Volete generare più contatti utilizzando gli annunci di WhatsApp? Questa guida di prima mano spiega gli annunci WhatsApp, perché sono utili per la generazione di contatti e i vantaggi della pubblicità su WhatsApp in base al settore. Vi spiegheremo anche come configurarli utilizzando l'App WhatsApp Business e Meta Ads Manager e come gestire le conversazioni degli annunci WhatsApp in modo intelligente utilizzando respond.io.
Cosa sono gli annunci di WhatsApp?
Gli annunci su WhatsApp sono annunci su Facebook e Instagram con un pulsante Invia messaggio che indirizza i potenziali clienti a chattare con un'azienda su WhatsApp. Si noti che non si tratta di annunci su WhatsApp, poiché Meta non ha permesso la pubblicità su WhatsApp.
Gli annunci che rimandano a WhatsApp possono essere visualizzati in vari punti di Facebook e Instagram, tra cui Storie di Facebook, News Feed, Marketplace, Video Feeds, colonna destra, Messenger Inbox, Instagram Feed e Instagram Stories. Vediamo di seguito come funzionano.
Annuncio WhatsApp: Come funziona?
Quando i clienti cliccano sull'annuncio sul loro telefono, vengono portati direttamente alla casella di posta dell'applicazione WhatsApp per iniziare una conversazione con la vostra azienda. Le conversazioni avviate tramite un annuncio WhatsApp sono accompagnate da un messaggio precompilato che recita " Ho visto questo su Facebook", che può essere modificato o rimosso, insieme a un link all'annuncio.
I contatti possono anche scegliere di inviare un messaggio personalizzato. Soprattutto, queste conversazioni diventano visibili alle aziende solo dopo che i lead hanno inviato un messaggio, indicando il loro consenso e il loro interesse, noto anche come opt-in.
Una volta che i lead si sono iscritti, potete rispondere con domande qualificanti. Poiché il lead ha fatto il primo passo per inviarvi un messaggio ed è al culmine dell'interesse, rispondere immediatamente massimizza l'opportunità di conversione.
Per le aziende che non possono avere sempre qualcuno a disposizione, collegare WhatsApp a un software di gestione delle conversazioni con i clienti dotato di intelligenza artificiale offre una soluzione che consente di acquisire e qualificare automaticamente i lead. Maggiori informazioni in seguito.
Nonostante la necessità di disporre di agenti pronti a impegnarsi, gli annunci che fanno clic su WhatsApp offrono vantaggi significativi rispetto alle tradizionali iniziative di lead generation. Continuate a leggere per scoprire perché dovreste usare gli annunci WhatsApp per la lead generation.
Annunci WhatsApp: Perché usare gli annunci di WhatsApp?
WhatsApp è l'app di messaggistica più popolare al mondo. Sebbene gli annunci di WhatsApp non vengano inseriti direttamente su WhatsApp, essi sfruttano l'ampia portata di Facebook e Instagram, offrendo ai clienti un modo flessibile per iniziare a chattare con le aziende sulla loro app preferita.
Questo approccio rappresenta un cambiamento significativo rispetto alla pubblicità B2B tradizionale, che spesso si basa su annunci che incanalano i lead verso un modulo di contatto per raccogliere e-mail o numeri di telefono. Questo metodo è soggetto ad alti tassi di abbandono a causa della lunghezza dei moduli e dei problemi di privacy, per non parlare del rischio di dati di contatto imprecisi che portano alla perdita di opportunità di follow-up.
Le WhatsApp Ads affrontano queste sfide eliminando la necessità di un modulo di contatto, migliorando così l'accuratezza della cattura dei lead e riducendo i tassi di abbandono.
Le conversazioni iniziano direttamente su WhatsApp, creando un ambiente di comunicazione più coinvolgente e veloce. Questa immediatezza è fondamentale quando si chatta con clienti pronti a prendere decisioni, in quanto consente alle aziende di influenzare direttamente le loro scelte in momenti critici.
Inoltre, la natura istantanea della messaggistica su app come WhatsApp porta a risposte rapide, migliorando la progressione del lead attraverso l'imbuto di vendita. Questo è significativamente più veloce rispetto ai tempi di risposta lenti che spesso si riscontrano nelle campagne tradizionali basate sulle e-mail.
Ora che sapete perché dovreste sfruttare gli annunci di WhatsApp, vi mostreremo come impostare un annuncio su WhatsApp.
