Mit über 3 Milliarden Messaging-App-Nutzern weltweit, Business Messaging ist zu einem unvermeidlichen Trend geworden – Kunden wenden sich zunehmend an Messaging-Apps wie Facebook Messenger und WhatsApp, um Unternehmen zu kontaktieren. Wir erklären Ihnen die Vorteile der Verwendung von Instant Messaging-Apps für Unternehmen und die besten Möglichkeiten, Messaging-Apps für verschiedene Anwendungsfälle zu nutzen einschließlich Marketing, Remarketing, Vertrieb, Support und Benachrichtigungen. Dann werden wir die besten Messaging-Apps für jeden Anwendungsfall preisgeben.
Beliebteste Messaging-Apps für Unternehmen
Wenn es um das Chatten mit Freunden und Familie geht, sind wir weg von Anrufen und SMS und haben Sofortnachrichten angenommen. Ebenso wenden sich mehr Menschen an Messaging-Apps, um mit Unternehmen zu kommunizieren.
Kunden werden sich höchstwahrscheinlich mit Ihnen über eine Messaging-App austauschen, die sie bereits verwenden. Wenn Sie eine Messaging-App für Unternehmen wählen, gehen Sie immer auf die beliebteste in Ihrem Land. Hier ist ein Cheat-Blatt, um dich loszulegen.
Beliebte Messaging-Apps ermöglichen es Ihnen, sich mit mehr Kunden zu verbinden, da Sie Benutzer erreichen können, wo sie bereits viel Zeit verbringen. Mainstream-Apps wie WhatsApp und Facebook Messenger funktionieren meistens aber Nischenanwendungen wie Telegramm, Viber, WeChat, LINE und KakaoTalk haben einen Rand für bestimmte Anwendungsfälle in einigen Regionen.
Abgesehen von der Verbindung mit mehr Kunden gibt es mehrere andere Gründe, warum Sie Chat-Apps für Unternehmen verwenden sollten. Schauen wir uns sie einmal genauer an.
Warum Instant Messaging Apps für Unternehmen verwenden
Messaging-Apps erleichtern das Starten von Unterhaltungen und die Kontrolle von Ton und Geschwindigkeit der Unterhaltung. Darüber hinaus tragen sie zur Senkung der Betriebskosten bei. Dieser Abschnitt wird Ihnen erklären, wie Messaging-Apps Ihnen dabei helfen, diese Ziele zu erreichen.
Es ist's einfacher, Unterhaltungen auf Messaging-Apps zu starten
Wenn Sie Kunden dazu bringen, mit Ihrem Unternehmen zu chatten bietet Ihnen Möglichkeiten, sich mit ihnen zu beschäftigen, sie zu freuen und die Konversionschancen zu erhöhen. In Messaging-Apps ist es einfach, Kunden dazu zu bringen, mit Ihnen mit QR-Codeszu chatten Website-Widgets und Chat-Links. Diese Methoden sind viel einfacher als das Verfassen einer E-Mail oder die Navigation einer interaktiven Sprachantwort (IVR).
Eine weitere Möglichkeit, ein Gespräch zu beginnen, besteht darin, den Kunden proaktiv anzusprechen. Anders als E-Mail und Telefon erlauben einige Nachrichtenanwendungen es Unternehmen nicht, die erste Nachricht zu senden. Allerdings haben Messaging-Apps, die es Ihnen ermöglichen, herauszufinden, einen deutlichen Vorteil gegenüber E-Mail und Telefon.
Kunden reagieren eher auf Ihr Unternehmen in Messaging-Apps, da sie Push-Benachrichtigungen schwer ignorieren. Da die Leute einen beträchtlichen Teil der Zeit für Messaging-Apps aufwenden, sie werden wahrscheinlich auf deine Nachricht stoßen, wenn du auf die App zugreifst, auch wenn sie die Benachrichtigung zunächst ignorieren.
So können Messaging-Apps wie WhatsApp beispielsweise mit Nachrichtenvorlagen Kundengespräche initiieren. Sie sind ein echtes Gottesdienst, weil die Kunden fast garantiert antworten können.
