Mit über 3 Milliarden Nutzern von Messaging-Apps weltweit ist Business Messaging zu einem unvermeidlichen Trend geworden - Kunden wenden sich zunehmend an Messaging-Apps wie Facebook Messenger und WhatsApp, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten. Wir erläutern die Vorteile des Einsatzes von Instant-Messaging-Apps für Unternehmen, die besten Möglichkeiten, Messaging-Apps für Marketing, Remarketing, Vertrieb, Support und Benachrichtigungen zu nutzen, und stellen die besten Messaging-Apps für jeden Anwendungsfall vor.

Möchten Sie mit Business Messaging beginnen? Finden Sie die besten Instant Messaging Apps für Ihr Unternehmen und melden Sie sich für ein kostenloses Konto an , um noch heute mit dem Messaging Ihrer Kunden zu beginnen.

Beliebteste Messaging-Apps für Unternehmen

Warum Instant Messaging Apps für Unternehmen verwenden

• Mit Messaging-Apps ist es einfacher, ein Gespräch zu beginnen
• Messaging-Apps - Gespräche sind effektiver
• Die Verwendung von Messaging-Apps für Unternehmen ist weniger kostspielig

Beste Messaging-Apps für Unternehmen nach Anwendungsfall

• Marketing: Beste Messaging-App für Unternehmen
• Remarketing: Beste Messaging-App für Unternehmen
• Verkäufe: Beste Messaging-App für Unternehmen
• Unterstützung: Beste Messaging-App für Unternehmen
• Benachrichtigungen: Beste Messaging-App für Unternehmen

Beliebteste Messaging-Apps für Unternehmen

Wenn es darum geht, mit Freunden und Familie zu chatten, haben wir uns von Anrufen und SMS verabschiedet und uns für Instant Messaging entschieden. Ebenso nutzen immer mehr Menschen Messaging-Apps, um mit Unternehmen zu kommunizieren.

Kunden werden höchstwahrscheinlich mit Ihnen über eine Messaging-App kommunizieren, die sie bereits nutzen. Entscheiden Sie sich bei der Auswahl einer Messaging-App für Unternehmen immer für die beliebteste in Ihrem Land. Hier ist ein Spickzettel, der Ihnen den Einstieg erleichtert.

Beliebte Messaging-Apps ermöglichen es Ihnen, mit mehr Kunden in Kontakt zu treten. Mainstream-Apps wie WhatsApp und Messenger werden die meiste Zeit funktionieren, aber Nischen-Apps wie Telegram, Viber, WeChat, LINE & KakaoTalk haben für bestimmte Anwendungsfälle in einigen Regionen einen Vorteil.

Neben der Möglichkeit, mit mehr Kunden in Kontakt zu treten, gibt es noch weitere Gründe, warum Sie Chat-Apps für Ihr Unternehmen nutzen sollten - sehen wir uns diese näher an.

Warum Instant Messaging Apps für Unternehmen verwenden

Messaging-Apps erleichtern den Einstieg in ein Gespräch und erleichtern die Kontrolle über den Ton und die Geschwindigkeit des Gesprächs. Außerdem helfen sie, die Betriebskosten zu senken. In diesem Abschnitt erläutern wir, wie Messaging-Apps Ihnen helfen, diese Ziele zu erreichen.

Mit Messaging-Apps ist es einfacher, ein Gespräch zu beginnen

Für Unternehmen ist es wichtig, Ihre Kunden dazu zu bringen, einen Chat mit Ihnen zu beginnen. Bei Messaging-Apps ist es einfach, einen Chat mit Ihnen zu starten, indem man auf einen Link klickt. Das ist genauso einfach wie ein Web-Chat, aber viel einfacher als das Verfassen einer E-Mail oder das Navigieren durch eine interaktive Sprachsteuerung (IVR).

Eine weitere Möglichkeit, ein Gespräch zu beginnen, ist die Kontaktaufnahme mit Kunden. Anders als bei E-Mail und Telefon erlauben nicht alle Messaging-Apps den Unternehmen, die erste Nachricht zu senden. Messaging-Apps, die eine Kontaktaufnahme ermöglichen, haben jedoch einen deutlichen Vorteil gegenüber E-Mail und Telefon.

