Les applications de messagerie sont légion. Cela dit, quel que soit l'endroit d'où vous venez, vous avez probablement remarqué deux noms qui reviennent sans cesse au sommet : Telegram vs WhatsApp.
Choisir entre eux n'est pas aussi simple que de choisir sa couleur préférée. Il s'agit de trouver la bonne solution pour vous aider à conclure des affaires plus rapidement et à satisfaire vos clients. Chaque application a ses propres forces, ses faiblesses et quelques surprises qui peuvent influencer le fonctionnement de vos équipes de vente et de marketing.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Telegram vs WhatsApp : Un coup d'œil rapide
Sur le papier, Telegram et WhatsApp peuvent sembler faussement similaires : ils sont tous deux conçus pour mettre les gens en relation. Cela dit, bien que leur objectif final soit le même, la façon dont ils y parviennent ne pourrait être plus différente.
Voici un aperçu de leurs principales différences :
Maintenant que vous avez une vue d'ensemble, regardons de plus près comment Telegram et WhatsApp se comparent en termes de fonctionnalités spécifiques.
Telegram vs WhatsApp : 9 différences essentielles
De petits détails peuvent donner de grands résultats, et le fait de comprendre exactement en quoi ces deux géants de la messagerie diffèrent peut vous aider à prendre une décision plus éclairée. Commençons par examiner leurs bases d'utilisateurs.
#1 Telegram vs WhatsApp : Base d'utilisateurs et popularité
Lorsqu'il s'agit de messagerie professionnelle, la taille compte. Plus d'utilisateurs = plus d'opportunités d'entrer en contact avec le public. Mais au-delà des chiffres, le simple fait de savoir où se trouvent les publics vous aidera à prendre des décisions plus judicieuses. Après tout, la première règle de la vente est d'être là où se trouvent les clients.
- Telegram: Avec 950 millions d'utilisateurs, Telegram n'a cessé de monter en puissance ces dernières années. Son audience est concentrée en Asie (38 %), en Europe (27 %), en Amérique latine (21 %) et au Moyen-Orient et en Afrique du Nord (8 %). Si votre public est plus jeune ou plus technophile, Telegram est fait pour vous.
- WhatsApp : Avec 2 milliards d'utilisateurs répartis dans le monde entier, WhatsApp est le roi des chiffres. De plus, c'est l'application la plus utilisée dans des régions comme l'Inde, l'Amérique latine et certaines parties de l'Europe, ce qui en fait une évidence si vous souhaitez atteindre un public très large.
Si votre objectif est d'atteindre un maximum de personnes, c'est WhatsApp qui remporte la palme. Cependant, si vous ciblez des publics orientés vers la technologie ou des régions spécifiques en Asie et en Europe, il est difficile d'ignorer la popularité croissante de Telegram.
#2 Telegram vs WhatsApp : Disponibilité de la plateforme
Tout le monde possède un téléphone, un ordinateur portable ou une tablette. Cela signifie que les équipes de vente doivent être flexibles. Qu'il s'agisse de conclure une affaire avec un ordinateur portable, de répondre à des questions par téléphone ou d'assurer le suivi d'un client sur une tablette, vous avez besoin d'une plateforme qui travaille avec vous, et non contre vous.
- Telegram: Entièrement basé sur le cloud, il vous permet de vous connecter sur plusieurs appareils simultanément sans vous lier à votre téléphone. Vos chats sont synchronisés entre les appareils sans effort, ce qui signifie que vous pouvez passer de votre ordinateur de bureau au travail à votre tablette ou à votre téléphone en déplacement.
- WhatsApp : Bien que WhatsApp soit disponible sur les téléphones portables, les ordinateurs de bureau et le web, ses versions web et de bureau ont toujours nécessité un téléphone connecté. Des mises à jour récentes ont introduit la fonctionnalité multi-appareils, mais l'expérience n'est toujours pas aussi fluide qu'elle pourrait l'être.
TelegramLa flexibilité de la plateforme de WhatsApp en fait le vainqueur incontesté pour les équipes qui ont besoin d'une fonctionnalité multi-appareils. WhatsApp fait techniquement le même travail, mais avec un peu plus de frictions.