Pubblicità su WhatsApp: Impostazione di un annuncio su WhatsApp
È possibile creare annunci click to WhatsApp in due modi: tramite l'app WhatsApp Business o Meta Ads Manager. Prima di impostare un annuncio click to WhatsApp, è necessario:
- Assicuratevi di avere un account WhatsApp Business, preferibilmente WhatsApp API per le funzionalità avanzate.
- Collegate il vostro account WhatsApp alla vostra pagina Facebook
- Assicurarsi di essere un amministratore della pagina Facebook
Quindi, seguite le istruzioni riportate di seguito per impostare il vostro annuncio. Innanzitutto, vi mostreremo come creare annunci sull'app WhatsApp Business, quindi su Meta Ads Manager.
Come creare un annuncio WhatsApp sull'app WhatsApp Business
Se si utilizza un telefono Android in regioni selezionate, è possibile creare annunci WhatsApp senza una pagina Facebook utilizzando il proprio indirizzo e-mail. Analogamente alla creazione di annunci con un account Facebook, questi annunci appariranno su Facebook e Instagram. Per creare un annuncio sull'app WhatsApp Business con un account Facebook, seguite i passaggi seguenti.
1. Toccare Pubblicità nella scheda Impostazioni dell'app WhatsApp Business.
2. Selezionare una foto dalla galleria o dal telefono, un elemento del catalogo o uno stato da pubblicizzare. Sebbene sia possibile pubblicizzare più foto e articoli del catalogo alla volta, gli articoli da pubblicizzare devono essere approvati.
3. Toccare Continua su Facebook.
4. Inserite il testo dell'annuncio e impostate il pubblico, il posizionamento dell'annuncio, il budget giornaliero e la durata.
5. Aggiungete il metodo di pagamento e le informazioni. Quindi completare il pagamento dell'annuncio.
6. Rivedere l'annuncio e toccare Crea annuncio.
Una volta approvato, l'annuncio verrà pubblicato sul canale selezionato. Ora che sapete come impostare gli annunci WhatsApp su WhatsApp Business App, vi mostreremo come creare annunci su Meta Ads Manager.
Come impostare un annuncio WhatsApp su Meta Ads Manager
Per creare annunci che rimandano a WhatsApp da Meta Ads Manager, andate su Creazione annunci all'interno di Ads Manager.
1. Scegliete il coinvolgimento come obiettivo della vostra campagna pubblicitaria su WhatsApp.
2. Modificare il nome della campagna e selezionare una categoria nelle categorie di annunci speciali per dichiarare se gli annunci sono relativi al credito, all'occupazione o all'alloggio o a questioni sociali come elezioni o politica.
Potete anche impostare un test A/B per capire quali strategie pubblicitarie vi danno i migliori risultati a lungo termine. Questo vi farà risparmiare denaro, in quanto eviterete di spendere il vostro budget per annunci poco performanti. Quindi, fate clic su Avanti.
3. Scegliete le app di messaggistica come luogo di conversione. In questo modo il traffico verrà indirizzato verso Messenger, Instagram e WhatsApp.
4. Selezionate la pagina Facebook per la quale desiderate creare l'annuncio. Quindi, scegliete il canale a cui indirizzare le chat. È possibile selezionare più canali di messaggistica per ogni inserzione.
5. Impostate il budget pubblicitario, la pianificazione, il pubblico e i posizionamenti. Quindi, fate clic su Avanti.
6. Selezionare l'opzione Crea annuncio in Impostazione annuncio per creare un nuovo annuncio. Quindi, scegliere il formato dell'annuncio per strutturarlo. Si può optare per un'immagine singola o un video. In alternativa, potete creare un annuncio a carosello con 2 o più immagini scorrevoli.
7. Aggiungete immagini o video per il vostro annuncio. I media aggiunti verranno ritagliati automaticamente, ma è possibile modificarli manualmente. Si noti che le immagini svolgono un ruolo cruciale nella pubblicità digitale. Devono catturare l'attenzione degli spettatori entro i primi tre secondi, per evitare che il vostro annuncio venga trascurato.
8. Inserite il testo principale, scrivete un breve titolo e aggiungete una descrizione facoltativa per spiegare al pubblico di cosa tratta l'annuncio.
9. Create un modello di messaggio in base ai vostri obiettivi. Per accogliere i clienti con un messaggio di benvenuto e visualizzare un elenco di domande frequenti, utilizzate il modello Avvia conversazione. Per raccogliere informazioni per la qualificazione dei clienti, la prenotazione di appuntamenti e altro ancora, utilizzate il modello Chat automatica .
10. Aggiungete un riferimento per tracciare la provenienza dei vostri contatti. Utilizzare il formato ref=yourreference. Dovete usare un riferimento unico per ogni campagna.
