Với hơn 3 tỷ người dùng ứng dụng nhắn tin trên toàn thế giới, Business Messaging đã trở thành một xu hướng tất yếu - khách hàng ngày càng chuyển sang các ứng dụng nhắn tin như Facebook Messenger và WhatsApp để liên hệ với các doanh nghiệp. Chúng tôi sẽ giải thích lợi ích của việc sử dụng ứng dụng nhắn tin tức thời cho doanh nghiệp, cách tốt nhất để sử dụng ứng dụng nhắn tin để tiếp thị, tiếp thị lại, bán hàng, hỗ trợ và thông báo, đồng thời tiết lộ các ứng dụng nhắn tin tốt nhất cho từng trường hợp sử dụng.
Bạn muốn bắt đầu với Tin nhắn kinh doanh? Tìm các ứng dụng nhắn tin tức thời tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn và đăng ký tài khoản miễn phí để bắt đầu nhắn tin cho khách hàng của bạn ngay hôm nay.
Ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất cho doanh nghiệp
Tại sao sử dụng ứng dụng nhắn tin tức thời cho doanh nghiệp
- Sẽ dễ dàng hơn để bắt đầu cuộc trò chuyện trên các ứng dụng nhắn tin
- Hội thoại ứng dụng nhắn tin hiệu quả hơn
- Sử dụng ứng dụng nhắn tin cho doanh nghiệp ít tốn kém hơn
Ứng dụng nhắn tin tốt nhất cho doanh nghiệp theo trường hợp sử dụng
- Tiếp thị: Ứng dụng nhắn tin tốt nhất cho doanh nghiệp
- Tiếp thị lại: Ứng dụng nhắn tin tốt nhất cho doanh nghiệp
- Bán hàng: Ứng dụng nhắn tin tốt nhất cho doanh nghiệp
- Hỗ trợ: Ứng dụng nhắn tin tốt nhất cho doanh nghiệp
- Thông báo: Ứng dụng nhắn tin tốt nhất cho doanh nghiệp
Ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất cho doanh nghiệp
Khi nói đến trò chuyện với bạn bè và gia đình, chúng tôi đã tránh xa các cuộc gọi và SMS và đón nhận tin nhắn tức thời. Tương tự, ngày càng có nhiều người chuyển sang sử dụng ứng dụng nhắn tin để giao tiếp với doanh nghiệp.
Khách hàng rất có thể sẽ tương tác với bạn trên một ứng dụng nhắn tin mà họ đã sử dụng. Khi chọn một ứng dụng nhắn tin cho doanh nghiệp, luôn luôn đi cho một trong những phổ biến nhất ở nước bạn. Đây là một bảng cheat để giúp bạn bắt đầu.
Các ứng dụng nhắn tin phổ biến cho phép bạn kết nối với nhiều khách hàng hơn. Các ứng dụng chính thống như WhatsApp & Messenger sẽ hoạt động hầu hết thời gian, nhưng các ứng dụng thích hợp như Telegram, Viber, WeChat, LINE & KakaoTalk có lợi thế cho một số trường hợp sử dụng nhất định ở một số khu vực.
Ngoài việc kết nối với nhiều khách hàng hơn, có một số lý do khác bạn nên sử dụng các ứng dụng trò chuyện cho doanh nghiệp - chúng ta hãy xem xét kỹ hơn về chúng.
Tại sao sử dụng ứng dụng nhắn tin tức thời cho doanh nghiệp
Các ứng dụng nhắn tin giúp bạn dễ dàng bắt đầu cuộc trò chuyện và kiểm soát giai điệu và tốc độ trò chuyện. Hơn nữa, chúng giúp giảm chi phí hoạt động. Trong phần này, chúng tôi sẽ giải thích cách các ứng dụng nhắn tin giúp bạn đạt được những mục tiêu này.
Sẽ dễ dàng hơn để bắt đầu cuộc trò chuyện trên các ứng dụng nhắn tin
Đối với các doanh nghiệp, điều quan trọng là khiến khách hàng của bạn bắt đầu trò chuyện với bạn. Trên các ứng dụng nhắn tin, thật dễ dàng để bắt đầu trò chuyện với bạn bằng cách nhấp vào một liên kết. Điều này đơn giản như trò chuyện trên web, nhưng đơn giản hơn nhiều so với việc soạn thảo email hoặc điều hướng Phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR).
