Article sur le mode d'emploi

Réponse automatique Telegram : Un guide pratique [Mai 2022]

Román Filgueira García
Rédacteur de contenu, Respond.io
30 mai 2022

Telegram est une application de messagerie populaire utilisée par les entreprises du monde entier. Si votre entreprise utilise Telegram pour communiquer avec ses clients, vous êtes au bon endroit. Dans cet article de blog, nous allons vous apprendre à répondre automatiquement aux messages Telegram avec l'automatisation des flux de travail respond.io. Vous trouverez également une liste d'exemples utiles de réponse automatique à Telegram !

Pourquoi utiliser la réponse automatique Telegram ?

Les clients n'aiment pas attendre ou se sentir ignorés lorsqu'ils envoient des messages aux entreprises. Ils attendent des réponses rapides et promptes, c'est pourquoi la plupart d'entre eux préfèrent utiliser un canal de messagerie comme Telegram plutôt que le courrier électronique.

Les réponses tardives donnent une mauvaise impression de la marque et font perdre aux entreprises de précieux prospects au profit de concurrents qui répondent à temps. De plus, toutes les entreprises ne peuvent pas se permettre d'avoir des agents qui répondent rapidement aux demandes des clients, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Alors, quel est le meilleur moyen de gérer les conversations entrantes pour les utilisateurs de Telegram Business? La réponse est la réponse automatique Telegram - un message automatisé déclenché en réponse aux notifications Telegram entrantes.

Pourquoi utiliser Telegram Auto Reply Bot
Trois raisons d'utiliser cette fonction

Voici quelques-uns des avantages de la réponse automatique sur Telegram :

  • établir une excellente première impression en accueillant les clients sur un ton amical et attentif
  • Gérer les attentes en matière de temps de réponse pour les scénarios où il n'y a pas d'agents disponibles.
  • Recueillir des données sur les clients à l'aide d'une enquête pré-chat pour l'identification des contacts ou le suivi des agents.

Par conséquent, les réponses automatiques Telegram contribuent à améliorer la satisfaction des clients, puisque les contacts ont l'impression qu'on s'occupe d'eux. Maintenant que vous connaissez les bases, nous allons vous guider dans le processus de configuration d'un message de réponse automatique Telegram sur respond.io.

Comment régler la réponse automatique sur Telegram

Il y a une chose importante que vous devez savoir : L'application Telegram ne comprend pas de fonction de réponse automatique. Vous devrez créer un Bot Telegram et le connecter à une plateforme de messagerie comme respond.io.

Pour mettre en place une réponse automatique, nous allons utiliser les flux de travail de respond.io pour créer une automatisation puissante et flexible. Connectez-vous à votre compte respond.io, ouvrez le module Workflows et créez un nouveau flux de travail.

Ensuite, suivez les étapes suivantes :

1. Définissez le déclencheur du flux de travail sur Conversation ouverte et choisissez Source égale à Contact comme conditions de déclenchement.

respond.io Déclencheur de flux de travail
Configurer le déclencheur

2. Ajoutez une étape de date et heure et définissez vos heures d'ouverture.

Bot Telegram de réponse automatique
Définissez vos heures d'ouverture

Avec cette configuration, les messages qui arrivent pendant les heures de bureau seront placés dans la branche des succès. À l'inverse, les messages qui arrivent en dehors des heures de bureau seront placés dans la branche des échecs.

3. Ajoutez une étape Envoyer un message et composez vos messages de bienvenue et de départ dans leurs branches respectives. N'oubliez pas de régler la chaîne sur Telegram dans le tiroir de configuration.

robot de réponse automatique Telegram
Tapez une réponse automatique Telegram pour chaque branche

4. Faites lesuivi avec un Posez une question Étape permettant de demander toutes les données dont vos agents ont besoin pour assurer le suivi des prospects.

Comment définir la réponse automatique dans Telegram Bot
Demandez des détails supplémentaires si nécessaire

Si les réponses ne sont pertinentes que pour ce flux de travail, enregistrez-les en tant que variables. Mais si vous prévoyez d'utiliser ces réponses après la fin du flux de travail, pensez à les enregistrer en tant que champs de contact ou étiquettes.

<call-out> Save Response As Tag is only available for Multiple Choice questions. <call-out>

5. Utilisez une étape supplémentaire d'envoi de message pour indiquer à vos clients combien de temps ils doivent s'attendre à recevoir une réponse humaine.

Comment définir la réponse automatique dans Instagram
Utilisez un message supplémentaire pour gérer les attentes en matière de temps de réponse

Il ne reste plus qu'une seule question : que devez-vous écrire dans votre réponse automatique Telegram ? Voyons quelques exemples pratiques de messages de réponse automatique que vous pouvez utiliser.

Exemples de réponses automatiques Telegram

Lorsque vous composez une réponse automatique pour Telegram, un message d'accueil amical et accessible convient parfaitement la plupart du temps. Cependant, vous pouvez passer à la vitesse supérieure en configurant un message d'éloignement ou un message de collecte de pistes.

Meilleures pratiques en matière de réponse automatique au bot Telegram
Comment utiliser les messages automatisés de Telegram

Quelle que soit votre préférence, nous avons ce qu'il vous faut. Voici quelques exemples de réponses automatiques Telegram que vous pouvez utiliser pour votre entreprise.

Messages de bienvenue

Trois messages de réponse automatique Telegram pour accueillir vos clients :

  1. "👋 Bienvenue à [nom de l'entreprise]. Que pouvons-nous faire pour vous ?"
  2. "Bonjour, c'est bon d'avoir de vos nouvelles. Comment pouvons-nous vous aider aujourd'hui ?🙂 "
  3. " Bonjour ! Merci d'avoir contacté [nom de l'entreprise]. Veuillez nous faire savoir comment nous pouvons vous aider."

Messages d'absence

Trois messages de réponse automatique Telegram pour gérer les attentes en matière de temps de réponse :

  1. "Hé là ! Malheureusement, il n'y a pas d'agents disponibles en ce moment. Nous avons reçu votre message et nous prendrons contact avec vous d'ici [heure]. ⏱ "
  2. "Merci de nous avoir contactés ! Vous recevrez une réponse dans les 24 heures. En attendant, vous pouvez consulter notre section FAQ ici [URL]."
  3. "Bonjour à tous ! Nous sommes fermés pour le moment, mais nous avons reçu votre message. Un agent sera avec vous dès que nous serons de retour. Merci de votre patience. 🙏"

Messages de capture de prospects

Trois messages de réponse automatique Telegram pour capturer des prospects :

  1. "Bonjour à tous ! Nous avons bien reçu votre message et nous vous répondrons bientôt. Pourriez-vous nous indiquer le titre de votre poste et le nom de votre entreprise ?"
  2. "Merci d'avoir contacté [nom de l'entreprise] ! Veuillez laisser votre nom et le nom de votre entreprise ci-dessous. Un agent sera à votre disposition 🔜."
  3. "Bienvenue chez [nom de l'entreprise]. Pouvons-nous avoir votre adresse e-mail ? 📧"

Respond.io vous permet de créer l'expérience de communication client ultime avec des outils tels que les flux de travail, les boîtes de réception personnalisables et les outils d'analyse avancés. Faites l'essai de la principale plateforme de messagerie. Ouvrez un compte dès aujourd'hui !

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