Mit über 3 Milliarden Nutzern von Messaging-Apps weltweit ist Business Messaging zu einem unvermeidlichen Trend geworden - Kunden wenden sich zunehmend an Messaging-Apps wie Facebook Messenger und WhatsApp, um Unternehmen zu kontaktieren. Wir erläutern die Vorteile der Verwendung von Instant-Messaging-Apps für Unternehmen und die besten Möglichkeiten, Messaging-Apps für verschiedene Anwendungsfälle zu nutzen, darunter Marketing, Remarketing, Vertrieb, Support und Benachrichtigungen. Anschließend stellen wir Ihnen die besten Messaging-Apps für jeden Anwendungsfall vor.

Beliebteste Messaging-Apps für Unternehmen

Wenn es darum geht, mit Freunden und Familie zu chatten, haben wir uns von Anrufen und SMS verabschiedet und uns für Instant Messaging entschieden. Ebenso nutzen immer mehr Menschen Messaging-Apps, um mit Unternehmen zu kommunizieren.

Kunden werden höchstwahrscheinlich mit Ihnen über eine Messaging-App kommunizieren, die sie bereits verwenden. Entscheiden Sie sich bei der Auswahl einer Messaging-App für Unternehmen immer für die beliebteste in Ihrem Land. Hier ist ein Spickzettel, der Ihnen den Einstieg erleichtert.

Beliebte Messaging-Apps ermöglichen es Ihnen, mit mehr Kunden in Kontakt zu treten, da Sie die Nutzer dort erreichen, wo sie bereits einen Großteil ihrer Zeit verbringen. Mainstream-Apps wie WhatsApp und Facebook Messenger werden in den meisten Fällen funktionieren, aber Nischen-Apps wie Telegram, Viber, WeChat, LINE und KakaoTalk haben für bestimmte Anwendungsfälle in einigen Regionen einen Vorteil.

Neben der Möglichkeit, mit mehr Kunden in Kontakt zu treten, gibt es noch mehrere andere Gründe, warum Sie Chat-Apps für Unternehmen nutzen sollten. Schauen wir sie uns näher an.

Warum Instant Messaging Apps für Unternehmen verwenden

Messaging-Apps erleichtern den Einstieg in ein Gespräch und erleichtern die Kontrolle über den Ton und die Geschwindigkeit des Gesprächs. Außerdem helfen sie, die Betriebskosten zu senken. In diesem Abschnitt wird erläutert, wie Messaging-Apps Ihnen helfen, diese Ziele zu erreichen.

Es ist einfacher, Gespräche über Messaging-Apps zu beginnen

Wenn Sie Kunden dazu bringen, mit Ihrem Unternehmen zu chatten, haben Sie die Möglichkeit, mit ihnen in Kontakt zu treten, sie zu begeistern und die Wahrscheinlichkeit einer Konversion zu erhöhen. Bei Messaging-Apps ist es einfach, Kunden über QR-Codes, Website-Widgets und Chat-Links dazu zu bringen, mit Ihnen zu chatten. Diese Methoden sind viel einfacher als das Verfassen einer E-Mail oder die Navigation durch eine interaktive Sprachausgabe (IVR).

Eine weitere Möglichkeit, ein Gespräch zu beginnen, ist die proaktive Kontaktaufnahme mit Kunden. Anders als bei E-Mail und Telefon erlauben einige Messaging-Apps den Unternehmen nicht, die erste Nachricht zu senden. Messaging-Apps, die eine Kontaktaufnahme ermöglichen, haben jedoch einen deutlichen Vorteil gegenüber E-Mail und Telefon.

Die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden über Messaging-Apps auf Ihr Unternehmen reagieren, ist größer, da diese Apps schwer zu ignorierende Push-Benachrichtigungen erstellen. Da die Menschen viel Zeit in Messaging-Apps verbringen, werden sie beim Zugriff auf die App wahrscheinlich auf Ihre Nachricht stoßen, auch wenn sie die Benachrichtigung zunächst ignorieren.

