Considerando a utilização de aplicações de mensagens para o seu negócio? O chat de negócios do Facebook deve estar em primeiro lugar na sua lista. Este artigo cobrirá onde é Facebook Messenger popular, como obter Messenger para Página de negócios do Facebook, e como utilizar Facebook messenger para Página de negócios.

Já tem uma página Facebook e quer começar a enviar mensagens aos clientes? Consulte a nossa documentação para ligar a sua página Facebook a respond.io

O que é Facebook Messenger?

Facebook Messenger é a parte de mensagens do Facebook, lançada em 2011 e separada da aplicação principal em 2014. Em 2017, era uma das mais populares aplicações de chat com uma base de utilizadores recorde com mais de 1,3 mil milhões de utilizadores mensais activos (MAU) em todo o mundo.

Em 2020, Facebook Messenger foi redesenhado e reconduzido ao seu papel central de aplicação de mensagens. Com o painel Discover e características associadas completamente removidas, a aplicação tem agora duas secções, Chats e People.

Chats é o que seria de esperar, contendo todas as suas conversas com Amigos e Páginas do Facebook. Ocasionalmente, verá também anúncios aqui, permitindo aos clientes dos Anúncios do Facebook visarem-no no Facebook ou em Facebook Messenger.

As pessoas contêm duas secções, Activa e Histórias. Active é onde os utilizadores encontram os seus contactos mais utilizados e fazem videochamadas, enquanto Stories mostra Stories' e Páginas' Facebook Stories.

Facebook Histórias

Facebook As histórias são publicações fotográficas e de vídeo de curta duração que desaparecem após 24 horas. Tem uma semelhança impressionante com as histórias Snapchat, mas é mais fácil de utilizar com botões expostos de forma proeminente.

A interface esotérica do Snapchat pode apelar aos adolescentes, mas também evita os utilizadores mais velhos. Ao adoptar uma IU fácil de usar, Facebook As histórias superaram o desempenho do Snapchat em termos de número de utilizadores. No ano passado, Facebook Stories teve o dobro de utilizadores activos do que o Snapchat.

Facebook Lite e Messenger Kids

Messenger As crianças são concebidas para um público jovem. Tem um motor GIF amigo das crianças, filtros de segurança que detectam conteúdos sexuais e violentos, e outras características que protegem os utilizadores mais jovens das ameaças de predadores infantis.

Messenger Lite, por outro lado, inclui apenas as características principais da aplicação padrão Messenger e utiliza menos dados móveis. Foi concebida para os mercados emergentes onde as ligações à Internet são lentas.

Onde está Facebook Messenger Popular?

Messenger tem uma audiência colossal. De 2014 a 2017, o número de Messenger MAU aumentou de 500 milhões para 1,3 mil milhões de pessoas. Está a crescer rapidamente em 214 países, incluindo os EUA, onde ocupa o primeiro lugar nos gráficos do Google Play e da App Store.

Outras aplicações de chat como a WhatsApp têm lutado para atingir alturas equivalentes nos EUA. O sucesso de Messenger nos Estados Unidos deve-se provavelmente à sua capacidade de enviar SMS, historicamente a forma mais popular de comunicação baseada em texto na região.

A integração de SMS na aplicação permite aos utilizadores ligarem-se com amigos do Facebook e SMS utilizadores que não estejam no Facebook. A capacidade de enviar e receber SMS provavelmente desempenhou um papel no rápido aumento de popularidade do Facebook Messenger.

Fora dos EUA, Facebook Messenger está a crescer mais rapidamente nos países do sudeste asiático, incluindo Myanmar, Filipinas, Camboja e Vietname. Nestes países 1 a 1 e o envio de mensagens de grupo são as redes sociais.

Isto explica porque é que os consumidores asiáticos tendem a viver em aplicações de chat como Messenger. Se quiser ligar-se aos seus clientes no Sudeste Asiático, nos EUA, ou noutros países onde Messenger é popular, então Messenger para Facebook Página de Negócios é para si.

Facebook Conversa de negócios: Contas

Para começar a conversar com clientes em Facebook Messenger tudo o que precisa é de uma Página do Facebook. Uma vez configurada, os visitantes da Página Facebook poderão enviar uma mensagem privada para a sua página através de Facebook Messenger e também poderá enviá-los de volta.

Como Obter Messenger Para Uma Página de Negócios Facebook

Provavelmente está a perguntar-se como obter Messenger para uma página de negócios Facebook . Tudo o que precisa de fazer é criar uma página Facebook e depois ligar o envio de mensagens. A maneira mais fácil de fazer é ir ao siteFacebook para Negócios e pressionar em Criar uma Página.