Unterhaltungen auf Messaging-Apps sind effektiver
Da Sie mehr Kunden Nachrichten erhalten, ist es's Zeit, Ihr Vertriebs- und Support-Team einzubinden. Telefongespräche waren der Goldstandard für Verkauf und Support, weil Agenten den Ton und die Geschwindigkeit eines Gesprächs steuern können. Aber auch Nachrichtenanwendungen bieten die gleichen Vorteile.
Unterhaltungen auf Messaging-Apps haben einen lockeren Ton, der in krassem Kontrast zu E-Mails steht, wo Gespräche formell sind. Die Verwendung von Abkürzungen und Emojis schafft eine zugänglichere Atmosphäre, die eine feindliche Beziehung in eine Partnerschaft verwandelt.
Messaging-Apps fördern auch schnellere Interaktionen. Mit Nachrichten, die auf Messaging-Apps hin und her fliegen, können Sie Tickets so schnell wie möglich im Webchat lösen. Darüber hinaus können Verkäufer die Emotionsebenen in Gesprächen kontrollieren, was über E-Mail unmöglich ist.
Einfach ausgedrückt: Im Vergleich zu herkömmlichen Kanälen wie Smartphones können Sie gleiche oder überlegene Verkaufs- und Support-Qualität auf Messaging-Apps erwarten. Zusätzlich bieten Messaging-Apps eine kostengünstigere Lösung im Vergleich zu herkömmlichen Kanälen. Lassen Sie's in die Gründe eintauchen, warum.
Die Nutzung von Messaging-Apps für Unternehmen ist weniger kostspielig
Für Unternehmen ist die Senkung der Betriebskosten ebenso wichtig wie die Effizienz Ihres Vertriebs- und Supportteams. Während das Telefon der einzige Kanal ist, der in der Nähe von Messaging-Apps ist, wenn es um Verkauf und Support-Qualität geht Es kann teuer sein, da die Agenten jeweils einem Kunden gewidmet sind.
Während Ihr Unternehmen expandiert, müssen Sie'll mehr Agenten einstellen, um der steigenden Nachfrage Rechnung zu tragen, Damit ist es eine weniger skalierbare und kostengünstige Option im Vergleich zu den umfassenderen und flexibleren Möglichkeiten von Messaging-Apps. Außerdem kann es sehr viel kosten, die notwendige Infrastruktur für traditionelle Telefonanlagen einzurichten und zu pflegen.
Im Gegensatz dazu bieten viele Business-Messaging-Apps, wie Facebook Messenger, kostenlosen Zugang für Unternehmen, um mit Kunden zu chatten. Einige Apps haben möglicherweise nach einer anfänglichen freien Periode damit verbundene Kosten. Obwohl andere Apps, wie Viber, Gebühren für die Initiierung von Unterhaltungenhaben, sie bleiben kostengünstiger und skalierbarer im Vergleich zu herkömmlichen Telefon-basierten Systemen.
Ein Faktor, der zur Kosteneffizienz von Messaging-Apps beiträgt, ist, dass Sie Gespräche mit mehr Kunden führen können, ohne Ihre Umsatz- und Support-Team-Anzahl zu erhöhen. Das liegt daran, dass Nachrichten App-Unterhaltungen't erfordern, dass sowohl Absender als auch Empfänger gleichzeitig anwesend sind.
Während mehrere Unterhaltungen gleichzeitig behandelt werden, ist dies nichts Neues im Vergleich zu SMS und E-Mail, Es ist ein riesiges Upgrade von Telefonanrufen, die Agenten müssen vollständig in einem Gespräch engagiert sein.
Wie Sie sehen können, ist der Wechsel zu Messaging-Apps die beste Entscheidung, die Sie für Ihr Unternehmen treffen können, da es mit mehreren Vorteilen verbunden ist. Sie können die Betriebskosten niedrig halten, während Sie mehr Kunden kommunizieren und die Qualität der Interaktionen verbessern.
