Sie möchten WhatsApp für die Lead-Generierung nutzen? Dann sind Sie hier genau richtig! In diesem Blog-Beitrag werden wir Ihnen die Grundlagen der Lead-Generierung über WhatsApp und ihre Vorteile erläutern. Dann zeigen wir Ihnen, wie Sie mit der WhatsApp Business App und WhatsApp API in Verbindung mit einer Software zur Verwaltung von Kundengesprächen Leads generieren und verwalten können.
Was ist WhatsApp Lead Generation?
Unter WhatsApp-Lead-Generierung versteht man die Nutzung von WhatsApp Business, um Leads zu generieren - potenzielle Kunden, die Interesse an einem Produkt oder einer Dienstleistung gezeigt haben. Unternehmen können Leads auf WhatsApp über die WhatsApp Business App oder WhatsApp API generieren.
Die Nutzung von WhatsApp zur Generierung von Leads mag zwar für einige Unternehmen eine neue Methode sein, aber sie können in vielerlei Hinsicht davon profitieren.
Vorteile der Nutzung von WhatsApp für die Lead-Generierung
WhatsApp ist ein äußerst ansprechender Messaging-Kanal, den Unternehmen nutzen, um ihre Zielgruppe zu erreichen und durch zwanglose Gespräche Beziehungen aufzubauen. Mit Milliarden von Nachrichten, die täglich über die Plattform ausgetauscht werden, können Unternehmen über WhatsApp einen großen Kundenstamm erreichen, insbesondere in Regionen, in denen WhatsApp sehr beliebt ist.
Im Vergleich zu traditionellen Kanälen wie E-Mail und Webchat ist WhatsApp eine bessere Plattform für die Lead-Generierung, da sie die üblichen Probleme von Unternehmen, die diese Kanäle nutzen, überwindet.
So können E-Mails im Spam-Ordner landen, im Meer der ungeöffneten E-Mails untergehen und aufgrund ihres förmlichen Tons den Aufbau von Beziehungen verzögern.
Der herkömmliche Webchat erhöht das Risiko, Leads zu verlieren, da Website-Besucher anonym sein können und beide Parteien zur gleichen Zeit online sein müssen, um zu kommunizieren.
Mit WhatsApp können Unternehmen Lead-Informationen wie Name und Telefonnummer erfassen, wenn Leads über den WhatsApp-Webchat oder die WhatsApp-App eine Nachricht senden, und erhalten so eine höhere Sichtbarkeit, da die Wahrscheinlichkeit, dass Menschen WhatsApp abrufen, größer ist als bei E-Mails.
Außerdem bietet es Unternehmen und Kunden die Flexibilität, Gespräche zu günstigen Zeiten zu führen. Durch den Wegfall des Zeitaufwands und der Mühen, die mit der Verwendung formeller Sprache verbunden sind, können Unternehmen Leads schneller in den Trichter bringen und die Konversionsraten erhöhen.
Und das Beste: Da WhatsApp zur Meta -Familie gehört, können Unternehmen ihre Facebook-Seite und ihre Instagram -Konten mit WhatsApp verknüpfen und so den Datenverkehr von diesen Social-Media-Seiten zu WhatsApp leiten.
Darüber hinaus gibt es auch andere WhatsApp-Tools wie Chat-Links, QR-Codes und mehr, die Unternehmen dabei helfen können, eingehende Leads zu generieren und effizient mit ihnen zu kommunizieren.
Bevor wir diese WhatsApp-Tools zur Lead-Generierung nutzen, sollten wir uns die WhatsApp Business App und die API Regeln zur Lead-Generierung ansehen.
WhatsApp-Lead-Generierung: Was Sie wissen sollten
Unternehmen können über WhatsApp Leads generieren, und zwar über die WhatsApp Business App, die für kleine Unternehmen konzipiert ist, oder über WhatsApp API, das für KMU und Unternehmen konzipiert ist.
