Telegram est l'une des applications de messagerie les plus populaires utilisées par les entreprises du monde entier. Si votre entreprise utilise Telegram pour communiquer avec ses clients, vous êtes au bon endroit. Dans cet article de blog, nous allons vous apprendre comment configurer la réponse automatique au bot Telegram et aux messages avec respond.io Workflows automation. Vous trouverez également une liste d'exemples utiles de réponses automatiques Telegram !

Pourquoi utiliser Telegram Auto Reply ?

Les clients n'aiment pas attendre ou se sentir ignorés lorsqu'ils envoient un message à une entreprise. Ils attendent des réponses rapides, c'est pourquoi la plupart d'entre eux préfèrent utiliser un canal de messagerie tel que Telegram plutôt que le courrier électronique.

Les réponses tardives donnent une mauvaise impression de la marque et font perdre aux entreprises des prospects précieux au profit de concurrents qui répondent à temps. En outre, toutes les entreprises ne peuvent pas se permettre d'avoir des agents qui répondent rapidement aux demandes des clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Quelle est donc la meilleure façon de gérer les conversations entrantes pour les utilisateurs de Telegram Business? La réponse est Telegram auto reply - un message automatique déclenché en réponse à une notification entrante Telegram .

Voici quelques-uns des avantages de l'utilisation de la réponse automatique sur Telegram:

1. Faire une excellente première impression

Les clients qui utilisent les canaux de messagerie attendent une réponse rapide à leurs messages. Faites une bonne première impression, même en dehors des heures de bureau, en accueillant vos clients sur un ton amical et attentif.

2. Gérer les attentes en matière de temps de réponse

Dans les scénarios où il n'y a pas d'agents disponibles, une réponse automatique Telegram aide à fixer les bonnes attentes en donnant aux clients une estimation du temps de réponse.

3. Collecter des données sur les clients

Une enquête pré-chat vous permet de collecter facilement des données sur les clients pour l'identification du contact ou le suivi de l'agent. Les agents n'ont plus besoin de poser des questions d'introduction, ce qui réduit leur charge de travail pendant la conversation.

Par conséquent, les réponses automatisées sur le site Telegram contribuent à améliorer la satisfaction des clients, qui ont l'impression qu'on s'occupe d'eux.

Cependant, n'oubliez pas que les réponses automatiques sur telegram ne peuvent être utilisées que pour la réponse initiale au message d'un client. Si vous souhaitez assurer le suivi des messages suivants, envisagez d'utiliser l'IA conversationnelle pour répondre aux demandes des clients du début à la fin.

Maintenant que vous connaissez les bases, nous allons vous guider dans la mise en place d'un message de réponse automatique Telegram sur respond.io.

Comment configurer une réponse automatique sur Telegram

Il y a une chose importante que vous devez savoir : L'application Telegram ne comprend pas de fonction de réponse automatique. Vous devrez créer un bot Telegram pour envoyer un message de réponse automatique et le connecter à une plateforme de messagerie telle que respond.io.

Comment configurer une réponse automatique sur Telegram avec respond.io

Pour mettre en place une réponse automatique sur respond.io, nous utiliserons les flux de travail pour construire une automatisation puissante et flexible. Tout commence par la connexion à votre compte respond.io .

Une fois que vous avez créé un bot Telegram , il est temps de mettre en place une réponse automatique Telegram . Voici notre guide pour l'installer sur respond.io:

1. Allez dans le module Workflows de l'automation builder. Cliquez sur +Add Workflow.

2. Sélectionnez Conversation ouverte comme déclencheur du flux de travail. Ensuite, choisissez Source égale à Contact comme Conditions de déclenchement.

3. Décidez quand la réponse automatique doit être déclenchée. Pour ce faire, ajoutez un champ Date et heure et définissez vos heures d'ouverture.