1. Criar e configurar uma página Facebook . Introduza o nome, categoria e descrição de uma página.

Escolha o nome da sua página sabiamente porque é doloroso mudar. Os pedidos de mudança de nome estão sujeitos a revisão e podem demorar vários dias a processar.

2. Aalternar mensagens. Embora as mensagens estejam ligadas por defeito, não faz mal verificar navegando para Definições de Página > Geral e verificar.

3. Feito. Criou Facebook Messenger para negócios. Antes de avançar, deve provavelmente criar um nome de utilizador para a sua página. Isto será útil mais tarde quando criar ligações de chat para que os clientes possam encontrar e enviar mensagens para a sua página mais facilmente.

Criação de um nome de utilizador para uma página Facebook

Os nomes de utilizador das páginas mostram por baixo dos nomes das páginas, são também utilizados no URL e no link m.me. Um nome de utilizador único ajuda as pessoas a identificar o seu negócio, tornando mais fácil aos clientes encontrar e navegar para a sua página.

Criar um nome de utilizador da página é simples. Clique em Create @Username, ou vá a Page Settings > Page Info e introduza o seu nome de utilizador. Se criou recentemente várias páginas novas, poderá não conseguir criar imediatamente um nome de utilizador para uma nova Página.

Agora que já estão todos instalados, vamos rever algumas Messenger para as melhores práticas comerciais.

Facebook Conversa de negócios: Melhores Práticas

Comunicar com os clientes através de aplicações de mensagens é diferente de utilizar e-mail, telefone e SMS. Nesta secção, discutiremos as melhores práticas para encontrar os seus clientes em Facebook Messenger e as regras para o envio de mensagens.

Facebook Conversa de negócios: Como encontrar os seus clientes

Seria bom se pudesse simplesmente enviar a todos os seus seguidores da página Facebook uma mensagem privada, mas Facebook não permite que isto evite o spam. Como a maioria das aplicações de mensagens, Facebook exige que os utilizadores enviem a primeira mensagem para que as empresas iniciem conversações.

Felizmente Facebook tem várias características para o ajudar a encorajar os seus clientes actuais e futuros a enviar uma mensagem privada para a sua página Facebook . Se já tem muito tráfego a chegar ao seu website, as ligações de chat e os códigos de scan são um bom sítio para começar.

Facebook Messenger para Empresas: Ligações de Chat e Códigos QR

Para facilitar aos utilizadores a sua mensagem, Facebook criou um URL abreviado que direcciona os utilizadores para a sua Página de Negócios em Messenger. Estes URLs m.me podem ser utilizados no seu website ou em newsletters internas para ajudar a orientar os visitantes a conversar consigo.

A sua ligação Facebook página m.me pode ser encontrada em Page Setting. Pode também adicionar referências a uma ligação m.me adicionando ?ref= no final do URL. Ao adicionar referências a ligações m.me, pode localizar o que está a gerar mais tráfego de chat para a sua conta.

Ao gerar códigos QR com um link m.me, pode levar os visitantes offline a enviar-lhe uma mensagem. Se pretende gerar um código QR para a sua página Facebook , pode criar uma conta gratuita em respond.io e ligar a sua página Facebook , depois gerar um código QR.

Facebook Messenger para Empresas: Widget de conversa com clientes

Utilizando o Customer Chat Widget, os visitantes do website podem conversar com a sua página do Facebook directamente no seu website. Funciona como um chat ao vivo, excepto que os utilizadores do Facebook precisam de iniciar sessão para enviar uma mensagem, para que possa voltar a enviá-la mais tarde através de Facebook Messenger.

Embora isto possa limitar ligeiramente quem lhe pode enviar mensagens, a solução é muito melhor do que o chat ao vivo. Especialmente se não puder estar disponível 24 horas por dia para se certificar de que responde a uma mensagem de chat ao vivo antes de a pessoa deixar o seu website.

Facebook Messenger para Empresas: Pesquisa no Facebook e Pesquisa In-App

Se tiver o tipo de negócio que recebe mais visitas Facebook do que visitas a páginas web, adicione um botão Enviar Mensagem para incentivar os visitantes da página a conversar em Messenger. Adicionar o botão é simples, basta ir a Casa e tocar em Adicionar um Botão.

A sua página no Facebook também pode ser pesquisada através da pesquisa no Messenger Inapp. Assim, Facebook Messenger power users podem enviar-lhe uma mensagem directamente, sem ter de aterrar na sua página do Facebook. Mas para aqueles que o fazem, há algumas optimizações que pode fazer.

