Provavelmente estás neste blogue porque tens perguntas como: posso ligar a aplicação WhatsApp Business ao WhatsApp Web? Ou como é que uso o WhatsApp Business Web? Depois de testarmos o WhatsApp Web, criámos este guia em primeira mão que irá responder a todas as suas perguntas. O artigo também abordará os benefícios do WhatsApp Web e explicará como utilizá-lo num browser e numa aplicação de ambiente de trabalho.
O que é o WhatsApp Web?
O WhatsApp Web é uma excelente forma de utilizar o WhatsApp no seu PC. Lançado em janeiro de 2015, foi concebido para ser uma extensão informática da sua aplicação WhatsApp ou da aplicação WhatsApp Business no seu telemóvel. As mensagens são sincronizadas entre o telefone e o computador, sendo o telefone o principal dispositivo de armazenamento e gestão de mensagens.
A popularidade do WhatsApp Web é evidente, com um número impressionante de 2,5 mil milhões de visitas mensais únicas. Os utilizadores passam normalmente cerca de 21 minutos e 56 segundos por visita, o que indica elevados níveis de envolvimento. De seguida, vamos explorar as funcionalidades que contribuíram para a sua popularidade.
Funcionalidades do WhatsApp Web
Quando o WhatsApp Web foi lançado pela primeira vez, as suas funcionalidades eram muito mais limitadas do que as da aplicação. No entanto, evoluiu ao longo dos últimos anos e agora tem quase todas as funcionalidades encontradas na aplicação. Agora podes:
- Aceder a todas as conversas
- Enviar mensagens, imagens, gifs, gravações áudio e documentos
- Responder, reencaminhar ou apagar uma mensagem
- Atualizar as informações do seu perfil
- Aceder às definições da conta
- Ativar o bloqueio do ecrã para maior segurança
E a lista não acaba aqui! Até pode fazer chamadas de voz e vídeo através do WhatsApp Web. Para fazer uma chamada, basta abrir a conversa individual com o contacto para o qual pretende ligar. Depois, clique nos ícones de chamada de voz ou de chamada de vídeo.
Embora o WhatsApp Web suporte uma vasta gama de funcionalidades, existem algumas coisas que não pode fazer. Vamos analisá-las abaixo.
Limitações do WhatsApp Web
Ao testar o WhatsApp Web, reparámos em algumas limitações:
- Não suporta chamadas de grupo
- Não é possível gerar pré-visualizações de ligações
- Apenas as versões mais recentes do Windows e do macOS suportam chamadas de voz e vídeo
Agora que já abordámos as limitações, vamos explorar as vantagens.
Vantagens do WhatsApp Web
Todos podem beneficiar do WhatsApp Web, quer se trate de um utilizador regular ou de uma pequena empresa. Para os particulares, permite-lhes escrever confortavelmente num teclado físico e ler mensagens num ecrã maior.
Para as pequenas empresas que necessitam de mais do que uma pessoa para gerir e lidar com os clientes na sua aplicação WhatsApp Business, o WhatsApp Web oferece a flexibilidade de utilizar uma única conta WhatsApp Business num telemóvel e em quatro dispositivos adicionais.
A melhor parte é que o seu telefone não precisa de ficar online para utilizar o WhatsApp Web depois de ligar os seus dispositivos. 🤯
Se trabalha muito no seu PC, ter o WhatsApp Web para empresas dá-lhe a conveniência de comunicar com os seus clientes e utilizar outras ferramentas relacionadas com o trabalho no seu ambiente de trabalho ao mesmo tempo.
Tenha em atenção que o WhatsApp Web serve apenas como uma solução temporária para as empresas que pretendem utilizar o WhatsApp com vários utilizadores. Quando o seu negócio crescer, irá encontrar problemas com a utilização de dispositivos associados. Por exemplo, não é possível monitorizar o desempenho dos agentes ou saber quem enviou ou respondeu a uma mensagem.
Se é uma grande empresa que pretende resolver o problema dos vários utilizadores do WhatsApp Business, precisa do WhatsApp API ligado a um software de gestão de conversações com clientes baseado em IA, como o respond.io. Mais sobre isso mais tarde.
Agora, vamos aprender como ligar a sua conta do WhatsApp Business ao WhatsApp Web. Tudo o que precisa é de um telemóvel ligado à aplicação WhatsApp Business e de um PC com uma boa ligação à Internet.
Como utilizar o WhatsApp Web num browser
Pode utilizar qualquer browser para ligar a sua conta do WhatsApp Business ao WhatsApp Web Business. Utilizámos o Google Chrome para aceder ao WhatsApp Web e funcionou na perfeição. Siga estes passos simples para começar.