Una volta soddisfatti del contenuto e dell'impostazione dell'annuncio, fare clic su Pubblica per lanciare l'annuncio.
Meta Processo di revisione della pubblicità
Secondo Ahmed Nassar, Technical Product Manager di respond.io, il processo di revisione degli annunci pubblicitari di Meta prevede una valutazione rigorosa per garantire che essi aderiscano alle linee guida diMeta. Gli inserzionisti devono evitare di promuovere articoli vietati da queste linee guida, poiché la mancata conformità porterà all'interruzione dell'annuncio.
Ora che il vostro annuncio è pronto, assicuratevi di utilizzare la soluzione giusta per gestire tutti i nuovi contatti. Per gestire le conversazioni su scala e generare entrate con WhatsApp, procuratevi un account WhatsApp API e collegatelo a un software solido come respond.io.
Prima di tutto, vediamo come WhatsApp Ads può essere utile a certi settori.
Pubblicità su WhatsApp: Vantaggi specifici per il settore
Le aziende di vari settori hanno riscontrato vantaggi dall'utilizzo degli annunci WhatsApp. Di seguito, analizzeremo alcuni modi in cui quattro settori possono trarre vantaggio dagli annunci WhatsApp.
Clicca su Annunci WhatsApp per l'istruzione
Facebook e Instagram, popolari tra le varie fasce d'età, consentono agli istituti scolastici di raggiungere efficacemente un pubblico ampio. Sfruttando le capacità di segmentazione del pubblico degli annunci di WhatsApp, le istituzioni possono collegare le loro diverse offerte con il giusto target demografico. Ad esempio, le università possono rivolgersi ai giovani adulti per i programmi di laurea.
Annunci Click to WhatsApp per la salute e la bellezza
La pubblicità su WhatsApp consente alle aziende del settore sanitario ed estetico di incrementare la conversione dei clienti semplificando la promozione dei servizi e consentendo consulenze istantanee e prenotazioni di appuntamenti direttamente tramite WhatsApp.
Questo approccio consente alle aziende di catturare e convertire più velocemente i contatti, facilitando le azioni immediate con un intervento umano minimo, snellendo così il percorso del cliente dal primo punto di contatto alla prenotazione.
Annunci Click to WhatsApp per il settore immobiliare
Gli agenti immobiliari possono utilizzare gli annunci WhatsApp per pubblicizzare le loro ultime proprietà e mettersi rapidamente in contatto con gli interessati. Possono usare WhatsApp per rispondere prontamente alle richieste di informazioni, offrire tour virtuali degli immobili o programmare visite di persona.
Questo riduce il tempo che intercorre tra l'interesse iniziale e l'azione, aiutando gli agenti a convertire i lead in appuntamenti e, in ultima analisi, in vendite in modo più efficace.
Annunci Click to WhatsApp per l'Automotive
Le aziende del settore automobilistico possono sfruttare gli annunci WhatsApp per vari scopi strategici. Una volta che i potenziali clienti iniziano il contatto, le concessionarie possono fornire dettagli completi sui modelli di veicoli, sulla loro disponibilità, sui prezzi e sulle alternative di finanziamento.
Per le aziende che vogliono sfruttare gli annunci di WhatsApp, Ahmed Nassar, Technical Product Manager di respond.io, sottolinea una strategia fondamentale che può essere applicata a tutti i settori:
"È essenziale partire da un obiettivo aziendale chiaro e creare un flusso di lavoro su misura per raggiungerlo. Questo flusso di lavoro potrebbe richiedere aggiustamenti in base a fattori specifici come il pubblico di riferimento o la posizione geografica. Tuttavia, con la precisione dei test A/B, è possibile perfezionare l'approccio e garantire il successo della campagna".
Portare la pubblicità di WhatsApp al livello successivo con Respond.io
Respond.io è un fornitore di software per la gestione delle conversazioni con i clienti alimentato dall'intelligenza artificiale che mira ad aiutare le aziende a generare lead e a consentire conversioni di vendita attraverso le conversazioni.
Ha aiutato con successo le aziende di tutto il mondo a ottenere un maggior numero di lead qualificati, a migliorare le conversioni di vendita e a raggiungere un alto grado di soddisfazione dei clienti. Di seguito, esploreremo cinque rapidi vantaggi dell'utilizzo di WhatsApp Ads con respond.io.
