WhatsApp ha cambiato il gioco della messaggistica offrendo alle aziende una linea diretta con clienti e clienti. Ma non è un prodotto unico. Con diversi livelli - WhatsAppBusiness App, WhatsApp Premium e WhatsApp Business Platform (API) - comprendere le diverse opzioni di prezzo degli account WhatsApp Business può essere complicato.
Di seguito, vi illustreremo i vantaggi e gli svantaggi di tutte e tre le soluzioni, per farvi capire esattamente per cosa state pagando e aiutarvi a trovare la soluzione migliore per la vostra azienda.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
App WhatsApp Business vs WhatsApp Premium vs Piattaforma WhatsApp Business (API)
Prima di parlare di questioni monetarie, è necessario capire come i tre livelli si differenziano a grandi linee l'uno dall'altro.
Che cos'è l'app WhatsApp Business?
L'app WhatsApp Business offre un solido pacchetto iniziale per le aziende. È gratuita, facile da configurare e da utilizzare e offre una serie di utili funzioni che le aziende di tutte le dimensioni apprezzerebbero:
- È possibile aggiungere un indirizzo, un sito web e gli orari di apertura.
- Le funzioni includono risposte rapide, saluti automatici e messaggi di assenza.
- Utilizzate i cataloghi per mostrare prodotti e servizi nell'app.
Detto questo, i suoi limiti sono evidenti:
- Limitato a un solo dispositivo.
- Manca di automazione e scalabilità.
Che cos'è WhatsApp Business Premium?
WhatsApp Premium si basa sulla Business App e offre funzionalità superiori per i team più numerosi:
- È possibile collegare fino a 10 dispositivi.
- È possibile utilizzare link condivisibili personalizzati.
Le sue limitazioni includono:
- Nessuna capacità di automazione avanzata.
- Non offre integrazioni con strumenti esterni.
- Premium viene distribuito gradualmente ed è accessibile solo in alcuni Paesi.
Cos'è la piattaforma WhatsApp Business (API)?
E ora le grandi aziende. WhatsApp API è ideale per le aziende di tutte le dimensioni, dalle startup in rapida espansione alle grandi imprese. A differenza delle soluzioni basate su app, WhatsApp API consente di:
- Integrazione con un'incredibile gamma di strumenti di gestione delle relazioni con i clienti (CRM).
- Utilizzate chatbot e flussi di lavoro automatizzati per gestire le domande frequenti, il monitoraggio degli ordini e altro ancora.
Ma non è perfetto e presenta alcune limitazioni:
- Con le spese di installazione, i costi di abbonamento e i costi basati sulle conversazioni, si tratta di un impegno.
- Richiede inoltre di collaborare con un Business Solution Provider (BSP) come respond.io per ottenere l'accesso.
Prezzi dell'account WhatsApp Business: Una ripartizione
Abbiamo trattato gli aspetti essenziali delle 3 diverse soluzioni e ora è il momento di parlare di numeri. Diamo un'occhiata alle differenze di prezzo tra le tre soluzioni:
Costi e prezzi dell'app WhatsApp Business
Iniziando dal più semplice dei 3, se il fascino di una soluzione gratuita vi attira, allora l'app WhatsApp Business fa per voi. Ma non lasciatevi ingannare dall'assenza di prezzo: non è del tutto gratuita.
In particolare, stiamo parlando della sua limitazione all'uso di un solo dispositivo. Questa limitazione può costringere i vostri team a condividere un unico dispositivo, rendendo la gestione delle richieste di informazioni da parte di clienti e clienti un problema in fase di scalata.
Se siete una piccola impresa agli inizi, questa potrebbe essere una buona scelta per voi. Ma a lungo andare, questa soluzione gratuita vi farà pagare il tempo perso.
Costi e prezzi di WhatsApp Business Premium
Con prezzi che vanno da circa 5 a 15 dollari al mese, il supporto per un massimo di 10 dispositivi e link brevi con marchio, Premium è una scelta fantastica se la vostra azienda richiede funzionalità più avanzate. Tuttavia, tenete presente che Meta non ha ancora confermato ufficialmente i prezzi.
Tuttavia, il suo costo più evidente è la disponibilità limitata. Se non è ancora stato distribuito nella vostra regione specifica, per il momento dovrete aspettare.
Inoltre non offre automazione e integrazione avanzate, il che potrebbe essere limitante quando la vostra azienda deciderà di implementare flussi di lavoro più complessi e di collegare WhatsApp alle piattaforme di gestione delle relazioni con i clienti (CRM).
Costi e prezzi della piattaforma WhatsApp Business (API)
WhatsApp API è il luogo in cui le aziende in crescita di tutte le dimensioni possono portare i loro sforzi di messaggistica a un livello superiore. Sempre che siate disposti a investirci delle risorse. L'impostazione per la prima volta può sembrare scoraggiante, ma i BSP di WhatsApp come respond.io possono renderla un'esperienza accessibile.
