Bạn đang muốn gửi chương trình khuyến mãi, bản tin, cập nhật và thông báo tới khách hàng bằng tin nhắn hàng loạt trên WhatsApp? Blog này dành cho bạn. Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ thảo luận về lý do tại sao bạn nên sử dụng WhatsApp API để nhắn tin hàng loạt. Chúng tôi cũng sẽ chỉ cho bạn cách tạo danh sách tin nhắn hàng loạt trên WhatsApp và cách gửi tin nhắn hàng loạt trên WhatsApp API bằng trình gửi tin nhắn hàng loạt WhatsApp của respond.io. Cuối cùng, bạn sẽ tìm hiểu các quy tắc quản lý tin nhắn hàng loạt trên WhatsApp cũng như các biện pháp tốt nhất để gửi tin nhắn hàng loạt trên WhatsApp.
Nói một cách đơn giản, tin nhắn hàng loạt trên WhatsApp là tin nhắn được gửi đồng thời tới nhiều người nhận trên WhatsApp. Doanh nghiệp có thể tiếp cận số lượng lớn khách hàng một cách dễ dàng, làm cho đây trở thành một trong những công cụ tiếp thị và tái tiếp thị tốt nhất.
Tin nhắn hàng loạt trên WhatsApp mang lại nhiều lợi thế khiến chúng trở thành lựa chọn hấp dẫn để các doanh nghiệp tương tác với đối tượng mục tiêu của mình.
Sử dụng tin nhắn hàng loạt trên WhatsApp có thể giảm đáng kể thời gian nhắn tin riêng cho từng khách hàng. Các doanh nghiệp có thể nhanh chóng tiếp cận được nhiều phân khúc đối tượng khách hàng bằng các thông điệp được cá nhân hóa, giải phóng các nguồn lực có giá trị.
Tin nhắn WhatsApp tự hào có tỷ lệ tương tác cực kỳ cao lên tới 98%, vượt trội hơn đáng kể so với các chiến dịch SMS hoặc email truyền thống. Điều này làm tăng khả năng tương tác với khách hàng và đảm bảo rằng tin nhắn của bạn không bị lạc trong đám đông
Nhắn tin hàng loạt tự động có thể giảm đáng kể tình trạng không đến hoặc hủy cuộc hẹn bằng cách gửi lời nhắc và xác nhận kịp thời trực tiếp đến thiết bị của khách hàng, nâng cao hiệu quả hoạt động và lợi nhuận.
Trước khi bạn có thể bắt đầu gửi tin nhắn hàng loạt trên WhatsApp, trước tiên bạn cần biết một số điều.
Biến cuộc trò chuyện thành khách hàng với WhatsApp API chính thức của respond.io. ✨
Quản lý cuộc gọi và trò chuyện WhatsApp tại một nơi!
Trước khi bạn có thể gửi tin nhắn WhatsApp hàng loạt hiệu quả, trước tiên bạn cần phải có 3 điều.
Đăng ký Tài khoản doanh nghiệp trên Facebook.
Nhận số điện thoại chưa được kết nối với bất kỳ Tài khoản WhatsApp hiện có nào.
Chọn Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp (BSP) như respond.io.
Sau khi hoàn tất, bạn có thể thiết lập Tài khoản WhatsApp API của mình.
Để bắt đầu, hãy đăng ký tài khoản respond.io . Bạn có thể dùng thử respond.io miễn phí và sau đó đăng ký gói phù hợp với nhu cầu kinh doanh của mình. Để giúp mọi việc dễ dàng hơn, chúng tôi đã biên soạn tất cả thông tin hữu ích trong một hướng dẫn để giúp bạn có được WhatsApp APIcủa mình.
Có 4 bước để có được Tài khoản WhatsApp API.
Bạn cần số điện thoại để thiết lập tài khoản WhatsApp Business API. Bạn có thể chuyển số điện thoại hiện tại miễn là bạn vẫn có thể nhận cuộc gọi hoặc tin nhắn SMS. Chỉ cần đảm bảo rằng nó không được kết nối với bất kỳ tài khoản WhatsApp, WhatsApp Business App hoặc WhatsApp API nào.
Bạn cũng có thể đăng ký số ảo miễn phí từ WhatsApp khi bạn tạo tài khoản API. Số này sẽ có mã quốc gia Hoa Kỳ và mã vùng (555).