Die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden auf Messaging-Apps reagieren, ist größer, weil Nachrichten schwer zu ignorierende Push-Benachrichtigungen erzeugen. Außerdem verbringen die Menschen die meiste Zeit in Messaging-Apps. Selbst wenn sie die Benachrichtigung ignorieren, werden sie Ihre Nachricht sehen, wenn sie die App aufrufen.

Mit Messaging-Apps können Kunden mühelos ein Gespräch mit Ihnen beginnen. Einige Messaging-Apps ermöglichen es Ihnen sogar, Kunden zu erreichen, indem Sie die erste Nachricht senden. Sie sind ein echtes Geschenk des Himmels, denn es ist fast garantiert, dass die Kunden antworten werden.

Konversationen über Messaging-Apps sind effektiver

Da immer mehr Kunden Nachrichten an Sie senden, ist es an der Zeit, Ihr Vertriebs- und Supportteam einzubeziehen. Das Telefon war bisher der Goldstandard für Vertrieb und Support, da die Agenten hier die Kontrolle über den Ton und die Geschwindigkeit der Gespräche haben. Aber auch Messaging-Apps bieten dieselben Vorteile.

Gespräche in Messaging-Apps haben einen zwanglosen Ton - ganz im Gegensatz zu E-Mails, in denen Gespräche förmlich sind. Die Verwendung von Abkürzungen und Emojis senkt die Hemmschwelle des Kunden und verwandelt eine gegnerische Beziehung in eine Partnerschaft.

Messaging-Apps fördern auch schnellere Interaktionen. Mit Nachrichten, die in Messaging-Apps hin- und herfliegen, können Sie Tickets genauso schnell lösen wie in einem Web-Chat. Außerdem können Vertriebsmitarbeiter die Emotionen in Gesprächen kontrollieren, was über E-Mail unmöglich ist.

Einfach ausgedrückt, erhalten Sie über Messaging-Apps die gleiche Qualität des Vertriebs oder Supports wie über traditionelle Kanäle wie das Telefon. Allerdings sind Messaging-Apps viel günstiger als herkömmliche Kanäle.

Die Verwendung von Messaging-Apps für Unternehmen ist weniger kostspielig

Für Unternehmen ist die Senkung der Betriebskosten ebenso wichtig wie die Effizienz ihres Vertriebs- und Supportteams. Das Telefon ist der einzige Kanal, der bei der Qualität von Vertrieb und Support an Messaging-Apps heranreicht, aber er ist teuer. Viele Business-Messaging-Apps wie Facebook Messenger sind kostenlos, obwohl einige Apps nur zu Beginn kostenlos sind.

Außerdem können Sie mit Messaging-Apps Gespräche mit mehr Kunden führen, ohne die Zahl der Mitarbeiter in Ihrem Vertriebs- und Supportteam zu erhöhen. Das liegt daran, dass bei Unterhaltungen über Messaging-Apps nicht sowohl der Sender als auch der Empfänger gleichzeitig anwesend sein müssen.

Über Messaging-Apps können Vertriebs- und Supportmitarbeiter mehrere Gespräche parallel führen. Das ist nichts Neues im Vergleich zu SMS und E-Mail, aber ein großer Fortschritt gegenüber dem Telefon, bei dem die Agenten vollständig in ein Gespräch vertieft sein müssen.

Der Umstieg auf Messaging-Apps ist die beste Entscheidung, die Sie für Ihr Unternehmen treffen können. Sie können die Betriebskosten niedrig halten und gleichzeitig mehr Kunden ansprechen. Denken Sie daran, dass Messaging-Apps für jeden Anwendungsfall anders funktionieren - wir werden weiter unten mehr dazu sagen.

Beste Messaging-Apps für Unternehmen nach Anwendungsfall

Messaging-Anwendungen können für jeden Anwendungsfall von Nutzen sein. Sie helfen dabei, mehr Leads zu erfassen, mehr Kunden zu reaktivieren, mehr Verkäufe abzuschließen, einen persönlicheren Kundensupport zu bieten und die Kosten für Benachrichtigungen zu senken. Hier besprechen wir die besten Messaging-Apps für jeden Anwendungsfall.

Beste Messaging-App für Unternehmen: Marketing

Alles beginnt mit der Gewinnung von Leads durch Marketing, egal ob Sie ein B2B- oder B2C-Unternehmen sind. Bevor wir die besten Messaging-Apps für das Marketing vorstellen, wollen wir herausfinden, wie Messaging-Apps Ihnen dabei helfen, durch Click-to-Chat-Anzeigen eine Konversation mit mehr Leads zu beginnen.