#3 Telegram vs WhatsApp : Interface et expérience utilisateur
Une bonne interface utilisateur et une bonne expérience utilisateur font le succès ou l'échec de plateformes de messagerie entières. Se perdre dans une mer de boutons et de paramètres confus est un moyen sûr de faire perdre du temps à votre équipe et de perdre des clients potentiels.
- Telegram: Bien qu'il offre une multitude de fonctionnalités telles que des thèmes personnalisés, des robots et des paramètres avancés, il peut sembler écrasant pour les nouveaux utilisateurs. Cependant, si vous êtes prêt à investir du temps, ces fonctionnalités peuvent ouvrir de nouvelles possibilités, mais la courbe d'apprentissage peut freiner l'adoption initiale.
- WhatsApp : Connu pour son design simple et épuré, WhatsApp est une plateforme facile à utiliser, quel que soit l'utilisateur. C'est un bon choix pour une adoption rapide, ce qui en fait un outil idéal pour les équipes qui ne veulent pas passer trop de temps à apprendre une nouvelle plateforme.
Pour ce qui est de la simplicité et de la facilité d'intégration, WhatsApp l'emporte. Si vous recherchez des outils et des personnalisations avancés, Telegram en vaut la peine, mais il faut du temps pour le maîtriser.
#4 Telegram vs WhatsApp : Messagerie de groupe
Qu'il s'agisse d'une session de brainstorming axée sur les ventes ou d'un groupe communautaire de clients, les bonnes fonctions de messagerie de groupe peuvent faire toute la différence.
- Telegram: Pensez grand. TelegramLes groupes d'utilisateurs peuvent accueillir jusqu'à 200 000 membres. Les outils d'administration tels que les autorisations granulaires, les robots de modération et les analyses détaillées des membres vous permettent de contrôler la foule. De plus, des fonctionnalités telles que les sondages, les quiz et les messages épinglés permettent d'organiser les conversations et de les rendre plus attrayantes.
- WhatsApp : La limite des groupes WhatsApp est de 1 024 membres, ce qui convient parfaitement aux petites équipes ou aux communautés de niche. Vous disposez ainsi d'outils pratiques tels que des liens d'invitation à des groupes, des messages épinglés et des contrôles permettant de limiter le nombre de personnes autorisées à envoyer des messages. Pour les entreprises qui ont besoin de dépasser cette limite, les intégrations API telles que respond.io peuvent aider à dépasser ces limites.
Si vous devez gérer des milliers de participants, Telegram est la meilleure solution. Les outils de groupe de WhatsApp sont simples et efficaces pour des interactions plus restreintes et ciblées.
#5 Telegram vs WhatsApp : Sécurité et confidentialité
La messagerie sécurisée n'est pas négociable. Les clients comme les entreprises ont besoin de plateformes sécurisées qui protègent les données. Personne ne veut avoir l'impression que ses conversations sont vulnérables !
- Telegram: Bien qu'il offre des fonctionnalités telles que des comptes anonymes et des messages autodestructeurs, le chiffrement de bout en bout n'est disponible que dans les conversations secrètes. Les discussions ordinaires sont cryptées lors de la transmission mais stockées dans le nuage.
- WhatsApp : Le chiffrement de bout en bout est activé par défaut sur WhatsApp. Cela signifie que personne d'autre que l'expéditeur et le destinataire (y compris WhatsApp) ne peut lire les messages. Il convient toutefois de noter que la collecte de métadonnées par WhatsApp a suscité des inquiétudes au cours des derniers mois, en particulier sous l'égide de Meta.
WhatsApp offre un cryptage simple et fiable pour une utilisation quotidienne. Telegram offre des fonctionnalités plus nuancées mais nécessite des étapes supplémentaires pour atteindre le même niveau de sécurité.
#6 Telegram vs WhatsApp : Intégrations
La puissance d'une application de messagerie dépend des outils avec lesquels elle est connectée. Les intégrations vous permettent de lier la messagerie à votre CRM, à des flux de travail automatisés ou même à des outils de génération de leads, transformant ainsi une simple plateforme de chat en un centre centralisé pour vos opérations de vente et de marketing.