Bei Messaging-Apps wie WhatsApp können Sie zum Beispiel Nachrichtenvorlagen verwenden, um Kundengespräche zu initiieren. Sie sind ein wahres Geschenk des Himmels, denn die Kunden werden fast garantiert antworten.

Gespräche über Messaging-Apps sind effektiver

Da immer mehr Kunden Ihnen Nachrichten schicken, ist es an der Zeit, Ihr Vertriebs- und Supportteam einzubeziehen. Telefonanrufe sind der Goldstandard für Vertrieb und Support, da die Mitarbeiter den Ton und die Geschwindigkeit eines Gesprächs kontrollieren können. Aber auch Messaging-Apps bieten dieselben Vorteile.

Gespräche in Messaging-Apps haben einen zwanglosen Ton, der im krassen Gegensatz zu E-Mails steht, in denen Gespräche formell sind. Die Verwendung von Abkürzungen und Emojis schafft eine freundlichere Atmosphäre und verwandelt eine gegnerische Beziehung in eine Partnerschaft.

Messaging-Apps fördern auch schnellere Interaktionen. Mit Nachrichten, die über Messaging-Apps hin- und herfliegen, können Sie Tickets genauso schnell lösen wie bei einem Web-Chat. Außerdem können Vertriebsmitarbeiter die Emotionen in Gesprächen kontrollieren, was über E-Mail nicht möglich ist.

Vereinfacht ausgedrückt, können Sie bei Messaging-Apps die gleiche oder eine bessere Vertriebs- und Supportqualität erwarten als bei traditionellen Kanälen wie dem Telefon. Außerdem bieten Messaging-Apps im Vergleich zu herkömmlichen Kanälen eine kostengünstigere Lösung. Lassen Sie uns die Gründe dafür näher beleuchten.

Die Verwendung von Messaging-Apps für Unternehmen ist weniger kostspielig

Für Unternehmen ist die Senkung der Betriebskosten ebenso wichtig wie die Effizienz ihres Vertriebs- und Supportteams. Das Telefon ist zwar der einzige Kanal, der in Bezug auf die Qualität von Vertrieb und Support an Messaging-Apps heranreicht, kann aber teuer sein, da die Mitarbeiter jeweils nur einen Kunden betreuen.

Wenn Ihr Unternehmen expandiert, müssen Sie mehr Agenten einstellen, um die steigende Nachfrage zu befriedigen. Das macht es zu einer weniger skalierbaren und kosteneffizienten Option im Vergleich zu den breiteren und flexibleren Möglichkeiten von Messaging-Apps. Außerdem kann die Einrichtung und Wartung der erforderlichen Infrastruktur für herkömmliche Telefonsysteme sehr kostspielig sein.

Im Gegensatz dazu bieten viele Messaging-Apps für Unternehmen, wie z. B. Facebook Messenger, einen kostenlosen Zugang für Unternehmen zum Chatten mit Kunden. Bei einigen Apps können nach einer anfänglichen Gratisphase Kosten anfallen. Obwohl andere Apps, wie ViberGebühren für die Einleitung von Gesprächen erheben, sind sie im Vergleich zu herkömmlichen telefonbasierten Systemen dennoch kostengünstiger und skalierbar.

Ein Faktor, der zur Kosteneffizienz von Messaging-Apps beiträgt, ist die Tatsache, dass Sie mit mehr Kunden kommunizieren können, ohne die Anzahl der Mitarbeiter in Ihrem Vertriebs- und Supportteam zu erhöhen. Das liegt daran, dass bei Unterhaltungen über Messaging-Apps nicht sowohl der Sender als auch der Empfänger gleichzeitig anwesend sein müssen.

Auch wenn die gleichzeitige Bearbeitung mehrerer Gespräche im Vergleich zu SMS und E-Mail nichts Neues ist, so stellt sie doch eine enorme Verbesserung gegenüber Telefonanrufen dar, bei denen die Mitarbeiter vollständig in ein Gespräch vertieft sein müssen.

Wie Sie sehen, ist der Wechsel zu Messaging-Apps die beste Entscheidung, die Sie für Ihr Unternehmen treffen können, da sie zahlreiche Vorteile mit sich bringt. Sie können die Betriebskosten niedrig halten und gleichzeitig mehr Kunden ansprechen und die Qualität der Interaktionen verbessern.