Ein typisches B2B-Unternehmen wirbt folgendermaßen: Zunächst schalten Sie Anzeigen für Ihre Zielkunden. Wenn sie auf die Anzeige klicken, werden sie zu einem Kontaktformular weitergeleitet. Wenn sie ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer angeben, können Sie sich per E-Mail oder Telefon mit ihnen in Verbindung setzen.

Bei herkömmlicher Werbung ist die Abbruchquote jedoch in der Regel hoch, da viele nicht motiviert sind, ein langes Kontaktformular auszufüllen oder Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes haben.

Mit Messaging-Apps können Sie das Kontaktformular überspringen und die Leads mit Click-to-Chat-Anzeigen direkt zum Gespräch führen. Sobald Leads die erste Nachricht senden, können Sie der Person auch ohne ihre Kontaktdaten eine Nachricht zurückschicken.

Außerdem sind die Interaktionen bei Messaging-Apps schnell und Sie erhalten meist sofort eine Antwort. Das bedeutet, dass Sie Leads über Messaging-Apps schneller in den Trichter befördern können als über E-Mails, bei denen es normalerweise Tage dauert, bis Sie eine Antwort erhalten.

Messaging-Apps sind ein klarer Gewinner, wenn es um Marketing geht, aber es gibt einen Vorbehalt: Sie müssen jemanden haben, der die Nachrichten beantwortet. Daher empfehlen wir die Verwendung von Messaging-Apps, um hochpreisige oder komplexe Produkte wie Webanalysetools zu bewerben.

Messaging-Apps sind die beste Option für das Marketing, da sie dazu beitragen, mehr Leads zu erfassen und Leads schneller in den Trichter zu befördern, aber welche Messaging-Apps sollten Sie nutzen? Hier sind die wichtigsten Faktoren, die Sie berücksichtigen sollten:

• Click-to-Chat-Anzeige: Einige Messaging-Apps unterstützen keine Click-to-Chat-Anzeigen, während Sie bei anderen das Unternehmen kontaktieren müssen, um eine Anzeige zu schalten. Im Idealfall sollten Sie eine Messaging-App wählen, mit der Sie problemlos eine Anzeige einrichten können.
• Messaging-Fenster: Bei einigen Messaging-Apps können Sie Kunden nur innerhalb eines bestimmten Zeitraums antworten - wir nennen dies Messaging-Fenster. Besorgen Sie sich eine App ohne Messaging-Fenster, damit Sie jederzeit mit Ihren Kunden chatten können.
• CRM von Drittanbietern: Nicht alle Messaging-Apps verfügen über eine integrierte Antwortplattform für Unternehmen. Vergewissern Sie sich, dass Ihre Messaging-App in ein CRM wie respond.io integriert werden kann, das eine einfach zu bedienende Antwortplattform bietet.

In dieser Hinsicht sind die besten Messaging-Apps für das Marketing WhatsApp und Facebook Messenger. Sie können problemlos WhatsApp- und Messenger-Anzeigen erstellen, ohne das Unternehmen zu kontaktieren. Außerdem können sowohl WhatsApp als auch Messenger mit einem CRM verbunden werden.

WhatsApp und Facebook Messenger haben zwar ein Nachrichtenfenster, aber das ist kein Hindernis. Wenn Sie eine Verbindung zu respond.io herstellen, können Sie WhatsApp-Vorlagennachrichten oder Facebook-Nachrichten-Tags verwenden, um das Nachrichtenfenster wieder zu öffnen. Eine Sache, die Sie bedenken sollten, wenn Sie ein knappes Budget haben - Message Tags sind kostenlos, Template Messages hingegen nicht.

Messaging-Apps wie WhatsApp und Messenger können Ihnen helfen, mehr Leads mit Click-to-Chat-Anzeigen zu gewinnen und Leads in den Trichter zu bringen. Aber wussten Sie, dass sie ebenso gut für Remarketing geeignet sind?

Beste Messaging-App für Unternehmen: Remarketing

Remarketing verbindet Sie mit Personen, die zuvor mit Ihrem Unternehmen interagiert haben, z. B. mit denen, die Artikel in den Warenkorb gelegt haben. Wenn Sie E-Mails für Remarketing verwenden, sollten Sie den Wechsel zu Messaging-Apps in Erwägung ziehen, da diese Ihnen helfen, mehr Kunden zu reaktivieren.