- TelegramLe siteTelegram propose deux API gratuites, sans frais supplémentaires ni longs processus d'approbation. L'API Bot API permet de créer des bots pour des tâches automatisées, comme la génération de leads ou le support client, tandis que l'API Telegram API vous permet de créer des clients Telegram personnalisés.
- WhatsApp : WhatsApp API se connecte facilement aux CRM et aux solutions populaires telles que respond.io, ce qui en fait un outil idéal pour les flux de travail structurés tels que l'assistance à la clientèle et le suivi des ventes. Mais il y a un hic : Vous devez obtenir une autorisation pour utiliser le site API, et les modèles de messages doivent être approuvés au préalable, mais cela garantit la cohérence et la conformité.
Telegram est idéal pour les entreprises qui privilégient la flexibilité et les flux de travail personnalisés, tandis que WhatsApp est mieux adapté aux opérations structurées et soignées.
#7 Telegram vs WhatsApp : Partage multimédia
Les images parlent mille fois. Les infographies, les dossiers de vente, les cartes de visite et les vidéos sont autant d'outils qui vous aident à mieux communiquer avec les clients potentiels et les consommateurs.
- TelegramLe partage multimédia de Telegramest conçu pour les gros volumes. Avec des limites de taille de fichier allant jusqu'à 2 Go (4 Go pour les utilisateurs Premium), vous pouvez envoyer tout ce que vous voulez, des vidéos de longue durée aux présentations complètes. De plus, tout est stocké dans le nuage, de sorte que les destinataires peuvent accéder aux fichiers à tout moment, où qu'ils se trouvent.
- WhatsApp : Le partage de médias sur WhatsApp est intuitif mais plus limité. WhatsApp permet de partager des fichiers d'une taille maximale de 2 Go, ce qui convient à la plupart des besoins de partage de médias standard. Toutefois, pour les fichiers exceptionnellement volumineux, les utilisateurs peuvent être amenés à envisager d'autres méthodes.
Pour le partage rapide et occasionnel de fichiers multimédias, WhatsApp tient la route. Mais si vous avez de grandes idées et des fichiers volumineux, les fonctionnalités multimédias de Telegrampourraient être plus adaptées à vos besoins si vous êtes prêt à payer le prix fort.
#8 Telegram vs WhatsApp : Diffusion
La diffusion, lorsqu'elle est bien faite, vous permet de communiquer directement avec vos prospects et vos clients par le biais de mises à jour, de promotions et d'annonces.
- TelegramLes canaux de Telegram sont conçus pour diffuser des messages à un nombre illimité d'abonnés. Les abonnés peuvent rejoindre ou quitter les canaux à leur guise, ce qui offre aux utilisateurs une certaine souplesse et un contrôle sur le contenu qu'ils reçoivent.
- WhatsApp : Les listes de diffusion natives de WhatsApp sont limitées à 256 destinataires et exigent que les destinataires enregistrent votre numéro. Cependant, lorsque vous utilisez WhatsApp Business API via des outils tels que respond.io, ces limites sont supprimées. Les entreprises peuvent envoyer des messages en masse sans avoir à gérer manuellement les listes et accéder à des rapports, tels que les taux de livraison et de lecture, pour suivre les performances.
Pour les besoins de diffusion par canal, Telegram offre une excellente solution avec son nombre d'abonnés illimité. En revanche, WhatsApp, lorsqu'il est intégré à des outils tels que respond.io, peut être beaucoup plus efficace pour une diffusion plus personnalisée et ciblée.
#9 Telegram vs WhatsApp : Prix
Lorsqu'il s'agit de choisir une application de messagerie, l'argent compte. Mais il ne s'agit pas seulement du prix, mais aussi de la valeur que vous recevez en retour.
- Telegram Telegram est en grande partie gratuit. Le seul coût optionnel est Telegram Premium (environ 4,99 $/mois), qui permet des téléchargements plus rapides, des téléchargements de fichiers de 4 Go et quelques avantages supplémentaires tels que des émojis animés et des autocollants exclusifs. Cependant, pour la plupart des entreprises, la version gratuite est plus que suffisante pour faire le travail.
