Widget Omnichannel : Un guide de widget de chat Omnichannel [Juillet 2023]

Vous vous demandez ce qu'est un widget omnichannel? Ce billet de blog répondra à vos questions. Nous allons commencer par comprendre le widget de chat omnichannel et ses avantages par rapport à un widget de chat en direct classique. Ensuite, nous étudierons comment les équipes de vente et de support peuvent bénéficier d’un widget de chat omnichal. Enfin, nous allons passer en revue les étapes pour en installer une.

Qu'est-ce qu'un Widget de Chat Omnichannel ?

Un widget de chat omnichannel est l'un des fonctionnalités de la plateforme de communication de la plateforme . Il permet aux visiteurs du site Web de communiquer sur une gamme de chaînes, telles que WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram et Telegram.

Un widget de chat omni est une des fonctionnalités de la plateforme de communication omnicanal. Il donne aux visiteurs de sites Web une gamme d'options de canaux pour communiquer avec l'entreprise, par exemple, WhatsApp et Messenger. Au lieu d'afficher le widget de chaque canal individuellement, un widget de chat omnichannel contient tous les widgets dans un seul widget pliable. Cela permet aux entreprises d'avoir un site Web sans encombre tout en permettant aux visiteurs d'accéder facilement aux widgets.

Au lieu d'afficher le widget de chaque canal individuellement, un widget de chat omnicanal contient tous les widgets dans un seul widget réductible . Cela permet aux entreprises d'avoir un site Web sans encombre tout en permettant aux visiteurs d'accéder facilement à toutes les chaînes.

Bien que cela puisse sembler une fonctionnalité simple, il y a beaucoup d'avantages qui viennent avec.

Avantages d'un Widget de Chat Omnichannel

Avant l'introduction du widget de chat omnichal, les entreprises utilisaient des widgets de chat en direct sur leur site Web. Bien qu'il soit plus facile de rejoindre une entreprise par le biais d'un chat en direct par rapport à d'autres chaînes traditionnelles telles que les appels par e-mail et téléphoniques, il a présenté deux principales faiblesses.

Premièrement, les entreprises ne peuvent pas générer de prospects et construire des relations cohérentes avec les clients en raison de l'anonymat du chat de site Web. Bien que certaines entreprises tentent de surmonter cela en incluant un formulaire de contact, les contacts remplissent souvent de fausses coordonnées.

De plus, l’historique des conversations peut être dispersé si les clients basculent vers les entreprises de messagerie. Cela oblige les clients à décrire leurs problèmes de façon répétée pour obtenir l'aide dont ils ont besoin. Heureusement, un widget de chat omnichannel résout ces problèmes.

Une fois qu'un visiteur du site Web commence une conversation, les entreprises peuvent obtenir certaines informations de contact en fonction du canal qu'elles utilisent. Par exemple, s'ils t'envoient un message via un widget WhatsApp, tu peux obtenir leur numéro de téléphone et l'ajouter à ta liste de contacts.

De plus, l'historique de la conversation sera également reflété dans l'application du canal, leur donner la flexibilité de continuer la conversation dans l'application ou sur le widget de chat.

En conséquence, les entreprises peuvent générer plus de plombs, établir des relations positives avec les clients et leur donner la tranquillité d’esprit en sachant qu’ils n’ont pas à répéter des informations de fond sur leurs problèmes chaque fois qu’ils contactent une entreprise pour obtenir de l’aide.

Cela aide également les entreprises à atteindre leur objectif plate-forme omnichannel, qui est d'offrir une expérience client cohérente sur chaque point de contact.

Ensuite, nous étudierons comment utiliser un widget de chat omnichannel via une plateforme de messagerie comme respond.io peut profiter à votre entreprise.

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Widget de chat Respond.io Omnichannel : 4 Victoires Rapides

Plusieurs cas d'utilisation sont possibles avec respond.io. Cependant, un widget de chat omnichannel bénéficie aux équipes qui se tournent vers le client comme les ventes et le soutien le plus important.

Cette section vous montrera comment vos équipes peuvent bénéficier de la plateforme respond.io omnichal.

Gérer les conversations à travers les canaux

Respond.io est un logiciel de gestion des conversations clients omnicanal qui prend en charge les canaux de messagerie populaires dans le monde comme WhatsApp,LINE etViber. Il a également un widget de chat omnichannel pour tous les canaux.