Es ist wichtig zu wissen, dass Messaging-Apps je nach Anwendungsfall unterschiedlich funktionieren. Wir werden dieses Thema weiter unten vertiefen.

Beste Messaging-Apps für Unternehmen nach Anwendungsfall

Messaging-Apps können für jeden Anwendungsfall von Nutzen sein. Sie helfen dabei, mehr Leads zu gewinnen, mehr Kunden zu reaktivieren, mehr Verkäufe abzuschließen, einen persönlicheren Kundensupport zu bieten und die Benachrichtigungskosten zu senken. Im Folgenden werden wir die besten Messaging-Apps für jeden Anwendungsfall diskutieren.

Beste Messaging-App für Unternehmen: Marketing

Egal, ob Sie ein B2B- oder B2C-Unternehmen sind, alles beginnt mit der Gewinnung von Leads durch Marketing. Bevor wir die besten Messaging-Apps für das Marketing vorstellen, wollen wir herausfinden, wie Messaging-Apps Ihnen dabei helfen, durch Click-to-Chat-Anzeigen ein Gespräch mit mehr Leads zu beginnen.

So wirbt ein typisches B2B-Unternehmen: Zunächst schalten Sie Anzeigen für Ihre Zielkunden. Wenn sie auf die Anzeige klicken, werden sie zu einem Kontaktformular weitergeleitet. Wenn sie ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer angeben, können Sie sich per E-Mail oder Telefon mit ihnen in Verbindung setzen.

Bei herkömmlicher Werbung ist die Abbruchquote jedoch in der Regel hoch, da viele nicht motiviert sind, ein langes Kontaktformular auszufüllen oder Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes haben.

Mit Messaging-Apps können Sie das Kontaktformular überspringen und Leads mit Click-to-Chat-Anzeigen direkt ins Gespräch bringen. Sobald Leads die erste Nachricht senden, können Sie der Person auch ohne ihre Kontaktdaten eine Nachricht zurückschicken.

Außerdem ist die Interaktion über Messaging-Apps schnell, und Sie erhalten meist sofortige Antworten. Das bedeutet, dass Sie Leads über Messaging-Apps schneller in den Trichter befördern können als über E-Mails, bei denen es normalerweise Tage dauert, bis Sie eine Antwort erhalten.

Messaging-Apps sind klare Gewinner, wenn es um Marketing geht, aber es gibt einen Vorbehalt: Sie brauchen eine effektive Strategie, um auf eingehende Gespräche zu antworten. Daher empfehlen wir die Verwendung von Messaging-Apps für hochwertige oder komplexe Produkte, bei denen die Kunden in der Regel mehr nachfragen, bevor sie einen Kauf tätigen.

Messaging-Apps sind die beste Option für das Marketing, da sie dazu beitragen, mehr Leads zu erfassen und Leads schneller in den Trichter zu befördern, aber welche Messaging-Apps sollten Sie kaufen? Hier sind die zu berücksichtigenden Faktoren:

• Click-to-Chat-Anzeigen: Einige Messaging-Apps unterstützen keine Click-to-Chat-Anzeigen, während Sie bei anderen das Unternehmen kontaktieren müssen, um eine Anzeige zu schalten. Idealerweise sollten Sie eine Messaging-App verwenden, mit der Sie problemlos Anzeigen einrichten können.
• Messaging-Fenster: Bei einigen Messaging-Apps können Sie Kunden nur innerhalb einer bestimmten Zeitspanne antworten. Diese Einschränkung wird als Messaging-Fenster bezeichnet. Besorgen Sie sich eine App ohne Messaging-Fenster, damit Sie jederzeit mit Kunden chatten können und keine Chancen verpassen.
• CRM von Drittanbietern: Nicht alle Messaging-Apps verfügen über einen integrierten Posteingang für Business-Messaging in großem Umfang. Stellen Sie sicher, dass Ihre Messaging-App in eine KI-gestützte Software zur Verwaltung von Kundenkonversationen wie respond.io oder ein CRM integriert werden kann, mit dem Sie Konversationen effektiv verwalten können.