Để sử dụng số điện thoại được liên kết với tài khoản WhatsApp hoặc ứng dụng WhatsApp Business hiện có, trước tiên bạn phải xóa tài khoản đó.
Sử dụng số điện thoại được liên kết với tài khoản WhatsApp hoặc WhatsApp Business App hiện có sẽ dẫn đến mất vĩnh viễn các số liên lạc và tin nhắn hiện có.
Để thiết lập tích hợp WhatsApp API respond.io, hãy bắt đầu bằng cách tạo và kết nối tài khoản WhatsApp Business Platform (API) mới. Hoàn tất kiểm tra đủ điều kiện, sau đó đăng nhập bằng tài khoản Facebook của bạn để kết nối WhatsApp Business API với respond.io.
Thao tác này sẽ cấp cho respond.io quyền quản lý tài khoản WhatsApp Business của bạn, bao gồm cả việc xử lý thanh toán. Bạn cũng cần phải đồng ý với Điều khoản dịch vụ WhatsApp Business và Điều khoản dịch vụ Meta .
Chọn Meta Business Portfolio đã xác minh của bạn. Nếu bạn không có tài khoản, hãy tạo một tài khoản mới Nếu bạn'đang chuyển số WhatsApp, hãy chọn một tài khoản doanh nghiệp hiện có.
Sau đó, tạo hồ sơ WhatsApp Business mới bằng cách cung cấp các thông tin chính như tên tài khoản, tên hiển thị, danh mục doanh nghiệp và múi giờ. Mô tả doanh nghiệp và trang web là tùy chọn.
Sau khi thêm và xác minh số điện thoại WhatsApp Business của bạn qua tin nhắn văn bản hoặc cuộc gọi, hãy hoàn tất thiết lập bằng cách chọn số để kết nối. Sau khi hoàn tất, doanh nghiệp của bạn sẽ chưa được xác minh trong khi WhatsApp tiến hành kiểm tra Chính sách thương mại. (Lưu ý rằng không cần xác minh đối với số ảo).
Nếu bị chặn vì không tuân thủ, bạn có thể kháng cáo thông qua bộ phận hỗ trợ BSP'của mình. Để biết thêm hướng dẫn, hãy truy cập Trung tâm trợ giúp của respond.io.
Sau khi kết nối tài khoản WhatsApp API với respond.io, bạn đã sẵn sàng gửi tin nhắn hàng loạt.
Trong phần này, chúng ta sẽ xem xét cách bạn có thể gửi tin nhắn hàng loạt trên WhatsApp bằng WhatsApp API.
Điều hướng đến Mô-đun Phát sóng trên respond.io. Nhấp vào nút Thêm phát sóng nằm ở trên cùng.
Sau đó, nhập tên cho chương trình phát sóng của bạn và nhấp vào Tạo. Tùy chọn, bạn có thể thêm nhãn để phân loại chương trình phát sóng của mình để dễ tham khảo hơn trong tương lai.
Chọn một Phân khúc từ danh sách thả xuống, sau đó chọn Kênh cụ thể trong Loại kênh.
Có thể tạo hoặc chỉnh sửa các phân khúc trong Mô-đun Danh bạ bằng cách sử dụng bộ lọc.
Trong Kênh, hãy chọn kênh WhatsApp API mà bạn muốn gửi chương trình phát sóng.
Chọn mẫu tin nhắn phù hợp cho tin nhắn hàng loạt của bạn và điền thông tin chi tiết, chẳng hạn như tên liên hệ và ngày tháng. Bạn có thể thực hiện điều này bằng cách sử dụng biến.
Chúng tôi khuyên bạn nên kiểm tra tin nhắn hàng loạt bằng cách gửi cho chính bạn hoặc một Liên hệ cụ thể.
Gửi tin nhắn hàng loạt ngay bây giờ hoặc lên lịch vào ngày và giờ cụ thể.
Hãy nhớ: Không phải tất cả tin nhắn đều đến cùng một lúc khi nhắn tin vào danh sách phát sóng WhatsApp lớn. Các chương trình phát sóng được phân phối theo mã quốc gia theo trình tự, mã nào có số thấp hơn sẽ được phát trước.
Bây giờ bạn có thể gửi hàng loạt tin nhắn quảng cáo đến khách hàng tiềm năng bằng tin nhắn hàng loạt. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng nếu không cẩn thận, tài khoản WhatsApp API của bạn có thể bị cấm nếu tin nhắn của bạn bị đánh dấu là thư rác. Sau đây là một số mẹo để tránh điều đó.