Một cách khác để bắt đầu một cuộc trò chuyện là tiếp cận với khách hàng. Không giống như email và điện thoại, không phải tất cả các ứng dụng nhắn tin đều cho phép các doanh nghiệp gửi tin nhắn đầu tiên. Tuy nhiên, các ứng dụng nhắn tin cho phép tiếp cận có một lợi thế khác biệt so với email và điện thoại.
Khách hàng có nhiều khả năng phản hồi trên các ứng dụng nhắn tin vì tin nhắn tạo ra thông báo đẩy khó bỏ qua. Thêm vào đó, mọi người dành phần lớn thời gian của họ cho các ứng dụng nhắn tin. Ngay cả khi họ bỏ qua thông báo, họ sẽ thấy tin nhắn của bạn khi vào ứng dụng.
Ứng dụng nhắn tin cho phép khách hàng bắt đầu cuộc trò chuyện với bạn một cách dễ dàng. Một số ứng dụng nhắn tin thậm chí còn cho phép bạn tiếp cận với khách hàng bằng cách gửi tin nhắn đầu tiên. Họ là một ơn trời thực sự bởi vì nó gần như đảm bảo rằng khách hàng sẽ trả lời.
Hội thoại ứng dụng nhắn tin hiệu quả hơn
Với nhiều khách hàng nhắn tin cho bạn, đã đến lúc liên quan đến nhóm Bán hàng và Hỗ trợ của bạn. Điện thoại đã là tiêu chuẩn vàng cho bán hàng và hỗ trợ vì nó cung cấp cho các đại lý quyền kiểm soát giai điệu và tốc độ trò chuyện. Nhưng các ứng dụng nhắn tin cũng mang lại những lợi ích tương tự.
Các cuộc trò chuyện ứng dụng nhắn tin có giọng điệu bình thường - một sự tương phản rõ rệt với các email nơi các cuộc trò chuyện là chính thức. Sử dụng chữ viết tắt và biểu tượng cảm xúc làm giảm sự bảo vệ của khách hàng, biến mối quan hệ đối nghịch thành quan hệ đối tác.
Các ứng dụng nhắn tin cũng thúc đẩy tương tác nhanh hơn. Với tin nhắn bay qua lại trên các ứng dụng nhắn tin, bạn có thể giải quyết vé nhanh như trên web chat. Thêm vào đó, nhân viên bán hàng có thể kiểm soát mức độ cảm xúc trong các cuộc trò chuyện không thể qua email.
Nói một cách đơn giản, bạn sẽ nhận được chất lượng bán hàng hoặc hỗ trợ trên các ứng dụng nhắn tin giống như trên các kênh truyền thống như điện thoại. Tuy nhiên, các ứng dụng nhắn tin có giá cả phải chăng hơn nhiều so với các kênh truyền thống.
Sử dụng ứng dụng nhắn tin cho doanh nghiệp ít tốn kém hơn
Đối với doanh nghiệp, giảm chi phí hoạt động cũng quan trọng như giữ cho nhóm Bán hàng và Hỗ trợ của bạn hoạt động hiệu quả. Điện thoại là kênh duy nhất gần với các ứng dụng nhắn tin khi nói đến chất lượng Bán hàng và Hỗ trợ, nhưng nó rất tốn kém. Nhiều ứng dụng nhắn tin kinh doanh như Facebook Messenger đều miễn phí, mặc dù một số ứng dụng chỉ miễn phí để bắt đầu.
Hơn nữa, các ứng dụng nhắn tin cho phép bạn có cuộc trò chuyện với nhiều khách hàng hơn mà không cần tăng số lượng nhân viên nhóm Bán hàng và Hỗ trợ của bạn. Điều này là do các cuộc hội thoại ứng dụng nhắn tin không yêu cầu cả người gửi và người nhận phải có mặt cùng một lúc.
Trên các ứng dụng nhắn tin, nhân viên Bán hàng và Hỗ trợ có thể xử lý song song nhiều cuộc trò chuyện. Điều này không có gì mới so với SMS và email, nhưng một bản nâng cấp lớn từ điện thoại đòi hỏi các nhân viên phải tham gia đầy đủ vào một cuộc trò chuyện.
