電子
時尚與服裝
家具
珠寶和手錶
課後活動
運動與健身
美容中心
牙科診所
醫療診所
家庭清潔與保姆服務
攝影與攝像
汽車經銷商
旅行社與旅遊運營商
TL;DR
WhatsApp 商業版有三種選擇——選擇合適的版本取決於你的團隊規模、需求和成長計畫。
WhatsApp 商業應用程式 是免費且簡單的，但僅限於一個設備，且缺乏自動化功能。 非常適合測試，不適合擴展。
Meta 驗證 增加了可信度和更多設備，但不支持集成或進階功能。 可用性仍然限於特定國家。
WhatsApp API 是最強大且靈活的選擇。 它支持自動化、CRM、WhatsApp 通話等——但需要 BSP，並且有設置費、訂閱費和每條消息的費用。
WhatsApp 透過為企業提供與潛在客戶和客戶的直接聯繫，改變了訊息傳遞遊戲規則。 但它並不是單一產品。 隨著不同層級——WhatsApp 商業應用, Meta 認證 和 WhatsApp 商業平台 (API)——理解不同的 WhatsApp 商業帳號價格選項可能會很棘手。
下面，我們將詳細介紹這三種方案，確保您確切了解您所支付的費用，並協助您找到最適合您業務的解決方案。
WhatsApp 商業應用程式 vs Meta 驗證 vs WhatsApp 商業平台 (API)
在我們討論金錢事宜之前，我們需要了解這三個層級之間的主要差異。
什麼是 WhatsApp Business 應用程式？
WhatsApp Business App 為企業提供了可靠的入門包。 它是免費的，易於設定和使用，並提供各種規模的企業都會喜歡的一系列有用功能：
您可以新增地址、網站和營業時間。
功能包括 快速回覆、自動問候和休假訊息。
使用 產品目錄 在應用中展示產品和服務。
話雖如此，它的限制也是顯而易見的：
僅限於單一裝置。
缺乏自動化和可擴展性。
什麼是 Meta 驗證?
Meta 驗證以商業應用程式為基礎，為大型團隊提供卓越的功能。 它遵循 付費訂閱模式，有四種可用計劃。
商業標準 | 商業加 | 商業高級版 | 商業最大化 | |
驗證徽章 | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
模仿保護 | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
受保護的商業帳戶 | – | – | 10 | 50 |
Meta 驗證支援 | 應用程式內支援 | 優先的應用程式內支援 | 優先的應用內支援 | 優先的應用內支援 |
驗證的頻道 | 1 | 3 | 5 | 10 |
商業網頁 | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
連結的設備 | 最多 4 | 最多 6 | 最多 8 | 最多 10 |
價格（每月） | $14.99 | $44.99 | $119.99 | $349.99 |
注意：此定價對於新訂閱者在其前 12 個月內有效。 之後，您的訂閱將自動以當時可用的標準價格續訂。
Meta 驗證也有一些顯著的限制。
沒有先進的自動化能力。
不提供與外部工具的整合。
僅在特定國家/地區可用 — Meta 對
什麼是 WhatsApp 商業平台 (API)？
現在來看看頂尖企業的情況。 WhatsApp API 適用於各種規模的企業，從快速擴展的新創公司到大型企業。 與基於應用程式的解決方案不同，WhatsApp API 使您能夠
將其整合至一系列驚人的客戶關係管理 (CRM) 工具中。
使用 聊天機器人 和自動化工作流程處理常見問題、訂單追蹤等。
此外，現在有了免費的、自動驗證的虛擬電話號碼，入職變得更加容易。 企業最多可以申請兩個美國號碼（+1 555）用於 WhatsApp，但不能接聽電話或簡訊。
但它並不完美並且存在一些限制：
它要求您與業務解決方案提供者 (BSP)（如 respond.io）合作以獲得存取權限。
由於設定費、訂閱費和 每則訊息收費，這是一項承諾。
雖然在 WhatsApp 商業應用程式上進行呼叫是免費的，但通過 WhatsApp API 會產生費用。
檢查我們的 WhatsApp 價格計算器 來估算訊息和通話費用，解決您的價格問題。
WhatsApp 商業帳號定價：明細
我們已經介紹了 3 種不同解決方案的基本內容，現在是時候討論數字了。 讓我們看看這三者的定價有何不同：
解決方案 | 成本 | 筆記 |
WhatsApp 商業應用程式 | 免費下載使用 | 間接成本可能包括有限的可擴充性和單一設備限制。 |
Meta 驗證 | 因地區而異* | 包括多設備支援（最多 10 台設備）和 Meta 驗證標記。 |
WhatsApp 商業平台 (API) | - 設置費用：最高 $1,000（根據供應商而異）。 | 聯絡業務解決方案提供者 (BSP)，例如 respond.io，以取得準確的定價。 |
花費 & WhatsApp Business App 的定價
從三者中價格最直接的開始，如果 免費 解決方案的吸引力吸引您，那麼 WhatsApp Business 應用程式就是您的最佳選擇。 但不要被它缺乏價格標籤所迷惑；它並不完全免費。
具體來說，我們在討論其單一設備使用限制。 這種限制可能會迫使您的團隊共享一台設備，使得在擴大規模時處理來自潛在客戶和客戶的詢問變得令人頭痛。
如果您'是一家剛起步的小型企業，這對您來說可能是個不錯的選擇。 但從長遠來看，這個免費的解決方案將會因浪費時間而開始對您收費。
Meta 驗證的成本與定價
Meta 認證是一個非常簡單的方法，讓 WhatsApp 商業應用用戶能夠享受一些商業功能，如更好的多人訪問和 Meta 認證標誌。 然而，其最大的不顯眼成本是其可用性受到限制。 如果它尚未在您所在的地區推出，那麼您現在基本上只能等待。
它也不提供高級自動化和集成，一旦您的企業決定實施更複雜的工作流程並將 WhatsApp 連接到客戶關係管理 (CRM) 平台，這可能會受到限制。
成本 & WhatsApp 商業平台 (API) 定價
WhatsApp API 是各種規模的成長型企業可以將其訊息傳遞工作提升到新水平的地方。 這是假設您願意投入資源。 第一次設置可能會讓人感到畏懼，但 像 respond.io 的 WhatsApp BSPs 可以讓這個過程變得更便捷。
WhatsApp API 設定費用也因提供者而異，但最高可達 1,000 美元。 每月訂閱費用起價為 50 美元，但根據您的特定 BSP 和使用情況，最高可達 500 美元。 然後，還有按訊息計費的模式，根據您的訊息類型和地區收取費用。
雖然 API 顯然是 三者中最昂貴的，但如果您每天管理（或想要管理）數千個對話和通話，那麼這項投資是值得的。 API 能夠與 CRM 整合、執行高級自動化並處理大量訊息，這使其成為擴展業務的必備條件。
WhatsApp 商業應用：隱性成本
現在您知道這三款產品在定價方面有何不同，但請稍候。 這些資訊不足以讓我們做出完全知情的決定
仍有一些隱性成本需要注意，因此讓我們來檢查一下，從免費選項開始：WhatsApp Business App。
1. 有限的設備
WhatsApp Business 應用程式專為單一裝置使用而設計。 雖然適合小型企業，但如果您有一位以上的團隊成員處理銷售和行銷，您將迅速意識到這是一個瓶頸，這可能會導致回應時間延遲，並影響您轉換和留住客戶的能力。
2. 可擴展性
如果沒有與 CRM 和自動化整合等高級功能，處理越來越多的潛在客戶和諮詢可能會很困難。 如果一千名客戶決定同時傳送訊息，會發生什麼事？ 您可能需要求助於外部解決方案來解決這個問題，這實際上否定了應用程式'的免費吸引力。
3. 資料隱私
對於醫療保健或金融等行業，由於客戶資料敏感且受法律保護，因此商業應用程式並不適用。 如果沒有先進的安全措施，您將面臨潛在的合規性問題。 加上罰款或聲譽損害， "免費" 解決方案的成本可能會超出您的預期。
WhatsApp 商業平台 (API)：隱性成本
我們已經確定 WhatsApp API 功能強大，只要您使用出色的 BSP，但它仍然不是沒有隱性成本。
1. 設定費和附加費
要開始使用 API，您可能需要與 BSP 合作，他們的入職費用最高可達 1,000 美元。 這通常包括與現有系統的整合和初始設置，但這是一項重大的前期投資。 此外，一些 BSPs，例如 Sleekflow，對每個 WhatsApp 號碼收取額外的月費。 請務必明確包含的內容，以避免意外收費，避免不必要的意外。
2. 每月訂閱費用
WhatsApp API 的訂閱費用從 50 美元到 500 美元不等，具體取決於您的 BSP 和所包含的服務。 雖然這可以讓您存取高級功能，但重要的是評估新增的功能是否符合您的預算，更重要的是，是否符合現有的業務需求。
3. 每條訊息收費
WhatsApp 現在對 WhatsApp 商業平台上的企業使用 每則訊息計費模式。 企業需要為發送給用戶的每個模板訊息付費。 例如，如果您發送一條行銷模板訊息和一條公用模板訊息，您將會被收取兩次費用——每個模板訊息各一次，根據它們的類別。
只有當訊息成功傳遞時才收費，這使得模型更加公平且具有成本效益。 此外，在 24 小時客戶服務窗口內以自由格式或實用訊息回覆客戶時無需支付任何費用，這意味著您可以處理客戶支援而無需承擔額外費用。
企業還可以受益於：
當客戶透過點擊 WhatsApp 廣告或 Facebook 頁面號召性用語按鈕向您發送訊息時，您將獲得 72 小時的免費訊息視窗。
實用程式和身分驗證訊息的基於數量的折扣 - 您發送的訊息越多，每個訊息的費率越低。
4. WhatsApp 商業通話 API 成本
WhatsApp 商業通話 API 讓企業能夠在 WhatsApp 上撥打和接聽語音通話 — 僅通過選定的 BSP（如 respond.io）可用。 這裡是您需要了解的成本。
呼入 & 呼出呼叫
呼入電話（客戶主動）是完全免費的。
呼出電話（商業主動）需要客戶的同意，僅在接聽電話時收費。 發起電話、響鈴或未接來電均無需收費。
定價與計費
通話按 每分鐘計費，並按 6 秒增量計算。 費率取決於：
被呼叫者的國家
對該國的每月通話量（更多的通話 = 更低的費率）。 折扣層級在每個月的開始時重設。
24小時消息窗口
當客戶致電您或接聽您的電話時，WhatsApp 將開啟 24 小時客戶服務窗口。 在這段期間，您可以免費發送自由格式的訊息和實用模板。 行銷和身份驗證模板仍將如常收費。
透過 respond.io 的透明定價
許多 BSP 會增加隱藏費用或加成，但 respond.io 不會。您將獲得：
無安裝或維護費用
無每通話加成
定價完全基於 Meta 的官方費率
您已經看到 WhatsApp 價格背後的運作方式。 接下來，我們將向您展示如何利用 WhatsApp 商業版最大化您的預算。
利用 WhatsApp Business 最大化投資報酬率的 5 種方法
無論您選擇哪個 WhatsApp 層級，如果您要在應用程式上投入金錢（或至少投入時間），您都需要確保花費的每一分錢和每一秒都是值得的。
1. 有效利用免費入口點
WhatsApp 提供免費的進入點，例如 QR 代碼 和 點擊聊天鏈接，直接通往您的 WhatsApp 帳戶。 使用這些來吸引潛在客戶，而無需在付費管道上花費額外的費用。
2. 自動回覆
不要浪費時間回答一百遍同樣的問題。 設定常見問題的自動回覆或使用聊天機器人處理常見查詢。 這使您的團隊可以更加專注於他們最擅長的領域：處理複雜的查詢和完成交易。
3. 監控和分析指標
數據為王。 密切關注指標，如回覆時間、客戶滿意度和對話量。使用這些洞察，您可以調整方法，提高效率，最終能在 WhatsApp 上獲得更多回報。
4. 培訓你的團隊
WhatsApp 是一款工具，其好壞取決於其用戶的使用。 訓練您的團隊掌握語氣、個人化回應並保持一致的回應時間。 您也可以教他們如何使用 WhatsApp 的功能（例如快速回覆或標籤）來獲益。
5. 利用外部工具
有時，僅靠 WhatsApp 不足以滿足不斷增長的業務需求。 像 respond.io 這樣的平台可以透過提供與 CRM、自動化工作流程和深度分析的集成，為您的 WhatsApp 訊息工作帶來好處。
如何為您的企業選擇正確的解決方案？
現在您已經了解了做出明智決定所需的所有信息，還有最後一件事。 在為您的企業決定最佳解決方案時，您應該先問自己以下問題。
1. 它是否可以滿足您目前和未來的業務需求？
商業應用程式是一個免費的切入點，但隨著規模的擴大，其單一設備限制和缺乏自動化可能會導致長期效率低下。
Meta 驗證和 API 選項提供了成長解決方案，但會帶來增量成本。 繪製預計的客戶群和訊息傳遞量，以預測隨著規模擴大，費用將如何變化。
2. 您付出的價格能帶來什麼價值？
每個層級都與不同的業務目標一致。 免費的商業應用程式非常適合試水，而 Meta 驗證則支援具有多設備存取的小團隊。
該 API 最適合需要大量訊息傳遞和進階整合的企業。 評估每個解決方案對於你的工作流程的益處，以及投資是否值得。
3. 您是否處理敏感的客戶資訊？
數據安全是不可妥協的，WhatsApp 提供強大的保護，包含端到端加密，以保護通訊安全。 也就是說，僅靠這些通常不足以完全遵守 GDPR 或 HIPAA 等法規。 您需要實施額外的措施，例如安全託管、屏蔽甚至監控。
如果您的業務依賴向美國客戶發送行銷訊息，請注意，WhatsApp 將自 2025 年 4 月起暫停向美國號碼發送所有行銷範本訊息。 嘗試在此日期之後發送將導致錯誤。
WhatsApp API 從技術上為金融或醫療保健等行業提供了實現這一目標所需的靈活性，但企業必須負責管理這些保障措施。 採用 API 時，不僅要考慮其直接成本，還要考慮避免資料外洩或合規處罰帶來的潛在節省。
4. 您是否希望將 WhatsApp 與現有工具整合？
雖然 WhatsApp 商業應用程式和 Meta 驗證讓設定保持簡單，但 API 需要更高的初始支出才能與 CRM 或自訂工作流程整合。
這可能包括數百至數千美元的安裝費用。 在規劃 API 採用時考慮這些成本，以確保其符合您的長期投資報酬率預算。
5. 您是否有資源來管理付費解決方案？
WhatsApp API 按範本訊息收費，費率根據地區和訊息類型而異。 如果您的業務消息量很大，這些成本可能會快速成長。
分析您的平均對話量以準確預測費用。 例如，您可以使用 respond.io 的 WhatsApp 商業 API 價格計算器，幫助您預算成本。
新功能：同時使用 WhatsApp Business App 和 API
直到最近，企業還必須在使用 WhatsApp Business App 和 WhatsApp API 之間做出選擇。 現在，通過 WhatsApp 共存，您可以在同一號碼上同時使用這兩者。 這意味著您可以保留現有的 WhatsApp Business 應用程式號碼，並且仍然透過 respond.io 將其連接到 WhatsApp Business 平台（雲端 API）——而不會失去對應用程式的存取權或需要新的號碼。
為什麼這對團隊很重要
共存為您的團隊提供了靈活性：
透過 respond.io 使用進階 API 功能，例如多用戶、自動化、AI 路由和 CRM 整合。
繼續使用 WhatsApp Business 應用程式進行簡單的 1：1 對話或使用目錄和快速回覆等業務工具。
即使連接到 API 後，仍可保留您現有的號碼、客戶聊天記錄和應用程式存取權。
這種設定非常適合那些想要利用 WhatsApp API 的強大功能而又不想犧牲他們習慣的應用程式的便利性的成長型團隊。
⚠️ 注意：某些 WhatsApp 商業應用程式功能，例如通話、群組聊天、廣播列表和消失訊息將無法在 API 端正常運作。 此外，如果您啟用共存，您將暫時失去綠色複選標記（您可以在設定後重新申請）。
常見問題和疑難排解
有沒有辦法免費試用 WhatsApp 商業平台？
這取決於特定的 BSP，因此最好直接與他們核實。 也就是說，respond.io 提供 免費的 WhatsApp API 演示。
任何人都可以存取 WhatsApp Business Premium 嗎？
不完全是。 Premium 正在區域範圍內推出。 檢查您的應用程式設置，看看它是否在您所在的地區可用。
我該如何取得 WhatsApp Business API？
理想情況下，您需要與像 respond.io 這樣的 BSP 合作進行設定和存取。 他們會處理技術要求。
企業可以在不同層級之間切換嗎？
是的！ 然而，過渡可能涉及設定費用或流程調整。
我該了解哪些政策？
WhatsApp 對訊息同意和垃圾郵件實施非常嚴格的規定。 違反規定可能會導致帳戶被暫停。 您應該閱讀 Meta 的 指導方針，以確保您始終遵守他們的規則。
設定 WhatsApp Business 帳號的步驟是什麼？
這再簡單不過了！ 下載應用程序，註冊您的企業編號並設定專業檔案。
Respond.io 可以幫助我存取 WhatsApp API 嗎？
Respond.io 是經過認證的 WhatsApp 商業解決方案提供者 (BSP)。 這意味著它可以直接向企業提供 WhatsApp API 的存取權。 您可以在 這裡 獲得更多資訊。
AI 代理能回答商業電話嗎？
是的，如果您使用正確的工具，AI 代理可以接聽語音電話。 在 respond.io 上，您可以配置 AI 代理的語音、添加指示並在上線前測試體驗。 這讓您對電話的處理方式擁有完全控制權。 與獨立的語音機器人不同，respond.io 的 AI 語音代理完全整合到統一的收件箱中，允許企業與每位客戶在無縫線索中管理消息和語音互動，並共享記錄和報告。
我該如何使用 AI 代理跟進客戶對話？
如果對話因等待客戶的回應而懸而未決，您可以設置 AI 代理以相關的跟進問題來提醒他們。 例如，respond.io 的 AI 代理不僅僅是簡單基於時間的提醒或工作流程觸發。 它使用對話歷史來理解其上下文並確定何時以及如何跟進。 這種理解幫助它避免聯絡那些問題已解決的客戶，然後在適當的時候發送個性化且類似人類的提醒。
我該如何將客戶通話轉接到其他代理？
要轉接通話，您需要一個支持通話轉接的商業通訊或通話管理平台。 有了它，您可以在不斷開客戶的情況下，將持續的對話轉移到其他代理或電話號碼。 在 respond.io 上，您可以將 WhatsApp 商業呼叫 API 及其他 VoIP 渠道的通話轉接到您的隊友或其他部門的代理。 通話錄音和文字稿在轉接過程中保持不變，因此客戶可以體驗流暢的交接，同時代理獲得完整的對話歷史作為上下文。