So funktioniert das E-Mail-Remarketing normalerweise. Sie senden E-Mails mit einem Rabatt an Kunden, die ihren Einkaufswagen verlassen haben, in der Hoffnung, dass sie den Kauf abschließen.

Diese Strategie ist in der Theorie gut, aber nicht in der Praxis - E-Mails haben niedrige Öffnungsraten, weil die Leute nicht ständig ihren Posteingang überprüfen. Im Vergleich zu E-Mails werden Nachrichten mit größerer Wahrscheinlichkeit gelesen, da sie Push-Benachrichtigungen auslösen, die nur schwer zu ignorieren sind.

Messaging-Apps tragen auch dazu bei, das Vertrauen in die Marke zu stärken, indem sie den Kundensupport für Ihre Kunden leichter zugänglich machen. Die Kunden können einfach auf eine gesendete Nachricht antworten, um mit Ihrem Support-Team in Kontakt zu treten.

Das Versenden von Nachrichten über Messaging-Apps ist zwar eine gute Möglichkeit, einen Kunden zu reaktivieren, doch es gibt zwei Nachteile. Es muss jemand da sein, um die Nachrichten zu beantworten, und die Kunden könnten Ihre Rundschreiben als Spam markieren, wenn sie sich nicht angemeldet haben.

Trotz dieser Vorbehalte sind Messaging-Apps die beste Wahl für Remarketing, denn sie helfen Ihnen, mehr Kunden zu erreichen und Markenvertrauen aufzubauen. Aber welche Messaging-App sollten Sie verwenden? Hier ist, worauf Sie achten sollten:

• Beschränkung des Inhalts: Messaging-Apps haben unterschiedliche Regeln, wenn es um das Versenden von Werbebotschaften geht. Informieren Sie sich über die Regeln, was Sie senden dürfen und was nicht, bevor Sie sich für eine Messaging-App entscheiden.
• Übertragungsgebühr: Einige Messaging-Apps bieten kostenlose Übertragungen an, während andere eine Gebühr verlangen. Vergleichen Sie die Übertragungsgebühren sorgfältig, wenn Sie eine Messaging-App für das Remarketing auswählen.
• CRM eines Drittanbieters: Wählen Sie ein CRM wie respond.io , das über eine benutzerfreundliche Sendekonsole verfügt und gezielte Sendungen unterstützt.

Auf den ersten Blick scheinen Viber und Telegram die besten Chat-Apps für Remarketing zu sein. Bei beiden handelt es sich um kostenlose Messaging-Apps ohne Einschränkungen bei der Verbreitung von Inhalten und sie unterstützen die Integration von CRM-Systemen Dritter.

Allerdings sind Viber und Telegram weit weniger beliebt als WhatsApp und Messenger. Sofern Sie nicht auf Nischenmärkte abzielen, in denen Viber und Telegram beliebt sind, empfehlen wir, WhatsApp und Messenger für Ihre Remarketing-Kampagnen zu verwenden.

WhatsApp und Messenger haben zwar inhaltliche Beschränkungen für Sendungen, aber sie sind kein Hindernis. WhatsApp erlaubt allmählich nicht-transaktionale Vorlagen-Nachrichten, und Sie können jederzeit Werbebotschaften auf Messenger mit gesponserten Nachrichten senden.

Wir haben gesehen, wie Messaging-Apps den Remarketing-Prozess verändern - sie helfen Ihnen, mehr Kunden zu reaktivieren und Markenvertrauen aufzubauen. Aber wussten Sie, dass sie auch für den Vertrieb gut funktionieren?

Beste Messaging-App für Unternehmen: Vertrieb

Nachdem Sie mit dem Marketing den Grundstein gelegt haben, ist es an der Zeit, das Geschäft abzuschließen. In diesem Abschnitt zeigen wir Ihnen, wie Sie mehr Geschäfte abschließen können, indem Sie Messaging-Apps in Ihren Workflow integrieren.

Jeder Verkauf beginnt mit einem Lead, und er hängt davon ab, wie schnell Sie reagieren können. Sie müssen in der Lage sein, Telefonanrufe entgegenzunehmen oder Web-Chat-Nachrichten zu beantworten. Was die Kontaktformulare betrifft, so sollten Sie die Interessenten zurückmailen, bevor Sie sie verlieren.