Mit der WhatsApp Business App können Unternehmen Leads und Kunden jederzeit Nachrichten senden; sie müssen sich lediglich an die Geschäfts- und Handelsrichtlinien von WhatsApp halten. Die Nutzung der App ist außerdem kostenlos.
WhatsApp API hingegen hat zusätzlich zu den Geschäfts- und Handelsrichtlinien eine Reihe von Regeln, die die Privatsphäre der Nutzer schützen, schnelle Antworten fördern und Unternehmen daran hindern, Kunden zuzuspammen.
So können beispielsweise nur Kunden frei eine Konversation beginnen, und Unternehmen müssen innerhalb eines 24-Stunden-Nachrichtenfensters antworten. Um ein Gespräch mit Interessenten oder Kunden auf WhatsApp zu beginnen, dürfen Unternehmen nur vorab genehmigte Vorlagen-Nachrichten verwenden.
Das Wichtigste: API verfügt nicht über eine Benutzeroberfläche und muss daher mit Software von Drittanbietern wie der Software respond.io zur Verwaltung von Kundengesprächen verbunden werden.
Nachdem Sie nun wissen, welche Arten von WhatsApp-Produkten Sie für die Lead-Generierung nutzen können und welche Regeln dafür gelten, zeigen wir Ihnen, wie Sie WhatsApp für die Lead-Generierung nutzen können.
WhatsApp-Lead-Generierung: Wie man WhatsApp Leads generiert
WhatsApp hat es den Nutzern von WhatsApp Business leicht gemacht, mit kostenlosen und kostenpflichtigen Tools wie Click-to-Chat-Anzeigen, Chat-Links und QR-Codes sowie Webchat-Widgets Leads zu generieren.
In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie diese Tools nutzen können, um WhatsApp-Leads zu generieren.
Generieren Sie Marketing-Leads mit Click-to-Chat-Anzeigen
Social-Media-Plattformen sind für das Marketing sehr effektiv. Da sie von mehr als der Hälfte der Weltbevölkerung genutzt werden, bieten sie Unternehmen ein hohes Erfolgspotenzial, um ihre gewünschte Zielgruppe zu erreichen.
Wenn Sie ein Facebook-Konto haben, verbinden Sie es mit Ihrem WhatsApp Business-Konto und erstellen Sie WhatsApp Click-to-Chat-Anzeigen auf Facebook und Instagram um mehr Kunden zu erreichen. Denken Sie daran, dass WhatsApp-Anzeigen nicht kostenlos sind.
Mit dem WhatsApp Business App Ad-Tool können Sie Ihren WhatsApp-Katalog oder ein bestimmtes Bild aus Ihrer Handy-Galerie auf Facebook und Instagram bei einer ausgewählten Zielgruppe auf Basis Ihres Budgets bewerben.
Die Anzeige leitet Leads direkt zu Ihrem WhatsApp-Posteingang, von wo aus sie ein Gespräch über ein Produkt oder eine Dienstleistung beginnen können, an der sie interessiert sind.
Um es einzurichten, gehen Sie zu den Einstellungen Ihrer WhatsApp Business App und wählen Sie " Auf Facebook werben". Wählen Sie das zu bewerbende Produkt aus Ihrem WhatsApp-Katalog oder ein Bild aus und klicken Sie auf Weiter zu Facebook. Wählen Sie dann ein Bild aus und klicken Sie auf " Fertig". Fügen Sie dann Ihren Anzeigentext hinzu und sehen Sie sich Ihre Anzeige in der Vorschau an.
Wählen Sie dann Ihren Zielmarkt und Ihr Tagesbudget aus und planen Sie Ihre Anzeige für eine bestimmte Dauer. Wenn Sie Instagram erreichen möchten, stellen Sie sicher, dass die Option Diese Anzeige auf Instagram ausführen aktiviert ist. Wenn Sie mit Ihrer Anzeige zufrieden sind, klicken Sie auf Jetzt bewerben, um die Anzeige zu starten.
