Beste Messaging-Apps für Ihr Unternehmen [Feb 2024]

Mit über 3 Milliarden Messaging-App-Nutzern weltweit, Business Messaging ist zu einem unvermeidlichen Trend geworden – Kunden wenden sich zunehmend an Messaging-Apps wie Facebook Messenger und WhatsApp, um Unternehmen zu kontaktieren. Wir erklären Ihnen die Vorteile der Verwendung von Instant Messaging-Apps für Unternehmen und die besten Möglichkeiten, Messaging-Apps für verschiedene Anwendungsfälle zu nutzen einschließlich Marketing, Remarketing, Vertrieb, Support und Benachrichtigungen. Dann werden wir die besten Messaging-Apps für jeden Anwendungsfall preisgeben.

Beliebteste Messaging-Apps für Unternehmen

Wenn es um das Chatten mit Freunden und Familie geht, sind wir weg von Anrufen und SMS und haben Sofortnachrichten angenommen. Ebenso wenden sich mehr Menschen an Messaging-Apps, um mit Unternehmen zu kommunizieren.

Kunden werden sich höchstwahrscheinlich mit Ihnen über eine Messaging-App austauschen, die sie bereits verwenden. Wenn Sie eine Messaging-App für Unternehmen wählen, gehen Sie immer auf die beliebteste in Ihrem Land. Hier ist ein Cheat-Blatt, um dich loszulegen.

Beliebte Messaging-Apps ermöglichen es Ihnen, sich mit mehr Kunden zu verbinden, da Sie Benutzer erreichen können, wo sie bereits viel Zeit verbringen. Mainstream-Apps wie WhatsApp und Facebook Messenger funktionieren meistens aber Nischenanwendungen wie Telegramm, Viber, WeChat, LINE und KakaoTalk haben einen Rand für bestimmte Anwendungsfälle in einigen Regionen.

Abgesehen von der Verbindung mit mehr Kunden gibt es mehrere andere Gründe, warum Sie Chat-Apps für Unternehmen verwenden sollten. Schauen wir uns sie einmal genauer an.

Warum Instant Messaging Apps für Unternehmen verwenden

Messaging-Apps erleichtern das Starten von Unterhaltungen und die Kontrolle von Ton und Geschwindigkeit der Unterhaltung. Darüber hinaus tragen sie zur Senkung der Betriebskosten bei. Dieser Abschnitt wird Ihnen erklären, wie Messaging-Apps Ihnen dabei helfen, diese Ziele zu erreichen.

Es ist einfacher, Unterhaltungen auf Messaging-Apps zu beginnen.

Wenn Sie Kunden dazu bringen, mit Ihrem Unternehmen zu chatten bietet Ihnen Möglichkeiten, sich mit ihnen zu beschäftigen, sie zu freuen und die Konversionschancen zu erhöhen. In Messaging-Apps ist es einfach, Kunden dazu zu bringen, mit Ihnen mit QR-Codeszu chatten Website-Widgets und Chat-Links. Diese Methoden sind viel einfacher als das Verfassen einer E-Mail oder die Navigation einer interaktiven Sprachantwort (IVR).

Eine weitere Möglichkeit, ein Gespräch zu beginnen, besteht darin, den Kunden proaktiv anzusprechen. Anders als E-Mail und Telefon erlauben einige Nachrichtenanwendungen es Unternehmen nicht, die erste Nachricht zu senden. Allerdings haben Messaging-Apps, die es Ihnen ermöglichen, herauszufinden, einen deutlichen Vorteil gegenüber E-Mail und Telefon.

Dies ist ein Bild, warum Sie Instant Messaging Apps For Business verwenden sollten. Messaging Apps sind besser beim Start Unterhaltungen. Auf Messaging-Apps können Kunden in Sekunden mit Ihnen chatten, indem sie auf einen Link klicken. Das ist so einfach wie Web-Chat, aber viel einfacher als eine E-Mail zu verfassen oder mit interaktiven Sprachdialogen (IVR) zu navigieren.

Kunden reagieren eher auf Ihr Unternehmen in Messaging-Apps, da sie Push-Benachrichtigungen schwer ignorieren. Da die Leute einen beträchtlichen Teil der Zeit für Messaging-Apps aufwenden, sie werden wahrscheinlich auf deine Nachricht stoßen, wenn du auf die App zugreifst, auch wenn sie die Benachrichtigung zunächst ignorieren.

So können Messaging-Apps wie WhatsApp beispielsweise mit Nachrichtenvorlagen Kundengespräche initiieren. Sie sind ein echter Segen, weil Kunden fast garantiert antworten.

Unterhaltungen auf Messaging-Apps sind effektiver

Da Sie mehr Kunden Nachrichten erhalten, ist es's Zeit, Ihr Vertriebs- und Support-Team einzubinden. Telefongespräche waren der Goldstandard für Verkauf und Support, weil Agenten den Ton und die Geschwindigkeit eines Gesprächs steuern können. Aber auch Nachrichtenanwendungen bieten die gleichen Vorteile.

