訊息應用程式多不勝數。不過，無論您來自哪裡，您可能已經注意到有兩個名字不斷竄上榜首： TelegramvsWhatsApp。
在它們之間做出選擇並不像挑選您最喜歡的顏色那麼簡單。您必須找到正確的解決方案，才能協助您更快達成交易並讓客戶滿意。每一款應用程式都有其優點、缺點和一些驚喜，這些都能塑造您的銷售和行銷團隊的運作方式。
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Telegram vs WhatsApp：快速瀏覽
從紙上看來，Telegram 和 WhatsApp 似乎很相似：兩者都是為了連結人們而設計。雖然兩者的最終目標相同，但實現的方式卻大相逕庭。
以下是它們的主要差異：
現在，您已瞭解大局，讓我們仔細看看Telegram 和 WhatsApp 在特定功能方面的比較。
Telegram vs WhatsApp：9 個主要差異
小細節可能會帶來大成果，弄清楚這兩家訊息巨頭的確切差異，可以幫助您做出更明智的決定。讓我們從檢視它們的使用者基礎開始。
#1Telegram vs WhatsApp：用戶基礎和受歡迎程度
談到商業訊息，規模很重要。更多使用者 = 更多與受眾連結的機會。但除了數字之外，只要知道受眾在哪裡，就能幫助您做出更聰明的決策。畢竟，銷售的第一條規則就是在客戶所在的地方。
- Telegram: Telegram 擁有9.5 億使用者，近年來在排行榜上穩步攀升。其觀眾主要集中在亞洲 (38%)、歐洲 (27%)、拉丁美洲 (21%) 以及中東和北非 (8%)。如果您的受眾偏向年輕或科技前衛，Telegram 是您的最佳選擇。
- WhatsApp： WhatsApp 在全球擁有20 億名使用者，就數量而言，WhatsApp 堪稱王者。此外，在印度、拉丁美洲和歐洲部分地區，WhatsApp 也是最常使用的應用程式，因此如果您想要大規模的接觸面，WhatsApp 是不二之選。
如果您的目標是要達到最大的傳達率，WhatsApp 是首選。然而，如果您的目標是科技導向的受眾，或是亞洲和歐洲的特定區域，Telegram，其不斷上升的知名度是難以忽視的。
#2Telegram vs WhatsApp：平台可用性
每個人都擁有手機、筆記型電腦或平板電腦。這意味著銷售團隊需要靈活變通。無論是使用筆記型電腦提出交易、使用電話回應問題或使用平板電腦追蹤客戶，您都需要一個與您合作而非對抗的平台。
- Telegram:完全以雲端為基礎，可讓您同時在多部裝置上登入，而無需將您綁定在手機上。您的聊天內容可以毫不費力地跨裝置同步，這表示您可以在工作時從桌上型電腦切換到平板電腦或手機。
- WhatsApp：雖然 WhatsApp 可在手機、桌上型電腦和網頁上使用，但它的網頁和桌上型電腦版本歷來都需要連線手機。最近的更新引進了多裝置功能，但體驗仍不夠流暢。
Telegram對於需要跨裝置功能的團隊來說，WhatsApp 的平台彈性是當之無愧的贏家。WhatsApp 在技術上也能完成工作，但摩擦較多。
#3Telegram vs WhatsApp：介面與使用者體驗
良好的使用者介面和使用者體驗會影響整個訊息平台的成敗。在混亂的按鈕和設定中迷失方向，肯定會浪費團隊的時間，並可能失去潛在客戶。
- Telegram:雖然它提供了許多功能，例如自訂主題、機器人和進階設定，但對於新使用者來說，可能會感到無所適從。不過，如果您願意投入時間，這些功能可以釋放新的可能性，但學習曲線可能會阻礙最初的採用。
- WhatsApp：WhatsApp 以其乾淨、簡潔的設計著稱，無論您是誰，它都是一個易於使用的平台。它是快速採用的好選擇，非常適合不想花額外時間學習新平台的團隊。
就簡單和容易上手而言，WhatsApp 勝出。如果您想要進階的工具和客製化功能，Telegram 值得一試，但需要時間掌握。
#4Telegram vs WhatsApp：群組訊息
不論是以銷售為導向的腦力激盪會議，或是客戶社群群組，正確的群組訊息傳送功能都能讓一切與眾不同。