Auf diese Weise können Sie mehr Zielgruppen erreichen und sie dazu bringen, Ihnen Nachrichten auf WhatsApp zu schicken. Alternativ können Sie WhatsApp Click-to-Chat-Anzeigen auf Meta Business Suite ein richten, wenn Sie WhatsApp API verwenden.
Werfen wir nun einen Blick auf die Verwendung von WhatsApp-Chat-Links und QR-Codes zur Lead-Generierung.
Bringen Sie Leads dazu, Ihnen zuerst mit Chat-Links und QR-Codes zu antworten
Click-to-Chat-Links und QR-Codes sind die beiden nützlichsten Funktionen, um eingehende Leads zu gewinnen. Sie können Ihren Chat-Link überall auf verschiedenen digitalen Medien wie Websites und sozialen Medien einbetten und Ihren WhatsApp-QR-Code in Ihrem physischen Geschäft, in Broschüren und mehr einfügen.
Um Ihren Click-to-Chat-Link und QR-Code in der WhatsApp Business App zu generieren, müssen Sie nur zu Ihren WhatsApp-Einstellungen > Business Tools > Short Link gehen. Auf dieser Seite können Sie Ihren Chat-Link und QR-Code freigeben und eine Nachricht verfassen, die die Begrüßungsnachricht des Interessenten ausfüllt, wenn dieser zum Chat-Eingang geleitet wird.
Sie können auch den respond.io WhatsApp-Link-Generator verwenden, um einen Link zu erstellen, egal ob Sie die WhatsApp Business App oder WhatsApp API verwenden.
Wenn Sie WhatsApp API verwenden, das mit respond.io verbunden ist, können Sie auf respond.io ganz einfach Links und QR-Codes erzeugen. Um zu beginnen, gehen Sie zu Einstellungen, klicken Sie auf Wachstums-Widgets und dann auf Widget hinzufügen. Wählen Sie QR-Code und klicken Sie auf Widget erstellen.
Wählen Sie dann WhatsApp aus dem Dropdown-Menü der Kanäle aus, wählen Sie Ihr WhatsApp Business-Konto, verfassen Sie Ihre vorausgefüllte Nachricht und klicken Sie auf Widget generieren. Kopieren Sie dann den Chat-Link oder teilen Sie den QR-Code.
Als Nächstes zeigen wir Ihnen, wie Sie mithilfe des WhatsApp-Widgets Leads generieren können.
Verwandeln Sie Website-Besucher in WhatsApp-Leads mit Webchat
Die Einrichtung eines Website-Chats ist eine gute Möglichkeit, Website-Besucher in WhatsApp-Kontakte zu verwandeln. Allerdings können nur Unternehmen, die WhatsApp API nutzen, einen WhatsApp-Webchat auf ihrer Website installieren.
Um das WhatsApp-Widget auf respond.ioeinzurichten, gehen Sie zu Einstellungen > Wachstums-Widgets > Widget hinzufügen > WhatsApp > Widget erstellen. Geben Sie dann die Website-Domain und das WhatsApp-Business-Konto ein und klicken Sie auf " Widget generieren" .
Es erscheint ein Pop-up-Fenster, das Sie auffordert, ein Skript auf Ihrer Website zu installieren. Dieser Schritt unterscheidet sich je nachdem, welchen Website-Anbieter Sie verwenden, z. B. WordPress, Shopify, Wix, Squarespace und Joomla.
Nachdem wir die Methoden zur Generierung von Leads über WhatsApp verstanden haben, gehen wir zum nächsten Schritt über: Die effektive Verwaltung dieser Leads.
WhatsApp-Leads verwalten: Bewährte Praktiken
Nachdem Sie Leads dazu ermutigt haben, Ihnen eine Nachricht zu schicken, müssen Sie diese nun effektiv verwalten und sicherstellen, dass Sie über die nötigen Ressourcen verfügen, um auf eine große Anzahl von eingehenden Konversationen zu antworten.
In diesem Abschnitt finden Sie einige bewährte Verfahren, die Sie für die Verwaltung und Kommunikation mit Ihren WhatsApp-Kontakten anwenden können.
