Prezzi WhatsApp Business: Confronto tra App, Meta Verified e API

In breve

WhatsApp Business è disponibile in tre varianti: scegliere quella giusta dipende dalle dimensioni del tuo team, dalle esigenze e dai piani di crescita.

• WhatsApp Business App è gratuita e semplice, ma limitata a un dispositivo e priva di automazione. Ottima per testare, non per scalare.

• Meta Verified aggiunge credibilità e più dispositivi, ma senza integrazioni o funzionalità avanzate. La disponibilità è ancora limitata a determinati paesi.

• WhatsApp API è l'opzione più potente e flessibile. Supporta automazione, CRM, chiamate WhatsApp e altro ancora, ma richiede un BSP e comporta costi di configurazione, abbonamento e per messaggio.

WhatsApp ha cambiato il gioco della messaggistica offrendo alle aziende una linea diretta verso i lead e i clienti. Ma non è un unico prodotto. Con diversi livelli—WhatsApp Business App, Meta Verified e WhatsApp Business Platform (API)—comprendere le diverse opzioni di prezzo dei conti WhatsApp Business può essere complicato.

Qui di seguito, spezzeremo i pro e i contro di tutti i 3, assicurandoti di capire esattamente cosa stai pagando e di aiutarti a trovare la soluzione migliore per il tuo business.

WhatsApp Business App vs Meta Verified vs WhatsApp Business Platform (API)

Prima di parlare di questioni monetarie, dobbiamo capire come tutti e tre i livelli differiscono l'uno dall'altro in senso lato.

Cos'è WhatsApp Business App?

WhatsApp Business App offre un pacchetto di avviamento solido per le imprese. È gratuito, facile da impostare e avviare, e offre una gamma di funzionalità utili che aziende di tutte le dimensioni potrebbero apprezzare:

• È possibile aggiungere un indirizzo, sito web e ore di funzionamento.

• Le funzionalità includono risposte rapide, saluti automatici e messaggi di assenza.

• Utilizza cataloghi per visualizzare prodotti e servizi nell'app.

Detto questo, i suoi limiti sono evidenti:

• Limitato a un singolo dispositivo.

• Manca l'automazione e la scalabilità.

Che cos'è Meta Verified?

Meta Verified si basa sulla Business App, offrendo funzionalità superiori per i team più grandi. Segue un modello di sottoscrizione a pagamento con quattro piani disponibili.

Nota: Questo prezzo è valido per i nuovi abbonati durante i loro primi 12 mesi. Dopo di che, il tuo abbonamento si rinnoverà automaticamente al tasso standard disponibile in quel momento.

Meta Verified ha anche alcune limitazioni notevoli.

• Nessuna funzionalità di automazione avanzata.

• Non offre integrazioni con strumenti esterni.

• Accessibile solo in alcuni paesi — Meta è piuttosto segreta riguardo a

Cos'è WhatsApp Business Platform (API)?

E ora per le grandi leghe. WhatsApp API è ideale per aziende di tutte le dimensioni, dalle startup in rapida crescita alle grandi imprese. A differenza delle soluzioni basate su app, WhatsApp API consente di

• Integralo con una vasta gamma di strumenti di gestione delle relazioni con i clienti (CRM).

• Utilizza chatbot e flussi di lavoro automatizzati per gestire domande frequenti, tracciamento ordini e altro ancora.

• Inoltre, l'onboarding è ora più facile con numeri di telefono virtuali gratuiti e verificati automaticamente. Le aziende possono richiedere fino a due numeri statunitensi (+1 555) per l'uso di WhatsApp, anche se non possono ricevere chiamate o SMS.

Ma non è perfetto e viene fornito con alcune limitazioni:

• Richiede di lavorare con un Business Solution Provider (BSP) come respond.io per ottenere l'accesso.

• Con costi di installazione, costi di abbonamento e costi per messaggio, è un impegno.

• Mentre le chiamate sull'app WhatsApp Business sono gratuite, comportano costi attraverso l'API di WhatsApp.