1. Aceda a https://web.whatsapp.com/. Será apresentado um código QR no ecrã.
2. Abra a aplicação WhatsApp Business no seu telemóvel, vá para Dispositivos ligados e clique em Ligar um dispositivo.
3. Utilize o seu telemóvel para digitalizar o código QR apresentado no ecrã do seu computador e está tudo pronto!
Como utilizar a aplicação WhatsApp para computador no Windows
Se preferir ter o seu browser e a aplicação WhatsApp Business separados, utilize a aplicação WhatsApp Business Desktop para Windows. Siga os passos abaixo para transferir e instalar o WhatsApp Business no seu Ambiente de Trabalho.
Como transferir e instalar a aplicação WhatsApp para computador para Windows
1. Aceda à página de transferência da aplicação WhatsApp para ambiente de trabalho na Microsoft App Store.
2. Descarregue a aplicação clicando em Obter na aplicação da loja. Em seguida, siga as instruções no ecrã para concluir a instalação.
E está tudo pronto! Tenha em mente que o WhatsApp Desktop App para Windows só é suportado no Windows 10.1 ou posterior. Se estiver a utilizar um sistema operativo mais antigo, pode utilizar o WhatsApp Web no seu ambiente de trabalho.
Como começar a utilizar a aplicação WhatsApp para ambiente de trabalho para Windows
Para começar a utilizar o WhatsApp Business no seu ambiente de trabalho, siga os passos abaixo.
1. Abra a aplicação WhatsApp para computador. Irá ver um código QR no seu ecrã - será semelhante ao login do WhatsApp Business Web.
2. Abra a aplicação WhatsApp Business no seu telemóvel, vá para Dispositivos ligados e clique em Ligar um dispositivo.
3. Utilize o telemóvel para ler o código QR apresentado no ecrã do computador. Depois de ligar a sua conta, verá a interface de conversação do WhatsApp na aplicação para computador. Isto significa que está pronto para começar a utilizar o WhatsApp Business na aplicação para computador.
A aplicação WhatsApp para computador tem as vantagens adicionais de uma melhor segurança e funcionalidade. Estas são as duas principais diferenças entre o WhatsApp Business Web num browser e a WhatsApp Desktop App:
- Segurança: A aplicação WhatsApp para computador é mais segura, uma vez que é uma aplicação autónoma que utiliza encriptação de ponta a ponta. Ninguém para além de si e do destinatário pode ver as mensagens - terceiros não as podem ler.
- Funcionalidade: A aplicação WhatsApp para computador tem mais funcionalidades. Por exemplo, suporta chamadas de voz e atalhos de teclado que lhe permitem executar facilmente uma série de acções.
WhatsApp Web Shortcuts para Windows
A aplicação WhatsApp Business para ambiente de trabalho suporta uma vasta gama de atalhos de teclado convenientes que lhe permitem executar determinadas acções mais rapidamente. Abaixo, reunimos alguns atalhos de teclado comumente usados para o aplicativo de desktop do Windows:
- Ctrl + Shift + U: Marcar como lido
- Ctrl + N: Criar uma nova conversa
- Ctrl + Shift + D: Eliminar uma conversa
- Ctrl + Shift + P: Fixar uma conversa
- Ctrl + Shift + M: Silenciar uma conversa
- Fugir: Fechar uma conversa
- Ctrl + Tab: Ir para a conversação seguinte
- Ctrl + Shift + Tab: Ir para a conversa anterior
- Ctrl + Shift + F: Pesquisar chat
- Ctrl + Shift + N: Criar um novo grupo
- Ctrl + ,: Definições
- Ctrl E: Painel de emojis
Em seguida, vamos falar sobre como utilizar a WhatsApp Business Desktop App para Mac.
Como usar o WhatsApp Business para PC: Mac Desktop App
Para transferir e instalar o WhatsApp Desktop App para Mac, siga os passos simples abaixo.
Como transferir e instalar a aplicação WhatsApp para computador para Mac
1. Aceda à página de transferência do WhatsApp e clique no botão Transferir para o Ambiente de Trabalho para Mac.
Depois, abra o instalador no formato .dmg no histórico de transferências do seu browser. Aparecerá um instalador do WhatsApp.
2. Arraste o ícone do WhatsApp para a pasta Aplicações.
E já está! O WhatsApp Web está agora na pasta Aplicação. Continue lendo para saber como começar a usar o WhatsApp Business Desktop App para Mac.
Como começar a utilizar a aplicação WhatsApp para computador para Mac
Para começar a utilizar a aplicação WhatsApp Business Desktop para Mac, siga os passos abaixo.
1. Aceda à App Store e transfira o WhatsApp Desktop. Em seguida, abra a aplicação para computador. Será apresentado um código QR no seu ecrã.
