As suas campanhas de correio electrónico têm vindo a cair por terra? Considere WhatsApp marketing, um tipo de marketing de mensagens instantâneas que ajuda as empresas a alcançar um público mais vasto, a estabelecer ligações pessoais com os clientes e, em última análise, a aumentar as vendas. Vamos mostrar-lhe como utilizar WhatsApp marketing, juntamente com alguns exemplos de uma campanha bem sucedida em WhatsApp .
Marketing em WhatsApp vs. Métodos Tradicionais
Uma estratégia de marketing típica envolve vários pontos de contacto para envolver potenciais clientes e, em última análise, convertê-los em clientes. Tradicionalmente, isto começa com os anúncios. As empresas pretendem então obter informações de contacto dos potenciais clientes para continuar o marketing através do correio electrónico.
O exemplo mais comum é quando um potencial cliente opta por uma newsletter ou clica num anúncio e entra no seu endereço de correio electrónico para obter algo como um desconto. A empresa pode então contactar o potencial cliente em potencial para alimentar o seu interesse e empurrá-lo para uma compra.
Email Marketing vs. WhatsApp Marketing
No entanto, as pessoas são agora constantemente bombardeadas com e-mails. A maioria dos emails promocionais encontram-se em caixas de entrada não lidas ou são relegadas para a pasta Spam. Devido a isto, o e-mail tem uma taxa aberta de cerca de 15%; 85% das pessoas que recebem os seus e-mails nem sequer olham para eles.
O facto é que as pessoas estão a utilizar menos o correio electrónico para a comunicação em geral; o envio de mensagens instantâneas é o caminho do futuro. E onde está a maioria das pessoas que enviam mensagens? WhatsApp! Com mais de 2 biliões de utilizadores em todo o mundo, WhatsApp é a aplicação de mensagens mais popular.
Em contraste com a baixa taxa de abertura do e-mail, 80% das mensagens WhatsApp são vistas em 5 minutos. As mensagens interactivas podem ser utilizadas para envolver rapidamente os potenciais clientes e encorajar a resposta. Emojis e autocolantes também lhes dão uma sensação mais humana.
Vantagens da utilização de WhatsApp Marketing
O marketing sobre WhatsApp tem muitos benefícios para empresas de qualquer dimensão. Se os seus clientes utilizam WhatsApp, é necessário chegar até eles lá. Aqui estão apenas algumas das razões:
Em primeiro lugar, WhatsApp marketing chega proactivamente aos prospectos onde passam a maior parte do seu tempo. Ao contrário da maioria das aplicações de mensagens, WhatsApp permite-lhe iniciar conversas com contactos que optam por ouvir de si.
É também rentável. O WhatsApp Business App é gratuito, por isso é óptimo para pequenas empresas com um orçamento limitado. As grandes empresas precisarão de utilizar a WhatsApp Business API, que custa mais, mas tem óptimos retornos. Discutiremos estas opções mais tarde.
WhatsApp O marketing estimula as perspectivas de acção com Botões de Resposta interactivos ou Mensagens de Lista. A automatização também pode ser utilizada para facilitar as conversas com uma pessoa realista, como no exemplo da campanha Maggi's Chef Kim, que iremos abordar mais tarde.
Finalmente, WhatsApp tem aplicações versáteis através do funil de marketing completo. Use um link WhatsApp em anúncios click-to-chat e campanhas de geração de leads para obter contactos; depois use-o como uma ferramenta de remarketing para informar os potenciais clientes sobre promoções e encorajar compras repetidas.
O que precisa de saber para começar
Antes de começar a utilizar WhatsApp para a comercialização, terá de conhecer os diferentes tipos de conta e as suas características.
WhatsApp Contas de Marketing
Há dois tipos de contas que pode utilizar para o marketing da WhatsApp: WhatsApp Business App e WhatsApp API. Cada uma tem as suas próprias características e limitações. Para as pequenas empresas, a WhatsApp Business App pode ser suficiente para os seus casos de utilização.
Para médias e grandes empresas, recomendamos a WhatsApp API. O WhatsApp API permite-lhe ligar-se a uma plataforma de mensagens empresariais como respond.io para estabelecer fluxos de trabalho personalizados, atribuir contactos a agentes, e muito mais.