Controlla il nostro calcolatore dei prezzi di WhatsApp per stimare i costi di messaggistica e chiamata e risolvere i tuoi dubbi sui costi.

Prezzi Account WhatsApp Business: Una Ripartizione

Così abbiamo coperto gli elementi essenziali delle 3 diverse soluzioni, ed ora è il momento di parlare di numeri. Diamo uno sguardo a come i prezzi differiscono tra i 3:

Costo & Prezzi di WhatsApp Business App

A partire dal prezzo più semplice del 3, se l'allure di una soluzione gratuita fa appello a voi, allora l'applicazione WhatsApp Business è per voi. Ma non lasciatevi ingannare dalla sua mancanza di un cartellino di prezzo; non è interamente senza costi.

In particolare, noi'stiamo parlando della sua limitazione dell'uso di un singolo dispositivo. Questa limitazione può costringere i tuoi team a condividere un singolo dispositivo, rendendo la gestione delle richieste provenienti da lead e clienti un vero mal di testa quando si scala.

Se sei una piccola impresa che sta appena iniziando, questo potrebbe essere un buon inizio per te. Ma a lungo termine, questa soluzione gratuita inizierà a farti pagare per il tempo perso.

Costi & Prezzo di Meta Verified

Meta Verified è un modo molto semplice per gli utenti dell'WhatsApp Business App di beneficiare di alcune funzionalità aziendali come un miglior accesso multiutente e il broad che certifica Meta. Tuttavia, il suo costo nascosto più significativo è la sua disponibilità limitata. Se non è stato lanciato nella tua regione specifica, sei essenzialmente bloccato in attesa per ora.

Non offre inoltre automazione e integrazioni avanzate, che possono essere restrittive una volta che la tua azienda decide di implementare flussi di lavoro più complessi e collegare WhatsApp alle piattaforme di gestione del rapporto con il cliente (CRM).

Costo & Prezzi della piattaforma WhatsApp Business (API)

WhatsApp API è dove le aziende in crescita di tutte le dimensioni possono prendere i loro sforzi di messaggistica al livello successivo. Ciò presuppone che tu sia disposto a investire risorse in esso. Impostarlo per la prima volta può sembrare scoraggiante, ma BSP di WhatsApp come respond.io possono rendere l'esperienza accessibile.

Le commissioni di configurazione API di WhatsApp variano anche a seconda del fornitore, ma può strisciare fino a $1.000. Le commissioni mensili di abbonamento partono da $50, anche se possono raggiungere $500 a seconda del tuo specifico BSP e utilizzo. Poi, c’è il modello di pagamento per messaggio da considerare, che ti addebita in base al tipo di messaggio e alla regione.

Sebbene l'API sia chiaramente il più costoso dei 3, se gestisci (o vuoi gestire) migliaia di conversazioni al giorno più chiamate, l'investimento è giustificato. La capacità dell’API di integrarsi con i CRM, di eseguire un’automazione avanzata e gestire elevati volumi di messaggi lo rende un must-have per le aziende in scala.

WhatsApp Business App: Costi Nascosti

Quindi ora sai come i 3 differiscono in termini di prezzo, ma aspetta. Questo non è sufficiente per prendere una decisione pienamente informata.

Ci sono ancora costi nascosti da notare, quindi cerchiamo di esaminarli, a partire dall'opzione libera: WhatsApp Business App.

1. Dispositivi Limitati

L'app WhatsApp Business è progettata per l'uso su un singolo dispositivo. Pur essendo adatta per le piccole imprese, ti renderai presto conto che può diventare un collo di bottiglia se hai un team di più di una persona a gestire vendite e marketing, il che può portare a tempi di risposta ritardati e influenzare la tua capacità di convertire e mantenere i clienti.

