通訊應用程式隨處可見。 也就是說，無論您來自哪裡，您可能已經注意到有兩個名字不斷上升到頂部： Telegram vs WhatsApp。
在它們之間進行選擇並不像挑選你喜歡的顏色那麼容易。 這是為了找到正確的解決方案來幫助您更快地完成交易並讓客戶滿意。 每個應用程式都有其自身的優勢、劣勢和一些意外，這些可能會影響您的銷售和行銷團隊的運作方式。
從理論上，Telegram 和 WhatsApp 看起來很相似：它們的設計目的都是讓人們互相聯繫。 話雖如此，雖然他們的最終目標相同，但實現這一目標的方式卻截然不同。
以下是它們主要區別的概述：
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用戶基礎 | 9.5 億用戶 | 20億用戶 |
平台可用性 | 行動、桌面和網絡 | 行動、桌面和網絡 |
介面 | 功能豐富，但可能會讓新用戶不知所措 | 乾淨、簡單；容易採用 |
群組 | 支援最多 20 萬名成員 | 支援最多 1,024 名成員 |
安全 & 隱私 | 僅在秘密聊天中進行端對端加密 | 所有聊天均預設採用端對端加密 |
集成 | 為自訂機器人和客戶端開放 API；無需批准 | 業務 API 與 CRM 整合；需要批准 |
多媒體分享 | 檔案最大可達 2GB（進階版為 4GB）；雲端儲存 | 文件最大可達 2GB；沒有雲端儲存 |
廣播 | 透過頻道無限訂閱者 | 廣播清單上限為 256 個；使用類似工具消除限制 |
價格 | 自由的;高級版每月 4.99 美元 | 個人使用免費；每個訊息的業務 API 費用 |
現在您已經對整體情況有了了解，讓我們仔細看看 Telegram 和 WhatsApp 在特定功能上的比較。
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小細節可以帶來大結果，弄清楚這兩家通訊巨頭究竟有何不同可以幫助您做出更明智的決定。 讓我們先檢查一下他們的用戶群。
當談到 商業資訊傳遞時， 規模很重要。 更多用戶=更多與觀眾聯繫的機會。 但除了數字之外，光是了解觀眾的位置就能幫助你做出更明智的決定。 畢竟，銷售的第一條規則就是要找到客戶。
Telegram： 擁有 9.5 億用戶，Telegram 近年來一直在穩步攀升。 其觀眾集中在亞洲（38%）、歐洲（27%）、拉丁美洲（21%）和中東及北非（8%）。 如果您的受眾群體較為年輕或偏向技術前沿，那麼 Telegram 就是您的最佳選擇。
WhatsApp： 擁有 20 億用戶， 遍佈全球，單從數量上看，WhatsApp 就是王者。 此外，它是印度、拉丁美洲和歐洲部分地區等地區的首選應用程序，如果您想要大規模覆蓋，它是不二之選。
如果您的目標是最大限度地覆蓋面，WhatsApp 將是最好的選擇。 然而，如果你的目標客戶是技術導向的受眾或亞洲和歐洲的特定地區，Telegram 日益增長的受歡迎程度就很難被忽視。
每個人都擁有一部手機、筆記型電腦或平板電腦。 這意味著銷售團隊需要靈活性。 無論是使用筆記型電腦推銷交易、透過電話回答問題還是透過平板電腦跟進客戶，您都需要一個與您合作而不是與您對抗的平台。
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設備支援 | 手機、桌上型電腦、平板電腦 | 手機、桌上型電腦、平板電腦 |
多設備功能 | 全面支持，獨立於手機 | 支持，但最初依賴手機 |
基於雲端 | ✅ | ❌ |
Telegram： 完全基於雲，可讓您同時在多個裝置上登錄，而無需將您綁定到手機。 您的聊天內容可輕鬆跨裝置同步，這意味著您可以在旅途中從工作時的桌面切換到平板電腦或手機。
WhatsApp： 儘管 WhatsApp 可在行動裝置、桌上型電腦和 網頁上使用，但從歷史上看，其網頁版和桌面版都需要連接手機才能使用。 最近的更新引入了多設備功能，但體驗仍然不夠流暢。
Telegram 的平台靈活性使其成為需要跨裝置功能的團隊的明顯贏家。 從技術上來說，WhatsApp 完成了這項任務，但也帶來了一些麻煩。
良好的使用者介面和使用者體驗決定了整個訊息平台的成敗。 迷失在令人困惑的按鈕和設定之中肯定會浪費您的團隊'的時間並可能失去潛在客戶。
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易於使用 | 學習曲線更陡峭 | 對所有用戶來說都簡單且直觀 |
採用速度 | 由於複雜性而速度較慢 | 快速入職 |
就簡單性和易於入門而言，WhatsApp 勝出。 如果您正在尋找高級工具和定制，Telegram 值得您付出努力，但需要時間來掌握。
無論是以銷售為導向的腦力激盪會議或客戶社群團體，正確的群組訊息功能都可以發揮重要作用。
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團體規模限制 | 學習曲線更陡峭 | 對所有用戶來說都簡單且直觀 |
管理控制 | 由於複雜性而速度較慢 | 快速入職 |
如果您要管理數千名參與者，Telegram 無疑是最佳選擇。 WhatsApp 的群組工具簡單有效，適合較小規模、集中的互動。
安全訊息傳遞 是不可協商的。 客戶和企業都需要保護資料的安全平台。 沒人想讓自己的談話顯得脆弱！
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端對端加密 | 僅限秘密聊天 | 預設啟用 |
資料儲存 | 雲端儲存 | 當地的 |
元資料收集 | 最小 | 廣泛的 |