Unterhaltungen auf Messaging-Apps haben einen lockeren Ton, der in krassem Kontrast zu E-Mails steht, wo Gespräche formell sind. Die Verwendung von Abkürzungen und Emojis schafft eine zugänglichere Atmosphäre, die eine feindliche Beziehung in eine Partnerschaft verwandelt.

Dies ist ein Bild, warum Sie Instant Messaging Apps For Business verwenden sollten. Nachrichten-App-Unterhaltungen sind effektiver. Telefon ist der goldene Standard für Sales & Support, da es Agenten die Kontrolle über Ton und Geschwindigkeit der Unterhaltung. Messaging-Apps bieten auch die gleichen Vorteile, aber sie sind günstiger.

Messaging-Apps fördern auch schnellere Interaktionen. Mit Nachrichten, die auf Messaging-Apps hin und her fliegen, können Sie Tickets so schnell wie möglich im Webchat lösen. Darüber hinaus können Verkäufer die Emotionsebenen in Gesprächen kontrollieren, was über E-Mail unmöglich ist.

Einfach ausgedrückt: Im Vergleich zu herkömmlichen Kanälen wie Smartphones können Sie gleiche oder überlegene Verkaufs- und Support-Qualität auf Messaging-Apps erwarten. Zusätzlich bieten Messaging-Apps eine kostengünstigere Lösung im Vergleich zu herkömmlichen Kanälen. Lassen Sie's in die Gründe eintauchen, warum.

Die Nutzung von Messaging-Apps für Unternehmen ist weniger kostspielig

Für Unternehmen ist die Senkung der Betriebskosten ebenso wichtig wie die Effizienz Ihres Vertriebs- und Supportteams. Obwohl das Telefon der einzige Kanal ist, der in Bezug auf die Verkaufs- und Supportqualität den Messaging-Apps nahekommt, kann es teuer sein, da die Agenten einem Kunden zur gleichen Zeit zugewiesen sind.

Während Ihr Unternehmen expandiert, müssen Sie'll mehr Agenten einstellen, um der steigenden Nachfrage Rechnung zu tragen, Damit ist es eine weniger skalierbare und kostengünstige Option im Vergleich zu den umfassenderen und flexibleren Möglichkeiten von Messaging-Apps. Außerdem kann es sehr viel kosten, die notwendige Infrastruktur für traditionelle Telefonanlagen einzurichten und zu pflegen.

Im Gegensatz dazu bieten viele Business-Messaging-Apps, wie Facebook Messenger, kostenlosen Zugang für Unternehmen, um mit Kunden zu chatten. Einige Apps haben möglicherweise nach einer anfänglichen freien Periode damit verbundene Kosten. Obwohl andere Apps, wie Viber, Gebühren für die Initiierung von Unterhaltungen haben, sind sie im Vergleich zu herkömmlichen, telefonbasierten Systemen kostengünstiger und skalierbarer.

Dies ist ein Bild, das zeigt, warum Sie Instant Messaging für Unternehmen verwenden sollten. Messaging-Apps für Unternehmen sind günstiger. Viele Business-Messaging-Apps wie Facebook Messenger sind kostenlos, auch wenn einige Apps nur kostenlos starten.

Ein Faktor, der zur Kosteneffizienz von Messaging-Apps beiträgt, ist, dass Sie Gespräche mit mehr Kunden führen können, ohne Ihre Umsatz- und Support-Team-Anzahl zu erhöhen. Das liegt daran, dass Gespräche in Messaging-Apps nicht erfordern, dass sowohl Absender als auch Empfänger gleichzeitig anwesend sind.

Das gleichzeitige Bearbeiten mehrerer Gespräche ist im Vergleich zu SMS und E-Mail nichts Neues, aber es ist ein großes Upgrade im Vergleich zu Telefonanrufen, bei denen Agenten vollständig in ein Gespräch eingebunden sein müssen.

Wie Sie sehen können, ist der Wechsel zu Messaging-Apps die beste Entscheidung für Ihr Unternehmen, da dies mehrere Vorteile mit sich bringt. Sie können die Betriebskosten niedrig halten, während Sie mehr Kunden kommunizieren und die Qualität der Interaktionen verbessern.

Es ist wichtig zu beachten, dass Messaging-Apps je nach Anwendungsfall unterschiedlich funktionieren. Wir werden im Folgenden genauer auf dieses Thema eingehen.

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Beste Messaging-Apps für Unternehmen nach Anwendungsfall

Messaging-Apps können jedem Anwendungsfall zugute kommen. Sie helfen dabei, mehr Leads zu erfassen, mehr Kunden zu reaktivieren, mehr Verkäufe abzuschließen, persönlichen Kundenservice anzubieten und die Benachrichtigungskosten zu senken. Hier diskutieren wir die besten Messaging-Apps für jeden Anwendungsfall.

Beste Messaging-App für Unternehmen: Marketing

Ob B2B- oder B2C-Geschäft, alles beginnt mit der Anziehung von Leads durch Marketing. Bevor wir die besten Messaging-Apps für das Marketing präsentieren, lassen Sie uns untersuchen, wie Messaging-Apps Ihnen helfen, ein Gespräch mit mehr Leads über Click-to-Chat-Anzeigen zu starten.

