Ứng dụng nhắn tin tốt nhất cho doanh nghiệp [tháng 2 năm 2024]

Với hơn 3 tỷ người dùng ứng dụng nhắn tin trên toàn thế giới, nhắn tin doanh nghiệp đã trở thành xu hướng tất yếu – khách hàng ngày càng chuyển sang các ứng dụng nhắn tin như Facebook Messenger và WhatsApp để liên hệ với doanh nghiệp. Chúng tôi sẽ giải thích những lợi ích của việc sử dụng ứng dụng nhắn tin tức thời cho doanh nghiệp và cách tốt nhất để sử dụng ứng dụng nhắn tin cho các trường hợp sử dụng khác nhau, bao gồm tiếp thị, tiếp thị lại, bán hàng, hỗ trợ và thông báo. Sau đó, chúng tôi sẽ tiết lộ những ứng dụng nhắn tin tốt nhất cho từng trường hợp sử dụng.

Ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất cho doanh nghiệp

Khi nói đến việc trò chuyện với bạn bè và gia đình, chúng ta đã không còn gọi điện và nhắn tin SMS nữa mà chuyển sang sử dụng tin nhắn tức thời. Tương tự như vậy, ngày càng nhiều người chuyển sang sử dụng ứng dụng nhắn tin để giao tiếp với doanh nghiệp.

Khách hàng có nhiều khả năng sẽ tương tác với bạn thông qua ứng dụng nhắn tin mà họ đang sử dụng. Khi chọn ứng dụng nhắn tin cho doanh nghiệp, hãy luôn chọn ứng dụng phổ biến nhất ở quốc gia của bạn. Sau đây là hướng dẫn giúp bạn bắt đầu.

Các ứng dụng nhắn tin phổ biến cho phép bạn kết nối với nhiều khách hàng hơn vì bạn có thể tiếp cận người dùng ở nơi họ dành nhiều thời gian. Các ứng dụng chính thống như WhatsApp và Facebook Messenger sẽ hoạt động hầu hết thời gian, nhưng các ứng dụng chuyên biệt như Telegram, Viber, WeChat, LINE và KakaoTalk có lợi thế cho một số trường hợp sử dụng nhất định ở một số khu vực.  

Ngoài việc kết nối với nhiều khách hàng hơn, còn có nhiều lý do khác khiến bạn nên sử dụng ứng dụng trò chuyện cho doanh nghiệp. Chúng ta hãy cùng xem xét chúng kỹ hơn.

Tại sao nên sử dụng ứng dụng nhắn tin tức thời cho doanh nghiệp

Ứng dụng nhắn tin giúp bạn dễ dàng bắt đầu cuộc trò chuyện và kiểm soát giọng điệu cũng như tốc độ trò chuyện. Hơn nữa, chúng còn giúp giảm chi phí hoạt động. Phần này sẽ giải thích cách các ứng dụng nhắn tin giúp bạn đạt được những mục tiêu này.

'Dễ dàng hơn khi bắt đầu cuộc trò chuyện trên ứng dụng nhắn tin

Việc khiến khách hàng trò chuyện với doanh nghiệp của bạn tạo ra cơ hội để bạn tương tác với họ, làm họ thích thú và tăng cơ hội chuyển đổi. Trên các ứng dụng nhắn tin, bạn có thể dễ dàng khiến khách hàng bắt đầu trò chuyện với mình thông qua mã QR, tiện ích trang web và liên kết trò chuyện. Những phương pháp này đơn giản hơn nhiều so với việc soạn email hoặc điều hướng phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR).

Một cách khác để bắt đầu cuộc trò chuyện là chủ động liên hệ với khách hàng. Không giống như email và điện thoại, một số ứng dụng nhắn tin không cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn đầu tiên. Tuy nhiên, các ứng dụng nhắn tin cho phép bạn liên lạc có lợi thế rõ rệt so với email và điện thoại.

Khách hàng có nhiều khả năng phản hồi doanh nghiệp của bạn trên ứng dụng nhắn tin vì chúng tạo ra thông báo đẩy khó có thể bỏ qua. Khi mọi người dành nhiều thời gian trên các ứng dụng nhắn tin, họ có thể sẽ thấy tin nhắn của bạn khi truy cập ứng dụng, ngay cả khi ban đầu họ bỏ qua thông báo.

Ví dụ, các ứng dụng nhắn tin như WhatsApp cho phép bạn sử dụng mẫu tin nhắn để bắt đầu cuộc trò chuyện với khách hàng. Chúng thực sự là một món quà trời cho vì khách hàng gần như chắc chắn sẽ phản hồi.