- Telegram:Think big.Telegram群組最多可容納 200,000 名成員。管理工具，如細緻的權限、管理機器人和詳細的成員分析，讓您可以控制群組。此外，投票、測驗和釘選訊息等功能可讓對話更有條理、更吸引人。
- WhatsApp： WhatsApp 的群組上限是 1,024 名成員，這對於較小的團隊或小眾社群來說很好用。有了這個功能，您就可以使用群組邀請連結、釘選訊息和限制訊息傳送對象的控制等便利工具。對於需要擴充至更高規模的企業，API 整合，例如 respond.io這樣的整合可以幫助您打破限制。
如果您要管理數以千計的參與者，Telegram 。WhatsApp 的群組工具簡單有效，適合較小規模的集中互動。
#5Telegram vs WhatsApp：安全與隱私
安全的訊息傳輸是不可或缺的。客戶和企業都需要能夠保護資料的安全平台。沒有人想要覺得他們的對話是脆弱的！
- Telegram:雖然它提供匿名帳號和訊息自毀等功能，但端對端加密僅在秘密聊天中可用。一般的聊天內容會在傳輸過程中加密，但會儲存在雲端。
- WhatsApp：WhatsApp 預設啟用端對端加密。這表示除了寄件者和收件者（包括 WhatsApp）之外，絕對沒有人可以讀取訊息。不過，需要注意的是，近幾個月來 WhatsApp 對元資料的收集引起了人們的關注，尤其是在Meta擁有的情況下。
WhatsApp 為日常使用提供直接、可靠的加密功能。Telegram 提供更細微的功能，但需要額外的步驟才能達到相同的安全等級。
#6Telegram vs WhatsApp：整合
訊息應用程式的功能強大與否，取決於它所連結的工具。整合功能可讓您將訊息與 CRM、自動化工作流程甚至是潛在客戶生成工具相結合，將簡單的聊天平台轉變為銷售和行銷作業的集中樞紐。
- Telegram: Telegram 提供 2 個免費 API，無需額外費用或冗長的核准程序。機器人API支援為自動化任務建立機器人，例如潛在客戶生成或客戶支援，而 Telegram API可讓您建立自訂的Telegram 客戶端。
- WhatsApp： WhatsAppAPI可輕鬆連結熱門的 CRM 和解決方案，例如respond.io ，非常適合結構化的工作流程，例如客戶支援和銷售跟進。但有一個問題：您需要獲得批准才能使用API ，而且訊息範本必須事先獲得批准，但這可確保一致性和合規性。
Telegram 對於以彈性和客製化工作流程為優先的企業而言，WhatsApp 是很棒的選擇，而 WhatsApp 則更適合精緻、有條理的作業。
#7Telegram vs WhatsApp：多媒體分享
圖片能說千言萬語。資訊圖表、銷售說明書、對戰卡和視訊都能幫助您更好地與潛在客戶和客戶聯繫。
- Telegram: Telegram的多媒體分享是專為重型工作而設計。檔案大小限制最高可達 2GB（高級使用者可達 4GB），您可以傳送從長影片到完整企劃案的任何內容。此外，所有檔案都儲存在雲端，收件者可以隨時隨地存取檔案。
- WhatsApp：在 WhatsApp 上分享媒體很直覺，但限制較多。WhatsApp 允許分享最大 2GB 的檔案，適合大多數標準的媒體分享需求。不過，若要分享特別大的檔案，使用者可能需要考慮其他方法。
對於快速、隨意的媒體分享，WhatsApp 擁有自己的優勢。但如果您需要的是大創意和大檔案，Telegram的多媒體功能可能更適合您，如果您願意付費的話。
#8Telegram vs WhatsApp：廣播
廣播如果做得好，可以透過更新、促銷和公告，為您提供與客戶直接溝通的管道。
- Telegram: Telegram 頻道的設計是用來向不限數量的訂閱者 廣播訊息。訂閱者可自行決定加入或離開頻道，讓使用者能彈性控制所接收的內容。
- WhatsApp：原生的WhatsApp 廣播清單上限為 256 位收件人，並要求收件人儲存您的號碼。然而，當透過respond.io 等工具使用 WhatsApp BusinessAPI 時，這些限制將被移除。企業可以發送大量訊息，無需手動管理清單，並可存取報告，如傳送率和閱讀率，以追蹤績效。