Thực hiện các biện pháp tốt nhất sau để thu hút khách hàng tiềm năng và khách hàng tương tác. Điều này quan trọng hơn bao giờ hết vì Meta có kế hoạch gửi ít thông điệp tiếp thị hơn tới những người nhận không'tương tác kể từ tháng 3 năm 2025. Điều đó có nghĩa là nếu ai đó không'tương tác với một tin nhắn, họ có thể sẽ không nhận được tin nhắn tiếp theo.
Lưu ý bổ sung: Kể từ tháng 4 năm 2025, WhatsApp sẽ tạm thời dừng gửi tất cả tin nhắn mẫu tiếp thị tới người dùng WhatsApp có số điện thoại Hoa Kỳ (số này bao gồm mã vùng +1 và mã vùng Hoa Kỳ).
Phân khúc danh bạ cho phép bạn gửi những thông điệp được cá nhân hóa và có liên quan cao đến các nhóm đối tượng cụ thể. Bằng cách phân loại đối tượng dựa trên sở thích, tương tác trước đây, lịch sử mua hàng hoặc thông tin nhân khẩu học, bạn có thể nâng cao đáng kể hiệu quả của tin nhắn hàng loạt.
Cách tiếp cận có mục tiêu này sẽ cải thiện tỷ lệ tương tác và cũng giảm khả năng tin nhắn của bạn bị đánh dấu là không liên quan đến danh bạ.
Soạn thảo mẫu tin nhắn ngắn gọn và rõ ràng để đảm bảo người nhận hiểu ngay những điểm chính của bạn. Những thông điệp ngắn gọn, dễ hiểu sẽ giúp người đọc dễ đọc hơn và nhanh chóng nắm bắt được hành động hoặc lời đề nghị mà bạn muốn truyền tải.
Bạn cũng có thể tăng cường sự tương tác bằng cách cá nhân hóa các mẫu và bao gồm các lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng, hấp dẫn. Việc cá nhân hóa hiệu quả kết hợp với CTA mạnh mẽ có thể thúc đẩy tỷ lệ phản hồi nhằm tăng cơ hội chuyển đổi hoặc củng cố mối quan hệ với khách hàng.
Đánh giá thường xuyên kết quả chiến dịch của bạn để tối ưu hóa hiệu suất trong tương lai:
Xem xét các số liệu quan trọng như tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp và tỷ lệ chuyển đổi.
Xác định xu hướng để hiểu rõ hơn sở thích của khách hàng.
Phân đoạn kết quả để xác định phân khúc đối tượng nào phản hồi tốt nhất.
So sánh các chiến dịch gửi tin nhắn WhatsApp hàng loạt khác nhau để sao chép các chiến lược thành công trong các sáng kiến trong tương lai.
Khi gửi tin nhắn hàng loạt, hãy luôn xin sự đồng ý rõ ràng từ người liên hệ của bạn. Thông báo rõ ràng cho người nhận về loại và tần suất tin nhắn họ sẽ nhận được và đảm bảo họ có tùy chọn từ chối nhận tin dễ dàng.
Tuân thủ nghiêm ngặt Chính sách nhắn tin doanh nghiệp của WhatsApp giúp duy trì lòng tin, bảo vệ quyền riêng tư và tránh bị gắn cờ là thư rác. Đảm bảo mọi tin nhắn gửi đi đều có liên quan và có giá trị, đồng thời tôn trọng sở thích của người nhận' , tránh giao tiếp quá mức hoặc chung chung.
Điều này có nghĩa là nhắn tin hàng loạt không phù hợp để tiếp cận những đối tượng lạnh Để làm được điều đó, bạn cần cân nhắc sử dụng quảng cáo nhấp để trò chuyện trên WhatsApp . Chúng ta hãy cùng'xem xét điều đó tiếp theo.
Trong khi phát sóng thu hút các liên hệ hiện có, Quảng cáo Click to WhatsApp lại vượt trội trong việc tạo khách hàng tiềm năng. Khi người dùng nhìn thấy quảng cáo của bạn trên Facebook hoặc Instagram và nhấp vào quảng cáo đó, cuộc trò chuyện trực tiếp trên WhatsApp sẽ mở ra ngay lập tức. Họ gửi tin nhắn và bắt đầu cuộc trò chuyện ngay lập tức. Điều này cho phép bạn đánh giá và chuyển đổi họ ngay lập tức khi họ còn đang quan tâm, từ đó thu hút khách hàng tiềm năng chất lượng cao một cách hiệu quả.
