WhatsApp hat das Messaging-Spiel verändert, indem es Unternehmen einen direkten Draht zu Leads und Kunden bietet. Aber es ist nicht nur ein Produkt. Mit verschiedenen Stufen - WhatsAppBusiness App, WhatsApp Premium und WhatsApp Business Platform (API) - kann es schwierig sein, die verschiedenen Preisoptionen für WhatsApp Business Accounts zu verstehen.
Im Folgenden erläutern wir die Vor- und Nachteile aller 3 Varianten, damit Sie genau wissen, wofür Sie bezahlen, und damit Sie die beste Lösung für Ihr Unternehmen finden.
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WhatsApp Business App vs WhatsApp Premium vs WhatsApp Business Plattform (API)
Bevor wir über Geldangelegenheiten sprechen, müssen wir verstehen, wie sich alle 3 Ebenen im Großen und Ganzen voneinander unterscheiden.
Was ist die WhatsApp Business App?
Die WhatsApp Business App bietet ein solides Startpaket für Unternehmen. Sie ist kostenlos, einfach einzurichten und bietet eine Reihe hilfreicher Funktionen, die Unternehmen jeder Größe zu schätzen wissen:
- Sie können eine Adresse, eine Website und Betriebszeiten hinzufügen.
- Zu den Funktionen gehören Schnellantworten, automatische Begrüßungen und Abwesenheitsnachrichten.
- Verwenden Sie Kataloge, um Produkte und Dienstleistungen in der App anzuzeigen.
Dennoch sind seine Grenzen offensichtlich:
- Beschränkt auf ein einziges Gerät.
- Mangelnde Automatisierung und Skalierbarkeit.
Was ist WhatsApp Business Premium?
WhatsApp Premium baut auf der Business App auf und bietet bessere Funktionen für größere Teams:
- Es können bis zu 10 Geräte angeschlossen werden.
- Sie können benutzerdefinierte, gemeinsam nutzbare Links verwenden.
Zu seinen Einschränkungen gehören:
- Keine erweiterten Automatisierungsmöglichkeiten.
- Bietet keine Integrationen mit externen Tools.
- Premium wird schrittweise eingeführt und ist nur in ausgewählten Ländern verfügbar.
Was ist die WhatsApp Business Platform (API)?
Und jetzt die große Liga. WhatsApp API ist ideal für Unternehmen jeder Größe, von schnell skalierenden Startups bis hin zu Großunternehmen. Im Gegensatz zu den App-basierten Lösungen können Sie mit WhatsApp API :
- Integrieren Sie es mit einer Vielzahl von CRM-Tools (Customer Relationship Management).
- Nutzen Sie Chatbots und automatisierte Workflows zur Bearbeitung von FAQs, Auftragsverfolgung und mehr.
Aber es ist nicht perfekt und hat einige Einschränkungen:
- Mit Einrichtungsgebühren, Abonnementkosten und konversationsabhängigen Gebühren ist es eine Verpflichtung.
- Außerdem müssen Sie mit einem Business Solution Provider (BSP) wie respond.io um Zugang zu erhalten.
Preise für WhatsApp Business Accounts: Eine Aufschlüsselung
Wir haben also das Wesentliche der 3 verschiedenen Lösungen behandelt, und jetzt ist es an der Zeit, über Zahlen zu sprechen. Werfen wir einen Blick darauf, wie sich die Preise der 3 Lösungen unterscheiden:
Kosten und Preise der WhatsApp Business App
Beginnen wir mit der preisgünstigsten der drei Apps: Wenn Sie der Reiz einer kostenlosen Lösung anspricht, dann ist die WhatsApp Business-App genau das Richtige für Sie. Aber lassen Sie sich nicht vom fehlenden Preisschild täuschen; sie ist nicht völlig kostenlos.
Konkret geht es um die Beschränkung der Nutzung auf ein einziges Gerät. Diese Einschränkung kann Ihre Teams dazu zwingen, sich ein einziges Gerät zu teilen, was die Bearbeitung von Anfragen von Leads und Kunden zu einem Kopfzerbrechen macht, wenn Sie skalieren.
Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, das gerade erst anfängt, könnte dies eine gute Wahl für Sie sein. Aber auf lange Sicht wird diese kostenlose Lösung Sie durch verlorene Zeit belasten.
Kosten und Preise von WhatsApp Business Premium
Mit Preisen von etwa 5 bis 15 US-Dollar pro Monat, Unterstützung für bis zu 10 Geräte und gebrandeten Kurzlinks ist Premium eine fantastische Wahl, wenn Ihr Unternehmen erweiterte Funktionen benötigt. Beachten Sie jedoch, dass Meta die Preise noch nicht offiziell bestätigt hat.