對於以頻道為基礎的廣播需求，Telegram 以其無限制的訂閱者上限提供了絕佳的解決方案。相較之下，WhatsApp 與respond.io 等工具整合後，對於更個人化、更有針對性的宣傳來說，可能會更有效。
#9Telegram vs WhatsApp：定價
選擇訊息應用程式時，錢很重要。但這不僅關乎價格，也關乎您所獲得的價值回報。
- Telegram： Telegram 大部分是免費的。唯一的選購費用是Telegram Premium(約 $4.99/月)，可增加下載速度、4GB 檔案上傳以及一些額外的優惠，例如動畫表情符號和專屬貼紙。不過，對大多數企業而言，免費版本已足以應付工作。
- WhatsApp：個人使用和小型企業使用 WhatsApp Business App 免費。使用WhatsApp BusinessAPI 的大型企業則是按訊息收費，成本則視訊息的類型和傳送量而定。不過，respond.io 等平台可透過自動化任務、管理範本和確保每次互動都有價值，協助控制成本。
Telegram 對於預算緊縮的企業來說是非常棒的。不過，雖然 WhatsApp 是免費的，除非您需要 WhatsAppAPI ，但搭配respond.io 也能讓成本保持在可控範圍內。
Telegram 或 WhatsApp：哪個是最適合您的訊息應用程式？
這兩個平台在紙上看來都很棒，所以如果您還在猶豫，這是可以理解的。兩者各有利弊，但為了幫助您決定最佳的訊息應用程式，請問自己以下 5 個問題。
#1Telegram 或 WhatsApp：資料安全對您的企業有多重要？
無論您是否在受監管的行業中運作，安全性都是您絕對不能忽視的。
客戶需要安全的對話，而您身為企業有責任提供安全的對話。雖然這兩個平台都很安全，但 WhatsApp 的預設端對端加密功能讓您不需額外的步驟就能進行更安全的對話，因此對某些人來說可能會更有優勢。
#2Telegram 或 WhatsApp：您的預算是多少？
如果您無法負擔一個平台的費用，那麼它可能不適合您。Telegram 基本上是免費的，提供廣泛的功能而無需額外費用，不過它的學習曲線較陡。
WhatsApp 也是免費的，除非您考慮使用API ，否則會視您的情況收取額外費用，不過respond.io 等外部平台可以幫助您優化這些費用。
#3Telegram 或 WhatsApp：您的訊息傳輸需求是什麼？
想想對您的商業溝通最重要的功能。如果您需要一個簡單易用的平台來直接傳送訊息，WhatsApp 簡潔的介面可能是您的理想選擇。
另一方面，如果您認為您的企業將受益於殭屍和大型檔案分享功能等進階功能，Telegram 可能更適合您。
#4Telegram 或 WhatsApp：誰是您的目標受眾？
您需要根據您的受眾調整您的銷售和行銷工作，以確保正確的耳朵能聽到您的聲音。
WhatsApp 在東南亞和拉丁美洲等地區被廣泛使用，而Telegram 則在東歐和中東有較強的市場佔有率，因此請依此進行選擇！
#5Telegram 或 WhatsApp：您有沒有考慮過兩者都使用？
Telegram 和 WhatsApp 本身都是很棒的解決方案，這就是為什麼在兩者之間挑選會很困難。但如果我們說還有第三個選擇呢？為什麼不同時使用Telegram 和 WhatsApp 呢？
當然，管理多種通路看起來可能會讓人害怕，但這正是respond.io 發揮作用的地方，它可以讓您輕鬆地在一個地方管理所有對話，這樣您就可以專注於您最擅長的工作：進行銷售並讓客戶滿意。
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延伸閱讀
如果您覺得我們的文章很有見地，您應該看看以下的讀物：
- WhatsApp 與 WhatsApp Business 的銷售和行銷
- Telegram 商業：終極 Telegram 商業指南 [2024 年 1 月]
- WhatsApp API 解釋：特性、優點和定價