Anche i costi di installazione di WhatsApp API variano a seconda del provider, ma possono raggiungere i 1.000 dollari. I costi di abbonamento mensile partono da 50 dollari, ma possono raggiungere i 500 dollari a seconda del BSP e dell'utilizzo specifico. Inoltre, c'è il modello di conversazione a pagamento per messaggio, che addebita il costo in base al tipo di messaggio e alla regione.
Sebbene API sia chiaramente il più costoso dei tre, se gestite (o volete gestire) migliaia di conversazioni al giorno, l'investimento vale la pena. La capacità di APIdi integrarsi con i CRM, di eseguire automazioni avanzate e di gestire elevati volumi di messaggi lo rende un must per le aziende in espansione.
App WhatsApp Business: Costi nascosti
Ora sapete come si differenziano i 3 modelli in termini di prezzo, ma aspettate. Queste informazioni non sono sufficienti per prendere una decisione informata.
Ci sono ancora dei costi nascosti da notare, quindi esaminiamoli, iniziando dall'opzione gratuita: l'app WhatsApp Business.
1. Dispositivi limitati
L'app WhatsApp Business è progettata per l'uso su un solo dispositivo. Sebbene sia adatta alle piccole imprese, vi renderete subito conto che è un collo di bottiglia se avete un team di più persone che si occupano di vendite e marketing, il che può portare a tempi di risposta ritardati e influire sulla vostra capacità di convertire e conservare i clienti.
2. Scalabilità
Gestire un volume crescente di contatti e richieste può essere difficile senza funzionalità avanzate come l'integrazione con i CRM e l'automazione. Cosa succede quando un migliaio di clienti decide di inviarvi messaggi tutti insieme? Potreste dovervi rivolgere a soluzioni esterne per gestire questo aspetto, il che vanifica essenzialmente l'attrattiva gratuita dell'app.
3. Privacy dei dati
Per settori come quello sanitario o finanziario, in cui i dati dei clienti sono sensibili e protetti dalla legge, la Business App non è sufficiente. Senza misure di sicurezza avanzate, ci si espone a potenziali problemi di conformità. Se a ciò si aggiungono multe o danni alla reputazione, la soluzione "gratuita" potrebbe costare più di quanto si sia pensato.
Piattaforma WhatsApp Business (API): Costi nascosti
Abbiamo stabilito che WhatsApp API è potente, a patto che si lavori con un ottimo BSP, ma non è comunque privo di costi nascosti.
1. Costi di installazione
Per iniziare a utilizzare il sito API, è probabile che si collabori con un BSP, le cui tariffe di onboarding possono raggiungere cifre fino a 1.000 dollari. Di solito questo importo copre l'integrazione nei sistemi esistenti e la configurazione iniziale, ma si tratta di un investimento iniziale significativo. Assicuratevi di chiarire cosa è incluso per evitare spese inaspettate.
2. Costi di abbonamento mensile
I costi di sottoscrizione in termini di prezzo di WhatsApp API variano da 50 a 500 dollari, a seconda del BSP e dei servizi inclusi. Sebbene ciò consenta di accedere a funzioni avanzate, è importante valutare se le funzionalità aggiunte sono in linea con il proprio budget e, soprattutto, con le esigenze aziendali esistenti.
3. Costi per conversazione
WhatsApp API opera secondo il modello "pay-per-conversation", ovvero viene addebitato il costo di ogni sessione di 24 ore. I costi variano in base a fattori quali la regione e il tipo di messaggio. Se avete a che fare con un volume elevato di messaggi, questi costi possono aumentare rapidamente, ed è per questo che è importante tenerli in considerazione con attenzione per tenere sotto controllo le spese.
5 modi per massimizzare il ROI con WhatsApp Business
Indipendentemente dal livello WhatsApp scelto, se si intende investire denaro (o almeno tempo) nell'app, è necessario assicurarsi che ogni centesimo e secondo speso valga la pena.
1. Utilizzare efficacemente i punti di accesso libero
WhatsApp offre punti di accesso gratuiti come codici QR e link click-to-chat che portano direttamente al vostro account WhatsApp. Utilizzateli per ottenere contatti senza spendere di più nei canali a pagamento.
2. Automatizzare le risposte
Non perdete tempo a rispondere centinaia di volte alla stessa domanda. Impostate risposte automatiche per le FAQ o utilizzate i chatbot per gestire le domande più comuni. In questo modo il vostro team sarà libero di concentrarsi su ciò che sa fare meglio: gestire le domande più complesse e concludere gli affari.
3. Monitoraggio e analisi delle metriche
I dati sono fondamentali. Tenete d'occhio metriche come i tempi di risposta, il tasso di soddisfazione dei clienti e il volume delle conversazioni. Grazie a questi dati, potrete perfezionare il vostro approccio, migliorare l'efficienza e, in ultima analisi, ottenere un maggiore profitto da WhatsApp.
4. Formare i team
WhatsApp è uno strumento che vale quanto i suoi utenti. Formate il vostro team a padroneggiare i toni, a personalizzare le risposte e a mantenere tempi di risposta costanti. Potete anche insegnare loro come utilizzare le funzioni di WhatsApp, come le risposte rapide o le etichette.