Es ist wichtig zu beachten, dass Messaging-Apps je nach Anwendungsfall unterschiedlich funktionieren. Wir tauchen weiter unten in dieses Thema ein.
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Beste Messaging-Apps für Unternehmen nach Anwendungsfall
Messaging-Apps können jedem Anwendungsfall zugute kommen. Sie helfen dabei, mehr Leads zu erfassen, mehr Kunden zu reaktivieren, mehr Verkäufe abzuschließen, einen persönlicheren Kundensupport bereitzustellen und die Benachrichtigungskosten zu senken. Hier diskutieren wir die besten Messaging-Apps für jeden Anwendungsfall.
Beste Messaging-App für Unternehmen: Marketing
Ob B2B- oder B2C-Geschäft, alles beginnt mit der Anziehung von Leads durch Marketing. Bevor wir die besten Messaging-Apps für das Marketing preisgeben, lassen Sie's herausfinden, wie Messaging-Apps Ihnen helfen, eine Unterhaltung mit mehr Leads durch Klick-zu-Chat-Anzeigen zu starten.
Hier ist, wie eine typische B2B-Werbung: Zuerst zeigen Sie Werbung an Käufer. Wenn Sie darauf klicken, wird die Anzeige zu einem Kontaktformular geführt. Wenn sie ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer angeben, können Sie sich mit ihnen per E-Mail oder Telefon verbinden.
Jedoch ist die Abmeldung von Kunden in der Regel hoch in der herkömmlichen Werbung, weil viele nicht motiviert sind, ein langes Kontaktformular auszufüllen oder Bedenken bezüglich der Privatsphäre zu haben.
Mit Messaging-Apps können Sie das Kontaktformular überspringen, indem Sie Leads direkt zur Unterhaltung mit Klick-zu-Chat-Anzeigen nehmen. Sobald Leads die erste Nachricht senden, können Sie die Person auch ohne ihre Kontaktdaten zurückmelden.
Darüber hinaus sind Interaktionen in Messaging-Apps schnell, und du erhältst die meiste Zeit sofortige Antworten. Dies bedeutet, dass Sie die Leads schneller auf Messaging-Apps nach unten bewegen können, verglichen mit E-Mails, bei denen es normalerweise Tage dauert, bis Sie eine Antwort erhalten.
Nachrichtenanwendungen sind klare Gewinner beim Marketing, aber es gibt's einen Vorbehalt: Sie müssen eine effektive Strategie haben, um eingehende Unterhaltungen zu beantworten. Daher empfehlen wir die Verwendung von Messaging-Apps, um hochwertige oder komplexe Produkte zu fördern, bei denen Kunden in der Regel mehr nachfragen, bevor sie einen Kauf tätigen.
Messaging-Apps sind die beste Option für Marketing, da sie dazu beitragen, mehr Leads zu erfassen und die Leads schneller herunterzuladen, aber welche Messaging-Apps sollten Sie erhalten? Hier sind die Faktoren, die berücksichtigt werden müssen:
Click-to-Chat-Anzeigen: Einige Messaging-Apps unterstützen'keine Click-to-Chat-Anzeigen, bei anderen müssen Sie sich zum Platzieren einer Anzeige an das Unternehmen wenden. Idealerweise solltest du eine Messaging-App erhalten, mit der du Werbung einfach einrichten kannst.
Messaging-Fenster: Einige Messaging-Apps lassen Sie nur innerhalb eines bestimmten Zeitraums auf Kunden antworten. Diese Einschränkung wird als Messaging-Fenster bezeichnet. Holen Sie sich eine App ohne Nachrichtenfenster, damit Sie jederzeit mit Leads chatten und verpasste Gelegenheiten vermeiden können.
Drittanbieter-CRM: Nicht alle Messaging-Apps haben einen integrierten Messaging-Posteingang für Business-Messaging in Skala. Stellen Sie sicher, dass Ihre Messaging-App in eine KI-gestützte Kundengesprächsmanagement-Software wie respond.io oder ein CRM integriert werden kann, mit der Sie Gespräche effektiv verwalten können.