In dieser Hinsicht sind die besten Messaging-Apps für das Marketing WhatsApp und Facebook Messenger. Sie können ganz einfach WhatsApp- und Messenger-Anzeigen erstellen, ohne Meta zu kontaktieren. Außerdem können sowohl WhatsApp als auch Messenger mit einer Drittanbietersoftware verbunden werden.

WhatsApp und Facebook Messenger haben zwar ein Nachrichtenfenster, aber das ist kein Grund zur Sorge. Wenn Sie sie mit respond.io verbinden, können Sie WhatsApp-Nachrichtenvorlagen oder Facebook-Nachrichten-Tags verwenden, um das Nachrichtenfenster wieder zu öffnen. Eine Sache, die Sie bedenken sollten, wenn Sie ein knappes Budget haben, ist, dass Nachrichten-Tags kostenlos sind, während Nachrichtenvorlagen nicht kostenlos sind.

Messaging-Apps wie WhatsApp und Facebook Messenger können Ihnen dabei helfen, mehr Leads mit Click-to-Chat-Anzeigen zu gewinnen und Leads in den Trichter zu bringen. Aber wussten Sie, dass sie ebenso gut für Remarketing geeignet sind?

Beste Messaging-App für Unternehmen: Remarketing

Remarketing verbindet Sie mit Personen, die zuvor mit Ihrem Unternehmen interagiert haben, z. B. mit denen, die Artikel in den Warenkorb gelegt, den Kauf aber nicht abgeschlossen haben. Wenn Sie E-Mails für das Remarketing verwenden, sollten Sie den Wechsel zu Messaging-Apps in Erwägung ziehen, da diese Ihnen helfen, mehr Kunden zu reaktivieren. Wir vergleichen das Remarketing auf beiden Kanälen, um die Gründe dafür aufzudecken.

E-Mail-Remarketing funktioniert in der Regel durch das Versenden von E-Mails mit einem Rabatt an Kunden, die ihren Einkaufswagen verlassen haben, in der Hoffnung, dass sie den Kauf abschließen.

Diese Strategie ist in der Theorie gut, aber nicht in der Praxis, denn E-Mails haben niedrige Öffnungsraten, weil die Leute nicht ständig ihren Posteingang überprüfen. Im Vergleich zu E-Mails werden Sofortnachrichten mit größerer Wahrscheinlichkeit gelesen, da sie Push-Benachrichtigungen auslösen, die nur schwer zu ignorieren sind.

Messaging-Apps tragen auch dazu bei, das Vertrauen in die Marke zu stärken, indem sie den Kundensupport für Ihre Kunden leichter zugänglich machen. Die Kunden können einfach auf eine gesendete Nachricht antworten, um sich mit Ihrem Support-Team in Verbindung zu setzen.

Das Versenden von Nachrichten über Messaging-Apps ist zwar eine gute Möglichkeit, einen Kunden zu reaktivieren, doch es gibt zwei Nachteile. Es muss jemand da sein, um die Nachrichten zu beantworten, und die Kunden könnten Ihre Rundschreiben als Spam markieren, wenn sie sich nicht angemeldet haben.

Trotz dieser Vorbehalte sind Messaging-Apps die beste Wahl für das Remarketing, denn sie helfen Ihnen, mehr Kunden zu erreichen und Markenvertrauen aufzubauen. Aber welche Messaging-App sollten Sie verwenden? Hier ist, worauf Sie achten sollten:

• Beschränkung des Inhalts: Messaging-Apps haben unterschiedliche Regeln für den Versand von Werbebotschaften. Informieren Sie sich über die Regeln, was Sie senden dürfen und was nicht, bevor Sie sich für eine Messaging-App entscheiden.
• Übertragungsgebühr: Einige Messaging-Apps bieten kostenlose Übertragungen an, während andere eine Gebühr verlangen. Vergleichen Sie die Übertragungsgebühren sorgfältig, wenn Sie eine Messaging-App für das Remarketing auswählen.
• CRM eines Drittanbieters: Entscheiden Sie sich für ein CRM oder eine KI-gestützte Software zur Verwaltung von Kundengesprächen wie respond.io, die eine einfach zu bedienende Broadcasting-Konsole bietet, gezielte Sendungen unterstützt, die Ergebnisse der Sendungen misst und es Ihnen ermöglicht, KI zur Bearbeitung von Kundenantworten aus den Sendungen einzusetzen.