Các cuộc trò chuyện trên ứng dụng nhắn tin hiệu quả hơn

Với nhiều khách hàng nhắn tin cho bạn hơn, đã đến lúc đưa đội ngũ bán hàng và hỗ trợ của bạn tham gia. Cuộc gọi điện thoại đã trở thành tiêu chuẩn vàng cho hoạt động bán hàng và hỗ trợ vì các nhân viên có thể kiểm soát giọng điệu và tốc độ của cuộc trò chuyện. Nhưng các ứng dụng nhắn tin cũng mang lại những lợi ích tương tự.

Các cuộc trò chuyện trên ứng dụng nhắn tin có giọng điệu thoải mái, trái ngược hoàn toàn với email, nơi các cuộc trò chuyện mang tính trang trọng. Việc sử dụng chữ viết tắt và biểu tượng cảm xúc sẽ tạo ra bầu không khí dễ gần hơn, biến mối quan hệ đối đầu thành quan hệ hợp tác.

Các ứng dụng nhắn tin cũng thúc đẩy tương tác nhanh hơn. Với các tin nhắn được gửi qua lại trên các ứng dụng nhắn tin, bạn có thể giải quyết các vấn đề nhanh như khi trò chuyện trên web. Ngoài ra, nhân viên bán hàng có thể kiểm soát mức độ cảm xúc trong các cuộc trò chuyện, điều không thể thực hiện được qua email.

Nói một cách đơn giản, bạn có thể mong đợi chất lượng bán hàng và hỗ trợ ngang bằng hoặc vượt trội trên các ứng dụng nhắn tin so với các kênh truyền thống như điện thoại. Ngoài ra, các ứng dụng nhắn tin cung cấp giải pháp tiết kiệm chi phí hơn khi so sánh với các kênh truyền thống. Hãy cùng'tìm hiểu lý do tại sao.

Sử dụng ứng dụng nhắn tin cho doanh nghiệp ít tốn kém hơn

Đối với doanh nghiệp, việc giảm chi phí hoạt động cũng quan trọng như việc duy trì hiệu quả của đội ngũ bán hàng và hỗ trợ. Mặc dù điện thoại là kênh duy nhất có thể so sánh với ứng dụng nhắn tin về chất lượng bán hàng và hỗ trợ, nhưng nó có thể tốn kém vì mỗi nhân viên chỉ tập trung vào một khách hàng tại một thời điểm.

Khi doanh nghiệp của bạn mở rộng, bạn'sẽ cần thuê thêm nhiều nhân viên hơn để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng, khiến đây trở thành lựa chọn kém khả năng mở rộng và kém hiệu quả về chi phí hơn so với các khả năng rộng hơn và linh hoạt hơn mà các ứng dụng nhắn tin cung cấp. Thêm vào đó, việc thiết lập và duy trì cơ sở hạ tầng cần thiết cho hệ thống điện thoại truyền thống có thể tốn kém rất nhiều.

Ngược lại, nhiều ứng dụng nhắn tin doanh nghiệp, như Facebook Messenger, cung cấp quyền truy cập miễn phí cho doanh nghiệp để trò chuyện với khách hàng. Một số ứng dụng có thể có chi phí liên quan sau thời gian dùng thử miễn phí ban đầu. Mặc dù các ứng dụng khác, như Viber, có mức phí để bắt đầu cuộc trò chuyện, nhưng chúng vẫn tiết kiệm chi phí hơn và có khả năng mở rộng hơn so với các hệ thống dựa trên điện thoại truyền thống.

Một yếu tố góp phần vào hiệu quả về mặt chi phí của ứng dụng nhắn tin là chúng cho phép bạn trò chuyện với nhiều khách hàng hơn mà không cần tăng số lượng nhân viên bán hàng và hỗ trợ. Điều này là vì các cuộc trò chuyện trên ứng dụng nhắn tin không yêu cầu cả người gửi và người nhận phải có mặt đồng thời.

Mặc dù việc xử lý nhiều cuộc trò chuyện cùng lúc không phải là điều mới mẻ so với SMS và email, nhưng đây là một cải tiến lớn so với các cuộc gọi điện thoại, vốn yêu cầu các nhân viên phải tập trung hoàn toàn vào một cuộc trò chuyện.

Như bạn thấy, chuyển sang sử dụng ứng dụng nhắn tin là quyết định sáng suốt nhất mà bạn có thể đưa ra cho doanh nghiệp của mình vì nó mang lại nhiều lợi ích. Bạn có thể duy trì chi phí hoạt động ở mức thấp trong khi vẫn nhắn tin được với nhiều khách hàng hơn và cải thiện chất lượng tương tác.

Điều'quan trọng cần lưu ý là các ứng dụng nhắn tin hoạt động khác nhau tùy theo từng trường hợp sử dụng. Chúng ta sẽ tìm hiểu sâu hơn về chủ đề này ở phần bên dưới.