Mit Messaging-Apps müssen Vertriebsmitarbeiter nicht in der gleichen Sekunde verfügbar sein, da potenzielle Kunden das Gespräch nicht verlassen können. Außerdem werden sie durch Benachrichtigungen wieder in das Gespräch einbezogen, sobald der Verkäufer antwortet.

Messaging-Apps machen auch die Qualifizierung einfacher. Dank schneller Interaktionen über Messaging-Apps können Vertriebsmitarbeiter schneller Informationen sammeln und schneller entscheiden, ob jemand ihrem Käuferprofil entspricht. Die Qualifizierung per E-Mail kann langsam sein, da sie eine Menge Hin- und Herbewegungen erfordert.

Sobald die Leads qualifiziert sind, besteht der nächste Schritt darin, eine Beziehung zu ihnen aufzubauen. Der Aufbau einer Beziehung über E-Mails ist schwierig, da sie oft kalt klingen. Glücklicherweise ist es einfacher, über Messaging-Apps eine partnerschaftliche Beziehung aufzubauen, da die Interaktionen im Vergleich dazu eher zwanglos sind.

Der Aufbau einer Beziehung zu Leads ist die halbe Miete, aber um Leads zu konvertieren, müssen Vertriebsmitarbeiter ständig erreichbar sein, um Anrufe entgegenzunehmen oder auf Webchats zu antworten. Mit Messaging-Apps können Vertriebsmitarbeiter später nachfassen, ohne befürchten zu müssen, dass sie das Gespräch nicht wieder aufnehmen können.

Es ist wichtig, die Macht der Emotionen beim Abschluss von Geschäften zu nutzen. In Messaging-Apps können Vertriebsmitarbeiter die Kadenz der Konversation, Emojis und Gifs nutzen, um Begeisterung zu erzeugen, bevor sie das Geschäft abschließen. Bei E-Mails ist es schwierig, Begeisterung zu wecken, da sie von Natur aus formell sind.

Es gibt viele Gründe, Messaging-Apps für den Vertrieb zu nutzen. Messaging-Apps erleichtern den Vertriebsmitarbeitern die Arbeit und verhelfen ihnen zum Erfolg. Denken Sie daran, dass nicht alle Messaging-Apps gleich sind - hier sind die Dinge, auf die Sie achten sollten:

• Messaging-Fenster: Entscheiden Sie sich für eine Messaging-App ohne Messaging-Fenster, damit Sie sich jederzeit mit potenziellen Kunden in Verbindung setzen können.
• CRM von Drittanbietern: Holen Sie sich eine Messaging-App, die mit einer Unternehmenssoftware eines Drittanbieters verbunden werden kann. Respond.io bietet Funktionen wie die Mehrbenutzerfunktionalität, die die Produktivität Ihres Vertriebsteams verbessert.

Was sind also die besten Messaging-Apps für den Vertrieb? Die besten Messaging-Apps für den Vertrieb sind LINE und Viber , weil sie kein Messaging-Fenster haben und in eine Drittanbieter-Software integriert werden können.

Sie sollten jedoch immer berücksichtigen, ob Ihre Kunden LINE und Viber tatsächlich nutzen. Als Nischen-Messaging-Apps sind LINE und Viber nur in ausgewählten Regionen wie Japan und Osteuropa beliebt.

Außerhalb dieser Regionen ist es am sichersten, eine gängige Messaging-App wie Facebook Messenger oder WhatsApp zu verwenden. Wir empfehlen, diese Apps mit respond.io zu verbinden, damit Sie ihnen erneut eine Nachricht schicken können, auch wenn das Nachrichtenfenster geschlossen ist.

Wir haben Ihnen gezeigt, wie Messaging-Apps Ihrem Vertriebsteam zu mehr Produktivität verhelfen können. Jetzt wollen wir herausfinden, wie Messaging-Apps in Ihren Support-Prozess passen.

Beste Messaging-App für Unternehmen: Kundenbetreuung

Der Kundendienst spielt eine wichtige Rolle bei der Kundenzufriedenheit und trägt zur Kundenbindung bei. Wenn Sie Messaging-Apps in Ihren Support-Workflow einbinden, können Sie Fälle schneller abschließen und haben zufriedenere Kunden.