Hier ist, wie eine typische B2B-Werbung aussieht: Zuerst zeigen Sie Anzeigen für die Zielkäufer. Wenn sie darauf klicken, führt die Anzeige zu einem Kontaktformular. Wenn sie ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer angeben, können Sie sich mit ihnen per E-Mail oder Telefon verbinden.

Dies ist ein Bild über die Einschränkungen der Verwendung von Legacy-Kanälen im Marketing. Der Kundenverlust ist bei konventioneller Werbung in der Regel hoch, da viele nicht motiviert sind, ein langes Kontaktformular auszufüllen oder Bedenken hinsichtlich der Privatsphäre haben.

Kundenverluste sind in der Regel hoch in der herkömmlichen Werbung, weil viele nicht motiviert sind, ein langes Kontaktformular auszufüllen oder Bedenken hinsichtlich der Privatsphäre haben.

Mit Messaging-Apps können Sie das Kontaktformular überspringen, indem Sie Leads direkt zur Unterhaltung mit Klick-zu-Chat-Anzeigen nehmen. Sobald Leads die erste Nachricht senden, können Sie die Person auch ohne ihre Kontaktdaten zurückmelden.

Dies ist ein Bild über die Vorteile der Nutzung von Messaging-Apps im Marketing. Mit Messaging-Apps können Sie das Kontaktformular überspringen, indem Sie Leads direkt zur Unterhaltung mit Klick-zu-Chat-Anzeigen nehmen. Sobald Leads die erste Nachricht senden, können Sie die Person auch ohne ihre Kontaktdaten zurückmelden.

Darüber hinaus sind die Interaktionen in Messaging-Apps schnell, und Sie erhalten meistens sofortige Antworten. Das bedeutet, dass Sie Leads schneller in Messaging-Apps voranbringen können als bei E-Mails, bei denen es normalerweise Tage dauert, bis man eine Antwort erhält.

Nachrichtenanwendungen sind klare Gewinner beim Marketing, aber es gibt's einen Vorbehalt: Sie müssen eine effektive Strategie haben, um eingehende Unterhaltungen zu beantworten. Daher empfehlen wir die Verwendung von Messaging-Apps, um hochwertige oder komplexe Produkte zu fördern, bei denen Kunden in der Regel mehr nachfragen, bevor sie einen Kauf tätigen.

Dies ist ein Bild über das, was man in einer Instant Messaging-App für Marketing suchen sollte. Die wichtigsten Faktoren sind Click-to-Chat-Anzeigen, Nachrichtenfenster und Drittanbieter-CRM-Unterstützung.

Messaging-Apps sind die beste Option für Marketing, da sie helfen, mehr Leads zu erfassen und schneller voranzubringen, aber welche Messaging-Apps sollten Sie wählen? Hier sind die Faktoren, die berücksichtigt werden müssen:

Click-to-Chat-Anzeigen: Einige Messaging-Apps unterstützen keine Click-to-Chat-Anzeigen, während andere erfordern, dass Sie das Unternehmen kontaktieren, um eine Anzeige zu schalten. Idealerweise solltest du eine Messaging-App erhalten, mit der du Werbung einfach einrichten kannst.
Messaging-Fenster: Einige Messaging-Apps lassen Sie nur innerhalb eines bestimmten Zeitraums auf Kunden antworten. Diese Einschränkung wird als Messaging-Fenster bezeichnet. Holen Sie sich eine App ohne Nachrichtenfenster, damit Sie jederzeit mit Leads chatten und verpasste Gelegenheiten vermeiden können.
Drittanbieter-CRM: Nicht alle Messaging-Apps bieten einen integrierten Messaging-Posteingang für geschäftliches Messaging in großem Stil. Stellen Sie sicher, dass Ihre Messaging-App in eine KI-gestützte Software für das Management von Kundenunterhaltungen wie respond.io oder ein CRM integriert werden kann, mit der Sie Gespräche effektiv steuern können.

In dieser Hinsicht sind die besten Messaging-Apps für Marketing WhatsApp und Facebook Messenger. Sie können einfach WhatsApp und Messenger Anzeigen erstellen, ohne Meta zu kontaktieren. Außerdem können WhatsApp und Messenger mit einer Drittanbieter-Software verbunden werden.

	Messenger	WhatsApp
Klick-zu-Chat-Werbung	Verfügbar	Verfügbar
Nachrichtenfenster	Ja	Ja
Drittpartei-CRM-Unterstützung	Verfügbar	Verfügbar
Globale Popularität	Hoch	Hoch

Während WhatsApp und Facebook Messenger ein Messaging-Fenster haben, ist es kein Dealbreaker. Wenn Sie diese mit respond.io verbinden, können Sie WhatsApp Nachrichtenvorlagen oder Facebook Nachrichtentags verwenden, um das Nachrichtenfenster erneut zu öffnen. Eine Sache, die Sie berücksichtigen sollten, wenn Sie ein knappes Budget haben, ist, dass Nachrichtentags kostenlos sind, während Nachrichtenvorlagen nicht.

