Telegram vs WhatsApp: 9 Diferenças e qual aplicativo é o melhor?

Os aplicativos de mensagens são muitos. Dito isto, independentemente do lugar de onde você seja, você provavelmente notou dois nomes que estão constantemente subindo até o topo: Telegram vs WhatsApp.

Escolher entre eles não é tão fácil quanto escolher sua cor favorita. Trata-se de encontrar a solução certa para ajudá-lo a fechar negócios mais rapidamente e manter os clientes satisfeitos. Cada aplicativo vem com suas próprias forças, fraquezas e algumas surpresas que podem moldar a forma como suas equipes de vendas e marketing funcionam.

Telegram vs WhatsApp: Um Resumo Rápido

Em papel, Telegram e WhatsApp podem parecer enganosamente similares: ambos são projetados para conectar as pessoas. Dito isso, embora o objetivo final seja o mesmo, a forma como eles alcançam isso não poderia ser mais distinta.

Aqui está um resumo de suas principais diferenças:

Agora que você tem uma visão geral, vamos examinar com mais atenção como o Telegram e o WhatsApp se comparam em suas características específicas.

Telegram vs WhatsApp: 9 Principais Diferenças

Os pequenos detalhes podem levar a grandes resultados e descobrir exatamente como esses 2 gigantes de mensagens diferem pode ajudá-lo a tomar uma decisão mais informada. Vamos começar examinando suas bases de usuários.

#1 Telegram vs WhatsApp: Base do Usuário e Popularidade

Quando se trata de um Business messaging, tamanho importa. Mais usuários = mais oportunidades para se conectar com o público. Mas para além dos números, simplesmente saber onde o público está localizado ajudará você a tomar decisões mais inteligentes. Afinal, a primeira regra das vendas é ser onde estão os seus clientes.

• Telegram: Com 950 milhões de usuários, o Telegram tem escalado os gráficos nos últimos anos. A sua audiência está concentrada na Ásia (38%), na Europa (27%), na América Latina (21%) e no Médio Oriente e no Norte de África (8%). Se seu público vira mais novo ou leal a tecnologia, o Telegram é para você.

• WhatsApp: Com 2 bilhões de usuários espalhados globalmente, quando se trata de números apenas, o WhatsApp está rei. Além disso, é o aplicativo para uso em regiões como a Índia, América Latina e partes da Europa, tornando-o um fácil e simples se você quiser um imenso alcance.

Se o seu objetivo for o máximo, o WhatsApp leva a coroa. No entanto, se você está focando em públicos voltados para a tecnologia ou regiões específicas na Ásia e na Europa, é difícil ignorar o aumento da popularidade do Telegram.

#2 Telegram vs WhatsApp: Disponibilidade da Plataforma

Todo mundo tem um telefone, laptop ou tablet. Isto significa que as equipas de venda têm de ser flexíveis. Seja um acordo com um laptop, responda a perguntas em um telefone ou acompanhe um cliente em um tablet, você precisa de uma plataforma que trabalhe, não contra você.

• Telegram: Totalmente baseada na nuvem, permite que você faça login em vários dispositivos simultaneamente sem vincular você ao seu telefone. Suas conversas sincronizam entre dispositivos sem esforço, o que significa que você pode alternar da sua área de trabalho para o seu tablet ou telefone em qualquer lugar.

• WhatsApp: Embora o WhatsApp esteja disponível no celular, computador e web, historicamente exigiu um telefone conectado para suas versões web e desktop. Atualizações recentes introduziram a funcionalidade de vários dispositivos, mas a experiência ainda não é tão suave quanto poderia ser.

A flexibilidade da plataforma Telegram torna-o a escolha clara para equipes que precisam de funcionalidade multi-dispositivo. Tecnicamente, o WhatsApp faz o trabalho, mas com um pouco mais de atrito.

#3 Telegram vs WhatsApp: Interface e experiência do usuário

Uma boa interface de usuário e uma experiência de usuário são essenciais para o sucesso de plataformas de mensagens. Perder-se em um mar de botões e configurações confusas é uma maneira garantida de desperdiçar o tempo da sua equipe e potencialmente perder leads.

Para simplicidade e facilidade de integração, o WhatsApp vence. Se você está procurando ferramentas avançadas e customizações, o Telegram vale o esforço, mas leva tempo para dominar.

#4 Telegram vs WhatsApp: Mensagens em Grupo

Seja uma sessão de brainstorming orientada às vendas ou um grupo de comunidades de clientes, os recursos de mensagens de grupo certos podem fazer toda a diferença.

Se você está gerenciando milhares de participantes, o Telegram pega o bolo. As ferramentas de grupo do WhatsApp são simples e efetivas para interações menores e focadas.

#5 Telegram vs WhatsApp: Segurança e Privacidade

Secure messaging é um não negociável. Tanto os clientes como as empresas precisam de plataformas seguras que protejam dados. Ninguém quer sentir que suas conversas estão vulneráveis!

WhatsApp fornece criptografia confiável e direta para uso diário. Telegram oferece recursos mais diferenciados, mas requer passos adicionais para atingir o mesmo nível de segurança.

#6 Telegram vs WhatsApp: Integrações

Um aplicativo de mensagens é tão poderoso quanto as ferramentas com as quais ele se conecta. Integrações permitem que você amarre mensagens em seu CRM, fluxos de trabalho de automação ou até mesmo ferramentas de geração de chumbo, transformar uma plataforma de chat simples em um centro centralizado para suas operações de vendas e marketing.

O Telegram é ótimo para que as empresas priorizem a flexibilidade e fluxos de trabalho personalizados, enquanto o WhatsApp é mais adequado para operações estruturadas e polidas.