Chuyển sang ứng dụng nhắn tin là quyết định tốt nhất bạn có thể đưa ra cho doanh nghiệp của mình. Bạn có thể giữ chi phí hoạt động thấp trong khi nhắn tin cho nhiều khách hàng hơn. Hãy nhớ rằng các ứng dụng nhắn tin hoạt động khác nhau cho mỗi trường hợp sử dụng - chúng tôi sẽ thảo luận thêm dưới đây.
Ứng dụng nhắn tin tốt nhất cho doanh nghiệp theo trường hợp sử dụng
Các ứng dụng nhắn tin có thể mang lại lợi ích cho bất kỳ trường hợp sử dụng nào. Chúng giúp nắm bắt nhiều khách hàng tiềm năng hơn, kích hoạt lại nhiều khách hàng hơn, đóng nhiều Bán hàng hơn, cung cấp Hỗ trợ khách hàng được cá nhân hóa hơn và giảm chi phí Thông báo. Ở đây chúng ta sẽ thảo luận về các ứng dụng nhắn tin tốt nhất cho mỗi trường hợp sử dụng.
Ứng dụng nhắn tin tốt nhất cho doanh nghiệp: Tiếp thị
Tất cả bắt đầu từ việc thu hút khách hàng tiềm năng với Tiếp thị, cho dù bạn là doanh nghiệp B2B hay B2C. Trước khi chúng tôi tiết lộ các ứng dụng nhắn tin tốt nhất cho Tiếp thị, hãy tìm hiểu cách các ứng dụng nhắn tin giúp bạn bắt đầu cuộc trò chuyện với nhiều khách hàng tiềm năng hơn thông qua quảng cáo Click-to-Chat.
Đây là cách một doanh nghiệp B2B điển hình quảng cáo: đầu tiên, bạn hiển thị quảng cáo để nhắm mục tiêu người mua. Khi nhấp vào, quảng cáo sẽ đưa họ đến biểu mẫu liên hệ. Nếu họ cung cấp địa chỉ email hoặc số điện thoại của họ, bạn có thể kết nối với họ qua email hoặc điện thoại.
Tuy nhiên, sự sụt giảm của khách hàng thường cao trong quảng cáo thông thường vì nhiều người không có động lực để điền vào một mẫu liên hệ dài hoặc có mối quan tâm về quyền riêng tư.
Ứng dụng nhắn tin cho phép bạn bỏ qua biểu mẫu liên hệ, dẫn ngay đến cuộc trò chuyện với quảng cáo Click-to-Chat. Khi khách hàng tiềm năng gửi tin nhắn đầu tiên, bạn có thể nhắn tin lại cho người đó ngay cả khi không có chi tiết liên lạc của họ.
Hơn nữa, tương tác ứng dụng nhắn tin rất nhanh và bạn sẽ nhận được câu trả lời tức thì hầu hết thời gian. Điều này có nghĩa là bạn có thể di chuyển các khách hàng tiềm năng xuống kênh nhanh hơn trên các ứng dụng nhắn tin so với email, nơi thường mất vài ngày để nhận được câu trả lời.
Các ứng dụng nhắn tin là một người chiến thắng rõ ràng khi nói đến tiếp thị, nhưng có một cảnh báo: bạn cần có ai đó ở đó để trả lời tin nhắn. Do đó, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng các ứng dụng nhắn tin để quảng bá các sản phẩm giá cao hoặc phức tạp như các công cụ phân tích web.
Ứng dụng nhắn tin là lựa chọn tốt nhất cho Tiếp thị vì chúng giúp nắm bắt nhiều khách hàng tiềm năng hơn và di chuyển khách hàng tiềm năng xuống kênh nhanh hơn, nhưng bạn nên nhận ứng dụng nhắn tin nào? Dưới đây là những yếu tố quan trọng cần xem xét:
- Quảng cáo Click-to-Chat: Một số ứng dụng nhắn tin không hỗ trợ quảng cáo Click-to-Chat, trong khi một số khác yêu cầu bạn liên hệ với công ty để đặt quảng cáo. Lý tưởng nhất, bạn nên có một ứng dụng nhắn tin cho phép bạn thiết lập quảng cáo một cách dễ dàng.
