Como Acompanhar Clientes no WhatsApp e Fechar Mais Negócios

Você está recebendo leads em chats apenas para vê-los esfriarem e nunca se tornarem clientes? Geralmente, é preciso mais de uma conversa para convencer alguém a realizar uma compra. Como acompanhar clientes no WhatsApp para manter o relacionamento após a primeira conversa?

Mostraremos como usar Transmissões do WhatsApp para envolver Leads que já entraram em contato com você e guiá-los em sua jornada de compra.

Por que usar o WhatsApp para fazer o acompanhamento com os clientes

Todos nós estamos familiarizados com o acompanhamento de Leads via email. Após baixar um ímã de Leads ou fazer uma consulta em uma empresa, você receberá uma série de emails sobre tópicos relacionados, projetados para despertar seu interesse e incentivar uma compra. Acompanhamento de leads e clientes pelo WhatsApp e outros canais de conversa é tão importante quanto pelos canais tradicionais.

Com o WhatsApp, você pode usar os recursos de transmissão para configurar campanhas de nutrição que mantenham sua marca em mente e reengajem Leads em conversas. Com o WhatsApp, você pode usar os recursos de transmissão para configurar campanhas de nutrição que mantenham sua marca em mente e reengajem os prospects em conversas.

Vamos analisar como acompanhar clientes via WhatsApp e conferir alguns exemplos. Transforme conversas em clientes com a API oficial do WhatsApp da respond.io.

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Como Manter os Prospects Envolvidos com os Acompanhamentos do WhatsApp

Quando um prospect inicia uma conversa com você fazendo uma consulta ou respondendo a um anúncio, ele precisa de tempo para reflexão antes de efetuar a compra, especialmente se estiver considerando um produto ou serviço de alto valor. É importante fazer follow-up pelo WhatsApp para que eles permaneçam engajados.

Como a maioria dos aplicativos de mensagens, o WhatsApp tem uma janela de mensagens, então você não pode simplesmente retomar a conversa de onde parou se o contato não respondeu em mais de 24 horas. No entanto, você ainda pode continuar se comunicando com eles por meio de campanhas promocionais de mensagens em massa do WhatsApp e campanhas de drip. Você também pode usar essa tática para redirecionar ou upsell para clientes antigos ou existentes.

Aqui estão algumas das melhores práticas para acompanhar os clientes no WhatsApp com modelo de mensagens.

Criar Urgência com Lembretes Oportunos

Próximos Prazos

Informar aos clientes que a oferta não estará disponível por muito tempo cria um senso de urgência. Para provedores de serviços educacionais, os próximos prazos de inscrição nos cursos são um bom motivo para enviar uma mensagem. Exames que se aproximam são um bom motivo para se inscrever rapidamente em um curso preparatório.

Ofertas que não vão durar muito.

O término de uma oferta especial de um produto ou pacote incentiva os prospects a realizar uma compra para não perderem. Por exemplo, se você estiver realizando vendas de fim de ano, envie lembretes aos prospects sobre isso e certifique-se de que saibam quando terminará.

Últimas Notícias sobre Seus Produtos ou Negócios.

Outras notícias relevantes, como o lançamento de um novo produto ou a inauguração de uma nova filial, também podem ser incluídas nas transmissões. Um de nossos clientes tem muitas filiais e procura fazer com que os prospects visitem uma loja física. Ao enviar mensagens sobre a filial mais próxima do cliente ou ao abrir uma nova filial, eles perceberam um aumento nas vendas.

Guiar Clientes Potenciais através da Sua Jornada com uma Campanha de Gotejamento.

Uma campanha de drip do WhatsApp tem como objetivo interagir com leads e clientes através de um conjunto de notificações do WhatsApp projetadas para conduzir o destinatário pela jornada do cliente.

Mais do que lembretes simples, estas seguem um cronograma para engajar leads e buscar uma conversão mais rápida. Se alguém se inscreveu em um teste gratuito, pode receber uma notificação uma semana antes do término do teste, três dias antes e quando ele expirar. Se deixarem o teste expirar, uma promoção pode ser exatamente o que precisam para tomar uma decisão.

como acompanhar clientes pelo WhatsApp: três exemplos de mensagens de campanha de gotejamento do WhatsApp.