#7 Telegram vs WhatsApp: Compartilhamento multimídia

Imagens falam mil palavras. Infográficos, decks de vendas, cartões de batalha e vídeos se unem para ajudar você a se conectar melhor com leads e clientes.

Para compartilhamento de mídia mais rápido e casual, o WhatsApp se destaca. Mas se você estiver no negócio de grandes ideias e arquivos grandiosos, as capacidades multimídia do Telegram podem ser mais adequadas para você se você estiver disposto a pagar um prêmio.

#8 Telegram vs WhatsApp: Transmissão

A transmissão, quando feita à direita, fornece uma linha de comunicação direta para leads e clientes através de atualizações, promos e anúncios.

• Telegram: O compartilhamento multimídia do Telegram foi projetado para tarefas exigentes. Com limites de tamanho de arquivo de até 2GB (4GB para usuários premium), você pode enviar desde vídeos longos até decks de pitch completos. Além disso, é tudo armazenado na nuvem, para que os destinatários possam acessar arquivos a qualquer hora, em qualquer lugar.

• WhatsApp: Compartilhar mídia no WhatsApp é intuitivo mas é mais limitado. O WhatsApp permite a partilha de arquivos até 2GB, o que é adequado para as necessidades mais padrão de compartilhamento de mídia. No entanto, para arquivos excepcionalmente grandes, os usuários podem precisar considerar métodos alternativos.

Para necessidades de transmissão baseadas em canal, o Telegram oferece uma ótima solução com seu limite ilimitado de assinantes. Em contraste, o WhatsApp, quando integrado a ferramentas como respond.io, pode ser muito mais eficaz para um alcance mais personalizado e direcionado.

#9 Telegram vs WhatsApp: Preços

Ao escolher um app de mensagens, o dinheiro importa. Mas não se trata apenas do preço, mas também do valor que você está recebendo em troca.

• Telegram: Os canais do Telegram são projetados para transmitir mensagens para um número ilimitado de assinantes. Os assinantes podem entrar ou sair dos canais ao seu critério, proporcionando aos usuários flexibilidade e controle sobre o conteúdo que recebem.

• WhatsApp: Nativo As listas de transmissão são limitadas a 256 destinatários e exigem que os destinatários salvem o seu número. No entanto, ao usar a API do WhatsApp Business através de ferramentas como respond.io, estes limites são removidos. As empresas podem enviar mensagens em massa sem gerenciamento manual de listas e acessar relatórios, como taxas de entrega e leitura, para acompanhar o desempenho.

Telegram é fantástico para empresas com orçamentos apertados. No entanto, embora o WhatsApp seja gratuito, a menos que você precise da API do WhatsApp, integrar com respond.io também pode ajudar a manter os custos controlados.

Telegram ou WhatsApp: Qual é o melhor aplicativo de mensagens para você?

Ambas as plataformas parecem fantásticas no papel, então se você ainda estiver no ar, isso é compreensível. Ambos têm seus prós e contras, mas para ajudá-lo a decidir sobre o melhor aplicativo de mensagens, faça a si mesmo essas 5 perguntas.

#1 Telegram ou WhatsApp: Quão importante é a segurança de dados para a sua empresa?

A segurança não é algo que você deveria ignorar, independentemente de você operar em uma indústria regulamentada ou não.

Os clientes querem conversas seguras e é seu dever como empresa apresentar esse fim. Enquanto ambas as plataformas estão seguras, WhatsApp pode usar a vantagem de alguns, pois sua criptografia padrão de ponta a ponta significa que você pode ter conversas mais seguras sem etapas extras.

#2 Telegram ou WhatsApp: Qual é o seu orçamento?

Se você não pode pagar os custos de uma plataforma, então provavelmente não é para você. O Telegram é em grande parte gratuito, oferecendo uma ampla gama de recursos sem custo adicional, embora tenha uma curva de aprendizado mais acentuada.

O WhatsApp também é gratuito, a menos que você esteja considerando usar a API, e taxas adicionais entram em jogo dependendo da sua situação, mas plataformas externas como respond.io podem ajudar a otimizar esses custos.

#3 Telegram ou WhatsApp: Quais são as suas necessidades de mensagens?

Pense nos recursos que são mais importantes para a sua comunicação empresarial. Se você precisar de uma plataforma simples e amigável para mensagens diretas, a interface do WhatsApp pode ser ideal.

Por outro lado, se você acredita que sua empresa se beneficiaria de recursos avançados, como bots e recursos de compartilhamento de grandes arquivos, o Telegram pode ser melhor para você.

#4 Telegram ou WhatsApp: Quem é o seu público-alvo?

Você precisa alinhar suas vendas e esforços de marketing de acordo com seu público para garantir que você esteja ouvindo os ouvidos certos.

O WhatsApp é amplamente utilizado em regiões como o Sudeste Asiático e a América Latina, enquanto o Telegram tem uma presença mais forte na Europa Oriental e no Médio Oriente, então escolha em conformidade!

#5 Telegram ou WhatsApp: Já pensou em usar ambos?

Telegram e WhatsApp são soluções fantásticas, por si só, e é por isso que escolher entre os 2 pode ser difícil. Mas e se disséssemos que há uma terceira opção? Por que não usar tanto Telegram quanto WhatsApp?

Gerenciar vários canais pode parecer intimidador, mas é aí que respond.io entra em cena, permitindo que você gerencie todas suas conversas em um só lugar para que você possa se concentrar no que faz de melhor: vendas e satisfação do cliente.

Leitura adicional

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• Como adicionar Telegram ao site: um guia prático

• WhatsApp Business Alternativo: 6 Alternativas do WhatsApp para Empresas

• Widget do WhatsApp para site: Um guia para o Widget de Chat do WhatsApp