- Cửa sổ nhắn tin: Một số ứng dụng nhắn tin chỉ cho phép bạn trả lời khách hàng trong một khoảng thời gian cụ thể - chúng tôi gọi đây là Cửa sổ nhắn tin. Tải một ứng dụng không có Cửa sổ nhắn tin để bạn có thể trò chuyện với khách hàng tiềm năng bất cứ lúc nào bạn muốn.
- CRM của bên thứ ba: Không phải tất cả các ứng dụng nhắn tin đều đi kèm với nền tảng phản hồi tích hợp cho doanh nghiệp. Đảm bảo ứng dụng nhắn tin của bạn có thể được tích hợp vào CRM như respond.io cung cấp một nền tảng phản hồi dễ sử dụng.
Về mặt này, các ứng dụng nhắn tin tốt nhất để tiếp thị là WhatsApp và Facebook Messenger. Bạn có thể dễ dàng tạo quảng cáo WhatsApp và Messenger mà không cần liên hệ với công ty. Ngoài ra, cả WhatsApp và Messenger đều có thể được kết nối với CRM.
Trong khi WhatsApp và Facebook Messenger có Cửa sổ nhắn tin, nó không phải là một dealbreaker. Bằng cách kết nối với respond.io, bạn có thể sử dụng Tin nhắn mẫu WhatsApp hoặc Thẻ tin nhắn Facebook để mở lại Cửa sổ nhắn tin . Một điều cần xem xét nếu bạn có ngân sách eo hẹp - Thẻ tin nhắn miễn phí trong khi Tin nhắn mẫu thì không.
Các ứng dụng nhắn tin như WhatsApp và Messenger có thể giúp bạn thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn với quảng cáo Nhấp để trò chuyện và đẩy khách hàng tiềm năng xuống kênh. Nhưng bạn có biết chúng hoạt động tốt như nhau đối với Tiếp thị lại không?
Ứng dụng nhắn tin tốt nhất cho doanh nghiệp: Tiếp thị lại
Tiếp thị lại kết nối bạn với những người trước đây đã tương tác với doanh nghiệp của bạn, ví dụ như những mặt hàng được thêm vào giỏ hàng. Nếu bạn sử dụng email để tiếp thị lại, hãy cân nhắc chuyển sang ứng dụng nhắn tin vì chúng giúp bạn kích hoạt lại nhiều khách hàng hơn.
Đây là cách tiếp thị lại email thường hoạt động. Bạn gửi email kèm theo giảm giá cho khách hàng đã từ bỏ giỏ hàng của họ, với hy vọng họ hoàn thành việc mua hàng.
Chiến lược này là tốt về mặt lý thuyết nhưng không phải trong thực tế - email có tỷ lệ mở thấp vì mọi người không kiểm tra hộp thư đến của họ mọi lúc. So với email, tin nhắn có nhiều khả năng được đọc vì chúng kích hoạt thông báo đẩy khó có thể bỏ qua.
Các ứng dụng nhắn tin cũng giúp xây dựng niềm tin thương hiệu bằng cách làm cho Hỗ trợ khách hàng dễ tiếp cận hơn với người mua sắm của bạn. Người mua hàng chỉ cần trả lời tin nhắn phát sóng để liên lạc với nhóm Hỗ trợ của bạn.
Trong khi gửi chương trình phát sóng qua các ứng dụng nhắn tin là một cách tuyệt vời để kích hoạt lại người mua sắm, có hai cảnh báo. Bạn cần ai đó ở đó để trả lời tin nhắn và khách hàng có thể đánh dấu chương trình phát sóng của bạn là thư rác nếu họ không chọn tham gia.
Bất chấp những cảnh báo này, các ứng dụng nhắn tin là lựa chọn tốt nhất của bạn để tiếp thị lại vì chúng giúp bạn tiếp cận nhiều người mua sắm hơn và xây dựng niềm tin thương hiệu. Nhưng bạn nên sử dụng ứng dụng nhắn tin nào? Đây là những gì cần tìm:
- Hạn chế nội dung: Các ứng dụng nhắn tin có các quy tắc khác nhau khi gửi chương trình phát sóng quảng cáo. Tìm hiểu các quy tắc về những gì bạn có thể và không thể gửi trước khi cam kết với ứng dụng nhắn tin.