Respond.io a une boîte de réception de messagerie omnichannel complète qui supporte tous les canaux de messagerie populaires comme WhatsApp, LINE et Viber. Il a également un widget de chat omnichannel pour les canaux afin de fournir une expérience complète de l'omnichal. Avec respond.io, les entreprises peuvent gérer les conversations sur plusieurs canaux et exécuter une série de tâches en un seul endroit. Même s'il peut être accablant pour les représentants des ventes et du soutien de gérer des volumes élevés de messages entrants, de répondre. o a toutes les fonctionnalités dont les entreprises ont besoin pour alléger leur charge de travail.

Avec respond.io, les entreprises peuvent gérer les conversations sur plusieurs canaux à partir d'une boîte de réception centralisée. Ceci, à côté de fonctionnalités comme les réponses pré-enregistrées, aide à améliorer les temps de réponse et, à son tour, augmente la satisfaction du client.

Même s'il peut être accablant pour les représentants des ventes et du soutien de gérer des volumes élevés de messages entrants, de répondre. o a toutes les fonctionnalités dont les entreprises ont besoin pour alléger leur charge de travail. Jetons un coup d'oeil à certains d'entre eux ci-dessous.

Obtenez une vue holistique des clients

Les clients s'attendent à ce que les entreprises soient équipées de leurs informations et de leur historique de conversation quel que soit le canal sur lequel leurs conversations précédentes se sont produites. Avec respond.io, vous pouvez empêcher les conversations silotées à travers les canaux avec la fonctionnalité de fusion de contact.

Tout d'abord, collectez les informations de base lorsque le visiteur du site Web commence une conversation pour déterminer s'il s'agit d'un nouveau prospect ou d'un Contact existant qui vous a précédemment envoyé un message sur un autre canal.

Les clients s’attendent à ce que les entreprises soient équipées de leur historique d’information et de conversation, quel que soit le canal sur lequel leurs discussions ont eu lieu. Avec respond.io, vous pouvez empêcher les conversations silotées à travers les canaux grâce à la fonction de fusion de contact. Tout d'abord, recueillir des informations de base lorsque le visiteur du site Web commence une conversation pour déterminer s'il s'agit d'un nouveau prospect ou d'un contact existant qui vous a précédemment envoyé un message sur un autre canal. Si un prospect est nouveau, vous saisirez automatiquement leurs détails et les ajouterez en tant que contact. S'il s'agit d'un contact existant, vous serez invité à fusionner leurs coordonnées et l'historique des conversations dans un profil unifié pour une vue globale. Cela permet aux clients de déplacer leur conversation d'un canal à l'autre sans avoir à répéter des informations de fond. Les agents peuvent également obtenir immédiatement les contextes des clients et prendre des décisions éclairées sur la manière la plus efficace de les aider.

Si un prospect est nouveau, vous saisirez automatiquement leurs détails et les ajouterez en tant que Contact sur respond.io. S'il s'agit d'un contact existant, vous serez invité à fusionner leurs coordonnées et leur historique de conversation dans un profil unifié pour une vue globale de leurs interactions avec votre entreprise.

Cela permet aux clients de déplacer leur conversation d'un canal à l'autre sans avoir à répéter des informations de fond. Les agents peuvent également obtenir immédiatement les contextes des clients et prendre des décisions éclairées sur la manière la plus efficace de les aider.

Automatiser les tâches de vente et de support répétitives

Les entreprises peuvent automatiser les ventes répétitives et les tâches de support avec le constructeur d'automatisation respond.io Workflows. Vous pouvez soit construire les Workflows à partir de zéro ou en utilisant Modèles de Workflow.

Concevoir l'automatisation pour inscrire les clients dans des campagnes de vente basées sur des balises d'intérêt,répondre aux FAQs, routeetassigner des clients , escalade les problèmes de support et plus. Vous pouvez également échanger des données entre les CRM et Respond.io pour qualifier les leads et créer des transactions ou des tickets d'assistance enclic sur un bouton.

Les entreprises peuvent automatiser les ventes répétitives et les tâches de support avec le constructeur d'automatisation de workflows respond.io. Vous pouvez soit construire les Workflows à partir de zéro soit en utilisant les Modèles de Workflow. L'automatisation peut être conçue pour inscrire les clients dans des campagnes de vente basées sur des étiquettes d'intérêt, répondre à des FAQs, acheminer et assigner des clients, escalader des problèmes de support et plus encore. Vous pouvez également échanger des données entre CRMs et respond.io pour qualifier des prospects et créer des offres ou des tickets de support en un clic d'un bouton. L'automatisation réduit la charge de travail des agents de vente et de soutien, de sorte qu'ils peuvent se concentrer sur des problèmes importants et travailler efficacement pour créer une expérience client positive. Les entreprises peuvent également envoyer des sondages de satisfaction de la clientèle (CSAT) pour mesurer la qualité et le succès de leur support client. Une autre façon de suivre les performances individuelles ou en équipe est d'utiliser la fonctionnalité Rapports et Analytiques, que nous allons suivre ensuite.