Facebook Messenger para Empresas: Página Janela de Chat

E se os visitantes da página perderem o botão Enviar Mensagem? Pode, em vez disso, pedir aos visitantes que lhe enviem uma mensagem. Quando activada, a configuração pedirá a Facebook utilizadores para enviar uma mensagem com uma janela de chat pop-up no canto inferior direito.

Para activar a janela de chat, ligar o Prompt para enviar mensagens em Definições. Poderá voltar a enviar mensagens aos visitantes da página assim que estes lhe tenham enviado mensagens. Note que a sua Página precisa de um crachá de resposta às mensagens para ver esta opção.

Facebook Messenger para Empresas: Comentário Respostas Privadas e Resposta Automática

Mesmo que os utilizadores não enviem mensagens para a sua página, por vezes pode ainda assim enviar-lhes uma mensagem privada. Os utilizadores podem deixar um comentário no seu post pedindo explicações adicionais, as empresas podem esta oportunidade de responder em privado através de Messenger.

As empresas podem enviar Respostas Privadas aos utilizadores pressionando o botão Mensagem em Facebook. Ou Configurar Facebook Comentar Resposta Automática na plataforma respond.io e enviar automaticamente uma mensagem a cada utilizador para além dos comentários nas suas mensagens.

Facebook Messenger para Empresas: Anúncios Click-to-Messenger

Uma vez convertidos todos os seus actuais clientes para Facebook Messenger Contactos, desejará alcançar novos públicos. Utilizando os Anúncios Click-to-Messenger, poderá dirigir os utilizadores do Facebook directamente para uma conversa com o seu negócio.

Considere o seu funil actual, é provavelmente um anúncio Facebook que direcciona um utilizador para uma página de aterragem com um formulário, depois envia-lhes um e-mail. Saltando estes passos e indo directamente para uma conversa Facebook pode aumentar a sua taxa de conversão em 10x.

Os anúncios Click-to-Messenger podem ser colocados em Facebook News Feed, Messenger Inbox e até mesmo em Instagram. Saiba como criar anúncios Click-to-Messenger e como gerámos mais de 4.000 contactos Messenger com uma campanha Click-to-Messenger.

Facebook Messenger para Empresas: Correspondência com o cliente

Discutimos todas as melhores opções acima, mas há uma opção adicional que vale a pena mencionar. Facebook Correspondência com o cliente. Com o Customer Matching, pode carregar os números de telefone do seu cliente para Facebook e começar imediatamente a enviar mensagens.

Então porque é que deixámos para o fim esta incrível característica? Está actualmente em Beta e apenas disponível para os clientes dos EUA. Portanto, infelizmente, ainda não tivemos a oportunidade de o testar ou explorar se Facebook irá alguma vez expandir este programa Beta.

Mensagens a clientes usando Facebook Business Chat

Agora que sabe como encontrar os seus clientes em Facebook Messenger, está na hora de enviar uma mensagem da Página de Negócios do Facebook. Há duas formas de responder aos clientes em Facebook Messenger para negócios, através de uma plataforma CRM de terceiros ou através da Page Inbox.

A caixa de entrada da página torna relativamente fácil a sua utilização Facebook Messenger para negócios. Permite aos proprietários das páginas responderem às mensagens recebidas através do Messenger e do Instagram Direct. Além disso, a Page Inbox fornece características organizacionais avançadas como etiquetas e notas.

Embora a Caixa de Entrada de Página seja relativamente rica em características, não é adequada para grandes empresas com muitos Messenger contactos. Se uma Página enviar demasiadas mensagens num curto período de tempo, perderá acesso à Page Inbox e terá de gerir mensagens através de APIs.

Tal como com outras aplicações de mensagens de contas comerciais, Facebook Business Chat tem certas limitações que irão afectar o envio de mensagens aos clientes. Descreveremos estas características em termos de 1:1 Messaging, Broadcast Messaging, Notifications & Group Messaging.

Facebook Conversa de negócios: Mensagens de 1 para 1

Facebook tem algumas regras e características que terá de compreender para enviar mensagens aos clientes com sucesso. A mais importante é a Janela de Mensagens Facebook . Embora Recibos de Leitura e Personas não sejam tão essenciais, são agradáveis de ter ferramentas.

Facebook Janela de Mensagens & Facebook Tags de Mensagens

Ser capaz de responder aos utilizadores de Facebook torna as conversas com os clientes muito mais fáceis do que o correio electrónico. Para evitar que as empresas enviem spam aos utilizadores após esta conversa inicial Facebook implementou uma Janela de Mensagens 24 horas.