- Phí phát sóng: Một số ứng dụng nhắn tin cung cấp phát sóng miễn phí trong khi những ứng dụng khác có thể tính phí cho bạn. So sánh cẩn thận phí phát sóng khi chọn ứng dụng nhắn tin để tiếp thị lại.
- CRM của bên thứ ba: Chọn một CRM như respond.io trong đó có một bảng điều khiển phát sóng dễ sử dụng và hỗ trợ các chương trình phát sóng được nhắm mục tiêu.
Thoạt nhìn, Viber và Telegram có vẻ như là ứng dụng trò chuyện tốt nhất cho Tiếp thị lại. Cả hai đều là ứng dụng nhắn tin miễn phí không có giới hạn nội dung phát sóng và chúng hỗ trợ tích hợp CRM của bên thứ ba.
Tuy nhiên Viber và Telegram ít phổ biến hơn nhiều so với WhatsApp và Messenger. Trừ khi bạn đang nhắm mục tiêu vào các thị trường ngách ở đâu Viber và Telegram phổ biến, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng WhatsApp và Messenger cho các chiến dịch Tiếp thị lại của bạn.
WhatsApp & Messenger có thể có các hạn chế về nội dung đối với các chương trình phát sóng, nhưng chúng không phải là yếu tố phá vỡ thỏa thuận. WhatsApp dần dần cho phép Tin nhắn mẫu không giao dịch và bạn luôn có thể gửi các chương trình phát sóng quảng cáo trên Messenger với Tin nhắn được Tài trợ.
Chúng tôi đã thấy cách các ứng dụng nhắn tin chuyển đổi quy trình tiếp thị lại - chúng giúp bạn kích hoạt lại nhiều khách hàng hơn và xây dựng niềm tin thương hiệu. Nhưng bạn có biết họ làm việc tốt như nhau cho bán hàng?
Ứng dụng nhắn tin tốt nhất cho doanh nghiệp: Bán hàng
Sau khi đặt nền móng với Marketing, đã đến lúc kết thúc thỏa thuận. Trong phần này, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách bạn có thể đóng nhiều Bán hàng hơn bằng cách tích hợp các ứng dụng nhắn tin vào quy trình làm việc của mình.
Mỗi lần bán hàng bắt đầu với một khách hàng tiềm năng, và nó xoay quanh việc bạn có thể phản hồi nhanh như thế nào. Bạn cần phải ở đó để nhận cuộc gọi điện thoại hoặc trả lời tin nhắn trò chuyện trên web. Đối với các biểu mẫu liên hệ, bạn muốn gửi email lại cho khách hàng tiềm năng trước khi bạn mất chúng.
Với các ứng dụng nhắn tin, nhân viên bán hàng không cần phải có sẵn ngay giây vì khách hàng tiềm năng không thể rời khỏi cuộc trò chuyện. Thêm vào đó, thông báo sẽ đưa họ trở lại cuộc trò chuyện ngay khi nhân viên bán hàng trả lời.
Các ứng dụng nhắn tin cũng làm cho việc đủ điều kiện dễ dàng hơn. Tương tác nhanh trên các ứng dụng nhắn tin cho phép đại diện bán hàng thu thập thông tin nhanh hơn và quyết định sớm hơn xem ai đó có khớp với hồ sơ người mua của họ hay không. Đủ điều kiện sử dụng email có thể chậm vì nó liên quan đến rất nhiều lời qua tiếng lại.
Một khi khách hàng tiềm năng đủ điều kiện, bước tiếp theo là xây dựng mối quan hệ với họ. Xây dựng mối quan hệ thông qua email là một thách thức vì chúng thường nghe có vẻ lạnh lùng. May mắn thay, sẽ dễ dàng hơn để xây dựng một mối quan hệ giống như đối tác qua các ứng dụng nhắn tin vì các tương tác bình thường hơn khi so sánh.
Xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng là một nửa cuộc chiến, nhưng để chuyển đổi nhân viên bán hàng khách hàng tiềm năng cần phải liên tục sẵn sàng để nhận cuộc gọi hoặc trả lời các cuộc trò chuyện trên web. Trên các ứng dụng nhắn tin, đại diện bán hàng có thể theo dõi sau mà không sợ họ không thể khởi động lại cuộc trò chuyện.