Ứng dụng nhắn tin tốt nhất cho doanh nghiệp theo trường hợp sử dụng

Ứng dụng nhắn tin có thể mang lại lợi ích cho mọi trường hợp sử dụng. Chúng giúp thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng, kích hoạt lại nhiều khách hàng hơn, chốt nhiều đơn hàng hơn, cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng được cá nhân hóa hơn và giảm chi phí thông báo. Ở đây, chúng ta sẽ thảo luận về các ứng dụng nhắn tin tốt nhất cho từng trường hợp sử dụng.

Ứng dụng nhắn tin tốt nhất cho doanh nghiệp: Tiếp thị

Cho dù bạn là doanh nghiệp B2B hay B2C, tất cả đều bắt đầu bằng việc thu hút khách hàng tiềm năng thông qua tiếp thị. Trước khi tiết lộ những ứng dụng nhắn tin tốt nhất cho tiếp thị, hãy cùng'tìm hiểu cách các ứng dụng nhắn tin giúp bạn bắt đầu cuộc trò chuyện với nhiều khách hàng tiềm năng hơn thông qua quảng cáo nhấp để trò chuyện.

Sau đây là cách quảng cáo điển hình của một doanh nghiệp B2B: Đầu tiên, bạn hiển thị quảng cáo cho người mua mục tiêu. Khi nhấp vào, quảng cáo sẽ đưa họ đến biểu mẫu liên hệ. Nếu họ cung cấp địa chỉ email hoặc số điện thoại, bạn có thể liên lạc với họ qua email hoặc điện thoại.

Tuy nhiên, tỷ lệ khách hàng bỏ cuộc trong quảng cáo thông thường thường cao vì nhiều người không có hứng thú điền vào biểu mẫu liên hệ dài hoặc lo ngại về quyền riêng tư.

Ứng dụng nhắn tin cho phép bạn bỏ qua biểu mẫu liên hệ, đưa khách hàng tiềm năng vào thẳng cuộc trò chuyện bằng quảng cáo nhấp để trò chuyện. Khi khách hàng tiềm năng gửi tin nhắn đầu tiên, bạn có thể nhắn tin lại cho người đó ngay cả khi không có thông tin liên lạc của họ.

Hơn nữa, tương tác trên ứng dụng nhắn tin rất nhanh và bạn'sẽ nhận được phản hồi ngay lập tức trong hầu hết thời gian. Điều này có nghĩa là bạn có thể di chuyển khách hàng tiềm năng nhanh hơn trên ứng dụng nhắn tin so với email, nơi thường mất nhiều ngày để nhận được phản hồi.

Các ứng dụng nhắn tin rõ ràng là lựa chọn hàng đầu khi nói đến tiếp thị, nhưng có'một lưu ý: bạn cần có một chiến lược hiệu quả để trả lời các cuộc trò chuyện đến. Do đó, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng ứng dụng nhắn tin để quảng bá các sản phẩm có giá trị cao hoặc phức tạp, nơi khách hàng thường tìm hiểu thêm trước khi mua hàng.

Ứng dụng nhắn tin là lựa chọn tốt nhất cho hoạt động tiếp thị vì chúng giúp thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn và chuyển đổi khách hàng tiềm năng nhanh hơn, nhưng bạn nên sử dụng ứng dụng nhắn tin nào? Sau đây là những yếu tố cần cân nhắc:

• Quảng cáo nhấp để trò chuyện: Một số ứng dụng nhắn tin không'hỗ trợ quảng cáo nhấp để trò chuyện, trong khi một số khác yêu cầu bạn phải liên hệ với công ty để đặt quảng cáo. Lý tưởng nhất là bạn nên tải một ứng dụng nhắn tin cho phép bạn thiết lập quảng cáo dễ dàng.

• Cửa sổ nhắn tin: Một số ứng dụng nhắn tin chỉ cho phép bạn trả lời khách hàng trong một khoảng thời gian cụ thể. Hạn chế này được gọi là cửa sổ nhắn tin. Tải ứng dụng không có cửa sổ nhắn tin để bạn có thể trò chuyện với khách hàng tiềm năng bất cứ lúc nào và tránh bỏ lỡ cơ hội.

• CRM của bên thứ ba: Không phải tất cả các ứng dụng nhắn tin đều có hộp thư đến tích hợp để nhắn tin cho doanh nghiệp ở quy mô lớn. Đảm bảo ứng dụng nhắn tin của bạn có thể được tích hợp vào phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng hỗ trợ AI như respond.io hoặc CRM, cho phép bạn quản lý các cuộc trò chuyện hiệu quả.