Após 24 horas, as empresas ainda podem responder a esses clientes, mas terão de enviar a sua mensagem com uma Facebook Message Tag. Facebook activou quatro message tags: Actualização de evento confirmada, Actualização pós-compra, Actualização de conta, e Agente humano.

Cada uma das duas primeiras etiquetas permite às empresas actualizar os clientes após determinadas acções dos clientes. As etiquetas de Actualização de Eventos Confirmados permitem lembretes de eventos e as etiquetas de Actualização Pós-Aquisição permitem actualizações do estado do envio.

As etiquetas de actualização de conta permitiram às empresas notificar os utilizadores de alterações de conta como termos e condições ou questões como alertas de fraude, mas não podem ser utilizadas para enviar conteúdos recorrentes como extractos mensais.

A etiqueta de Agente Humano foi concebida para permitir o serviço ao cliente, permitindo aos agentes responder a problemas no prazo de 7 dias em vez de 24 horas. A etiqueta de Agente Humano encontra-se actualmente em Beta e está disponível apenas para alguns CRMs como respond.io.

Tenha em mente que Facebook pode restringir a sua Página se utilizar etiquetas de mensagens fora dos seus propósitos. De acordo com a nossa experiência, Facebook fornecerá primeiro um aviso e depois começará a restringir o uso da página durante um dia, depois dois dias, etc.

Enviar/Ler Recibos & Personas

Conversar com clientes em Facebook é fantástico, mas Facebook fornece algumas características extra para o tornar ainda mais fácil. Quando ligado a um Messaging CRM, Facebook passará recibos de leitura para a plataforma, para que saiba quando o cliente tiver lido a sua mensagem.

Facebook está a ajudar a lidar com algo invulgar para os clientes, conhecer a marca com que estão a falar mas não saber o nome do representante ou agente. Agora Facebook pode mostrar o nome do representante que responde ao cliente.

As empresas podem criar uma persona com um novo ícone e nome na conversa do Messenger para acrescentar um toque pessoal. Esta funcionalidade só está disponível quando ligada a uma plataforma de Business Messaging via API.

Facebook Conversa de negócios: Transmissão de mensagens

As mensagens um-a-um são óptimas para o serviço ao cliente, mas para marketing e outros casos de utilização poderá querer utilizar emissões. Há duas formas de enviar transmissões Facebook Messenger , utilizando Mensagens Patrocinadas ou Tags de Mensagens.

Para um caso de uso de marketing, terá de utilizar as Mensagens Patrocinadas do Facebook. Utilizando Mensagens Patrocinadas poderá contactar os seus actuais contactos Facebook Messenger com uma promoção ou outra mensagem de Marketing.

Evidentemente, Facebook cobrar-lhe-á por este privilégio. Embora as Mensagens Patrocinadas possam ser enviadas fora da Janela de Mensagens, ainda assim não deve enviar spam aos seus clientes. Como pode limitar a utilização da sua página se a taxa de bloqueio for superior a uma determinada percentagem.

Para outros casos de utilização como a notificação, pode utilizar Facebook Message Tags para as emissões. Embora Facebook não encoraje isto, também não restringe esta prática. Por isso, terá de usar o seu próprio discernimento para se manter afastado da água quente.

O envio de uma notificação de cancelamento de concerto transmitida utilizando a etiqueta de mensagem de actualização do evento é um caso de uso perfeitamente válido. No entanto, é provável que seja fácil arranjar problemas se muitos utilizadores começarem a bloquear a sua página e Facebook fornecer uma outra forma de enviar notificações.

Facebook Conversa de negócios: Mensagens de Notificação

Embora pareça redundante, Facebook oferece outra forma de enviar notificações chamadas One-Time Notifications. As empresas podem pedir aos utilizadores que optem por uma notificação única por uma razão específica. Este sistema não pode ser utilizado para notificações recorrentes.

Uma vez que o utilizador tenha optado por entrar, a Página receberá uma ficha que é equivalente a uma permissão para enviar uma única mensagem ao utilizador. O token só pode ser utilizado uma vez e expirará dentro de 1 ano após a sua criação.

Facebook Conversa de negócios: Mensagens de grupo

O envio de mensagens de grupo tornou-se importante para alguns casos de uso comercial como as vendas. E ficará satisfeito por saber que Facebook Messenger bots podem ser adicionados a chats de grupo.

Uma vez activado o suporte de chat em grupo, o seu Messenger Bot aparecerá no diálogo Adicionar pessoas num tópico de chat em grupo já existente.

Facebook Conversa de negócios: Infográfico

Leitura adicional

Se está a começar a utilizar Facebook Business Chat, recomendamos que leia estes três artigos.

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