Messaging-Apps wie WhatsApp und Facebook Messenger können Ihnen helfen, mehr Leads mit Klick-zu-Chat-Anzeigen zu gewinnen und Leads über den Trichter zu drücken. Aber wissen Sie, dass sie für die Wiedervermarktung gleichermaßen gut funktionieren?

Beste Messaging-App für Unternehmen: Remarketing

Remarketing verbindet Sie mit Leuten, die zuvor mit Ihrem Unternehmen interagiert haben, wie diejenigen, die Artikel in den Warenkorb gelegt haben, aber den Kauf nicht abgeschlossen haben. Wenn Sie E-Mails für Remarketing verwenden, sollten Sie in Erwägung ziehen, zu Messaging-Apps zu wechseln, da diese Ihnen helfen, mehr Kunden zu reaktivieren. Wir vergleichen, wie Remarketing auf beiden Kanälen funktioniert, um die Gründe dafür zu verstehen.

E-Mail-Remarketing funktioniert normalerweise, indem Massen-E-Mails mit einem Rabatt an Kunden gesendet werden, die ihren Warenkorb abgebrochen haben, in der Hoffnung, dass sie den Kauf abschließen.

Dies ist ein Bild über die Einschränkungen der Verwendung von veralteten Kanälen im Remarketing. Konventionelle Remarketing-Strategie ist in der Theorie gut, aber nicht in der Praxis - E-Mails haben niedrige offene Raten, weil die Menschen nicht die ganze Zeit ihren Posteingang überprüfen. Verglichen mit E-Mails werden Nachrichten eher gelesen, weil sie Push-Benachrichtigungen auslösen, die schwer zu ignorieren sind.

Diese Strategie ist theoretisch gut, aber in der Praxis nicht, da E-Mails niedrige Öffnungsraten haben, weil die Leute ihren Posteingang nicht ständig überprüfen. Im Vergleich zu E-Mails sind Sofortnachrichten eher lesbar, da sie Push-Benachrichtigungen auslösen, die schwer zu ignorieren sind.

Messaging-Apps helfen auch, Markenvertrauen zu schaffen, indem sie Kunden-Support für Ihre Kunden leichter zugänglich machen. Shopper können einfach auf eine Broadcast-Nachricht antworten, um mit Ihrem Support-Team in Kontakt zu treten.

Dies ist ein Bild über die Vorteile der Verwendung von Messaging-Apps im Remarketing. Verglichen mit E-Mails werden Nachrichten eher gelesen, weil sie Push-Benachrichtigungen auslösen, die schwer zu ignorieren sind. Messaging-Apps helfen auch, Markenvertrauen zu schaffen, indem sie den Kundendienst für Ihre Kunden besser zugänglich machen. Shopper können einfach auf eine Broadcast-Nachricht antworten, um mit Ihrem Support-Team in Kontakt zu treten.

Während das Senden von Broadcasts über Messaging-Apps eine großartige Möglichkeit ist, einen Shopper zu reaktivieren, gibt es zwei Vorbehalte. Sie benötigen jemanden, der da ist, um Nachrichten zu beantworten, und Kunden können Ihre Sendungen als Spam markieren, wenn sie nicht... eingewählt haben.

Dies ist ein Bild darüber, wie man die beste Sofortnachrichten App auswählt. Suchen Sie eine mit minimaler Inhaltsbeschränkung, niedriger Übertragungsgebühr und der Fähigkeit zum CRM von Drittanbietern

Trotz dieser Vorbehalte sind Messaging-Apps Ihre beste Wahl für Remarketing, da sie Ihnen helfen, mehr Käufer zu erreichen und Markenvertrauen aufzubauen. Aber welche Messaging-App sollten Sie verwenden? Hier ist, wonach Sie suchen sollten:

Inhaltsbeschränkung: Nachrichtenanwendungen haben unterschiedliche Regeln für das Versenden von Werbeübertragungen. Finden Sie heraus, was Sie senden können und was nicht, bevor Sie zu einer Messaging-App übergehen.
Übertragungsgebühr: Einige Nachrichtenanwendungen bieten kostenlosen Rundfunk an, andere können Ihnen eine Gebühr berechnen. Vergleichen Sie sorgfältig die Rundfunkgebühren bei der Auswahl einer Nachrichtenanwendung für das Remarketing.
CRM von Drittanbietern: Wählen Sie ein CRM oder eine KI-basierte Kundenkommunikations-Management-Software wie Antworten. o, das eine einfach zu bedienende Übertragungskonsole, unterstützt gezielte Übertragungen, Messungen Broadcast-Ergebnisse und lassen Sie sich verwenden, um Kunden-Antworten aus Sendungen zu verwalten.

Auf den ersten Blick scheinen Viber und Telegram wie die besten Chat-Apps für Remarketing. Beide Apps sind kostenlose Nachrichtenanwendungen ohne Einschränkungen für Broadcast-Inhalte und unterstützen die Integration von Drittanbietern.