5. Sfruttare gli strumenti esterni
A volte WhatsApp da solo non è sufficiente per gestire le esigenze di un'azienda in crescita. Piattaforme come respond.io possono favorire i vostri sforzi di messaggistica WhatsApp offrendovi l'integrazione con i CRM, flussi di lavoro automatizzati e analisi approfondite.
Come scegliere la soluzione giusta per la vostra azienda?
Ora che sapete tutto quello che vi serve per prendere una decisione informata, un'ultima cosa. Prima di decidere la soluzione migliore per la vostra azienda, dovreste chiedervi quanto segue.
1. È scalabile per le vostre esigenze aziendali attuali e future?
La Business App è un punto di ingresso a costo zero, ma quando si scala, la sua limitazione a un solo dispositivo e la mancanza di automazione possono causare inefficienze nel lungo periodo.
Le opzioni Premium e API offrono soluzioni per la crescita, ma comportano costi aggiuntivi. Tracciate la vostra base di clienti e il volume di messaggistica previsti per prevedere come cambieranno le spese in base alla vostra crescita.
2. Qual è il valore del prezzo?
Ogni livello si adatta a diversi obiettivi aziendali. L'applicazione Business gratuita è ideale per testare le acque, mentre Premium supporta i piccoli team con accesso multidispositivo.
API è la soluzione migliore per le aziende che hanno bisogno di grandi volumi di messaggistica e di integrazioni avanzate. Valutate i vantaggi di ciascuna soluzione per i vostri flussi di lavoro e se il ROI giustifica l'investimento.
3. Gestite informazioni sensibili sui clienti?
La sicurezza dei dati non è negoziabile e WhatsApp offre forti protezioni, tra cui la crittografia end-to-end, per salvaguardare le comunicazioni. Tuttavia, queste protezioni da sole non sono sufficienti per ottenere la piena conformità a normative come il GDPR o l'HIPAA. È necessario implementare misure aggiuntive come l'hosting sicuro, il mascheramento e persino il monitoraggio.
WhatsApp API offre tecnicamente la flessibilità necessaria a settori come quello finanziario o sanitario per raggiungere questo obiettivo, ma le aziende devono assumersi la responsabilità di gestire queste protezioni. Quando si adotta API, non si considerano solo i costi diretti, ma anche i potenziali risparmi derivanti dall'evitare violazioni dei dati o sanzioni per la conformità.
4. Volete integrare WhatsApp con gli strumenti esistenti?
Mentre l'App WhatsApp Business e la versione Premium sono semplici da configurare, il sito API richiede un esborso iniziale maggiore per l'integrazione con i CRM o i flussi di lavoro personalizzati.
Questo può includere costi di installazione che vanno da centinaia a migliaia di dollari. Tenete conto di questi costi quando pianificate l'adozione di API per assicurarvi che rientri nel vostro budget per un ROI a lungo termine.
5. Avete le risorse per gestire una soluzione a pagamento?
WhatsApp API addebita un costo per conversazione, con tariffe che variano in base alla regione e al tipo di messaggio. Se la vostra azienda ha un volume elevato di messaggi, questi costi possono crescere rapidamente.
Analizzate il volume medio delle vostre conversazioni per prevedere con precisione le spese. Per esempio, potete usare il calcolatore dei prezzi di WhatsApp Business API di respond.ioper aiutarvi a pianificare i costi.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Domande frequenti (FAQ)
C'è un modo per ottenere una prova gratuita della piattaforma WhatsApp Business?
Questo dipende dal BSP specifico, quindi è meglio verificare direttamente con loro. Detto questo, respond.io offre una demo gratuita di WhatsApp API .
Chiunque può accedere a WhatsApp Business Premium?
Non proprio. Premium si sta diffondendo a livello regionale. Controllate le impostazioni dell'app per vedere se è disponibile nella vostra zona.
Come posso ottenere WhatsApp Business API?
Idealmente, è necessario lavorare con un BSP come respond.io per la configurazione e l'accesso. Saranno loro a gestire i requisiti tecnici.
Le aziende possono passare da un livello all'altro?
Sì! Tuttavia, la transizione può comportare costi di configurazione o modifiche al processo.
Ci sono politiche di cui dovrei essere a conoscenza?
WhatsApp applica regole molto severe sul consenso alla messaggistica e sullo spam. Le violazioni possono portare alla sospensione dell'account. Si consiglia di leggere le linee guida di Metaper assicurarsi di essere sempre dalla parte giusta delle loro regole.
Quali sono i passaggi per configurare un account WhatsApp Business?
Non potrebbe essere più facile! Scaricate l'app, registrate il vostro numero di azienda e create un profilo professionale.
Respond.io può aiutarmi ad accedere a WhatsApp API?
Respond.io è un fornitore certificato di soluzioni aziendali (BSP) di WhatsApp. Ciò significa che può fornire direttamente alle aziende l'accesso a WhatsApp API. Per saperne di più , cliccate qui.
Ulteriori letture
- App WhatsApp Business: La guida definitiva [Luglio 2023]
- WhatsApp API Spiegato: Caratteristiche, vantaggi e prezzi
- Telegram vs WhatsApp: 9 differenze e quale app è la migliore?