Điều quan trọng là tận dụng sức mạnh của cảm xúc khi kết thúc giao dịch. Trên các ứng dụng nhắn tin, nhân viên bán hàng có thể sử dụng nhịp điệu của cuộc trò chuyện, biểu tượng cảm xúc và gif để xây dựng sự phấn khích trước khi họ kết thúc thỏa thuận. Thật khó để thúc đẩy sự nhiệt tình với email bởi vì nó vốn đã chính thức.
Có nhiều lý do để sử dụng các ứng dụng nhắn tin để bán hàng. Các ứng dụng nhắn tin giúp mọi thứ dễ dàng hơn cho các đại diện bán hàng và trao quyền cho họ để thành công. Hãy nhớ rằng không phải tất cả các ứng dụng nhắn tin đều được tạo ra như nhau - đây là những điều cần tìm kiếm:
- Cửa sổ nhắn tin: Đi cho một ứng dụng nhắn tin mà không có Cửa sổ nhắn tin để bạn có thể theo dõi khách hàng tiềm năng bất cứ lúc nào bạn muốn.
- CRM của bên thứ ba: Tải ứng dụng nhắn tin có thể được kết nối với phần mềm kinh doanh của bên thứ ba. Respond.io có các tính năng như chức năng nhiều người dùng giúp cải thiện năng suất của nhóm Bán hàng của bạn.
Vậy các ứng dụng nhắn tin tốt nhất cho Sales là gì? Các ứng dụng nhắn tin tốt nhất cho Sales là LINE và Viber bởi vì chúng không có Cửa sổ nhắn tin và có thể được tích hợp vào phần mềm của bên thứ ba.
Điều đó nói rằng, bạn nên luôn luôn tính đến việc khách hàng của bạn có thực sự sử dụng hay không LINE và Viber. Là ứng dụng nhắn tin thích hợp, LINE và Viber chỉ phổ biến ở một số khu vực nhất định như Nhật Bản và Đông Âu.
Bên ngoài các khu vực này, đặt cược an toàn nhất của bạn là sử dụng một ứng dụng nhắn tin chính thống như Facebook Messenger hoặc WhatsApp. Chúng tôi khuyên bạn nên kết nối các ứng dụng này với respond.io để bạn có thể nhắn tin lại cho họ để theo dõi ngay cả sau khi Cửa sổ Nhắn tin đã đóng.
Chúng tôi đã chỉ cho bạn cách các ứng dụng nhắn tin có thể trao quyền cho nhóm Bán hàng của bạn làm việc hiệu quả hơn. Bây giờ chúng ta hãy tìm hiểu làm thế nào các ứng dụng nhắn tin phù hợp trong quá trình Hỗ trợ của bạn.
Ứng dụng nhắn tin tốt nhất cho doanh nghiệp: Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ sau bán hàng đóng một vai trò quan trọng trong sự hài lòng của khách hàng và giúp nuôi dưỡng lòng trung thành của khách hàng. Bằng cách áp dụng các ứng dụng nhắn tin vào quy trình làm việc Hỗ trợ của bạn, bạn có thể đóng các trường hợp nhanh hơn và có nhiều khách hàng hài lòng hơn.
Quá trình hỗ trợ bắt đầu với việc khách hàng tìm cách liên hệ với bạn. Các ứng dụng nhắn tin giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận bạn. Trên một số ứng dụng nhất định, họ có thể tìm kiếm doanh nghiệp của bạn trong ứng dụng và bắt đầu trò chuyện ngay lập tức. Bạn sẽ tiết kiệm cho khách hàng những rắc rối khi tìm địa chỉ email hoặc số điện thoại bị chôn vùi trong trang web Liên hệ với Chúng tôi.
Khi họ bắt đầu trò chuyện, khách hàng có thể tiếp tục cuộc trò chuyện ngay lập tức mà không cần chờ đợi trong hàng đợi vì các đại lý có thể xử lý nhiều cuộc trò chuyện văn bản cùng một lúc. Với điện thoại và trò chuyện trực tuyến, khách hàng phải chờ đợi một đại lý có sẵn.