	Viber	Telegram.	Messenger	WhatsApp
Inhaltsbeschränkung	Nein	Nein	Ja	Ja
Übertragungsgebühren	Kostenlos	Kostenlos	Kostenlos	Gebühren anfallen
Drittpartei-CRM-Unterstützung	Verfügbar	Verfügbar	Verfügbar	Verfügbar
Globale Popularität	Begrenzt	Begrenzt	Hoch	Hoch

Viber und Telegram sind jedoch weit weniger beliebt als WhatsApp und Messenger. Es sei denn, Sie zielen auf Nischenmärkte ab, in denen Viber und Telegram beliebt sind, empfehlen wir, WhatsApp und Messenger für Ihre Remarketing-Kampagnen zu verwenden.

WhatsApp und Messenger haben möglicherweise Inhaltsbeschränkungen für Sendungen, aber sie sind keine Dealbrecher. WhatsApp ermöglicht Werbe-Nachrichtenvorlagen, und Sie können jederzeit Werbeübertragungen mit gesponserten Nachrichten auf Facebook Messenger senden.

Wir haben gesehen, wie Messaging-Apps den Remarketing-Prozess verändern, indem sie Ihnen helfen, mehr Kunden zu reaktivieren und Vertrauen in Ihre Marke aufzubauen. Aber wissen Sie, dass sie für den Verkauf gleichermaßen gut funktionieren?

Beste Messaging-App für Unternehmen: Verkäufe

Nachdem die Grundlage im Marketing gelegt wurde, ist es Zeit, den Deal abzuschließen. In diesem Abschnitt zeigen wir Ihnen, wie Sie mehr Verkäufe abschließen können, indem Sie Messaging-Apps in Ihren Workflow integrieren.

Jeder Verkauf beginnt mit einem Lead, und es hängt davon ab, wie schnell Sie reagieren können. Sie müssen dort sein, um Anrufe abzuholen oder Web-Chat-Nachrichten zu beantworten. Was Kontaktformulare betrifft, möchten Sie die Interessenten per E-Mail benachrichtigen, bevor Sie sie verlieren.

Mit Messaging-Apps müssen Verkaufspersonal nicht sofort zur Verfügung stehen, da die Interessenten das Gespräch nicht verlassen können. Außerdem werden Benachrichtigungen wieder ins Gespräch gebracht, sobald der Verkäufer reagiert.

Dies ist ein Bild über die Einschränkungen der Verwendung von Legacy-Kanälen im Verkauf. Bei Legacy-Kanälen sind Vertriebsmitarbeiter gezwungen, schnell zu reagieren, oder sie laufen Gefahr, die Interessenten zu verlieren. Es ist langsam, Informationen zu sammeln, schwierig, Beziehungen aufzubauen, erfordert ständige Verfügbarkeit und hat Schwierigkeiten beim Aufbau von Beziehungen.

Messaging-Apps erleichtern auch die Qualifikation. Schnelle Interaktionen mit Messaging-Apps ermöglichen es Vertriebsmitarbeitern, Lead-Informationen schneller zu sammeln und zu entscheiden, ob der Lead mit seinem Käuferprofil übereinstimmt. Im Gegensatz dazu kann die Qualifizierung von Leads über E-Mail langsam sein, da es viele Rückfragen erfordert.

Sobald die Leads qualifiziert sind, besteht der nächste Schritt darin, einen Vergleich mit ihnen aufzubauen. Der Aufbau einer Beziehung über E-Mails ist eine Herausforderung, da sie oft kalt wirken. Glücklicherweise ist es einfacher, eine partnerähnliche Beziehung über Messaging-Apps aufzubauen, da die Interaktionen im Vergleich lässiger sind.

Dies ist ein Bild, das die Vorteile der Nutzung von Messaging-Apps im Verkauf veranschaulicht. Messaging-Apps erleichtern es Vertriebspersonal und ermöglichen ihnen, erfolgreich zu sein.

Der Aufbau einer Beziehung zu Leads ist die halbe Miete, aber um Leads über traditionelle Kanäle zu konvertieren, müssen Verkaufsmitarbeiter ständig verfügbar sein, um Anrufe entgegenzunehmen oder auf Webchats zu antworten. Auf Messaging-Apps können Vertriebspersonal später nachverfolgen, ohne die Befürchtung, die Konversation nicht fortsetzen zu können.

Es ist wichtig, die Macht der Emotionen beim Abschluss von Abkommen zu nutzen. Die Begeisterung mittels E-Mail zu erzeugen, ist jedoch schwierig aufgrund ihrer inhärenten Formalität. Im Gegenteil: Messaging-Apps bieten den Verkäufern die Möglichkeit, den Rhythmus der Konversationen, Emojis und GIFs zu nutzen, um Begeisterung zu erzeugen, bevor der Deal abgeschlossen wird.

Dies ist ein Bild, das zeigt, wie man die beste Textnachrichten-App für den Verkauf auswählt. Sie sollten nach einer App ohne Messaging-Fenster suchen und die Unterstützung für Drittanbieter-CRMs bieten.