In dieser Hinsicht sind die besten Messaging-Apps für Marketing WhatsApp und Facebook Messenger. Sie können einfach WhatsApp und Messenger Anzeigen erstellen, ohne Meta zu kontaktieren. Außerdem können WhatsApp und Messenger mit einer Drittanbieter-Software verbunden werden.
Während WhatsApp und Facebook Messenger ein Messaging Fenster haben, ist es's kein Dealbreaker. Wenn Sie diese mit respond.io verbinden, können Sie WhatsApp Nachrichtenvorlagen oder Facebook Nachrichtentags verwenden, um das Nachrichtenfenster erneut zu öffnen. Eine Sache, die Sie überlegen sollten, wenn Sie ein knappes Budget haben, ist, dass Nachrichten Tags frei sind, während Nachrichtenvorlagen nicht.
Messaging-Apps wie WhatsApp und Facebook Messenger können Ihnen helfen, mehr Leads mit Klick-zu-Chat-Anzeigen zu gewinnen und Leads über den Trichter zu drücken. Aber wissen Sie, dass sie für die Wiedervermarktung gleichermaßen gut funktionieren?
Beste Messaging-App für Unternehmen: Remarketing
Remarketing verbindet Sie mit Leuten, die zuvor mit Ihrem Unternehmen interagiert haben, wie diejenigen, die Artikel in den Warenkorb gelegt haben, aber den Kauf nicht abgeschlossen haben. Wenn Sie E-Mails für Remarketing verwenden, sollten Sie in Erwägung ziehen, zu Messaging-Apps zu wechseln, da diese Ihnen helfen, mehr Kunden zu reaktivieren. Wir vergleichen Remarketing-Arbeiten auf beiden Kanälen, um die Gründe dafür aufzudecken.
E-Mail-Remarketing funktioniert in der Regel durch das Versenden von E-Mail-Blosten mit einem Rabatt für Kunden, die ihre Warenkörbe in der Hoffnung, dass sie den Kauf abschließen.
Diese Strategie ist in der Theorie gut, aber in der Praxis nicht, da E-Mails niedrige Öffnungsraten haben, weil die Leute ihr Postfach nicht ständig überprüfen. Im Vergleich zu E-Mails sind Sofortnachrichten eher lesbar, da sie Push-Benachrichtigungen auslösen, die schwer zu ignorieren sind.
Messaging-Apps helfen auch, Markenvertrauen zu schaffen, indem sie Kunden-Support für Ihre Kunden leichter zugänglich machen. Shopper können einfach auf eine Broadcast-Nachricht antworten, um mit Ihrem Support-Team in Kontakt zu treten.
Während das Senden von Broadcasts über Messaging-Apps eine großartige Möglichkeit ist, einen Shopper zu reaktivieren, gibt es zwei Vorbehalte. Du brauchst jemanden, um Nachrichten zu beantworten, und Kunden können deine Sendungen als Spam markieren, wenn sie nicht in gewählt haben.
Trotz dieser Vorbehalte sind Messaging-Apps Ihre beste Wahl für Remarketing, da sie Ihnen helfen, mehr Käufer zu erreichen und Markenvertrauen aufzubauen. Aber welche Messaging-App sollten Sie verwenden? Hier's was zu suchen ist:
Inhaltsbeschränkung: Nachrichtenanwendungen haben unterschiedliche Regeln für das Versenden von Werbeübertragungen. Finden Sie heraus, was Sie senden können und was nicht, bevor Sie zu einer Messaging-App übergehen.
Übertragungsgebühr: Einige Nachrichtenanwendungen bieten kostenlosen Rundfunk an, andere können Ihnen eine Gebühr berechnen. Vergleichen Sie sorgfältig die Rundfunkgebühren bei der Auswahl einer Nachrichtenanwendung für das Remarketing.
