![Facebook Messenger for Business: O Guia Ultimate [Jan 2024]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3JtxYxfsjx3hDpHjkNVwGn/fbb2346e038749b529e9a8246bbb82e0/Ultimate-FBBizGuide_06f1c105d6b24446da7f619fed8a3997.png?q=70&fm=avif)
Considerando o uso de apps de mensagens para sua empresa? O chat para empresas do Facebook deve ser o primeiro da sua lista. Este artigo irá responder a perguntas como: Onde o Facebook Messenger é popular? Como obter o Messenger para a página de negócios do Facebook? E mais importante, como usar o Facebook Messenger para a página de negócios? Vamos entrar!
Já tem uma página no Facebook e quer começar a enviar mensagens aos clientes? Confira nossa documentação para conectar sua página do Facebook ao respond.io.
Facebook Messenger é a parte de mensagens do Facebook, lançado em 2011 e separado do app principal em 2014. Em 2017, foi um dos mais populares aplicativos de bate-papo, com uma base de usuários registrada com mais de 1,3 bilhões de Usuários Ativos Mensais (MAUs) em todo o mundo.
Em 2020, o Facebook Messenger foi redesenhado e trazido de volta à linha do seu papel principal como um aplicativo de mensagens. Com o painel de Descobrir e recursos associados completamente removidos, o aplicativo agora tem duas seções, Chats e Pessoas.
As conversas são o que você esperaria, contendo todas suas mensagens com amigos e páginas do Facebook. Ocasionalmente, você também verá anúncios aqui, permitindo que os clientes de anúncios do Facebook o alcancem no Facebook ou no Facebook Messenger.
As Pessoas contêm duas seções: Ativas e Histórias. Ativo é onde os usuários encontram seus contatos mais usados e fazem chamadas de vídeo, enquanto as Histórias mostram as histórias de amigos e páginas do Facebook. Agora, vamos discutir a popularidade mundial deste aplicativo de mensagens.
O Messenger tem um público colossal. De 2014 para 2017, o número de Messenger MAUs subiu de 500 milhões para 1,3 bilhões de pessoas. Ele está crescendo rápido em 214 países, incluindo os EUA onde ele ocupa o primeiro lugar nos gráficos da Google Play e da App Store.
Outros aplicativos de bate-papo como WhatsApp tiveram dificuldades para alcançar alturas equivalentes nos EUA. O sucesso do Messenger nos Estados é provável devido à sua capacidade de enviar SMS, historicamente, a forma mais popular de comunicação baseada em texto na região.
A integração de SMS no aplicativo permite que os usuários se conectem com amigos do Facebook e usuários de SMS que não estão no Facebook. A capacidade de enviar e receber SMS provavelmente desempenhou um papel no aumento rápido da popularidade do Facebook Messenger.
Fora dos EUA, o Facebook Messenger está a crescer mais rapidamente nos países do Sudeste Asiático, incluindo Myanmar, Filipinas, Camboja e Vietname. Nesses países, as mensagens 1 a 1 e em grupo são as redes sociais.
Isso explica porque os consumidores asiáticos tendem a viver em apps de bate-papo como o Messenger. Se você quiser se conectar com seus clientes no Sudeste Asiático, EUA, ou outros países onde o Messenger é popular, então o Messenger para a Página de Negócios do Facebook é para você.
Para começar a conversar com clientes sobre o Facebook Messenger tudo o que você precisa é uma página do Facebook. Uma vez configurado, os visitantes da Página do Facebook poderão enviar mensagens privadas à sua página no Facebook Messenger, e você poderá enviar mensagens de volta também.
Você provavelmente está se perguntando como obter o Messenger para uma página de negócios do Facebook. Tudo o que você precisa fazer é criar uma página do Facebook e depois ativar a mensagem. A maneira mais fácil de fazer isso é ir ao site do Facebook for Business e pressionar Criar uma página.
1. Crie e configure uma página do Facebook. Insira um nome de página, categoria e descrição.
Escolha com sabedoria o nome da sua Página porque é doloroso alterar. Os pedidos de alteração de nome estão sujeitos a revisão e podem levar vários dias para processar.
2. Alternar para mensagens no. Embora as mensagens estejam ativadas por padrão, não faz sentido verificar navegando até Configurações de Página > Geral e verificando.
3. Concluído. Você criou o Facebook Messenger para negócios. Antes de avançar, você provavelmente deve criar um nome de usuário para sua página. Isso será útil mais tarde quando você criar links de chat para que os clientes possam encontrar e enviar mensagens para sua página com mais facilidade.
