Como fazer o seguimento dos clientes no WhatsApp e fechar mais negócios

Está a receber leads em chats apenas para os ver arrefecer e nunca se transformarem em clientes? Muitas vezes é preciso mais do que uma conversa para levar alguém a fazer uma compra. Então, como é que faz o acompanhamento dos clientes no WhatsApp para manter a relação após a primeira conversa?

Vamos mostrar-lhe como utilizar as transmissões do WhatsApp para envolver leads que já o contactaram anteriormente e guiá-los ao longo do seu percurso para efetuar uma compra.

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Porquê utilizar o WhatsApp para fazer o seguimento dos clientes?

Estamos todos familiarizados com a nutrição de leads por correio eletrónico. Depois de descarregar um íman de chumbo ou de fazer um pedido de informação a uma empresa, recebe uma série de e-mails sobre tópicos relacionados, concebidos para despertar o seu interesse e levar a uma compra. Também é comum ser adicionado a uma lista de correio eletrónico depois de ter efectuado uma compra.

O acompanhamento de clientes potenciais e clientes através do WhatsApp e de outros canais de conversação é tão importante como através dos canais tradicionais. Com o WhatsApp, pode utilizar as funcionalidades de transmissão para configurar campanhas de nutrição para se manter no topo das atenções e voltar a envolver os potenciais clientes nas conversas.

Vimos em primeira mão a vantagem de utilizar estas tácticas, tanto pela nossa experiência como pela dos nossos clientes. Vamos ver como fazer o acompanhamento dos clientes pelo WhatsApp e analisar alguns exemplos.

Como manter os potenciais clientes envolvidos com o seguimento do WhatsApp

Quando um potencial cliente inicia uma conversa consigo, fazendo um pedido de informação ou respondendo a um anúncio, precisa de tempo para ponderar antes de comprar, especialmente se estiver a considerar um produto ou serviço de elevado valor. É importante fazer o seguimento através do WhatsApp para que se mantenham envolvidos.

Tal como a maioria das aplicações de mensagens, o WhatsApp tem uma janela de mensagens, pelo que não pode retomar a conversa onde a deixou se o contacto não responder há mais de 24 horas. No entanto, pode continuar a comunicar com eles através de mensagens em massa promocionais do WhatsApp e campanhas de gotejamento. Também pode utilizar esta tática para redirecionar ou fazer upsell a clientes anteriores ou existentes.

Eis algumas práticas recomendadas para fazer o seguimento dos clientes no WhatsApp com mensagens modelo.

Criar urgência com lembretes atempados

Próximos prazos

Informar os clientes de que a oferta não vai durar muito tempo cria um sentido de urgência. Para os fornecedores de serviços educativos, os prazos de inscrição nos cursos que se aproximam são uma boa razão para enviar uma mensagem. A proximidade de exames é outro motivo para se inscrever rapidamente num curso de preparação.

Ofertas que não duram muito tempo

O fim de uma oferta especial num produto ou pacote incentiva os potenciais clientes a efectuarem uma compra para não perderem a oportunidade. Por exemplo, se estiver a realizar saldos de férias, envie lembretes aos potenciais clientes e certifique-se de que sabem quando terminam.

Últimas notícias sobre os seus produtos ou a sua empresa

Outras notícias relevantes, como o lançamento de um novo produto ou a abertura de uma nova sucursal, também podem ser incluídas nas transmissões. Um dos nossos clientes tem muitas sucursais e pretende levar os potenciais clientes a visitar uma loja física. Ao enviar mensagens WhatsApp sobre a sucursal mais próxima do cliente ou a abertura de uma nova sucursal, registaram um aumento das vendas.

Guie os potenciais clientes ao longo do seu percurso com uma campanha de gotejamento

Uma campanha de gotejamento do WhatsApp tem como objetivo envolver leads e clientes com um conjunto de notificações do WhatsApp concebidas para mover o destinatário ao longo do percurso do cliente.