2. Scalabilità

Gestire un volume crescente di lead e richieste di informazioni può essere difficile senza funzionalità avanzate come le integrazioni con CRM e l'automazione. Cosa succede quando un migliaio di clienti decidono di inviare un messaggio tutti contemporaneamente? Potresti dover ricorrere a soluzioni esterne per gestire questo, il che sostanzialmente riduce l'attrattiva gratuita dell'app.

3. Privacy Dei Dati

Per settori come l'assistenza sanitaria o la finanza, dove i dati dei clienti sono sensibili e legalmente protetti, l'app Business non lo taglia. Senza misure di sicurezza avanzate, ti esporrai a potenziali problemi di conformità. Aggiungi multe o danni reputazionali, e la soluzione "gratuita" potrebbe costare più di quanto aspetti.

WhatsApp Business Platform (API): Costi Nascosti

Abbiamo stabilito che WhatsApp API è potente, a condizione che tu lavori un grande BSP, ma non è ancora senza costi nascosti.

1. Costi di installazione e aggiuntivi

Per iniziare con l'API, probabilmente lavorerai con un BSP, e le loro tariffe di onboarding possono raggiungere cifre fino a $1.000. Questo di solito copre l'integrazione nei sistemi esistenti e la configurazione iniziale, ma è un investimento iniziale significativo. Inoltre, alcuni BSP come Sleekflow addebitano costi mensili aggiuntivi per ogni numero WhatsApp. Assicurati di chiarire cosa è incluso per evitare spese impreviste per evitare sorprese indesiderate.

2. Costi Di Abbonamento Mensili

Le tariffe di abbonamento in termini di WhatsApp API variano da $50 a $500, a seconda del tuo BSP e dei servizi inclusi. Mentre questo ti dà accesso a funzionalità avanzate, è importante valutare se la funzionalità aggiunta si allinea con il vostro budget e, cosa ancora più importante, con le esigenze aziendali esistenti.

3. Costi per messaggio

WhatsApp ora utilizza un modello di prezzo per messaggio per le aziende sulla WhatsApp Business Platform. Alle aziende vengono fatturate per ogni messaggio modello consegnato a un utente. Ad esempio, se invii un messaggio modello di marketing e un messaggio modello di utilità, ti verrà addebitato un costo due volte: una volta per ciascun messaggio modello, in base alla loro categoria.

I costi vengono addebitati solo quando il messaggio viene recapitato correttamente, rendendo il modello più equo ed efficiente in termini di costi. Inoltre, non ti verrà addebitato alcun costo se rispondi a un cliente con messaggi in formato libero o di utilità entro la finestra temporale del servizio clienti di 24 ore, il che significa che puoi gestire l'assistenza clienti senza incorrere in costi aggiuntivi.

Le aziende beneficiano inoltre di:

• Una finestra di messaggistica gratuita di 72 ore in cui i clienti ti inviano messaggi tramite annunci Click-to-WhatsApp o pulsanti di invito all'azione sulla pagina Facebook.

• Sconti basati sul volume per messaggi di utilità e di autenticazione: più messaggi invii, più bassa sarà la tariffa per messaggio.

4. Costi dell'API per le chiamate aziendali di WhatsApp

L'API per le chiamate aziendali di WhatsApp consente alle aziende di effettuare e ricevere chiamate vocali su WhatsApp — e è disponibile solo tramite BSP selezionati come respond.io. Ecco cosa devi sapere riguardo ai costi.

Chiamate in entrata & in uscita

• Le chiamate in entrata (iniziate dal cliente) sono completamente gratuite.

• Le chiamate in uscita (iniziate dall'azienda) richiedono il consenso del cliente e vengono addebitate solo se la chiamata viene risposta. Non ci sono costi per iniziare la chiamata, far squillare o per le chiamate non risposte.

Prezzi & Fatturazione

Le chiamate sono fatturate al minuto e calcolate in incrementi di 6 secondi. Le tariffe dipendono da:

• Il paese della persona chiamata

• Il volume mensile di chiamate verso quel paese (più chiamate = riduzione delle tariffe). I livelli di sconto si resettano all'inizio di ogni mese.