Es gibt viele Gründe, Messaging-Apps für den Verkauf zu verwenden. Messaging-Apps erleichtern den Außendienstler und ermöglichen ihnen, erfolgreich zu sein. Denken Sie daran, dass nicht alle Messaging-Apps gleich erstellt werden - hier sind die Punkte, auf die Sie achten sollten:

Messaging-Fenster: Wählen Sie eine Messaging-App ohne Messaging-Fenster, damit Sie jederzeit die Interessenten nachverfolgen können.
Drittanbieter-CRM: Wählen Sie eine Messaging-App, die mit Drittanbieter-Business-Software verbunden werden kann. Respond.io bietet Funktionen wie Multi-User-Funktionalität, die die Produktivität Ihres Verkaufsteams verbessert undKI-Tools zumautomatischen Verwalten von Lead-Gesprächen undHilfe für Agenten, um effektiver auf Kunden zu antworten.

Was sind also die besten Messaging-Apps für den Verkauf? Die besten Messaging-Apps für den Vertrieb sind LINE und Viber, da sie kein Messaging-Fenster haben und in Software von Drittanbietern integriert werden können.

Allerdings sollten Sie immer überlegen, ob Ihre Kunden LINE und Viber tatsächlich verwenden. Als Nischenmessaging-Apps sind LINE und Viber nur in ausgewählten Regionen wie Japan und Osteuropa beliebt.

	Viber	LINE	Messenger	WhatsApp
Nachrichtenfenster	Nein	Nein	Ja	Ja
Drittpartei-CRM-Unterstützung	Verfügbar	Verfügbar	Verfügbar	Verfügbar
Globale Popularität	Begrenzt	Begrenzt	Hoch	Hoch

Außerhalb dieser Regionen ist es am sichersten, eine Mainstream-Messaging-App wie Facebook Messenger oder WhatsApp zu verwenden. Wir empfehlen Ihnen, diese Apps zu verbinden, damit Sie sie erneut benachrichtigen können, um sie zu verfolgen, auch nachdem das Nachrichtenfenster geschlossen wurde.

Wir haben Ihnen gezeigt, wie Messaging-Apps Ihr Verkaufsteam produktiver machen können. Lassen Sie uns nun herausfinden, wie Messaging-Apps in Ihren Supportprozess passen.

Beste Messaging-App für Unternehmen: Kunden-Support

Die Kundenbetreuung spielt eine wichtige Rolle bei der Kundenzufriedenheit und trägt zur Kundenbindung bei. Indem Sie Messaging-Apps in Ihren Support-Workflow integrieren, können Sie Probleme schneller lösen und zufriedene Kunden haben.

Der Supportprozess beginnt damit, dass ein Kunde eine Möglichkeit findet, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen. Messaging-Apps machen es für Kunden einfach, Sie zu erreichen. Auf bestimmten Apps können sie nach Ihrem Unternehmen in der App suchen und sofort einen Chat starten. Sie werden den Kunden die Mühe sparen, eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zu finden, die auf der Seite Kontakt zu uns vergraben ist.

Dies ist ein Bild der Einschränkungen der Verwendung von Legacy-Kanälen im Support. Die Verwendung alter Kanäle für den Support wird Probleme wie den schwer zugänglichen Kontaktpunkt aufzeigen lange Wartezeiten, fehlende Zusammenhänge, lange Zeit zur Auflösung und lange Qualitätssicherung

Sobald sie einen Chat starten, können Kunden das Gespräch sofort fortsetzen, ohne in einer Warteschlange warten zu müssen, da Agenten mehrere Gespräche gleichzeitig behandeln können. Mit dem Telefon- und Webchat müssen Kunden warten, bis ein Agent zur Verfügung steht.

Um effektive Lösungen für Kundenprobleme zu bieten, müssen Agenten den Kundenzusammenhang durch vergangene Gespräche oder Verhaltensweisen verstehen. Aber das ist einfacher gesagt als getan, vor allem im Webchat, wo Besucher in der Regel anonym sind. Dankenswerterweise geben Ihnen die meisten Messaging-Apps einen Namen oder eine Telefonnummer, mit der Sie die Person identifizieren, den Kontext aus vergangenen Interaktionen gewinnen und die Lösung personalisieren können.

Dies ist ein Bild über die Vorteile der Nutzung von Messaging Apps im Support. Instant-Messaging-Software bietet zugängliche Kontaktpunkte, kurze Wartezeiten, personalisierte Lösungen, eine kurze Zeit bis zur Auflösung und einen kürzeren Qualitätssicherungsprozess.

Die Einhaltung einer niedrigen Auflösungszeit ist ebenso wichtig wie das Angebot einer qualitativ hochwertigen Lösung. Messaging-Apps reduzieren die Auflösungszeit dank ihrer schnellen Interaktionen. Im Vergleich sind E-Mail-Interaktionen langsamer, daher dauert es länger, einen Fall zu lösen.

Der Support endet nicht mit einer Falllösung. Manager müssen das Gespräch zur Qualitätssicherung überprüfen, wie das Abhören der gesamten Anrufaufzeichnung. Mit Messaging-Apps können Manager einfach die Text-Konversation überblicken, um nach roten Flaggen zu suchen.