WhatsApp 為日常使用提供了簡單、可靠的加密。 Telegram 提供更細緻的功能，但需要額外的步驟才能達到相同的安全等級。
訊息應用程式的強度取決於它所連接的工具。 透過集成，您可以將訊息傳遞與 CRM、自動化工作流程甚至潛在客戶生成工具聯繫起來，將簡單的聊天平台轉變為銷售和行銷營運的集中中心。
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蜜蜂 | 免費 Bot API 和 Telegram API | 業務API |
靈活性 | 向所有人開放，無需費用或批准 | 需要批准才能使用 API |
Telegram 非常適合注重靈活性和客製化工作流程的企業，而 WhatsApp 更適合精緻、結構化的營運。
一張圖片勝過千言萬語。 資訊圖表、銷售平台、戰鬥卡和影片共同幫助您更好地與潛在客戶和客戶建立聯繫。
在快速、更隨興的媒體分享方面，WhatsApp 獨佔鰲頭。 但如果您從事的是大創意和大文件業務，如果您願意支付額外費用，Telegram 的多媒體功能可能更適合您。
如果正確進行廣播，您可以透過更新、促銷和公告與潛在客戶和客戶建立直接的溝通管道。
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訂閱者限制 | 無限 | 256 位收件人 |
要求 | 沒有任何 | 收件者必須儲存您的號碼 |
可擴展性 | 高的 | 受限但可透過 API 工具進行擴展 |
Telegram： Telegram 的多媒體共享專為繁重工作而建構。 檔案大小限制高達 2GB（高級用戶為 4GB），您可以發送從長篇影片到完整的簡報的任何內容。 此外，所有內容都儲存在雲端中，因此收件人可以隨時隨地存取文件。
WhatsApp： 在 WhatsApp 上分享媒體很直觀，但限制較多。 WhatsApp 允許共享最大 2GB 的文件，適合大多數標準媒體共享需求。 但是，對於異常大的文件，使用者可能需要考慮其他方法。
對於基於頻道的廣播需求，Telegram 憑藉其無限的用戶上限提供了絕佳的解決方案。 相較之下，WhatsApp 與 respond.io 等工具整合時，可以更有效地實現更個人化、更有針對性的推廣。
在選擇訊息應用程式時，錢很重要。 但這不僅與價格有關，還與您獲得的價值有關。
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基本成本 | 自由的 | 自由的 |
高級訂閱 | 每月 4.99 美元 | ❌ |
Telegram: Telegram 的頻道設計用來 廣播 訊息給無限數量的訂閱者。 訂閱者可以自行決定加入或離開頻道，為使用者提供靈活性和對所接收內容的控制權。
WhatsApp： 原生 WhatsApp 廣播 清單最多可容納 256 位收件人，並且要求收件人保存您的號碼。 但是，當透過 respond.io 等工具使用 WhatsApp Business API 時，這些限制就會被消除。 企業可以發送大量訊息，無需手動管理列表，並存取報告（如投遞率和閱讀率）來追蹤績效。
對於預算緊張的企業來說，Telegram 非常棒。 不過，儘管除非您需要 WhatsApp API，否則 WhatsApp 是免費的，但將其與 respond.io 配對使用也可以使成本保持可控。
這兩個平台在紙面上看起來都很棒，所以如果你仍然猶豫不決，這是可以理解的。 它們各有優缺點，但為了幫助您決定最佳的訊息應用程序，請問自己這 5 個問題。
無論您是否在受監管的行業中運營，安全都是您不應該吝惜的東西。
客戶希望進行安全的對話，而身為企業，您的責任就是實現這一目標。 雖然兩個平台都是安全的，但 WhatsApp 可能在某些方面更具優勢，因為它的預設端對端加密意味著您無需額外步驟即可進行更安全的對話。
如果您無法承擔平台的成本，那麼它可能不適合您。 Telegram 基本上是免費的，提供廣泛的功能而無需支付額外費用，儘管它的學習曲線較高。
WhatsApp 也是免費的，除非您考慮使用 API，否則會根據您的情況收取額外費用，但像 respond.io 這樣的外部平台可以幫助您優化這些成本。
考慮一下對您的商務溝通最重要的功能。 如果您需要一個簡單、用戶友好的平台來直接發送訊息，WhatsApp'的簡潔介面可能是理想的選擇。
另一方面，如果您認為您的業務將受益於機器人和大型檔案共享功能等高級功能，那麼 Telegram 可能更適合您。
您需要根據受眾調整銷售和行銷工作，以確保正確的人能夠聽到您的聲音。
WhatsApp 在東南亞和拉丁美洲等地區被廣泛使用，而 Telegram 在東歐和中東地區的影響力更大，因此請謹慎選擇！
Telegram 和 WhatsApp 本身就是非常出色的解決方案，因此在兩者之間做出選擇會很困難。 但是如果我們說有第三種選擇呢？ 為什麼不同時要使用 Telegram 和 WhatsApp？
當然，管理多個頻道可能會讓人感到害怕，但這正是 respond.io 能夠發揮作用的地方，它讓你輕鬆管理所有對話，讓你可以專注於你最擅長的事：銷售和讓客戶開心。
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Ryan Tan 是倫敦政經學院 (LSE) 法學畢業生，也是 respond.io 的高級內容撰稿人。 憑藉他的 B2B 技術行銷和四大經驗，他致力於創作既能教育又能娛樂精通技術的受眾的內容。 Ryan 擅長揭開商業訊息的神秘面紗，為讀者提供實用的見解，為強勁成長鋪平道路。
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