Leads verwalten mit der WhatsApp Business App
Die WhatsApp Business App bietet alle wichtigen Tools für kleine Unternehmen, um Konversationen auf WhatsApp zu verwalten.
Wenn sich beispielsweise ein neuer Kontakt bei ihnen meldet, können sie die Leads mithilfe von Etiketten in verschiedene Gruppen einteilen, die auf Geografie, Priorität, Sprache und mehr basieren. Auf diese Weise können sie die Kontakte mit ihren Werbebotschaften gezielt ansprechen, was zu einer effektiveren Lead-Generierung führt.
Wie bereits erwähnt, erwarten WhatsApp-Nutzer in der Regel schnelle Antworten von Unternehmen. Um ihre Erwartungen zu erfüllen, können Unternehmen eine automatische Willkommensnachricht senden, um neue Kunden zu begrüßen, und eine Abwesenheitsnachricht, wenn die Kunden sie außerhalb der Geschäftszeiten kontaktieren.
Da es für Vertriebsmitarbeiter ermüdend und zeitaufwändig sein kann, immer wieder dieselben Fragen zu beantworten, können Unternehmen mithilfe der Schnellantwortfunktion vordefinierte Antworten auf häufig gestellte Fragen einrichten.
Die WhatsApp Business App ist eine gute Option für Kleinst- und Kleinunternehmen, die Leads über WhatsApp generieren und verwalten möchten.
Wenn Ihr Team jedoch wächst, werden Sie feststellen, dass die App nicht in der Lage ist, ein mittleres bis hohes Nachrichtenaufkommen zu bewältigen, dass ihr fortschrittliche Automatisierungsfunktionen fehlen, dass sie nicht in der Lage ist, zu erkennen, welcher Mitarbeiter für ein bestimmtes Gespräch zuständig ist und vieles mehr.
In diesem Fall müssen Sie ein Upgrade auf WhatsApp API durchführen und es mit respond.io verbinden. Sehen wir uns nun an, wie respond.io Ihnen bei der Verwaltung von Gesprächen mit WhatsApp-Kontakten helfen kann.
Verwalten Sie Leads mit WhatsApp API Verbunden mit respond.io
Mit der Software respond.io zur Verwaltung von Kundengesprächen können Sie alle Kommunikationskanäle Ihres Unternehmens in einem einzigen Omnichannel-Posteingang zusammenfassen.
Es ermöglicht Ihnen, WhatsApp Business mit mehreren Nutzern zu verwenden und auf Tools zuzugreifen, um WhatsApp-Leads zu organisieren, Konversationen zu automatisieren und mit Teammitgliedern zusammenzuarbeiten, um Unterstützung zu erhalten.
Vor allem aber unterstützt es alle Funktionen von WhatsApp API wie das Senden von Nachrichten, Push-Benachrichtigungen, das Einrichten interaktiver Nachrichten und vieles mehr.
Respond.io hat auch eine mobile App, die für Teams, die unterwegs sind, nützlich ist, um jederzeit und überall auf Nachrichten zu antworten.
Wenn Sie Ihr Konto von der WhatsApp Business App auf WhatsApp API aktualisieren, können Sie Ihre WhatsApp-Kontakte in einer CSV-Datei speichern und sie in respond.io importieren. Auf diese Weise gehen Ihre bestehenden Kontakte, die aus potenziellen Leads bestehen, nicht verloren.
Schauen wir uns also an, wie Sie respond.io nutzen können, um WhatsApp-Leads zu verwalten.
Organisieren Sie WhatsApp-Leads
Wenn Ihnen ein Lead eine Nachricht sendet, erfassen Sie grundlegende Informationen, um festzustellen, ob es sich um einen neuen Lead oder einen bestehenden Kontakt handelt, der Ihnen zuvor über einen anderen Kanal eine Nachricht gesendet hat.
Wenn es sich um einen bestehenden Kontakt handelt, werden Sie aufgefordert, dessen Kontaktdaten und Konversationsverlauf über alle Kanäle hinweg in einem einheitlichen Profil zusammenzuführen, um einen umfassenden Überblick über seine Interaktionen mit Ihrem Unternehmen zu erhalten.