- WhatsApp : Gratuit pour les particuliers et les petites entreprises qui utilisent l'application WhatsApp Business. Les grandes entreprises qui utilisent WhatsApp Business API sont facturées par message, les coûts dépendant du type et du volume de messages envoyés. Toutefois, des plateformes telles que respond.io permettent de maîtriser les coûts en automatisant les tâches, en gérant les modèles et en veillant à ce que chaque interaction compte.
Telegram est fantastique pour les entreprises dont le budget est serré. Cependant, bien que WhatsApp soit gratuit, à moins que vous n'ayez besoin de WhatsApp API, l'associer à respond.io peut également permettre de maintenir les coûts à un niveau raisonnable.
Telegram ou WhatsApp : Quelle est la meilleure application de messagerie pour vous ?
Les deux plateformes semblent fantastiques sur le papier, alors si vous hésitez encore, c'est compréhensible. Elles ont toutes deux leurs avantages et leurs inconvénients, mais pour vous aider à choisir la meilleure application de messagerie, posez-vous les 5 questions suivantes.
#1 Telegram ou WhatsApp : Quelle est l'importance de la sécurité des données pour votre entreprise ?
La sécurité est un aspect sur lequel vous ne devez jamais lésiner, que vous travailliez dans un secteur réglementé ou non.
Les clients veulent des conversations sécurisées et il est de votre devoir, en tant qu'entreprise, d'y répondre. Bien que les deux plateformes soient sécurisées, WhatsApp pourrait prendre l'avantage pour certains, car son chiffrement de bout en bout par défaut vous permet d'avoir des conversations plus sûres sans étapes supplémentaires.
#2 Telegram ou WhatsApp : Quel est votre budget ?
Si vous ne pouvez pas vous permettre les coûts d'une plateforme, celle-ci n'est probablement pas faite pour vous. Telegram est en grande partie gratuite et offre un large éventail de fonctionnalités sans coût supplémentaire, bien que la courbe d'apprentissage soit plus raide.
WhatsApp est également gratuit, sauf si vous envisagez d'utiliser API, auquel cas des frais supplémentaires entrent en jeu en fonction de votre situation, bien que des plateformes externes telles que respond.io puissent vous aider à optimiser ces coûts.
#3 Telegram ou WhatsApp : Quels sont vos besoins en matière de messagerie ?
Réfléchissez aux fonctionnalités les plus importantes pour votre communication professionnelle. Si vous avez besoin d'une plateforme simple et conviviale pour une messagerie directe, l'interface épurée de WhatsApp pourrait être idéale.
En revanche, si vous pensez que votre entreprise pourrait bénéficier de fonctions avancées telles que des robots et des fonctions de partage de fichiers volumineux, Telegram pourrait vous convenir.
#4 Telegram ou WhatsApp : Quel est votre public cible ?
Vous devez aligner vos efforts de vente et de marketing sur votre public afin de vous assurer que les bonnes oreilles vous entendent.
WhatsApp est largement utilisé dans des régions comme l'Asie du Sud-Est et l'Amérique latine, tandis que Telegram est plus présent en Europe de l'Est et au Moyen-Orient.
#5 Telegram ou WhatsApp : Avez-vous envisagé d'utiliser les deux ?
Telegram et WhatsApp sont des solutions fantastiques en soi, c'est pourquoi il peut être difficile de choisir entre les deux. Et si nous vous disions qu'il existe une troisième option ? Pourquoi ne pas utiliser à la fois Telegram et WhatsApp ?
Bien sûr, la gestion de plusieurs canaux peut sembler intimidante, mais c'est là que respond.io entre en jeu en vous permettant de gérer facilement toutes vos conversations en un seul endroit afin que vous puissiez vous concentrer sur ce que vous faites le mieux : réaliser des ventes et satisfaire les clients.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Pour en savoir plus
Si vous avez trouvé notre article intéressant, nous vous conseillons de lire les articles suivants :
- WhatsApp vs WhatsApp Business pour les ventes et le marketing
- Telegram Les affaires : Le guide ultime de Telegram pour les entreprises [janvier 2024]
- WhatsApp API expliqué : Caractéristiques, avantages et prix