Về mặt này, các ứng dụng nhắn tin tốt nhất cho tiếp thị là WhatsApp và Facebook Messenger. Bạn có thể dễ dàng tạo quảng cáo trên WhatsApp và Messenger mà không cần liên hệ với Meta. Ngoài ra, cả WhatsApp và Messenger đều có thể kết nối với phần mềm của bên thứ ba.

	Tin nhắn	WhatsApp
Quảng cáo nhấp để trò chuyện	Có sẵn	Có sẵn
Cửa sổ nhắn tin	Đúng	Đúng
Hỗ trợ CRM của bên thứ 3	Có sẵn	Có sẵn
Sự phổ biến toàn cầu	Cao	Cao

Mặc dù WhatsApp và Facebook Messenger đều có Cửa sổ nhắn tin, nhưng điều đó'không phải là vấn đề lớn. Bằng cách kết nối chúng với respond.io, bạn có thể sử dụng mẫu tin nhắn WhatsApp hoặc thẻ tin nhắn Facebook để mở lại cửa sổ nhắn tin. Một điều cần cân nhắc nếu bạn có ngân sách eo hẹp là thẻ tin nhắn thì miễn phí, còn mẫu tin nhắn thì không.

Các ứng dụng nhắn tin như WhatsApp và Facebook Messenger có thể giúp bạn thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn bằng quảng cáo nhấp để trò chuyện và đưa họ vào kênh tiếp thị. Nhưng bạn có biết chúng cũng có hiệu quả tương tự đối với tiếp thị lại không?

Ứng dụng nhắn tin tốt nhất cho doanh nghiệp: Tiếp thị lại

Tiếp thị lại kết nối bạn với những người đã từng tương tác với doanh nghiệp của bạn, chẳng hạn như những người đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng không hoàn tất giao dịch mua. Nếu bạn sử dụng email để tiếp thị lại, hãy cân nhắc chuyển sang ứng dụng nhắn tin vì chúng giúp bạn kích hoạt lại nhiều khách hàng hơn. Chúng tôi sẽ so sánh hiệu quả tiếp thị lại trên cả hai kênh để tìm ra lý do đằng sau điều này.

Tiếp thị lại qua email thường hoạt động bằng cách gửi email kèm theo mức giảm giá cho những khách hàng đã bỏ giỏ hàng với hy vọng họ sẽ hoàn tất giao dịch mua hàng.

Chiến lược này tốt về lý thuyết nhưng không hiệu quả trong thực tế, vì email có tỷ lệ mở thấp do mọi người không kiểm tra hộp thư đến thường xuyên. So với email, tin nhắn tức thời có nhiều khả năng được đọc hơn vì chúng kích hoạt thông báo đẩy khó có thể bỏ qua.

Các ứng dụng nhắn tin cũng giúp xây dựng lòng tin với thương hiệu bằng cách giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận dịch vụ hỗ trợ khách hàng hơn. Người mua sắm có thể chỉ cần trả lời tin nhắn phát sóng để liên hệ với nhóm hỗ trợ của bạn.

Mặc dù gửi tin nhắn qua ứng dụng nhắn tin là một cách tuyệt vời để thu hút lại khách hàng, nhưng vẫn có hai lưu ý. Bạn cần có người trả lời tin nhắn và khách hàng có thể đánh dấu tin nhắn phát sóng của bạn là thư rác nếu họ không chọn tham gia.

Bất chấp những cảnh báo này, ứng dụng nhắn tin vẫn là lựa chọn tốt nhất của bạn để tiếp thị lại vì chúng giúp bạn tiếp cận nhiều người mua sắm hơn và xây dựng lòng tin vào thương hiệu. Nhưng bạn nên sử dụng ứng dụng nhắn tin nào? Sau đây'là những điều cần chú ý:

• Hạn chế nội dung: Các ứng dụng nhắn tin có các quy tắc khác nhau để gửi tin nhắn quảng cáo. Tìm hiểu các quy tắc về những gì bạn có thể và không thể gửi trước khi cam kết sử dụng một ứng dụng nhắn tin.

• Phí phát sóng: Một số ứng dụng nhắn tin cung cấp dịch vụ phát sóng miễn phí, trong khi một số khác có thể tính phí. So sánh cẩn thận mức phí phát sóng khi lựa chọn ứng dụng nhắn tin để tiếp thị lại.

• CRM của bên thứ ba: Chọn CRM hoặc phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng hỗ trợ AI như respond.io, cung cấp bảng điều khiển phát sóng dễ sử dụng , hỗ trợ phát sóng có mục tiêu, đo lường kết quả phát sóng và cho phép bạn sử dụng AI để xử lý phản hồi của khách hàng từ các chương trình phát sóng.

Thoạt nhìn, Viber và Telegram có vẻ là những ứng dụng trò chuyện tốt nhất để tiếp thị lại. Cả hai đều là ứng dụng nhắn tin miễn phí, không giới hạn nội dung phát sóng và hỗ trợ tích hợp phần mềm của bên thứ ba.