WhatsApp Business Limitações das candidaturas
O que é que a Business App App não dispõe de funções avançadas de marketing, como a capacidade de configurar campanhas de gotejamento e notificações promocionais push. Estas acções só podem ser feitas com a WhatsApp API ligada a respond.io.
Outra desvantagem da WhatsApp Business App é que para mensagens em massa é necessário criar listas de difusão, com um máximo de 256 contactos por lista. Por outro lado, com a WhatsApp API, pode enviar mensagens em massa para um número ilimitado de contactos, dependendo do seu nível hierárquico.
Custos e Regulamentos
O WhatsApp Business App é completamente gratuito. A WhatsApp API incorre em custos, incluindo a taxa de conta respond.io , as taxas de Business Solutions Providers (BSPs), e as taxas de conversação da WhatsApp. Dito isto, os potenciais benefícios das mensagens promocionais da WhatsApp superam em muito os custos.
Tanto com a WhatsApp Business App como com a WhatsApp API, há alguns regulamentos que tem de seguir. Ninguém gosta de ser alvo de spam, e se for suspeito de spamming, a sua conta pode ser banida.
Em primeiro lugar, os Contactos têm de optar por receber mensagens promocionais. Os contactos podem optar por receber uma mensagem, preenchendo um formulário, digitalizando o seu código QRWhatsApp ou através de um anúncio "click-to-chat".
Também tem de cumprir os termos em WhatsApp's Business and Commerce Policies. Isto inclui apenas a utilização de modelos de mensagens pré-aprovados para conteúdo promocional.
WhatsApp Marketing Rápido Ganha com respond.io
Assim que tiver a sua conta WhatsApp Business App ou WhatsApp API pronta, é fácil começar a encaixar a WhatsApp na sua estratégia de marketing. Seja criativo e utilize respond.io para racionalizar o processo.
5 Passos Fáceis para Executar a Sua Estratégia de Marketing WhatsApp
O processo de marketing é melhor ilustrado por um funil. A sua WhatsApp estratégia de marketing pode ser vista da mesma forma. Vamos mostrar-lhe passo a passo como utilizar WhatsApp para guiar os potenciais clientes para baixo do funil.
1. Gerar Leads com um Link ou Código QR WhatsApp
Uma vez que precisa de obter perspectivas para lhe enviar mensagens antes de enviar promoções, encontre formas criativas para o fazer. Falaremos sobre alguns exemplos mais tarde. Pense sobre o que atrai o seu público.
Gerar um link WhatsApp ou código QR com respond.io para criar anúncios ou promoções nas redes sociais. Anúncios "click-to-chat" facilitam a resposta aos potenciais clientes. Tudo o que eles têm de fazer é clicar no link WhatsApp e receberá o seu número de telefone; não há necessidade de preencher um formulário.
2. Construa e segmente o seu público
Também pode trabalhar com a sua lista de contactos telefónicos existente. Importar para respond.io para utilizar com as suas campanhas WhatsApp .
Adicione etiquetas para segmentar a sua audiência. Etiquetá-los de acordo com a sua origem (por exemplo, WhatsApp anúncio, contactos telefónicos)e qual o produto ou serviço em que mostraram interesse.
3. Envio de Emissoras Promocionais
Depois de segmentar o seu público, pode começar a enviar-lhes mensagens promocionais relevantes. As etiquetas são úteis aqui para garantir que os contactos recebem o tipo de mensagens que esperam e não o assinalam como spam.
Por exemplo, pode enviar uma mensagem com uma oferta logo que o contacto opte por entrar e depois enviar mensagens mensais sobre as últimas promoções, juntamente com mensagens ocasionais sobre produtos em que tenham manifestado interesse.
Também pode utilizar WhatsApp para remarketing para sugerir produtos relacionados ou actualizações aos seus clientes existentes. Considere oferecer um desconto de fidelidade para tornar a oferta mais aliciante.
4. Prospectos-Guia através do Funil com Campanhas de Gotejamento
Personalize e automatize ainda mais as suas conversas com WhatsApp campanhas de gotejamento. A maioria das pessoas não faz uma compra na primeira vez que ouvem falar de um produto. Precisam de o considerar ao longo do tempo e ser lembrados do seu valor.
O set triggers para enviar mensagens automáticas, por exemplo, se tiverem um carrinho abandonado ou se o seu ensaio estiver prestes a expirar. WhatsApp mensagens de carrinho abandonado dão-lhe a oportunidade de retirar até 60% dos clientes.