Mais do que simples lembretes, estes seguem um calendário para envolver os clientes potenciais e procurar uma conversão mais rápida. Se alguém se inscreveu para um teste, pode receber uma notificação uma semana antes do fim do teste, três dias antes e quando este expirar. Se a pessoa deixar a avaliação expirar, uma promoção pode ser exatamente o que ela precisa para a levar a tomar uma decisão.

como fazer o acompanhamento do cliente pelo WhatsApp: três exemplos de mensagens de campanha de gotejamento do WhatsApp — Exemplo de uma campanha de gotejamento do WhatsApp

Realizámos as nossas próprias campanhas de gotejamento no WhatsApp direcionadas para clientes potenciais que não receberam uma chamada de um representante de vendas. Ao redirecionar estes clientes potenciais com mensagens programadas, assistimos a um aumento de 8,6% no SQL num mês.

Loh Yi Xuan, Growth Manager da respond.io, partilha, "O WhatsApp é um excelente canal para campanhas de gotejamento. Ao aumentar os pontos de contacto, as empresas podem manter-se efetivamente na mente dos clientes e aumentar o envolvimento."

Upsell to or Retargeting Existing or Previous Customers

Depois de um cliente ter efectuado uma compra, é importante manter-se em contacto com ele. Se o cliente tiver tido uma experiência positiva com os seus produtos ou serviços, é mais provável que volte a fazer outra compra.

A Gestora de Sucesso do Cliente, Khausalya Balakrishnan, explica que a utilização de transmissões para retargeting e a sua personalização com base em compras anteriores é uma prática popular entre os nossos clientes que tem registado excelentes resultados.

Exemplo: A indústria automóvel faz acompanhamentos a longo prazo através do WhatsApp

Por exemplo, uma empresa da indústria automóvel tem como alvo aqueles que fizeram uma compra há cinco anos. Esta é uma estratégia eficaz a longo prazo para as empresas que vendem produtos de elevado valor. A maior parte das pessoas não vai estar no mercado para comprar um carro todos os anos. No entanto, ao manter as suas informações de contacto e ao redireccioná-las no momento certo, esta empresa mantém-se no topo da lista.

Interaja com potenciais clientes ou clientes que querem ouvir falar de si

Ao enviar transmissões promocionais, é crucial certificar-se de que o conteúdo é relevante para não ser denunciado por spam. O envio de mensagens demasiado frequentes ou irrelevantes terá o efeito oposto ao pretendido.

Exemplo: Definir segmentos de acompanhamento com base na filiação ou em compras anteriores

Khausalya recomenda segmentar o seu público, por exemplo, em clientes potenciais e aqueles que já efectuaram uma compra. Um dos nossos clientes, uma empresa de cuidados com a pele, divide os destinatários em membros e não membros e envia uma oferta semelhante com mensagens diferentes.

Outro Gestor de Sucesso do Cliente, Asher Phillips, explica como uma empresa redirecciona os clientes com base nas categorias de compras que fizeram no passado para garantir que recebem ofertas que lhes interessam.

Facilitar as opções de exclusão

Os nossos Gestores de Sucesso do Cliente também sublinham a importância de dar aos destinatários a opção de não participar. Com uma plataforma de gestão de conversação como respond.io, pode configurar isto com automação, incluindo um botão "opt-out" em cada mensagem.

Se os clientes não puderem optar por não participar, bloquearão simplesmente a sua empresa ou denunciá-lo-ão como spam, o que afectará a sua reputação. Se respeitar o seu direito de auto-exclusão, os clientes continuarão a ter uma impressão positiva da sua marca e poderão voltar no futuro.

Comece a acompanhar os clientes no WhatsApp e aumente as suas vendas

Manter conversas significativas é fundamental para criar relações com os clientes. Quando os potenciais clientes ou os clientes recebem mensagens valiosas, manterão a sua empresa no topo da lista para consideração.

Para fazer um acompanhamento eficaz dos clientes através do WhatsApp, é melhor utilizar o WhatsApp API com uma plataforma de gestão de conversações como respond.io. Desta forma, pode enviar facilmente transmissões direcionadas, automatizar as suas respostas e integrá-las com um CRM para seguir e acompanhar os clientes ao longo do seu percurso.

Para ver como o respond.io pode ajudar a sua empresa em crescimento, experimente-o gratuitamente hoje mesmo ou contacte-nos para obter uma demonstração personalizada.