Các đại lý sẽ cố gắng hiểu bối cảnh khách hàng thông qua cuộc trò chuyện trước khi họ đưa ra giải pháp. Nhưng điều này nói dễ hơn làm trên web chat, nơi khách truy cập thường ẩn danh. Hầu hết các ứng dụng nhắn tin cung cấp cho bạn tên hoặc số điện thoại, cho phép bạn xác định người đó và cá nhân hóa giải pháp.
Giữ thời gian giải quyết thấp cũng quan trọng như cung cấp một giải pháp chất lượng. Các ứng dụng nhắn tin giảm thời gian giải quyết nhờ các tương tác có nhịp độ nhanh.
Tương tác email chậm hơn khi so sánh, vì vậy phải mất nhiều thời gian hơn để giải quyết vụ việc.
Hỗ trợ không kết thúc bằng việc giải quyết trường hợp. Các nhà quản lý cần xem lại cuộc trò chuyện để đảm bảo chất lượng như lắng nghe toàn bộ bản ghi âm. Với các ứng dụng nhắn tin, người quản lý chỉ có thể lướt qua cuộc trò chuyện văn bản để tìm kiếm cờ đỏ.
Tóm lại, các ứng dụng nhắn tin giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy bạn hơn, giảm thời gian chờ đợi, bật các giải pháp được cá nhân hóa, giảm Thời gian giải quyết và cho phép xem xét vé nhanh chóng. Rõ ràng tại sao bạn nên sử dụng các ứng dụng nhắn tin để hỗ trợ, nhưng ứng dụng nào phù hợp nhất với công ty của bạn? Dưới đây là những yếu tố cần xem xét:
- Tìm kiếm trong ứng dụng: Để giúp Hỗ trợ Khách hàng dễ tiếp cận hơn, hãy chọn một ứng dụng nhắn tin cho phép khách hàng tìm kiếm trong ứng dụng doanh nghiệp của bạn.
- Phí nhắn tin: Phínhắn tin có thể tăng lên nếu nhóm Hỗ trợ của bạn xử lý một số lượng lớn các trường hợp mỗi ngày. Bạn nên so sánh cẩn thận giá nhắn tin giữa các ứng dụng khác nhau.
- Cửa sổ nhắn tin: Đôi khi phải mất nhiều ngày để giải quyết một trường hợp phức tạp. Bạn sẽ nhận được một ứng dụng nhắn tin không có Cửa sổ nhắn tin hoặc ít nhất một ứng dụng có Cửa sổ nhắn tin dài hợp lý. Respond.io là một trong số ít CRM cung cấp khoảng thời gian nhắn tin kéo dài thêm 7 ngày vào Messenger.
- CRM của bên thứ ba: Sử dụng CRM hỗ trợ chức năng đa người dùng giúp tăng hiệu quả của nhóm Hỗ trợ của bạn.
Các ứng dụng nhắn tin tốt nhất cho Hỗ trợ khách hàng chọn tất cả các hộp Messenger, Telegram và WeChat. Chúng hỗ trợ tìm kiếm trong ứng dụng, cung cấp tính năng nhắn tin miễn phí, không có Cửa sổ nhắn tin hoặc có cửa sổ mở rộng và chúng có thể được tích hợp vào CRM.
Lưu ý Telegram và WeChat chỉ phổ biến ở các thị trường ngách như Đông Âu và Trung Quốc. Ở các khu vực khác, phổ biến trên toàn cầu Messenger hoặc WhatsApp đáp ứng gần như tất cả các tiêu chí chúng ta đã thảo luận ở trên.
Nếu bạn kết nối WhatsApp hoặc Messenger đến respond.io, bạn có thể nhắn tin cho khách hàng bên ngoài Cửa sổ nhắn tin. Hãy nhớ rằng, nhắn tin bên ngoài Cửa sổ nhắn tin sẽ phải chịu thêm chi phí trên WhatsApp, nhưng nó miễn phí trên Messenger.
Các ứng dụng nhắn tin như WhatsApp và Messenger cải thiện chất lượng Hỗ trợ, giảm chi phí vận hành và hơn thế nữa. Tìm hiểu cách ứng dụng nhắn tin cải thiện quy trình Thông báo trong phần tiếp theo.