Nomes de usuários de página mostram abaixo dos nomes de Página, eles também são usados no URL e no link m.me. Um nome de usuário exclusivo ajuda as pessoas a identificar a sua empresa, tornando mais fácil para os clientes encontrar e navegar até sua página.
Criar um nome de usuário é simples. Clique em Criar @Username, ou vá para Configurações de Página > Informações da página e insira seu nome de usuário. Se você criou várias páginas novas, talvez não seja capaz de criar imediatamente um nome de usuário para uma nova página.
Agora que está tudo pronto, vamos revisar um pouco do Messenger para as melhores práticas comerciais.
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Comunicar com clientes sobre aplicativos de mensagens é diferente de usar e-mail, telefone e SMS. Nesta seção, discutiremos as melhores práticas para encontrar seus clientes no Facebook Messenger e as regras para enviar mensagens a eles.
Seria bom se você pudesse enviar uma mensagem privada a todos os seguidores da sua página do Facebook, mas o Facebook não permite isso para evitar spam. Como a maioria dos aplicativos de mensagens, o Facebook exige que os usuários enviem a primeira mensagem para as empresas iniciarem conversas.
Felizmente o Facebook tem vários recursos para ajudá-lo a incentivar seus clientes atuais e futuros a enviar uma mensagem privada para sua página do Facebook. Se você já tem muito tráfego chegando ao seu site Links de Chat & Códigos de Varredura são um bom lugar para começar.
Para facilitar a mensagem dos usuários, o Facebook criou um URL encurtado que direciona os usuários para a sua Página de Negócios no Messenger. Esses URLs m.me podem ser usados em seu site ou dentro de boletins informativos para ajudar visitantes a conversar com você.
Seu link m.me da Página do Facebook pode ser encontrado nas Configurações de Página. Você também pode adicionar referências a um link m.me adicionando ?ref= no final do URL. Ao adicionar referências aos links m.me você pode rastrear o que está gerando o maior tráfego de bate-papo para sua conta.
Gerando códigos QR com um link m.me, você pode conduzir visitantes offline para enviar uma mensagem para você. Se você deseja gerar um código QR para sua página do Facebook, pode criar uma conta gratuita no respond.io e conectar sua página do Facebook, depois gerar um código QR.
Usando o Widget de Chat do Cliente, os visitantes do site podem conversar com sua página do Facebook diretamente em seu site. Funciona como um chat ao vivo, exceto usuários do Facebook precisam fazer login para enviar uma mensagem. para que você possa enviá-los de volta mais tarde através do Facebook Messenger.
Embora isso possa limitar ligeiramente quem você pode enviar mensagens, há boas razões pelas quais essa solução é muito melhor do que bate-papo ao vivo. Especialmente se você não puder estar disponível 24 horas por dia para garantir que responda a uma mensagem de bate-papo ao vivo antes que a pessoa saia do seu site. Você pode criar e personalizar seu widget de bate-papo do Facebook Messenger no respond.io.
Se você tem o tipo de negócios que recebe mais visitas à página do Facebook do que visitas, adicione um botão Enviar Mensagem para incentivar os visitantes da página a bate-papo no Messenger. Adicionar o botão é simples; basta navegar para casa e tocar Adicionar um botão.
Sua Página do Facebook também é pesquisável através da pesquisa no aplicativo do Messenger. Então usuários do Facebook Messenger podem iniciar uma mensagem para você sem entrar na sua página do Facebook. Mas para aqueles que fazem, há algumas otimizações que você pode fazer.
E se os visitantes da página perderem o botão Enviar Mensagem? Você pode pedir aos visitantes para enviar mensagens em vez disso. Quando ativado, a configuração pedirá aos usuários do Facebook que enviem uma mensagem com uma janela de pop-up na parte inferior direita.
Para habilitar a janela de chat, ative Solicitar às pessoas que enviem mensagens nas Configurações. Você poderá enviar uma mensagem para os visitantes da página uma vez que tiverem lhe enviado. Por favor, observe que sua Página precisa de um emblema receptivo a mensagens para poder ver esta opção.
Mesmo que os usuários não enviem mensagens para sua página, às vezes você pode enviar-lhes uma mensagem privada. Os usuários podem deixar um comentário em sua publicação solicitando uma explicação adicional; as empresas podem usar essa oportunidade para responder em particular através do Messenger.
As empresas podem enviar respostas privadas para os usuários pressionando o botão Mensagem no Facebook. Ou configure a Resposta Automática para Comentários do Facebook na plataforma respond.io e envie automaticamente uma mensagem a cada usuário que comentar em suas publicações.