	Viber	Điện tín	Tin nhắn	WhatsApp
Giới hạn nội dung	Không	Không	Đúng	Đúng
Phí phát sóng	Miễn phí	Miễn phí	Miễn phí	Có áp dụng phí
Hỗ trợ CRM của bên thứ 3	Có sẵn	Có sẵn	Có sẵn	Có sẵn
Sự phổ biến toàn cầu	Giới hạn	Giới hạn	Cao	Cao

Tuy nhiên, Viber và Telegram ít phổ biến hơn nhiều so với WhatsApp và Messenger. Trừ khi bạn đang nhắm tới các thị trường ngách nơi Viber và Telegram phổ biến, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng WhatsApp và Messenger cho các chiến dịch tiếp thị lại của mình.

WhatsApp và Messenger có thể có những hạn chế về nội dung phát sóng, nhưng chúng không phải là vấn đề lớn. WhatsApp cho phép sử dụng mẫu tin nhắn quảng cáovà bạn luôn có thể gửi tin nhắn quảng cáo với tin nhắn được tài trợ trên Facebook Messenger.

Chúng ta'đã thấy các ứng dụng nhắn tin biến đổi quy trình tiếp thị lại như thế nào, giúp bạn kích hoạt lại nhiều khách hàng hơn và xây dựng lòng tin vào thương hiệu. Nhưng bạn có biết chúng cũng có tác dụng tốt trong việc bán hàng không?

Ứng dụng nhắn tin tốt nhất cho doanh nghiệp: Bán hàng

Sau khi thiết lập cơ sở với marketing, đã đến lúc chốt giao dịch.  Trong phần này, chúng tôi sẽ cho bạn thấy cách để bạn có thể hoàn tất nhiều giao dịch hơn bằng cách tích hợp các ứng dụng nhắn tin vào quy trình làm việc của bạn.

Mỗi lần bán hàng đều bắt đầu bằng một khách hàng tiềm năng và phụ thuộc vào tốc độ phản hồi của bạn. Bạn cần phải có mặt để nghe điện thoại hoặc trả lời tin nhắn trò chuyện trên web. Đối với biểu mẫu liên hệ, bạn muốn gửi email phản hồi cho khách hàng tiềm năng trước khi mất họ.

Với các ứng dụng nhắn tin, nhân viên bán hàng không cần phải có mặt ngay lập tức vì những người tiềm năng không thể rời khỏi cuộc trò chuyện. Ngoài ra, thông báo sẽ đưa họ trở lại cuộc trò chuyện ngay sau khi nhân viên bán hàng phản hồi.

Ứng dụng nhắn tin cũng giúp việc đủ điều kiện trở nên dễ dàng hơn. Tương tác nhanh trên ứng dụng nhắn tin cho phép nhân viên bán hàng thu thập thông tin về khách hàng tiềm năng nhanh hơn và quyết định sớm hơn xem khách hàng tiềm năng có phù hợp với hồ sơ người mua của họ hay không. Ngược lại, việc đánh giá khách hàng tiềm năng qua email có thể chậm hơn vì phải trao đổi qua lại nhiều lần.

Khi đã xác định được khách hàng tiềm năng, bước tiếp theo là xây dựng mối quan hệ với họ. Xây dựng mối quan hệ qua email là một thách thức vì chúng thường có vẻ lạnh lùng. May mắn thay,'dễ dàng hơn để xây dựng mối quan hệ giống như đối tác trên các ứng dụng nhắn tin vì các tương tác trở nên thoải mái hơn khi so sánh.  

Xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng chỉ là một nửa chặng đường, nhưng để chuyển đổi khách hàng tiềm năng trên các kênh truyền thống, nhân viên bán hàng cần phải luôn sẵn sàng nghe điện thoại hoặc trả lời trò chuyện trên web. Trên các ứng dụng nhắn tin, nhân viên bán hàng có thể theo dõi sau mà không sợ không thể tiếp tục cuộc trò chuyện.

Tận dụng sức mạnh của cảm xúc khi chốt giao dịch là điều quan trọng. Tuy nhiên, việc tạo sự hứng thú qua email là một thách thức vì tính trang trọng vốn có của nó. Ngược lại, các ứng dụng nhắn tin cho phép nhân viên bán hàng sử dụng nhịp điệu trò chuyện, biểu tượng cảm xúc và ảnh động để tạo sự phấn khích trước khi chốt giao dịch.