CRM von Drittanbietern: Wählen Sie ein CRM oder eine KI-basierte Kundenkommunikations-Management-Software wie Antworten. o, das eine einfach zu bedienende Übertragungskonsole, unterstützt gezielte Übertragungen, Messungen Broadcast-Ergebnisse und lassen Sie sich verwenden, um Kunden-Antworten aus Sendungen zu verwalten.
Auf den ersten Blick scheinen Viber und Telegram wie die besten Chat-Apps für Remarketing. Beide Apps sind kostenlose Nachrichtenanwendungen ohne Einschränkungen für Broadcast-Inhalte und unterstützen die Integration von Drittanbietern.
Viber und Telegram sind jedoch weit weniger beliebt als WhatsApp und Messenger. Sofern Sie keine Nischenmärkte anvisieren, auf denen Viber und Telegram beliebt sind, empfehlen wir Ihnen WhatsApp und Messenger für Ihre Remarketing-Kampagnen zu verwenden.
WhatsApp und Messenger haben möglicherweise Inhaltsbeschränkungen für Sendungen, aber sie sind keine Dealbrecher. WhatsApp ermöglicht Werbe-Nachrichtenvorlagenund Sie können Werbe-Nachrichten mit gesponserten Nachrichten auf Facebook Messenger senden.
Wir haben've gesehen, wie Messaging-Apps den Remarketing-Prozess transformieren und Ihnen dabei helfen, mehr Kunden zu reaktivieren und Markenvertrauen aufzubauen. Aber wissen Sie, dass sie für den Verkauf gleichermaßen gut funktionieren?
Beste Messaging-App für Unternehmen: Verkäufe
Nach der Grundlegung mit dem Marketing, es's Zeit, das Geschäft zu schließen. In diesem Abschnitt zeigen wir Ihnen, wie Sie weitere Verkäufe schließen können, indem Sie Messaging-Apps in Ihren Workflow integrieren.
Jeder Verkauf beginnt mit einem Blei und hängt davon ab, wie schnell Sie reagieren können. Sie müssen dort sein, um Anrufe abzuholen oder Web-Chat-Nachrichten zu beantworten. Was die Kontaktformulare betrifft, so möchten Sie die Interessenten per E-Mail benachrichtigen, bevor Sie sie verlieren.
Mit Messaging-Apps muss der Verkäufer't zur Verfügung stehen, da die Aussichten't das Gespräch verlassen können. Außerdem werden Benachrichtigungen wieder ins Gespräch gebracht, sobald der Verkäufer reagiert.
Messaging-Apps erleichtern auch die Qualifikation. Schnelle Interaktionen mit Messaging-Apps ermöglichen es Vertriebsmitarbeitern, Lead-Informationen schneller zu sammeln und zu entscheiden, ob der Lead mit seinem Käuferprofil übereinstimmt. Im Gegensatz dazu kann die Qualifizierung von Leads mit E-Mail sehr langsam sein, da es eine Menge Back-und-Outs mit sich bringt.
Sobald die Leads qualifiziert sind, besteht der nächste Schritt darin, einen Vergleich mit ihnen aufzubauen. Der Aufbau von rapport durch E-Mails ist eine Herausforderung, da sie oft kalt klingen. Glücklicherweise ist es's einfacher, eine partnerähnliche Beziehung über Messaging-Apps zu bauen, da die Interaktionen im Vergleich eher ungleicher sind.
Der Aufbau einer Beziehung mit Leads ist die Hälfte der Schlacht, aber die Leads auf traditionellen Kanälen zu konvertieren, Verkäufer müssen ständig zur Verfügung stehen, um Anrufe zu tätigen oder auf Webchat zu antworten. Auf Messaging-Apps können die Außendienstler später weiterverfolgen, ohne zu befürchten, dass sie die Unterhaltung nicht neu starten können.