Der größte unauffällige Nachteil ist jedoch seine begrenzte Verfügbarkeit. Wenn es in Ihrer Region noch nicht verfügbar ist, müssen Sie vorerst warten.
Außerdem bietet es keine fortgeschrittene Automatisierung und Integration, was sich als hinderlich erweisen kann, wenn Ihr Unternehmen beschließt, komplexere Arbeitsabläufe zu implementieren und WhatsApp mit Customer Relationship Management (CRM)-Plattformen zu verbinden.
Kosten und Preise der WhatsApp Business Platform (API)
WhatsApp API ist der Ort, an dem wachsende Unternehmen jeder Größe ihre Messaging-Aktivitäten auf die nächste Stufe heben können. Vorausgesetzt, Sie sind bereit, Ressourcen dafür zu investieren. Die Ersteinrichtung mag entmutigend erscheinen, aber WhatsApp-BSPs wie respond.io machen sie zu einer leicht zugänglichen Erfahrung.
Die Einrichtungsgebühren für WhatsApp API variieren ebenfalls je nach Anbieter, können aber bis zu 1.000 $ betragen. Die monatlichen Abonnementgebühren beginnen bei 50 $, können aber je nach BSP und Nutzung bis zu 500 $ betragen. Dann gibt es noch das Modell der Konversation pro Nachricht, das Sie je nach Nachrichtentyp und Region belastet.
Obwohl API eindeutig die teuerste der drei Lösungen ist, lohnt sich die Investition, wenn Sie täglich Tausende von Gesprächen führen (oder führen wollen). Die Fähigkeit von API, sich in CRM-Systeme zu integrieren, fortschrittliche Automatisierungsfunktionen auszuführen und ein hohes Nachrichtenaufkommen zu bewältigen, macht es zu einem unverzichtbaren Werkzeug für expandierende Unternehmen.
WhatsApp Business App: Versteckte Kosten
Sie wissen jetzt, wie sich die 3 in Bezug auf die Preise unterscheiden, aber warten Sie. Das sind nicht genug Informationen, um eine fundierte Entscheidung zu treffen.
Es gibt noch versteckte Kosten zu beachten, also lassen Sie uns diese untersuchen, beginnend mit der kostenlosen Option: der WhatsApp Business App.
1. Begrenzte Geräte
Die WhatsApp Business App ist für die Nutzung mit nur einem Gerät konzipiert. Obwohl sie für kleine Unternehmen geeignet ist, werden Sie schnell feststellen, dass sie ein Engpass ist, wenn Sie mehr als ein Team haben, das sich um Vertrieb und Marketing kümmert, was zu verzögerten Reaktionszeiten führen und Ihre Fähigkeit, Kunden zu konvertieren und zu binden, beeinträchtigen kann.
2. Skalierbarkeit
Die Bewältigung eines wachsenden Volumens von Leads und Anfragen kann ohne fortschrittliche Funktionen wie Integrationen mit CRMs und Automatisierung eine Herausforderung darstellen. Was passiert, wenn tausend Kunden Ihnen auf einmal eine Nachricht schicken wollen? In diesem Fall müssen Sie möglicherweise auf externe Lösungen zurückgreifen, was die Attraktivität der kostenlosen App zunichte macht.
3. Datenschutz
Für Branchen wie das Gesundheitswesen oder das Finanzwesen, in denen Kundendaten sensibel und rechtlich geschützt sind, reicht die Business-App einfach nicht aus. Ohne fortschrittliche Sicherheitsmaßnahmen setzen Sie sich potenziellen Compliance-Problemen aus. Wenn dann noch Geldstrafen oder Rufschädigung hinzukommen, kann die "kostenlose" Lösung teurer werden, als Sie gedacht haben.
WhatsApp Business Platform (API): Versteckte Kosten
Wir haben festgestellt, dass WhatsApp API sehr leistungsfähig ist, vorausgesetzt, Sie arbeiten mit einem guten BSP, aber es ist trotzdem nicht ohne versteckte Kosten.
1. Setup-Gebühren
Um mit API zu beginnen, werden Sie wahrscheinlich mit einem BSP zusammenarbeiten, dessen Einführungsgebühren sich auf bis zu 1.000 US-Dollar belaufen können. Damit sind in der Regel die Integration in Ihre bestehenden Systeme und die Ersteinrichtung abgedeckt, aber es handelt sich um eine erhebliche Vorabinvestition. Klären Sie unbedingt, was im Preis inbegriffen ist, um unerwartete Kosten zu vermeiden und unangenehme Überraschungen zu vermeiden.