Vous pouvez envoyer :

• Un message de bienvenue pendant les heures d'ouverture
• Un message d'absence en dehors des heures de bureau

4. Ajoutez l'étapeEnvoyer un message à chaque branche. Sélectionnez ensuite Telegram comme canal.

5. Rédigez vos messages de bienvenue et d'absence en réponse automatique.

6. Cliquez sur Publier.

Et le tour est joué ! Pour collecter des informations auprès de vos prospects, vous pouvez ajouter une rubrique Poser une question à votre flux de travail. Vous pouvez même qualifier vos prospects automatiquement sur la base des informations obtenues grâce aux questions.

Il ne reste plus qu'une question : que devez-vous écrire dans votre réponse automatique Telegram ? Voyons quelques exemples pratiques de messages de réponse automatique que vous pouvez utiliser.

15 Inspirant Telegram Exemples de réponses automatiques

Lorsque vous composez une réponse automatique pour Telegram, un message d'accueil amical et accessible suffit la plupart du temps. Cependant, vous pouvez améliorer votre jeu en mettant en place un message d'absence ou un message de collecte de prospects.

Quelle que soit votre préférence, nous vous proposons ces 15 exemples de réponses automatiques Telegram que vous pouvez utiliser dans le cadre de votre activité professionnelle.

Messages de bienvenue

Cinq messages de réponse automatique Telegram pour accueillir vos clients :

1. "👋 Bienvenue chez [nom de l'entreprise]. Que pouvons-nous faire pour vous ?"

2. "Bonjour, c'est un plaisir de vous entendre. Comment pouvons-nous vous aider aujourd'hui ? 🙂 "

3. "Bonjour ! Merci d'avoir contacté [nom de l'entreprise]. Veuillez nous indiquer comment nous pouvons vous aider."

4. "Bonjour ! Je suis heureux de vous voir ici. Comment pouvons-nous vous aider ?"

5. "Bonjour ! Merci d'avoir contacté [nom de l'entreprise]. Nous sommes heureux de pouvoir vous aider aujourd'hui."

Messages d'absence

Cinq Telegram messages de réponse automatique pour gérer les attentes en matière de temps de réponse :

6. "Bonjour ! Malheureusement, aucun agent n'est disponible pour le moment. Nous avons reçu votre message et nous vous contacterons d'ici [heure]. ⏱ "

7. "Merci de nous avoir contactés ! Vous recevrez une réponse dans les 24 heures. En attendant, vous pouvez consulter notre section FAQ ici [URL]."

8. "Bonjour à tous ! Nous sommes fermés pour le moment, mais nous avons bien reçu votre message. Un agent vous contactera dès notre retour. Merci pour votre patience. 🙏"

9. "Merci de nous avoir contactés ! Nous sommes absents pour le moment, mais nous vous promettons de revenir vers vous dès que possible."

10. "Bonjour ! Nous avons reçu votre message. Vous pouvez vous attendre à une réponse d'ici [délai]."

Messages de capture de prospects

Cinq messages de réponse automatique Telegram pour capter des prospects :

11. "Bonjour à tous ! Nous avons reçu votre message et nous vous contacterons bientôt. Pourriez-vous nous communiquer votre fonction et le nom de votre entreprise ?"

12. "Merci d'avoir contacté [nom de l'entreprise] ! Veuillez laisser votre nom et le nom de votre entreprise ci-dessous. Un agent sera à votre disposition 🔜."

13. "Bienvenue à [nom de l'entreprise]. Pouvons-nous avoir votre adresse électronique ? 📧"

14. "Merci de l'intérêt que vous portez à [nom de l'entreprise] ! Pourriez-vous nous communiquer votre adresse électronique, s'il vous plaît ?"

15. "Bonjour ! Nous sommes ravis de recevoir votre message. Veuillez nous communiquer votre nom, votre fonction et le nom de votre entreprise. Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais !"

Respond.io vous permet de créer l'expérience de communication client ultime sur une plateforme d'IA conversationnelle avec des outils tels que des Workflows, des boîtes de réception personnalisables et des outils d'analyse avancés. Essayez la première plateforme de messagerie. Ouvrez un compte gratuit dès aujourd'hui!

Pour en savoir plus

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