Realizamos nossas próprias campanhas de gotejamento pelo WhatsApp focadas em leads que perderam uma chamada de representantes de vendas. Reengajando esses leads com mensagens agendadas, observamos um aumento de 8,6% em SQL em um mês.

Loh Yi Xuan, Gerente de Crescimento da respond.io, afirma: "O WhatsApp é um canal excelente para campanhas de gotejamento." Ao aumentar os pontos de contato, as empresas podem efetivamente manter-se na mente dos clientes e aumentar o engajamento."

Venda adicional ou relance para Clientes Existentes ou Anteriores.

Depois que um cliente realiza uma compra, é importante manter contato com ele. Se tiveram uma experiência positiva com seu produto ou serviço, há mais chances de que façam outra compra.

A Gerente de Sucesso do Cliente Khausalya Balakrishnan explica que utilizar transmissões para reengajamento e personalizá-las com base em compras passadas é uma prática comum entre nossos clientes e que tem apresentado resultados excelentes.

Exemplo: Empresa Automotiva Faz Acompanhamentos de Longo Prazo pelo WhatsApp.

Por exemplo, um negócio na indústria automotiva reengaja aqueles que fizeram uma compra há cinco anos. Esta é uma estratégia eficaz a longo prazo para empresas que vendem produtos de alto valor. A maioria das pessoas não estará no mercado para comprar um carro todos os anos. No entanto, ao manter suas informações de contato e reengajá-los no momento certo, essa empresa se mantém nas mentes dos clientes.

Interaja com Clientes Potenciais ou Clientes que Gostariam de Ouvir de Você.

Para maximizar o impacto das transmissões promocionais, garanta que as mensagens sejam relevantes e oportunas. Enviar muitas mensagens ou mensagens irrelevantes pode levar a denúncias de spam e prejudicar o engajamento.

A partir de março de 2025, o WhatsApp refinará a forma como as mensagens de marketing são entregues com base no envolvimento do usuário. Usuários que raramente interagem com essas mensagens receberão menos com o tempo.

Esta atualização ajuda as empresas a melhorar as taxas de engajamento e garantir que os orçamentos de marketing sejam gastos em usuários com maior probabilidade de responder.

Exemplo: Defina segmentos de reengajamento com base na adesão ou em compras anteriores.

Khausalya recomenda segmentar seu público, por exemplo, em leads e aqueles que já realizaram uma compra. Um dos nossos clientes, uma empresa de cuidados com a pele, divide os destinatários em membros e não membros e envia uma oferta semelhante com mensagens diferentes.

Outro Gerente de Sucesso do Cliente, Asher Phillips, explica como uma empresa reengaja clientes com base nas categorias de compras que eles fizeram no passado para garantir que recibam ofertas sobre as quais estão interessados.

Facilitar a opção de saída.

Nossos gerentes de sucesso do cliente também enfatizam a importância de dar aos destinatários a opção de cancelar. Com uma plataforma de gerenciamento de conversas como respond.io, você pode configurar isso com automação, incluindo um botão de "opt-out" em cada mensagem.

Se os clientes não puderem optar por sair, eles simplesmente bloquearão sua empresa ou te denunciarão como spam, o que afeta sua reputação. Quando você respeita o direito deles de cancelar a inscrição, eles ainda terão uma impressão positiva da sua marca e podem voltar no futuro.

Comece a acompanhar os clientes no WhatsApp e impulsione suas vendas.

Manter conversas significativas é fundamental para construir relacionamentos com os clientes. Quando clientes potenciais ou clientes recebem mensagens valiosas, eles mantêm seu negócio na lista de consideração.

Para acompanhar os clientes de forma eficaz pelo WhatsApp, é melhor usar API do WhatsApp com uma plataforma de gerenciamento de conversas como o respond.io. Dessa forma, você pode facilmente enviar transmissões direcionadas, automatizar suas respostas e integrar com um CRM para rastrear e acompanhar os clientes durante toda a jornada deles.

Para ver como respond.io pode ajudar seu negócio em crescimento, experimente gratuitamente hoje mesmo ou entre em contato conosco para uma demonstração personalizada.

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