Có nhiều lý do để sử dụng ứng dụng nhắn tin để bán hàng. Các ứng dụng nhắn tin giúp nhân viên bán hàng làm việc dễ dàng hơn và đạt được thành công. Hãy nhớ rằng không phải tất cả các ứng dụng nhắn tin đều được tạo ra như nhau - sau đây là những điều cần lưu ý:

• Cửa sổ nhắn tin: Hãy chọn ứng dụng nhắn tin không có cửa sổ nhắn tin để bạn có thể theo dõi khách hàng tiềm năng bất cứ lúc nào bạn muốn.

• CRM của bên thứ ba: Tải ứng dụng nhắn tin có thể kết nối với phần mềm kinh doanh của bên thứ ba. Respond.io có các tính năng như chức năng đa người dùng, giúp cải thiện năng suất của nhóm bán hàng của bạn và các công cụ AI đến tự động quản lý các cuộc trò chuyện với khách hàng tiềm năng và giúp các nhân viên trả lời khách hàng hiệu quả hơn.

Vậy, ứng dụng nhắn tin nào tốt nhất cho mục đích bán hàng? Các ứng dụng nhắn tin tốt nhất để bán hàng là LINE và Viber vì chúng không có cửa sổ nhắn tin và có thể tích hợp vào phần mềm của bên thứ ba.

Tuy nhiên, bạn nên luôn cân nhắc xem khách hàng của mình có thực sự sử dụng LINE và Viber hay không. Là những ứng dụng nhắn tin dành riêng cho một nhóm đối tượng cụ thể, LINE và Viber chỉ phổ biến ở một số khu vực nhất định như Nhật Bản và Đông Âu.

	Viber	LINE	Tin nhắn	WhatsApp
Cửa sổ nhắn tin	Không	Không	Đúng	Đúng
Hỗ trợ CRM của bên thứ 3	Có sẵn	Có sẵn	Có sẵn	Có sẵn
Sự phổ biến toàn cầu	Giới hạn	Giới hạn	Cao	Cao

Ngoài những khu vực này, giải pháp an toàn nhất của bạn là sử dụng ứng dụng nhắn tin phổ biến như Facebook Messenger hoặc WhatsApp. Chúng tôi khuyên bạn nên kết nối các ứng dụng này với respond.io để bạn có thể nhắn tin lại cho họ ngay cả khi cửa sổ nhắn tin đã đóng.

Chúng tôi đã chỉ cho bạn cách ứng dụng nhắn tin có thể giúp đội ngũ bán hàng của bạn làm việc hiệu quả hơn. Bây giờ, chúng ta hãy tìm hiểu xem ứng dụng nhắn tin có vai trò như thế nào trong quy trình hỗ trợ của bạn.

Ứng dụng nhắn tin tốt nhất cho doanh nghiệp: Hỗ trợ khách hàng

Hỗ trợ sau bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc làm hài lòng khách hàng và giúp vun đắp lòng trung thành của khách hàng. Bằng cách áp dụng ứng dụng nhắn tin vào quy trình hỗ trợ, bạn có thể giải quyết vấn đề nhanh hơn và làm hài lòng nhiều khách hàng hơn.

Quá trình hỗ trợ bắt đầu bằng việc khách hàng tìm cách liên hệ với bạn. Ứng dụng nhắn tin giúp khách hàng dễ dàng liên lạc với bạn. Trên một số ứng dụng nhất định, họ có thể tìm kiếm doanh nghiệp của bạn trong ứng dụng và bắt đầu trò chuyện ngay lập tức. Bạn sẽ giúp khách hàng tránh khỏi sự phiền phức khi phải tìm địa chỉ email hoặc số điện thoại trong trang web Liên hệ với chúng tôi.

Khi bắt đầu trò chuyện, khách hàng có thể tiếp tục cuộc trò chuyện ngay lập tức mà không cần phải xếp hàng chờ vì nhân viên có thể xử lý nhiều cuộc trò chuyện cùng lúc. Với điện thoại và trò chuyện trên web, khách hàng phải đợi nhân viên hỗ trợ có mặt.

Để cung cấp giải pháp hiệu quả cho các vấn đề của khách hàng, nhân viên phải hiểu bối cảnh của khách hàng thông qua các cuộc trò chuyện hoặc hành vi trước đây. Nhưng nói thì dễ hơn làm, đặc biệt là khi trò chuyện trên web, nơi người truy cập thường ẩn danh. Rất may, hầu hết các ứng dụng nhắn tin đều cung cấp cho bạn tên hoặc số điện thoại, cho phép bạn xác định người đó, nắm bắt bối cảnh từ các tương tác trước đây và cá nhân hóa giải pháp.

Việc duy trì thời gian giải quyết ở mức thấp cũng quan trọng như việc đưa ra giải pháp chất lượng. Các ứng dụng nhắn tin rút ngắn thời gian giải quyết nhờ vào tốc độ tương tác nhanh. Tương tác qua email chậm hơn, do đó mất nhiều thời gian hơn để giải quyết một trường hợp.