Dies ist ein Bild, wie man die besten Chat-Apps zur Unterstützung auswählen kann. Sie sollten eine Messaging-App wählen, die die In-App-Suche unterstützt, wettbewerbsfähige Preise für Nachrichten anbietet, ein langes Nachrichtenfenster hat und 3rd-Party-CRM unterstützt.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Messaging-Apps es Kunden einfacher machen, Sie zu finden, die Wartezeiten reduzieren, personalisierte Lösungen ermöglichen, die Auflösungszeit verkürzen und schnelle Bewertungen der Manager zulassen. Es ist klar, warum Sie Messaging-Apps für den Support verwenden sollten, aber welche am besten zu Ihrem Unternehmen passt? Hier sind die Faktoren, die berücksichtigt werden müssen:

In-App-Suche: Um den Kunden-Support zugänglicher zu machen, wählen Sie eine Messaging-App, mit der Kunden Ihr Unternehmen in der App durchsuchen können.
Nachrichtengebühren: Die Nachrichtengebühren können angerechnet werden, wenn Ihr Support-Team sich täglich mit einer großen Anzahl von Fällen beschäftigt. Sie sollten die Preise für Nachrichten sorgfältig zwischen verschiedenen Apps vergleichen.
Nachrichtenfenster: Manchmal dauert es Tage, um einen komplexen Fall zu beheben. Sie sollten also eine Messaging-App ohne Messaging-Fenster oder mindestens eine mit einem relativ langen Nachrichtenfenster erhalten. Respond.io ist eine der wenigen Software zur Verwaltung von Kundengesprächen, die ein erweitertes Messaging Fenster von 7 Tagen auf Messenger anbietet.
Drittanbieter-CRM: Ähnlich wie im Verkaufsfall wählen Sie eine Software von Drittanbietern, die Mehrbenutzerfunktionen unterstützt, KI-Tools bietet, um Lead-Gespräche automatisch zu verwalten und mehr.

Die besten Messaging-Apps für den Kunden-Support, die alle Kästchen aktivieren, sind Facebook Messenger, Telegram und WeChat. Sie unterstützen In-App-Suchen, bieten kostenlose Nachrichten an, haben kein Nachrichtenfenster oder haben ein erweitertes Nachrichtenfenster und können in ein CRM oder eine Software von Drittanbietern integriert werden.

	Telegramm	WeChat	Messenger	WhatsApp
In-App-Suche	Verfügbar	Verfügbar	Verfügbar	Verfügbar
Nachrichtenversand	Kostenlos	Kostenlos	Kostenlos	Gebühren anfallen
Nachrichtenfenster	Nein	Ja	Ja	Ja
Drittpartei-CRM-Unterstützung	Verfügbar	Verfügbar	Verfügbar	Verfügbar
Globale Popularität	Begrenzt	Begrenzt	Hoch	Hoch

Beachten Sie, dass Telegram und WeChat nur in Nischenmärkten wie Osteuropa und China beliebt sind. In anderen Regionen können weltweit beliebte Messaging-Apps wie Facebook Messenger und WhatsApp fast alle oben genannten Kriterien erfüllen.

Wenn Sie WhatsApp oder Facebook Messenger verbinden, können Sie Nachrichtenkunden außerhalb des Nachrichtenfensters anschließen. Denken Sie daran, dass Nachrichten außerhalb des Nachrichtenfensters zusätzliche Kosten für WhatsApp verursachen, aber es ist kostenlos auf Facebook Messenger.

Messaging-Apps wie WhatsApp und Facebook Messenger verbessern die Supportqualität, reduzieren die Betriebskosten und mehr. Als nächstes werden wir untersuchen, wie Messaging-Apps den Prozess der Transaktionsbenachrichtigung verbessern.

Beste Messaging-App für Unternehmen: Transaktionsbenachrichtigungen

Mitteilungen haben unterschiedliche Verwendungszwecke im Geschäft, von der Benachrichtigung der Kunden über die Aktualisierungen der Sendung bis zur Ankündigung der geplanten Wartung. Bevor wir die besten Messaging-Apps für Transaktionsbenachrichtigungen übergehen, lassen Sie's überprüfen, wie sie funktionieren.

Ein Enterprise Resource Planning (ERP) System ist eine zentrale Datenbank, die im Mittelpunkt jedes Benachrichtigungs-Workflows steht. Es erkennt alle neuen Ereignisse, die auf Ihrer Website auftreten, wie neue Bestellungen.

Dies ist ein Bild darüber, wie Benachrichtigungen für Konsumenten-Messaging-Apps für Unternehmen funktionieren. Ein Enterprise Resource Planning (ERP) System ist eine zentrale Datenbank, die im Mittelpunkt jedes Benachrichtigungs-Workflows steht. Es erkennt alle neuen Ereignisse, die auf Ihrer Website auftreten. Zum Beispiel jemand, der eine neue Bestellung aufgibt. nce das ERP-System erkennt ein Ereignis, es generiert eine Benachrichtigung mit einer Vorlage und personalisiert sie mit Kundeninformationen. Bei Auftragsbestätigung wird der Name und die Bestellnummer des Kunden mitgeteilt. Die Benachrichtigung wird dann an Ihren Kanalanbieter wie einen SMS-Provider und letztendlich an Ihren Kunden weitergeleitet.