Finestra di messaggistica di 24 ore

Quando un cliente ti chiama o risponde alla tua chiamata, WhatsApp apre una Finestra di Assistenza Clienti di 24 ore. Durante questo tempo, puoi inviare messaggi non strutturati e modelli utilitari senza alcun costo. I modelli di marketing e autenticazione sono comunque fatturati come al solito.

Prezzi trasparenti con respond.io

Molti BSP applicano spese nascoste o sovrapprezzi, ma respond.io no.Hai:

• Nessun costo di installazione o manutenzione

• Nessun sovrapprezzo per chiamata

• Prezzi basati interamente sulle tariffe ufficiali di Meta

Hai visto come funzionano i prezzi di WhatsApp dietro le quinte. Ora ti mostreremo come massimizzare il tuo budget con WhatsApp Business.

5 Modi per massimizzare ROI con WhatsApp Business

Indipendentemente dal livello WhatsApp che selezioni, se hai intenzione di investire denaro (o almeno tempo) nell'app, è necessario assicurarsi che ogni centesimo e secondo speso vale la pena.

1. Usa Punti Di Entrata Gratuiti In Efficacia

WhatsApp offre punti di accesso gratuiti come codici QR e link click-to-chat che portano direttamente al tuo account WhatsApp. Utilizzare questi per portare in porta senza spendere extra sui canali a pagamento.

2. Automatizza Risposte

Non perdete tempo a rispondere alla stessa domanda cento volte. Impostare risposte automatiche per le FAQ o utilizzare chatbot per gestire le query comuni. Questo mantiene il tuo team libero di concentrarsi maggiormente su ciò che fanno meglio: gestire domande complesse e chiudere gli affari.

3. Monitora e analizza le metriche

I dati sono re. Tieni d'occhio le metriche come i tempi di risposta, i tassi di soddisfazione dei clienti e i volumi di conversazione.  Utilizzando queste informazioni, puoi perfezionare il tuo approccio, migliorare l'efficienza e, in ultima analisi, ottenere di più per i tuoi soldi su WhatsApp.

4. Addestra Le Squadre

WhatsApp è uno strumento che è solo buono come i suoi utenti. Addestra il tuo team per padroneggiare il tono, personalizzare le risposte e mantenere tempi di risposta costanti. È inoltre possibile beneficiare di insegnare loro come utilizzare le funzionalità di WhatsApp, come risposte rapide o etichette.

5. Sfrutta Strumenti Esterni

A volte, WhatsApp da solo non è sufficiente per gestire le esigenze di un business in crescita. Piattaforme come respond.io possono beneficiare i vostri sforzi di messaggistica WhatsApp offrendo integrazione con CRM, flussi di lavoro automatizzati e analisi approfondite.

Come scegliere la soluzione giusta per la vostra azienda?

Ora che sai tutto quello che devi sapere per prendere una decisione informata, un'ultima cosa. Quando si decide sulla soluzione migliore per il vostro business, dovreste chiedervi quanto segue prima di procedere.

1. È scalabile per le vostre esigenze attuali e future?

La Business App è un punto di entrata a costo zero, ma come scala, la limitazione del singolo dispositivo e la mancanza di automazione possono provocare inefficienze a lungo termine.

Le opzioni Meta Verified e API offrono soluzioni per la crescita, ma comportano costi incrementali. Mappa la tua base di clienti prevista e il volume di messaggistica per anticipare come le spese cambieranno come si scala.

2. Che valore stai ottenendo per il prezzo?

Ogni livello si allinea con diversi obiettivi di business. La Business App gratuita è ottima per testare le acque, mentre Meta Verified supporta i piccoli team con accesso multi-dispositivo.

L'API è la migliore per le imprese che hanno bisogno di messaggistica ad alto volume e integrazioni avanzate. Valuta i benefici di ogni soluzione per i tuoi flussi di lavoro e se il ROI giustifica l'investimento.