Depois de converter todos os seus clientes existentes em Contatos do Facebook Messenger, você desejará alcançar novos públicos! Usando anúncios Click-to-Messenger, você pode direcionar usuários do Facebook diretamente para uma conversa com o seu negócio.
Considere seu funil atual; provavelmente haverá um anúncio do Facebook que direciona um usuário para uma página de destino com um formulário, e então você envia um e-mail para eles. Ignorando essas etapas e indo diretamente para uma conversa no Facebook, você pode aumentar sua taxa de conversão em 10x.
Os anúncios Click-to-Messenger podem ser colocados nos feeds de notícias do Facebook, no Messenger Inbox e até mesmo no Instagram. Aprenda como configurar os anúncios Click-to-Messenger e como geramos mais de 4.000 contatos do Messenger com uma campanha de Click-to-Messenger.
Nós discutimos todas as melhores opções acima, mas vale a pena mencionar uma adicional. Correspondência de cliente do Facebook. Com a Correspondência de Clientes, você pode enviar os números de telefone dos seus clientes para o Facebook e começar a enviar mensagens imediatamente.
Então, por que deixámos este recurso incrível para o fim? Está atualmente em Beta e apenas disponível para os clientes dos EUA. Então, infelizmente, não tivemos a chance de testá-lo ou explorar se o Facebook alguma vez vai expandir este programa Beta.
Agora que você sabe como encontrar seus clientes no Facebook Messenger, é hora de enviar uma mensagem da sua página do Facebook Business Existem duas maneiras de responder aos clientes no Facebook Messenger para negócios: através de uma plataforma de CRM de terceiros ou através da Caixa de Entrada de Página.
Caixa de entrada torna relativamente fácil usar o Facebook Messenger para negócios. Ele permite que os proprietários de Páginas respondam a mensagens recebidas através do Messenger e do Instagram Direct. Além disso, a Caixa de Entrada fornece recursos organizacionais avançados, como rótulos e notas.
Enquanto a caixa de entrada é relativamente rica em recursos, não é adequado para grandes empresas com muitos contatos do Messenger. Se uma página enviar muitas mensagens em um curto período de tempo, perderá o acesso à caixa de entrada e terá que gerenciar as mensagens através de APIs.
À semelhança de outros aplicativos de mensagens, o Facebook Business Chat tem certas limitações que afetarão as mensagens com os clientes. Descreveremos esses recursos em termos de Mensagens 1:1, Mensagens de Transmissão, Notificações e Mensagens em Grupo.
O Facebook tem algumas regras e recursos que você precisará entender para enviar mensagens aos clientes com sucesso. A mais importante é a Janela de Mensagens do Facebook. Embora os Recibos de Leitura e Personas não sejam tão essenciais, são ferramentas úteis.
Gerenciar muitas conversas diárias de 1:1 enquanto mantém alta a satisfação do cliente é desafiador. Por essa razão, recomendamos a integração do Facebook Messenger com um software de gerenciamento de conversação para clientes baseado em IA.
Se você escolher o respond.io, poderá reduzir custos, tempos de resposta e carga de agentes com os recursos Respond AI : Agente de IA, Prompts de IA e Assistência de IA.
Ser capaz de responder a usuários do Facebook torna as conversas com os clientes muito mais fáceis que o e-mail. Para prevenir empresas de fazer spam em usuários após esta conversa inicial, o Facebook implementou uma janela de mensagens de 24 horas.
Após 24 horas, as empresas ainda podem responder a esses clientes, mas terão que enviar sua mensagem com uma tag de mensagem do Facebook. Facebook ativou quatro tags de mensagem: Confirmada atualização de eventos, atualização de pós-compra, atualização de contas e agente humano.
Cada uma das duas primeiras tags permite que as empresas atualizem os clientes após certas ações dos clientes. As tags de atualização de eventos confirmadas permitem lembretes de eventos e tags de atualização pós-compra permitem atualizações de status de envio.
As tags de atualização de conta permitem que as empresas notifiquem os usuários sobre alterações na conta, como termos e condições ou questões como alertas de fraude, mas não podem ser usadas para enviar conteúdo recorrente, como extratos mensais.
A etiqueta do Agente Humano é concebida para permitir o atendimento ao cliente, permitindo que os agentes respondam a problemas dentro de sete dias, em vez de 24 horas. A tag de Agente Humano está atualmente em Beta e está disponível apenas para alguns CRMs como respond.io.