Acquisizione di contatti tramite annunci Click to Chat
Facebook e Instagram sono piattaforme eccellenti per promuovere la vostra attività e coinvolgere il vostro pubblico. Dato che i vostri clienti trascorrono quotidianamente del tempo su queste piattaforme, esse offrono molte opportunità per commercializzare il vostro marchio e generare contatti.
Ora, immaginate non solo di raggiungere queste piattaforme, ma anche di continuare la conversazione su WhatsApp, l'app di chat più comoda sia per voi che per i vostri clienti. Questa è l'essenza degli annunci WhatsApp click-to-chat.
Per massimizzare il ROI, incorporate i vostri annunci WhatsApp click-to-chat con respond.io. Questo vi consentirà di creare percorsi personalizzati per i clienti che si impegnano con i vostri annunci. A seguire, illustreremo quali potrebbero essere alcuni di questi percorsi.
Automatizzare la prenotazione degli appuntamenti
Le aziende che si affidano alla pianificazione degli appuntamenti possono risparmiare tempo agli agenti automatizzando il processo di prenotazione. È possibile utilizzare respond.io Workflows per integrare WhatsApp con l'applicazione calendario utilizzata dal team di vendita.
Inoltre, respond.io si integra in modo nativo con Make e Zapierpermettendovi di creare automazione con migliaia di app senza bisogno di codificare. Se utilizzate già questi software, integrate le vostre app con WhatsApp per ottenere la migliore esperienza per i clienti.
Raccogliere le informazioni sui lead e rispondere alle domande con l'agente AI
Rispondere tempestivamente ai lead aumenta le possibilità di convertirli in vendite. Tuttavia, la maggior parte delle aziende non ha le risorse per gestire volumi elevati di conversazioni. È qui che entrano in gioco l'automazione e l'intelligenza artificiale.
Con il Workflow automation builder di respond.ioè possibile creare un agente AI per rispondere alle domande e raccogliere informazioni sui clienti. È inoltre possibile utilizzare l'AI Agent Builder per configurare l'agente AI attraverso conversazioni interattive. Questo assicura che l'agente AI sia perfettamente adattato alle vostre esigenze operative e ai risultati desiderati.
Conversare in modo intelligente con Respond AI
Con respond.io, gli agenti non devono impegnarsi troppo o dedicare troppo tempo a rispondere ai contatti, perché possono utilizzare AI Assist per generare automaticamente le risposte ai messaggi dei clienti.
Con un semplice clic, l'intelligenza artificiale elabora risposte basate sulle fonti di conoscenza fornite dall'utente, garantendo che ogni risposta sia pertinente e adeguata al contesto.
Inoltre, grazie ai prompt dell'intelligenza artificiale, gli agenti possono tradurre facilmente i messaggi in oltre 90 lingue, garantendo una comunicazione efficace anche oltre confine.
Possono anche rendere i messaggi più precisi regolando il tono e correggendo gli errori ortografici e grammaticali. Utilizzando questi strumenti per creare esperienze eccellenti, si aumentano le probabilità di conversione.
Riattivare i clienti in qualsiasi momento con i modelli di messaggio
Avete catturato un lead e lo avete aggiunto alla vostra lista di contatti WhatsApp. E ora? Invece di aspettare che i contatti vi mandino un messaggio, potete coinvolgerli in modo proattivo. WhatsApp consente agli utenti di WhatsApp API di avviare conversazioni con i contatti, ma queste possono essere effettuate solo con un modello di messaggio.
I modelli di messaggio devono essere pre-approvati da WhatsApp prima di poter essere utilizzati. In qualità di partner di WhatsApp, respond.io vi consente di creare e inviare i vostri modelli di messaggio per l'approvazione e di gestire tutti i vostri modelli di messaggio WhatsApp sulla piattaforma.
Respond.io massimizza il potenziale degli annunci WhatsApp, aiutandovi a generare lead e a farli scendere rapidamente nell'imbuto di vendita. Catturando i contatti mentre il loro interesse è alto, aumentate le possibilità di convertirli in clienti.
Una volta che sono diventati clienti, è possibile fornire un servizio eccezionale per promuovere la fedeltà dei clienti e guidare la crescita del business. Siete interessati? Registratevi per una prova gratuita su respond.io e ottenete l'accesso al sito ufficiale di WhatsApp API in pochi minuti.
Ulteriori letture
Questo articolo vi è stato utile? Se sì, ecco alcune letture su WhatsApp per le aziende.
- Tutto quello che c'è da sapere sui prezzi di WhatsApp API
- Utilizzo di WhatsApp Business per più utenti
- Come utilizzare Respond.io con l'integrazione di WhatsApp : WhatsApp CRM