Auf den ersten Blick scheinen Viber und Telegram die besten Chat-Apps für Remarketing zu sein. Bei beiden handelt es sich um kostenlose Messaging-Apps ohne Beschränkungen für Sendeinhalte, und sie unterstützen die Integration von Drittanbieter-Software.

Viber und Telegram sind jedoch weit weniger beliebt als WhatsApp und Messenger. Sofern Sie nicht auf Nischenmärkte abzielen, in denen Viber und Telegram beliebt sind, empfehlen wir, WhatsApp und Messenger für Ihre Remarketing-Kampagnen zu verwenden.

WhatsApp und Messenger haben zwar inhaltliche Beschränkungen für Sendungen, aber die sind kein Hindernis. WhatsApp erlaubt Vorlagen für Werbenachrichten, und Sie können jederzeit Werbesendungen mit gesponserten Nachrichten auf Facebook Messenger senden.

Wir haben gesehen, wie Messaging-Apps den Remarketing-Prozess verändern und Ihnen helfen, mehr Kunden zu reaktivieren und Markenvertrauen aufzubauen. Aber wussten Sie, dass sie genauso gut für den Vertrieb funktionieren?

Beste Messaging-App für Unternehmen: Vertrieb

Nachdem Sie mit dem Marketing den Grundstein gelegt haben, ist es an der Zeit, das Geschäft abzuschließen. In diesem Abschnitt zeigen wir Ihnen, wie Sie durch die Integration von Messaging-Apps in Ihren Arbeitsablauf mehr Verkäufe abschließen können.

Jeder Verkauf beginnt mit einem Lead, und der Erfolg hängt davon ab, wie schnell Sie reagieren können. Sie müssen in der Lage sein, Telefonanrufe entgegenzunehmen oder Web-Chat-Nachrichten zu beantworten. Was die Kontaktformulare betrifft, so sollten Sie die Interessenten per E-Mail zurückschicken, bevor Sie sie verlieren.

Mit Messaging-Apps müssen Vertriebsmitarbeiter nicht in der gleichen Sekunde verfügbar sein, da potenzielle Kunden das Gespräch nicht verlassen können. Außerdem werden sie durch Benachrichtigungen wieder in das Gespräch einbezogen, sobald der Verkäufer antwortet.

Messaging-Apps machen auch die Qualifizierung einfacher. Dank schneller Interaktionen über Messaging-Apps können Vertriebsmitarbeiter schneller Informationen über Leads sammeln und früher entscheiden, ob der Lead ihrem Käuferprofil entspricht. Im Gegensatz dazu kann die Qualifizierung von Leads per E-Mail langwierig sein, da sie eine Menge Hin- und Herbewegungen erfordert.

Sobald die Leads qualifiziert sind, besteht der nächste Schritt darin, eine Beziehung zu ihnen aufzubauen. Der Aufbau einer Beziehung über E-Mails ist schwierig, da sie oft kalt klingen. Glücklicherweise ist es einfacher, über Messaging-Apps eine partnerschaftliche Beziehung aufzubauen, da die Interaktionen im Vergleich dazu eher zwanglos sind.

Der Aufbau einer Beziehung zu Leads ist die halbe Miete, aber um Leads über traditionelle Kanäle zu konvertieren, müssen Vertriebsmitarbeiter ständig erreichbar sein, um Anrufe entgegenzunehmen oder auf Webchats zu antworten. Bei Messaging-Apps können Vertriebsmitarbeiter später nachfassen, ohne befürchten zu müssen, dass sie das Gespräch nicht wieder aufnehmen können.