2. Monatliche Abonnementkosten
Die Abonnementgebühren für WhatsApp API liegen je nach BSP und den enthaltenen Diensten zwischen 50 und 500 US-Dollar. Damit erhalten Sie zwar Zugang zu erweiterten Funktionen, aber es ist wichtig zu prüfen, ob die zusätzlichen Funktionen mit Ihrem Budget und vor allem mit den bestehenden Geschäftsanforderungen vereinbar sind.
3. Pro-Gespräch-Gebühren
WhatsApp API arbeitet mit einem Pay-per-Conversation-Modell, d. h. Sie werden für jede 24-Stunden-Sitzung bezahlt. Die Kosten variieren je nach Region und Nachrichtentyp. Bei einem hohen Nachrichtenaufkommen können sich diese Kosten schnell summieren. Deshalb ist es wichtig, diese Kosten sorgfältig zu kalkulieren, um Ihre Ausgaben unter Kontrolle zu halten.
5 Wege zur Maximierung des ROI mit WhatsApp Business
Unabhängig davon, welche WhatsApp-Stufe Sie wählen, wenn Sie Geld (oder zumindest Zeit) in die App investieren, müssen Sie sicherstellen, dass sich jeder Cent und jede Sekunde, die Sie ausgeben, auch lohnt.
1. Freie Einstiegspunkte effektiv nutzen
WhatsApp bietet kostenlose Einstiegspunkte wie QR-Codes und Click-to-Chat-Links , die direkt zu Ihrem WhatsApp-Konto führen. Nutzen Sie diese, um Leads zu gewinnen, ohne zusätzliche Ausgaben für kostenpflichtige Kanäle zu tätigen.
2. Antworten automatisieren
Verschwenden Sie keine Zeit damit, ein und dieselbe Frage hundertmal zu beantworten. Richten Sie automatische Antworten für häufig gestellte Fragen ein oder verwenden Sie Chatbots, um häufig gestellte Fragen zu bearbeiten. So kann sich Ihr Team auf das konzentrieren, was es am besten kann: komplexe Anfragen bearbeiten und Geschäfte abschließen.
3. Überwachen und Analysieren von Metriken
Daten sind das A und O. Behalten Sie Metriken wie Antwortzeiten, Kundenzufriedenheit und Gesprächsvolumen genau im Auge. Mithilfe dieser Erkenntnisse können Sie Ihren Ansatz optimieren, die Effizienz verbessern und letztendlich mehr für Ihr Geld auf WhatsApp bekommen.
4. Ausbildung Ihrer Teams
WhatsApp ist ein Tool, das nur so gut ist wie seine Nutzer. Schulen Sie Ihr Team darin, den Tonfall zu beherrschen, Antworten zu personalisieren und einheitliche Antwortzeiten einzuhalten. Sie können auch davon profitieren, wenn Sie ihnen beibringen, wie man die WhatsApp-Funktionen, wie z. B. Schnellantworten oder Labels, nutzt.
5. Externe Tools nutzen
Manchmal reicht WhatsApp allein nicht aus, um die Anforderungen eines wachsenden Unternehmens zu erfüllen. Plattformen wie respond.io können Ihre WhatsApp-Messaging-Bemühungen unterstützen, indem sie eine Integration mit CRMs, automatisierten Workflows und tiefgreifenden Analysen bieten.
Wie finden Sie die richtige Lösung für Ihr Unternehmen?
Nun, da Sie alles wissen, was Sie wissen müssen, um eine fundierte Entscheidung zu treffen, noch ein letzter Punkt. Wenn Sie sich für die beste Lösung für Ihr Unternehmen entscheiden, sollten Sie sich die folgenden Fragen stellen, bevor Sie loslegen.
1. Ist sie für Ihre aktuellen und zukünftigen Geschäftsanforderungen skalierbar?
Die Business App ist ein kostenloser Einstieg, aber wenn Sie skalieren, können die Beschränkung auf ein einziges Gerät und die fehlende Automatisierung auf lange Sicht zu Ineffizienzen führen.
Premium- und API -Optionen bieten Lösungen für Wachstum, sind aber mit zusätzlichen Kosten verbunden. Erstellen Sie eine Übersicht über Ihren voraussichtlichen Kundenstamm und Ihr Nachrichtenvolumen, um abzuschätzen, wie sich die Kosten bei einer Erweiterung ändern werden.