Es ist wichtig, die Macht der Emotionen beim Abschluss von Abkommen zu nutzen. Die Begeisterung mit E-Mail ist jedoch aufgrund ihrer inhärenten Formalität anspruchsvoll. Im Gegenteil: Messaging-Apps ermöglichen es Verkäufern, die Kadenz von Unterhaltung, Emojis und Gifs zu nutzen, um Aufregung zu erzeugen, bevor der Deal geschlossen wird.
Es gibt viele Gründe, Messaging-Apps für den Verkauf zu verwenden. Messaging-Apps erleichtern den Außendienstler und ermöglichen ihnen, erfolgreich zu sein. Denken Sie daran, dass nicht alle Nachrichtenanwendungen gleich erstellt werden - hier sind die Dinge zu suchen:
Messaging Window: Gehen Sie zu einer Messaging-App ohne Messaging-Fenster, so dass Sie jederzeit die Perspektive verfolgen können.
Drittanbieter-CRM: Holen Sie sich eine Messaging-App, die mit Drittanbieter-Business-Software verbunden werden kann. Antworten. o hat Funktionen wie Multi-User-Funktionalität, die Produktivität Ihres Verkaufsteams und der KI Tools to Lead-Unterhaltungen automatisch und Helfer antworten auf Kunden effektiver.
Was sind also die besten Messaging-Apps für den Verkauf? Die besten Messaging-Apps für den Vertrieb sind LINE und Viber, da sie kein Messaging-Fenster haben und in Software von Drittanbietern integriert werden können.
Allerdings sollten Sie immer überlegen, ob Ihre Kunden LINE und Viber tatsächlich verwenden. Als Nischenmessaging-Apps sind LINE und Viber nur in ausgewählten Regionen wie Japan und Osteuropa beliebt.
Außerhalb dieser Regionen ist es am sichersten, eine Mainstream-Messaging-App wie Facebook Messenger oder WhatsApp zu verwenden. Wir empfehlen Ihnen, diese Apps zu verbinden, damit Sie sie erneut benachrichtigen können, um sie zu verfolgen, auch nachdem das Nachrichtenfenster geschlossen wurde.
Wir haben Ihnen gezeigt, wie Messaging-Apps Ihr Verkaufsteam produktiver machen können. Lassen Sie uns nun herausfinden, wie Messaging-Apps in Ihren Supportprozess passen.
Beste Messaging-App für Unternehmen: Kunden-Support
Die Kundenbetreuung spielt eine wichtige Rolle bei der Kundenzufriedenheit und trägt zur Kundenbindung bei. Indem Sie Messaging-Apps in Ihren Support-Workflow integrieren, können Sie Probleme schneller lösen und zufriedene Kunden haben.
Der Supportprozess beginnt damit, dass ein Kunde eine Möglichkeit findet, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen. Messaging-Apps machen es für Kunden einfach, Sie zu erreichen. Auf bestimmten Apps können sie nach Ihrem Unternehmen in der App suchen und sofort einen Chat starten. Sie werden den Kunden die Mühe sparen, eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zu finden, die auf der Seite Kontakt zu uns vergraben ist.
Sobald sie einen Chat starten, können Kunden das Gespräch sofort fortsetzen, ohne in einer Warteschlange warten zu müssen, da Agenten mehrere Gespräche gleichzeitig behandeln können. Mit dem Telefon- und Webchat müssen Kunden warten, bis ein Agent zur Verfügung steht.
Um effektive Lösungen für Kundenprobleme zu bieten, müssen Agenten den Kundenzusammenhang durch vergangene Gespräche oder Verhaltensweisen verstehen. Aber das ist einfacher gesagt als getan, vor allem im Webchat, wo Besucher in der Regel anonym sind. Dankenswerterweise geben Ihnen die meisten Messaging-Apps einen Namen oder eine Telefonnummer, mit der Sie die Person identifizieren können gewinnen Sie den Kontext aus vergangenen Interaktionen und personalisieren Sie die Lösung.
Genauso wichtig ist es, die Auflösungszeit niedrig zu halten wie eine Qualitätslösung. Messaging-Apps reduzieren die Auflösungszeit dank ihrer schnellen Interaktionen. E-Mail-Interaktionen sind im Vergleich langsamer, daher dauert es eine längere Zeit, um einen Fall zu beheben.
