp cận đối tượng lạnh. Để làm điều đó, bạn nên cân nhắc sử dụng quảng cáo click-to-chat của WhatsApp. Hãy xem điều đó tiếp theo.

Tôi có thể sử dụng tin nhắn hàng loạt trên WhatsApp cho các khách hàng lạnh không?

Khi các bản tin tiếp cận các liên hệ hiện có, Quảng cáo click-to-WhatsApp nổi bật trong việc tạo khách hàng tiềm năng. Khi người dùng thấy quảng cáo của bạn trên Facebook hoặc Instagram và nhấp vào nó, cửa sổ chat WhatsApp trực tiếp sẽ mở ngay lập tức. Họ gửi một tin nhắn, bắt đầu một cuộc trò chuyện ngay lập tức. Điều này cho phép bạn đủ điều kiện và chuyển đổi họ ngay lập tức khi sự quan tâm của họ đang cao, từ đó tạo ra khách hàng tiềm năng chất lượng cao một cách hiệu quả.

Để tối đa hóa tác động của quảng cáo, hãy theo dõi những thực tiễn tốt nhất này:

• Sử dụng tự động hóa để lọc và ưu tiên những khách hàng tiềm năng thực sự, giúp bạn tránh được các khách hàng spam.

• Giảm chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng bằng nhắm mục tiêu chính xác và Conversions API (CAPI) của Meta.

• Tối đa hóa ROI bằng cách theo dõi các lượt chuyển đổi và tối ưu hóa liên tục các chiến dịch của bạn.

Tin nhắn hàng loạt trên WhatsApp vs Quảng cáo Click-to-Chat: Chọn cái nào?

Dưới đây là tóm tắt các trường hợp sử dụng cho tin nhắn hàng loạt WhatsApp và quảng cáo click-to-chat:

Tuy nhiên, bạn không phải chọn giữa hai tính năng. Sử dụng cả hai để có tác động tối đa. Bằng cách sử dụng cả hai tính năng, bạn có thể thu hút, chuyển đổi và giữ chân khách hàng trên WhatsApp.

Tiếp theo, hãy xem các doanh nghiệp đã sử dụng tin nhắn hàng loạt WhatsApp với thành công lớn.

Doanh nghiệp đã thành công lớn bằng cách gửi tin nhắn hàng loạt WhatsApp

Nếu bạn đã thiết lập mẫu tin nhắn của mình theo các thực tiễn tốt nhất ở trên, chúng có thể tạo ra tác động thực sự cho doanh nghiệp của bạn. Dưới đây là hai doanh nghiệp đã sử dụng tin nhắn hàng loạt WhatsApp để đạt được các mục tiêu kinh doanh của họ.

Qobolak

Qobolak là một công ty tư vấn du học đóng vai trò then chốt kết nối sinh viên ở các nước Vùng Vịnh với các trường đại học tại Vương quốc Anh, Hoa Kỳ, châu Âu và Úc. Họ đã gấp đôi tỷ lệ chuyển đổi khách hàng sinh viên bằng cách sử dụng respond.io để tập trung hóa giao tiếp qua tin nhắn hàng loạt WhatsApp.

Họ đã sử dụng tin nhắn hàng loạt để tăng đáng kể tỷ lệ tham dự của sinh viên tại các sự kiện giáo dục, nâng cao mức độ tham gia tổng thể và dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 95%.

Dalilk Academy

Dalilk Academy (còn được gọi là Innov821 DMCC) là một trung tâm đào tạo tiếng Anh trực tuyến và luyện thi đã có uy tín. Bằng cách sử dụng tin nhắn hàng loạt WhatsApp trên respond.io, họ đã tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 73,2%, dẫn đến tăng 100% số lượng sinh viên nhập học.

Chúng tôi đã đề cập đến tất cả những gì bạn cần biết về tin nhắn hàng loạt WhatsApp. Có hứng thú không? Bắt đầu gửi tin nhắn hàng loạt qua WhatsApp với một BSP chính thức ngay hôm nay và đăng ký tài khoản respond.io hoặc kết nối tài khoản WhatsApp API của bạn ngay bây giờ.

Đọc thêm

Chúng tôi hy vọng bạn thấy hướng dẫn này hữu ích. Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về API WhatsApp, hãy xem những bài viết này:

• Tiếp thị WhatsApp: Hướng dẫn để có một chiến dịch WhatsApp thành công

• Cách nhận tài khoản API WhatsApp

• Cách sử dụng respond.io như một CRM WhatsApp