L'automatisation réduit la charge de travail des agents de vente et de support' afin qu'ils puissent se concentrer sur des problèmes importants et travailler efficacement pour créer des expériences positives pour les clients. Les entreprises peuvent également envoyerenquêtes de satisfaction client (CSAT)pour mesurer la qualité et le succès de leur support client.

Surveiller les performances avec des rapports et des analyses

Une autre façon de suivre les performances individuelles ou en équipe est d'utiliser la fonctionnalité Rapports et Analytiques. Il aide les entreprises à suivre la charge de travail et la productivité des agents, la progression de la conversation et le temps de résolution des cas.

Le tableau de borddu superviseurpermet aux gestionnaires d'identifier les conversations qui sont suspendues ou non résolues depuis trop longtemps et de surveiller les agents en temps réel. Ils peuvent évaluer l'efficacité de leur équipe, identifier les domaines à améliorer et prendre des mesures pour améliorer la productivité.

Les rapports et analyses de Respond.io aident les entreprises à suivre la charge de travail et la productivité des agents, la progression de la conversation et le temps de résolution des cas. Le tableau de bord du superviseur permet aux gestionnaires d'identifier les conversations qui sont en attente ou non résolues depuis trop longtemps et de surveiller les agents en temps réel. Il leur permet de voir l'efficacité de leur équipe, d'identifier les lacunes et d'améliorer leurs performances. Par exemple, les gestionnaires peuvent utiliser cette fonctionnalité pour analyser les obstacles des représentants commerciaux à la clôture des transactions et à la première intervention des représentants de soutien et à la résolution des problèmes. Les gestionnaires peuvent également identifier les canaux qui sont les plus actifs ou les plus privilégiés par les clients pour orienter les décisions telles que les canaux à privilégier pour les initiatives de marketing et plus encore. Maintenant que vous savez comment le widget de chat respond.io omnichannel peut vous profiter, regardons comment le configurer.

Par exemple, les gestionnaires peuvent utiliser cette fonctionnalité pour analyser les obstacles lors de la clôture des transactions et suivre les temps de première réponse et de résolution. Les gestionnaires peuvent également identifier les canaux qui sont les plus actifs ou préférés par les clients pour guider les décisions telles que les canaux de priorité pour les initiatives de marketing et plus encore.

Maintenant que vous savez comment le widget de chat respond.io omnichannel peut vous profiter, laissez's regarder comment le configurer.

Comment configurer un widget de chat Omnichannel sur Respond.io

Mettre en place un widget de chat omnichannel sur respond.io est simple. Vous devez travailler sur la plate-forme respond.io et votre site web simultanément pour terminer le processus d'installation. Suivez les étapes ci-dessous pour commencer.

1. Allez dans Paramètres > Widgets de croissance > Ajouter un Widget

2. Cliquez sur sur le Widget Multicanal, puis cliquez sur Créer Widget.

Cliquez sur le Widget Multicanal, puis cliquez sur Créer Widget.

3. Ajoutez le domaine du site Web de votre entreprise et appuyez sur Entrée sur votre clavier. Notez que vous pouvez ajouter plus d'un domaine web.

4. Cliquez sur sur Ajouter un canal pour choisir les canaux que vous voulez que le widget s'affiche sur votre site Web. Gardez à l'esprit que vous ne pouvez afficher que les canaux qui sont connectés à respond.io.

Cliquez sur Ajouter un canal pour choisir les chaînes que vous voulez que le widget s'affiche sur votre site Web. Gardez à l'esprit que les canaux affichés sont ceux que vous avez connectés à respond.io.

5. Cliquez sur sur Générer le Widget une fois que vous avez sélectionné les canaux. Une fenêtre pop-up vous dirigera vers l'étape suivante

Cliquez sur Générer le Widget une fois que vous avez sélectionné les chaînes. Une fenêtre pop-up vous dirigera vers l'étape suivante.

6. Installez le script sur votre site Web. Cette étape diffère selon le fournisseur de services de site Web que vous utilisez, tel que WordPress, Shopify, Wix, SquarespaceetJoomla.

Installez le script sur vos sites Web tels que WordPress, Shopify, Wix, Squarespace et Joomla. Cette étape diffère en fonction de votre fournisseur de services web.

Une fois que vous avez installé le script sur votre site web, cliquez sur Terminé. Comme ça, vous pouvez commencer à utiliser votre widget de chat omnichannel immédiatement !

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Lecture complémentaire

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