A criação de mensagens promocionais WhatsApp em resposta a eventos de disparo especificados envolve um processo semelhante ao das notificações WhatsApp push. Em breve poderá fazê-lo através de Messages API através de uma integração Zapier .
5. Realizar inquéritos de satisfação do cliente e incentivar as referências
Clientes satisfeitos farão marketing para si, indicando os seus amigos. Utilize respond.io para criar um inquérito automatizado de satisfação do cliente. Não só obterá um feedback valioso com isto, como também poderá oferecer incentivos de encaminhamento de clientes altamente satisfeitos.
Por exemplo, criar um Workflow onde os clientes que deram 4-5 estrelas num inquérito recebem um código promocional para partilhar. Quando o código é utilizado, o cliente recebe um desconto. Aos clientes que deram 1-3 estrelas é dada a opção de conversar com um agente sobre os seus problemas.
Inspire-se nestas Campanhas de Marketing WhatsApp
O marketing em WhatsApp é uma óptima forma de aumentar o seu envolvimento e, em última análise, converter leads em vendas. Muitas empresas têm provado isto com campanhas bem sucedidas em WhatsApp . Vamos dar uma vista de olhos a algumas delas.
WhatsApp Campanha: Maggi Alemanha WhatsApp Aulas de Culinária
A marca de comida e escola de culinária alemã mundialmente popular Maggi queria encorajar os clientes a cozinhar em casa com produtos Maggi. Para o fazer, desenvolveu um curso de cozinha virtual inteiramente realizado em WhatsApp.
Os utilizadores enviam uma mensagem ao assistente virtual Kim que os guia passo a passo através de receitas simples. Kim também fornece aos utilizadores uma lista de compras, juntamente com dicas e questionários úteis sobre nutrição e segurança alimentar.
Como o fizeram
Maggi anunciou a campanha WhatsApp no seu sítio web, em boletins informativos, e em comunicados de imprensa. Também a promoveu através de anúncios "click-to-chat" no Facebook e Instagram.
Os Resultados:
Nas primeiras oito semanas após o lançamento, Kim tinha recebido mais de 200.000 mensagens. Houve um grande aumento no conhecimento da marca, e os inquéritos realizados mostraram que os anúncios para esta campanha WhatsApp eram mais memoráveis, com um aumento de 4,2 no levantamento de anúncios em relação a outros anúncios.
Os clientes apreciaram a ligação pessoal através de uma aplicação que utilizam diariamente. Embora possam não ter considerado cursos de culinária no passado, as suas interacções com Kim mostraram-lhes como era fácil fazer da cozinha uma parte da sua rotina.
WhatsApp Campanha: Vyatta impulsiona as vendas com anúncios Click-to-Chat
A marca indonésia Vyatta produz uma gama de acessórios técnicos, incluindo auscultadores, relógios inteligentes, altifalantes e carregadores. Utilizou regularmente Facebook anúncios para enviar compradores para a sua loja online.
No entanto, a Vyatta queria ver se conversar com um representante de vendas para obter mais informações sobre o produto aumentaria as compras, pelo que tentou clicar para conversar com os compradores dirigindo-os para WhatsApp em vez de o fazer para a loja.
Como o fizeram
Para ver que método foi mais bem sucedido, dirigindo os compradores para WhatsApp ou para a loja, a Vyatta efectuou um teste dividido ao longo de seis semanas. Utilizou ambos os tipos de anúncios e depois comparou os resultados.
Os Resultados
Os anúncios click-to-WhatsApp foram um sucesso retumbante. A Vyatta descobriu que estes anúncios resultaram em 5X mais compras a 79% menos custo por compra.
Os prospectores que interagiram com WhatsApp também visualizaram 2X mais páginas de produtos e completaram 2X mais acções de add-to-cart do que aqueles que interagiram com os outros anúncios.
Estas campanhas inspiraram-no? Comece hoje mesmo a implementar a sua própria estratégia de marketing WhatsApp. Inscreva-se numa conta respond.io e ligue o WhatsApp API com um clique.
Leitura adicional
Para saber mais sobre a utilização de WhatsApp para marketing, consulte estes artigos:
- WhatsApp Mensagem interactiva: Um Guia Como-Fazer
- O Guia Prático para WhatsApp Modelos de Mensagens
- O Guia Prático para WhatsApp Anúncios