Wenn ein Lead neu ist, erfassen Sie automatisch seine Daten und fügen ihn als Kontakt auf respond.io hinzu.
Jedes Mal, wenn Sie neue Leads erhalten, stellen Sie sicher, dass Sie diese in verschiedene Zielgruppen auf der Grundlage von Prioritäten, Interessen, geografischen Aspekten und mehr segmentieren. Dies ist hilfreich, wenn Sie gezielte Broadcast-Nachrichten über das respond.io Broadcast-Modul versenden.
Jetzt, wo Sie die Kontaktverwaltung im Griff haben, ist es an der Zeit, Chats zu automatisieren, um das hohe Volumen an eingehenden Gesprächen zu bewältigen.
Verwalten Sie Lead-Gespräche mit Automatisierung
Mit respond.io können Unternehmen Vertriebsaufgaben wie die Qualifizierung von Leads automatisieren, sie auf der Grundlage des Trichters, in den sie fallen, an das richtige Vertriebsteam weiterleiten und sie entsprechend automatisch einem Vertriebsmitarbeiter zuweisen.
Die hochgradig anpassbare Natur von respond.io's Workflows gibt Managern die Freiheit, ihre Routing-Logik zu implementieren, wie z.B. das Routing von Leads nach Prioritätszugang, Geschäftsgröße, Region und mehr.
Außerdem können sie für eine gleichmäßige Verteilung der Leads auf das Vertriebsteam sorgen oder bestehende Kunden automatisch einem bestimmten Vertriebsmitarbeiter zuweisen.
Austausch von Lead-Informationen mit vorhandenem Software-Stack
Wenn Sie ein CRM wie Hubspot oder eine Datenanreicherungsplattform wie Clearbit haben, können Sie diese mit respond.io verbinden, um Informationen auszutauschen, Leads zu qualifizieren und automatisch Angebote zu erstellen, während Sie Kunden auf respond.io benachrichtigen.
So können Sie Informationen mit einem Mausklick austauschen und müssen nicht mehr zwischen Ihrem CRM und dem Posteingang von respond.io hin- und herspringen, um auf WhatsApp-Nachrichten zu antworten.
Unternehmen können auch die Flexibilität genießen, benutzerdefinierte Kanäle wie ihre eigenen Apps zu integrieren oder Zapier zu nutzen , um über 5.000 Anwendungen mit respond.iozu verbinden.
Verbessern Sie die Lead-Generierung mit Collaboration-Tools
Respond.io verfügt über eine Reihe von Tools zur Zusammenarbeit, mit denen Agenten intern kommunizieren können, wenn sie Hilfe bei der Bearbeitung eines Leads benötigen.
So können Agenten beispielsweise Teammitglieder markieren, um Unterstützung zu erhalten, interne Kommentare für Übergaben hinterlassen, es Managern ermöglichen, Live-Gespräche zu überwachen und zu leiten, und Gesprächszusammenfassungen zur Datenerfassung beim Abschluss eines Gesprächs hinzufügen.
Darüber hinaus hilft das respond.io Berichts- und Analysemodul den Managern, die Effizienz ihres Lead-Qualifizierungsprozesses zu bewerten, verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren und ihrem Team zu helfen, eine bessere Lead-Konversion zu erreichen.
Außerdem können sie die Arbeitsbelastung und Produktivität der Agenten, die Dauer der Falllösung und den Gesprächsverlauf in Echtzeit verfolgen.
Zusammenfassend lässt sich sagen: Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, das nur wenige Nachrichten erhält, sollten Sie die WhatsApp Business App für die Lead-Generierung verwenden. Wenn Sie jedoch ein hohes Aufkommen an Leads erhalten oder ein Wachstum Ihres Unternehmens absehen, dann benötigen Sie WhatsApp API , das mit respond.io verbunden ist. Sind Sie bereit, loszulegen? Melden Sie sich noch heute für unsere kostenlose Testversion an!
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