Es ist wichtig, die Macht der Emotionen beim Abschluss von Geschäften zu nutzen. Allerdings ist es schwierig, mit E-Mails Begeisterung zu wecken, da sie zu formal sind. Mit Messaging-Apps hingegen können Vertriebsmitarbeiter den Rhythmus der Konversation, Emojis und Gifs nutzen, um vor dem Geschäftsabschluss Begeisterung zu wecken.

Es gibt viele Gründe, Messaging-Apps für den Vertrieb zu nutzen. Messaging-Apps erleichtern den Vertriebsmitarbeitern die Arbeit und verhelfen ihnen zum Erfolg. Denken Sie daran, dass nicht alle Messaging-Apps gleich sind - hier sind die Dinge, auf die Sie achten sollten:

• Messaging-Fenster: Entscheiden Sie sich für eine Messaging-App ohne Messaging-Fenster, damit Sie jederzeit mit potenziellen Kunden in Kontakt treten können.
• CRM von Drittanbietern: Holen Sie sich eine Messaging-App, die mit einer Unternehmenssoftware eines Drittanbieters verbunden werden kann. Respond.io verfügt über Funktionen wie die Mehrbenutzerfunktionalität, die die Produktivität Ihres Vertriebsteams verbessert, und KI-Tools zur automatischen Verwaltung von Lead-Konversationen und zur Unterstützung von Agenten bei der effektiven Beantwortung von Kundenanfragen.

Was sind also die besten Messaging-Apps für den Vertrieb? Die besten Messaging-Apps für den Vertrieb sind LINE und Viber , weil sie kein Messaging-Fenster haben und in eine Drittanbieter-Software integriert werden können.

Dennoch sollten Sie immer bedenken, ob Ihre Kunden LINE und Viber tatsächlich nutzen. Als Nischen-Messaging-Apps sind LINE und Viber nur in ausgewählten Regionen wie Japan und Osteuropa beliebt.

Außerhalb dieser Regionen ist es am sichersten, eine gängige Messaging-App wie Facebook Messenger oder WhatsApp zu verwenden. Wir empfehlen, diese Apps mit respond.io zu verbinden, damit Sie ihnen auch nach dem Schließen des Nachrichtenfensters noch einmal eine Nachricht schicken können, um sie zu kontaktieren.

Wir haben Ihnen gezeigt, wie Messaging-Apps Ihrem Vertriebsteam zu mehr Produktivität verhelfen können. Jetzt wollen wir herausfinden, wie Messaging-Apps in Ihren Support-Prozess passen.

Beste Messaging-App für Unternehmen: Kundenbetreuung

Der Kundendienst spielt eine wichtige Rolle bei der Kundenzufriedenheit und trägt zur Kundenbindung bei. Wenn Sie Messaging-Apps in Ihren Support-Workflow einbinden, können Sie Probleme schneller lösen und zufriedenere Kunden haben.

Der Support-Prozess beginnt damit, dass ein Kunde einen Weg findet, Sie zu kontaktieren. Messaging-Apps machen es den Kunden leicht, Sie zu erreichen. Bei bestimmten Apps können sie in der App nach Ihrem Unternehmen suchen und sofort einen Chat starten. Sie ersparen Ihren Kunden die Suche nach einer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die auf der Webseite "Kontakt" vergraben ist.

Sobald sie einen Chat beginnen, können die Kunden das Gespräch sofort fortsetzen, ohne in einer Warteschlange warten zu müssen, da die Agenten mehrere Gespräche gleichzeitig führen können. Beim Telefon- und Web-Chat müssen die Kunden warten, bis ein Agent verfügbar ist.

Um wirksame Lösungen für Kundenprobleme anbieten zu können, müssen die Agenten den Kontext des Kunden anhand früherer Gespräche oder Verhaltensweisen verstehen. Doch das ist leichter gesagt als getan, vor allem im Web-Chat, wo die Besucher in der Regel anonym sind. Zum Glück geben die meisten Messaging-Apps einen Namen oder eine Telefonnummer an, sodass Sie die Person identifizieren, den Kontext aus früheren Interaktionen erfassen und die Lösung personalisieren können.