Để tối đa hóa tác động của quảng cáo, hãy làm theo các biện pháp tốt nhất sau:
Sử dụng tính năng tự động hóa để lọc và ưu tiên những khách hàng tiềm năng thực sự, giúp bạn tránh được các khách hàng tiềm năng spam.
Giảm chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng bằng cách nhắm mục tiêu chính xác và Meta Conversions API (CAPI).
Tối đa hóa ROI bằng cách theo dõi chuyển đổi và liên tục tối ưu hóa chiến dịch của bạn.
Dưới đây'là bản tóm tắt về các trường hợp sử dụng tin nhắn hàng loạt trên WhatsApp và quảng cáo nhấp để trò chuyện:
Tính năng | Quảng cáo WhatsApp | Phát sóng WhatsApp |
|---|---|---|
Mục đích | Tạo khách hàng tiềm năng | Tái tương tác & duy trì |
Khán giả | Khách hàng tiềm năng mới (khách hàng chưa quan tâm) | Danh bạ hiện có, đã chọn tham gia |
Nhắn tin | Nhắn tin linh hoạt | Chỉ những mẫu đã được chấp thuận trước |
Nhắm mục tiêu | Nhắm mục tiêu nâng cao trên Facebook và Instagram | Phân khúc danh bạ theo các đặc điểm như trạng thái thành viên, vị trí, ngôn ngữ, v.v. |
Tuy nhiên, bạn không phải chọn một trong hai tính năng Sử dụng cả hai để đạt hiệu quả tối đa. Bằng cách sử dụng cả hai tính năng, bạn có thể thu hút, chuyển đổi và giữ chân khách hàng trên WhatsApp.
Tiếp theo, chúng ta hãy xem xét các doanh nghiệp đã sử dụng tin nhắn hàng loạt trên WhatsApp và đạt được thành công lớn.
Nếu bạn thiết lập mẫu tin nhắn theo các phương pháp hay nhất nêu trên, chúng có thể mang lại tác động thực sự cho doanh nghiệp của bạn. Dưới đây là hai doanh nghiệp đã sử dụng tin nhắn hàng loạt trên WhatsApp để đạt được mục tiêu kinh doanh của mình.
Qobolak là một công ty cung cấp dịch vụ giáo dục đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối sinh viên ở các quốc gia ven Vịnh với các trường đại học ở Anh, Hoa Kỳ, Châu Âu và Úc. Họ đã tăng gấp đôi lượng khách hàng tiềm năng là sinh viên bằng cách sử dụng respond.io để tập trung giao tiếp qua tin nhắn hàng loạt trên WhatsApp.
Họ sử dụng tin nhắn hàng loạt để tăng đáng kể lượng học sinh tham dự các sự kiện giáo dục, nâng cao mức độ tương tác chung và dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 95%.
Học viện Dalilk (còn được gọi là Innov821 DMCC) là trung tâm đào tạo tiếng Anh và luyện thi trực tuyến uy tín. Bằng cách sử dụng tin nhắn hàng loạt trên WhatsApp trên respond.io, họ đã tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 73,2%, dẫn đến tăng 100% lượng sinh viên đăng ký.
Chúng tôi đã đề cập đến mọi thông tin bạn cần biết về tin nhắn hàng loạt trên WhatsApp. Thú vị? Bắt đầu nhắn tin hàng loạt trên WhatsApp với WhatsApp BSP chính thức ngay hôm nay vàđăng ký tài khoản respond.iohoặckết nối tài khoản WhatsApp API của bạnngay bây giờ.
Biến cuộc trò chuyện thành khách hàng với WhatsApp API chính thức của respond.io. ✨
Quản lý cuộc gọi và trò chuyện WhatsApp tại một nơi!
Nếu bạn là một doanh nghiệp nhỏ, bạn sẽ cần ứng dụng WhatsApp Business. Nếu bạn là doanh nghiệp vừa hoặc lớn, bạn nên sử dụng WhatsApp Business API và kết nối nó với hộp thư đến nhắn tin. Bất kể lựa chọn của bạn là gì, bạn cũng phải có danh sách liên lạc WhatsApp.