Die Unterstützung endet nicht mit der Falllösung. Manager müssen das Gespräch zur Qualitätssicherung überprüfen, wie das Abhören der gesamten Anrufaufzeichnung. Mit Messaging-Apps können Manager einfach die Text-Konversation überblicken, um nach roten Flaggen zu suchen.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Messaging-Apps es Kunden einfacher machen, Sie zu finden, reduzieren Sie die Wartezeiten ermöglicht personalisierte Lösungen, verkürzt die Auflösungszeit und ermöglicht schnelle Bewertungen. Es ist's klar, warum Sie Messaging-Apps für Unterstützung verwenden sollten, aber welche für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist? Hier sind die Faktoren, die berücksichtigt werden müssen:
In-App-Suche: Um den Kunden-Support zugänglicher zu machen, wählen Sie eine Messaging-App, mit der Kunden Ihr Unternehmen in der App durchsuchen können.
Nachrichtengebühren: Die Nachrichtengebühren können angerechnet werden, wenn Ihr Support-Team sich täglich mit einer großen Anzahl von Fällen beschäftigt. Sie sollten Messaging Preiss sorgfältig zwischen verschiedenen Apps vergleichen.
Nachrichtenfenster: Manchmal dauert es Tage, um einen komplexen Fall zu beheben. Sie sollten also eine Messaging-App ohne Messaging-Fenster oder mindestens eine mit einem relativ langen Nachrichtenfenster erhalten. Respond.io ist eine der wenigen Software zur Verwaltung von Kundengesprächen, die ein erweitertes Messaging Fenster von 7 Tagen auf Messenger anbietet.
Drittanbieter-CRM: Ähnlich wie im Fall der Verkaufsverwendung wählen Sie eine Drittsoftware aus, die Mehrbenutzerfunktionen unterstützt bietet KI-Tools bis Lead-Unterhaltungen automatisch, Antworten auf Kunden effektiver und mehr.
Die besten Messaging-Apps für den Kunden-Support, die alle Kästchen aktivieren, sind Facebook Messenger, Telegram und WeChat. Sie unterstützen In-App-Suchen, bieten kostenlose Nachrichten an, haben kein Nachrichtenfenster oder haben ein erweitertes Nachrichtenfenster und können in ein CRM oder eine Software von Drittanbietern integriert werden.
Beachten Sie, dass Telegram und WeChat nur in Nischenmärkten wie Osteuropa und China beliebt sind. In anderen Regionen können weltweit beliebte Messaging-Apps wie Facebook Messenger und WhatsApp fast alle oben genannten Kriterien erfüllen.
Wenn Sie WhatsApp oder Facebook Messenger verbinden, können Sie Nachrichtenkunden außerhalb des Nachrichtenfensters anschließen. Denken Sie daran, dass Nachrichten außerhalb des Nachrichtenfensters zusätzliche Kosten für WhatsApp verursachen, aber es ist kostenlos auf Facebook Messenger.
Messaging-Apps wie WhatsApp und Facebook Messenger verbessern die Supportqualität, reduzieren die Betriebskosten und mehr. Als nächstes werden wir untersuchen, wie Messaging-Apps den Prozess der Transaktionsbenachrichtigung verbessern.
Beste Messaging-App für Unternehmen: Transaktionsbenachrichtigungen
Mitteilungen haben unterschiedliche Verwendungszwecke im Geschäft, von der Benachrichtigung der Kunden über die Aktualisierungen der Sendung bis zur Ankündigung der geplanten Wartung. Bevor wir die besten Messaging-Apps für Transaktionsbenachrichtigungen übergehen, lassen Sie's überprüfen, wie sie funktionieren.
Ein Enterprise Resource Planning (ERP) System ist eine zentrale Datenbank, die im Mittelpunkt jedes Benachrichtigungs-Workflows steht. Es erkennt alle neuen Ereignisse, die auf Ihrer Website auftreten, wie neue Bestellungen.