Der Support-Prozess beginnt damit, dass ein Kunde einen Weg findet, Sie zu kontaktieren. Messaging-Apps machen es den Kunden leicht, Sie zu erreichen. Bei bestimmten Apps können sie in der App nach Ihrem Unternehmen suchen und sofort einen Chat starten. Sie ersparen Ihren Kunden die Suche nach einer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die auf der Webseite "Kontakt" vergraben ist.

Sobald sie einen Chat beginnen, können die Kunden das Gespräch sofort fortsetzen, ohne in einer Warteschlange zu warten, da die Agenten mehrere Textgespräche gleichzeitig führen können. Beim Telefon- und Web-Chat müssen die Kunden warten, bis ein Mitarbeiter verfügbar ist.

Die Agenten werden versuchen, den Kontext des Kunden während des Gesprächs zu verstehen, bevor sie eine Lösung vorschlagen. Aber das ist im Web-Chat, wo die Besucher in der Regel anonym sind, leichter gesagt als getan. Die meisten Messaging-Apps geben Ihnen einen Namen oder eine Telefonnummer, so dass Sie die Person identifizieren und die Lösung personalisieren können.

Eine niedrige Lösungszeit ist ebenso wichtig wie das Angebot einer hochwertigen Lösung. Messaging-Apps verkürzen die Zeit bis zur Lösung dank ihrer schnellen Interaktionen.
E-Mail-Interaktionen sind im Vergleich dazu langsamer, sodass es länger dauert, einen Fall zu lösen.

Der Support endet nicht mit der Lösung eines Falls. Manager müssen die Konversation zur Qualitätssicherung überprüfen, indem sie sich die gesamte Aufzeichnung anhören. Mit Messaging-Apps können Manager nur einen Blick auf die Textkonversation werfen, um nach Warnhinweisen zu suchen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Messaging-Apps es den Kunden erleichtern, Sie zu finden, Wartezeiten zu verkürzen, personalisierte Lösungen zu ermöglichen, die Zeit bis zur Lösung zu verkürzen und eine schnelle Überprüfung von Tickets zu ermöglichen. Es ist klar, warum Sie Messaging-Apps für den Support nutzen sollten, aber welche ist für Ihr Unternehmen am besten geeignet? Hier sind die zu berücksichtigenden Faktoren:

• In-App-Suche: Um den Kundendienst leichter zugänglich zu machen, wählen Sie eine Messaging-App, mit der Kunden Ihr Unternehmen in der App suchen können.
• Messaging-Gebühren: Die Messaging-Gebühren können sich summieren, wenn Ihr Support-Team jeden Tag eine große Anzahl von Fällen bearbeitet. Sie sollten die Messaging-Preise der verschiedenen Apps sorgfältig vergleichen.
• Fenster für Mitteilungen: Manchmal dauert es Tage, einen komplexen Fall zu lösen. Sie sollten eine Messaging-App ohne Messaging-Fenster oder zumindest eine mit einem angemessen langen Messaging-Fenster wählen. Respond.io ist eines der wenigen CRMs, die ein erweitertes Messaging-Fenster von 7 Tagen auf Messenger anbieten .
• CRM von Drittanbietern: Entscheiden Sie sich für ein CRM, das Mehrbenutzerfunktionen unterstützt, um die Effizienz Ihres Support-Teams zu steigern.

Die besten Messaging-Apps für den Kundensupport, die alle Kriterien erfüllen, sind Messenger, Telegram und WeChat. Sie unterstützen In-App-Suchen, bieten kostenlose Nachrichten, haben kein oder ein erweitertes Nachrichtenfenster und können in ein CRM integriert werden.

Bedenken Sie, dass Telegram und WeChat nur in Nischenmärkten wie Osteuropa und China beliebt sind. In anderen Regionen erfüllen die weltweit beliebten Messenger oder WhatsApp fast alle der oben genannten Kriterien.

Wenn Sie WhatsApp oder Messenger mit respond.io verbinden, können Sie Kunden auch außerhalb des Messaging-Fensters Nachrichten schicken. Denken Sie daran, dass Nachrichten außerhalb des Messaging-Fensters bei WhatsApp mit zusätzlichen Kosten verbunden sind, während sie bei Messenger kostenlos sind.

Messaging-Apps wie WhatsApp und Messenger verbessern die Qualität des Supports, senken die Betriebskosten und vieles mehr. Im nächsten Abschnitt erfahren Sie, wie Messaging-Apps den Benachrichtigungsprozess verbessern.