Tenha em mente que o Facebook pode restringir sua página se você usar tags de mensagem fora de seus fins pretendidos. Em nossa experiência, o Facebook fornecerá um aviso primeiro e, em seguida, começará a restringir o uso da página por um dia, depois dois dias, etc.
Conversar com clientes sobre o Facebook é incrível, mas o Facebook fornece alguns recursos adicionais para torná-lo ainda mais fácil. Quando conectado a um CRM de Mensagens, o Facebook passará recibos de leitura para a plataforma, para que você saiba quando o cliente leu a sua mensagem.
O Facebook está ajudando a lidar com algo incomum para os clientes que sabem a marca com quem estão conversando, mas não sabem o nome do representante ou agente. Agora, o Facebook pode exibir o nome do agente de resposta ao cliente.
As empresas podem criar uma persona com um novo ícone e nome na conversa Messenger para adicionar um toque pessoal. No entanto, este recurso só está disponível quando conectado a uma plataforma de Business Messaging via API.
Mensagens individuais são ótimas para o atendimento ao cliente, mas para marketing e outros casos de uso, você pode querer utilizar transmissões. Existem duas maneiras de enviar transmissões do Facebook Messenger: Mensagens Patrocinadas e Tags de Mensagens.
Para um caso de uso de marketing, você precisará usar as Mensagens Patrocinadas pelo Facebook. Usando mensagens patrocinadas, você poderá entrar em contato com os seus contatos atuais do Facebook Messenger com uma promoção ou alguma outra mensagem de marketing.
Claro, o Facebook vai lhe cobrar por esse privilégio. Embora as Mensagens Patrocinadas possam ser enviadas fora da janela de Mensagens, você ainda não deve fazer spam aos seus clientes, pois isso pode limitar a utilização da sua página se a taxa de bloqueio superar um certo percentual.
Para outros casos de uso como notificações, você pode usar as Tags de Mensagens do Facebook para transmissões. Embora o Facebook não incentive isso, ele também não restringe essa prática. Então você precisará usar seu próprio julgamento para ficar fora de água quente.
Enviar uma transmissão de notificação de cancelamento do show usando o marcador da mensagem de Atualização do Evento é um caso de uso perfeitamente válido. No entanto é fácil ter problemas se muitos usuários começarem a bloquear sua página e o Facebook fornecer uma outra maneira de enviar notificações.
Embora pareça redundante, o Facebook oferece outra forma de enviar notificações chamadas de Notificações Individuais. As empresas podem pedir aos usuários que optem por uma notificação única por um motivo específico. Este sistema não pode ser usado para notificações recorrentes.
Uma vez que o usuário optou, a página receberá um token, que é equivalente à permissão para enviar uma única mensagem para o usuário. O token só pode ser usado uma vez e expirará dentro de um ano após a criação.
As mensagens de grupo se tornaram importantes para alguns casos de uso comercial, como as vendas. E você ficará contente em saber que bots do Facebook Messenger podem ser adicionados em grupo.
Assim que o suporte ao chat em grupo estiver ativado, o seu Bot aparecerá no diálogo Adicionar pessoas em uma conversa de grupo existente.
O chat comercial no Facebook Messenger refere-se ao uso do Messenger por empresas para se comunicar com clientes em tempo real. Isto pode incluir suporte ao cliente, responder consultas, fornecer informações, processar pedidos ou participar de atividades de marketing.
Há várias coisas que você pode fazer para capturar conversas de clientes no Facebook Messenger:
Configure o Messenger na sua página de negócios
Adicione um botão Enviar Mensagem ao seu perfil
Permitir mensagens de convidados do evento
Ativar respostas automáticas
Rastrear análise do Messenger
Usar o Facebook Messenger para empresas é gratuito por padrão, mas pode haver custos associados à execução de anúncios Messenger ou usando automação avançada, caixas de mensagens ou ferramentas analíticas fornecidas por serviços de terceiros.
Você chegou ao final! Agora que você aprendeu tudo o que precisa saber sobre o Facebook Messenger para negócios, prepare-se para aplicar seu novo conhecimento e levar sua comunicação para o próximo nível. Para conversar com os clientes usando o principal software de gerenciamento de conversas com clientes alimentado por IA, experimente o respond.io gratuitamente.
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Se você está começando a usar o Facebook Business Chat, recomendamos que leia estes três artigos.
Iaroslav Kudritskiy é o Chefe de Operação e co-fundador da respond.io, supervisionando o crescimento e as operações. Ele é formado no programa de MBA da Universidade Chinesa de Hong Kong, e suas experiências profissionais anteriores incluem cargos na Kodak Alaris, Xaxis e Light Reaction.
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