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Comment ajouter Telegram à un site Web : Guide pratique

Román Filgueira García
Rédacteur de contenu, Respond.io
13 juin 2022

En matière de communication avec les clients, la première règle est d'identifier et d'utiliser le ou les canaux de messagerie préférés de votre public. Avec un widget Telegram pour site web, vos contacts Telegram pourront vous contacter directement depuis votre site web à tout moment. Dans cet article de blog, nous allons vous présenter les widgets Telegram et vous montrer comment ajouter Telegram à votre site Web.

Introduction

Telegram est une application de messagerie populaire dans de nombreux pays, et le nombre d'utilisateurs actifs mensuels (MAU) ne cesse d'augmenter chaque année. Il y a donc de fortes chances que votre public utilise déjà Telegram pour chatter ou pour participer à des chaînes et des robots Telegram.

Qu'est-ce qu'un widget Telegram pour site web ?

Telegram offre aux clients de multiples façons d'entamer une conversation avec vous. Outre la recherche dans l'application, les codes QR et les liens "click-to-chat", vous pouvez également intégrer un widget Telegram sur votre site web pour que les visiteurs puissent vous joindre.

Mais qu'est-ce qu'un widget Telegram et pourquoi devriez-vous en utiliser un ? Avec un widget Telegram, les visiteurs du site web peuvent commodément entamer une conversation avec vous et trouver des réponses à leurs questions en quelques clics.

Voici une image montrant où trouver le widget Telegram de respond.io. Avec un widget Telegram, les visiteurs du site Web peuvent facilement entamer une conversation avec vous et trouver des réponses à leurs questions en quelques clics.
Où trouver le widget de chat Telegram de respond.io ?

Avec respond.io, il suffit de cliquer sur l'icône de chat du site Web, dans le coin inférieur droit, et de sélectionner Telegram dans l'en-tête du widget. Outre les ordinateurs de bureau, vous pouvez également accéder au widget en utilisant votre téléphone. C'est très pratique !

Widget Telegram pour le site web : Avantages

Avec un widget Telegram, il est facile pour les utilisateurs de Telegram de vous joindre et de continuer à chatter même après avoir quitté votre site Web. Ce n'est pas le cas du chat sur site Web, qui oblige les visiteurs à rester sur la page pour envoyer et recevoir des messages.

Un widget Telegram constitue également un moyen supplémentaire de capturer des prospects. Un certain nombre de visiteurs de votre site web sont en train de réfléchir à votre produit ou service, alors ne ratez pas l'occasion et offrez-leur un moyen de discuter immédiatement avec vous sur Telegram.

Voici une image montrant trois raisons d'utiliser le widget Telegram pour un site Web : Encourager les utilisateurs de Telegram à chatter, capturer des pistes et offrir une assistance en temps réel.
Avantages de l'utilisation d'un widget Telegram pour un site web

Enfin, vous améliorerez la qualité de votre assistance grâce aux conversations en temps réel. Pour les entreprises ne disposant pas d'agents disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, nous conseillons d'utiliser les réponses automatisées Telegram pour gérer les attentes en matière de temps de réponse et demander des données essentielles pour le suivi des agents.

Vous devriez maintenant connaître les avantages d'avoir un widget de chat Telegram sur votre site Web. Dans la prochaine section, nous allons vous montrer comment configurer votre widget Telegram à l'aide de respond.io.

Comment intégrer Telegram sur votre site web avec respond.io

Pour commencer, assurez-vous que vous avez un compte respond.io et un compte Telegram Business. Nous allons maintenant vous montrer comment ajouter un widget Telegram à votre site Web en suivant les étapes suivantes.