2. Abra a aplicação WhatsApp Business no seu telemóvel, vá para Dispositivos ligados e clique em Ligar um dispositivo.
3. Utilize o seu telemóvel para ler o código QR apresentado no ecrã do seu computador. Assim que a sua conta estiver ligada, pode começar a utilizar a aplicação WhatsApp para computador.
Atalhos do WhatsApp Web para Mac
Aqui, compilámos alguns atalhos de teclado frequentemente utilizados para a aplicação de ambiente de trabalho do Mac. Os atalhos são semelhantes aos da aplicação de ambiente de trabalho do Windows, no entanto, a tecla Cmd é utilizada em vez de Ctrl:
- Cmd + Shift + U: Marcar como lido
- Cmd + N: Criar uma nova conversa
- Cmd + Shift + D: Eliminar uma conversa
- Cmd + Shift + P: fixar uma conversa
- Cmd + Shift + M: silenciar uma conversa
- Fugir: Fechar uma conversa
- Cmd + Tab: Ir para a conversação seguinte
- Cmd + Shift + Tab: Ir para a conversa anterior
- Cmd + Shift + F: Pesquisar chat
- Cmd + Shift + N: Criar um novo grupo
- Cmd + ,: Definições
- Cmd E: Painel de emojis
Precisa de terminar sessão no WhatsApp Web ou na aplicação WhatsApp para computador? Dizemos-lhe como na próxima secção.
Como terminar a sessão no WhatsApp Web
Com base no que observámos, o WhatsApp permite-lhe terminar a sessão em todos os dispositivos a partir do seu telemóvel. Aqui está um guia rápido sobre como o fazer:
1. Abra o WhatsApp no seu telemóvel.
- Se for um utilizador Android, navegue para Mais opções > Dispositivos associados.
- Se for um utilizador iOS, vá a Definições do WhatsApp > Dispositivos associados.
2. Seleccione um dispositivo.
3. Toque em Terminar sessão.
A sessão está terminada. Em alternativa, pode terminar a sessão diretamente a partir do WhatsApp Web ou da aplicação WhatsApp para computador. Para o fazer, navegue para Menu > Terminar sessão no seu dispositivo.
Perguntas mais frequentes
O WhatsApp Business Web é gratuito?
Tal como o WhatsApp Web normal, pode utilizar a versão Web do WhatsApp Business sem custos adicionais.
É possível utilizar o WhatsApp Web em vários computadores em simultâneo?
Pode utilizar a aplicação WhatsApp Business num máximo de cinco dispositivos, incluindo quatro dispositivos ligados e um telefone de cada vez para cada número.
Posso utilizar o WhatsApp Web sem que o meu telemóvel esteja ligado à Internet?
Não, não é possível utilizá-lo sem que o telemóvel esteja ligado à Internet. O WhatsApp Web funciona como uma extensão da sua conta WhatsApp móvel, o que significa que reflecte as conversas e mensagens do seu dispositivo móvel. Para que funcione, o seu telemóvel tem de manter uma ligação ativa à Internet, através de Wi-Fi ou de dados móveis.
Expandir a funcionalidade multiutilizador do WhatsApp Business com o WhatsApp API
Como mencionado anteriormente, o WhatsApp Business Web é ótimo para pequenas empresas, onde cinco dispositivos são suficientes. No entanto, o limite torna difícil para as equipas maiores lidarem com os pedidos dos clientes em simultâneo. Além disso, para evitar ser desconectado automaticamente, é necessário manter o WhatsApp ativo no telemóvel regularmente.
À medida que o teu negócio cresce e precisas de mais pessoas para gerir a tua Conta WhatsApp Business, terás de te inscrever no WhatsApp Business API, uma solução concebida para médias e grandes empresas. Embora seja possível enviar mensagens em massa do WhatsApp, transmissões do WhatsApp e configurar a resposta automática do WhatsApp sem o WhatsApp API, a sua subscrição dá-lhe acesso a funcionalidades adicionais, como o visto verde do WhatsApp, e fornece capacidades melhoradas.
Quando emparelhado com o software certo de gestão de conversas com clientes, como o respond.io, as empresas podem ter acesso a funcionalidades mais avançadas para beneficiar os seus esforços de marketing no WhatsApp, como a utilização de IA para gerir conversas automaticamente, agendar mensagens do WhatsApp, atribuir automaticamente conversas a agentes, permitir que os agentes utilizem IA para responder aos clientes de forma eficaz, acompanhar o desempenho dos agentes e muito mais.
Ler mais
Esperamos que tenha achado útil este guia em primeira mão sobre o WhatsApp Web. Aqui estão algumas leituras sobre o WhatsApp for Business que podem interessar-lhe.
- Como utilizar o WhatsApp Business com vários utilizadores
- WhatsApp Business API: O guia definitivo
- Tudo o que precisa de saber sobre a aplicação WhatsApp Business