Sobald das ERP-System ein Ereignis erkennt, generiert es eine Benachrichtigung mittels einer Vorlage und personalisiert es mit Kundeninformationen. Bei Auftragsbestätigungen beispielsweise enthält die Benachrichtigung den Namen und die Bestellnummer des Kunden's.
Die Benachrichtigung wird dann an Ihren Kanalanbieter weitergeleitet, wie zum Beispiel einen SMS-Provider und letztlich auch an Ihren Kunden. Während Sie an die Verwendung von SMS oder E-Mails für Benachrichtigungen gewöhnt sind, Messaging-Apps sind eine bessere Option, da sie erschwinglicher sind als SMS und einen höheren offenen Tarif haben als E-Mail.
Messaging-Apps können Betriebskosten senken, da viele von ihnen Ihnen Benachrichtigungen kostenlos versenden. Im Gegensatz dazu berechnen SMS-Anbieter eine Gebühr pro Nachricht, die Sie bei vielen Benachrichtigungen hinzufügen können.
Außerdem haben Messaging-Apps eine höhere offene Rate, da die Leute ständig auf Messaging-Apps sind. Selbst wenn die Leute die Benachrichtigung vermissen, werden sie sie sehen, wenn sie in die App gehen. Im Gegensatz dazu bleiben E-Mail-Benachrichtigungen oft ungelesen, weil wir unseren Posteingang nicht mehr als't überprüfen und viele von uns schalten Push-Benachrichtigungen für E-Mails aus.
Offensichtlich sind Messaging-Apps ein großartiger Weg, um Benachrichtigungen zu senden. Versuchen Sie jedoch nicht, Kunden mit zu vielen Benachrichtigungen zu bombardieren, da dies dazu führen kann, dass sie dich blockieren. Und es ist eine gute Praxis, Ihre Kunden zu fragen, auf welcher App sie lieber Benachrichtigungen erhalten.
Abgesehen von den Vorlieben der Kunden, sind hier die Dinge, die Sie bei der Auswahl einer Nachrichtenanwendung für Benachrichtigungen berücksichtigen sollten:
Persönliche Konto-ID: In Fällen, in denen Sicherheit wichtig ist, wie zum Beispiel das Senden eines OTP Sie können es vorziehen, Benachrichtigungen mit einer Messaging-App zu senden, die eine Telefonnummer als persönliche Konto-ID verwendet.
Outreach Fähigkeit: Idealerweise sollten Sie eine Messaging-App wählen, die das Senden der ersten Nachricht erlaubt. Andernfalls müssen Sie Ihre Kunden bitten, Ihnen zuerst eine Nachricht zukommen zu lassen.
Drittanbieter CRM: Gehen Sie zu einer Messaging-App, die die Softwareintegration von Drittanbietern unterstützt. Respond.io ermöglicht Ihnen das Senden von Benachrichtigungen auf mehreren Messaging-Kanälen und bietet gleichzeitig flexible Integrationen mit ERP-Systemen. Denken Sie daran, dass die Software Ihrer Wahl in Verbindung mit Ihrem ERP-System verwendet werden muss, um gezielte Benachrichtigungen zu senden.
Die beste Chat-App, die alle Boxen ankreuzt, ist WhatsApp. Es verwendet Telefonnummern als persönliche Konto-ID und kann in ein CRM- oder Kundengesprächmanagement integriert werden. Darüber hinaus ermöglicht WhatsApp das Senden der ersten Nachricht an Kunden, die sich für den Empfang von Benachrichtigungen entschieden haben.
Denken Sie daran, WhatsApp erlaubt nur das Senden der ersten Nachricht mit Nachrichtenvorlagen. Um zu starten, senden Sie Nachrichtenvorlagen, erhalten Sie ein WhatsApp API-Konto von Antwort. o und starten Sie Messaging-Kunden auf der Welt's beliebtesten Messaging-App!
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Weiterführende Hinweise
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