3. Gestisci le informazioni sensibili dei clienti?

La sicurezza dei dati è imprescindibile e WhatsApp fornisce forti protezioni, inclusa la crittografia end-to-end, per proteggere le comunicazioni. Detto questo, questi soli non sono di solito sufficienti per ottenere il pieno rispetto di regolamenti come GDPR o HIPAA. Avrete bisogno di implementare ulteriori misure come hosting sicuro, mascheramento e persino monitoraggio.

Se il vostro business si basa su messaggi di marketing per i clienti degli Stati Uniti, notare che WhatsApp metterà in pausa tutti i messaggi di modello di marketing ai numeri degli Stati Uniti a partire da aprile 2025. Tentativo di inviarne uno dopo questa data comporterà un errore.

WhatsApp API offre tecnicamente la flessibilità necessaria per realizzare questo obiettivo a industrie quali la finanza o la sanità, ma le imprese devono assumersi la responsabilità di gestire tali garanzie. Nell'adottare l'API, considerare non solo i suoi costi diretti, ma anche i potenziali risparmi derivanti dall'evitare violazioni dei dati o sanzioni in materia di conformità.

4. Stai cercando di integrare WhatsApp con strumenti esistenti?

Mentre l'app WhatsApp Business e Meta Verified mantengono la configurazione semplice, l'API richiede un esborso iniziale più elevato per l'integrazione con i CRM o flussi di lavoro personalizzati.

Questo può includere commissioni di configurazione che vanno da centinaia a migliaia di dollari. Considera questi costi quando pianifichi l'adozione dell'API per assicurarti che rientrino nel tuo budget per un ROI a lungo termine.

5. Avete le risorse per gestire una soluzione a pagamento?

WhatsApp API addebita per ciascun messaggio modello, con tariffe che variano in base alla regione e al tipo di messaggio. Se il vostro business ha volumi di messaggi elevati, questi costi possono crescere rapidamente.

Analizza il volume medio delle conversazioni per prevedere con precisione le spese. Ad esempio, puoi usare il calcolatore dei prezzi dell'API di WhatsApp di respond.io per aiutarti a pianificare i costi.

Novità: usa l'app WhatsApp Business e l'API contemporaneamente

Fino a poco tempo fa, le aziende dovevano scegliere tra l'app WhatsApp Business o l'API WhatsApp. Ora, con WhatsApp Coexistence, puoi utilizzare entrambi sullo stesso numero. Ciò significa che puoi mantenere il tuo numero di WhatsApp Business attuale e continuare a collegarlo alla piattaforma WhatsApp Business (Cloud API) tramite respond.io, senza perdere l'accesso alla tua app o aver bisogno di un nuovo numero.

Perché è importante per i team

La coesistenza offre al tuo team la flessibilità di:

• Utilizza funzionalità API avanzate come utenti multipli, automazione, routing AI e integrazioni CRM tramite respond.io.

• Continua a usare l'app WhatsApp Business per semplici conversazioni individuali o strumenti aziendali come cataloghi e risposte rapide.

• Mantieni il tuo numero attuale, la cronologia delle chat con i clienti e l'accesso all'app, anche dopo esserti connesso all'API.

Questa configurazione è ideale per i team in crescita che desiderano sfruttare la potenza dell'API di WhatsApp senza rinunciare alla praticità dell'app a cui sono abituati.

⚠️ Nota: alcune funzionalità dell'app WhatsApp Business, come chiamate, chat di gruppo, liste broadcast e messaggi che scompaiono,'non funzioneranno sul lato API. Inoltre, se abiliti la coesistenza, perderai temporaneamente il segno di spunta verde (potrai riapplicarlo dopo la configurazione).

Ulteriore Lettura

• WhatsApp Business App: L'Ultima Guida [Luglio 2023]

• WhatsApp API spiegato: Caratteristiche, Vantaggi & Prezzi.

• Telegram vs WhatsApp: 9 Differenze & Quale app è la migliore?