2. Welchen Wert erhalten Sie für den Preis?
Jede Stufe ist auf unterschiedliche Unternehmensziele ausgerichtet. Die kostenlose Business App eignet sich hervorragend zum Testen, während Premium kleine Teams mit Zugriff auf mehrere Geräte unterstützt.
Die API eignet sich am besten für Unternehmen, die ein hohes Messaging-Volumen und erweiterte Integrationen benötigen. Bewerten Sie die Vorteile der einzelnen Lösungen für Ihre Arbeitsabläufe und prüfen Sie, ob der ROI die Investition rechtfertigt.
3. Verarbeiten Sie sensible Kundendaten?
Datensicherheit ist nicht verhandelbar, und WhatsApp bietet starke Schutzmaßnahmen, einschließlich einer Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, um die Kommunikation zu schützen. Dies allein reicht jedoch in der Regel nicht aus, um Vorschriften wie GDPR oder HIPAA vollständig zu erfüllen. Sie müssen zusätzliche Maßnahmen wie sicheres Hosting, Maskierung und sogar Überwachung implementieren.
WhatsApp API bietet technisch die Flexibilität, die Branchen wie das Finanz- oder Gesundheitswesen benötigen, um dies zu erreichen, aber die Unternehmen müssen die Verantwortung für die Verwaltung dieser Schutzmaßnahmen übernehmen. Bei der Einführung von API sollten nicht nur die direkten Kosten berücksichtigt werden, sondern auch die potenziellen Einsparungen durch die Vermeidung von Datenschutzverletzungen oder Strafen für die Einhaltung von Vorschriften.
4. Möchten Sie WhatsApp in bestehende Tools integrieren?
Während die WhatsApp Business App und Premium die Einrichtung einfach halten, verlangt die API einen höheren Anfangsaufwand für die Integration mit CRMs oder individuellen Workflows.
Dies kann Einrichtungsgebühren in Höhe von Hunderten bis Tausenden von Dollar beinhalten. Berücksichtigen Sie diese Kosten bei der Planung der Einführung von API , um sicherzustellen, dass sie in Ihr Budget passen und sich langfristig auszahlen.
5. Haben Sie die Ressourcen, um eine kostenpflichtige Lösung zu verwalten?
WhatsApp API berechnet Gebühren pro Konversation, wobei die Tarife je nach Region und Nachrichtentyp variieren. Wenn Ihr Unternehmen ein hohes Nachrichtenvolumen hat, können diese Kosten schnell ansteigen.
Analysieren Sie Ihr durchschnittliches Gesprächsvolumen, um die Kosten genau vorherzusagen. Sie können zum Beispiel den WhatsApp Business API Preisrechner von respond.ioverwenden, um Ihre Kosten zu planen.
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Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Gibt es eine Möglichkeit, die WhatsApp Business Platform kostenlos zu testen?
Dies hängt vom jeweiligen BSP ab, so dass es am besten ist, sich direkt bei diesem zu erkundigen. Abgesehen davon bietet respond.io eine kostenlose WhatsApp-Demo API .
Kann jeder auf WhatsApp Business Premium zugreifen?
Nicht ganz. Premium wird regional eingeführt. Überprüfen Sie Ihre App-Einstellungen, um zu sehen, ob es in Ihrer Region verfügbar ist.
Wie kann ich WhatsApp Business API bekommen?
Idealerweise sollten Sie für die Einrichtung und den Zugang mit einem BSP wie respond.io zusammenarbeiten. Sie kümmern sich um die technischen Anforderungen.
Können Unternehmen zwischen den verschiedenen Ebenen wechseln?
Ja, allerdings können bei der Umstellung Einrichtungsgebühren oder Prozessanpassungen anfallen.
Gibt es irgendwelche Maßnahmen, die ich beachten sollte?
WhatsApp hat sehr strenge Regeln für die Zustimmung zur Nachrichtenübermittlung und für Spam. Verstöße können zur Sperrung des Kontos führen. Sie sollten die Richtlinien von Metalesen, um sicherzustellen, dass Sie sich immer auf der richtigen Seite der Regeln befinden.
Was sind die Schritte zur Einrichtung eines WhatsApp Business-Kontos?
Einfacher geht's nicht! Laden Sie die App herunter, registrieren Sie Ihre Geschäftsnummer und richten Sie ein professionelles Profil ein.
Kann Respond.io mir helfen, Zugang zu WhatsApp API zu erhalten?
Respond.io ist ein zertifizierter WhatsApp Business Solution Provider (BSP). Das bedeutet, dass er Unternehmen direkt Zugang zu WhatsApp API bieten kann. Mehr dazu erfahren Sie hier.
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