Hỗ trợ không kết thúc với việc giải quyết tình huống. Người quản lý cần xem lại cuộc trò chuyện để đảm bảo chất lượng, giống như việc nghe toàn bộ bản ghi âm cuộc gọi điện thoại. Với ứng dụng nhắn tin, người quản lý chỉ cần lướt qua cuộc trò chuyện để tìm ra những dấu hiệu đáng ngờ.

Tóm lại, ứng dụng nhắn tin giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy bạn hơn, giảm thời gian chờ đợi, cung cấp các giải pháp được cá nhân hóa, giảm thời gian giải quyết và cho phép quản lý đánh giá nhanh chóng. Rõ ràng lý do tại sao bạn nên sử dụng các ứng dụng nhắn tin để hỗ trợ, nhưng cái nào phù hợp nhất với công ty bạn? Sau đây là những yếu tố cần cân nhắc:

• Tìm kiếm trong ứng dụng: Để hỗ trợ khách hàng dễ tiếp cận hơn, hãy chọn ứng dụng nhắn tin cho phép khách hàng tìm kiếm doanh nghiệp của bạn trong ứng dụng.

• Phí nhắn tin: Phí nhắn tin có thể tăng lên nếu nhóm hỗ trợ của bạn phải xử lý số lượng lớn trường hợp mỗi ngày. Bạn nên so sánh cẩn thận giá nhắn tin giữa các ứng dụng khác nhau.

• Cửa sổ nhắn tin: Đôi khi, phải mất nhiều ngày để giải quyết một trường hợp phức tạp. Vì vậy, bạn nên tải một ứng dụng nhắn tin không có cửa sổ nhắn tin hoặc ít nhất là ứng dụng có cửa sổ nhắn tin đủ dài. Respond.io là một trong số ít phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng cung cấp Cửa sổ nhắn tin mở rộng trong 7 ngày trên Messenger.

• CRM của bên thứ ba: Tương tự như trường hợp sử dụng bán hàng, hãy chọn phần mềm của bên thứ ba hỗ trợ chức năng đa người dùng, cung cấp công cụ AI đến quản lý các cuộc trò chuyện với khách hàng tiềm năng tự động, trả lời khách hàng hiệu quả hơn và hơn thế nữa.

Các ứng dụng nhắn tin hỗ trợ khách hàng tốt nhất đáp ứng mọi yêu cầu là Facebook Messenger, Telegram và WeChat. Chúng hỗ trợ tìm kiếm trong ứng dụng, cung cấp dịch vụ nhắn tin miễn phí, không có cửa sổ nhắn tin hoặc có cửa sổ mở rộng và có thể được tích hợp vào CRM hoặc phần mềm của bên thứ ba.

	Điện tín	WeChat	Tin nhắn	WhatsApp
Tìm kiếm trong ứng dụng	Có sẵn	Có sẵn	Có sẵn	Có sẵn
Tin nhắn Fess	Miễn phí	Miễn phí	Miễn phí	Có áp dụng phí
Cửa sổ nhắn tin	Không	Đúng	Đúng	Đúng
Hỗ trợ CRM của bên thứ 3	Có sẵn	Có sẵn	Có sẵn	Có sẵn
Sự phổ biến toàn cầu	Giới hạn	Giới hạn	Cao	Cao

Hãy nhớ rằng Telegram và WeChat chỉ phổ biến ở các thị trường ngách như Đông Âu và Trung Quốc. Ở những khu vực khác, các ứng dụng nhắn tin phổ biến toàn cầu như Facebook Messenger và WhatsApp có thể đáp ứng hầu hết các tiêu chí mà chúng tôi đã thảo luận ở trên.

Nếu bạn kết nối WhatsApp hoặc Facebook Messenger với respond.io, bạn có thể nhắn tin cho khách hàng bên ngoài cửa sổ nhắn tin. Hãy nhớ rằng, nhắn tin ngoài cửa sổ nhắn tin sẽ phải trả thêm phí trên WhatsApp, nhưng lại miễn phí trên Facebook Messenger.

Các ứng dụng nhắn tin như WhatsApp và Facebook Messenger cải thiện chất lượng hỗ trợ, giảm chi phí hoạt động và nhiều lợi ích khác. Tiếp theo, chúng ta sẽ khám phá cách ứng dụng nhắn tin cải thiện quy trình thông báo giao dịch.

Ứng dụng nhắn tin tốt nhất cho doanh nghiệp: Thông báo giao dịch

Thông báo có nhiều công dụng khác nhau trong kinh doanh, từ thông báo cho khách hàng về thông tin cập nhật lô hàng đến thông báo bảo trì theo lịch trình. Trước khi xem xét các ứng dụng nhắn tin tốt nhất để nhận thông báo giao dịch, hãy cùng'xem lại cách chúng hoạt động.

Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) là cơ sở dữ liệu trung tâm đóng vai trò quan trọng trong mọi quy trình thông báo. Tính năng này phát hiện mọi sự kiện mới xảy ra trên trang web của bạn, như đơn hàng mới.

Khi hệ thống ERP phát hiện sự kiện, nó sẽ tạo thông báo theo mẫu và cá nhân hóa thông tin đó bằng thông tin khách hàng. Ví dụ, đối với xác nhận đơn hàng, thông báo sẽ bao gồm tên khách hàng'và số đơn hàng.

Sau đó, thông báo sẽ được chuyển tiếp đến nhà cung cấp kênh của bạn, chẳng hạn như nhà cung cấp dịch vụ SMS và cuối cùng là đến khách hàng của bạn. Mặc dù bạn có thể quen với việc sử dụng SMS hoặc email để nhận Thông báo, nhưng ứng dụng nhắn tin là lựa chọn tốt hơn vì chúng có giá cả phải chăng hơn SMS và có tỷ lệ mở cao hơn email.

Các ứng dụng nhắn tin có thể giảm chi phí hoạt động vì nhiều ứng dụng cho phép bạn gửi thông báo miễn phí. Ngược lại, các nhà cung cấp dịch vụ SMS tính phí theo tin nhắn và phí này có thể tăng lên nếu bạn gửi nhiều thông báo.

Ngoài ra, các ứng dụng nhắn tin có tỷ lệ mở cao hơn vì mọi người thường xuyên sử dụng các ứng dụng nhắn tin. Ngay cả khi mọi người bỏ lỡ thông báo, họ vẫn sẽ thấy thông báo khi vào ứng dụng. Ngược lại, thông báo qua email thường không được đọc vì chúng tôi không kiểm tra hộp thư đến thường xuyên, và nhiều người trong chúng tôi tắt thông báo đẩy cho email.

Rõ ràng, ứng dụng nhắn tin là một cách tuyệt vời để gửi thông báo. Tuy nhiên, đừng gửi quá nhiều thông báo đến khách hàng vì điều này có thể khiến họ chặn bạn. Và bạn nên hỏi khách hàng xem họ thích nhận thông báo trên ứng dụng nào.

Ngoài sở thích của khách hàng, sau đây là những điều bạn nên cân nhắc khi chọn ứng dụng nhắn tin để nhận Thông báo:

• ID tài khoản cá nhân: Trong những trường hợp bảo mật là quan trọng, chẳng hạn như gửi OTP, bạn có thể muốn gửi thông báo bằng ứng dụng nhắn tin sử dụng số điện thoại làm ID tài khoản cá nhân.

• Khả năng tiếp cận: Lý tưởng nhất là bạn nên chọn ứng dụng nhắn tin cho phép gửi tin nhắn đầu tiên. Nếu không, bạn sẽ phải yêu cầu khách hàng nhắn tin cho bạn trước.

• CRM của bên thứ ba: Hãy chọn ứng dụng nhắn tin hỗ trợ tích hợp phần mềm của bên thứ ba. Respond.io cho phép bạn gửi thông báo trên nhiều kênh nhắn tin đồng thời cung cấp khả năng tích hợp linh hoạt với các hệ thống ERP. Hãy nhớ rằng, phần mềm bạn chọn cần phải được sử dụng kết hợp với hệ thống ERP để gửi thông báo có mục tiêu.

Ứng dụng trò chuyện tốt nhất đáp ứng mọi nhu cầu là WhatsApp. Nó sử dụng số điện thoại làm ID tài khoản cá nhân và có thể được tích hợp vào CRM hoặc phần mềm quản lý hội thoại với khách hàng. Ngoài ra, WhatsApp còn cho phép gửi tin nhắn đầu tiên tới những khách hàng đã chọn nhận thông báo.

ID tài khoản cá nhân	Khả năng tiếp cận	Hỗ trợ CRM của bên thứ 3	Sự phổ biến toàn cầu
Số điện thoại	Giới hạn	Có sẵn	Cao

Hãy nhớ rằng WhatsApp chỉ cho phép gửi tin nhắn đầu tiên có mẫu tin nhắn. Để bắt đầu gửi mẫu tin nhắn, hãy tạo tài khoản WhatsApp API từ respond.io và bắt đầu nhắn tin cho khách hàng trên ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất thế giới'!

Đọc thêm

Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về nhắn tin doanh nghiệp, hãy xem các bài viết sau:

• Nhắn tin doanh nghiệp là gì?

• WhatsApp Business là gì?

• Giá API WhatsApp: Cách chọn đối tác WhatsApp