  1. Connectez le widget de chat du site web de respond.io en tant que canal.
  2. Installez le widget de chat sur votre site web
  3. Ajouter un canal Telegram à l'en-tête du widget
Cette image montre comment ajouter Telegram à un site Web : Premièrement, connectez le widget de chat du site Web. Deuxièmement, installez le widget de chat du site Web. Troisièmement, personnalisez l'en-tête du widget avec le canal Telegram.
Trois étapes générales pour ajouter Telegram à un site web avec respond.io

Si cela vous semble trop technique, ne vous inquiétez pas, nous allons vous guider à chaque étape. Commençons par connecter le widget de chat du site Web comme un canal respond.io.

Ajouter Telegram au site Web Étape 1 : Connecter le widget de chat du site Web

Dans le module Paramètres, naviguez jusqu'à Canaux. Ensuite, cliquez sur Ajouter un canal et choisissez Website Chat. Une fenêtre contextuelle intitulée Connecting Website Chat apparaît.

Cette image montre comment connecter le widget de chat Telegram à un site web avec respond.io.
Étape 1 : Connecter le widget de chat du site web comme un canal respond.io

Ici, vous devez accomplir trois étapes.

  1. Ajoutez le(s) site(s) Web où le widget sera intégré. Pour établir correctement la liste blanche de votre site Web, nous vous recommandons de consulter notre documentation.
  2. Sélectionnez une couleur de thème pour le widget. Un conseil : pensez à utiliser les couleurs de votre marque pour obtenir un aspect plus cohérent avec votre site Web.
  3. Choisissez ou téléchargez une icône pour le widget. Si vous utilisez votre propre icône, la taille recommandée est de 256px x 256px.

Vous souhaitez personnaliser davantage votre widget Telegram ? Ce n'est pas un problème. Vous aurez la possibilité de le faire plus tard. Une fois que vous avez terminé avec ces étapes, il suffit de cliquer sur Suivant pour générer le script.

Ajouter Telegram au site web Étape 2 : Installer le widget de chat du site web

Certaines personnes peuvent trouver cette étape difficile, et c'est pourquoi nous avons inclus l'option d'envoyer les instructions d'installation à un administrateur de site Web par courrier électronique.

But if you prefer to do it yourself, here are the installation instructions for WordPress, Shopify, Wix and Squarespace. For other platforms or services, navigate to the HTML source of the page and paste the script before the </body> tag.

Cette image montre comment ajouter un lien Telegram sur un site web avec respond.io.
Étape 2 : Installer le widget sur votre site web

Après l'installation du script, il reste une chose à faire - nous devons rendre Telegram disponible en tant que canal de messagerie sur l'en-tête du widget. Voyons comment faire.

Ajouter Telegram au site Web Étape 3 : Ajouter la chaîne Telegram à l'en-tête du widget

Pour ajouter Telegram au widget de chat de votre site Web, naviguez à nouveau vers Canaux à partir du module Paramètres. Ensuite, suivez ces étapes.

  1. Sélectionnez le canal de chat de votre site Web et appuyez sur Personnaliser.
  2. Réduisez la liste déroulante des éléments d'en-tête.
  3. Saisissez un titre, un slogan et ajoutez une image de logo facultative à afficher en haut du chat du site Web.
  4. Cliquez sur Ajouter une chaîne et sélectionnez Telegram.
  5. Ajoutez le nom de votre Bot Telegram.
Cette image montre comment personnaliser votre widget Telegram avec respond.io.
Étape 3 : Ajouter Telegram à l'en-tête de votre widget et le personnaliser

Pour plus d'options de personnalisation, assurez-vous d'explorer également les menus déroulants suivants : Affichage et apparence, Position, Formulaire de pré-chat et Paramètres supplémentaires.

Quelle est la prochaine étape ?

Pour les entreprises disposant de plusieurs canaux de messagerie, respond.io unifie le chat du site Web et les canaux de messagerie dans un seul widget. Ainsi, les visiteurs peuvent choisir de poser leurs questions via le chat du site Web ou via un canal de messagerie dans l'en-tête du widget.

C'est tout ce que vous devez savoir sur le widget Telegram pour site web. Mais les possibilités ne s'arrêtent pas là. Respond.io offre de multiples solutions pour une expérience client et une gestion d'équipe sans faille.

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