Ứng dụng nhắn tin tốt nhất cho doanh nghiệp: Thông báo
Thông báo có công dụng đa dạng trong kinh doanh, từ thông báo cho khách hàng về cập nhật lô hàng đến thông báo bảo trì theo lịch trình. Trước khi chúng ta xem qua các ứng dụng nhắn tin tốt nhất cho Thông báo, hãy xem lại cách Thông báo hoạt động.
Hệ thống Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) là một cơ sở dữ liệu trung tâm nằm ở trung tâm của mọi quy trình làm việc Thông báo. Nó phát hiện tất cả các sự kiện mới xảy ra trên trang web của bạn. Ví dụ, ai đó đặt một đơn đặt hàng mới.
Khi hệ thống ERP phát hiện một sự kiện, nó sẽ tạo ra Thông báo bằng cách sử dụng mẫu và cá nhân hóa nó với thông tin khách hàng. Với xác nhận đơn hàng, Thông báo sẽ bao gồm tên và số đơn đặt hàng của khách hàng.
Sau đó, Thông báo sẽ được chuyển tiếp đến nhà cung cấp Kênh của bạn, chẳng hạn như SMS nhà cung cấp và cuối cùng là khách hàng của bạn.
Bạn có thể đã quen với việc sử dụng SMS hoặc email cho Thông báo, nhưng ứng dụng nhắn tin là một lựa chọn tốt hơn vì chúng có giá cả phải chăng hơn SMS và có tỷ lệ mở cao hơn email.
Các ứng dụng nhắn tin có thể giảm chi phí hoạt động vì nhiều ứng dụng trong số đó cho phép bạn gửi Thông báo miễn phí. Ngược lại, SMS các nhà cung cấp tính phí cho mỗi tin nhắn có thể cộng lại nếu bạn gửi nhiều Thông báo.
Thêm vào đó, các ứng dụng nhắn tin có tỷ lệ mở cao hơn vì mọi người liên tục sử dụng các ứng dụng nhắn tin. Ngay cả khi mọi người bỏ lỡ thông báo, họ sẽ thấy nó khi họ vào ứng dụng. Ngược lại, thông báo qua email thường không đọc vì chúng tôi không kiểm tra hộp thư đến thường xuyên và nhiều người trong chúng ta tắt thông báo đẩy cho email.
Ứng dụng nhắn tin là một cách tuyệt vời để gửi Thông báo, nhưng đừng bắn phá khách hàng của bạn bằng quá nhiều Thông báo hoặc họ có thể chặn bạn. Và đó là thực hành tốt để hỏi khách hàng của bạn ứng dụng nào họ thích nhận thông báo.
Ngoài sở thích của khách hàng, đây là những điều bạn nên xem xét khi chọn ứng dụng nhắn tin cho Thông báo:
- ID tài khoản cá nhân: Trong trường hợp bảo mật quan trọng như gửi OTP, bạn có thể thích gửi Thông báo bằng ứng dụng nhắn tin sử dụng số điện thoại làm ID Tài khoản Cá nhân.
- Khả năng tiếp cận: Lý tưởng nhất là bạn nên tìm một ứng dụng nhắn tin cho phép gửi tin nhắn đầu tiên. Nếu không, bạn sẽ phải yêu cầu khách hàng nhắn tin cho bạn trước.
- CRM của bên thứ ba: Chuyển sang ứng dụng nhắn tin hỗ trợ tích hợp CRM của bên thứ ba. Respond.io giúp bạn gửi Thông báo đến các Kênh khác nhau mà không cần thực hiện nhiều tích hợp. Hãy nhớ rằng, một CRM cần được sử dụng cùng với hệ thống ERP.
Ứng dụng trò chuyện tốt nhất đánh dấu vào tất cả các ô là WhatsApp. Nó sử dụng số điện thoại làm ID tài khoản cá nhân và có thể được tích hợp vào phần mềm CRM. Cộng WhatsApp cho phép gửi tin nhắn đầu tiên cho những người đã chọn tham gia.
Nhớ WhatsApp chỉ cho phép gửi tin nhắn đầu tiên với Tin nhắn mẫu. Để bắt đầu gửi Tin nhắn mẫu, hãy kết nối với một WhatsApp CRM thích respond.io.
Đọc thêm
Nếu bạn quan tâm đến việc khám phá thêm về Tin nhắn Kinh doanh, hãy xem các bài viết sau:
