WhatsApp 已經改變了訊息傳輸的遊戲，為企業提供了直達客戶和潛在客戶的管道。但它不是單一的產品。WhatsAppBusiness App、WhatsApp Premium和WhatsApp Business Platform (API)有不同的層級，要了解不同的 WhatsApp Business 帳戶價格選擇可能會很棘手。
以下我們將分別介紹這三種解決方案的內在與外在，以確保您確切瞭解您所支付的費用，並協助您找到最適合您企業的解決方案。
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WhatsApp 商業應用程式 vs WhatsApp Premium vs WhatsApp 商業平台 (API)
在談論金錢問題之前，我們需要先瞭解這三種層級之間的大致差異。
什麼是 WhatsApp Business 應用程式？
WhatsApp Business 應用程式為企業提供了穩固的入門套件。它是免費的，容易設定和啟動，並提供一系列有用的功能，各種規模的企業都會喜歡：
- 您可以新增地址、網站和營業時間。
- 功能包括快速回覆、自動問候和離開訊息。
- 在應用程式中使用目錄來展示產品和服務。
儘管如此，它的限制也很明顯：
- 限制於單一裝置。
- 缺乏自動化和擴充性。
什麼是 WhatsApp Business Premium？
WhatsApp Premium 以 Business App 為基礎，為大型團隊提供卓越的功能：
- 最多可連接 10 台裝置。
- 您可以使用自訂的可分享連結。
其限制包括
- 沒有先進的自動化功能。
- 不提供與外部工具的整合。
- Premium 正在逐步推出，目前僅在特定國家/地區提供。
什麼是 WhatsApp Business Platform (API)?
現在是大聯盟。WhatsAppAPI 適合各種規模的企業，從快速擴張的新創公司到大型企業。與基於應用程式的解決方案不同，WhatsAppAPI 可讓您：
但它並不完美，也有一些限制：
- 有設定費、訂閱費用和對話費用，這是一項承諾。
- 它也要求您與商業解決方案供應商 (BSP) 合作，如 respond.io來取得存取權。
WhatsApp 商業用戶定價：細分
我們已經介紹了 3 種不同解決方案的要點，現在該談談價格了。讓我們來看看這三種解決方案的定價有何不同：
WhatsApp 商業應用程式的成本與定價
如果免費的解決方案吸引您，那麼 WhatsApp Business 應用程式就是您的選擇。但不要被它沒有價格標籤所迷惑，它並不是完全免費的。
具體來說，我們討論的是它的單一裝置使用限制。這個限制可能會迫使您的團隊共用單一裝置，讓您在擴充規模時處理潛在客戶和客戶的詢問變得非常頭痛。
如果您是一家剛起步的小型企業，這對您來說可能是個不錯的選擇。但從長遠來看，這個免費的解決方案將透過損失的時間開始向您收費。
WhatsApp Business Premium的成本與定價
Premium 的價格約為每月 5 美元到 15 美元不等，最多可支援 10 台裝置和品牌短連結，如果您的企業需要更進階的功能，Premium 是絕佳的選擇。但請記住，Meta 尚未正式確認價格。
然而，它最大的成本是有限的可用性。如果它還未在您的特定區域推出，您基本上只能暫時等待。
它也不提供進階的自動化和整合功能，一旦您的企業決定實施更複雜的工作流程，並將 WhatsApp 連接到客戶關係管理 (CRM) 平台時，這可能會造成限制。
WhatsApp 商業平台的成本與定價 (API)
WhatsAppAPI 讓各種規模的成長型企業能將他們的訊息傳送工作提升到更高層次。前提是您願意投入資源。第一次設定可能看起來很艱難，但WhatsApp BSP（如respond.io）可以讓您輕鬆上手。
WhatsAppAPI 設定費也因供應商而異，但最高可達 1,000 美元。每月的訂閱費從 50 美元開始，但視您的特定 BSP 和使用量而定，可能會高達 500 美元。此外，還有按訊息對話付費的模式，它會根據您的訊息類型和地區收費。
雖然API 明顯是三者中最貴的，但如果您每天管理 (或想要管理) 數千個對話，這筆投資還是值得的。API具備與 CRM 整合、執行進階自動化和處理大量訊息的能力，是擴充型企業的必備工具。
WhatsApp 商業應用程式：隱藏成本
現在您知道這三種產品在價格上的差異了吧，但等等。這還不足以讓您做出完全明智的決定。
還有一些隱藏的費用需要注意，讓我們從免費的選項：WhatsApp 商業應用程式開始檢視。
1.有限裝置
WhatsApp 商業應用程式專為單一裝置使用而設計。雖然適合小型企業，但如果您有一個以上的團隊處理銷售和行銷，您很快就會發現這是一個瓶頸，可能會導致回應時間延遲，影響您轉換和保留客戶的能力。
2.擴充性
如果沒有與 CRM 整合和自動化等先進功能，要處理不斷增加的潛在客戶和諮詢量可能會是一大挑戰。如果有上千名客戶同時向您留言，該怎麼辦？您可能需要求助外部解決方案來處理，這基本上否定了應用程式的免費吸引力。
3.資料隱私
對於醫療照護或金融等客戶資料敏感且受法律保護的產業而言，商業應用程式並不能解決問題。如果沒有先進的安全措施，您就會暴露在潛在的合規問題中。再加上罰金或聲譽損害，「免費」解決方案的代價可能比您預期的還要高。
WhatsApp 商業平台 (API)：隱藏成本
我們已經確定 WhatsAppAPI 功能強大，但前提是您必須使用出色的 BSP，但它仍不乏隱藏成本。
1.設定費用
要開始使用API ，您可能會與 BSP 合作，他們的入職費用可能高達 1,000 美元。這通常包括整合到您現有的系統和初始設定，但這是一項重大的前期投資。請務必釐清包括哪些項目，以避免意外收費，避免不必要的驚喜。
2.每月訂閱成本
WhatsAppAPI 價格方面的訂閱費用從 50 美元到 500 美元不等，視您的 BSP 和所包含的服務而定。雖然這能讓您使用進階的功能，但重要的是要評估新增的功能是否符合您的預算，更重要的是，是否符合現有的業務需求。
3.每次談話收費
WhatsAppAPI 採用按對話次數付費的模式運作，這表示您需要為每 24 小時的對話次數付費。費用會根據地區和訊息類型等因素而有所不同。如果您要處理大量的訊息，這些費用很快就會累積起來，這就是為什麼要仔細考慮這個因素，以控制您的支出。
使用 WhatsApp 商業版最大化投資報酬率的 5 種方法
無論您選擇哪一級 WhatsApp，如果您要在應用程式上投入金錢（或至少時間），就必須確保花費的每一分、每一秒都是值得的。
1.有效使用免費入口點
WhatsApp 提供免費的入口點，例如QR 代碼和點選聊天 連結，直接連結到您的 WhatsApp 帳戶。使用這些方式來引進潛在客戶，而不需額外花費在付費管道上。
2.自動回覆
不要浪費時間回答同樣的問題上百次。為常見問題設定自動回覆，或使用聊天機器人處理常見問題。這樣您的團隊就可以專注於他們最擅長的工作：處理複雜的查詢和達成交易。
3.監控和分析指標
資料為王。密切注意回應時間、客戶滿意率和對話量等指標。 利用這些洞察力，您可以微調您的方法，提高效率，最終在 WhatsApp 上獲得更大的效益。
4.訓練您的團隊
WhatsApp 這個工具的好壞取決於它的使用者。訓練您的團隊掌握語氣、個人化回覆並維持一致的回應時間。您也可以教導他們如何使用 WhatsApp 的功能，例如快速回覆或標籤。
5.利用外部工具
有時候，單靠 WhatsApp 並不足以應付成長中的企業需求。respond.io 等平台可提供與 CRM 的整合、自動化工作流程和深入分析，讓您的 WhatsApp 訊息傳輸工作獲益良多。
如何挑選適合您企業的解決方案？
現在您已經知道做出明智決定所需知道的一切，最後還有一件事。在決定最適合您企業的解決方案時，您應該在投入之前問自己以下幾點。
1.它是否可擴充以滿足您目前及未來的業務需求？
商業應用程式是一個無成本的切入點，但隨著您的規模擴大，它的單一裝置限制和缺乏自動化，長遠來說可能會導致效率低下。
Premium 和API 選項可為成長提供解決方案，但成本也會隨之增加。請繪製您的預測客戶群和訊息傳輸量，以預測擴充時的支出變化。
2.您能從價格中獲得什麼價值？
每個層級都符合不同的業務目標。免費的 Business App 適合試用，而 Premium 則支援多裝置存取的小型團隊。
API 最適合需要大量訊息傳輸和進階整合的企業。評估每個解決方案對您工作流程的好處，以及投資報酬率是否值得投資。
3.您是否處理敏感的客戶資訊？
資料安全是不容妥協的，WhatsApp 提供了強大的保護措施，包括端對端加密，以保障通訊安全。儘管如此，單靠這些通常不足以完全符合 GDPR 或 HIPAA 等法規。您需要實施其他措施，例如安全託管、遮罩甚至監控。
WhatsAppAPI 在技術上提供金融或醫療保健等產業所需的靈活性，但企業必須負起管理這些保障措施的責任。在採用API 時，不僅要考慮其直接成本，還要考慮避免資料外洩或合規性懲罰所可能節省的成本。
4.您是否希望將 WhatsApp 與現有工具整合？
WhatsApp Business App 和 Premium 的設定簡單，而API 則需要較高的初始支出，才能與 CRM 或自訂工作流程整合。
這可能包括數百至數千美元不等的設定費。在規劃採用API 時，請考慮這些成本，以確保符合您的預算，獲得長期投資報酬率。
5.您有資源管理付費解決方案嗎？
WhatsAppAPI 按對話內容收費，費率因地區和訊息類型而異。如果您的企業有大量訊息，這些費用可能會快速增加。
分析您的平均對話量，準確預測開支。例如，您可以使用respond.io'WhatsApp BusinessAPI 定價計算器來幫助您規劃成本。
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常見問題 (FAQ)
有沒有辦法免費試用 WhatsApp 商業平台？
這取決於特定的 BSP，所以最好直接向他們查詢。雖然如此，respond.io 提供免費的 WhatsAppAPI 示範。
任何人都可以存取 WhatsApp Business Premium 嗎？
不盡然。Premium 將分地區推出。請檢查您的應用程式設定，看看您所在的地區是否有提供。
如何取得 WhatsApp BusinessAPI?
理想情況下，您需要與respond.io 等 BSP 合作進行設定和存取。他們會處理技術要求。
企業可以在不同層級之間切換嗎？
可以！但是，過渡可能涉及設定費用或流程調整。
是否有任何政策需要我注意？
WhatsApp 對訊息同意和垃圾郵件執行非常嚴格的規定。違反規定可能會導致帳號被暫停。您應該閱讀Meta的指引，以確保您始終遵守他們的規則。
建立 WhatsApp Business 帳戶的步驟是什麼？
再簡單不過了！下載應用程式，註冊您的商業號碼並設定專業檔案。
Respond.io 可以幫我取得 WhatsAppAPI 的存取權限嗎？
Respond.io 是經過認證的 WhatsApp 商業解決方案供應商 (BSP)。這表示它可以直接提供企業存取 WhatsAppAPI 。您可以在此瞭解更多資訊。
延伸閱讀
- WhatsApp Business 應用程式：終極指南 [2023 年 7 月]
- WhatsApp API 解釋：特性、優點和定價
- Telegram vs WhatsApp：9 個差異與哪個應用程式最好？