Eine niedrige Lösungszeit ist ebenso wichtig wie das Angebot einer Qualitätslösung. Messaging-Apps verkürzen die Lösungszeit dank ihrer schnellen Interaktionen. E-Mail-Interaktionen sind im Vergleich dazu langsamer, so dass es länger dauert, einen Fall zu lösen.

Der Support endet nicht mit der Lösung eines Falls. Die Manager müssen die Konversation zur Qualitätssicherung überprüfen, z. B. indem sie die gesamte Aufzeichnung des Telefonats anhören. Mit Messaging-Apps können Manager nur einen Blick auf die Textkonversation werfen, um nach Warnhinweisen zu suchen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Messaging-Apps es den Kunden erleichtern, Sie zu finden, Wartezeiten zu verkürzen, personalisierte Lösungen zu ermöglichen, die Lösungszeit zu verkürzen und eine schnelle Überprüfung durch die Geschäftsleitung zu ermöglichen. Es ist klar, warum Sie Messaging-Apps für den Support nutzen sollten, aber welche ist für Ihr Unternehmen am besten geeignet? Hier sind die zu berücksichtigenden Faktoren:

• In-App-Suche: Um den Kundensupport leichter zugänglich zu machen, wählen Sie eine Messaging-App, mit der Kunden Ihr Unternehmen in der App suchen können.
• Messaging-Gebühren: Die Messaging-Gebühren können sich summieren, wenn Ihr Support-Team jeden Tag eine große Anzahl von Fällen bearbeitet. Sie sollten die Messaging-Preiseder verschiedenen Apps sorgfältig vergleichen.
• Zeitfenster für Mitteilungen: Manchmal dauert es Tage, um einen komplexen Fall zu lösen. Daher sollten Sie eine Messaging-App ohne Messaging-Fenster oder zumindest eine mit einem angemessen langen Messaging-Fenster wählen. Respond.io ist eine der wenigen Software für die Verwaltung von Kundengesprächen, die ein erweitertes Messaging-Fenster von 7 Tagen im Messenger bietet.
• CRM von Drittanbietern: Ähnlich wie beim Anwendungsfall Vertrieb sollten Sie eine Drittanbietersoftware wählen, die Mehrbenutzerfunktionen unterstützt und KI-Tools zur automatischen Verwaltung von Lead-Konversationen, zur effektiveren Beantwortung von Kundenanfragen und mehr bietet.

Die besten Messaging-Apps für den Kundensupport, die alle Kriterien erfüllen, sind Facebook Messenger, Telegram und WeChat. Sie unterstützen In-App-Suchen, bieten kostenlose Nachrichten, haben kein oder ein erweitertes Nachrichtenfenster und können in ein CRM oder eine Drittanbietersoftware integriert werden.

Denken Sie daran, dass Telegram und WeChat nur in Nischenmärkten wie Osteuropa und China beliebt sind. In anderen Regionen können die weltweit beliebten Messaging-Apps wie Facebook Messenger und WhatsApp fast alle der oben genannten Kriterien erfüllen.

Wenn Sie WhatsApp oder Facebook Messenger mit respond.io verbinden, können Sie Kunden auch außerhalb des Messaging-Fensters Nachrichten schicken. Denken Sie daran, dass das Versenden von Nachrichten außerhalb des Nachrichtenfensters bei WhatsApp zusätzliche Kosten verursacht, während es bei Facebook Messenger kostenlos ist.

Messaging-Apps wie WhatsApp und Facebook Messenger verbessern die Supportqualität, senken die Betriebskosten und vieles mehr. Als Nächstes werden wir untersuchen, wie Messaging-Apps den Prozess der Transaktionsbenachrichtigungen verbessern.

Beste Messaging-App für Unternehmen: Transaktionsbezogene Benachrichtigungen

Benachrichtigungen werden in der Geschäftswelt auf vielfältige Weise eingesetzt, von der Benachrichtigung von Kunden über neue Lieferungen bis hin zur Ankündigung geplanter Wartungsarbeiten. Bevor wir uns die besten Messaging-Apps für Transaktionsbenachrichtigungen ansehen, sollten wir uns ansehen, wie sie funktionieren.