Đối với người dùng ứng dụng WhatsApp Business: Mở ứng dụng và chạm vàoDanh sách phát sóngtrong menu > Chạm vàoDanh sách mớivà chọn danh bạ từ danh sách của bạn > Tạo tin nhắn của bạn và nhấn gửi
Đối với người dùng WhatsApp Business API: Mở nền tảng nhắn tin của bạn được tích hợp với WhatsApp API > Tạo danh sách phát sóng hoặc phân khúc danh bạ của bạn > Nhập tin nhắn mẫu WhatsApp của bạn và gửi đi
Nhắn tin hàng loạt với danh sách phát sóng WhatsApp yêu cầu danh bạ của bạn phải lưu số của bạn trước . Người đó thậm chí sẽ không nhận được tin nhắn của bạn nếu họ chưa'thêm bạn vào sổ địa chỉ trên điện thoại của họ'.
Giới hạn phát sóng trên Ứng dụng WhatsApp Business là 256 liên hệ duy nhất cho mỗi danh sách phát sóng. Với WhatsApp API, giới hạn nhắn tin sẽ thay đổi tùy theo số điện thoại'của bạn. Tuy nhiên, bạn có thể truyền tin nhắn đến số lượng liên hệ không giới hạn khi đáp ứng một số điều kiện tiên quyết nhất định.
Trước khi gửi tin nhắn phát sóng hàng loạt, bạn phải có được sự đồng ý cần thiết từ người nhận. WhatsApp yêu cầu người dùng phải đồng ý mới có thể nhận tin nhắn từ doanh nghiệp hoặc tổ chức của bạn. Không tuân thủ yêu cầu này có thể khiến tin nhắn của bạn bị báo cáo là thư rác.
WhatsApp giới hạn số lượng tin nhắn bạn có thể gửi mỗi ngày, tùy thuộc vào cấp độ của bạn.
Bạn chỉ có thể thực hiện việc này thông qua WhatsApp API. Tuy nhiên, nếu bạn gửi tin nhắn hàng loạt đến những người liên hệ chưa chọn nhận tin nhắn của bạn, họ có thể bị gắn cờ là thư rác và ảnh hưởng đến trạng thái tài khoản của bạn.
Bạn có thể nhập danh sách liên lạc trên respond.io. Thực hiện theo các bước sau: Chuẩn bị bảng tính Excel của bạn > Xuất dưới dạng tệp CSV > Nhập danh bạ vào respond.io > Tạo bản phát sóng mới > Gửi bản phát sóng.
Chúng tôi hy vọng bạn thấy hướng dẫn này hữu ích. Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về WhatsApp API, hãy xem các bài viết sau:
Chris Lai, một Biên tập viên nội dung và chuyên gia SEO nội bộ tại respond.io, có bằng Cử nhân Dược của Đại học Monash. Trước khi gia nhập nhóm vào năm 2020, Chris đã trau dồi chuyên môn của mình với tư cách là một biên tập viên y khoa và chiến lược gia nội dung tại một số công ty tiếp thị. Các bài viết của ông đề cập đến các ứng dụng nhắn tin doanh nghiệp như WhatsApp Business, giúp các công ty điều hướng trong bối cảnh nhắn tin doanh nghiệp luôn thay đổi.
Hộp thư đến của nhóm WhatsApp sắp xếp tất cả các cuộc trò chuyện trên WhatsApp của bạn, cho phép các nhân viên nhanh chóng ưu tiên và giải quyết các vấn đề. Tìm hiểu thêm tại đây.
Bạn muốn tạo thêm khách hàng tiềm năng bằng quảng cáo WhatsApp? Tìm hiểu cách tạo quảng cáo WhatsApp và cách quản lý các cuộc trò chuyện ở quy mô lớn bằng các tính năng nâng cao như AI và tự động hóa.
Tổng quan
Điện tử
Thời trang & Trang phục
Nội thất
Trang sức
Các hoạt động ngoại khóa
Thể thao & Sức khỏe
Trung tâm làm đẹp
Phòng khám nha khoa
Phòng khám y tế
Dịch vụ dọn dẹp nhà và người giúp việc
Nhiếp ảnh & Quay phim
Nhà bán lẻ phụ tùng ô tô
Đại lý ô tô
Công ty du lịch & Nhà điều hành tour