Beste Messaging-App für Unternehmen: Benachrichtigungen

Benachrichtigungen werden in der Geschäftswelt auf vielfältige Weise eingesetzt, von der Benachrichtigung von Kunden über Lieferaktualisierungen bis hin zur Ankündigung geplanter Wartungsarbeiten. Bevor wir auf die besten Messaging-Apps für Benachrichtigungen eingehen, sollten wir uns ansehen, wie Benachrichtigungen funktionieren.

Ein Enterprise Resource Planning (ERP)-System ist eine zentrale Datenbank, die das Herzstück eines jeden Benachrichtigungs-Workflows ist. Es erkennt alle neuen Ereignisse, die auf Ihrer Website auftreten. Zum Beispiel, wenn jemand eine neue Bestellung aufgibt.

Sobald das ERP-System ein Ereignis erkennt, generiert es eine Benachrichtigung anhand einer Vorlage und personalisiert sie mit Kundeninformationen. Bei Auftragsbestätigungen enthält die Benachrichtigung den Namen des Kunden und die Auftragsnummer.

Die Benachrichtigung wird dann an Ihren Kanalanbieter, z. B. SMS , und letztendlich an Ihren Kunden weitergeleitet.

Sie sind vielleicht daran gewöhnt, SMS oder E-Mails für Benachrichtigungen zu verwenden, aber Messaging-Apps sind eine bessere Option, da sie günstiger sind als SMS und eine höhere Öffnungsrate haben als E-Mails.

Messaging-Apps können die Betriebskosten senken, da viele von ihnen den Versand von Benachrichtigungen kostenlos ermöglichen. Im Gegensatz dazu berechnen die Anbieter von SMS eine Gebühr pro Nachricht, die sich summieren kann, wenn Sie viele Benachrichtigungen versenden.

Außerdem haben Messaging-Apps eine höhere Öffnungsrate, weil die Leute ständig in Messaging-Apps unterwegs sind. Selbst wenn man die Benachrichtigung verpasst, sieht man sie, wenn man die App aufruft. Im Gegensatz dazu bleiben E-Mail-Benachrichtigungen oft ungelesen, weil wir unseren Posteingang nicht so oft überprüfen und viele von uns Push-Benachrichtigungen für E-Mails deaktivieren.

Messaging-Apps eignen sich hervorragend zum Versenden von Benachrichtigungen, doch sollten Sie Ihre Kunden nicht mit zu vielen Benachrichtigungen bombardieren, da sie Sie sonst blockieren könnten. Und es ist eine gute Praxis, Ihre Kunden zu fragen, welche App sie für den Empfang von Benachrichtigungen bevorzugen.

Abgesehen von den Kundenpräferenzen sollten Sie bei der Auswahl einer Messaging-App für Benachrichtigungen folgende Punkte beachten:

• Persönliche Konto-ID: In Fällen, in denen die Sicherheit wichtig ist, wie z. B. beim Senden eines OTP, können Sie es vorziehen, Benachrichtigungen mit einer Messaging-App zu senden, die die Telefonnummer als persönliche Konto-ID verwendet.
• Outreach-Fähigkeit: Idealerweise sollten Sie sich für eine Messaging-App entscheiden, die das Senden der ersten Nachricht ermöglicht. Andernfalls müssen Sie Ihre Kunden bitten, Ihnen zuerst eine Nachricht zu schicken.
• CRM von Drittanbietern: Entscheiden Sie sich für eine Messaging-App, die die CRM-Integration von Drittanbietern unterstützt. Respond.io hilft Ihnen, Benachrichtigungen an verschiedene Kanäle zu senden, ohne mehrere Integrationen vornehmen zu müssen. Denken Sie daran, dass ein CRM in Verbindung mit einem ERP-System verwendet werden muss.

Die beste Chat-App, die alle Kriterien erfüllt, ist WhatsApp. Sie verwendet die Telefonnummer als persönliche Konto-ID und kann in eine CRM-Software integriert werden. Außerdem ermöglicht WhatsApp das Senden der ersten Nachricht an diejenigen, die sich angemeldet haben.

Denken Sie daran, dass WhatsApp nur den Versand der ersten Nachricht mit Vorlagen erlaubt. Um mit dem Versand von Vorlagennachrichten zu beginnen, stellen Sie eine Verbindung zu einem WhatsApp CRM wie respond.io her.

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