Sobald das ERP-System ein Ereignis erkennt, generiert es eine Benachrichtigung mittels einer Vorlage und personalisiert es mit Kundeninformationen. Bei Auftragsbestätigungen beispielsweise enthält die Benachrichtigung den Namen und die Bestellnummer des Kunden's.

Die Benachrichtigung wird dann an Ihren Kanalanbieter weitergeleitet, wie zum Beispiel einen SMS-Provider und letztlich auch an Ihren Kunden. Während Sie an die Verwendung von SMS oder E-Mails für Benachrichtigungen gewöhnt sind, Messaging-Apps sind eine bessere Option, da sie erschwinglicher sind als SMS und einen höheren offenen Tarif haben als E-Mail.

Dies ist ein Bild, warum Sie Kommunikations-Apps für Unternehmen verwenden sollten, um Benachrichtigungen zu senden. Sie können daran gewöhnt sein, SMS oder E-Mails für Benachrichtigungen zu verwenden aber Messaging-Apps sind eine bessere Option, weil sie erschwinglicher sind als SMS und haben einen höheren offenen Tarif als E-Mail.

Messaging-Apps können Betriebskosten senken, da viele von ihnen Ihnen Benachrichtigungen kostenlos versenden. Im Gegensatz dazu berechnen SMS-Anbieter eine Gebühr pro Nachricht, die Sie bei vielen Benachrichtigungen hinzufügen können.

Außerdem haben Messaging-Apps eine höhere offene Rate, da die Leute ständig auf Messaging-Apps sind. Selbst wenn die Leute die Benachrichtigung vermissen, werden sie sie sehen, wenn sie in die App gehen. Im Gegensatz dazu bleiben E-Mail-Benachrichtigungen oft ungelesen, weil wir unseren Posteingang nicht mehr als't überprüfen und viele von uns schalten Push-Benachrichtigungen für E-Mails aus.

Offensichtlich sind Messaging-Apps ein großartiger Weg, um Benachrichtigungen zu senden. Versuchen Sie jedoch nicht, Kunden mit zu vielen Benachrichtigungen zu bombardieren, da dies dazu führen kann, dass sie dich blockieren. Und es ist eine gute Praxis, Ihre Kunden zu fragen, auf welcher App sie lieber Benachrichtigungen erhalten.

Dies ist ein Bild, wie man die beste Messenger-App für Benachrichtigungen auswählt. Gehe für eine, die Telefonnummer als Konto-ID verwenden, Outreach-aktiviert und Drittpartei-CRM unterstützen

Abgesehen von den Vorlieben der Kunden, sind hier die Dinge, die Sie bei der Auswahl einer Nachrichtenanwendung für Benachrichtigungen berücksichtigen sollten:

Persönliche Konto-ID: In Fällen, in denen Sicherheit wichtig ist, wie zum Beispiel das Senden eines OTP Sie können es vorziehen, Benachrichtigungen mit einer Messaging-App zu senden, die eine Telefonnummer als persönliche Konto-ID verwendet.
Outreach Fähigkeit: Idealerweise sollten Sie eine Messaging-App wählen, die das Senden der ersten Nachricht erlaubt. Andernfalls müssen Sie Ihre Kunden bitten, Ihnen zuerst eine Nachricht zukommen zu lassen.
Drittanbieter CRM: Gehen Sie zu einer Messaging-App, die die Softwareintegration von Drittanbietern unterstützt. Respond.io ermöglicht Ihnen das Senden von Benachrichtigungen auf mehreren Messaging-Kanälen und bietet gleichzeitig flexible Integrationen mit ERP-Systemen. Denken Sie daran, dass die Software Ihrer Wahl in Verbindung mit Ihrem ERP-System verwendet werden muss, um gezielte Benachrichtigungen zu senden.

Die beste Chat-App, die alle Boxen ankreuzt, ist WhatsApp. Es verwendet Telefonnummern als persönliche Konto-ID und kann in ein CRM- oder Kundengesprächmanagement integriert werden. Darüber hinaus ermöglicht WhatsApp das Senden der ersten Nachricht an Kunden, die sich für den Empfang von Benachrichtigungen entschieden haben.

Persönliche Konto-ID	Outreach-Fähigkeit	Drittpartei-CRM-Unterstützung	Globale Popularität
Telefonnummer	Begrenzt	Verfügbar	Hoch

Denken Sie daran, WhatsApp erlaubt nur das Senden der ersten Nachricht mit Nachrichtenvorlagen. Um zu starten, senden Sie Nachrichtenvorlagen, erhalten Sie ein WhatsApp API-Konto von Antwort. o und starten Sie Messaging-Kunden auf der Welt's beliebtesten Messaging-App!

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