Ein ERP-System (Enterprise Resource Planning) ist eine zentrale Datenbank, die das Herzstück eines jeden Meldungsworkflows ist. Es erfasst alle neuen Ereignisse, die auf Ihrer Website auftreten, wie z. B. neue Aufträge.

Sobald das ERP-System ein Ereignis erkennt, erstellt es eine Benachrichtigung anhand einer Vorlage und personalisiert sie mit Kundeninformationen. Bei Auftragsbestätigungen zum Beispiel enthält die Benachrichtigung den Namen des Kunden und die Auftragsnummer.

Die Benachrichtigung wird dann an Ihren Kanalanbieter, z. B. SMS , und schließlich an Ihren Kunden weitergeleitet. Während Sie vielleicht daran gewöhnt sind, SMS oder E-Mails für Benachrichtigungen zu verwenden, sind Messaging-Apps eine bessere Option, da sie günstiger sind als SMS und eine höhere Öffnungsrate als E-Mails haben.

Messaging-Apps können die Betriebskosten senken, da viele von ihnen den Versand von Benachrichtigungen kostenlos ermöglichen. Im Gegensatz dazu berechnen die Anbieter von SMS eine Gebühr pro Nachricht, die sich summieren kann, wenn Sie viele Benachrichtigungen versenden.

Außerdem haben Messaging-Apps eine höhere Öffnungsrate, weil die Leute ständig in Messaging-Apps unterwegs sind. Selbst wenn man die Benachrichtigung verpasst, sieht man sie, wenn man die App aufruft. Im Gegensatz dazu bleiben E-Mail-Benachrichtigungen oft ungelesen, weil wir unseren Posteingang nicht so oft überprüfen und viele von uns Push-Benachrichtigungen für E-Mails deaktivieren.

Messaging-Apps sind natürlich eine gute Möglichkeit, Benachrichtigungen zu versenden. Versuchen Sie jedoch, Ihre Kunden nicht mit zu vielen Benachrichtigungen zu bombardieren, da dies dazu führen kann, dass sie Sie blockieren. Und es ist eine gute Praxis, Ihre Kunden zu fragen, welche App sie für den Empfang von Benachrichtigungen bevorzugen.

Abgesehen von den Kundenpräferenzen sollten Sie bei der Auswahl einer Messaging-App für Benachrichtigungen folgende Punkte beachten:

• Persönliche Konto-ID: In Fällen, in denen die Sicherheit wichtig ist, wie z. B. beim Senden eines OTPs, können Sie es vorziehen, Benachrichtigungen mit einer Messaging-App zu senden, die eine Telefonnummer als persönliche Konto-ID verwendet.
• Outreach-Fähigkeit: Idealerweise sollten Sie eine Messaging-App wählen, die das Senden der ersten Nachricht ermöglicht. Andernfalls müssen Sie Ihre Kunden bitten, Ihnen zuerst eine Nachricht zu schicken.
• CRM von Drittanbietern: Entscheiden Sie sich für eine Messaging-App, die die Integration von Drittanbietersoftware unterstützt. Respond.io ermöglicht Ihnen das Senden von Benachrichtigungen über mehrere Messaging-Kanäle und bietet gleichzeitig flexible Integrationen mit ERP-Systemen. Denken Sie daran, dass die Software Ihrer Wahl in Verbindung mit Ihrem ERP-System verwendet werden muss, um gezielte Benachrichtigungen zu senden.

Die beste Chat-App, die alle Kriterien erfüllt, ist WhatsApp. Sie verwendet Telefonnummern als persönliche Konto-ID und kann in ein CRM oder eine Software zur Verwaltung von Kundengesprächen integriert werden. Außerdem ermöglicht WhatsApp das Senden der ersten Nachricht an Kunden, die sich für den Erhalt von Benachrichtigungen entschieden haben.

Denken Sie daran, dass WhatsApp nur den Versand der ersten Nachricht mit Nachrichtenvorlagen erlaubt. Um mit dem Versenden von Nachrichtenvorlagen zu beginnen, holen Sie sich ein WhatsApp API Konto von respond.io und beginnen Sie mit dem Versenden von Nachrichten an Kunden auf der weltweit beliebtesten Messaging App!

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